医院保安服务投标文件.docx

正本 正本 年 月 日 年 月 日 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： XXXX医院保安 服务项目 XXXX医院保安 服务项目 资格证明文件索引表 序号 评审项目 所在页码 是否完全响应 一 资格性审查内容 1 1.具有独立承担民事责任的能力 。 P 5 响应 2 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 。 P 15 响应 3 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。 响应 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 。 P 17 响应 5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量安全事故的书面声明。 响应 响应 响应 响应 响应 响应 二 符合性审查内容 1 2 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 商务评审索引表 序号 评审项目 计分模型 标准分值 投标文件位置页码 合 计 一 项目1 1 指标1 2 指标2 3 指标3 二 项目2 1 指标 三 项目3 四 项目4 五 项目5 六 项目6 七 项目7 八 项目8 九 项目9 十 项目10 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 目 录 资格证明文件索引表 - 1 - 商务评审索引表 - 2 - 第一章、投标函及价格文件 1 一、投标函 1 二、开标一览表 1 三、投标分项报价表 2 第二章、响应偏离表 3 一、商务条款偏离表 3 二、技术/ 服务要求响应偏离表 4 第三章、投标人资格证明文件 5 一、营业执照 5 二、经营许可证 6 三、法定代表人资格证明 7 四、法定代表人授权书 8 五、无重大犯罪记录声明 9 六、中国政府采购网信用信息记录 10 七、信用中国网站查询无不良信用信息记录 11 八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 12 九、国家企业信用信息公示系统信息记录 13 十、中国执行信息公开网 14 十一、投标人的资信证明 15 财务报告 15 十二、中小微企业声明函 16 十三、缴纳税收和社保资金证明 17 十四、近三年类似服务重点业绩 18 十五、获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书 20 ISO9001质量管理体系认证证书 20 IATF16949质量管理体系认证证书 21 环境管理体系认证证书 22 职业健康安全管理体系认证证书 23 AAA认证 24 第四章、拟配备的人员 25 一、投标人的基本情况 25 二、项目管理班子配备情况表 26 三、项目负责人简历表 27 四、项目技术负责人简历表 28 五、其它负责人简历表 29 六、项目主要技术人员情况汇总表 30 七、相关人员技术证书 31 八、人员社保缴纳证明材料 32 第五章、经营能力 33 第一节、企业简介 33 第二节、公司的环境 34 一、经营场所图片 34 二、经营场所平面图 35 第三节、公司交通位置图 36 一、位置介绍 36 二、位置图片 37 第六章、服务方案 38 第一节、服务目标 38 一、管理理念和目标 38 （一）创一流保安队伍 38 （二）做好治安联防工作 38 （三）注重消防管理 39 （四）维护公共秩序 39 二、管理模式 39 （一）创专业化的队伍 39 （二）建立健全管理制度 39 （三）落实安全防范措施 40 （四）注重消防安全 40 三、服务思想 41 （一）安全第一 41 （二）服务至上 42 （三）预防为主 42 （四）规范管理 42 （五）协作配合 42 四、领班岗位职责 42 五、稳定员工措施 44 （一）完善制度，规范工会建设 44 （二）创建学习型和高素质队伍 44 （三）增加福利待遇，补充员工收入 45 （四）开展团队活动，提高员工队伍素质 45 第二节、服务范围 46 一、门卫服务 46 二、守护服务 46 三、巡逻服务 47 四、安检服务 47 五、安全监控中心值机服务 48 六、应急管理 48 第三节、服务内容 49 一、门卫服务 49 二、守护服务 49 三、巡逻服务 49 四、安检服务 50 五、安全监控中心值机服务 50 第四节、服务标准 51 一、门卫服务 51 （一）出入管理 51 （二）秩序维护 51 （三）安全防范 51 （四）应急处理 51 （五）服务态度与沟通 52 二、守护服务 52 （一）重点部位守护 52 （二）可疑人员与物品的发现与报告 52 （三）制止违法犯罪行为 52 （四）配合清理整治工作 53 三、巡逻服务 53 （一）巡逻职责 53 （二）重点部位与特定区域 53 （三）安全隐患排查与处理 54 （四）与其他部门的协作与沟通 54 四、安检服务 54 （一）安检设施与流程 54 （二）安检标准与操作 54 （三）安检记录与报告 55 （四）安检人员素质与培训 55 （五）安全宣传与沟通 55 五、安全监控中心值机服务 55 （一）监控范围全面覆盖 56 （二）24小时不间断监控 56 （三）快速响应和处置 56 （四）严格的信息保密 56 （五）清晰的图像质量 56 （六）准确的记录和报告 57 （七）合规性和法律意识 57 （八）持续的技术更新和升级 57 第五节、入院前准备工作 58 一、承接查验 58 二、物资准备 58 三、人员选配 58 第六节、人员培训及岗前模拟训练 59 一、理论知识培训内容 59 （一）公司规章制度 59 （二）保安理论知识 59 （三）消防基本知识 59 （四）职业道德 60 （五）法律常识 60 （六）保安礼仪 60 （七）救护知识 60 二、工作技能训练 60 （一）岗位操作指引 60 （二）勤务技能 61 （三）消防技能 61 （四）军事技能 61 第七节、现场交接及人员安排 62 一、现场交接 62 （一）交接前准备 62 （二）现场检查 62 （三）重点交接 63 （四）沟通明确 63 （五）签字确认 63 二、人员安排 63 （一）根据岗位需求进行安排 63 （二）合理搭配人员 63 （三）明确岗位职责 64 （四）考虑人员发展 64 （五）激励和奖励机制 64 （六）定期评估和调整 64 三、人员分布表 65 第八节、安保服务的主要内容与岗位职责 66 一、安保服务的主要内容 66 二、医院保安勤务的要点 68 （一）加强医院巡逻 68 （二）守护好要害部位和重要物资 69 （三）维护好医院内部的治安秩序 69 （四）巡逻方案 69 （五）守卫方案 71 三、岗位职责 73 （一）保安队长岗位职责 73 （二）门岗人员岗位职责 73 （三）监控人员工作职责 75 （四）夜间巡逻岗岗位职责 75 （五）大厅、门岗保安岗位职责 76 （六）上岗执勤具体要求 77 第九节、服务保障措施 79 一、保安服务质量保证措施 79 （一）服务保证 79 （二）管理保证 79 （三）人员供应保证 80 二、人员稳定保障制度 80 （一）认真贯彻实施 IS09000 质量管理体系 80 （二）进一步加大管理力度 81 （三）严格队伍的培训和管理，服务质量跃上新台阶 81 （四）加强与客户的密切合作，取得支持和配合 82 （五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流 82 三、临时工流动率控制制度 82 四、队伍建设保障制度 83 （一）健全组织管理机制，搭建保安队伍架构 84 （二）健全监督考核机制，督促引导保安工作 84 （三）健全教育培训机制，提升保安队员素质 85 （四）健全激励保障机制，激发队员工作热情 85 （五）健全长效管理机制，促进队伍长远发展 86 第十节、档案管理服务 87 一、档案管理的重要性 87 （一）记录与积累 87 （二）服务现实工作 88 （三）决策支持 89 二、档案管理的特点 90 （一）现实性 90 （二）动态性 91 （三）机密性 91 三、档案管理的措施 92 （一）建立信息化、标准化档案管理 92 （二）加强电子化建设 93 （三）提高档案管理人员的综合素质 95 （四）分类管理 96 （五）加强档案的安全性保护 98 第十一节、三方保密制度管理 100 一、保密内容 100 二、保密责任人 100 三、保密期限 100 四、保密措施 100 五、保密级别 101 六、保密协议 101 第七章、服务承诺 102 第一节、医院安保服务承诺 102 一、严格遵守法律法规与规章制度 102 （一）法律法规的严格遵守 102 （二）规章制度的执行 102 （三）与医院的协作与沟通 103 二、全天候守护医院安全 103 （一）24小时不间断的安保服务 103 （二）严格的入口管理 104 （三）巡逻检查与隐患排查 104 （四）应对紧急情况的准备 104 （五）与医院的紧密合作与沟通 104 三、严格把控入口与巡逻检查 105 （一）严格把控医院入口 105 （二）加强医院内部巡逻检查 105 四、应对突发事件与紧急情况 106 （一）建立完善的应急预案 106 （二）快速响应与处置 106 （三）保障人员疏散与安全 107 （四）持续培训与演练 107 （五）与医院的紧密合作与沟通 107 五、提供专业培训与教育 107 （一）全面的培训课程 108 （二）实战模拟演练 108 （三）持续学习与发展 108 （四）专业的师资队伍 108 （五）培训效果评估 108 六、积极沟通与协作 109 （一）建立定期沟通机制 109 （二）信息共享与协同工作 109 （三）共同制定和完善安保制度 110 （四）共同应对突发事件和紧急情况 110 （五）促进安保队伍的建设与发展 110 七、持续改进与创新 110 （一）持续改进服务质量 111 （二）引入先进技术和管理理念 111 （三）加强安保团队建设 111 （四）创新服务模式和流程 111 （五）建立持续改进机制 111 第二节、服务质量承诺 113 一、严格遵守规章制度 113 （一）遵循法律法规 113 （二）遵守医院规章制度 113 （三）确保合规性与有效性 113 （四）持续提升法律意识 114 （五）接受监督与评估 114 二、提供全天候安保服务 114 （一）全天候值守 114 （二）应对突发情况 115 （三）科技支持 115 （四）培训与演练 115 三、高效应对突发事件 115 （一）迅速响应机制 115 （二）专业处置能力 116 （三）与医院紧密协作 116 （四）持续学习与演练 116 四、持续优化安保流程 116 （一）定期评估与审查 117 （二）优化流程设计 117 （三）强化沟通与协作 117 （四）培训与教育 117 （五）持续改进与创新 117 五、持续培训与教育 118 （一）定期培训计划 118 （二）实战模拟演练 118 （三）专业知识更新 118 （四）激励与评估 119 （五）终身学习理念 119 六、接受监督与评估 119 （一）建立监督机制 119 （二）接受医院内部评估 119 （三）员工、患者及其家属反馈 120 （四）社会监督与公开透明 120 第三节、服务质量保障措施 121 一、质量监管机构 121 （一）质量监管机构的职能 121 （二）质量监管组织机构结构 122 二、质量保证措施 123 （一）制定严格的安全服务标准和流程 123 （二）强化安保人员的专业培训 123 （三）引入先进的安全技术和设备 123 （四）建立快速响应机制 123 （五）持续监督和评估 123 （六）建立奖惩机制 124 （七）加强沟通与协作 124 （八）组织保证措施 124 （九）作业流程保证措施 125 （十）现场督察保证措施 125 （十一）经济保证措施 125 三、项目激励机制 125 （一）目标激励 126 （二）参与激励 126 （三）评选优秀员工 126 （四）员工生日慰问 126 （五）工资激励 127 （六）企业文化微园 127 （七）绩效激励 127 （八）活动激励 127 （九）负激励 127 四、在职培训内容及方式 128 （一）培训内容 128 （二）培训方式 128 第七节、服务投诉处理承诺 130 一、投诉渠道畅通 130 二、投诉处理及时 130 三、处理结果明确 130 四、投诉人有权知晓 130 五、投诉人有权要求答复 130 六、投诉人有权要求赔偿 131 七、投诉人有权要求改进服务 131 八、投诉人有权要求保护隐私 131 九、投诉人有权要求协助处理 131 十、投诉人有权要求解决争议 131 第八节、应急处理服务承诺 132 一、迅速响应 132 二、专业处理 132 三、保障安全 132 四、预防措施 132 六、沟通协作 132 七、责任承担 132 八、信息保密 133 九、持续改进 133 第八章、企业规章制度 134 第一节、员工守则 134 一、遵守公德 134 二、爱岗敬业 134 三、团结协作 134 四、遵守纪律 135 五、诚实自律 135 六、安全保密 136 七、仪表大方 136 八、言行文明 137 九、美化环境 139 十、爱惜财物 139 第二节、员工行为规范 140 一、经营活动 140 二、资源使用 141 三、保密义务 142 第三节、人事管理 144 一、总则 144 二、编制及定编 144 三、员工的聘（雇）用 145 四、工资、待遇 146 五、考勤管理制度 147 六、假期及待遇 149 七、辞职、辞退、开除 151 八、附则 153 第四节、行政管理 154 一、总则 154 二、文件收发规定 154 三、文印室管理规定 154 四、电脑室管理规定 155 五、办公用品领用规定 156 六、电话使用规定 157 七、车辆使用管理规定 157 第五节、财务管理制度 159 一、总则 159 二、财务机构与会计人员 159 三、资金、现金、费用管理 160 第六节、合同管理 162 一、总则 162 二、经济合同的签订 162 三、经济合同的审查批准 164 四、经济合同的履行 166 五、经济合同的变更、解除 166 六、经济合同纠份的处理 167 七、经济合同的管理 170 第七节、文件管理制度 174 一、总则 174 二、收文的管理 174 三、发文的管理 176 四、发文程序与要求 177 五、文件的借阅和清退 178 六、文件的立卷与归档 179 七、文件的销毁 180 第八节、档案管理制度 181 一、总则 181 二、归档范围和保管期限 181 三、归档分工及要求 183 四、材料的整理与归 184 五、保管利用、销毁与责任 185 第九节、保密制度 187 一、总则 187 二、保密范围和密级确定 187 三、保密措施 188 四、责任与处罚 189 五、附则 190 第十节、办公环境管理制度 191 一、总则 191 二、公共区域环境 191 三、个人区域环境 191 四、个人仪容及行为 192 第十一节、消防安全制度 193 一、消防安全责任制 193 二、消防安全例会制度 195 三、消防组织管理制度 196 四、消防安全教育、培训制度 196 五、防火巡查、检查制度 198 六、安全疏散设施管理制度 200 七、消防设施操作规程 201 八、消防设施、器材维护管理制度 202 九、消防控制室值班制度 203 十、火灾隐患整改制度 204 十一、动火作业安全管理制度 205 十二、用电安全管理制度 207 十三、电气线路设备安装操作规程 209 十四、灭火和应急疏散预案演练制度 210 十五、燃油、燃气设备使用操作规程 211 十六、燃气（油）和电气设备的检查和管理制度 211 十七、防避雷与接地系统保养规程 213 十八、消防安全工作考评和奖惩制度 213 十九、专职和志愿消防队的组织管理制度 215 二十、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度 216 第九章、公司内部管理制度 218 第一节、公司组织结构 218 第二节、部门职责 219 第三节、保安管理制度 226 （一）总则 226 （二）行为准则 227 （三）紧急或意外事故处理 230 （四）勤务制度 231 （五）行为操守 233 （六）附则 234 第四节、公共制度 235 一、接待来信来访来电投诉制度 235 二、管理人员文明服务标准 236 三、员工文明服务要求 236 四、员工廉洁工作制度 237 五、对外服务工作管理制度 238 六、鼓励员工和业主参与管理制度 239 第五节、公司拾遗物品管理制度 240 一、办理用户失物认领的程序 240 二、拾遗管理规定 240 第六节、安全、消防、车辆管理制度 242 一、安全管理制度 242 （一）保安人员守则 242 （二）值班管理规定 243 （三）保安人员值班制度 244 （四）交接班制度 244 （五）保安员培训制度 245 （六）警棍使用制度 247 （七）对讲机使用制度 247 （八）监控系统操作制度 248 （九）背景音乐播放制度 249 （十）物品出入登记制度 249 （十一）重大事件报告制度 250 二、消防管理制度 254 （一）消防安全检查制度 254 （二）消防培训制度 254 （三）灭火器管理规定 255 （四）火灾处理制度 255 三、车辆管理制度 256 （一）停车管理制度 256 （二）小区车辆停放、出入管理规定 256 （三）车辆停放收费标准 257 （四）收费人员管理制度 258 （五）出口人工抬闸管理制度 258 （六）月租卡管理规定 259 （七）车辆免费制度 259 （八）收费人员交接班制度 260 （九）特殊事件制度 260 第七节、客户管理制度 263 一、客户关系维护 263 （一）客户关系维护的基本原则 263 （二）客户关系维护的基本办法 263 （三）与客户保持良好关系 263 （四）指导客户 264 二、客户拜访 264 （一）拜访客户的基本任务 264 （二）拜访前的准备工作要求 264 （三）客户拜访工作实施要求 265 （四）收集客户信息 265 （五）客户沟通 265 （六）帮助客户 266 （七）客户拜访结束 266 三、客户投诉管理制度 266 （一）目的 266 （二）投诉分类 266 （三）管理职责 267 （四）客户投诉处理程序 268 第十章、医院安保服务 269 第一节 安全防范服务体系 269 一、打造严密的“三维九重”的全方位安防体系 269 （一）“三维”立体安防体系 269 （二）“九重”全方位安防体系 270 二、实施四级报警、四级屏障的安全防卫体系 270 （一）四级报警 270 （二）四级屏障 271 第二节 定位、目标、理念及管理措施 272 一、定位 272 二、安全管理目标 272 三、理念及措施 273 （一）建立和实施完善的质量管理体系 273 （二）实施人性化管理 273 （三）实施全方位服务措施 273 （四）保安特色管理及合理化建议 274 第三节 保安队伍管理 276 一、保安人员、岗位分布 276 二、保安日常工作检查、督导方法 276 三、纠正措施 277 第四节、医院门卫服务 279 一、门卫服务内容 279 二、门卫服务基本要求 279 （一）“四勤” 279 （二）“五要” 279 三、门卫服务操作规程 280 （一）执勤方案制订 280 （二）上岗前的准备 280 （三）门卫勤务的实施 281 四、出入口管理 282 （一）制定时间表 282 （二）设置值守人员 282 （三）执行规定 282 （四）记录管理 283 （五）培训与教育 283 （六）监控与评估 283 五、通行秩序维护 283 （一）制定交通疏导方案 283 （二）掌握交通法规 284 （三）合理安排岗位 284 （四）疏导交通 284 （五）提供信息指引 284 （六）与其他部门协调配合 284 （七）接受监督与评估 285 六、防止岗位内的非法活动与就医无关的行为 285 （一）明确禁止行为 285 （二）设置监控和巡查机制 285 （三）加强安保力量 285 （四）建立举报机制 286 （五）加强宣传教育 286 （六）与执法部门合作 286 （七）建立长效机制 286 七、出入查验 286 （一）查验出入的可疑人员 287 （二）查验出入的可疑车辆 287 （三）查验出入的可疑物品 287 （四）重点防范问题 287 八、突发事件处置 288 （一）建立应急预案 288 （二）快速响应 288 （三）保障人员生命与财产安全 289 （四）维护医院正常医疗秩序 289 （五）事后总结与改进 289 九、火灾应急预案 290 （一）预案启动与指挥机构 290 （二）应急处理原则 290 （四）预防措施与培训 291 （五）通讯与联络 291 十、地震应急预案 291 （一）总则 291 （二）应急处理原则 291 （三）应急指挥机构及职责 292 （四）应急响应流程 292 （五）预防措施与培训 292 （六）通讯与联络 293 （七）总结与改进 293 十一、医疗事故应急预案 293 （一）目的和原则 293 （二）应急预案启动条件 293 （三）应急处理组织及职责 294 （四）应急响应流程 294 （五）预防措施与培训 294 （六）通讯与联络 295 十二、安全保卫工作应急预案 295 （一）指导思想 295 （三）适用范围 296 （四）处置原则 296 （五）处置程序 296 （六）防范措施 297 （七）工作措施 297 十三、紧急情况的处置 297 十四、勤务制度 298 （一）交接班制度 298 （二）请示报告制度 298 （三）勤务检查制度 298 （四）勤务登记制度 299 （五）岗位要求 299 （六）保安员不得有下列行为 299 第五节、守护服务 300 一、守护服务内容 300 二、守护服务操作规程 300 三、勤务制度 301 四、岗位要求 301 五、看护和守卫重点部位 301 （一）门诊部与急诊部（室） 301 （二）诊疗科室、医生办公室、护士站 302 （三）安检口、收费处、财务室 304 （四）医疗纠纷调解场所 305 六、及时发现与报告可疑情况 306 （一）培训员工提高警觉性 306 （二）建立报告机制 306 （三）加强监控和巡查 307 （四）与警方等外部机构合作 307 （五）保护报告人安全 307 七、制止与控制违法犯罪行为并及时报告 307 （一）快速反应机制 307 （二）制止与控制措施 308 （三）及时报告与沟通 308 （四）协助公安机关处理 308 （五）后续工作 308 八、协同整治医院环境，维护秩序与安全 309 （一）情报收集与信息共享 309 （二）联合巡查与执法 309 （三）宣传教育与引导 309 （四）建立长效机制 310 九、突发事件处置 310 （一）盗窃事件 310 （二）醉酒或寻衅滋事事件 311 （三）突发公共卫生事件 311 （四）突发灾害事件及社会治安事件 311 第六节、巡逻服务 312 一、巡逻服务内容 312 二、巡逻工作的要点 313 （一）保安巡逻的主要特点 313 （二）保安巡逻应采取的措施 313 （三）保安巡逻应注意的事项 314 （四）巡逻中突遇紧急情况的处置 316 三、巡逻服务操作规程 316 （一）制定巡逻方案 316 （二）巡逻前准备 317 （三）巡逻的实施 317 四、重点区域保安巡视、检查与警戒 317 （一）服务概述 317 （二）服务内容 317 （三）服务要求 319 （四） 总结 319 五、灵活调整保安巡逻密度 319 （一）巡逻计划 320 （二）巡逻人员 320 （三）巡逻内容 320 （四）巡逻记录 320 （五）紧急应对 320 （六）沟通协作 320 六、遇突发事件处置 321 （一）暴力案件处置 321 （二）火灾处置 321 （三）爆炸事故处置 321 （四）通用处置措施 322 七、不影响医疗环境 322 （一）尊重医疗环境 322 （二）避免干扰 323 （三）灵活调整巡逻时间 323 （四）与患者和医务人员沟通 323 （五）使用专业态度 323 八、紧急情况的处置 323 （一）快速反应 324 （二）紧急报告 324 （三）疏散与救助 324 （四）控制现场秩序 324 （五）协助调查与记录 324 （六）保持冷静与专业 325 （七）培训与演练 325 第七节、安检服务 326 一、安检服务内容 326 （一）人员身份验证 326 （二）物品安检 326 （三）特殊物品处理 326 （四）安全宣传教育 327 二、工作要求 327 （一）严格遵循安检流程 327 （二）高效执行安检任务 327 （三）保证安检设备的可靠性 327 （四）提高安检人员的专业素养 328 （五）尊重个人隐私和尊严 328 （六）紧密配合与沟通 328 （七）设置疏导隔离栅栏 328 （八）放置防暴罐（毯）等防爆设备 329 （九）应对措施与公共安全 330 （十）对携带限制携带物品人员的处理 331 （十一）女性受检人员的安检程序与隐私保护 332 三、安检设备 332 （一）X光安检机 333 （二）金属探测器 333 （三）液体检测仪 333 四、值机员 333 （一）设备操作 334 （二）设备维护 334 （三）异常物品检测 334 （四）应急处理 334 （五）记录与报告 334 （六）沟通与协作 334 五、安保人员 335 （一）安保人员数量 335 （二）专业技能与培训 335 （三）应急处理 335 （四）安全检查区配备 335 （五）女性安检人员配备 336 （六）与其他部门的协作 336 六、安检流程 336 （一）登记 336 （二）人员检查 336 （三）行李安检 337 （四）安检结果确认 337 七、常见医院安检突发事件及处置 337 （一）人员冲突或暴力事件 337 （二）发现可疑物品 337 （三）设备故障 338 （四）火警或火灾 338 （五）自然灾害 338 八、人员冲突或暴力事件应急处置方案 338 （一）事件识别与初步响应 338 （二）紧急措施与人员疏散 339 （三）呼叫支援与警方介入 339 （四）配合警方调查与处理 339 （五）后期总结与改进 339 （六）注意事项 340 九、发现可疑物品应急处置方案 340 （一）事件识别与初步响应 340 （二）现场封锁与人员疏散 340 （三）专业处理与警方介入 340 （四）配合警方调查与处理 341 （五）后期总结与改进 341 （六）注意事项 341 十、火警或火灾应急处置方案 341 （一）预警与报告 341 （二）应急处置措施 342 （三）后期处理 342 （四）注意事项 342 第八节、安全监控中心值机服务 343 一、工作目标 343 二、工作内容与要求 343 （一）双人24小时上岗制度 343 （二）设施、设备操作熟练 343 （三）异常情况监控与报告 343 （四）一键报警装置响应 344 （五）来访人员管理 344 （六）设施、设备维护与保养 344 三、现场勘察要求 344 四、服务策划要求 345 五、服务实施要求 346 六、监督检查与改进提高 347 七、文件管理要求 347 八、安全保密要求 347 九、监控中心管理内容 347 十、值机服务监督检查与评审体系 349 （一）制度目的 349 （二）监督检查体系 349 （三）评审体系 350 （四）评审报告 350 十一、值机员操作要求 351 （一）基本要求 351 （二）入侵报警系统操作要求 352 （三）视频监控系统操作要求 353 （四）出入口控制系统操作要求 355 （五）停车库（场）系统操作要求 356 （六）电子巡查系统操作要求 356 第九节、停车场管理 358 一、停车管理服务要求 358 二、停车场管理思路及落实 358 （一）车辆分区停放管理 358 （二）高峰期交通疏导与分流 358 （三）人车分流规划 359 （四）智能化交通服务 359 （五）建立清晰的标识指引系统 359 （六）管理实施 361 三、停车场管理制度 362 四、停车场管理条例 363 （一）泊车管理 363 （二）交通管理 364 （三）卫生管理 364 五、停车场岗位操作规程 364 （一）车辆入场 364 （二）车辆离场 365 （三）车管员服务用语 366 （四）非机动车辆停车管理 367 六、停车