保安服务外包方案（281页）（2024年修订版）.docx

保安服务业务外包 目录 第一章 服务方案 5 第一节 管理制度 5 第一条 保安服务管理制度 5 第二条 服务范围 6 第三条 服务目标 6 第四条 工作要求 7 第五条 项目管理机构设置 7 第六条 部门职责 9 第七条 人员基本要求 10 第八条 保安队员上岗要求 10 第九条 培训 10 第十条 培训机制 11 第十一条 培训考核 13 第十二条 培训档案管理 15 第十三条 岗位职责制度 29 第十四条 保安员管理制度 51 第十五条 培训制度 76 第二节 管理架构 78 第一条 项目机构设置 78 第二条 岗位职能分工和岗位职责 79 第二章 工作方案 80 第一节 管理制度和方案 80 第一条 例会的管理与组织 82 第二条 保安服务工作方案 165 第三条 保安人员内生性激励体系 169 第四条 防止保安人员流失方案 171 第二节 培训方案 180 第一条 培训学时 180 第二条 整体培训方案 180 第三条 新入职安保人员培训方案 189 第四条 安保人员系统培训工作方案 227 第三章 培训内容 229 第一节 铁路常识 229 第一条 铁路及铁路运输 229 第二条 铁路线路及分类 230 第三条 高铁 231 第四条 高铁与普通铁路的区别 232 第五条 高铁车次及其它车次是什么字母开头的 232 第六条 铁路如何区分上下行 234 第七条 保安值守的岗亭怎样编号 234 第八条 限界及其分类 235 第九条 铁路线路安全保护区 235 第十条 常见的铁路标志 235 第二节 铁路安全常识 237 第一条 铁路两侧安全区和危及行车安全的行为 237 第二条 铁路安全常识 239 第三节 铁路区间巡防常识 247 第一条 线路巡防基本任务 247 第二条 巡防工作基本要求 248 第三条 区间巡防队员岗位职责 249 第四条 铁路安保护路巡防发生突发事件报告和处置 250 第五条 巡防人员必须遵守的九条禁令 250 第四节 消防安全常识 251 第一条 火灾基本知识 251 第二条 火灾预防 253 第三条 火灾扑救 253 第四条 常用灭火器材 256 第五节 反恐怖常识 258 第一条 恐怖主义的概念 258 第二条 恐怖活动 258 第三条 恐怖活动组织和恐怖活动人员 259 第四条 什么是恐怖事件 259 第五条 常见恐怖袭击手段 259 第六条 什么是三股势力 260 第七条 涉恐嫌疑人通常有哪些表现 260 第八条 如何在线路上发现可疑人员 262 第九条 如何识别可疑爆炸物 262 第十条 发现涉恐嫌疑人员怎么办 263 第十一条 发现可疑爆炸物怎么办 263 服务方案 管理制度 保安服务管理制度 1.1.总则 第一条基本原则 保安服务必须严格遵守国家的有关法律法规、《保安管理条例》,同时也必须遵守客户单位的工作准则和安全条例。任何关于人身健康和生命的防护措施，都优先于物品本身的防护；保安在工作过程中，生命安全是首要的。保安不具有类似公安机关的执法权，也不是任何政府行政部门的附属机构。工作中严禁携带危险器具：如各类枪支弹药，管制刀具，危险化学品或类似的危险物品。 四川XXX保安公司对客户所提供的管理方式确定为综合一体化安全管理。由驻点项目部直接管理，公司督查不定时现场巡视，安全管理副总经理直属监理，对整体安全管理服务实施三级监管，保持高效率运作。在管理项目实施保卫安全运作过程中，将发挥XXX保安公司与客户双方双向共管方式等管理经验，使管理服务收到更好的效果。 服务范围 保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位等提供从事门卫、巡逻、守护、随身护卫，小区治安、物业管理、客运辅助等安全防范工作。 主营：企事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、社区、公共场所的安全守护和巡逻；展览、展销、文体、娱乐、商业活动的安全保卫。 兼营：承接各类安全技术系统工程并提供相应的技术服务；安全防范咨询服务。 服务目标 1.保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。 2.一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当。 3.所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告公安机关。 工作要求 1.当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有礼有节。 2.自觉遵守各项规定，严肃工作纪律。 3.执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种可疑情况，预防案件及事故发生，力争做到万无一失。 1.2.管理机制 项目管理机构设置 1.管理机制---双闭环管理控制模式 小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人、班组、部门三级执行，通过自检监督系统，任何一项工作内容均实施三级闭环控制。参照工作计划与标准，针对检查出的问题及实施过程中出现的新情况及时改进纠偏，控制工作计划和标准实施。 大闭环式公司营运部、督查组对现场安全管理部阶段性工作的宏观控制。工作计划与绩效标准按公司发展战略制定。同时充分考虑客户要求，行业新标准、新技术和新的管理模式，对安全管理部每一环节都进行严格的监督和考核。重点是对工作结果进行检查、分析和评价，提出改进措施，融入下一步工作计划与标准的订立中，形成一个严密的闭环。 在具体执行中，实行逐级负责制，即将工作目标分解落实到各部门和个人 ， 所有的工作都有相应责任人。管理环环相扣，形成一个有机结合的质量环。项目经理既是日常工作的指挥者、监督管理者，又是被监督者、评价者。各项指令下达后，执行人员即开始动作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到各级指挥部，部门负责人作出效正、判断、评价，各级管理人员还要从检查、评比结果中对管理存在的问题加以纠正，从而保证管理的有效和不变形、不失控。 2.管理模式 统一管理标准：严格执行公司已通过认证的IS019001质量管理体系 、 IS014001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、企业诚信管理体系、保安服务体系认证的有关标准及公司各项规章制度。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急 ， 通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一个项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 部门职责 1.总经理办公室职责。负责各部门工作的协调；负责受理投诉，并按照登记、呈报、转办、交办、直接查办、审核结案、复信反馈等程序办理，在规定时效内回复。 2.财务部职责。负责公司的财务管理工作，保障公司资金需求。依法按时交纳各项税费、社保等，按时发放工资。 3.营运部(督查组)职责。组织各类问题的分析、定责和处理；组织对安保服务质量的监督、检查，坚持考核、考评每月兑现；负责对由保安队员“两违”引发的问题进行分析、定责和处理；定期回访服务单位，认真听取服务单位对项目团队的意见、建议；定期抽检岗位工作状况，结合客户的评价，及时作好岗位及人员调整，适时改进工作制度。 4.职培部职责。负责公司培训基地的日常管理；制定员工培训计划；按规定开展新入职队员岗前培训及员工岗位培训工作。 5.项目部职责。为安保工作的责任主体，负责对职工客运服务质量的日常教育、管理，督促队员严格遵守、执行服务单位的各项规章制度，维护服务单位的正常执行，达到与服务单位签订合同的相关约定。 1.3.人力资源 人员基本要求 1.身体健康、五官端正； 2.高中及高中以上文化水平，管理人员学历在大专及以上；3.身高年龄严格参照岗位限制； 4.有良好的沟通协调能力和突发事件处理能力；5.无犯罪记录。 保安队员上岗要求 1.所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，不符合条件的人员不得担任保安员。 2.保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格后持证上岗。3.依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利。 4.要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，积极参加法律、保安专业知识和技能培训。 培训 1.岗前统一培训。包括了解公司文化，知晓从业人员的基本要求(含法律法规、服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容),学习公司《员工手册》(含员工守则、劳动条例、奖惩条例等内容)。安保人员系统培训包括部门简介及派驻项目概况，岗位职责和操作规程，突发事件应急方案，消防培训，项目考核细则。 2.在岗岗位培训。服务单位行业基础知识、服务单位相关制度学习、不同时期重点工作及要求的培训。 3.特殊技能培训。服务单位需要掌握的特殊技能、专有设备的操作培训等。 4.应急事件培训。反恐防暴应急处置、火灾应急处置、应急疏散处置、防洪应急处置、群体事件应急处置、稳定工作应急处置等。 培训机制 1.培训方式 内部培训。由公司内部的资深管理人员和技术专业人员举办各种专业培训，培训类型包括入司培训，上岗培训，在岗培训等，根据培训内容可集中进行培训，也可分工种进行培训。培训采用授课、讨论、演示、现场操作、情景模拟等形式。 送外培训。选派员工参加外部各种专业培训班学习。 外聘教师培训。聘请公司以外的专业人员举办各种专业培训。 鼓励自学。鼓励员工参加与岗位相关的各种专业培训班或专业研讨会议，凡是取得国家认可学历毕业证的公司按比例给予报销学费。 2.培训目标 ①确保员工年度培训在72学时以上； ②新员工培训率在100%,培训合格率100%; ③管理人员持证上岗率100%; ④特殊工种人员持证上岗率100%; ⑤员工年度培训率100%,培训合格率100% 3.培训类型 ①入职培训： 所有新入职员工应该接受入司培训，主要内容有： 公司的基本情况、组织机构及主要领导成员，公司质量方针、目标、企业精神及秩序维护管理工作基本知识，《员工手册》、职业道德及质量意识教育，公司有关规章制度。 员工入司培训合格或转换工种均需上岗培训，上岗前应进行岗位基本情况、岗位职责、人员配备及设备设施的分布，员工态度的要求等常规性上岗培训，由管理处负责组织。 ③在岗培训： 公司各部门负责本部门归口管理员工的相关专业知识、专业技能的在岗培训。管理处负责本管理处全员的常规性在岗培训；根据培训内容可集中进行培训，也可分工种进行培训；培训可采用授课、讨论与现场操作方式。管理处常规性在岗培训内容包括：员工职业道德、服务意识、工作态度；工作职责、劳动纪律、规章制度、管理处状况；掌握、提高岗位技能的经常而必要的培训。如工作程序、工作方式、工作标准及时间、路线要求等岗位规范；工作衔接与相互协调；围绕公司与部门组织的培训进行强化训练；管理处认为有必要进行的其他内部培训。 培训考核 根据实际情况，负责人对培训过程进行评估、改进及考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。 (一)培训考核 1.培训工作按照程序文件规定执行，培训结束后进行考核工作，考核分为实操考核和书面考核两种形式，并对员工工作业绩进行跟踪评估。建立培训档案，记录考核成绩，并核定培训学分。每年年末，企划培训部统计年度培训累计学分，作为年度考核与岗位聘用依据之一。培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而便于对培训内容及方式进行适时调整；也是督促受训人接受培训的一种措施。确保培训工作的实效性，培训考核的内容包括培训计划执行情况，培训中劳动纪律、培训后是否达到预期目标等等。 2.公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂钩，对员工培训出勤率及培训的效果作为晋级、晋职、提薪、奖励的重要依据。3.培训考核的方式分为下列几种： (1)公司内组织的培训可由本公司管理部组织，相关部门配合，考核方式可采取考勤登记、现场抽查、书面考试、操作考试等。 (2)送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相应培训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存档。 (3)对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格后，才能上岗。 (4)各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，公司相关部门负责监督实施，不定期进行抽查。 (二)培训考勤 1.参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。 2.培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守本公司各项规章制度。 3.员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》由本公司管理部存档。 4.员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》,经部门负责人审批后，于开课前一天交本公司管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向本公司管理部申明原因，并补办请假手续。 5.能持续、高效地参加本公司组织的年度培训的员工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。 6.员工参训期间，未向本公司请假或请假未批准而未参加培训，其培训缺勤学时以矿工论处。 7.参训人员上学时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。 8.专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。第 培训档案管理 (一)公司根据本培训制度建立公司员工培训档案，记载员工每次培训成绩和培训履历，并予以保存。培训档案管理工作由公司行政部门负责，管理职责如下： 1.定期搜集、同级、整理和归档培训材料； 2.定期对培训档案进行检查、保证安全性和完整性；3.做好培训档案保密工作。 (二)培训档案分类： 1.培训出勤登记； 2.培训计划、方案； 3.参加培训内容、次数及经费； 4.培训考核成绩； 5.培训效果反馈、培训总结； 6.外训笔记、培训记录、培训课件材料； 7.特殊岗位及人员档案。 第十三条薪酬管理。保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。 第十四条晋升机制。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。 第十五条奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。 第十六条人事变动 1.辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月15、30日统一至公司办理辞职手续。 2.辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，确需辞退/开除员工的应向人防部讲述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。 3.调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。 1.4.管理制度 第十七条工作制度 1.执勤制度。按照公司及服务单位相关要求，建立执勤制度。明确着装要求、装备配置，岗位设置、交接班时间等。 2.巡查制度。针对服务单位重点场所分布、巡查间隔时间要求，规划巡逻路线和巡逻时间；明确巡查重点、巡查要求。 3.例会制度 例会分为公司例会、项目部例会、中队例会、班长例会。公司例会每半月组织一次，由保安管理部门负责召集，各项目部经理参加。项目部例会：每半月组织一次，由项目部经理召集本项目中队长参加。中队例会：每周组织一次，由中队长负责召集本队班长参加。班长例会每周组织一次，由班长负责召集本班全体安保人员参加。 例会内容：传达上级指示精神，总结上月的安保工作情况。推广先进经验，对查出的问题进行通报并限期整改。对安保现场出现的严重问题进行讨论，追究相关人员责任。布置下月安保工作重点及要求。其它需要相互沟通的事宜。 4.勤务登记制度。 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。 5.请示报告制度 对在自己职责范围内不能解决的已经发生、发现的问题或可能发生的问题，准备要做或已经做过的事情，必须在事前、事后进行请示及汇报。 6.外出请销假制度 保安队员外出，必须逐级请假、上报，同时按时归队销假，未经领导批准不得私自外出，在执勤和工作期间，无特殊原因不得请假。请假一日以内的由队长批准，超过一日的应上报公司批准，请假人员无特殊情况，必须按时归队，确有待殊情况不能按时归队的，需经批准方可续假，未经批准擅自超假，一律按旷工处理，情节严重的给予批评和处分。 7.队伍建设保障制度 为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。 第十八条交通安全管理制度 1.非本单位方车辆，严禁进入停车场停放。 2.代客泊车时应注意交通规则，保持车距，慢速行驶。 3.引领车辆停车时，手势、动作要规范，时刻注意交通安全。 4.经常要对停车场的车辆进行巡逻检查，防止车辆管理失控或被盗等安全事故(案件)发生。 第十九条消防安全管理制度 1.公司领导应把防火安全管理，列入重要工作日程，使防火工作纳入经营管理范畴，并宣传动员全体员工，高度重视和积极参于防火安全工作。 2.公司主管领导为防火安全工作第一责任人，分管领导为第二责任人，总经理室每年定期与各部门签订防火安全责任书。 3.各部门应确定一名领导为防火安全负责人，具体负责管理本部门安全防火工作。 4.设置消防安全管理机构，配备防火专职干部及技术人员。 5.由各级各部门干部员工组成公司义务消防队，经常组织灭火演练，定期进行考核评比。 6.加强防火安全宣传，开展消防灭火知识学习，提高整体安全防火意识。第二十条保安队员服装标志及装备使用管理制度 (一)保安员服装、标志 1.保安员服装由全国保安服务行业协会推荐式样，由保安服务从业单位在推荐范围内选用。保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定。保安从业单位不得私自更改服装和保安服务标志。 2.保安员上岗应当随身携带保安员证、穿着保安服务、佩戴保安服务标志。提供随身护卫、安全检查、安全技术防范和安全风险评估服务的保安员上岗服务可以穿着便服，但应随身携带保安员证、佩戴保安服务标志。 3.保安员除值勤时穿着保安服务外，其它时间不得穿着保安员服装。 4.保安员辞职或者被辞退、开除的，保安从业单位应当收回保安员服装。保安员服装丢失、破损，保安从业单位应及时补齐、换发和更新。保安从业单位应妥善处理收回的保安员服装。 5.保安员应当爱护和妥善保管保安员服装和保安服务标志，穿着保安员服装应遵守下列规定。 (1)不同制式的保安员服装不得混穿。 (2)按照规定佩戴帽徽、肩章、领花、袖章等标志，不同制式标志不得混戴，不得佩戴、系挂与保安员身份或者值勤无关的标志、物品。 (3)值勤时需佩戴专用武装带的，应按规范佩戴。 (二)保安员装备 1.保安安装备是指保安从业单位按照公安部规定的标准，为保安员配备执勤时所需的交通、通信、防卫、防护等装备器材。 2.保安从业单位应对保安员的装备执行集中保管，并有专人负责定期保养维护，建立领用登记制度。非执勤时间不得使用保安装备。 3.保安员在执勤期间应注意自我防护，遇有下列情形之一的，可使用橡胶保安棍等防护装备。 (1)协助捕捉现形嫌疑人遭到抗拒的。 (2)协助处理打、砸、抢、聚众骚乱或结伙打架斗殴的 (3)国家、集体、和人民群众生命财产遇到正在进行的不法侵害、情况紧急的。 (4)遇到违法犯罪嫌疑袭击，需保护自身安全的。 使用防护装备实施正当防卫，不得超过正当防卫的限度。 4.保安员执勤时不得将橡胶保安棍随意转借他人，不得随意玩耍或挥舞橡胶保安棍，非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，不得使用橡胶保安棍。 第二十一条对讲机使用管理制度 1.对讲机及其配套的电池、充电器等，统一由指定人购置，并做好发放记录和运行状态记录。 2.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。 3.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。 4.对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。 5.对讲机的使用应严格按照产品使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，人为损坏的，责令照价赔偿。 6.做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，保安部可不定期抽查。 7.保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收工作不负责任，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。 8.当对讲机电池电量用完后，使用对讲机人员负责及时充电。充电人员必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。 9.对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理。任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此造成的所有责任。 10.执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部调查做出处理，逾期三天者，责任自负。 11.对讲机应用应严格控制，确保报警信息渠道的畅通。 12.日常不得在对讲机里闲聊与工作无关的事情，一旦查实严肃处理。第二十二条客户沟通交流管理制度 1.增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。 2.通过了解客户的信息，使安保服务更加人性化和个性化。 3.在提供安保服务的过程中，要以优质服务而取胜。 4.要不断地进行客户回访，对客户信守诺言，提供超值服务。 5.充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。 6.经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。 1.5.项目运行 第二十三条工作职能运行 (1)进驻流程图 (2)各项文件、表格、流程清单(进驻前配备) 岗位记录表 考勤表 请销假记录表 移交清册 花名册 会议记录表 培训记录表 受控文件 保安员履历表 保安装备台账 突发事件记录表 消防演练记录表 车辆进出登记表 勤务检查记录表 纠正措施报告 保安评估表 防火档案表 客户反馈信息表 (3)保安管理基本事项 ①建立项目部各岗位岗位职责、安全责任制及各项管理制度。 ②利用科技手段和设备执行保安服务任务。执行门卫、守护、巡逻、人群控 制等保安服务任务，并有记录。 ③对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。 ④落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐患，能当场处置的及时处置，不能处置的立即报告本公司和客户单位，并协助予以处置。 ⑤保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。 ⑥积极配合所在单位安排的其它安保工作的实施。 ⑦负责执勤区域内车辆的登记和停放管理；保安人员换岗执行的，实行24小时安全保卫值守工作制。 1.6.监督检查 第二十四条公司设立保安督查组，配备—辆专用车，由一名经理主管公司系统的督查巡查工作。各保安队设督查组，负责本队的督查巡查工作。 第二十五条督查内容 1.保安班队贯彻落实公司各项工作部署的情况。2.履行保安服职责和队伍日常管理方面的情况。 3.保安员在执行勤务任务中的着装、礼节、岗容岗姿等情况。4.保安人员执行《保安系统六条禁令》情况。 5.对投诉、举报保安员违法违纪情况进行查处。 6.听取客户单位、群众对公司及其保安从业人员的意见和建议。第二十六条督查方式 1.督查组在执行督查任务时，应当按照工作计划或领导要求，采取日常巡查，重点督查、专项督查等不同的方式进行。 2.执行现场督查任务时，督查人员不得少于2人。 3.根据工作需要和客户单位及驻勤点实际情况，督查人员可以采取明察和暗访两种形式。执行明察任务时，督查人员应当着制服并佩带督查标志或证件。进行暗访时，应当着便服，并严格按照批准的方案开展工作。 第二十七条现场督查的权限和处置 督查人员在现场督查中发现保安队及其保安员有下列行为的，可以当场予以纠正： 1.不认真履行岗位职责或超越保安人员职责的。2.不按规定穿着制式服装的。 3.不能文明执勤，违反岗位纪律的。4.仪容仪表不整的。 5.内务、环境卫生不整洁的。 6.违反其他有关规定的行为。 第二十八条督查人员在现场督查中发现保安从业人员有下列行为之一的，必要时，通知其所在保安队队长，并将其带离现场： 1.正在发生的，在社会上可能造成恶劣影响的严重违法违纪行为。 2.拒绝、阻碍督查人员执行现场督查任务的。3.违反《保安系统六条禁令》的。 第二十九条对严重违纪的保安人员，督查人员应当填