宿舍物业管理服务整体外包投标方案（339页）（2024年修订版）.docx

宿舍物业管理服务整体外包投标方案 目录 第一章 物业管理介入工作方案 4 第一节 物业管理介入及工作流程 4 第二节 物业工作的定位与创新 7 第三节 物业管理服务及工作计划 9 第二章 物业项目的维修、养护和管理 29 第一节 日常和定期维修养护、检修、保养 29 第二节 回访计划 64 第三节 配置维修养护专业人员 65 第四节 项目共用设施设备制定经济运行方案 75 第五节 项目的工程质量 78 第六节 安全紧急状态应急处理方案说明 98 第七节 质量问题的修复工作计划 114 第八节 保修期外质量问题的修复工作计划 117 第九节 处理紧急情况 118 第十节 各种突发设备故障的应急方案 121 第十一节 对房屋及配套设施完好承诺 126 第十二节 房屋零修、急修及时承诺 127 第十三节 维修工程质量合格率及回访承诺 128 第十四节 有效投诉率及投诉处理率、使用人满意承诺 129 第十五节 对项目隐蔽工程的跟踪方案 139 第三章 公共秩序的维护 141 第一节 维护物业管理区域公共安全及周围秩序的方案 141 第二节 重点区域、重点部位巡查计划 145 第三节 巡查记录制度 147 第四节 对车辆停放管理制度 149 第五节 临时车辆的出入管理制度 151 第六节 交通秩序维护制定的工作方案 153 第七节 对项目的安全防范采取的措施拟定方案 158 第八节 临时人员出入管理工作 189 第九节 消防突发性事件的应急预案 190 第十节 公共安全突发性事件的应急预案 195 第十一节 公共卫生突发性事件的应急预案 199 第四章 清洁保洁服务 202 第一节 公共区域日常清洁保洁工作计划 202 第二节 消毒工作计划 223 第三节 垃圾处理工作计划 225 第四节 物业清洁保洁各岗位区域工作标准、规程 235 第五节 检查控制规程 240 第五章 绿化养护管理 243 第一节 绿化分析 243 第二节 绿化服务管理措施 245 第三节 绿化服务程序 272 第六章 应急处置方案 280 第一节 台风、暴雨等天气影响应急处置方案 280 第二节 重大接待任务应急处置方案 286 第三节 重大节假日或活动应急处置方案 287 第四节 专职应急队伍及责任分工和设备调配 288 第七章 社区文化便民服务 290 第一节 便民服务措施 297 第八章 对项目的理解 298 第九章 项目的组织实施方案 306 第十章 进度计划和保证项目完成措施 316 第十一章 整体验收计划 320 物业管理介入工作方案 物业管理介入及工作流程 一、介入工作计划 (1)重点关注、了解、熟悉物业管理用房的配备、秩序监控系统、消防设施配套布局、智能化系统、车位配置、交通布局、绿化配置、配供电、给排水、电梯、空调等机电设施、设备配套、安装及隐蔽工程的情况；公共空间、共用部位、楼面、屋面、宿舍区布局、房屋单体等常见施工质量问题等方面的工作内容。安排水电技术员进入现场后，尽快熟悉和掌握湛航集团公司职工家属区设备设施的基本情况和操作规程。 (2)掌握基本情况，收集以下资料：配套条件明细资料、业主资料、建筑(设计说明书、设计图纸(平面图、立面图)〉、结构设计说明书、给水排水设计说明书、电气设计说明书、弱电设计说明书等并作好记录。 (3)跟进项目深入现场，掌握第一手资料，了解配套设施、设备的配置和布局情况，尤其是供配电、给排水、消防、秩序、各种管线的走向、重要闸阀和检查口的位置以及相应的施工变更记录等。 二、总体目标 针对各宿舍区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。 三、近期目标 1、第一年，督促开发建设遗留问题的整改，同时重点抓好装修阶段的管理，使宿舍区的建筑风格不被破坏；逐步推出各项延伸服务。并以《物业管理细则》作为宿舍区日常管理与服务工作的指导，针对宿舍区的管理特点，制订切合实际的各项规章制度；建立物业、设备、业主档案；对员工进行培 训，逐步推出各项延伸服务。同时，修订和完善各项管理规章制度，使之趋 于科学化、合理化。 2、第二年，在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上，结合创优达标、创建文明宿舍区、创建文明城市等活动，逐步增强业主参与意识。协助成立业主大会的作用，运用专业化管理，完善法制化建设，充分发挥业主大会的作用，运用专业化管理和与业主自治相结合的原则，促进物业管理和宿舍区建设。 四、工作计划 四、战略构想 1、引入人才的市场竟争机制，培养和造就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽的高素质员工队伍，为企业进一步发展奠定坚实的基础。 2、采取以物业管理为主线，谋求多元化发展的经营策略，增强企业的经济实力，企业发展纳入有计划、可持续发展的良性轨道。 3、不断完善企业管理制度，运用现代化企业管理方法，实行内部资源优化组合，强化企业文化建设，形成自身的管理特色，创立企业管理服务品牌。 4、注重团队建设，提升企业形象，建立社会公众关系，参与社会公益活动，扩大企业品牌影响，回馈社会对企业的支持和帮助。 物业工作的定位与创新 一、立足于客观条件进行社会化改革 物业管理的对象包括财、物、电、暖、气、水，具有面广、点宽、人杂，多层次、全方位的特点。 二、立足于以人为本提供人性化服务 以人为本是科学发展观的核心立场，“以人为本”与“人性化服务”在本质上是相通的。所管辖区域物业的人性化服务主要面对两个对象：一是顾客，包括进校培训的职工、参会人员、所管辖区域餐厅的散客等。人性化服务就是善于从顾客的角度来换位思考，在事先精心安排，体现出主动性；事中适时跟进，体现灵活性；根据不同的场景、不同的对象提供不同的服务，使顾客能感到舒适、方便、安全，让顾客觉得被重视、受尊重。二是员工，包括正式工和临时聘用人员。人性化服务也体现在对员工的照顾、关心和培养上。所管辖区域一方面着重抓了思想政治工作，形成良好的拴心留人的内部工作环境，尽量稳定聘用员工队伍；另一方面根据员工的不同特长安排工作，做到人尽其才，注意培养员工的工作责任心、集体荣誉感、奋发向上的精神、吃苦耐劳的品质，使员工的整体素质有了较大提高。 三、立足于公正合理推进制度化运作 “没有规矩无以成方圆”,而制度发挥作用的关键在于：制度的制定要科学，制度的落实要到位。所管辖区域实行分类管理，教学、科研、物业服务等各个部门、各个处室都有自己的制度，在制度制定时都重点突出管理的目标性和科学性，经过充分讨论，几上几下，以求达成共识，这些制度汇编成册，成为所管辖区域管理的长效机制。 在物业管理方面，我们有些制度比较宏观，大部分相当微观，可操作性强。如财务报销中的公务卡制度，就规定发票金额200元以上的原则上都要刷公务卡；所管辖区域餐饮采购制度规定，食品安全要从采购源头抓起，做到货比三家，达到价廉物美，严把验收、监管关；所管辖区域设施设备维护保养制度规定了要及时建立设施设备维修档案，了解设施设备的使用情况，对锅炉、空调、配电等大型设备作定期检查保养，降低水、电、气能源成本，防止滴、漏、跑、冒，减少设备故障，提高设备的完好率等。制度是以执行力为保障的，只有强制力和刚性才能保证其执行和实施，如果对人们的行为起不到任何规范作用，那么制度就成为一纸空文。我校在抓制度落实时，一方面是领导带头，以身作则。坚持用制度管人，以制度理事，坚持在制度面前人人平等的理念。另一方面是严格按程序办事，避免了工作的随意性和盲目性，提高了物业工作的效率和质量。 物业管理服务及工作计划 一、我物业公司要从始至终树立“用户就是上帝，信誉就是生命”的企业宗旨，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本这条主线，严格公司各项规章制度的贯彻落实，很抓员工的服务意识和质量意识，用先进的企业文化去教育和鼓舞员工，不断增强他们的主人翁责任感的集体荣誉感，争取把本物业服务项目建设管理成为环境优美、治安良好、安定团结、和谐文明的家园。 二、拟采取的管理方式和工作计划 1.建立健全针对本宿舍区特点的物业服务管理机构，人员照片公示上墙，接受本行广大干部职工和宿舍区居民的监督。 2.结合本宿舍区的特点和居民代表的意见，制定适应本宿舍区特点的安全防范体系，力争在我公司的管理时限的范围内不发生一起盗窃、车辆丢失事件。 3.从公司内部着手，狠抓员工的素质教育，强化各项规章制度的贯彻落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。 4.完善质量管理体系，建立质量管理档案。对于需要定期检查维修、新件更换、报废等实件物品，要进行详细的登记、造册，分管负责人要签字核实，做到厉行节约、增收节支。提高所服务区域物业产品的使用效益和经济效益。 5.认真做好信息反馈工作。将物业公司的维修热线电话和各工种的人员手机号公示上墙。虚心听取居民的意见，物业管理项目负责人定期进行走访住户，及时改进工作中的不足之处，24小时为住户服务。 6.工作正常展开后，要从“靠优质服务赢得用户满意、靠科学管理实现经济效益、靠规章制度创建文明宿舍区”三项措施上下功夫，参观学习借鉴先进宿舍区的物业管理模式、内强素质、外树形象。力争在三个月内达到文明宿舍区的创建目标。 7.进一步完善和改进前期物业服务有关内容，对服务对象定期进行民意抽查、科学分析。对所属设施、设备维修、养护情况定期检查、检验，以便科学地提出改进意见。 三、物业管理服务人员管理和培训 1.所招聘人员要求五官端正、仪表大方、会讲普通话、无犯罪前科，专业工种要求技术过硬、服务态度好、大局意识强。 2.物业公司对所属人员要坚持教育培训制度。一是公司内部培训。请公司懂物业、会管理的人员定期对该宿舍区员工进行培训。二是分批选送优秀员工、特种岗位人员参加政府组织的培训。培训内容主要为：礼节礼仪、公共卫生环境管理、绿化与美学、心理学、物业档案管理、质量安全管理等内容。 四、日常物业管理方案 公司项目成立日常管理领导小组，实行各职能部门一把手(小组长)负责制，定期组织询问检查，每周进行一次行风服务质量评比，对保安、清洁、绿化、档案管理中存在的问题及时发现，及人纠正。严格执行项目管理负责正负职人24小时值班制度和专业水、电工、保安值班制度，对突出事件马上报告并根据实际情况尽快作出处理。 五、物质装备计划，物业公司为该管理项目配备客货两用小汽车一辆，办公室安装固定电话一部，各小组负责人及成员有手机联系方式配备垃圾清运车一辆，清洁用垃圾箱10个，铲斗、扫把若干，绿化用剪刀、铁锹、锄头若干，保安每人配备传呼机一台，电警棍一部。 六、管理服务工作的质量标准 1.安保 ①坚持24小时轮流值班制度，岗不离人，电话24小时保持畅通。 ②仪表整洁、态度和蔼、说话和气、礼貌待人、秉公办事。 ③对工作尽职尽责，重点、难点部位做到心中有数。 ④进出宿舍区及服务区域的人员及车辆登记清楚，确保不发生一起丢失物品事件。 ⑤晚上坚持巡逻检查，工作时间不准发生饮酒、打扑克等不良行为。 2.清洁 宿舍区楼边及院内每天清洁二次，垃圾每天清理外运，及营业部卫生按分行对公共区域的卫生清洁标准要求执行。 3.绿化 强化绿地管护，定时浇水，定时修剪，定时养护；做到草坪生长良好，缺损时及时补种，草坪内无杂草、杂物；定期喷洒药物、预防虫害、做好施肥、防涝防冻。 4.服务 建立完善的物业服务制度和质量体系，建立业主档案，要对住户花名、人数、车牌号码、社会关系进行登记统计，并做到保密。经常组织一些有益的宿舍区文化活动，如歌咏比赛、篮球赛、乒乓球赛和各类棋赛。 七、管理服务的承诺和实施措施 1.承诺 ①物业管理办公室和安保持24小时值班制度，保证不存在脱岗现象，不发生一起丢失、被盗现象。 ②文明礼貌、说话和气、不发生和业主吵闹事件。在卫生、安保、绿化用户满意率达到95%以上。 ③管网维修、电器、消防器材维修及保护做到随叫随到，小问题立即处理，大问题维修不过夜。特殊情况不超过三日。 ④对宿舍区、及营业部环境卫生抽检合格率达到90%以上，物业管理综合评比在全市先进行列。 2.实施措施 ①建立健全各级管理服务机构。认真贯彻落实各项规章制度。 ②定期组织开展检查评比活动。做到奖勤罚懒，优胜劣汰。 ③认真做好物业档案登、统计工作，根据收集信息、汇总、划定重点安全防范区域、重点管网维修区域、重点时间控制区域，结合公防安装监控装置。 ④加强物业服务管理人员教育培训制度，从提高员工业务素质、端正员工服务态度、立足本职岗做贡献上下功夫。 ⑤不断提高和改进员工的物质文化生活。增强员工的工作责任感和集体荣誉感，在力所能及的条件下尽可能的提高员工的福利待遇，使他们干的安心、舒心、用心。 第四节物业管理服务总体计划一、内容提要： ☆核心工作：关注用户需求，以物业“360度品牌管家”的核心价值为统帅，树立现代企业良好物业服务形象、打造地区高端物业服务标杆； ☆服务方针：品质优先、响应环保、预防为主、精益求精； ☆管理模式：“标准化管理”+“一站式客户服务”十“物业信息化管 理”; ☆服务定位：尊贵、安全、环保、舒适、和谐； ☆服务目标：成为企业物业专业化管理的典范，保持宿舍区的长期保值、 增值，合同期内创建“省优秀示范宿舍区”; ☆管理措施：三大管理体系、科学的人力资源管理体系、高效的客户关系管理和信息处理、严密的设备安全管理体系； ☆工作重点：安全管理、企业形象管理、保密管理、设备设施管理、环境管理服务、应急预案管理。 二、项目定位 ●尊贵：倡导人性化服务、彰显业主尊贵。 ●安全：创造安全、便利的居住环境和有序的公共秩序。 ●环保：树立注重环保的文化内涵和社会形象。 ●舒适：创造悠闲、安静、安全的居住环境。 ●和谐：营造人与自然、人与人之间的和谐氛围。 三、服务方针： 微笑、沟通、快捷、职业、合作，客户满意是我们的最高原则和价值体现。 微笑：真诚、热情的微笑是良好服务的开始； 沟通：诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带； 快捷：根据用户服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注用户； 职业礼貌：保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受； 职业仪表：整齐佩带铭牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；深记每个人都是物业形象的体现者； 团体合作：互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现； 工作技能：熟知工作流程、工作标准，始终如一，保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。 项目管理难点分析及解决措施 一、项目管理特点及难点分析 1、设备数量多、智能化程度高，容易产生管理及维护盲点 物业管理项目除设有供配电、给排水、消防、电梯、二次供水等系统之外，还将配置了IC卡门禁、摄像监控、可视对讲等智能化系统。对这样一个设备数量众多、智能程度较高的宿舍区，一旦出现设备故障或停机，无疑将会对业主的日常起居造成严重的影响。如何消除维修养护上的管理盲点，确保共用设施设备的良好运行，将是物业管理项目物业管理的重大课题。 2、业主众多，个性化服务需求不一，容易产生需求差异的投诉物业管理项目，业主群体定位较高，对物业管理的服务需求也高，容易产生需求差异的投诉。 3、业主对物业管理的认识不统一，容易产生装修管理违章行为 房屋的装修监管是管理处在入伙阶段的一项重要工作。如何在规范业主装修行为的前提下，确保宿舍区外观的整洁及房屋结构的安全，如何在为业主提供更多装修便利的同时，又能将装修所带来的垃圾及噪音污染降至最低，装修管理将成为衡量物业管理水准的一个重要指标。 4、分期开发、分期入伙，容易产生噪音、环境上的污染 物业管理与周边施工将长期并存。后期工地上的施工尘土、施工噪音以及进出频繁的施工人员及车辆，如何将上述影响减至最少，是物业管理人不可回避的一个问题。 二、解决上述管理难点的措施 根据对项目管理特点及难点的分析，并结合实地考察和调研，我们提出如下的管理措施，以求针对性地解决上述的各项问题。 1、因地制宜，科学管养，消除设备设施管理养护盲点 坚持“因地制宜、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低管理成本支出，减轻业主经济负担。 A、技术力量配备。在项目接管验收阶段，我们将从公司总部抽调专业人员充实到管理处，以满足物业维修养护的需要。同时，加强维修技工的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位、共用设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等； B、制度保证。我们将结合实际情况编制《共用设施设备维护管理规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证； C、建立和完善共用部位、共用设施设备的维修档案。我们将对物业的 共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台帐(包括 登记台帐、分户台帐、分类汇总台帐),并通过输入电脑，利用现代化的管理手段进行登记、查询和控制，全面掌握共用部位、共用设施设备的使用(运 行)状况，为物业的维修养护提供科学的参考； D、严格按照我们在实践中总结出来的九字决，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比、记”进行操作，确保物业维修养护的实施效果； E、定期开展物业共用部位、共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向。 2、片区管理，服务透明化、公开化 我们将根据物业管理项目有不同的物业类型，针对不同的业主群实行片区管理，我们的服务价格、服务内容将在宿舍区内向全体业主公布，实现物业管理服务的透明化、公开化。同时，我们将对业主个性化服务需求进行调查、统计、分析，将我们的个性化服务以“菜单”形式公布业主，每个业主都可享受到“同质同价”、“优质优价”的个性化服务。 3、预防为主，严格监管，杜绝装修违章行为 A、制度保障：根据《建筑法》、建设部令第110号《室内装饰装修管理办法》,及广东省有关装修管理的规定，制定“房屋二次装修指南”及“二次装修责任书”。同时，实行“二证一书”制度(即《装修许可证》、《施工人员出入证》、《装修责任书》)及装修保证金制度，明确业主、施工单位、管理处各方参与者的权利和义务； B、广泛宣传：在入伙装修期间，通过案例及法规的形式，在宿舍区公告栏内广泛宣传依法装修的必要性和重要性； C、控制要点：我们将根据不同的户型提前制订二次装修控制要点，以文字和图则的形式发放给申请装修的业主及施工队伍。同时，对管理处装修管理人进行有关法律法规、专业知识及控制要点的培训，使装修管理员成为一名合格装修管理者； D、严格督导：管理处装修管理员在客户装修期间每日两次巡查装修现 场，发现问题即时记录在案，协同施工单位制定整改措施并跟踪整改结果； E、严格验收：管理处主要依据施工图、竣工图结合日常的装修巡查记录和装修变更记录，到现场进行检验。尤其是对电力、给排水等隐蔽工程重点进行检验； F、法律追溯：对违章装修的施工单位，我们将以说服教育为主劝其整改，对整改效果不佳的将酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严重且不服从管理的客户，我们将积极采取法律途径予以解决，确保宿舍区的房屋本体及公共设施的完好； 4、有效隔离，加强沟通，减少后期施工对前期已入住的影响； A、与开发商协商，将后期施工现场与前期有效隔离。除采用建筑材料隔离之外，尽可能地采用绿化隔离，同时在施工现场设置足够的警示标识，最大限度地保证入住住户生活的安全和方便； B、与建筑施工单位充分协商，共同制定施工现场管理方案，包括规定施工人员及车辆的常规进出路线、常规进出时间。现场施工人员一律凭管理处发放的临时出入证出入宿舍区； C、与开发商共同制定管理办法，明确施工单位的常规施工时间，减少施工噪音。对临时施工或夜间施工，应获得政府有关部门的批准手续并向前期已入住业主提前公示后方可进行； D、通过宿舍区宣传栏及上门回访的方式，加强与住户的沟通，将后期施工可能影响到住户的诸多不便告之住户，争取住户的理解，减少投诉。 提升物业管理服务品质的九大措施 基于物业成熟、丰富、实用的各层次营运机制、管理制度和作业流程，结合我们所了解的物业管理项目实际情况，为做好前期物业管理服务和为开发商做好销售中心(会所)的营销配合服务，我们将采取提升管理服务品质的九大措施： ☆派遣精锐骨干，组建优秀管理团队； ☆导入“三大管理体系”,实施标准化物业管理； ☆实施“金管家”物业管理服务，彰显业主尊贵； ☆设立“一站式”客户服务中心，建立高效的客户关系和信息处理平台； ☆实行24小时安全保卫管理，确保宿舍区住户和业主的安全； ☆致力于共用设施、设备的循环改进，实现物业的保值和增值； ☆实施“精细化”管理，用细节成就完美； ☆运用差异化管理策略，赢得市场与客户的长期忠诚。 ☆实施品牌化战略，把物业管理项目塑造成物业管理精品项目。 措施之一：派遣精锐骨干，组建优秀管理团队。 实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。物业高度重视本项目的物业管理团队建设，将派驻最优秀的管理者、工程技术人员，建立一支服务意识强、专业知识精、员工形象美、执行法规严、领导班子硬的高素质管理队伍。 我们将始终坚持博采众长、持续创新，持之以恒开展系统有效的培训工作，树立“时时想着业主，事事为着业主”的观念，在工作中要坚决做到“有问必答、有事必到、有求必应”,只要是应该做、能够做的事，都要尽心尽力做好，不拖延、不马虎，努力做到让服务对象满意，为实现本项目的管理目标而不懈努力。 我们在物业管理项目的物业管理服务中，将对人力资源管理进行全程有效控制： ☆定员、定岗、定编、定岗位工作标准； ☆建立人员入职政审制度； ☆科学培训、量化考核。 措施之二：导入“三大管理体系”,实施标准化物业管理 物业管理的质量管理体系是一种从管理模式向服务模式进化的体系， 它所强调的是确保被服务者在使用过程中的满意程度，是一种服务质量 承诺的兑现，是一个为用户提供综合性整体化服务的系统。我们在本项目物业管理服务过程中，将全面导入IS09001:2000质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，提高管理水平，促进质 量管理的规范化。 1、导入IS09001:2000质量管理体系，实施规范、高效的物业管理 IS09001:2000质量管理体系的关注焦点是用户的需求，我们通过在物业管理项目的物业管理服务中实施该体系，持续地满足用户的明示需求及潜在的期望，确保用户满意。 我们将有效实施“P(PLAN)--计划；D(DO)--执行；C(CHECK); 检查；A(ACTION)--行动”四个过程周而复始的循环。同时强调“全员、全程、全效”,在管理过程中的各部门、各环节都严格按IS09001:2000标准执行，使物业管理的策划、验收接管、房屋管理、设备设施管理、绿化保洁管理、档案资料管理等整个服务过程进行全面有效控制，并持续改进，不 断完善，从而不断提高用户满意度。 2、导入IS014001环境管理体系，营造安静、环保、绿色的居住环境 物业管理项目物业管理过程中，将全面导入IS014001环境管理体系，通过对宿舍区绿化的精心养护，对业主生活过程中污染的产生进行预防，对污染产生的过程进行控制，以达到不排、少排污染物，并按照IS014000标准的要求，降低原材料和能源的消耗，提高废弃物品的再利用水平，节约资源的使用量，降低 管理成本。为此，我们将采取一系列环保措施，如： ☆加强对宿舍区用户的环保宣传，提高用户环保意识； ☆在宿舍区内选聘“环保天使”、“环保家庭”,鼓励全民参与环保； ☆实行垃圾分类收集，分可回收、不可回收和有毒有害类进行收集； ☆通过“创建美好环境，提高生活质量”等系列活动，促进每个使用人都自觉热爱和保护宿舍区内的环境。 另外，我们还将加大力度，节约物业管理项目的能源消耗，制定设备经济运行方案。同时杜绝供水设备设施的跑、冒、滴、漏和电气设备用电浪费等现象，在维护维修过程中，避免水、电的损耗，同时，向业主进行节水、节电的宣传，提高用户节约能源的意识。 措施之三：实施“金管家”物业管理服务，彰显业主尊贵将“金管家”精品物业管理模式带入项目，关键是要给人们以满意之外的惊喜。一方面要从业主的角度看问题，业主需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务；另一方面我们也肩负了打造一个高度的与国内高端楼盘接轨的品质大盘的使命，这就是我们提出的新的物业管理概念和思想。物业坚持“业主满意是我们孜孜不倦的追求”的服务目标，超前挖掘客户的潜在需求，满足业主深层次的物质和精神需要，使业主真正体会完美的服务及精湛的管理。业主想到的我们一定做到，业主没想到的我们也已想到并且做到。通过提供无障碍服务、无打扰服务等方式，为客户提供最尊贵的上善服务。 措施之四：设立“一站式”客户服务中心，建立高效的客户关系管理和信息处理实行网络化、信息化管理是提高物业管理水平的关键所在，也是建设现代化智能型物业的根本。我们还拟在区域内建立内部服务网，将物业公司的日常