公路应急处置中心物业管理_投标方案（技术标390页）（2024年修订版）.docx

公路应急处置中心物业管理投标方案 目录 第一章 服务管理方案 13 第一节 服务管理 13 第一条 岗位安排 13 第二条 人防方面 13 第三条 消防方面 15 第二节 安保服务方案 17 第一条 安保管理流程图 17 第二条 保安岗位服务规范及职责 17 第三条 巡逻检查 19 第四条 公共秩序维护 21 第五条 岗位操作流程 22 第六条 保安员注意事项 23 第七条 巡逻勤务 25 第八条 其他勤务操作流程 28 第九条 火灾紧急处理流程 33 第三节 车辆管理 35 第一条 车辆入场管理 35 第二条 车辆停放管理 37 第三条 车辆出场管理 39 第四节 消防管理 40 第一条 消防管理方案 40 第二条 消防设备维护方案 50 第三条 消控安全管理 53 第四条 岗位工作职责 55 第五节 本项目管理特点分析 60 第一条 针对本项目管理重点、难点、特点分析 60 第二章 办公区附属设施设备维修养护服务管理方案 63 第一节 房屋日常管理与维护养护服务方案 63 第一条 服务内容 63 第二条 其他要求 64 第三条 日常养护维修方案 64 第四条 房屋检查标准 65 第二节 设备、设施维护养护管理 70 第一条 服务内容 70 第三节 供暖服务设备维护 71 第一条 供暖管理制度 71 第二条 供暖管网管理方案 73 第三条 锅炉维护保养服务方案 80 第四节 供配电系统检查维护服务方案 88 第一条 管理职责 88 第二条 运行检修 88 第三条 组织抢修 90 第五节 给排水系统管理维护方案 91 第一条 维修保养项目及内容 91 第二条 给水泵维修保养 91 第三条 闸阀维修保养 93 第四条 止回阀维修保养 93 第五条 浮球阀维修保养 93 第六条 液位控制器维修保养 94 第七条 给水管道的维护保养管理 94 第六节 其他公共设施等维护方案 101 第三章 环境卫生服务管理方案 102 第一节 保洁措施 102 第一条 门厅、大厅的保洁 102 第二条 雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 104 第三条 垃圾桶的保洁 104 第四条 垃圾房的保洁 105 第五条 定期清洁程序 106 第六条 卫生间清洁 107 第七条 办公室清洁 111 第八条 公共走廊清洁 113 第九条 玻璃清洁 114 第十条 风口管道清洁 114 第十一条 照明设施清洁 116 第十二条 不锈钢清洁 117 第十三条 电梯间清洁 117 第十四条 停车场保洁方案 118 第十五条 垃圾运输及清洁 118 第十六条 消杀工作运行程序 119 第十七条 保洁设备、用具 119 第二节 院内下水清掏服务 124 第一条 排水管道的维护保养 124 第二条 排水管道的管理 127 第四章 安全管理方案 128 第一节 安全管理 128 第一条 安全总则 128 第二条 安全教育制度 130 第三条 污水处理工安全操作规程 131 第四条 机修工安全操作规程 133 第五条 电工安全操作规程 134 第六条 污泥处理工安全操作规程 137 第七条 班组安全制度 137 第八条 防毒气危害的措施 139 第九条 安全用电的措施 140 第十条 防溺水和高空坠落的措施 140 第二节 安全措施 142 第一条 临边防护措施 142 第二条 洞口防护措施 142 第三条 交叉作业安全防护 142 第四条 现场用电安全防护 144 第五条 消防措施 145 第三节 防疫消杀方案 146 第一条 专项消杀目标 146 第二条 消杀规范 148 第三条 新型冠状病毒肺炎卫生防护 150 第四条 新型冠状病毒防疫环境要求 151 第四节 食堂餐饮等服务管理方案 153 第一条 食堂管理制度 153 第二条 卫生制度 154 第三条 服务管理制度 158 第五章 绿化服务 170 第一节 绿化养护总体要求 171 第一条 绿化养护管理标准与要求 171 第二条 花木养护管理 171 第三条 日常管理措施 172 第二节 绿化日常养护方法和要求标准 174 第一条 日常养护方法 174 第二条 日常养护要求 180 第三条 草坪养护作业标准 183 第四条 乔、灌木养护作业标准 184 第五条 花坛、花境养护作业标准 187 第六条 花卉栽培作业规程、标准 188 第七条 乔木、灌木整形修剪作业规程标准 189 第八条 施肥作业规程、标准 190 第九条 病虫害识别与防治作业规程、标准 191 第三节 绿化养护服务方案及质量保证措施 194 第一条 区域内绿化养护服务 194 第二条 绿化养护质量标准 194 第三条 绿化员各岗位的任务 194 第四节 绿化养护工作标准 198 第一条 绿化养护作业检查标准 198 第二条 项目部绿化管理考评标准 200 第三条 植物绿化保护措施 201 第四条 绿化药品领用和管理规定 201 第五节 清冰雪方案 207 第一条 指导思想 207 第二条 清雪时限、质量标准及要求 207 第六节 会务服务 210 第一条 目标 210 第二条 基本原则 210 第三条 会务人员选聘 210 第四条 会务人员培训 211 第五条 会务服务操作规程 212 第六条 会务服务人员仪表、仪态要求 215 第六章 内部制度建设情况 219 第一节 人员管理 219 第一条 人员档案管理 219 第二条 工作守则 220 第三条 奖励机制 227 第四条 监督机制 229 第五条 自我约束机制 231 第六条 信息反馈渠道及处理机制 232 第七条 保密制度 233 第二节 考勤制度 235 第一条 考勤制度 235 第二条 请假制度 237 第三节 奖惩制度 239 第一条 奖惩制度 239 第二条 奖惩措施 240 第四节 培训制度 244 第一条 培训计划 244 第二条 培训方式 247 第三条 培训目标 249 第五节 财务报销制度 252 第一条 总则 252 第二条 日常费用报销制度及流程 252 第三条 专项支出财务报销制度及流程 262 第四条 报销时间的具体规定 264 第七章 应急事件处理预案 266 第一节 应急预案的机构设立和人员组成 266 第一条 适用范围 266 第二条 职责及统一指挥原则 266 第三条 应急机构人员的快速反应机制 268 第二节 安全应急响应机制 269 第一条 应急响应预案 269 第二条 突发火灾事件 269 第三条 突然停电事件 270 第四条 突发秩序骚乱 270 第五条 遭遇突然袭击 272 第六条 可疑爆炸物及其他危险物品事件 272 第七条 网络攻击破坏事件 273 第八条 群体上访、非法聚会等突发事件 274 第九条 盗窃事件 275 第十条 突发疾病事件 277 第三节 火灾应急预案 278 第一条 防盗、防火的安全防范巡查 278 第二条 防火措施 278 第三条 消控安全管理 284 第四节 停电应急预案 285 第五节 重大活动保障应急预案 287 第一条 重大会议或活动保障能力 287 第二条 突发事件应急处理预案 290 第六节 重大会议或活动服务方案 299 第一条 服务工作流程 299 第二条 服务管理规定 301 第三条 服务细则及工作计划 306 第四条 保证措施 308 第五条 检查与考核 309 第七节 特殊情况应急预案及相应措施方案 310 第一条 台风应急预案 310 第二条 暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施 311 第三条 抗震紧急预案 311 第四条 爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 314 第五条 食物中毒紧急预案 315 第六条 如遇偷窃情况安全保障 316 第七条 管理区域重大交通事故处置预案 317 第八条 紧急停水应急措施 318 第九条 电梯关人应急预案 318 第八章 服务内容实施方案 319 第一节 保证安全技术组织措施情况 319 第一条 安全岗位责任制 319 第二条 安全管理岗位责任制 320 第三条 安全管理制度 322 第四条 安全保证制度 324 第五条 建立安全应急小组 326 第六条 安全保密制度 329 第七条 安全保密计划 331 第八条 安全保障措施 335 第二节 文明服务技术组织措施 343 第一条 文明服务计划 343 第二条 文明作业管理原则、目标和体系 344 第三条 现场文明制度管理措施 345 第四条 文明服务管理方案 347 第三节 故障抢修技术组织措施 353 第一条 应急供电系统检修措施 353 第二条 给排水设备检修措施 354 第三条 空调系统应急预案 356 第四条 电气照明装置等设备应急检修 356 第五条 火灾自动报警及联动系统(含通讯及消防广播) 361 第六条 室内消火栓系统 363 第四节 出现质量问题的响应时间、响应程度、解决问题的能力、紧急故障处理预案 365 第一条 出现质量问题的响应时间、响应程度 365 第二条 解决问题的响应能力 366 第三条 紧急故障处理预案 370 第九章 人员培训及管理 377 第一节 员工安全培训方案 377 第一条 员工上下班期间的安全知识 377 第二条 电工安全知识 380 第三条 保洁安全知识 381 第四条 消防安全知识培训 384 第二节 新进员工培训方案 392 第一条 培训目的 392 第二条 培训内容 392 第三条 项目经理、经理助理培训 392 第四条 部门主管培训 394 第五条 一般管理人员培训 397 第三节 军事训练 399 第一条 军事训练 399 第二条 消防技能训练方案 404 第四节 人员管理 422 第一条 人员配置原则 422 第二条 专业管理工作素质高 423 第五节 岗位责任制 430 第一条 管理人员岗位职责 430 第二条 工作人员职责 434 第三条 垃圾收集清运人员岗位职责 435 第四条 机械化操作司机岗位职责 435 第五条 保洁员岗位职责 436 第六条 安保人员岗位职责 436 第六节 作息管理 439 第一条 出勤率措施 439 第二条 服务人员岗位调整方案 440 第七节 工作流程 453 第一条 物业管理服务流程图 453 第二条 文件控制流程图 454 第三条 记录控制流程图 455 第四条 管理流程图 455 第十章 售后服务 456 第一节 售后服务部门职能 458 第一条 售后服务部门的主要工作说明 458 第二节 售后服务制度 461 第一条 售后服务的内容 461 第二条 售后服务人员的职责 461 第三条 服务实施 461 第四条 XX省公路应急处置中心投诉处理管理 463 第五条 售后服务工作原则 464 服务管理方案 服务管理 岗位安排 安全防范工作目前非常重要。根据XX省公路应急处置中心现场实际可操作状况，并将收集的合理建议综合制定了以下具体布防计划。 人防方面 白班岗，继续加强外来车辆的门禁，勤观察有礼貌的询问，并做好有效进出登记。保持原有规定货车分流限制进出自由，发现可疑情况及时上报。 夜班岗，规定时间内所有进出车辆(包括非机动车、不含地下车场车辆)按规定进出。车库岗做好车库的防卫工作。夜班巡逻岗勤检查，客服中心配合护卫部做好安全意识宣传工作。 巡逻岗重点对监控盲区、死角的巡视并加强同门岗、监控保持紧密联系。发现问题及时果断迅速作出处理。行动和处理意见由护卫领班负责。队长领导下级安排落实到位。 白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、消防检查等工作。巡逻频次为上下午各一次。 夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，每次巡更1小时，针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，保证治安、安全、消防的管控。 消防方面 定期对各消防管道水压的检测，绿化带内的消防水阀水压检查也很重要。定期排查消防通道是否畅通。 1)固定岗位值班 固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。 岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。 固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。 值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入安保区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。 在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃跑或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告安保部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。 对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。 2)道路交通车辆管理 负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。 禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。 岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。 纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车管理规定的车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。 遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。 车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。执勤人员不得动用他人机动车辆。 安保服务方案 安保管理流程图 保安岗位服务规范及职责 门岗工作，配备专业治安管理员，并实行巡逻值班服务，治安管理人员统一制服，工作规范，作风严谨； 1)注意自身仪表、仪容形象，精神饱满。 2)维护大门秩序，保持道路畅通。 3)来车时成立正姿势，用左手做慢行手势。 4)当车逆行时，成立正姿势做停车手势或直行手势。若停车可指挥入车位。 5)注意可疑人员所携带物品，仔细询问，发现情况及 时汇报。 6)认真做好人员、车辆出入登记工作，做好交接工作。 7)做好传达室卫生工作。 8)完成委托方交办的其他工作(与保安工作有关),及时接收分发邮件和报刊杂志。 巡逻检查 1)巡逻人员要认真负责，提高警惕，注意发现可疑人员及可疑情况，并制止违反规定的行为。 2)发现反常或意外情况，除及时领导报告外，要采取必要措施以防止火灾事故及破坏行为的发生。 3)发现偷盗、闹事、斗殴、凶杀、放火、投毒、爆炸等犯罪分子，要坚决果断地采取措施，力争抓获犯罪分子。 4)若发现盗窃、凶案、火灾、投毒、损毁财物，以及一切有现场的案件或事件，要妥善保护好现场，迅速上报并积极协助调查。 5)巡逻人员要定时定点查看，对重要部门，要害部位要勤查看，财务部门、档案库房、重要机房、配电房等以及无人值班但有可能发生问题的地方应设置巡更点。做好巡更记录。节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数；确保在合同期间的治安消防保卫工作不出问题。 6)消控室人员应熟练消防和监控器材操控，掌握灭火常识，会使用消防器材，对初起火灾能及时扑灭。根据特殊需要，在确保正常安全运行的前提下，业主有权抽调人员另行使用。 7)要充分保障大型活动临时增加的人员，凭签单支付费用。 室内外交通与车辆停放秩序等的管理。 公共秩序维护 1)严格出入登记制度，发现问题及时上报处理，杜绝闲杂人员进入办公楼(区)。 2)物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝可疑危险品进入。 3)对进出的各类机动车辆进行有序管理，设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，引导车辆停放区域，车库内配置道闸和监视系统。非机动车统一停放在室外指定区域，设置集中充电桩。停车区域无易燃、易爆物品存放。 4)消控、监控设施设备应保持24小时正常运行，保证出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现 场进行前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理。 5)明确巡视工作职责，对设备机房等重要区域、部位进行重点巡视并做好相关记录，及时发现和处理各种安全和事故隐患。 秩序维护服务流程图 岗位操作流程 依照保安员岗位性质的有关工作要求，从工作需要出发，特明确各岗位工作规范如下： 当有车辆或乘坐出租车的人员到达时，保安员应及时指挥车辆停放在雨搭下合适的位置。 注意事项：如遇到车辆过多时，应让前后车辆依次排放。为推拉和转门留出合适距离。 保安员注意事项 保安员的职责所在就是防患于未然，保障采购人的人身 财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点： 注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、与要找的人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。综合经验分为六疑： 身份可疑。如客人装束不合身份等。 行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。 携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、毒品等。 痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。 体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似情况，应加以询问，消除疑点后方可放行。 当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”,并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知行政部。如遇特殊情况，不能对嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导! 礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目的是为了保障采购人的财产安全，但总是给出入的人员带来麻烦，保安员的态 度一定要端正，礼貌值勤。 必须熟记、了解、掌握的资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、使用的各种证件、标志以及本单位的车辆颜色、式样和牌号。 门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安全措施，并结合实际情况，做好检查登记、交接班等工作。 门卫保安员要掌握和熟悉单位内部机构的分布情况、位置、联系方法和电话号码。 检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不可触及人身；若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”,并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。 固定岗位一般设在设施完善、易于控制的地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内的治安秩序，保障目标的安全。 巡逻勤务 1)巡逻勤务的形式和方法 巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行的巡查、警戒，以维持其正常的秩序，保证其安全的一项动态式勤务活动。 徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，不受时 间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利观察和发现可疑的人和事。这种公开的巡逻方式，一方面可以起到威慑违法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可及时发现可疑人员，进行盘查，还有可以对安全防范设施，消防设施进行检查，发现不安全因素，可通知采购人及时处理。 巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法： 1)定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一定区域内，按照预定的路线做有规律的重复巡查警示。它的主要优点是便于联络监督，能较好地发挥对重要目标和场所的保护作用，对违法犯罪嫌疑人有强烈的震慑作用。其缺点是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附近，即视力所及的范围，并且在方向、路线等方面有规律性，容易被不法分子掌握和利用。 2)乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围内，根据实际情况，自由选择可能发生案件、事故的场所和路线，往返曲折巡行。它的优点是有利于调动保安巡逻人员的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。其缺点是不便联系和监督，随意性较大。 3)综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行的一种混合巡逻。它的主要优点在于更有利于对公司实施全 方位的控制，但所需人力较多。 保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人员情况合理定制巡逻方案。保安人员在巡逻中发现可疑情况，要仔细观察，严密监视，视情况采取守候或尾随的方法，将其控制在视线内，并及时报告保安队长处理。 2)巡逻勤务必须遵守的勤务制度 保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本设施、单位人员分布情况、消防设施、报警电话、环境道路等。 巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。 严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，及时发现和解决执勤中存在的问题并做好登记。 严格执行交接班制度。上一班人员提前15分钟叫岗，待接岗人员到来时，一起巡视责任区域一次，并告知本班执勤情况，交代清楚后，在执勤记录上签字再下岗。 严格执行请示报告制度。在请示报告时，一定要及时、准确、实事求是。 巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一次。发现可疑情况，立即查明原因并报告队长。 在巡视时，主动问候“您好”,巡逻事项按职责规定巡视登记。 注意事项：切不可在背后突然打招呼，避免惊吓情况。 在遇有困难情况时，应尽力帮助。如自己解决不了的，应及时协助，给上级打电话解决。巡视中如遇执勤问题，应及时做好记录并向相关部门汇报。 在巡视时，遇到领导应主动向领导打招呼问候。 其他勤务操作流程 1)交接班管理规程 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 本组最后一岗与下一组交接时，要将本班工作情况详细交代给下一组，以便下一组开展工作。 交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告组长或队长处理。 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 2)紧急事件处理程序 凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告 当值主任。 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队长、组长协助调查处理。 保安部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 保安部队长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及上级。 3)殴打暴力事件的处理程序 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、 消防电话或其他最快的方式报告保安队长，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，实时处理。否则监视现场，等待保安队长指令。 保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带离现场。如场面无法控制，应尽快报派出所。 斗殴事件中如公司的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 4)盗窃等破坏事件的处理程序 巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的指令。 保安队长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 5)停电事故的处理程序 未预知的情况下公司突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。 使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。派保安员到各主要公司出入口维护秩序。 监控中心和巡逻保安员密切注视公司各处，以防有人趁机制造治安问题。 6)消防报警信号处理程序 消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： 用对讲机通知巡逻保安员或管理员实时到现场核实。实时向当值主管报告，讲清报警地点。 将监控镜头定在报警位置监视，并将情况及时向当值主管报告。 巡逻保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： 报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 当值主管接到消防监控中心保安报告后，实时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 经到报警地点现场检查，确认属误报，实时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入XX省公路应急处置中心现 场、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 7)初期火警处理程序 发现初期火警，在场人员应该： 及时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火