公安分局物业管理服务项目投标方案207页.docx

目 录 一、 技术方案 2 （一） 项目需求理解 3 1． 项目概况分析 3 2． 服务重难点分析及解决方案 5 3． 管理思路 7 4． 管理目标及定位 8 5． 管理措施 10 （二） 工作方案 15 1． 安保工作计划 15 2． 保洁工作计划 46 3． 小型维修工作计划 80 4． 绿化工作计划 90 5． 会务工作计划 105 （三） 应急预案 116 1． 停电停水火灾应急预案 116 2． 设施设备突发故障应急预案 122 3． 群体事件应急管理预案 127 4． 恶劣天气应急预案 128 5． 其他可能发生的应急预案 133 （四） 规章制度 139 1． 工资及福利待遇 139 2． 人员绩效考核 144 3． 日常管理工作 157 （五） 质量保证 168 1． 物业服务质量目标 168 2． 服务质量保证措施 171 3． 处罚措施 186 （六） 人员培训计划 190 1． 员工培训需求分析 190 2． 培训宗旨及原则 191 3． 员工培训计划 及方案 192 4． 人员绩效考核 203 技术方案 *****公安分局 的物业管理服务将涵盖日常运营所需的各项基础服务 ， 主要包括保安服务、保洁服务、绿化服务、会务服务及维修维护服务 。 我司 的目标是为 *****公安分局 提供一个整洁、舒适的环境，以提升公众的服务体验。 物业管理服务既要遵循物业管理的一般规律，又要具有鲜明的独特性 ， 通过 对本项目现场 踏勘以及招标文件的仔细研读，针对 本 项目的情况分析及服务需求制定了针对性服务方案。 我们将以物业管理领域的专业化道路为发展思想，创建物业服务人员精益求精、不断进取的开拓意识，为让 本项目 的物业服务有更佳的表现，今后要对 本 项目的管理服务定位为：以现代化的管理手段、专业化的服务水平、酒店式的服务标准、规范化的管理体系，将其打造成为一个尊重与理解客户的个性化需求、坚持人本服务理念的安全、轻松、便捷、舒适的精品物业。 项目需求理解 项目概况分析 项目背景与目标 一、项目背景 随着我国经济的快速发展和城市化进程的不断推进，公安分局作为政府职能部门，承担着维护社会治安、保障人民安全的重要职责，其工作的重要性与日俱增。然而，随着公安工作需求的多样化和复杂化，公安分局在日常运营中的物业管理需求也随之显著提升。 引入专业的物业管理服务，不仅可以有效提升办公环境的舒适度和安全性，还能通过科学的管理手段和先进的服务理念，提升资源配置的效率，确保公安分局在日常运营中能够高效运转。专业化的物业管理团队将能够针对公安分局的特殊需求，提供定制化的解决方案，从而优化日常运营管理，减少不必要的资源浪费，为公安工作的顺利开展提供强有力的后勤保障。 二、项目目标 （一）提升物业管理水平 本项目的首要目标是通过专业的物业管理服务，显著提升物业管理水平。致力于确保各项设施设备的正常运转，进而提高工作效率。 （二）营造良好的工作环境 通过定期的环境清洁和 设施设备 维护，提升全体工作人员的满意度， 为公安机关营造良好的工作环境。 服务范围与内容 一、日常管理 1.设施设备维护：对空调、电梯、供水、供电等关键设施进行定期检查和维护，确保其高效运转。 2.环境卫生管理：定期对物业内的公共区域进行清洁和消毒，保持良好的卫生环境。 3.绿化养护：负责物业内绿化植物的日常养护，确保绿化景观的美观和健康，为工作人员提供良好的视觉享受。 二、 定期巡查 1.设施检查：对各类设施设备进行全面检查，记录其运行状态，及时发现故障并进行处理。 2.环境评估：对物业内的环境卫生和绿化情况进行评估，确保其符合相关标准，及时进行整改。 3.问题记录与反馈：建立问题记录机制，对巡查中发现的问题进行详细记录，并及时反馈给相关管理人员，以便快速处理。 三、 在日常事务方面，协助处理各类日常行政事务，包括文件收发、物资管理及会议安排等。我们的后勤支持团队将确保各类物资的及时到位，为各项工作提供有力保障。设立专门的服务热线，方便随时提出需求，确保后勤支持的高效性。 四、 针对突发事件，建立快速反应机制，确保在第一时间内提供必要的后勤支持。无论是突发性会议的安排，还是应急物资的调配，我们的团队都将迅速响应，确保各类活动顺利进行。保持密切联系，及时了解需求变化，提供相应的支持和服务，确保日常工作不受影响。 服务重难点分析及解决方案 一、物业管理区域 在物业管理服务中，物业管理区域的识别是确保各项服务顺利开展的基础。该区域主要包括以下几个关键部分： （一）办公楼 办公楼是日常工作的核心区域，其中包括各个部门的办公区域、会议室及相关配套设施。办公楼的管理不仅包括日常的清洁和维护，还涉及到设施的运行保障，如空调、供电、网络等基础设施的正常运转。制定详细的管理方案，确保办公楼内环境的整洁、舒适，提高工作效率、促进团队协作。 （ 二 ）停车场 停车场是保障车辆管理的重要区域，对停车场进行定期巡查，确保车位的合理使用，并对进出车辆进行有效管理，保障车辆安全。停车场的清洁和维护也是我们服务的重要组成部分，以提升整体形象。 （ 三 ）公共区域 公共区域如走廊、卫生间等是员工日常活动的重要场所，制定详细的清洁计划，确保公共区域的日常维护，提升整体环境卫生水平。公共区域的设施维护也将纳入我们的管理范围，以确保其始终处于良好的使用状态。 二、服务需求高峰区域 （一）上下班高峰期的出入口及停车场管理 在上下班高峰期，公安分局的出入口及停车场将面临大量人流和车流的压力。为了有效管理这一高峰时段 ， 合理 安排 人力资源配置 ， 有效减少高峰期的拥堵情况，确保人员和车辆的顺利流动。管理人员需具备良好的沟通能力与应变能力，以便在突发情况下迅速采取措施，维护现场秩序。 （二）重要活动或会议期间的服务需求识别 在公安分局举行重要活动或会议期间，相关的会议室及接待区域将成为服务需求的高峰区域。这些区域在活动前需要提前做好准备，以满足突发的服务需求，确保活动的顺利进行。针对这一需求，我们提出以下具体措施： 活动类型 相关区域 准备工作 重要会议 会议室 提前布置会议室，确保设备正常运行 外宾接待 接待大厅 配置接待人员，准备饮品及资料 培训活动 培训室 准备培训设备，确保场地清洁 在活动前，进行详细的需求预测和资源调配，确保在高峰时段能够提供及时、有效的服务。提前识别和准备，可以最大限度地减少突发情况对活动的影响，确保各项工作的顺利开展。 管理思路 一、总体思路 物业公司拟对本招标项目的总体管理思路按如下展开： 深入了解——了解 经开区公安分局 的物业功能与服务需求等基本情况； 综合分析——分析 经开区公安分局 的服务特点与物业管理的难点； 认真编写——编写本投标书有关的项目 技术 方案； 征求意见——如成功中标，征求 甲方 对项目管理的修改意见，并根据征求意见调整 技术 方案； 全面实施——实施调整后的项目 技术 方案。 二、指导思想 （一）恪守承诺，诚信服务 “恪守承诺，诚信服务”已成为企业行为准则的内容之一，在长期的服务工作中我司深知其重要性。因此，我司在诚实、守信的指导思想下，努力 为 经开区公安分局 营造成安全、舒适、和谐 的工作 场所。 （二）严格管理，规范服务 在内部管理上，严格执行公司制定的KPI绩效考核办法与员工行为奖罚制度，充分发挥其杠杆作用，以最大限度地发挥员工的主动性与创造性；严格执行公司的人事管理制度与考勤管理制度，以科学的方法来约束员工可能发生的不良行为与违纪现象。在规范服务化方面，我司将依照ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等体系标准的规定，严格按照管理手册（QEOM）、程序文件（QEOP）、作业指导书（WI）来开展服务工作，并做好相应的表格记录（R） 。 （三）创新服务，超越预期 在以上指导思想的基础上，我司将致力于“创新服务，超越 甲方 预期”，以求达到提升 经开区公安分局 物业服务质量 的目的。 管理目标及定位 我公司在多年的物业管理实践中，形成了一体化管理、专业化服务的物业管理经验，从经营到服务、从技术到管理，将一如既往地秉承了 “精业于心，服务于行”的企业理念 ，坚持“以用户为中心，优质服务”的经营方针，建立以管理处为项目的综合管理班子，组成安全管理部、清洁卫生部、保安部等服务部门，以管理处经理为核心和专业部门主管负责的扁平式、快节奏的管理架构达到高效率、高质量的管理效果。 （一）客户服务目标 1.树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨，创造一个干净、宁静、整洁、优雅的办公环境。 2.为 职工 、领导提供礼貌、热情、周到的清洁、保安、宿舍管理服务，最大限度地满足业主的服务要求。 3.主动、积极加强与业主的联系，多途径征询和听取意见，改进工作，尽量满足业主要求。 4.为业主提供优质服务，大力推行优质服务，业主对管理服务满意率达98%以上。 （二）安全服务目标 1.树立“安全第一”的思想，维护物业范围内办公秩序，实行24小时保安值班、消防监控制度，确保 辖区 平安。 2.杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故，确保本项目范围内人身、财产、设施的安全。 3.贯彻“预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打伤人事件，属于管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零。 4.杜绝在物业范围内和四周墙面乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为。 5.制定各类突发事件及应急救援方案，危及业主安全处设明显标志和防范措施。 （三）管理目标 1.不断完善各项规章制度，认真执行已经制定的各项管理制度的岗位责任制。 2.做到服务规范化、工作目标明确化、任务落实及时化、讲求工作效率化、实现有效管理。 3.高起点、严要求、坚持对员工进行物业管理知识和技术业务培训，提高员工的整体素质，使服务质量和工作质量有明显提高。 4.建立、健全各类档案，包括物业的各类原始资料、合同、验收证明、各类业务档案、计划、管理资料等。 5.妥善保管业主为物业管理公司提供的办公用品和工具。 6.团结一致，协调内、外各方面关系，创造良好的工作环境。 7.管辖区内无因管理责任而发生的重大安全责任事故。 管理措施 人员管理机制 1、素质机制 制订用人标准，注重品德修养，热爱本职工作，讲奉献，能吃苦，注重工作能力，要求员工一专多能。 2、配置机制 量才适用，合理配置，最大限度地发挥员工的主动性和积极性，充分挖掘员工的潜力，合理地设计各岗位的工作内容和职责范围，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。 3、组织机制 组织落实，制度规范，明确各级人员的岗位职责和权利，建立一套合理公正的奖惩制度，实施BI形象战略。BI即行为规范，是形象战略的重要组成部分，我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范管理范畴，制定《员工守则》、《服务手册》，让员工自我约束、自我控制、参照对比、严格执行，确保管理服务目标的实现。 4、绩效机制 量化考核，客观评价。我们考核的原则是，对员工的“德、能、勤、绩”等四方面进行全面的客观的评价。考核不走过场，不讲形式，各级人员均有详细的绩效指标，使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感。 5、员工激励 激励是人性化管理的主要方式，我们赋予管理处经济奖惩权，在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。以物质奖励或精神奖励的方式激励员工在日常管理服务工作中充分发挥自己的特长，提高物业管理的服务质量。 6、监督机制 管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律法规要求开展工作，定期向公司报告工作及物业管理运作事务，并制订出日常工作计划，分解量化到每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按 物业 公司QEO质量管理体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体做法是： 1）公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立管理处项目主任信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督； 2） 甲方 评议制：管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对 甲方 或其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使 甲方 的合法权益得到保障； 3）定期报告制：管理处定期向 甲方 、 物业 公司报告工作，检讨物业管理事宜，确保实现标书中的承诺。 7、自我约束机制 1）管理处在物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则； 2）管理处将严格贯彻 物业 公司QEO质量管理体系； 3）巡视检查制：由管理处对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施； 4）实行考核淘汰制：管理处每年对员工进行全方位考核，不合格者调离岗位或淘汰。 物业 公司对管理处项目主任进行考核，不合格的将调回公司重新培训。 管理措施 一、 快速反应、人性服务、客服工作彰显专业 客户需求信息 可 通过多种渠道集中到管理服务中心，确保每条信息都通过 有效地识别 和处理，并对处理结果进行跟踪回访。真正实现客户的各项服务需求“件件有回音，事事有回访”。管理服务中心将积极与各相关部门密切配合、相互协作、深度融合。 二、 针对实际情况，制定切实可行的管理制度 （一） 以“外松内紧”为原则，以训练有素、行动迅速、果断干练的秩序维护队伍为载体，利用现代化的手段，依靠先进的技术设备与工具，科学组织日常管理，迅速协助处理突发事件。 （二） 治安状态管理：根据报警信息反映的不同时间，定义一级、二级、三级、四级安全状态，并相应规定 相应 反映 力量，分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的 反映 力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。通过完善各状态应急处理的调度、组织、协调、确保及时、迅速、有效地处理各类异常情况。 （三） 重点部位重点防范。 （四） 贯彻实施国务院颁布的《突发公共卫生事件应急条例》，健全公共卫生安全防护网络，做好公共卫生安全工作。 三、 先进清洁设备，营造洁净、优雅办公环境 （一） 洁净、优雅的工作环境，是物业管理的基础工作。在对物业管理项目的清洁服务将告别 传统地依靠 扫把、拖布，人力劳作时代，使用国内先进的保洁设备、化学清洁剂，以提高工作效率、提升服务效果 。 在具体管理上实行“责任六定管理”，即：定人、定时、定目标、定责任区、定质量、定效果。 （二） 清洁服务采用按计划、分区域、选时间进行作业。垃圾做到日产日清，并实行“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾清运一体化。 四、 应急防范有备无患 物业管理中，往往会出现各类突发事件，我司将现有应急预案结合物业管理项目实际情况制订各类应急预案，包括 停电停水 火灾 应急预案、设施设备突发故障应急预案、群体事件应急管理预案、恶劣天气应急预案、其他可能发生的应急预案 ，做到“事前积极预防、过程处理得当、事后总结经验”。 五、 零干扰服务 我们提倡以甲方需求为关注焦点。即我们在提供服务的时候，避免对业主产生干扰，在保持空间距离的同时适时提供甲方所需求的服务。 （一） 在物业正常使用时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁 时 地面湿滑造成行走不便。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁问题而影响和干扰客户的工作，保障公共道路及公共设施设备的正常使用。 （二） 对妨碍正常秩序的保洁工作，一律安排在非使用时间完成（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在工作中，服务人员必须先做好区域防护及警示等措施后，方可进行工作，保洁完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给 业主 的工作带来不便。 工作方案 安保工作计划 本项目作为 客户 方行政办公场所，安全的保障，秩序的正常维护，是物业管理的重中之重。 我们确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。通过严谨、科学、规范的管理，并充分利用各种安全防护技术，以确保公共秩序处于有序、安全、健康的状态。由于人员流动性较大、楼宇设计等原因，这就特别要求物业管理部门随时反馈和总结管理信息，随时调整操作办法，以适应不同时段、不同部位、不同客户的要求。因此对重大活动中的安全环境要求较高；且项目投入使用后客流量大、人员结构复杂，消防管理及车辆管理难度大，这些对区域内的安全管理提出了更高的要求。鉴于本项目重要程度，结合秩序维护队伍组建中的重点难点，我司将着重针对本项目提出的五大物业服务定位中的“安全”服务定位，把组建一支思想素质高、业务能力强、反应速度快、组织纪律严明的秩序员队伍作为安全工作的首要任务之一。我司的秩序维护员队伍将实行半军事化管理，从完善体系、深化思想等方面制订本部门工作标准并严格实施，打造本项目安全有序、和谐温馨的项目秩序环境。 安全管理和秩序维护岗位职责 安保队长岗位职责 1）负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故；做好安全保卫工作。 2）根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 3）密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况；并保持24小时电话畅通，接到应急报告后应在15分钟内赶到现场，必要时应立即报告相关领导。 4）制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 5）每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。 6）建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合。负责调班、顶班、加班的安排，调班、顶班、加班应该征求、尊重当事人意见，量实际情况而行，不得强行实施。 7）完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 8）检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。 9）协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 10）加强与雇主安全部门的联系。要与雇主安全部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉雇主单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障雇主安全，维护雇主利益。 11）做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。 12）非当班时间，应保证每天巡视一个班次，每次巡视时间不得低于1小时。 13）定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。 14）做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。 15）做好各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。 16）以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。 安保员岗位职责： 1）服从命令，听从指挥。必须着统一制服上岗，佩戴好工牌及规定的装备，做到警容严整。坚决完成上级交给的各项工作任务。按季节按规定穿制服，佩带上岗证，系好武装带，携带值勤器材，并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。 2）严禁脱岗、漏岗、睡岗。 3）完成好队领导安排的工作任务。严禁酒后上岗、上班期间饮酒、玩扑克及干与工作不相干的事情。 4）工作和生活期间要做到同事之间团结友爱，互帮互助。严禁搞小帮派，严禁同事之间打架斗殴。有矛盾和意见要及时上报队领导解决。 5）积极参加军事训练及业务培训，努力提高自身素质，做到文明执勤，维护保安队伍整体形象。 6）严格遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。 7）举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。 8)熟悉区域地形、楼宇位置、门牌号码、方向及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。 9)对进入区域的车辆必须检查雇主单位发放的通行证，雇主暂未办理通行证的，应发给临时通时证，非本单位的车辆一律不准进入（特殊车辆除外）。 10）遇有无关人员违反规定欲扰乱区域秩序时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。 11）上岗时，必须保持高度警惕和责任心，凡所辖区域内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。 安全管理和秩序维护作息时间安排 工作时间安排 安保 人员的工作时间与物业管理人员保持一致，确保 在 每一个工作时段内都有足够的人员进行秩序维护。具体工作时间为：周一至周五，上午 7 :00至 19 :00，下午1 9 :00至 07 :00。为了应对高峰时段的需求，特别是在每天的早上8:30-9:30和下午5:00-6:00，增派额外的秩序维护人员。确保 服务区域内 的秩序井然，避免因人流密集造成的拥堵和混乱。 巡逻与引导安排 在 开发区公安分局开放办公期间 ，秩序维护人员需定时进行巡逻，确保 服务区域 内的秩序与安全。巡逻的频次为每小时至少两次，具体安排如下： 上午时段：8:00、9:00、10:00、11:00、11:30 下午时段：14:00、15:00、16:00、17:00、17:30 巡逻过程中，秩序维护人员需关注服务 区域 的各个重要区域，包括入口、出口、候办区及咨询台等，及时发现并处理突发情况。同时，在巡逻时，人员需主动对进出 开发区公安分局 的群众进行引导，帮助他们找到所需的服务窗口或相关信息，确保每位来访者都能顺利、快速地完成他们的事务。 安全管理和秩序维护操作流程 来访人员登记 来访人员登记流程 来访人员到达门卫处，由门卫人员主动迎接并询问来访事由 门卫人员填写来访人员登记表格，包括来访人员姓名、单位、来访事由、来访时间等信息 门卫人员向来访人员索取有效证件并核实身份信 息 门卫人员将来访人员登记表格交由相关部门进行审核和归档 来访人员到达门卫处，由门卫人员主动迎接并询问来访事由 门卫人员填写来访人员登记表格，包括来访人员姓名、单位、来访事由、来访时间等信息 门卫人员向来访人员索取有效证件并核实身份信 息 门卫人员将来访人员登记表格交由相关部门进行审核和归档 A.来访人员到达门卫处，由门卫人员主动迎接并询问来访事由； ① 门卫人员应主动迎接来访人员，微笑并礼貌地询问其来访事由，以便能够准确记录并分类登记。 ② 门卫人员应根据来访人员的回答，判断其来访事由属于正常工作范围还是需要特殊安排，如需要特殊安排，则应及时与相关部门沟通并协调。 B.门卫人员向来访人员索取有效证件并核实身份信息； ① 门卫人员应要求来访人员出示有效证件，如身份证、工作证等，并在登记表格上填写证件类型和证件号码。 ② 门卫人员应仔细核对来访人员的证件与其本人是否一致，确保来访人员的身份信息真实可靠。 C.门卫人员填写来访人员登记表格，包括来访人员姓名、单位、来访事由、来访时间等信息； ① 门卫人员应在来访人员登记表格上填写来访人员的姓名、所属单位、来访事由、来访时间等基本信息。 ② 门卫人员应确保填写的信息准确无误，并注意书写规范，以便后续的审核和查询工作。 D.门卫人员将来访人员登记表格交由相关部门进行审核和归档。 ① 门卫人员应将来访人员登记表格及时交由相关部门进行审核，确保来访人员的身份和事由符合要求。 ② 门卫人员应将来访人员登记表格按照规定的归档要求进行整理，保证信息的安全和便捷的查阅。 2）登记要求 A.来访人员必须出示有效证件，如身份证、工作证等； ① 来访人员在进入场所前，必须主动出示有效证件，并配合门卫人员进行核实。 ② 门卫人员应仔细核对来访人员证件上的姓名、照片和其他信息，确保其与登记表格上填写的一致性。 B.来访人员的信息必须真实准确，门卫人员有责任核实并记录； ① 门卫人员在登记来访人员信息时，应主动询问并核实其真实身份和来访目的。 ② 门卫人员应确保登记表格上填写的来访人员信息准确无误，包括姓名、单位、联系方式等。 C.来访人员登记表格必须规范填写，包括清晰的字迹和完整的信息； ① 门卫人员在填写来访人员登记表格时，应使用规范的格式和规定的字体，保证字迹清晰可辨。 ② 门卫人员应确保登记表格上填写的信息完整，包括来访人员的姓名、单位、证件号码等必填项。 D.来访人员登记表格必须及时交由相关部门进行审核和归档，确保信息的安全性和可追溯性。 ① 门卫人员应定期将来访人员登记表格交由相关部门进行审核，确保信息的准确性和合规性。 ② 审核通过的登记表格应及时归档，确保信息的安全性和可追溯性，方便日后查询和审计。 物品登记和车辆管理 1） 物品登记 A. 对 进出场所的物品进行登记，包括物品名称、数量、规格、产地等信息。 B. 在进出场所的大门附近设置一个专门的物品登记处，由专门负责物品登记的门卫进行操作。 C. 每当有物品进出场所时，门卫应当详细记录物品的相关信息，包括物品的名称、数量、规格、产地等。 D. 物品的名称应当准确描述物品的特征，数量应当准确记录物品的具体数量，规格应当描述物品的尺寸、重量等具体规格，产地应当记录物品的生产地或来源地。 E. 物品登记时应当进行实物核对，确保登记的信息与实际物品相符。门卫在登记表上