办公场所更换搬运服务投标方案（357页）（2024年修订版）.docx

办公场所更换搬运服务方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 14 第一节 项目背景 14 一、搬迁行业背景 14 二、搬迁服务行业面临的问题 15 三、行业发展对策 16 第二节 项目需求分析 17 一、项目概况 17 二、搬运服务原则 18 三、搬运服务需求 19 第二章 项目整体服务方案 23 第一节 项目管理原则 23 一、目的性原则 23 二、精于高效原则 23 三、管理跨度原则 23 四、系统化原则 24 五、及时更新原则 24 第二节 服务指导思想 24 一、“三个保证” 25 二、“三个确保” 25 三、“五好服务标准” 25 第 三 节 服务思路与策略 26 一、服务宗旨 26 二、服务要求 26 三、管理理念 27 四、管理模式 28 五、管理机制设想 28 六、管理承诺 30 第四节 总体工作计划 31 一、周密部署，层层落实搬迁 31 二、领导重视，亲自带队搬迁 31 三、科学筹划，密切配合 31 四、以人为本，安全第一 32 五、高度重视，尽职尽责 32 第五节 整体服务方案 32 一、综合说明 32 二、服务特点 33 三、调配计划 33 四、人员稳定措施 34 第六节 搬迁工作要求 36 一、高度重视、严格要求 36 二、认真准备、按时完成 36 三、团结合作，听从指挥 36 四、精心组织、确保安全 36 第七节 搬运工作安排 37 一、责任到人，目标到位 37 二、搬运准备工作 37 三、搬迁具体步骤 38 四、物资装卸搬运 41 第八节 搬迁重难点分析 41 第九节 搬迁服务行为指南 42 第三章 项目组织机构及人员配备 44 第一节 组织机构设置 44 一、组织机构设置目的 44 二、企业内部机构设置原则 44 三、组织机构设置重点 45 四、组织机构的管理 48 第二节 组织机构及职责 50 一、组织机构 50 二、岗位职责 51 第三节 项目服务人员配置及岗位职责 53 一、人员配备原则 53 二、人员表格汇总 55 三、人员素质要求 57 四、人员岗位职责 63 第四节 人员培训方案 68 一、目的、宗旨与原则 68 二、培训分类 70 三、培训组织程序 73 四、培训评估标准 78 五、培训评估程序 80 六、培训考勤规定 83 七、培训档案管理 83 八、培训费用 83 第五节 人员管理方案 84 一、员工管理方法 84 二 、人员调动管理 92 三 、人员奖惩管理 95 四、人员缺失后增补措施 104 第四章 拟投入设施设备 107 第一节 拟投入本项目的设备情况 107 一、项目耗材配置表 107 二、拟投入的设备情况 107 第二节 设备设施检修、维护管理制度 108 一、设备维护保养原则 108 二、设备的检修 108 三、设备设施的维护、保养 110 第三节 设备安全操作规程 110 一、吊车安全操作规程 110 二、装卸机械一般安全操作规程 113 三、叉车安全操作规程 117 四、液压升降机操作规程 121 五、登车桥安全操作规程 124 六、电动托盘搬运车安全操作规程 125 第四节 搬迁运输车辆管理 126 一、 搬迁 车辆安全管理 126 二、车容车貌 127 三、车辆使用管理 128 四、用油管理 129 五、车辆保养与维修 129 六、车辆税费管理 130 七、车辆证件管理 130 八、车辆违章与事故处理 130 九、车辆钥匙管理 131 十、相关记录 131 第五章 管理规章制度 132 第一节 公司管理制度 132 一、办公室管理制度 132 二、日常管理制度 133 三、财务管理制度 136 第二节 人事管理制度 138 一、员工入职 138 二、试用期 139 三、转正 140 四、员工离职、辞退 140 五、考勤管理制度 141 第三节 培训管理制度 143 一、培训计划的制订和调整 143 二、培训的实施 144 三、培训反馈 145 第四节 装卸作业安全管理制度 145 一、货物装卸要求 145 二、装卸安全操作规范 149 三、装卸工管理制度 150 第五节 调度中心管理制度 152 一、车辆调度原则 152 二、车辆调度要求 153 三、车辆调度程序 155 四、车辆调度的工作方法 156 第六节 车队管理制度 157 一、车辆管理制度 157 二、派车制度 158 第七节 搬运管理制度 158 一、搬运管理制度 158 二、装卸工具管理 159 三、搬运工的卫生管理制度 160 第八节 保密管理制度 160 第六章 办公场所更换搬运方案 162 第一节 办公物品搬迁工作计划 162 一、指导思想 162 二、工作职责 162 三、具体搬迁工作安排 163 四、注意事项 166 五、办公室搬迁注意事项 166 六、办公家具的安装 168 七、空调设备的拆卸及安装 170 八、办公设备搬迁明细表 172 九、搬迁物品登记清单 173 第二节 机房设备的搬迁 177 一、 项目调研 177 二、拆装 177 三、机房搬迁 177 四、搬迁过程 179 五、设备的安装及恢复运行 181 六、测试阶段 181 七、培训 181 八、 验收 182 第三节 会议室搬迁方案 183 一、需要搬迁的设备 183 二、搬迁前期准备 184 三、设备拆卸及运输 185 四、会议桌及设备安装 185 五、系统调试 188 第四节 实验室仪器设备的搬迁 189 一、原则 189 二、成立搬迁工作筹备实施小组 189 三、搬迁步骤 190 四、实验室搬迁工作要求 195 第五节 档案室设施设备的搬迁 196 一、档案室搬迁注意事项 196 二、档案搬迁工作方案 198 三、智能密集柜提供 201 四、档案架密集柜拆卸 214 五、密集架安装 215 第七章 安全运输服务 219 第一节 运输组织机构 219 一 、 运输组织机构 219 二 、 岗位职责 220 三 、 运输人员配备 224 四 、 运输车辆配备 231 第二节 运输目标与原则 235 一、货物运输安全思路与目标 235 二、运输原则 236 三、运输管理承诺 237 四 、运输安全管理制度 238 第三节 运输服务计划 243 一、运输方案设计原则 243 二 、总体运输计划 244 三、运输作业总体安排 246 第八章 安全文明保障方案 248 第一节 搬运过程中的风险预测 248 第二节 搬运安全保证措施 249 一、加强统一组织指挥 249 二、安全培训 249 三、设备拆卸安全要求 250 四、设备、家具堆码安全要求 251 五、搬运安全 251 六、物料的绑扎方法 252 七、装卸安全要求 254 八、日常安全检查 256 九、财产安全 256 第三节 安全防护 257 一、安全生产目标 257 二、安全搬迁保证体系 257 三、安全制度及措施 257 第九章 验收服务 262 第一节 搬迁货物验收制度 262 一、到货验收的程序 262 二、设备验收的有关规定 262 三、卸车保管 263 第二节 搬迁验收记录表 263 一、项目验收单 263 二、设备搬迁验收记录表 265 第十章 服务承诺及质量保障措施 267 第一节 服务承诺 267 一、服务方面 267 二、安全方面 268 三、车辆人员方面 268 四、在本项目中提供的服务 269 五、搬迁质量保证承诺 270 第二节 运输质量控制 270 一、服务质量方针 270 二、服务质量目标 270 三、驾驶员要求 270 四、运输要求 271 第三节 装卸交接质量控制 272 一、装卸质量控制 272 二、交接质量控制 273 第十一章 应急预案 275 第一节 应急疏 散预案 275 一、制定应急疏散预案的目的 275 二、应急预案管理主体及职责 275 三、应急疏散小组及职责 276 四、应急疏散物资 278 五、应急疏散方法 278 六、应急疏散善后工作 278 七、预案演练 279 第二节 搬迁安全事故专项应急预案 279 一、应急处置 279 二 、预防火灾、爆炸等突发事故的应急预案 297 三 、预防高处坠落应急预案 300 四、预防物体打击、机械伤害应急预案 302 五、触电应急处置措施 303 六、车辆伤害事故现场处置 307 七、现场应急处置措施  309 第 三 节 运输过程突发事件处理预案 312 一、运输安全事故应急处理措施 312 二、运输中车辆突发 事件 处理预案 316 三、交通事故应急预案 321 四、自然灾害、突发性事件应急预案 322 五、其他应急事件处理方案及措施 322 第 四 节 重大道路运输事故应急救援预案 324 一、指导思想 324 二、基本原则 325 三、适用范围及工作原则 325 四、指挥组织体系 326 五、应急预案启动条件 327 六、应急响应 327 七、应急救援结束后处置工作 328 八、事故报告 329 九、应急保障体系 330 十、预案演练 331 十一、奖励与责任 331 第 五 节 保密专项应急预案 331 一、编制目的 331 二、组织指挥 332 三、工作原则 333 四、泄密危害等级确认程序 333 五、响应机制 333 六、应急预案实施办法 334 第 六 节 疫情防控应急预案 335 一、目的意义 335 二、工作原则 335 三、成立应急领导小组 336 四、应急小组职责 336 五、应急程序 337 第十 二 章 档案管理方案 339 第一节 档案管理概述 339 一、档案管理部门职责范围 339 二、档案工作人员岗位职责 339 三、档案资料管理要点 342 第二节 档案管理工作流程 346 一、档案资料的收集 346 二、档案管理细则 348 三、档案资料的归档要求 349 四、档案资料的归档时间 350 五、档案交接 351 六、档案移交公司的流程 351 七、档案保管 351 第三节 公司客户档案管理 352 一、客户档案信息收集 352 二、客户档案的立档和归档 352 三 、客户档案的管理 355 四、客户档案信息的使用 356 五、客户档案的完善和更新 357 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、搬迁行业背景 中国搬迁行业发展迅猛自2000 年以来，随着市民生活水平的提高和新楼盘的不断崛起，乔迁新居的家庭也越来越多。而看准商机后，搬迁公司如雨后春笋般纷纷成立。在经历了一段时间的高速发展后，2010年，搬迁公司遭遇了有史以来最为严重的搬迁业务低潮期：整个行业的业务减少了近一半，利润严重萎缩，甚至一些搬迁公司开始卖掉车辆，关门转行。也正是经过这次“洗牌”，市场淘汰了一大批小型搬迁公司，使得存活下来的公司获得了更广阔的市场空间，同时也为搬迁服务业提档升级创造了机会。 搬迁服务业是一种特殊的社会服务产业，不仅具有一般服务业的无形性、异质性和不可分割性的基本特征，而且具有行业独特的属性。 1.搬迁行业特质 （1）劳动密集程度较高，就业门槛较低 （2）服务范围广，服务方式灵活 （3）流动性强，就业层次差距较大 2.搬迁服务的分类与详解 （1）住宅搬迁：指家庭生活的搬迁服务，多为小型搬迁； （2）办公搬迁：指办公场所中的物品搬运； （3）长途搬迁：指路途较远的搬运服务，费用较高，在进行装车时需留意物品长途跋涉过程当中造成损坏； （4）厂区搬运：指对厂区当中的各类设备进行搬运，一般需要用到大型运输以及起重设备； （5）短途搬迁：指路途较远的搬运行为。 二、搬迁服务行业面临的问题 目前 搬迁服务行业 面临的最大问题就是监管和服务质量无法保障 ， 特别是面对搬运工临时加价时监管乏力。大多数人 搬迁 之前都事先和 搬迁 公司谈好价格 ， 但一些 搬迁 公司工人上门后 ， 抓住消费者都希望顺利搬到新家的心理 ， 在 搬迁 过程中找各种理由收取额外费用。 搬迁 公司鱼龙混杂、良莠不齐 ， 已经成为制约 搬迁 服务行业健康发展的瓶颈。在搬运过程中 ， 暴力搬运现象屡见不鲜 ， 家具和电器损坏都是稀疏平常的事件。一旦买卖方发生争执 ， 常年从事体力劳动的 搬迁 方自然占据优势 ， 甚至会以言语、肢体冲突来恐吓买家。而由于所有提供服务的洽谈过程都是通过电话、口头、社交软件等进行 ， 约定的价格和条件没有物证 ， 一旦完成收费后 ， 买方就会陷入举证难、维权难的被动境地。尽管平台经济可以解决一部分 搬迁 行业的乱象纠纷问题 ， 但是毕竟平台不是公共监管者 ， 关键还是在于政府与企业共同出台行业相关规划 ， 尽快使得 搬迁 服务行业走向规范化发展。 搬迁服务行业面临的问题 ： 1. 市场缺乏统一标准 不同搬迁公司和私营个体提供的车辆费用不同，收费缺乏合理标准，搬迁作为一种特殊服务行业，缺乏行业部门的有效监管。这个行业犹如“自由市场”几乎成了监管的盲区，亟待政府相关部门规范行业行为。 2. 行业内服务质量偏低 大部分搬迁从业者的学历不高，整体收入水平不高，社会环境更缺少现代化服务业的重染，缺乏服务满意度的观念，况且客户之间缺乏信息沟通，所以把持了“一锤子买卖”的观念。 3. 行业供给混乱 作为劳动密集型产业，搬迁行业的准入门槛却丰常低。所有从业者都能主观给出交易条件，而且不同主体提供的价格、服务后车辆、资质等信息的可比性不强，也让客户难以选择。 三、行业发展对策 近几年 ， 为加强 搬迁服务行业 的管理 ， 维护市场经济秩序 ， 规范行业标准 ， 我国制定和颁布了有关法规和规章 ， 对培育和发展 搬迁 运输市场起到了一些保障作用。但要解决当前存在的问题 ， 进一步推进 搬迁 运输市场有序发展 ， 适应我国城市建设和社会发展 ， 还要从以下几个方面入手采取对策。 1.加快搬迁运力结构调整，提高运力水平 2.加快经营主体结构调整，促进规模经营 3.规范开业条件，严把资质关 4.建立行业培训机制，提高行业发展水平 5.开展星级竞赛，创文明建设 6.开展市场调查，强化市场监督管理 同时，为进一步培育和发展搬迁服务行业，规范市场运作，促进搬迁服务业发展水平的提高，积极引导搬迁运输业健康有序地发展，针对当前搬迁运输市场的发展水平和存在的问题，提出以下建议： 1.加强法制建设，依法治运 2.调整管理体制，集中统一管理 3.成立行业协会，实行行业自律 4.政府予以扶持，减轻行业负担 第二节 项目需求分析 一、项目概况 XX市生态环境局新办公场所投入使用后，将作为XX市生态环境局主要的办公场所 。由于旧办公场所使用已久，基础设施落后，安全隐患多，因此将旧办公场所内相关的办公设施搬运至新办公场所。 本次搬运服务项目含如下搬运内容： 序号 物品名称 型号规格 单位 数量 原存放地点 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 二、搬运服务原则 本项目实施以“统筹部署、分步实施、平滑过渡”为基本原则 ， 将原先办公场所内的办公设施、 设备仪器、 文件档案搬运至 新办公场所 内 ， 在此过程中需具体遵循以下原则 ： （一） 完整性 需确保搬运内容到达指定位置后的物理完整性、功能完整性。 （二） 一致性 办公设备与文件档案在拆装、运输和摆放后应该与原大楼设计摆放保持一致。 （三） 安全性 搬运过程中应采取各种措施保证办公设施、文件资料的安全 ， 同时应确保施工参与各方人员的人身安全。 （四） 稳定性 规避搬运电气设备后造成的运行故障。 三、搬运服务需求 （一） 工期要求 因本项目虽涉及多个 办公场所， 搬运内容庞杂 ， 采购单位拟分批实施搬运 ， 但考虑到 新办公场所 将在 XX 年初便投入使用 ， 时间紧迫 ， 投标人需在 XX 年 X 月 X 日前完成所有工作 ， 并通过采购单位验收。投标人应根据采购单位的搬运工作内容 ， 提交切实可行的实施进度计划、详细的搬运进度计划。 （二） 搬运工作要求 1. 搬运前准备要求 （1）投标人根据计划搬运作业工期确定搬运具体时间 ， 要求投标人成立搬运工作领导小组 ； （2）投标人根据现场实际情况对搬入 新办公场所 进行说明 ， 要求投标人在搬运前到现场进行考察 ； （3）搬运前 ， 要求投标人对 新办公场所 的楼层、房间号、以及房间功能进行确认 ， 以便对搬运物品进行标示 ， 跟车人员应对 新办公场所 的布局做到心中有数 ， 以便家具、设备等物品在搬运时做到一步摆放到位 ； （4）要求投标人配合采购单位拟定搬运工作安排表 ： 每日搬运地址的时段安排、搬运人员安排、采购单位跟车监督人员安排等 ； 2. 拆装打包保密要求 （1）板式组合家具 一 定要做到拆卸后再搬运 ， 以免搬运时因散架而损坏 ； （2）老板桌、会议桌、组合桌等部分家具搬运时做好面板包装保护 ； （3）计算机、打印机、显示器等设备必须做好防震工作 ， 避免搬运过程中不必要的损坏 ； （4）档案室中的档案 ， 须采用保密的方式进行搬运 ， 投标人须将保密搬运方案写入采购响应文件中。 3. 场地保护要求 （1）楼阁墙壁转角用大纸板进行保护 ， 确保墙面不受划伤 ； （2）对新场地铺有地毯或木地板房间 ， 应用彩条布或纸板进行保护性铺设 ， 以确保地面与楼道不受污染、划伤、损伤。 4. 现场搬运组织及管理要求 （1）严格按照采购单位计划的搬运时间、搬运顺序进行 ， 并提前安排拆装组人员对家具等进行拆卸、简包 ； 档案、文件及零星物品由采购单位人员进行打包、装箱 ， 搬运人员从旁协助 ， 采购单位需派专人进行监督 ； （2）搬运人员每天必须装备齐全 ， 准时到达现场 ， 按时实施搬运服务工作 ； （3）搬运过程实施流水作业时 ， 必须每个环节、每个现场配备专业管理及协调人员（包括拆卸现场 ， 搬出现场 ， 搬入现场 ， 安装、摆放现场） ， 以确保每件物品安全、顺利搬运到目的地各楼层指定位置 ； （4）搬运物品时一定要看清标签 ， 不要损坏标签 ， 严格按照标签指定点将物品搬运到位 ， 并摆放好 ， 货物搬运含上下楼层 ， 不可因为楼层不等、摆放位置不集中等其他各种理由要求增加搬运费用。搬运安装期间不得损坏新旧大楼内公共设施的物品 ； （5）现场服务管理人员、驾驶员、搬运组长保持手机畅通 ， 无关机、无停机现象 ； （6）车辆运输严格按指定路线行驶 ， 每车装载完后请采购单位人员签字记录 ， 到达 新办公场所 卸完车货提醒采购单位跟车人员检查车厢并确认为空后方可返程 ； （7）搬运的物品不得损坏和丢失 ， 若有损坏和丢失的应参照市场价给予合理赔偿。 5. 搬运人员要求 （1）身体健康 ， 能从事货物装卸、搬运工作 ； （2）能够掌握货物的正确装卸、搬运方式 ， 不野蛮堆垛、堆放 ； （3）货车 驾驶员， 具有有效期内专业驾驶证 ， 文明驾车 ， 保证安全行驶 ； （4）须具有熟练使用板车、叉车及各种搬运专业设备人员 ， （5）搬运质量检验 ： 检查是否依照要求搬运到位 ； 有无货物破损、丢失情况 ； （6）投标人应具有充足的自有专用车辆 ， 车辆具有有效的交通、商业保险 ； （7）投标人必须根据招标方的要求提供详细的搬运计划 ， 包括投入设备的种类和数量、人员的数量及工作分工、搬运的时间安排等 ； （8）投标人须严格遵守相关的法律法规 ， 规范操作安全施工 ， 如在搬运过程中若发生车辆肇事、搬运人员伤亡、标的物品损坏等事件 ， 由投标人负责 ； （9）投标人须承诺在搬运过程中积极与业主进行沟通 ， 尽量满足采购单位的合理要求 ； 承诺报价中包含 本项目的后续服务 ， 如搬运物品的摆放到位等。 6. 服务团队要求 项目团队车辆及作业人员数量由投标人根据本项目的实际情况综合考虑 ， 作业人员包含但不仅限于货车 驾驶员 及搬运人员。 7. 验收要求 验收人员由采购单位指定 ， 中标人须配合验收人员验收。验收内容包括办公家具是否完全搬运且安置到位 ， 档案室的档案是否在保密的情况下搬运且安置到位 ， 电气化设备是否有损坏无法运行的情况等。具体验收方法通过合同或另行约定。 8 .保密要求 中标人在与 采购单位 签订合同时须同时签订保密协议 ， 对搬运涉及的 采购单位 相关数据 必须 严格保密 ， 未经授权不得泄露给任何单位和个人 ， 不得将其用于本次项目以外的任何用途 ， 否则 采购单位 有权追究中标人的责任。 第二章 项目整体服务方案 第一节 项目管理原则 一、目的性原则 项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。 二、精于高效原则 大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解散，因此，项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职，应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。 项目组织与企业组织一体化原则：项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相关。 三、管理跨度原则 管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的下属人数。管理跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的关系就多。管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的关系就少。另外，管理跨度的大小决定了管理层次的多少。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理跨度成反比。因此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进行权衡。 四、系统化原则 由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠，在设计组织结构时要使组织结构成为严密的有机系统。 五、及时更新原则 项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变化，带来资源配置种类和数量变化。这就要求组织结构随之调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化。 第二节 服务指导思想 我公司成立于20XX年X月，是XX市实力雄厚的专业搬运公司。 我公司坚持“以客户为中心”的服务理念、以“服务称心、质量放心、搬迁省心”为服务宗旨、坚持以“安全、高效、及时”为服务目标为广大客户提供专业的搬迁、运输服务。 我们的员工均已经过严格的岗前培训，我公司择优选用搬运技术熟练、对客户认真负责的员工进行作业。 针对XX市生态环境局办公家具、仪器设备等货物搬迁服务项目，我公司坚持“安全、高效、及时”的搬迁服务原则，将“三个保证”、“三个确保”、“五好服务标准”贯穿搬迁工作之中。 一、“三个保证” 1.始终做到保证搬迁服务过程的连续与安全； 2.保证各项工作衔接得有序无缝； 3.保证财、物的安全与到位； 二、“三个确保” 1.确保搬迁前各项准备工作就绪； 2.确保搬迁过程安全、顺利实施； 3.确保搬迁后业务迅速恢复。 三、“五好服务标准” 1.安全准点服务好； 2.尊客爱货态度好； 3.轻装轻卸搬运好； 4.特需要求完成好； 5.合理收费信誉好。 第 三 节 服务思路与策略 一、服务宗旨 服务宗旨是 我 公司实施 搬迁 服务管理活动的根本和总的服务方向 ， 并通过具体服务目标和实施 搬迁服务 管理体系加以贯彻。 服务宗旨：以人为本 ， 以信誉求发展。 二、 服务要求 1 . 主动服务、确保安全 应做到积极主动、一切为客户着想 ， 满足客户所有合理的要求。不损坏、不丢失客户的物品 ， 在装卸和搬家运输途中确保客户物品的安全。 2 . 轻拿轻放、不磕不碰 对客户的物品要精心爱护 ， 轻拿轻放、不磕不碰。用毡毯将易碎物品、家具、家电等包裹隔开。 3 . 贵重物品 ， 加倍精心 运用合理的技术加班精心地为搬家客户的贵重物品 ， 如钢琴、电脑、家用电器等进行搬运。 4 . 合理码放、车辆满载 合理码放客户的物品 ， 在不违反交通法规和保证安全的前提下 ， 做到车辆满载、安全行车。 5 . 准确高效、路线合理 在不违反交通法规的前提下 ， 按照客户的要求安排行车路线 ， 客 户 无 要求或不清 楚路线时 ， 应按最佳路线行驶。 6 . 着装整齐、文明礼貌 搬家公司搬运工人应统一穿着印有公司标志的工作服 ， 带班组长佩戴组长标志。对客户用语文明 ， 礼貌待人。 三、管理理念 1. 企业管理理念 我 公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式 ， 优质服务是 我公司 的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度 ： 工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业 ， 发挥能量 ， 与公司同进步、共发展。 （ 1 ）严谨、科学、高效、合理的管理制度 ， 让公司的运作更为规范化 ， 成为行业的领军者 ， 稳步、快速、高效的前进与发展。 （ 2 ）公平、公正、严格、透明的管理态度 ， 让员工安心、快乐的工作 ， 并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 （ 3 ）团结、互助、友爱、支持的管理氛围 ， 为员工创造出良好的工作与生活环境 ， 使员工有归属感 ， 公司生机勃勃、充满活力。 2. 项目管理理念 我公司拟通过严格的筛选和专业的培训 ， 提 高 员工的工作能力和素质 ， 使其适用工作、胜任工作。同时 ， 我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理 ， 确保项目实施过程中各因素得到有效控制 ， 实现优质的服务质量和目标。 四、管理模式 1. 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 2. 统一管理理念：以人为本 ， 服务为主 ， 注重对各级员工的关心、激励、挖潜 ， 做到人尽其才 ， 在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点 ， 对所服务单位的合理需求给予 最大限度地满足 。 3. 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识 ， 想客户之未想 ， 急客户之所急 ， 通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 4. 统一管理目标：“接一客户 ， 创一方文明 ， 保一方平安 ， 树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程 ， 进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观 ， 信守“服务第一、客户至上”的经营方针 ， 通过专业精细化管理 ， 提升品牌形象 ， 达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 五、管理机制设想 1. 实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人 ， 并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2. 激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式 ， 让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾 ， 从而调动员工的积极性 ， 挖掘员工的潜能 ，最大限度地发挥 全体员工的积极主动性 ， 进而达到服务水平。 3. 公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 4. 首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 5. 全天候服务 我公司 实行全天24小时服务。 6. 回访工作制 我公司 将依照自己的标准作业规程 对 开展的服务工作定期走访所服务单位 ， 虚心接受所服务单位的建议