音乐节保安安保投标书64页.docx

音乐节保安安保投标书 目 录 第二部分 项目方案 2 第一章 项目管理整体设想及策划 2 一、项目概览 2 二、项目定位 3 三、项目管理整体设想及策划 4 第二章 管理指标及措施 7 一、管理指标 7 二、实现 管理指标的措施 7 第三章 管理方式和工作计划 9 一、管理方式 9 二、工作计划 10 第四章 人员的配备、培训、管理与人员工资测算的合理性 12 第一节 项目安保人员的配备 12 第二节 项目安保人员培训计划 13 第三节 安保人员的管理 17 第四节 人员工资测算的合理性 26 第五章 保安服务的具体措施 28 一、做好“ 2015阿拉音乐节 ” 安保工作的基础调查和隐患排查 28 二、安全保卫工作方案的制定 28 三、动员部署和业务培训 29 四、 与主办方一起构建现场安保指挥部 29 五、现场安保力量具体部署和分工 30 六、音乐节活动现场的防范控制措施 36 七、突发事件应急处置程序 38 八、安保队员 纪律与奖惩 43 第六章 物资装备 46 第七章 管理体系认证 47 第八章 类似管理项目数量 48 第九章 历年获奖情况 49 第十章 有针对本项目的特点和难点分析，并提出解决问题的措施 49 第三部分 资格证明文件 52 一、 投标单位声明函 52 二、营业执照复印件 53 三、国、地税登记证副本 54 四、社保登记证明副本 55 五、组织机构代码证书副本 56 六、前2年财务报告 57 七、特定资格条件证明材料 59 1、保安服务许可证 59 2、2012年以来合同金额10万元以上类似大型活动安保项目成功案例 60 八、安保人员社保证明 64 第二部分 项目方案 第一章 项目管理整体设想及策划 一、项目概览 “阿拉音乐节”是宁波市文化馆创意打造的宁波城市时尚音乐品牌。自2012年创办以来，已连续成功举办了三届，每届均吸引观众数万人次。 2015阿拉音乐节致力于打造宁波首个大型湖岸草地音乐节，演出场地选在东钱湖旅游度假区启新高尔夫球场 内 ，将搭建开阔的户外舞台， 并 建立一个能够满足千人露营 的 2000平米户外露营场地， 特邀多位重量级明星、乐队嘉宾倾情加盟，在“明星”、“湖岸”、“草地”上赋予观众全新的体验，为观众献上连续两天、每天五个多小时的音乐现场盛会。 　 为确保本场音乐节安全顺利、圆满、成功，现场安全保卫是整场音乐节活动的重中之重。 。 二、项目定位 2015阿拉音乐节 的安保 工作关系着 宁波 特色的 城市时尚音乐品牌 整体对外形象的塑造，责任重大，因此我们把这个项目的保安服务定位为： 安全 有序 亲民 满意 ■ 演唱会内场设计成一个大型的户外露营场地，届时观众若暴满，对于防火安全和设备安全是服务的第一需求。安保队伍应树立主动防范的态度，努力使整个演唱会内场有一个可靠、安全的观演、露营环境。 ■ 安全有序的演唱会观赏环境会给观众带来一种舒心的感觉，所以在安保服务区域里，尽最大能力保障人流的有序流动，一旦发生突发事件时，保安人员需要忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。 ■ 安保人员应像管家一样为工作人员和观众提供力所能及的服务。安保服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对工作人员与观众来说应是充满亲情和安全感。 ■ 良好的安保服务形象能增加我司在客户单位中的影响，整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高我司的档次，使客户有安全感，让我司得到良好的口碑。 三、项目管理整体设想及策划 我们实施现代化保安服务理念，以专业安保服务为特色，紧紧围绕“ 2015阿拉音乐节 ” 安保工作特点及管理重点、难点，集公司管理人才、管理资源优势做好的安保工作。 （一）、管理理念 我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的。管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主服务的目的。 （二）、管理策划 在全面执行《大型群体性活动安全管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为 “ 2015阿拉音乐节 ” 安保工作 提供优质的管理和服务，来营造安全、有序、火爆的音乐节现场。 1）管理模式 统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO9001：2008质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外延上则是以 “ 2015阿拉音乐节 ” 的安保服务为焦点，对客户的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未急。通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断护展需求的顾客。 统一管理目标：为“ 2015阿拉音乐节 创造一个安全、有序、火爆的音乐节现场。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“文明、礼貌、优质、高效”的经营方针，通过专业精细化管理，确保“ 2015阿拉音乐节 ”演出场地内外 各区域的安保环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 2）两个意识 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安管理新思路，树立需求就是顾客、管理就是服务的观念。 服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观念。 （三）、提升安全防范管理水平的总体思路 我们将带着专业管理特色的管理新思路和创造性思维方式，结合所接项目的实际情况，引进先进的管理机制，成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，强化品牌意识，形成规模效应，积极谋求达到人和企业相对全面、自由的发展，最终实现客户满意、政府满意、社会满意。并在此基础上全力以客户为中心，在维护良好环境状态的同时，突出对客户的服务、关爱和影响，建立融洽和谐的社会关系，满足广大客户不同层次、多样化的生活和工作要求，完善和提升人文软环境，实现社会效益、环境效益、经济效益的三者统一。 1、服务“以人为本”，实施人性化管理 ： 1）、牢固树立以客户满意为中心的理念，把满足客户的需求作为安保工作的基本目标，不仅要使客户满意，而且要使客户惊喜，和客户保持良性的互动，相互理解、相互支持；不仅要求安保人员做好份内之事，而且对于那些份外的但只要有利于客户的事情，都要求我们的保安人员尽心尽力、至真至诚，努力满足客户的各种合理需求。 2）、关心、激励公司保安员工：公司只有满意的保安队伍，才能有满意的客户。一线保安员工是人性化管理服务的直接实施者，无论他们再怎么普通，其心中都期盼舞台感和成就感，因为任何人都希望能够将自己的知识、智慧和能力发挥和彰显出来，从而受到组织和其他成员的尊重，也就有了成就感。只有真正做到尊重保安队员才能实现尊重客户。 2、管理“以物为本”，使项目保值增值 公司指定具备丰富经验的项目经理，在公司内部挑选特保队员和年轻的保安队员，尽快投入各项安保筹备工作，并精细制定全套有效、规范的安保方案。 第二章 管理指标及措施 一、管理指标 公司质量目标：合同履行期内，确保责任区域内无重大刑事案件发生；合同履行期内，无重大责任工作差错。此次 “ 2015阿拉音乐节 ”安保项目配合公安部门和有关单位实现： 1、确保演唱会现场秩序良好，客户满意度达到99%； 2、不发生火灾、爆炸事故，100%零事故； 3、不发生人员拥挤踩踏、伤亡事故，100%零伤亡； 4、不发生严重交通堵塞和恶性交通事故，责任区100%零人伤交通事故； 5、不发生执勤人员违法违纪事件，100%零违纪。 二、实现 管理指标的措施 (一)预防为主、安全第一 安全保卫的所有工作措施都是围绕安全这一目标而进行评估、组织和实施的。为演唱会现场创造一个安全的环境,关键在于防范。在音乐节举办前,就要对所有可能危及活动安全的隐患进行排查和消除。通过对场地特别是临时搭建物的治安消防检查,及时消除治安消防隐患；通过对进入活动现场的人、物、车进行安全检查,将一切可能危及活动进行的易燃易爆等违禁物品予以收缴控制,使活动现场成为 干净区! (二)配合各相关部门合成作战 一般演唱会安保工作涉及面广, 安全保卫工作的组织实施又是一项多部门协同作战的系统工作,而且活动现场有难以控制、备受瞩目的特点,为此加强对 “ 2015阿拉音乐节 ”现场 的治安管理,就需要指挥、通讯、保安、消防、交警、公安等部门的共同参与，共同组织实施，只有各部门充分发挥职能作用,才能有力地加强音乐节活动安全管理。因此我公司的安保力量必须时刻执行音乐节组委会的临时调度与力量安排，与其他有关部门的安保力量有机结合起来,形成一个统一的整体,从而按照组委会的安全保卫的意图和目标,充分发挥作用,使活动各安保力量步调一致,形成合力。 (三)执行公安部门的安保方案 公安机关承担着商业性的文艺演出活动组织职能,包括制定方案,确定安全保卫目标,决定安全保卫措施、力量和要求,并督促主办单位具体组织实施，所以我们的安保力量要坚决配合和执行公安部门的安保方案安排,负责门卫、查验票证、现场秩序维持、停车场管理等具体安全保卫工作。 (四) 确保区域安全 音乐节是在一定的时间和空间里举行,确保举办区域的安全是安保工作的重点,安保工作的主要力量和措施应围绕活动涉及的上下车点、行车路线、演职人员休息室、内场舞台以及重要通道、观众聚集处,要重点加强防范控制,防止人群聚集拥挤。 第三章 管理方式和工作计划 我公司一直着力企业品牌战略，致力于建设一支现代化企业的保安队伍，这样的队伍必然是一支思想品德端正、作风纪律严明、善于处理突发事件、应急能力强、训练有素的队伍，能很好的执行公司的品牌战略和严格遵守公司的各项规章制度，并对执行的检查和监督提供有力的保障。 一、管理方式 1、制度的制定和学习 公司不断制定和完善的各项制度是保安执勤与服务的标准，只有对制度规定了如指掌才能够做到准确认真地执勤与服务。 2、军事训练及消防演练 对保安队员进行军事训练及消防演练的目的是使他们有过硬的基本技能，培养其雷厉风行、令行禁止的作风纪律，增加保安队员的消防知识和提高消防安全意识，使其善于处理突发应急事件的能力，从而具备时刻跟公司意志保持一致的作风。 3、统一的管理理念及服务意识 以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，并积极培养外派保安人员的创新性、全方位的服务意识，以业主的服务为焦点，对业主的不断转变的观念和不断扩展的合理需求给予最大限度的满足。 4、统一的管理目标 “接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”着力实施品牌战略和形象工程，深化倡导我公司管理实践中一直坚持的科学发展观，信守““以质量求生存，以信誉求发展”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 二、工作计划 按照招标文件中用户需求的要求，我公司依据管理方式和管理运作流程，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下安保工作实施计划： （一）安保前期工作计划 1）拟订安保方案：对项目展开深入的调查研究，了解音乐节整个活动的定位和特点，及活动场地的整体设置，从而从管理的角度，提出合理化建议并拟订严密的安保方案； 2）组建安保队伍，对公司现职保安人员按用户需求进行严格挑选，进行临时强化安保培训后再上岗； 3）制定大型活动安保纪律：按照我公司的ISO9001质量管理体系制订的大型活动安保保安规章制度，对各临时安保岗位执行切合实际的制度和考核机制； 4）与主办方进行沟通与衔接：了解主办方的组织架构等部门职能权限，进而相互衔接工作，共同组织安保工作，并在安保前期开展协调会议，完善音乐节安保协调机制。 5）对各类资料进收集、科学的分类、建档和归档，并在经后的的其它项目管理、服务中进行合理的运用。 （二）正式安保工作计划 1）、对音乐节外场各区域的安保力量安排：主要包括对球场外的道路交通安全与通畅、周边4块停车场地和公交车站的秩序维护。 2）对音乐节观演现场的安保力量安排：主要包括第一、第二道安检检票通道的安特保部署、内场摇滚区与观演区的秩序维护、球场大门口隔离区安全措施、后台演职人员及下榻宾馆的安保安排 3）、消防、治安等突发事件的应急处理方案。 4）、与相关各部门之间的接洽与联洛。 第四章 人员的配备、培训、管理与人员工资测算的合理性 第一节 项目安保人员的配备 一、现场安保应急处置指挥部 我们公司以《大型群体性活动安全管理条例》为依据，为项目成立安全保卫应急指挥部，具体负责组织、协调本次活动的安保应急工作。一旦出现火灾、骚乱、踩踏、恐怖袭击等突发事件，在现场的指挥部和工作人员按照已经制定的 “ 2015阿拉音乐节 ” 现场安全应急预案实施报警、疏散观众和演职人员进行撤场的保护等工作。 现场安保应急指挥部： 总指挥： 全面安保工作 副总指挥： 演唱会现场安保工作 成员： 演唱会外围道路交通安保工作 演唱会后台及演职人员安保工作 临时力量调度及应急预案执行 安保力量配备： 1、特保人员 140人： 年龄35周岁以下；身高1.75m以上，体格强壮；有执行重大活动及警卫经验。 2、保安人员：40岁以下，身体健康 以上配备全部由我公司在职安保力量中挑选，并100%执证上岗。并配置成两大块： 第一块为启新高尔夫球场外的道路交通安全与通畅； 第二块为启新高尔夫球场内观演现场的秩序维护与人员安全保障。 第二节 项目安保人员培训计划 在 “ 2015阿拉音乐节 ”这样的 大型活动中，安保人员的素质是做好安全保卫工作的重要环节。要提高安保人员的技能，必须加强上岗前的培训。本公司在安保力量的规范化培训中，建立了统一的安保力量勤务培训标准和考核规范，确保证每个安保人员都能胜任岗位。 我们还经常组织人员赴先进兄弟单位参观学习，借鉴他人的先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类保安服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范保安服务管理人员的行为，提高管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。 一、培训目的 为给客户提供尽善尽美的安保服务，对全体保安队员在平时培训演练的基础上进行临时大型活动安保强化培训，让他们掌握并不断固化各项规章制度在心中，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，并树立良好的形象。 二、培训目标 培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进安保人员的行为或表现，所有队员的培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。 为此我们制定了针对本项目安全管理服务培训方案，确立了项目临时强化培训计划。公司将采用全方位、多层次地进行培训，重点开展专业知识培训、安保管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。并且，在理论培训的基础上，增加实战演练这个安保培训的重要环节，以增加安保人员的实战经验，堵住安全漏洞，从而增进各部门间的协调配合，完善安保方案。 三、培训方式 保安员综合素质参差不齐，针对人员组成的特性，结合以往的培训经验，我公司在人员培训上往往采取以下几种方式： 1、业务学习 集中培训方式：由队长组织，由公司统一组织安排实施。公司培训对象主要从队长抓起，先期组织队长到公司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员素质，不断提高队长的管理和组织能力，要求严格做好各项培训记录，杜绝走形式、走过场，使培训都能达到公司培训的目的和计划。 分散培训：此项培训主要针对新队员和老队员分开培训，目的能使新队员迅速进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为了避免长时间新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。 另外，在以上两项培训方式的基础上，增加一些活泼可行的培训方式，避免队员对培训产生厌倦感，如提问式，座谈式，观看一些服务技巧录像等。 2、军事培训 安保工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩负着保卫客户安全的责任和义务，因此，对于保安员的体能及军事训练必须常抓不懈，对于保安员的军事训练我公司采取单兵训练和班组训练。 （1）、单兵训练：由班队长组织单兵训练，培训内容主要从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等。 （2）、班组训练：主要体现保安队伍整体的军容、军貌，此项培训在公司的组织下进行，培训对象是全体队员或部分队员，根据驻勤单位情况而定，内容为班列对、拳术等。 （3）、班队培训：安保工作前组织挑选的的班队长到公司进行一次列队、体能训练，目的是为了统一各项动作统一口令，提高班队长的军事素质 新进保安员培训计划表 序号 培训内容 时间 授课方 培训对象 培训方式 培训目标 1 公司质量手册、操作规程和各项规章制度 5天 公司 新进保安 内部授课 了解公司运作方式 2 员工礼仪、形象培训 2天 公司 新进保安 内部授课 提升服务质量、体现服务宗旨 3 岗位职责培训 2天 公司 新进保安 内部授课 掌握本职工作运作程序 4 技术设施培训 2天 公司 新进保安 内部授课 掌握技术设施使用与保养的要领 5 职业道德培训 2天 公司 新进保安 内部授课 提高服务水平和管理水平、增强责任意识 6 现场业主培训 2天 业主 全体派驻保安 业主授课 掌握和了解业主的要求、责任区内的相关情况 保安临时强化培训计划表 序号 培训内容 时间 授课方 培训对象 培训方式 培训目标 1 保安服务基础培训 3天 聘请专家 队长 内部授课 增加队长管理水平及提高与业主间的沟通技巧 2 ISO 9001:200 8质量培训 2天 公司 全体队员 轮流内部授课或者现场授课 提高保安员管理水平和服务质量 3 参加政府主管部门举行的业务培训 另记 有关部门 相关人员 外部授课 提升服务质量、体现服务宗旨 4 员工礼仪、形象再培训 2天 公司 全体队员 轮流内部授课或者现场授课 掌握技术设施使用与保养的要领 5 保安人员工作、素质培训 2天 公司 全体队员 轮流内部授课或者现场授课 完善保安人员的工作范围和职责 6 技防培训 2天 业主 相关人员 轮流内部授课或者现场授课 完善技防设施的功能 第三节 安保人员的管理 一、规章制度 管理的规章制度和业务 档案的建立与管理 是我们公司不断进步不断发展的武器，在不断统一规范的同时我们引进ISO9001体系，严格的按照体系的步骤来进行封闭式日常的管理工作。 （1） 公众管理制度 公众管理制度 （2） 岗位责任制 （3） 维护运作制度 （4） 人员考核制度 管理服务 运作 规范用户行为 质量监督检查 规范岗位职责 管理规章制度 （一）、内部管理规章制度从两个层面全面建立： 1）、管理层层面：各部门工作职责、员工岗位职责、员工考核办法、财务制度、客户合同管理、装备管理、工资管理、档案管理、车辆使用管理、督查制度等。 2）、保安队员层面：根据“2015阿拉音乐节”安保服务项目的安保特点，及多年的保安管理经验累积制订了全面、可行的《保安管理手册》、《大型活动保安管理手册》。内容包括保安队员职责；保安队员岗位职责；保安队员岗位工作标准；保安队员岗位操作规定；保安队员培训；交接班、会议、请示报告、请消假、内务卫生、仪容仪表制度；奖罚制度（考核细则）；录用、辞职、辞退规定；考勤规定；器械使用规定；突发事件应急处置程序（方法）等。 （二）针对本项目的保安队员考核制度及标准 管理人员考核制度——《员工考核及奖惩办法》。 管理人员考核标准——《员工工作评定表》、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。考核成绩作为员工绩效工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。 （三）内部岗位责任制 各个岗位的员工都应接受项目负责人的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。 二、 保安人员安全文明规范 （一）、公司《保安员手册》对行为规范和仪容仪表要求如下： （1）、热爱保安管理工作，努力钻研保安管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 （2）、忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 （3）、自觉维护客户声誉，要求部门之间、员工之间具有真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 （4）、具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 （5）、提倡勤俭办企业，自觉为单位增收节支，千方百计降低各项管理费用。 （6）、工作时间要穿统一的工作服。外出办事时允许穿其他服装。 （7）、工作时间要佩戴工作牌，统一佩挂在左胸处。 （8）、遵守劳动纪律。不迟到，不早退，不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票，不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。 （9）、讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域吸烟，禁止随地乱丢烟头。不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 （10）、注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户和群众任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 （11）、环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，玻璃板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工必须保持宿舍清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 （12）、遵守国家法律、法规和深圳市民公约。不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 （13）、注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关梅林一村管理处及公司之任何资料，管理处的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有他人参观、学习或咨询，应由管理处统一安排接待。 （二）仪容仪表细则 员工的着装、标志是公司形象的重要组成部分，也是企业文化的重要体现，公司把仪表、仪容、言行举止等软件因素纳入规范化管理范畴，并作为一项长期的工作来抓，全面提高企业的信誉度和队伍的形象。 一）制服： 上班需要按标准穿着制服，且保持干净、熨烫平整；工作牌佩带不歪扭，配带在制服上左锁骨下3-4寸的位置（约一个横向的手掌距离）。 二）仪表修饰： 1、上岗前要整理仪容。 2、男保安不得留胡须及鬓角，每日检查并勤于剪剃，保持面部整洁。 3、手部保持指甲干净、修剪平整无污垢，不得留长指甲（长度不得超过指尖）和涂有色指甲油。 三）鞋袜： 1、穿深色袜。 2、鞋面干净，穿皮鞋的颜色为黑色，其他人员为黑色或深色，并保持鞋面光亮。 四）头发发饰： 1、人员要保持头发整洁，不留另类的发型。 2、不得理光头，前发不俯额、侧发不掩耳、后发不及领。 五）站姿： 1、双腿并拢站直，挺胸收腹，双手自然下垂，由裤缝处，也可双手背在身体后或交叉放在身体前面两脚略分开些，与肩同宽。 2、两手不可插于口袋中，不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。 六）坐姿： 入座轻缓，坐直并坐满2/3，后背挺直，腰部挺起双肩放松平放手自然放在膝盖上，双膝并拢。 七）走姿： 1、行走轻而稳，抬头挺胸收腹，肩平身直，手臂松驰，在两侧自然摆动。 2、脚步间隔适中，不要大踏步行走、跑动。 3、与上级、同事、宾客相遇时，应点头致意或问好。 三、消防安全管理制度 贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防的有效结合，以消防监控中心为指挥中心，利用先进的消防监控系统和消防设备设施，执行日常消防防范工作。 消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强保安队员的消防意识和技能培训。核心人员持证上岗，保证保安队员优良素质，组建一支反应迅速，技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高保安人员防火。灭火技能。 （一）消防监控设施管理 消防监控系统主要对客户单位的消防设施、设备的状态进行监控，在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。 1）、消防监控中心值班员24小时对客户单位的消防系统进行监控，发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认，防止超标准使用报警，确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统。 2）、误报电梯迫降时，立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静，配合解散工作。 3）、定期