医院保安服务投标方案（技术标322页）（2024年修订版）.docx

医院保安服务投标方案 目录 第一章 项目整体实施方案 4 第一节 投标人就本项目招标任务书及招标范围 4 第二节 工作方案及实施措施 4 第三节 安保服务整体计划流程 10 第一条 保安服务理念与目标 24 第四节 拟投入的设备用具及使用情况说明 45 第五节 日常安检、出入登记 55 第六节 档案管理制度 57 第二章 人员管理方案 63 第三章 应急方案 155 第一节 应急处置原则及工作要求 155 第二节 食物中毒应急预案 160 第三节 预防与控制传染病应急预案 162 第四节 反恐防暴应急预案 170 第五节 暴力伤医等寻衅滋事应急预案 173 第六节 治安事件应急预案 176 第七节 群体性事件应急预案 179 第八节 事故现场人员疏散预案 181 第九节 巡逻岗紧急情况的应急预案 185 第四章 人员培训方案 188 第一节 消防知识培训及基本的操作规程 188 第二节 课程设置及内容 192 第三节 培训计划、方式及目的 193 第四节 培训目标及内容 199 第五节 财力保障 223 第六节 设备保障 223 第七节 机制保障 224 第八节 确保安保人员的综合素质 225 第九节 加强保安服务质量检查方案 226 第十节 验收方法及标准奖惩措施 228 第十一节 满意度测评及奖惩 230 第十二节 安全管理方案 234 第一条 固定岗服务方案 246 第二条 服务理念和工作流程 272 第三条 管理模式 278 第四条 公司管理架构及管理制度 280 第五条 保安管理治安措施 287 第六条 服务承诺及质量保证 291 第七条 交通秩序维护方案 302 第五章 服务保障方案 304 第一节 服务承诺 304 第二节 优惠服务条件的承诺 310 第三节 临时加班承诺及措施 311 第四节 提供具有实质性优惠的承诺 312 第五节 培训承诺及措施 314 第六节 合同履约承诺及措施 314 第七节 安全督察承诺及措施 315 第八节 拟投入人员稳定性的服务承诺 317 第九节 中标承诺书 319 第十节 其他实质性承诺 320 项目整体实施方案 投标人就本项目招标任务书及招标范围 我公司了解甲方保安岗位设置情况及要求之后，紧密结合《企事业单位内部治安保卫条例》的政策要求，保证科学制定《保安服务人员配置明细表》,详细标注每个岗位的设置和人员配置情况，标注每岗、每班的岗位人数和值班时间。为项目区域提供24小时安全保卫服务，维护甲方正常的工作、生活秩序，确保安全，保证服务质量的承诺和措施。 工作方案及实施措施 (1)项目整体运作流程 建立完善的运行流程管理体系，是建立对事负责制扩张管理体系的前提。没有流程，势必以对人负责制来维系公司的运作；建立起完善的流程体系，克服管理服务环节上的事事请示，使办事效率得到极大提升，从而保持高效和稳定的运行状态。针对本项目的实际情况，我公司拟定如下工作流程，在今后的工作中，将不断完善和优化，最终实现“一事一流程、事事有流程”。 整体管理控制流程 1、前期准备程序系统 内部运作流程图说明： 在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。 3、激励机制 激励机制示意图 激励示意图说明： 激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 4、自我约束机制 为了确保服务质量，如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制，是服务改善的关键。 5、信息反馈与处理机制 信息反馈图说明： 信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈渠道畅通，信息反馈中，所有信息汇集到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。 (2)管理服务目标 1、遵守国家法律法规和公司各项规章制度； 2、期间不发生重大安全责任事故； 3、员工培训计划完成率100%,员工上岗培训合格率100%; 4、员工绩效考评合格率98%; 5、服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98%; 6、消防设施、设备的使用完好率为100%; 7、各类突发事件的有效处理率100%; 8、训练考核达标率98%; 9、各类值班记录(含消防监控报警记录、值守记录)等台账登记抽检合格率100%。 (3)服务质量标准与指标服务质量标准 1、建立有关安全保卫制度，包括但不限于门卫、值班、巡查；工作和生活场所及其他所属区域的安全管理制度；防火防盗、治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的报告制度；治安保卫工作检查、考核及奖惩制度； 以及国家法律法规要求的其他有关治安保卫制度； 2、根据需要，有权并应查验出入合同工作范围内的人员证件，检查登记出入的物品和车辆； 3、进行治安防范巡逻和检查，落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现治安隐患和问题及时排查处理，并报告甲方归管部门； 4、建立巡逻、检查、治安隐患整改等记录报甲方归管部门备案； 5、有义务维护治安秩序，制止违法行为。对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件和治安灾害事故应立即报警，并向甲方归管部门报告，同时采取措施保护现场，配合公安机关的侦查、处置工作； 6、应制定治安保卫突发事件预案、“三防”应急预案、消防处置预案，并定期或不定期组织演练； 7、应提前做好保安员的招聘、组织工作，并按国家相关法律法规要求和甲方有关制度规定，加强对保安员的医疗和管理，建立保安员学习、培训和考核制度，定期对保安员进行全面考核； 8、建立保安员培训考核档案并提交甲方备案。我司的保安员在从业期间每年应接受累计时间不少于200小时的法律知识、保安业务、保安技能的培训。其中安全消防例行培训每季度不少于一次； 9、派遣的保安员必须按规定穿着制式服装上岗，并佩戴标志和上岗证，按规定佩戴和使用保安器械(在非上岗时间，保安员不得穿着制式服装和佩带保安器械)。保安员上岗执勤应当依法、文明履行职责，爱护甲方财物，不得侵犯他人合法权益； 10、在服务过程中严格遵守国家、地方、行业的有关法律和制度，例如安全生产法规、劳动法、劳动合同法、公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定、广西壮族自治区保安服务管理条例等； 11、在接到甲方服务需求通知后，应按要求提供相应安保服务。 12、如甲方发现我司治安保卫管理人员不称职，则有权建议将其调离当前工作岗位，我司经调查核实后应予处理； 服务安全质量指标 1、重大安全责任事故发生次数为零。 2、安质环重点工作完成率100%。 3、突发事件发生后，10分钟内到达现场先行处理，响应及时率100%。 4、无甲方发出的书面有效投诉确认单。 5、其他未尽事宜，按照当年度安质环责任书为准。 安保服务整体计划流程 首先在全面执行有关的法律法规、政策及服务合同的前提下，以安全防范和服务为中心，在本项目安保服务的实施上将严格执行“三高”标准，即：人员组建高标准、队伍管理高标准、服务质量高标准。为该项目提供安全、便捷、优质的服务。同时安保服务达到的两大目标： 即项目构建、服务管理目标； 项目服务两大目标 项目构建目标 管理服务目标 1.建成公司的标杆项 目 ； 1、保安员无监守自盗、失泄密等违法犯罪 行 为 ； 2、不发生暴力冲突、不发生人员伤亡管理 责任事故、不发生消防安全管理责任事故； 3、管理服务投诉有效处理率达到100% ; 2.建成公司品牌项目； 4、合同履约率达到100% ; 3.建成行业精品项目。 5、客户满意率达到98%以上； 6、处理突发事件和完成甲方交办的临时任 务的到位及时率100% ; 7、重大活动期间的安全防控工作万无一失。 一、健全制度和管理模式 1)健全制度管理理念 我司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一贯倡导“管理与服务相结合、以服务为主”的服务理念。在管理学中，管理与服务似乎是辩证的矛盾的统一体，只有将二者有机地结合在一起，方能实现管理与服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的秩序维护服务，其必须依照有关的法律、法规、政策及服务合同赋予的权利和责任行使职权和承担责任，实现对公共秩序的管理。没有管理服务只是一句空话，服务要靠管理来实现，但是，我们必须明确的是，管理是手段、服务是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效和高品质的管理达到客户的满意目的。 2)安保服务管理模式 在全面执行有关的法律法规、政策及服务合同的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，采用金字塔模式和C模式相结合的多元化形式，为该项目提供安全、便捷的环境。公司依照“四个统一”: 统一管理标准：严格执行我司已通过的质量管理体系的相关标准及各项规章制度。 统一管理理念：“诚信为本、服务至上；精进开拓、科学管理；我们愿竭诚为客户提供更广泛、更快捷、更便利、更安全的服务”。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想、急客户之急，通过不断创新服务内容、服务方式来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户服务需求。 统一管理目标：“接一个项目、创一方文明、保一方平安、树一面旗帜”我们将着力实现品牌战略和形象工程，进一步倡导我们在管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“诚信第一，客户至上，精进开拓、科学管理”的质量方针，通过专业化、规范化的管理，确保安全、便 捷的办公和生活的环境，从而提升我司的品牌形象，达到社会效益与 经济效益的良好地统一。 二、领导组织管理机构 运作流程 (1)公司项目运营采取总经理负责。项目运营后，保安部要层层落实管理责任制，做好项目运营过程中的各项管控。保安部负责项目的日常运营管理，督察部负责对服务质量的监督。 (2)大队长要及时把项目运行情况及人员在岗情况上报保安部。保安大队按照保安部要求开展定期技能训练和应急演练，并积极落实公司下发的各项管理制度和任务，抓好本项目管理骨干的医疗和培养。 (3)督察部与保安部。督察部与保安部共同做好质量体系的推进工作，把收集到的客户意见及问题及时传送给公司领导。督察部定期开展督查检查，把检查出的问题、整改意见及时反馈给保安部。保安部把督察部反映的问题进行积极整改，落实整改措施，并把督查结果上报公司分管经理。 (4)重大接待活动及法定节假日管理。项目运行中，如遇重大接待活动，保安部负责人亲自到达现场进行管理调度，逢法定节假日公司负责人亲自到现场慰问执勤队员，了解节日期间的管理运行情况。 (5)重大突发事件管理。如有重大突发事件上报，公司负责人第一时间赶到，进行现场调度管理。 (6)项目运作流程 下达指令下达指令下达指令 (7)督察检查工作流程图 1)总经理职责 在市公安局领导和治安支队业务指导下主持公司工作，对公司的发展方向、经营决策、社会效益、经济效益以及职工管理、保安队伍建设等工作负有领导责任。 a.贯彻、执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，执行人民警察条令、条例和规章制度。 b.对公司发展方向、目标规划、重大事项决策及经营管理的工作负有领导责任和决策权。 c.坚持社会效益、经济效益并重的原则，保证公司在法律允许的范围内开展经营活动，对公司经营活动和财务支出进行严格把关，确保公司健康有序发展。 d.对公司建设、职工医疗、保安队伍建设等负有领导责任。 e.严格行政管理，加强机关建设，使各部门协调一致，提高办公效率。f.建立健全党、团组织，关心、支持党团和工会工作。 g.定期向市局领导汇报公司经营状况，自觉接受市局领导和治安支队业务管理监督。 h.领导公司完成市局赋予的其他任务。 2)副总经理职责 a.在总经理领导下开展工作，协助总经理实现公司工作目标。 b.研究制订公司发展规划和实施方案，贯彻落实公司工作部署，促进工作健康发展。 c.协助总经理抓好保安队伍建设和安全管理工作，督促检查基层队伍工作落实情况，及时解决工作中出现的困难和问题。 d.协调好公司上下级关系，充分调动各级人员的积极性和创造性，努力完成公司各项工作任务。 e.定期召开骨干人员工作会议，总结讲评工作，安排部署任务。 f.协调好与用人单位的关系，经常听取用人部门意见和建议，努力为 客户提供优质安全服务。 g.做好保安队伍的跟踪管理和客户走访工作，维护队伍稳定和工作顺利开展。 h.完成好总经理交办的其他任务。 3)运营、行政副总经理职责 a.在公司副总经理领导下开展工作，主要负责公司运营、行政管理、机关建设、内外协调、后勤保障等工作，协助总经理实现年度工作目标，维护公司健康顺利发展，当好领导的参谋。 b.拟定公司工作计划，传达贯彻公司会议精神，协调各部门密切合作，督促各部门抓好落实。 c.拟定公司行政开支计划，办理申报审批手续，组织综合部人员做好固定资产、基建投资、办公用品以及其他费用开支的审查、考察、购置、把关等工作，保证公司各项工作正常运转。 d.抓好公司机关建设，组织好机关政治业务学习，调动各部门工作积极性，提高机关办公效率，维护公司安全和良好工作秩序。 e.协调与社会有关部门关系，做好上级领导和有关部门来访接待工作，为公司营造良好的外部环境。 f.完成好总经理交办的其他工作。 4)保安部主管职责 a.在公司总经理和分管副总经理领导下开展工作，负责人防队伍的管理、医疗和执勤服务工作，确保用人单位安全，努力实现年度工作目标。 b.严格落实公司各项管理制度和工作部署，加强对全市人防队伍的安全监督和查岗查哨，及时妥善处理队伍中各种突发事件。 c.了解掌握人防队伍基本情况，组织开展有针对性的思想工作，组织保安队伍的政治业务学习和军事训练，保证队伍的良好作风，不断推进保安队伍规范化、正规化建设。 d.虚心征求客户意见和建议，不断改进工作，提高服务质量，并自觉接受公安机关的监督和检查。 e.组织并做好保安员劳动合同的签订、续签、解除、派遣、调度、调配等工作，维护保安队伍的稳定。 f.抓好骨干队伍建设，充分调动各级骨干的积极性和创造性，提出骨干任免意见和对保安员实施奖励与处罚。 g.完成公司领导交办的其他工作任务。 5)管理部外勤人员职责 a.开展工作，认真贯彻落实公司各项部署，积极主动完成上级领导交办的各项工作任务。 b.负责人防队伍的日常管理监督，深入开展政治业务和法律法规学习，组织开展军事训练，抓好日常养成和工作考核，确保队伍作风过硬、纪律严明、保障有力。 c.加强骨干队伍建设，全心全意为客户服务，充分调动各级人员工作积极性。 d.深入开展工作督导和查岗查哨，严肃查纠各类安全隐患和违规违纪行为，不断提升规范化管理水平，确保用人单位秩序和财产安全。 e.了解掌握人防队伍基本情况，组织开展有针对性的思想工作，及时化解各类矛盾，协调解决队员遇到的困难和问题，保持队伍和谐安定。f.虚心征求客户单位意见，及时改进服务工作，积极推进文明执勤和文明服务，树立保安队伍良好的形象。 g.鼓励先进，鞭策后进，树立正气，注意发现收集先进典型和事例，妥善处理各种突发事件和纠纷，维护保安队伍稳定。 h.完成好领导交办的其他任务。 6)管理部内勤人员职责 a.开展工作，积极完成公司领导和主任交给的各项工作任务。 b.认真做好全市保安人员的工资造表工作，做到及时、准确、清晰， 遇有问题及时向领导汇报，不得擅自做主。 C.负责做好保安服装、装备的发放工作，做到账目清晰，配发合理，备足库存，保证供应。 d.做好保安人员合同档案管理工作，做到规范管理，规范使用，专人负责，确保安全。 e.负责保安运合同签订、续签及解除工作。 f.积极搞好室内外卫生，保持工作环境整齐、清洁。 g.在外勤人员不在的情况下，认真收集，记录基层保安组织反馈的工 作信息和电话，并及时汇报。 h.完成好领导交办的其他任务。 7)督察部工作职责 督察部在公司总经理直接领导下开展工作，主要负责人防队伍警容风纪、制度落实、安全防范、执勤纪律的巡查督导、违纪查纠和客户走访等工作。 a.熟练掌握公司的各项规章制度和工作要求，积极开展督察工作，严肃查处违规违纪行为，纠正各种不正之风，严防各类事故发生，确保队伍执勤规范，形象良好，安全保障有力。 b.经常深入基层了解保安员、押运员思想动态和工作情况，协助解决一线队伍的困难和问题，坚持批评医疗为主、审慎处罚为辅的督察原则，确保队伍稳定。 c.认真做好公司集会和大型安保活动的现场督察工作，维护好工作纪律和队伍形象。 d.对督察中发现的问题及时通知所属单位，对正在发生的严重违纪行为和安全隐患，要采取措施，果断处理，并及时上报公司。 e.认真做好督察工作记录，及时向公司领导反馈督察工作情况，并提出合理化建议。 g.对公司机关各部室的考勤、卫生、纪律、安全等进行督察。 h.完成好领导交办的其他工作任务。 8)财务工作职责 a.遵守国家的各项方针政策、财经法规，按照会计法的要求行使职权，组织好各项财会核算工作。 b.制定各项财务规章制度和会计核算实施办法，完善各项财务收支手续，审核监督各类资金使用效益，保证公司资产的安全完整。 c.按照会计制度规定的程序，实施会计监督。审查各项经济业务的原始凭证，记账凭证，报销凭证开支内容是否真实、发票是否正规、财务手续是否齐备、审批手续是否合乎规定，金额数字是否准确、账簿报表是否规范。 d.严格遵守各项财务制度规定，严格执行财务开支申请、审核、审批、报销程序，按照会计达标的要求登记现金、银行日记账、明细账、总账。 e.按规定的时间编制出资产负债表、损益表、费用支出明细表及其他有关财务报表。 f.按照会计档案管理规定，做好各类会计档案的立卷保管、装订、归档工作。 g.完成领导交办的其他工作。 9)招工部工作职责 a.在公司总经理和分管经理领导下开展工作，具体负责保安员的招收、培训、政审、在岗培训、待岗培训以及管理骨干的医疗培训和队伍的考试、考核工作。 b.按照总公司工作要求，研究制订年度医疗培训计划，并付诸实施。 c.针对队员不同的执勤岗位，组织开展有针对性的医疗培训，努力提高培训质量，确保队员合格率。 d.严把新队员招收关、政审关、培训关、考核关、上岗关，保证新队员素质和能力。 e.积极采取措施扩大招收，保证队伍兵源供应。 f.按照《保安服务标准》和《保安培训大纲》要求，医疗督促教员、教练员扎实开展培训工作，确保时间、内容、效果三落实，达到优质、规范、高效。 g.抓好培训基地日常管理，严格制度落实，保障队员良好的学习秩序和生活秩序，避免出现安全责任事故。 h.建立健全各类人员培训档案，落实本部人员目标职责，使各项管理达到规范化。 i.抓好培训基地伙食管理和饮食卫生，保障受训队员的基本生活，完成好公司领导交办的其他任务。 j.完成好领导交办的其他工作。 10)业务部工作职责 在公司总经理和分管经理领导下开展工作，主要负责公司业务发展、服务合同签订及保安服务费回收工作。 a.负责起草、签订保安服务合同书，协调合同纠纷、违约赔偿以及合同的续签和终止等工作。 b.组织本部门人员完成好客户服务费及其他有关费用的及时收取，做到分工明确，责任清楚，程序合理，手续规范，及时入账，确保回收资金安全。 c.协调好公司与客户关系，虚心征求客户对保安服务的意见及建议，为公司领导提供准确信息。 d.规范合同管理和存档工作，防止合同霉变、虫蛀和丢失。e.加强政治业务学习，提高政治素质业务能力。 f.及时向公司和有关部室反馈客户对保安工作的意见和建议，不断提高保安服务质量。 g.完成领导交办的其他工作。 11)办公室工作职责 在总经理和分管经理领导下开展工作，协助总经理处理好日常事务和行政管理工作，当好领导的参谋。 a.协助总经理组织召开公司大会、总经理办公会等，并负责督促、检查会议内容的执行情况。 b.负责并组织公司工作计划、总结等文字材料的起草工作。 c.积极协调各部门完成好总经理下达的工作任务。 d.负责接待来宾、来访工作，做好各种信息的反馈。e.负责组织公司考勤工作，维护好公司的工作纪律。 f.负责组织公司办公用品、服装装备、生活资料和劳保用品的计划、采购、供应、保管工作。 g.负责公司机动车辆的调度、维修、保养和驾驶员安全医疗管理工作。h.维护好公司的办公秩序和环境卫生，树立公司良好形象。搞好门卫值班登记，严防火灾、被盗等事故发生。 i.完成好公司领导交办的其他工作。 保安服务理念与目标 (1)保安服务理念 1、组建一支专业化制度健全的保安队伍 保安管理的有效与否直接影响项目的安全，甚至会影响甲方的社会形象。因此我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，队员只用通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使整个队伍素质提高。 2、加强安全防范，做好治安联防工作视安全为命脉，结合项目实际情况，采用人防、物防与技防相结合，加强与项目的联络沟通，在群防群治环境下做好项目的各项安全防范工作。 3、注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保服务区域内的消防安全。维护公共秩序，规范车辆管理以“安全”为重心，服务为目的，努力维护好项目的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的服务环境。 (2)管理模式 1、组建一支专业化保安队伍 2、建立健全保安管理制度 3、我公司将根据IS09001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作实际情况，建立含《安全管理规程》《安全检查工作规程》《保安值班管理规定》《队长领班岗位工作规程》《应急分队工作规程》《保安交接班制度》《消防防火作业管理规程》《巡逻岗工作规程》《保安执勤管理规定》《火警应急处理流程》《治安事 故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作 有法可依，有章可循，做到行为规范标准化、管理规范化。落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果。治安保卫工作占有极为重要的地位，是保证项目工作秩序正常进行的保障。 (3)保安服务理念 1.坚持“服务至上，客户至上”的安保服务 (1)项目是以人为本，提供人文化和特色化的优质的贴心服务。为此，在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现以人为本的经营和服务理念，做到以优质的服务。赢得支持，增强甲方对安保服务的信任度和满意度。 (2)“服务至上，客户至上”是我们的安保服务理念。为此，我们拟将建立以人性化管理和个性化、亲情化服务为基石的安保服务模式，并通过对管理服务方式的持续改善，不断超越公司的需求期望。 2.秉承“项目提供良好的环境”的管理服务首先，在安保方面，要确立安全服务目标。一方面要全面引入安保服务管理行业具体管理模式及质量标准，严格参照标准进行规范化、程序化的实施。另一方面针对采购人保安服务项目的特点及活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对安保服务使用频率较高、临时性要求较大等问题。在安全检查维护方面，要确立安全第一，规范操作、责权统一的目标。安全及消防工作应该是安保服务工作中的重中之重，它直接关系到切身利益，关系到利益、稳定和发展。因为，我们必须通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护技术，确保安全检查处于有序、安全、健康的状态。由于车流动性较大、人员复杂等原因，其安全管理难度极大。这就特别要求我们随时反馈和总结管理信息，随时调整操作办法，以适应不同时段、不同部位的要求。需要强调说明的是，安保服务的安全管理是一个联动的体系，它不仅仅是安保服务管理部门的职责，还是一种共同的义务。因而一定要做到职责清晰、责任分明，安保服务管理部门主要履行安全检查维 护的义务及进行所有安保服务的消防安全管理，从而形成协调有序、坚实牢固的整体。 (4)保安服务定位保安员角色定位 安保管理是安保 1、它所服务的实施依据是公司管理服务合同； 2、它的实施主体是公司管理单位； 3、服务目的是维护公司管理划定区域内的公共秩序； 4、它的界限是做好防范性的安全保卫活动。它所扮演的“三重”角色是服务员