行政大院某年物业管理服务项目
物业服务投标方案
采购计划编号：
****
采购项目编号：****
所投采购包：第1包
目录
1.
前言
8
2.
项目概况
10
2.1
项目简介
10
2.2
物业概况
13
2.3
政府大楼物业服务特点分析
15
2.3.1
物业服务代表政府部门的形象
15
2.3.2
专业化、智能化技术含量高
16
2.3.3
公共秩序维护的任务艰巨
17
2.4
政府大楼物业服务需求分析
18
2.4.1
安全、保密管理要求高
18
2.4.2
政务部门的个性化需求
18
2.4.3
停车场、项目周边道路畅通
18
2.4.4
环境要求高
19
2.4.5
物业科技含量高
19
2.4.6
物业使用人文化品味高
19
3.
方案设想
20
3.1
服务定位：开放、高效、亲和
20
3.2
零风险工程
22
3.3
服务重点
23
3.3.1
树立政府物业整体形象
24
3.3.2
楼宇设备管理
24
3.3.3
提供综合性配套服务
24
4.
思路与措施
25
4.1
指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
25
4.2
管理模式：[经营型]物业管理
26
4.3
管理方式
27
4.4
管理目标：两项承诺
29
4.5
服务目标
29
4.6
我们的四大优势
33
4.6.1
观念优势：满意只是起点(以服务客户为最高原则)
33
4.6.2
技术优势：楼宇设备管理技术支持
33
4.6.3
配套优势：提供综合性物业管理服务
34
4.6.4
经验优势：外接项目管理服务的实践
35
4.7
八项措施
35
4.7.1
派遣精锐骨干，组建管理团队
35
4.7.2
树立开放、高效、亲和的整体形象
36
4.7.3
提高楼宇设备运行管理保障
38
4.7.4
配套服务显身手
39
4.7.5
引入
IS
09000质量保证体系
40
4.7.6
有效的成本控制
41
4.7.7
物业管理远程计算机网络支持系统
42
4.7.8
注重客户导向，倡导服务创新
43
5.
组织架构与岗位职责
45
5.1
项目组织设立
45
5.1.1
外部组织架构
45
5.1.2
内部组织架构
46
5.1.3
内部组织机构原则
46
5.2
组织架构设置
47
5.2.1
管理组织示意图
48
5.2.2
项目组织机构设置
48
5.2.3
组织机构图
49
5.3
岗位职责
50
5.3.1
物业经理
50
5.3.2
保安队长
51
5.3.3
保安员(西门、北门门卫岗)
52
5.3.4
保安特勤(巡逻岗)
53
5.3.5
保洁员
54
5.3.6
绿化工
56
6.
组织运作与人员管理
58
6.1
整体组织运作流程
58
6.2
组织服务运作流程
59
6.3
组织外部运作流程
60
6.4
组织内部运作流程
60
6.5
信息反馈处理流程
62
6.6“
三位一体”共管机制
62
6.7
组织管理机制
66
6.7.1
全过程管理机制
66
6.7.2
服务计划管理
67
6.7.3
全面质量管理
68
6.7.4
协调管理
68
6.7.5
督导管理
69
6.7.6
激
励
机
制
69
6.7.7
监督机制
70
6.7.8
自我约束机制
71
6.7.9
信息反馈及控制机制
71
6.7.10
量化管理及标准化运作
72
6.7.11
双重领导服务管理
73
6.8
组建完善的人力资源体系
75
6.8.1
服务性、精干高效、专业化的人员配置
75
6.8.2
人员基本要求
76
6.9
项目人员管理
79
6.9.1
人员管理模式
79
6.9.2
人员选聘管理
80
6.9.3
人员关系协调
82
6.9.4
人员考核管理
85
6.9.5
人员配备管理
92
6.10
组织管理流程图
97
6.10.1
服务保障控制流程图
97
6.10.2
服务质量控制流程图
110
7.
会务服务方案
119
7.1
人员配置及素质要求
119
7.2
会务服务要点
123
7.2.1
酒店式商务会务服务
123
7.2.2
个性化全天候服务
123
7.2.3
会过程会务保密
125
7.2.4
三级检查及确认制度
125
7.3
会务工作的管理要求
126
7.3.1
小型会议的会务工作
127
7.3.2中、大型及重要会议的会务工作
128
7.3.3
行政办事中心的会务工作
130
7.3.4
会议大厦会议服务工作
138
8.
客服服务方案
162
8.1
服务理念
162
8.2
日常服务
162
8.3
便民服务
163
8.4
物业报修服务
167
8.5
水电抄表服务
181
8.6
邮件登记与分发服务
183
8.7
物品寄存服务
185
8.8
水电工具借用服务
188
8.9
物业档案管理
190
9.
秩序安保服务方案
203
9.1
安保服务方案构思
203
9.1.1
难点分析与解决措施
203
9.1.2
安保服务防控模式
209
9.1.3
安保服务管理目标
220
9.1.4
保安队架构及职责
222
9.2
西门北门安保执勤管理规范
228
9.3
机动巡逻安保执勤管理规范
244
9.4
消防安全管理
254
9.5
道路交通安全管理
349
9.6
保安队勤务管理
363
9.7
保安队培训管理
367
9.8
安保管理规章制度
450
9.9
安保智能化设想
529
9.10
安保应急预案
567
9.11
保安装备配备
624
10.
卫生保洁服务方案
640
10.1
保洁服务方案构思
640
10.1.1
服
务
定
位
640
10.1.2
服务承诺
641
10.1.3
服务目标
642
10.1.4
管理方式
644
10.1.5
保洁班组架构及职责
647
10.2
保洁工作计划及流程图
656
10.3
保洁质量标准及频次
659
10.4
保洁作业规范
671
10.5
四害消杀服务
705
10.6
质量管理规程
717
10.7
质量监督检查与考评
777
10.8
保洁管理规章制度
796
10.9
保洁应急预案
809
10.10
保洁工具、设备及物耗
813
11.
绿化管养服务方案
818
11.1
绿化管养方案构思
818
11.1.1
服务模式
818
11.1.2
服
务
需
求
819
11.1.3
质量目标
821
11.1.4
服务措施
822
11.1.5
岗位设置
823
11.2
养护实施月历
825
11.3
绿化工人员与培训管理
831
11.4
绿化管养实施规程
853
11.5
机具使用及安全管理
899
11.6
节假日及大型活动期间绿化方案
911
11.7
绿化灾害预防及处理措施
912
12.
疫情防控工作方案
916
12.1
整体工作要求
916
12.2
防控工作的筹备
923
12.3
工作人员作业指引
924
12.4
防控技术指南
926
12.5
防控操作指引
931
12.6
清洁消杀工作指引
938
12.7
出现疑似病例应对指引
943
12.8
沟通与配合指引
944
12.9
预防和紧急措施
946
12.10
疫情防控应急管理制度
948
13.
项目管理团队配备情况
970
13.1
项目经理配备情况
971
13.2
其他主要管理服务人员配备情况
974
14.
服务保障与管理制度
977
14.1
物业接管计划及退场方案
977
14.2
服务信息收集处理与反馈机制
986
14.3
服务管理规程
1003
14.4
人事管理制度
1039
14.5
行政管理制度
1079
14.6
服务承诺与保障措施
1096
14.6.1
服务承诺
1096
14.6.2
保障措施
1098
14.6.3
售后服务承诺
1109
15.
结束语
1118
1.前言
首先，十分荣幸能参与“广东省**市***行政大院2023年-2025
年物业管理服务项目”的投标工作。我公司将依托自身的专业管理实
力，结合“**市***行政大院”的现状，对“**市***行政大院”的物
业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以***物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法
规和贵中心的实际需要的前提下，凭借***物业在长期物业管理服务
过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“**市***行政大院”的
创造一个和谐而优美的办公、政务服务环境，
提升“**市***行政大
院”的物业价值，并使“**市***行政大院”成为***市乃至广东省又
一个知名的政务窗口。
本投标书是根据贵中心提供的“**市***行政大院”物业管理服
务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察
研究之后，编制的“**市***行政大院”物业管理服务投标书。
我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入
物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中
标单位。
再次感谢**市***行政服务中心给予我们这次合作的机会。
公司名称：广州***物业服务有限公司
注册(通讯)地址：
联系电话：
传真电话：
邮政编码：
2.项目概况
2.1项目简介
2011年初，***市委、市政府研究决定建设**市***行政大院。为
方便群众办事，**市***行政大院选址***东
部，紧靠
BRT
站点，总用
地面积21740
m²,
总建筑面积77829
m
²,
其中地下26473
m²,
地上
51356m²。
大楼共7层，其中地下两层为停车场。地上第1-3
层设有
审批服务大厅10个，柜台320个，审批室工作位637个，第4层为
公共资源交易区，第5层为办公区。市政务服务中心还设有
政府信息
查阅点、咨询服务台、电子自助服务区及银行、商务、照相、邮政、
餐厅、医务(育婴)室等配套服务。
2012年05月14日起，**市***行政大院启用。除了车驾管办证
大厅、口岸联检大厅、出入境办证大厅以外，市直部门和下属单位所
有行政审批和配套的公共服务项目都进入市政务服务中心集中办理。
市政务服务中心分为四个功能区：经济综合服务区、社会事务综合服
务区、建设综合服务区、公共资源交易综合服务区。经济综合服
务区
有3个办事大厅，共13个单位，包括工商、商务、经发、公安
、质
监等市直部门及国税等垂直部门；社会事务综合
服务区有4个办事大
厅，共27个单位，包括国土房产、劳动保障、民政、卫生、教育等
市直部门及房产交易权籍登记、社保办理等下属事业单位；建设综合
服务区有2个办事大厅，共34个单位，包括建设、规划、环保、市
政园林、交通、水利等市直部门及电力、燃气、电信、有线电视等公
共服务部门；公共资源交易综合服务区包括政府采购、建设工程招投
标、土地招拍挂、其他公共资源交易等。
市政务服务中心建有对外的门户网站和内部办公自动化网、审批
系统、信息发布系统、排队叫号系统、公共资源交易管理系统、电子
监察视频监控系统等，进驻单位所有办事指南、政策法规、问题库及
办理结果等将在门户网上对外公开，每个大厅都设有显示屏，与业务
系统相连，及时公开办件情况。所有审批服务及
公共资源交易过程将
全部纳入视频监控和电子监察系统，实现全方位、全过程监控。停车
场实行智能化管理，工作人员的考勤、就餐、停车
等实现了一卡通。
**市***行政大院以“便民、高效、公开、廉洁”为服务理念，
实行“一个窗口受理、
一站式审批、
一条龙服务、
一个窗口收费”的
运行模式；制定并推行预约服务、并联审批、服务承诺、重点项目代
办等一系列便民、高效的工作制度。对审批量较少的单位，市政务服
务中心设立综合窗口统一收发件。对多部门
均需要的相同申报材料，
将通过市政务服务中心数据库，实现资源共享。各进驻单位充分授权
窗口工作人员，按照“一窗受理、内部运转、并联审批、限时办结”
的要求，做到“受理(接办)、审查、审批、缴费、制证(文)”办
理环节全部在中心办理完成，方便群众和企业办事，提高了办事效率，
规范了办事行为，促进了我市政务服务水平的提升。
2.2物业概况
[地理位置]
坐落于***市***区***路以北、***路以南、**大道以东、**路以
西围合区域。
[占地面积]
总用地面积21740
m²,
总建筑面积77829
m²,
其中地下
26473
m²,
地上51356
m²
。
[项目功能]
大楼共12层，其中地下两层为停车场。地上第1-3层设有审批
服务大厅10个，柜台320个，审批室工
作位637个，第4层为公共
资源交易区，第5-12层为办公区。
[项目性质]
***市属行政服务类事业单位，业权单一型物业项目。
[物业配套]
大楼前分西门、北门车辆及行人两进出通道，
大楼主体正门行
人通道；
●
供电系统：高压配电室(高压自管户)1
个、低压配电室3个；
●
供水系统：高压水泵房3个，二次供水消毒水箱间1个；
●弱电系统：
π接室、电话交接间、宽带机房、卫视(有线)信
号间；
安防系统：消防喷淋、消防监控(烟感、温感、
有害气体感应)、
摄像监控、红外越墙监控、门禁及楼宇对讲系
统、排风排烟系
统；
●
停车管理系统；车场智能管理系统、车场监控；
●
电梯系统：扶梯5台、直梯8台；
●
楼宇避雷系统、中央空调系统。
2.3政府大楼物业服务特点分析
政府机关大楼的管理是一个相对较新的领域，由于政府的特殊职
能决定了物业管理企业必须在企业形象、治安维护、智能化服务水平
方面突出政府服务群众这一特色。
2.3.1物业服务代表政府部门的形象
政府办公大楼是政府部门向人民群众提供政府服务的窗口，由
于其特殊和不可替代的职能，被社会各界、上级领导，乃至于各类
媒体所关注。对前来办事的群众而言，进了大楼就
是到了政府，不
管所面对的是政府部门的公务员还是物业管理公司的服务人员，在
群众眼中都是“在政府工作的人员”;对上级领导或新闻媒体来
说，物业管理属于政府部门的后勤管理范畴，物
业管理的水平在一
定程度上代表着该政府部门的管理水平。因此
，政府办公大楼的物
业管理，其服务对象已经不再只是大楼内的
业主和使用人，而是包
括前来办事的群众、社会各界人士和来此视察工
作的上级领导。物
业服务人员的仪容仪表、精神面貌、
一举一动，包括一个手势、 一
个微笑、 一次搀扶、 一声问好……,所展示的已不只是一个物业管
理服务的流程，而是代表着物业使用人——政府部门的形象。
2.3.2专业化、智能化技术含量高
现代政府办公大楼的功能日趋完善，其系统设备也朝着更加专业
化、智能化的方向发展。大楼的硬件配备已不
仅仅只是传统意义上功
能单一并且独立的设备，而是具备一定规模和集成功能的
系统设备群。
在智能化程度较高的办公大楼中，变配电、给
排水、采暖通风、空气
调节、消防安保、信息发布、音视通讯等均实
现了计算机全自动监控
管理。管理这些高科技含量的设施设备，要求
物业管理企业必须具备
相应的技术支持能力。除了要建立一支高素质的专业技术
队伍外，还
要对各种专项设备的操作人员、维修人员进行专项技术培训。
另外，由于这些专业成套设备所支撑的是政府部门对外服务的窗
口，因此，其设备管理除了要求提供高度稳定的运行
外，还要对可能
出现的紧急情况做出及时、果断的处理。所以，
对政府办公大楼的设
备管理一是要有一支高素质的专业技术队伍，二是要根据设备的使用
要求和技术规范，制定切合实际的操作流程，
三是要做好(并演练)
应急预案。
2.3.3公共秩序维护的任务艰巨
由于具有对公众提供政府服务和行政办公的双重功能，政府办公
大楼内的公共区域面积一般都比较大，而且对外服务
窗口的设置相对
集中，在一定时间段内，前来办事的群众的人流量会
非常大，时常会
造成拥挤。在这种情况下，确保大楼正常的公共秩序和良好的办公环
境将是一个非常艰巨的任务。为此，物业管理企业必须全力以赴，除
了要建立一支综合素质较高，具有敏锐的洞察力和灵活机智的应变能
力的安保队伍外，还要采取多方面配合，多手段控制的办法。首先，
要保证设施设备的正常运行，设备管理要以
保证可靠性为前提，维护
保养工作一律安排在物业使用人下班后进行；必要时可
对电(扶)梯
实行分时段、分楼层控制。其次，合理引导人流，除
了要完善指示性
的标识标牌外，在高峰时段，还可安排一定数量的引
导人员，对人流
进行合理疏导。再次，设置便民服务区，为等待办事的群
众设置座椅、
饮用水，提供复印、填表等服务，既可缓解拥挤，又能
提高办事效率。
还要根据不同的时段合理设置安保人员的岗
位，在每天的24小时内，
在岗安保人员的数量应随着人流量的变化而变化，在人流量大的高峰
时段，必须要配置足够的安保力量。最好发挥好
智能监控系统的作用，
要始终保持系统设施的完好，合理设置、科学调校各种设备
，保证人
防、技防有效的结合。
2.4政府大楼物业服务需求分析
2.4.1安全、保密管理要求高
**行政大院是**政府公务服务与办公的场所，对安全和保密工作
的要求特别高，对有序的安全和保密工作要求特别高。因此，安全和
保密责任重大，政治影响深远，我们要保证大楼设施
设备的安全运行
和做好保密工作。
2.4.2政务部门的个性化需求
**委、政府作为**政务工作的决策者，工作压力巨大，我们后勤
工作者要时刻了解政务各部门的需求，为其提供个性化服务，在我们
的能力范围内让领导满意、放心。
2.4.3停车场、项目周边道路畅通
**行政大院作为***机关单位中心，办公人员和外来人员多。在大
型会议期间、大型节假日期间及上下班高峰期，我们必须保证地面的
畅通，合理规划路线、做到有序引导。
2.4.4环境要求高
物业使用人员要求舒适、洁净、文明的环境，因此物
业从业人员
要具较高的专业素养，保证环境卫生的高水平。
2.4.5物业科技含量高
设备设施包括供配电、给排水、中央空调、二次供水、电梯、消
防等系统、智能化系统设备远程控制系统、
保安监控、停车场管理、
通讯、电视天线等系统，涉及现代控制技术、计算机网络技术、电力、
能源、通迅技术等现代高新技术，设备装机容
量大、功能多、种类多，
所以，管理涉及的专业技术面非常广，科技含量高。
2.4.6物业使用人文化品味高
在**行政大院办公的工作人员，是国家公务人员，对物业的管理
和对人的服务更注重文化内涵和超前意识。提倡科学、主动、细微，
立足于更新、更高的科技、文化信息含量。
3.方案设想
零风险工程——解除后顾之忧
一种模式——[经营型]物业管理
二项承诺——示范大厦、满意率
三个重点——整体形象、设备管理、配套服务
四大优势——观念、技术、经验、配套
八项措施——精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、质保
体系、成本控制、远程网络、服务创新
3.1服务定位：开放、高效、亲和
作为历史名城的广东省***市***,是***市**
*的政治、经济、
文化中心，在改革开放的进程中，又是敢于竞争、善于竞争、人才
辈出的活跃城市。即将在新世纪之初全面启用的***市***政府机关
大楼，座落在***市***山清水秀的**区，建筑规模宏大，形象现
代、壮观，配套完善，属于综合型现代办公物业
，市委、市政府为
了推进****政府机关后勤事务社会化改革，为该项目在全国范围内
公开招聘专业的物业管家，充分体现了***市委、市政府领导进一步
改革开放的魄力和长远眼光。
广东***物业服务有限公司(以下简称*
*物业)的发展战略是：
以广州市为基地，以内地经济、文化发达的中心城市为辐射，以综
合性写字楼物业为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益统
一为目标，创造市场，引导消费，主动地拓展业务规模。近年来，
按照这一发展战略，我们已经成功承接全国各地多项大型综合物业
管理项目，积累了丰富的异地管理服务宝贵经验。
**物业将***行政大院项目作为跨世纪
业务首选，高度重视这项
著名物业的投标工作，对项目特点和自身实力等综合因素进行了深
入地研究和分析。我们有服务***行政大院的真诚愿望，更有信心为
***行政大院提供全面、专业和高水准的物业管理服务。
**市***委、政府***行政大院作为一
个国际化、多功能、大绿
化、环保型的现代政府物业，整体形象应该着
眼于全国，着眼于世
界，着眼于未来。***行政大院项目整体形象定位是开放、高效、亲
和。
[开放]
体现**市***委、政府改革开放的思想和国际化的办公方式。
[高效]
展示**市***委、政府进取、创新的精神状态和高效率。
[亲和]
象征**市***委、政府为民服务的宗旨及与外界的和谐关系。
3.2零风险工程
零风险工程的出发点是全面解除**市***机关后勤事务社会化改
革的后顾之忧。包括以下三项内容：
1.
依托**物业，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确
保物业正常运行。
2. 吸纳、培训、安排机关事务管理局原有物业管理富余人员。
3. 注重***行政大院物业管理相关保险事项。*
*物业按照有关
规定投保公共责任险和员工险，并与机关事务管理局协商安排设备
保险事宜，提高***行政大院物业运行抗
风险能力。
3.3服务重点
三个重点
**物业以客户导向理论为依据，从**市***
市委、市政府的角度
分析***行政大院的物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项
工作重点：
整体
形象
三个
重点
设备
管理
配套
服务
3.3.1树立政府物业整体形象
通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交
通控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理
和文化气氛的融合，塑造***行政大院开放、高效、亲和的整体形
象。
3.3.2楼宇设备管理
***行政大院楼宇设备的安装、调试难度大，关键设备国
产化程
度高，而政府物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管
理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位必须在前
期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规
律；在正式运行后，要确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、
消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备运行正常。
3.3.3提供综合性配套服务
***行政大院包括行政服务中心、政府办公楼、新闻中心、会议
中心、综合配套楼等，集多种功能于一体，
要求物业管理公司在保
证物业管理主业基础上，提供综合配套服务，包括政务中心接待指
引、大厅秩序维护、办公楼宇维护、会务服务等，这些要求
对物业
管理公司又是新的挑战。
4.思路与措施
4.1指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
[真诚合作]
体现了**物业尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道
德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为**市
***提供专业服
务，为社会创造价值，服务客户、拓展市场的意义重于创造利润。
[专业保障]
展示**物业“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司
IS09000
质量体系、人力资源管理体系、财务
预算及执行控制系
统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组
织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。
[长远承担]
注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力
避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，
将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管
理人的应尽职责。
4.2管理模式：[经营型]物业管理
**物业在物业管理行业首创[经营型]物业管理模式，在物业管
理实践中取得显著效果。[经营型]物业管理模式的核心思想为：将
物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全
面的策划，服务和管理层面，服务概念从委托合同期局部扩展到物
业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正
体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。[经营型]物业管理模
式在实际操作中，以物业管理主业为核心，以楼宇设备维护、改造
为技术支持，以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，以配
套项目的经营作为服务客户的补充，形成全方位物业管理服务的综
合能力。
[经营型]物业管理模式在***行政大院具有广阔的施展空间。**
物业强大的技术支持系统可以在设备管理方面发挥重要的保障作
用；**物业丰富的经验可以协助贵方合理规划
、科学安排、适时调
整，提高物业使用效能；**物业的综合服务能力集办公、会展、餐
饮、公寓、文化等多方面于一体，在满足***行政大院的需求中最具
实力。
[经营型]物业管理模式在***行政大院的应用，可以保障设备运
行，提高政府办公物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加
值，并显著降低物业运行的总体成本。
4.3管理方式
根据**物业对市委市政府***行政大院物
业管理工作的整体策
划，我们将***行政大院物业管理方式确定为：专业化、品牌化、经
营型。
[专业化]
**物业利用自身专业优势，利用现代管理手段，提供专业保
障，总体协调、管理，实现管理目标；
[品牌化]
**物业通过实践品牌、形象战略，鼎力奉献，全面、长远承担
物业管理责任，树立市委市政府***行政
大院开放、高效、亲和的整
体品牌形象；
[经营型]
创造性地运用**物业特有的经营型物业管理模式，完善综合配
套服务，实现***行政大院物业功能的全面发挥。
我们的管理方式由组织机构、运作系统、信息系统和管理机制
四部分构成。
1.在单一业主的综合型物业中，组建管委会有利于物业管理工
作的顺利开展。
2.管理处接受***行政大院管理委员会、市机关事务管理局的领
导和市房地产管理局的业务指导。
3.***行政大院管理处作为**物业专门机构，财务相对独立，在
**物业的授权下，履行“市委市政府***
行政大院物业管理委托合
同”中规定的权利、义务和责任。
4.管理处实行公司领导下的管理处主任目标责任制。管理处内
部实行垂直领导。
5.组织机构设置的原则是精干高效、
一专多能。
4.4管理目标：两项承诺
1.
自接管理之日起，三年内使***行政大院成为全国城
市物业
管理优秀示范小区，树立政府办公物业实行企业化、专业化物业管
理的成功范例。
2. 自接管理之日起，第一年度内，实现物业管理客户满意
政府机关物业管理服务投标方案1119.docx
