排烟系统采购安装服务投标方案（356页）（2024年修订版）.docx

排烟系统采购安装服务投标方案 （本方案主要针对厨房排烟系统） 目录 第一章 项目背景及需求分析 13 第一节 厨房排烟通风系统的技术现状 13 第二节 项目需求分析 16 一、采购清单 16 二、项目需求 17 第二 章 项目整体服务设想 18 第一节 项目总体实施计划 18 一、基本 服务 内容 18 二、服务理念及优势 18 三、供货 组织 程序 19 四、整体服务方案 21 五、供应商服务承诺 26 第二节 项目实施承诺 29 一、 供货 质量承诺 29 二、项目实施进度承诺 30 三、项目规范实施承诺 31 四、项目完成承诺 33 五、项目人员承诺 35 六、售后服务承诺 41 第三章 项目组织机构及人员管理 44 第一节 组织机构 44 一 、 组织 机构的建立 44 二 、组织机构的要求 45 三 、 组织机构 设计 原则 46 四、组织机构图 50 第二节 人员配备 50 一、人员 配备 原则 51 二、人员 配备 53 三、人员素质要求 55 四、 人员 职责 60 第三节 人员管理方案 82 一、人员管理优化 82 二 、人员调动管理 84 第四章 项目 管理规章制度 88 第一节 项目工作管理制度 88 一、采购管理 制度 88 二、收货管理制度 89 三、验收 管理 制度 91 四、保管管理制度 92 五、养护管理制度 93 六、 不合格品 管理制度 93 七、退货管理制度 94 八、质量 信息 管理制度 95 九、有关记录和凭证管理制度 96 第二节 仓储管理制度 98 一、产品验收制度 98 二、产品保管制度 99 三、产品出库管理制度 99 四、仓库安全管理制度 100 五、仓库卫生管理制度 106 第三节 人员管理制度 108 一、员工管理制度 108 二、员工聘用制度 121 三、劳动合同管理制度 123 四、员工考勤管理制度 128 五、员工教育培训制度 133 六、人事考核管理制度 140 七、员工奖惩制度 146 八、员工礼仪守则 150 第四节 质量管理制度 156 一、采购质量控制制度 156 二、质量检验制度 159 三、验收后不合格品管理制度 160 四、不合格品召回制度 162 五、产品质量追溯管理制度 164 六、质量查询、投诉管理制度 165 七、质量信息收集管理制度 166 第五章 排烟系统采购安装方案 168 第一节 排烟系统相关设备供货计划 168 一、供货实施阶段划分 168 二、供货服务保证措施 170 三 、供货流程要点 174 第二节 排烟系统设备包装方案 177 一、 产品 包装标准 177 二、装箱物流标准 177 三、包装的 要求 178 四、包装的标记 178 五、 包装 的责任 179 第三节 排烟系统设备运输计划 180 一、运输 组织 机构及车辆配备 180 二、 运输服务方案 191 三、运输安全管理 199 四、运输保障措施 201 第四节 厨房排烟系统设计 208 一、厨房排烟系统的 构成 209 二、厨房油烟排风量的确定 209 三、厨房补风 210 四、集气（烟）罩 212 五、排烟管道 213 六、排烟 风机 214 第五节 排烟系统安装技术要求 215 一、集烟罩 安装 215 二、油烟 净化器 安装 217 三、排烟 管道 安装 219 四、排烟 风机 安装 221 五、排烟风管的 安装 223 第六节 系统组件（设备）安装前检查 225 一、质量控制文件检查 225 二、 现场 检验 226 第七节 排烟系统安装 228 一、主要设备、材料选用表 228 二、管道 制作 228 三、排 油烟管道 安装 236 四、风管与设备绝热 238 五、烟道 安装 239 第八节 通风管道安装 240 一、 安装 准备 240 二、 操作 工艺 241 三、成品保护 245 四、 安全 措施 246 五、安装注意的事项 247 第六章 排烟系统调试验收方案 248 第一节 排烟系统相关设备验收 248 一、验收方式 248 二、验收流程 250 第二节 厨房排烟系统运行测试 253 一、 系统 测试 253 二、 局部参数测试 254 三、 风量调整 254 第三节 厨房排烟管道验收规范 255 一、 烟道 的设计要求 255 二、烟道安装标准 255 第七章 排烟系统质保期维护保养方案 257 第一节 防排烟系统常见故障及维修保养 257 一、 风机 的检查及常见故障 257 二、防火阀常见故障及维修 258 三、排烟防火阀常见故障及检修 258 四、排烟口常见 故障 及检修 259 第二节 防烟排烟系统维护管理 260 一、系统日常巡查 260 二、系统 周期性 检查维护 262 第三节 排烟管道清洗方案 263 一、排烟罩清洗 263 二、烟道清洗 264 三、隔油滤网清洗 265 四、运水油烟 面罩 、离芯风水扇及喷嘴清洗 266 五、风机、油烟 净化器 清洗流程 267 六、清洗作业流程 268 七、清洗标准及承诺 271 八、清洗质量安全控制 272 第四节 油烟净化器的清洗及维护 274 一、油烟 净化器 清洗方法 274 二、油烟 净化器 的日常保养维护 275 第八 章 售后服务 方案 276 第一节 总体服务要求承诺 276 一、 总则 276 二、 售后服务 机构 276 三 、售后服务 保障 措施 276 四 、质量 保证 范围 278 五 、售后 响应 时间 279 第二节 售后服务承诺书 279 第三节 售后服务体系及原则 280 一、 售后服务 原则 280 二、 售后服务 体系 282 第四节 售后服务内容 284 一、供货时间及技术培训 284 二、 保修期 285 三、 响应 时间 285 四、服务工作时间 285 五、质保期外的服务 285 六、维修单位名称 286 七、 售后服务 的标准及要求 286 八、 售后服务 流程 287 第五节 本地化服务 288 一、本地化服务承诺 288 二、本地化 售后服务 机构 288 第九章 服务质量保障方案 290 第一节 质量保障体系 290 一、质量保证体系 290 二、质量管理方针及目的 290 三、质量保障承诺 291 第二节 质量控制方案 298 一、安装措施及方案 298 二、关键过程控制 299 三、 安装 准备控制 300 四、安装 技术 质量保证措施的控制 301 第三节 设备安装质量保障措施 308 一、安全 消防 措施 308 二、现场环保措施 311 三、成品及设备部件保护措施 312 四、现场文明施工管理措施 313 第十章 应急预案 315 第一节 应急总体方案 315 一、应急工作原则 315 二 、应急救援组织机构及职责 316 三 、预防与预警 320 四 、应急救援的培训与演练 321 第二节 产品质量问题应急预案 323 一、目的 323 二、工作原则 323 三、适用范围 324 四、处置机构、职责 324 五、质量事件处置工作制度 325 六、现场应急处理 325 七 、后期处理 326 八 、日常应对措施 327 九 、采购单位损失补偿方案 327 第五节 设备安装事故应急预案 327 一、风险分析 327 二、组织 机构 及职责 328 三、检测与 预警 330 四、处置程序 330 五、处置 措施 331 第四节 运输过程中突发事件应急预案 333 一、货物运输安全事故应急处理措施 333 二、货物储存、运输应急预案 337 三 、运输中车辆突发事件处理预案 342 四 、交通事故应急预案 347 五 、自然灾害、突发性事件应急预案 348 六 、其他应急事件处理方案及措施 349 第四节 疫情防控 应急方案 351 一、指导 思想 351 二、目标任务 351 三、工作 原则 352 四、疫情防控工作体系 353 五、应急措施 354 六、保障措施 355 七、责任 追究刑事责任 追究制 355 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 背景 及需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务设想 ”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员管理 ”详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 排烟系统采购安装方案 ”详情可见本文第 五 章。 六、如招标文件评分标准要求“ 排烟系统调试验收方案 ”详情可见本文第 六 章。 七、如招标文件评分标准要求“ 排烟系统维护保养方案 ”详情可见本文第 七 章。 八、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见第 八 章。 九、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 十 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 厨房排烟通风系统的技术现状 厨房产生的油烟、热气、蒸汽、废气是厨房最大的污染源，直接影响厨房员工的身体健康，也对餐厅与周边环境也构成危害。随着人们对生活质量、生命质量要求的不断提高，环保意识、保健意识也越来越高，对改善厨房环境条件的认识也越来越重视。但是，由于对厨房排烟通风技术认识的偏差与错位，从系统方案设计到安装，各个环节都可能存在着或多或少的问题。所以，系统达不到应有的效果，有的系统是表面上达到了效果，却隐匿着惊人的无效电耗。在现实中普遍存在对该系统认识定位存在偏差，在设计所依据的标准原则与设计计算方法存在很大的差异，在安装中工艺要求存在较大的随意性。系统技术处在研究探讨的阶段，完全有必要以审慎的精神，重新认识厨房排烟通风系统的技术现状，重新认识系统的设计原则。 虽然，厨房排烟通风得到了普遍的重视，主要是看到了油烟地对人身健康的危害，但是，在认识上认为系统就是排除油烟的作用。由于认识的偏差，以至于使该项技术的得不到重视与完善，决策者就以排除油烟为主，尽力简化系统设计；设计人员也以排除油烟为主，对系统的完整性、协调性、平衡性不做整体规划，以至于在系统设计时就存在缺欠。 厨房排烟通风系统设计也必须建立系统工程思想，就是要对气流的排出与补新风的流量、压力、热量等参数要进行平衡设计，要从厨房的整体气流流动的总体角度设计系统。特别是较大的厨房，或几个厨房相连的情况下，就需要进行通盘考虑。但是，现在在思想上还没有建立起来系统观念，在实际运作中还是存在分几家或分别进行设计安装，使系统设计时就存在不平衡或不配套的问题。 在设计规范标准与设计方法上也存在很大的差异。排烟风量是厨房排烟通风系统设计的基准，同一个厨房，不同人设计，计算结果往往不同，甚至相差悬殊。但是，又能各自找到计算的技术依据，排烟量的计算就有多种方法，有经验估算法、换气次数法、排烟罩面积计算法、热平衡计算法、吸烟边长计算法、等压面计算法。由于设计的基准就不统一，新风量、烟道、热平衡计算及风机选型等就都发生了偏差。首先，就需要对厨房的特殊环境加以研究探讨，从系统设计上统一完善规范标准。目前，厨房排烟通风技术仍然处在完善普及的阶段。 特别是新建工程，由于建筑图纸设计时，往往得不到有关厨房的详细设计要求，许多建筑设计单位是根据厨房换气次数确定排烟风量的。所以，根据换气风量设计的砖混烟道，与实际厨房布局及需要的排烟风量差异很大。设计过程中还发生另外一个错位现象，设计单位具有计算设计能力，可是经营者提不出详细的厨房技术要求，无法计算设计。大多数建筑设计单位也对厨房设计原则不清楚，厨房设计与实际需要相差很大，主体建设完成后，技术要求明确时，已经失去了系统通盘考虑的时机，许多相关人员受空间结构限制或不懂计算设计，只能照图安装，常常会出现建筑安装后，再凿墙挖洞补加烟道。系统先天不足效果可想而知。 厨房排烟通风系统设计，除了排烟风量计算之外，还要涉及新风量、烟道、压力损失、热平衡等一系列参数计算，然后根据计算的数据，就要选定排烟风机、新风机、空调设备的种类型号。不进行一些相关计算，或计算出错，所配置的系统就会不好用，达不到应有的效果，或是配置不当，能耗较大，增大了使用成本。许多安装单位不具备设计计算能力，只会按图安装，或按经验设计安装，设计与安装存在脱节的问题。 由于经营者对系统的认识和要求，决定了系统的完善程度，中小饭店的排烟通风系统大多是不完整的。不补充新风；油烟净化设备形同虚设；不考虑温度调节控制。就是较有实力的饭店，系统设计是完整的，由于系统设计协调不到位，不能通盘考虑各专业之间的需求与协调，各专业之间各行其是，安装时造成空间的矛盾，迫不得已就得变通安装，修改设计，系统性能下降。由于厨房气流流程考虑不周，运行时空调制冷新风被排烟罩排掉，造成无效浪费。 在实际设计与安装中，对相关技术不甚了解，加上对技术认识不足，许多是靠经验工作。由于排烟量计算允许有一定的误差，也不是可以马上就显现出来的，就是发现不好用，也可以稍加改动也就不了了之。所以，更加促使一些人不重视在技术上精益求精。这就是技术上的偏差，又增加了认识的偏差，影响了专业技术的发展。 以上各项是从设计角度的分析，还应该看到系统在安装中，工艺配套的问题。也是因为没有具体详细的工艺要求，安装则存在着随意性，也对系统的性能带来不利影响。例如，砖混烟道设计安装得太粗糙，烟道内不抹平；铁板烟道不密封，漏油、漏水、漏气；配用的风机制式不对，风压不够等，各个环节都可能存在着或多或少的问题。所以，也使系统达不到应有的最佳效果。 系统设计标准不一致，安装质量也只有参照执行，验收也只能靠实际运行，由人感官判定。存在较大的随意性。也就容易产生一些不易发现的问题。最主要是能耗超标和系统不配套的问题。 第二节 项目需求分析 一、采购清单 序号 名称 数量 单位 技术参数 所属行业 备注 （根据项目实施需求填写） 二、项目需求 1.提供完整成套的货物。 2.货物的提供、运输、装卸、管线敷设、管道开挖及填埋、就位、安装、调试、检验、通过验收；质保期维护等。 3.在采购人的配合下通过的验收；提供各种数据资料；直至通过验收。 4.售后服务的措施及承诺。 第二 章 项目整体服务设想 第一节 项目总体实施计划 一、基本 服务 内容 （一）产品供货期 按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。 （二）供货要求 提供质量符合相关规定标准的排烟系统设备产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。 （三）验收方式 货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。 （四）交货地点、交货期限： 按招标文件要求和合同约定。 （五）安装调试售后服务等 三包（包换、包退、包质量）。 二、服务理念及优势 （一）服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 1.宗旨 诚信为本，质量第一。 2.方针 一切为客户着想，努力为客户分忧。 3.追求 用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。 4.责任 贴心服务，让客户无后顾之忧。 （二）服务优势 1.产品质量方面 我公司提供的排烟系统设备均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。 2.服务人员方面 有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3.价格方面 我公司对排烟系统设备实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 4.运输方面 我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 三、供货 组织 程序 （一）组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 （二）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 （三）供货计划及运送 1.供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的排烟系统设备的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。 我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。 2.交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。 3.产品配送 我公司对本项目采购的排烟系统设备的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）： （1）按时 严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； （2）按质 保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； （3）按量 按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 （4）专人 公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责； （5）专车 公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地； （6）专线 我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时送到用户单位指定的地点。 四、整体服务方案 （一）项目整体方案 整个项目的实施分为项目货物准备、项目实施、项目验收、售后服务和技术支持几个阶段。 1.项目人员 我公司具有完备的项目管理制度。对项目实施的技术支持保障、相关人员安排、安装进度合理、能够在预定建设期内完成。 2.实施过程 我公司假如中标，在实施过程中承诺做到：提供有丰富的行业经验和技能的项目小组进行全过程的实安装作；提供详细的项目实施方案和计划进度说明书；实施过程从严要求设备的质量；提供详细、全面的人员培训和实施方案；项目实施完成后提供可靠的后期维护工作；严格按照双方确定的计划进度保质保量完成工作；规范项目实施过程中的文档管理。 3.交货期及地点 （1）交货时间：合同签订生效后X天内。 （2）交货地点：免费送货至采购人指定地点，并免费进行安装调试。 4.项目文档 项目严格遵照国家规范进行，根据进度及时提供有关文档，包括产品说明书、设计说明书、维护手册、操作手册、安装手册等。 （二）安装调试方案 1.如果此项目我公司中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。 合同签订以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括： （1）安装调试手册； （2）安装调试进度安排； （3）安装方式； （4）调试方法； （5）调试工具的准备； （6）安装调试环境的准备； （7）对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施； （8）技术参数手册、培训手册和安装手册； （9）制定项目建设质量管理方案和措施； 2.安装现场调查及现场勘察 为确保各项工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前XX天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户作。 3.现场安装调试 安装及调试要求：安装规范、美观、牢固，设备须且达到国家行业标准规定。能正常使用。 设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。单位的积极配合下，确保在现场实安装作开始前完成场地环境准备工作，我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。 4.到货验收 在合同设备及相关生产材料到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外形、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。 验收办法：我公司完成供货及安装调试后，由我公司提出申请，采购人组织验收小组对货物的品牌、规格、数量、产品质量及安装质量进行验收，并出具验收合格报告。 5.安装调试承诺 （1）我公司承诺：合同签订生效后X天内完成项目安装并运行调试完毕交付采购人使用，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。 （2）我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求和实际情况制定安装方案，设备送达后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。 （3）保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求。 （4）保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。 （5）我公司负责所有设备安装、调试（包括与计算机连接调试），以及所有所需配套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。 （6）在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。 （7）我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。 （三）验收方案 1.基础验收：产品数量、技术要求、配置等与合同所列完全一致。 2.系统功能验收：由招标方对各项功能进行逐项使用测试，测试结果满足或高于招标文件中要求的产品所有功能。 3.系统性能验收：由招标方对产品性能进行测试，测试结果满足或高于招标文件中要求的性能指标。 4.系统试运行期间所暴露的问题必须修改，经修改后的结果，必须得到招标方的确认。 5.项目验收我方提供应用软件产品相关的技术文档，包括软件使用说明书（带电子版）培训文档、系统部署文档等。 五、供应商服务承诺 （一）服务承诺 对于本项目服务我公司承诺如下： 1.我公司接到用户电话或其他形式的报修服务要求30分钟内做出响应，4小时内排除全部故障。若在4小时内无法排除故障，在48个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。 2.质保期内设备出现故障，由我公司免费维修、更换。同一商品，同一质量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用，我公司接受采购人退货或更换同品牌、同型号、同质量的新设备。 3.超过质保期后，继续提供设备维修、技术支持、备品备件、有偿升级等服务，只收材料成本费。我公司提供24小时售后服务移动电话和固定电话，满足采购人对排烟系统设备的功能需求。（提供承诺函） 4.我公司在参与本项目谈判前，实地考察采购人的食堂安装条件和环境，充分了解采购人对排烟系统设备功能的具体要求，包括房屋分区、布局、流程等，供应商按采购实际情况，设计出图安装。（我公司考察现场所发生的一切费用由我公司自己承担） （二）培训方案 1.培训目的 我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容包括应用设备操作使用的培训。为所有被培训人员进行应用操作现场使用培训，为技术、维护人员进行相应的操作系统等使用培训。通过深入的培训达到以下目标： （1）提高管理人员设备方面知识水平。 （2）使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。 （3）使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。 （4）使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。 2.培训对象与培训分类 为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。 （1）系统管理员的培训 着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。 （2）普通用户人员的培训 对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。 3.培训方式 根据客户需要进行现场培训，培训地点：客户用户所在地。 （1）培训方式的多样化 培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。 1）公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、产品等众多方面，由专职讲师授课。 2）用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。 3）对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。 4）我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。 4.培训计划的完善 （1）编制培训计划： 根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。 （2）发培训通知： 培训开始前X天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。 （3）组织培训： 公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。 （4）培训总结： 公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。 5.培训内容 培训阶段工作是整个项目实施安装作中比较重要的工作，用户对产品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。 按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下： （1）应用操作、系统平台等的培训。为所有被培训人员进行操作现场使用培训，为技术、维护人员进行相应的操作系统