生活垃圾焚烧发电项目_投标方案（技术标356页）（2024年修订版）.docx

生活垃圾焚烧发电项目投标方案 目录 第一章 管理服务理念和目标 15 第一节 物业管理服务理念 15 第一条 对本项目的建设思路 15 第二条 服务理念和管理措施 19 第二节 服务定位 21 第一条 专业 21 第二条 细致 21 第三条 现代 22 第四条 高效 22 第五条 安全、健康 22 第六条 环保 22 第三节 服务目标 22 第一条 时间目标 22 第二条 房屋完好率100% 23 第三条 房屋零修及时率100%,急修及时率100% 23 第四条 维修工程质量合格率100% 23 第五条 清洁、保洁率97% 24 第六条 化粪池、雨水井、污水井完好率100% 24 第七条 消杀防四害每月两次，覆盖率98% 24 第八条 路灯完好率100% 25 第九条 公用设备完好率100% 25 第十条 责任火灾事故发生率0 25 第十一条 有效投诉率1%以下，投诉处理率99% 26 第十二条 对物业管理满意率100% 26 第二章 物业管理服务方案 26 第一节 重点、难点分析 26 第一条 基础性 26 第二条 过渡性 27 第三条 复杂性 27 第四条 投入性 27 第五条 可能发生的应急情况分析 28 第二节 设施设备管理维护方案 30 第一条 供电设备管理维护 30 第二条 零星维修 31 第三条 电梯维护保养检测工作 32 第四条 其他要求 35 第三节 房屋日常管理与维护养护服务方案 36 第一条 服务内容 36 第二条 服务质量 36 第三条 其他要求 37 第四条 日常养护维修方案 38 第五条 房屋定期维修养护计划 38 第六条 房屋检查标准 42 第四节 供配电系统检查维护服务方案 46 第一条 管理职责 46 第二条 运行检修 47 第三条 组织抢修 48 第五节 电梯运行与维护 76 第一条 应急措施 79 第六节 其他公共设施等维护方案 80 第三章 安保管理方案 81 第一节 服务管理 81 第一条 岗位安排 81 第二条 人防方面 81 第三条 消防方面 82 第二节 安保服务方案 84 第一条 保安岗位服务规范及职责 84 第二条 巡逻检查 84 第三条 公共秩序维护 85 第四条 岗位操作流程 87 第五条 保安员注意事项 87 第三节 巡逻勤务 89 第一条 巡逻勤务的形式和方法 89 第二条 巡逻勤务必须遵守的勤务制度 91 第三条 其他勤务操作流程 92 第四节 火灾紧急处理流程 97 第一条 现场当值最高主管接到报告后 97 第二条 迅速行动组接到指挥部指令后 98 第三条 救护疏散组接到指挥部指令后 98 第四条 安全警卫组接到指挥部工作指令后 98 第五节 巡视检查作业规程 99 第一条 项目供应商提供保安服务之人员素质 99 第二条 服务工作要求标准 99 第四章 保洁管理方案 104 第一节 服务要求 104 第一条 服务内容 104 第二条 服务质量标准 104 第二节 保洁管理细则 106 第一条 自我行为规范 106 第二条 礼貌对待客户 107 第三条 维护公司形象 107 第四条 技术及操作规范 108 第三节 保洁措施 108 第一条 办公室的保洁程序 108 第二条 门厅、大堂的保洁程序 111 第三条 公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序 112 第四条 公共走廊清洁 114 第五条 卫生间的清洁程序 114 第六条 电梯保洁程序 119 第七条 玻璃清洁 120 第八条 风口的保洁 121 第九条 照明设施清洁 122 第十条 不锈钢清洁 123 第十一条 其他设备保洁 124 第十二条 停车场保洁方案 126 第十三条 车库的清洁 126 第十四条 外围环境设施清洁程序 128 第十五条 院内环境清洁程序 130 第十六条 雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 132 第十七条 垃圾桶的保洁 132 第十八条 垃圾房的保洁 133 第十九条 定期清洁程序 134 第二十条 消杀工作运行程序 135 第二十一条 垃圾收集的程序 140 第二十二条 垃圾运输及清洁 141 第二十三条 保洁设备、用具 142 第四节 巡视检查作业规程 145 第一条 楼梯、梯间、走廊地面巡视检查作业规程 145 第二条 地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关等的巡视检查作业规程 145 第三条 电梯巡视检查作业规程 146 第四条 洗手间、坐厕器巡视检查作业规程 146 第五条 洗手间小便器巡视检查作业规程 147 第六条 洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程 148 第七条 洗手间地面巡视检查作业规程 149 第八条 洗手间墙面、门、门套巡视检查作业规程 150 第九条 灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查作业规程 150 第十条 玻璃门窗、镜面巡视检查作业规程 151 第十一条 保洁检查表 152 第五节 绿化养护管理方案 153 第一条 服务要求 153 第二条 绿化管理 155 第三条 绿化养护总体要求 155 第六节 绿化日常养护方法和要求标准 157 第一条 日常养护方法 157 第二条 日常养护要求 161 第三条 草坪养护作业标准 162 第四条 乔、灌木养护作业标准 163 第五条 花坛、花境养护作业标准 166 第六条 花卉栽培作业规程、标准 167 第七条 乔木、灌木整形修剪作业规程标准 167 第八条 施肥作业规程、标准 168 第九条 病虫害识别与防治作业规程、标准 169 第七节 绿化养护服务方案及质量保证措施 171 第一条 区域内绿化养护服务 171 第二条 绿化养护质量标准 171 第三条 绿化员各岗位的任务 172 第八节 绿化养护工作标准 174 第一条 绿化养护作业检查标准 174 第二条 项目部绿化管理考评标准 176 第三条 植物绿化保护措施 177 第四条 绿化药品领用和管理规定 177 第九节 使用表格管理 178 第五章 日常运行与服务方案 182 第一节 消防管理 182 第一条 消防控制室管理制度 182 第二条 消防监控室消防安全巡查制度 184 第三条 消防监控室交接班制度 185 第四条 火灾接警处警程序 186 第五条 消防控制室火灾事故紧急处理程序 187 第六条 消防控制室火警误报处理程序 188 第二节 消防设备维护方案 189 第一条 火灾报警系统 189 第二条 喷淋、消火栓系统 191 第三节 岗位工作职责 193 第一条 消防工作、消防监控岗工作岗位职责 193 第二条 巡逻岗工作岗位职责 194 第三条 消控、监控室管理 195 第四节 考核标准 196 第一条 客户服务部经理日常考核标准 200 第二条 水暖维修工日常考核标准 202 第三条 配电房及维修电工日常考核标准 208 第四条 公共秩序管理员日常考核标准 214 第五条 监控管理员日常考核标准 219 第六条 消防管理员日常考核标准 223 第七条 保洁员日常考核标准 225 第八条 公共秩序管理员日常考核标准 228 第五节 作息管理 232 第六章 人员配置 234 第一节 人员配置原则 234 第一条 服务意识强 234 第二条 精干高效 234 第三条 高素质高技能 235 第二节 岗位责任制 235 第一条 经理岗位职责 235 第二条 办公室职责 236 第三条 安检管理员岗位职责 237 第四条 质检管理员岗位职责 238 第五条 班组长岗位职责 239 第三节 相关计划 240 第一条 项目操作前期 240 第二条 项目操作中期 241 第三条 项目后期操作 242 第七章 质量保障措施 244 第一节 质量管理组织机构 244 第一条 质量监管机构的职能 244 第二节 质量监管组织机构结构 245 第一条 成立质量检查小组 245 第二条 质检小组职责 246 第三条 考核评价周期 246 第四条 考核依据 246 第五条 执勤“十不准” 247 第六条 交接班操作规程 247 第三节 服务质量保证措施 248 第一条 人员保障 248 第二条 财力保障 249 第三条 设备保障 250 第四条 机制保障 250 第八章 售后服务方案 251 第一节 售后服务部门职能 253 第二节 售后服务部门的主要工作说明 253 第一条 及时快速的处理投诉 254 第二条 开展县生活垃圾焚烧发电项目满意度、忠诚度调查 254 第三节 售后服务制度 255 第一条 售后服务的内容 255 第二条 服务实施 255 第三条 县生活垃圾焚烧发电项目投诉处理管理 256 第四条 售后服务工作原则 258 第九章 物业管理服务的应急方案 258 第一节 应急预案的机构设立和人员组成 258 第一条 适用范围 259 第二条 职责及统一指挥原则 259 第三条 应急机构人员的快速反应机制 259 第二节 防盗、防火的安全防范巡查 260 第一条 防火措施 261 第二条 消控安全管理 267 第三节 应急供电系统检修措施 267 第一条 外线故障 267 第二条 内部故障 268 第三条 市电全停 268 第四节 给排水设备检修措施 269 第一条 给水系统 269 第二条 排水系统 270 第五节 电气照明装置等设备应急检修 271 第一条 机电设备维护 271 第二条 工作制度 272 第三条 基础设施和工作环境管理流程图 274 第四条 机电设备管理流程图 274 第六节 其它 275 第一条 台风应急预案 275 第二条 暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施 276 第三条 抗震紧急预案 277 第四条 爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 278 第五条 食物中毒紧急预案 279 第六条 如遇偷窃情况安全保障 281 第七条 管理区域重大交通事故处置预案 282 第八条 紧急停水应急措施 282 第九条 空调系统应急预案 283 第十条 电梯关人应急预案 283 第七节 劳动力投入计划 285 第一条 团队人员安排情况表 285 第八节 从业人员配备情况(劳动力投入计划) 286 第一条 人员配置原则 286 第二条 专业管理工作素质高 287 第九节 服务人员岗位调整方案 294 第一条 原则 294 第二条 禁忌 295 第三条 模式 296 第四条 心理素质 297 第五条 强健的体质和充沛的精力 302 第十节 稳定员工队伍的措施 307 第一条 重视员工在企业中的地位 308 第二条 调动员工积极性的方法及措施 309 第十章 服务管理方案 316 第一节 内部管理制度 316 第一条 内部管理制度 316 第二条 全员设备管理办法 317 第三条 安全管理制度 322 第四条 管理工作实施细则 340 第二节 项目管理机构人员考勤制度 343 第一条 考勤制度 343 第二条 人事管理 345 第三节 作业流程 351 第一条 管理流程图 351 第二条 物业管理服务流程图 352 第三条 文件控制流程图 353 第四条 记录控制流程图 354 第五条 人员培训管理流程图 355 第六条 房屋日常养护维修及设施设备维护管理流程图 355 第七条 安保管理流程图 356 第八条 保洁管理流程图 356 管理服务理念和目标 物业管理服务理念 对本项目的建设思路 以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合xx县生活垃圾焚烧发电项目工作，树立xx县生活垃圾焚烧发电项目新形象，维护xx县生活垃圾焚烧发电项目的良好秩序，确保后勤服务，持续改进，实现以品牌服务xx县生活垃圾焚烧发电项目、服务社会的综合效益。以政治为高度，以xx县生活垃圾焚烧发电项目个性化需求为导向，以我司专业品质为基础，整合地方社会优秀资源，为xx县生活垃圾焚烧发电项目管理处提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的后勤优质服务，达到用专业服务xx县生活垃圾焚烧发电项目，在xx县生活垃圾焚烧发电项目树立新的办公形象。 本公司决定在xx县生活垃圾焚烧发电项目管理处物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： (1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 (2)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源， 在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 (3)成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常物业管理服务运作，定期(每周或每月)向xx县生活垃圾焚烧发电项目管理处汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 (4)设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法， 只需客户打一个热线服务电话，所有的物业管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 (5)时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 (6)不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。 (7)全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。 (8)建立人性化的服务标识系统：我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 (9)企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 (10)在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报 , 望继续努力工作!”。 (11)在职业道德教育方面提出了“爱公司、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，“爱公司”要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 (12)在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 服务理念和管理措施 (1)管理理念 我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往地倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管理以及对公共秩序的管理。 (2)管理策划 在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为xx县生活垃圾焚烧发电项目提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作环境。管理模式 统一管理理念：严谨、快速、高效 统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意 统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务是核心，质量是生命，进一步倡导我们物业管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化物业管理，确保服务区域安全，优化环境，从而提升xx县生活垃圾焚烧发电项目形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 两个意识 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新管理思路，树立客户就是上帝，管理就是服务的观念。 服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之所想”的观念。 物业管理服务政治要求 1)政治上与xx县生活垃圾焚烧发电项目保持高度一致 对于xx县生活垃圾焚烧发电项目来说，物业管理公司所体现和代表的是机关的管理与服务机构，但对于机关的外来办事人员来说，机关的所有工作人员包括物业公司的人员都代表着xx县生活垃圾焚烧发电项目机关的形象。因此， 物业管理公司必须服从于xx县生活垃圾焚烧发电项目的统一领导和指挥，在政治上必须与xx县生活垃圾焚烧发电项目保持高度一致。 2)物业管理人员要求思想觉悟高 为保证政治上的高度一致，严防与杜绝政治错误，要求物业公司员工要有较高的政治思想觉悟，组织大家定期或不定期的学习党的路线、方针和政策，进行经常性的思想政治教育，提高广大员工的政治觉悟。 3)要具有高度的政治敏锐性及警惕性 物业管理公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是xx县生活垃圾焚烧发电项目机关安全的守卫者。对于进入的每一个陌生人都要提高警惕，严防不法分子作案。同时，每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问内部情况及政务事 项时，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能擅自接受访问。在机关内工作必须严格遵守《保密守则》,做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。 服务定位 如有幸成为中标单位，我公将本项目作为公司的重点项目，从人力、物力、财力等方面优先满足本项目需求，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化队伍，我公司对本项目的定位体现在： 专业 通过专业的从业人员及专业的操作规范为xx县生活垃圾焚烧发电项目提供优质的物业管理服务； 细致 在xx县生活垃圾焚烧发电项目物业服务项目中我们将力求将每个细节做得至善至美； 现代 展示现代化的企业形象。 高效 塑造进取、创新和富有效率的工作气氛。 安全、健康 坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。 环保 保护环境，在安保服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。 服务目标 时间目标 服务中心将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬“时间就是金钱，效率就是生命”的精神，并郑重承诺： 在接到采购方治安方面的求助或报警信号后，无论在本项目内的任何一点，我们的安防人员都保证于5分钟内出现在现场； 在接到采购方有关维修求助或要求后，维修人员30分钟内到现场。 房屋完好率100% 项目部设立专门的房屋维修责任人，并按公司制定的《房屋及公共场地管理工作手册》文件严格执行。服务期内，加强与地产的联系沟通；服务期外，由我司负责与相关单位沟通维修事宜，以保证房屋完好率达98%以上。 房屋零修及时率100%,急修及时率100% 物业服务中心设有的相关技术人员，接到急修指示后30分钟内出现在现场，以保证一般维修不过夜，2分钟内做出正确判断。以采购方利益第一为原则，保证维修及时率达标。 维修工程质量合格率100% 需要委托给其他承包商作业的部分，从选择承包商，签订合同到开始和验收，服务中心自己承担的维修部分，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工程质量合格率100%。 清洁、保洁率97% 服务中心将组建服务意识强、业务素质高的清洁班，严格执行公司《清洁工工作手册》,并注意作业时间的安排， 尽可能不影响正常生活秩序。我们建议在公共位置安放分类的垃圾桶，以实际行动支持环保，引导环保意识，进一步使垃圾分类变成可能。再就是发挥“互动式物业管理”的优势，通过严格管理、文化和宣传教育使全体xx县生活垃圾焚烧发电项目能自觉维护本项目的清洁环境。 化粪池、雨水井、污水井完好率100% 在日常巡查的基础上，每年做两次管道疏通，特别是雨季检查计划，平时由负责区域的清洁工每周对地漏染物清洁一次，保证上述设施完好。 消杀防四害每月两次，覆盖率98% 由市政专业消杀公司对本项目公共区域每月两次消杀，防止蚊虫滋生，对地下井进行喷雾消毒，杀灭蟑螂，定期投放老鼠药，保障xx县生活垃圾焚烧发电项目健康。 路灯完好率100% 工程部和安防员将于每晚巡视，检查路灯一次，当班安防员发现问题立即通知值班人员处理。 公用设备完好率100% 要保证公用设备完好率，必须建立健全各项设备的维修、养护制度，除充分发挥我司的技术实力之外，还必须以协议、合同的形式加强与其他专业队伍的协作，并以每台设备责任到人的内部管理方式，保证设备完好率100%。 责任火灾事故发生率0 建设消防机房日检制度，消防箱月检制度，发现问题及时处理，消防控制系统委托专业维保公司进行维保，安防员、管理员、工程人员三级巡查，及时排除本项目公共环境火灾隐患；加强对xx县生活垃圾焚烧发电项目消防安全意识的宣传，强化消防安全意识，加强重点部位的监督管理，杜绝火灾责任事故的发生。 1.3.11.责任治安案件发生低于1%。 加强安防员的管理、稳定队伍、完善技能培训、落实岗位考核，以加强员工素质和责任心，对监控系统、报警系统做好维保；向xx县生活垃圾焚烧发电项目宣传防范意识，配合我们工作。 有效投诉率1%以下，投诉处理率99% 按行业标准做好本职工作，并以“互动式物业管理”模式，加强沟通合作，争取xx县生活垃圾焚烧发电项目对工作理解与支持，加上细致周到的物业管理服务，制度化、规范化的管理措施，可以确保有效投诉率1%之下，投诉处理率达到99%。 对物业管理满意率100% 通过精心服务、打造精品，落实上述各项承诺后，xx县生活垃圾焚烧发电项目对物业服务的满意率达到或超过 100%是很顺理成章的。 物业管理服务方案 重点、难点分析 基础性 由前期物业管理的具体内容分析可见，前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的许多特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特点。 过渡性 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期，建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规物业管理之间。 因此，前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡阶段。 复杂性 新建物业及其设备设施往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题，在投入使用的初期集中反映出来，造成物业使用功能的不正常，甚至可能会出现临时停水停电、电梯运行不平稳、空调时冷时热等现象。 由于物业及设备设施需要经过一个自然磨合期才能逐步进入平稳的运行状态，因此，此阶段的物业 管理也明显呈现波动和不稳定性。 投入性 在前期物业管理阶段，需要投入人、财、物等资源，投入较大，管理成本相对较高。但物业空置率却较高，管理费收缴率较低。 因此，前期管理阶段的经营收支一般是收入少、支出多、收支不平衡。 可能发生的应急情况分析 1)紧急事件类别火灾。 施工人员可能发生的工伤事件(触电、高空坠物等)。 自然灾害。盗窃。 交通事故。停水。 2)重点管理对象 易燃材料堆放场所。 电气设备。服务现场。 3)应急预案的制订 综合办公室制定“事件应急预案”。 4)应急预案内容 潜在的事件类别及相应的应急技术措施。 应急的组织措施(报告、报警、现场指挥等)。 负责部门。 联络方式。 相关人员的应急培训。 5)预防措施 内审中要对潜在事件及经济情况进行分析，以便发现潜在风险，及时对管理程序进行评审及修订。 各岗位员工要严格按照作业指导书和相关规定操作，预防事件的发生，并在工作前后进行日常安全检查。对重点部位要定人定岗，持证上岗。 在重点场所应布置应急设施，如消火栓、灭火器等，综合办公室进行日常维护管理。 归口管理部门每年对应急预案组织一次评审，并填写“应急预案评审记录”。 在必要的场所张贴相应的应急预案、逃生图等。 可行时，归口部门每年定期组织一次应急演练，并填写“应急预案演练记录”。 6)应急响应 发生环境与职业健康安全事件或紧急情况时，相关部门应立即采取应急措施，迅速报警，保护人身安 觅模网 全，同时尽量减少对环境的影响，安全事件发生后要及时进行人员救护。 7)事件处理 安全事件发生后，按《事件、事故不符合控制程序》执行。 应急预案演练或事件结案后，归口部门要评审应急预案，必要时修订。 8)监督检查记录保管 综合办公室保管各种应急预案演练和评审记录应急预案评审、检查规定： 序号 项 目 责任部门 频次 1 应急预案评审 各归口部门 1次/年 2 应急预案监督检 查 综合办公室 1次/年 设施设备管理维护方案 供电设备管理维护 (1)服务内容：对办公楼(区)供电系统高压、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和及时维护修理，保持正常运行。通过有效的管理措施和技术措施，积极开展节能管理工作。 (2)服务质量标准 ①按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保高(低)压变(配)电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。 ②变(配)电柜、低压配电柜运行正常，符合工作要求，各类表计显示正常。 ③功率因素自动补偿电容