公路物流运输项目整体服务投标方案（293页）（2024年修订版）.docx

公路物流运输项目整体服务方案 目录 第一章 整体运输服务方案 8 第一节 专项运输方案概述 8 第一条 运输方案设计原则 8 第二条 运输方案设计依据 9 第三条 运输组织方案 9 第二节 服务作业流程 20 第一条 登记 22 第二条 调度安排 22 第三条 提货发运 22 第四条 在途追踪 22 第五条 到达签收回单 23 第三节 服务作业规范 23 第一条 接收订单 23 第二条 提货 24 第三条 装运 25 第四条 货物跟踪及回单 25 第五条 运单的传递与统计 26 第四节 运输服务方案 26 第一条 确保道路运输安全方案总体思路 31 第二条 运输业务管理部人员配置表 32 第三条 运输服务计划及人员管理体系 39 第四条 服务管理能力 51 第五条 安全保障计划 132 第二章 运输保证措施 154 第一节 货物运输安全保障措施 154 第一条 道路运输安全工作目标 154 第二条 货物道路运输安全保障措施 154 第二节 人员、车辆安全保证措施 157 第一条 安全生产操作规程 157 第二条 安全生产和岗位责任制 157 第三条 监督检查落实企业安全生产主体责任情况 158 第四条 监督检查从业驾驶人员的资质 158 第五条 安全例会制度 159 第六条 安全培训和教育学习制度 160 第七条 车辆、设施、设备安全管理制度 160 第八条 事故处理应急预案 161 第三节 运输时效控制措施 162 第一条 双班运输组织方案 163 第二条 双班运输的优点 165 第四节 货物的保护措施 165 第一条 货物加固运输 165 第二条 运输货物装载要求及方法 166 第三条 成品保护措施 167 第四条 正确选用运输工具 168 第五条 运输总体部署 168 第六条 运行安全控制 169 第七条 运输保障控制 171 第八条 技术安全措施 172 第五节 运输计划控制措施 173 第一条 目的 173 第二条 编制前的准备工作 174 第三条 运输计划制订的步骤 177 第四条 制订运输计划的注意事项 178 第三章 应急预案 179 第一节 重大道路运输事故应急救援预案 179 第一条 指导思想 179 第二条 基本原则 180 第三条 适用范围及工作原则 180 第四条 指挥组织体系 181 第五条 应急预案启动条件 182 第六条 应急响应 182 第七条 应急救援结束后处置工作 184 第八条 事故报告 184 第九条 应急保障体系 185 第十条 预案演练 186 第十一条 奖励与责任 187 第二节 突发道路运输事故应急救援处置预案 187 第一条 指导思想 188 第二条 基本原则 188 第三条 适用范围及工作原则 188 第四条 指挥组织体系 189 第五条 事故分级 190 第六条 事故报告 191 第七条 应急预案启动条件 192 第八条 应急响应 192 第九条 应急救援结束处置 194 第十条 应急保障体系 195 第十一条 预案演练 196 第十二条 奖励与责任 196 第十三条 指导思想 197 第十四条 基本原则 198 第十五条 适用范围及工作原则 198 第十六条 指挥组织体系 199 第十七条 可能受雨雪冰冻灾害的影响分析 200 第十八条 应急响应与实施方案 200 第十九条 信息报送 201 第二十条 应急保障措施 202 第二十一条 奖惩 204 第三节 防汛应急处置预案 204 第一条 指导思想 205 第二条 基本原则 205 第三条 适用范围及工作原则 205 第四条 指挥组织体系 206 第五条 启动应急预案 208 第六条 应急响应与实施预案 208 第七条 信息报送 208 第八条 应急保障措施 209 第九条 奖惩 210 第四节 XXX物流有限公司疫情防控预案 211 第一条 工作目标 211 第二条 工作原则及措施 212 第三条 应急组织机构与分工 213 第四条 出现疑似患者应急响应措施 216 第五条 应急工作保障 219 第四章 服务质量保证措施及承诺 220 第一节 服务质量保证措施 220 第一条 岗位服务职责 220 第二条 服务规范 221 第三条 事故处理制度 222 第四条 安全运输保障措施 223 第五条 运输安全管理保障制度 229 第五章 管理制度 251 第一节 文件档案管理制度 254 第二节 公司员工安全生产职责 255 第三节 公司专职安全员安全生产职责 256 第四节 主管安全生产副总经理安全生产职责 257 第五节 总经理安全生产职责 258 第六节 安全生产目标 260 第七节 安全生产方针 260 第八节 驾驶员安全生产职责 261 第九节 驾驶员安全行车操作规程 261 第十节 车辆组织调度安全操作规程 264 第十一节 车队队长和各部门负责人安全生产职责 264 第六章 承诺和保证措施 265 第一节 我公司针对本次项目作出的承诺 265 第一条 运输质量承诺 265 第二条 安全运输承诺 266 第三条 安全检查承诺 269 第四条 承运车辆及驾驶员承诺 270 第五条 车辆调配承诺 271 第六条 防雨、防污染串味、防火的承诺 272 第七条 车辆保险承诺 273 第八条 承运货物的全额保险承诺 274 第九条 在途运输承诺 275 第十条 紧急情况的预防及处理承诺 276 第十一条 我方对货物运输保险办理的承诺 280 第十二条 我方对履行合同义务的承诺 280 第十三条 我方对违约责任的承诺 284 第二节 运输保证措施 286 整体运输服务方案 专项运输方案概述 运输方案设计原则 (一)安全可靠性 安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失； (二)经济适用性 为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，工程项目经理部对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆物资，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性； (三)可操作性 在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保物资装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性； (四)高效迅速性 由于这批物资的运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的物资、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。 运输方案设计依据 (一)招标文件及采购方运输服务要求； (二)物资技术参数； (三)目前国内最先进的运输装备和技术手段； (四)中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范； (五)类似项目的成功经验。 运输组织方案 (一)运输组织设计 为了安全、优质、按时完成物资运输，成立专门的运输部门，作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管理，确保大件物资在运输作业过程中处于受控状态。 1、运输作业组织措施 为了安全、优质、按时完成物资运输任务，项目部在运输前成立运输部门，运输部作为项目部的一个机构代表项目部行使权利，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保物资在运输作业过程中处于受控状态。 项目部指定专人担任部门经理。 运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。 2、部门职责 2.1、部门经理 (一)负责审批技术方案及其它计划； (二)对施工人员、机械物资、原材料、工艺技术、作业环 境、资金等实施全方位管理和控制，使工程质量达到国家验收规范和合同规定的要求；组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使工程质量始终处于受控状态；按合同要求或施工规范及时组织检验和质量评定，按时向项目部通报工程质量、进展状况；组织均衡施工、文明施工、保持各工作部、各环节协调一致，防止因衔接不好而造成质量问题发生；负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决； (三)对项目施工中未认真贯彻执行各项质量标准、程序要 求和记录规定的现象，负领导不力责任。对工程中出现的质量事故或甲方投诉负直接质量责任。 2.2、部门副经理 协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可以代替部门经理行使各项职权。 2.3、部门工程师 协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、协调及指挥，负责作业工程中技术、安全、质量的检查、指导及审核等工作。 负责作业计划及措施的实施，并解决作业过程中的重大技术问题。 2.4、技术组 在部门工程师的领导下，负责整个运输过程中各种技术方案的设计、制定，负责作业现场技术交底。作业指导及作业过程控制和监督，作业技术措施的编写。解决作业过程中具体技术问题，并就作业技术方面的问题组织、实施技术革新。严格执行项目规定使用的各项标准、程序，参加质量事故调查处理及质量分析活动。 2.5、安全组 负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全作业规章制度.作业过程中每天召开安全作业例会，负责对施工人员的安全生产教育，组织安全作业检查，及时掌握安全作业情况，采取相应措施，保证作业安全.参加作业项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好现场安 全管理工作的台帐。 2.6、质量组 编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全事故的调查和处理；具体负责运输货物的验收；负责索赔证据、资料的收集管理；负责索赔报告的编制和索赔谈判；负责采购的备品备件的验收工作。负责监督和检查本部门的作业质量，以及质量责任制的落实情况，严格执行各项质量管理及质量保证措施，严把过程质量关。 2.7、外勤组 负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工作，安排好施工人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必须品供应等，负责安全保卫和交通，为施工人员配备劳保用品。 2.8、公路运输作业组 负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。 (二)运输作业总体安排 1、总体指导思想 认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将物资安全、优质、按时运输到工地现场。 2、运输作业安排 我公司在人员、技术、物资等方面给予保障，确保各项工作到位。组织有关技术人员，按照业主对大型物资运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性.对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录. 3、运输前期准备 掌握运输时间，提前做好物资的运输前期准备。技术部门部将技术方案移交施工部门，施工部门在技术方案的基础上继续细化，做更为详细的具体施工方案；根据物资起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证物资顺利实施公路运输；申请公路超限运输手续；对施工人员进行技术交底，和安全培训；按照具体施工方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。 4、质量标准及保证措施 (一)质量方针 我公司将运用科学管理手段，实施优质高效战略，塑造文明企业形象，构筑客户满意产品. (二)质量目标 1、信守合同，优质高效；以质量求生存，求效益，求发展是我公司一贯的经营宗旨和工作准则。 2、对本工程我们的质量目标是：“干一项工程、树一座丰 碑”。施工全过程满足工程规范和技术要求及国家、地方有关部委颁布的现行技术标准、规范、规程、规则等有关规定，确保工程质量达到国家规定的合格验收标准。 3、我公司成立以项目经理部为组长，项目技术负责人为副 组长，技术主管、工程组长参加的全面质量管理领导组，积极开展全面质量活动，优化施工工艺，提高工程质量，确保达到优质工程。工程技术部门根据规模、特点，制定创优计划和详细的创优措施，成立以项目总工程师为组长的创优攻关小组，分析工期、安全、质量、成本问题并及时研究，制定对策，不断提高工程质量，质检部门负责进行质量检查和评审。 4、建立完善的专职检查体系.经理部设安全质量检查室，工 程队设专程质检工程师，工班设廉职质检员，形成体系完成、功能齐全、责任明确有质量检查体系。经理部配备专职质量检查员，通过科学的检测手段，协助配合工地质检工程师及监理工程师进行全面的施工质量控制。 5、为保证质量体系的有效运行，实现工程质量目标，根据本合同段实际情况，成立质量自检组织机构，按照设计文件，合同条款，施工技术规范及监理工程师要求，运用先进的管理方法，施工工艺，做好工程质量控制。 5、保证措施 对运输的控制应该分四步进行： (一)装载前的验证：装载前，必须对要运输的货物进行核 对验收； (二)有效地执行细则——执行表面覆盖和加固方案；—- 到货后立即执行接收条款。 (三)选取和维护运输工具——正确选用运输工具；——对 运输工具进行维护； (四)正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查， 确保运输条件与实际情况相符等)。 (五)人员的安排和考核—-明确人员的职责-—进行有关细 则的内容、作用、使用方法的宣传教育。 6、安全服务、文明服务保证承诺 项目设立专职安全员，对参加该项目的施工人员进行质量、安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底及安全教育；施工人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输工具；运行前必须检查装载与捆扎情况；做好超限运输标志；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保运输工具的安全；运输前必须对运输车辆、封刹工具及灭火器进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，施工人员配置反光背心，最大限度地确保施工人员的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录. 7、应急预案及处理 (一)组织保障： 项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机 制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除.各分组组 长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。 (二)基本应急措施： 针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控.由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响.项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。 (三)应急预案 1、天气突变应急预案： 如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对 货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地 点. 2、车辆故障应急预案： 在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车 辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵 指定地点； 3、道路紧急施工应急预案： 项目部运输经过的路线进行反复勘察，并在起运前一天再次 确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全 避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场， 协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合 下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保运输顺利通 行； 4、道路堵塞应急预案： 在运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的 协调指挥，加强交通管制； 5、交通事故应急预案： 在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场， 并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主 管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下 “先放行后处理”; 6、加固松动应急预案： 运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的 质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的 加固方案，对大件进行重新加固； 7、机械故障应急预案： 在工地现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即 组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业； 8、不可抗力应急预案： 在运输过程中有不可抗力的情况发生时，利用一切可以利用 的条件将事件及动态通知业主，并按照业主的授权开展工作。如 果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和粉煤灰及渣土的保 管工作，直到与业主取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力 的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保运输 人员安全的前提下，继续实施运输计划. 服务作业流程 服务作业流程图 一、接单：(收到流向表) (一)运输主管从客户处接受运输发送计划。 (二)核对单证。 登记 运输调度根据流向表分送货目的地，安排承运车辆并将情况反馈至我公司安排在各装货点的负责人。 调度安排 驾驶员接到装货通知后实施调运，核对调运数量并在运输台账上确认签字。 提货发运 (一)按时到达客户提货仓库。 (二)检查车辆情况。 (三)办理提货手续。 (四)提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱门。 (五)办好出厂手续。 (六)电话通知收货客户预达时间。 在途追踪 (一)驾驶员及时反馈途中信息。 (二)与收货客户电话联系送货情况。 (三)填写跟踪记录。 (四)有异常情况及时与客户联系。 到达签收回单 (一)按时准确到达指定卸货地点。 (二)货物交接。 (三)百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单 一致。 (四)将签收货物回执单反馈至公司。 服务作业规范 接收订单 (一)业务部接到XXX有限公司订单后，组织相关人员对订单进 行确认，并与客户协商确定货物运输路线。 (二)制定运输路线 与XXX有限公司协商确定最佳路线，可能缩短运输时间或运输距离，达到降低运输成本、改善运输服务的目的。制定运输路线方法有多种，可根据目的站点及交通线路的布局不同而选用不同的方法。 1、简单的运输可采用定向专车运行法、循环运输法、交叉运输法等。 2、在车辆使用任务量大、交通网络复杂时，为合理调度车辆的运行，可运用运筹学中线性规划的方法，如最短路法、表上作业法、图上作业法等。 提货 运输部门根据运输订单进行提货，提货工作按照如下说明实施。 (一)我公司需在接到XXX有限公司发运通知24小时内，必须安排资质齐全、数量符合要求的车辆到XXX有限公司指定装货地点装货，不得拖延，装好货后及时将车辆相关信息(包含但不限于车牌号码、驾驶员、押运员姓名及联系方式)通过QQ、微信、传真等方式通知XXX有限公司，并按XXX有限公司通知的时间、数量将货物及时、安全运输至目的地，并对运输途中发生的一切货损、货差、污染及货物灭失等情况承担赔偿责任。 (二)我公司指派车辆凭派车单到XXX有限公司指定货场、仓库进行装货，若装货过程中发现产品质量、数量不符合要求的，可拒接装货，并及时联系XXX有限公司协调处理。 (三)若我公司承运的是XXX有限公司发出的货物，则托运货物的变质、短损、毁损、灭失风险自交付后转移至我公司；若我公司承运的是XXX有限公司采购的货物，则托运货物的变质、短损、毁损、 灭失风险自XXX有限公司验收后转移至XXX有限公司。 (四)在运输过程XXX有限公司认可我公司的合理损耗3%,超出的部分按当期XXX有限公司与第三方签订的购销合同所定的货物价格对应的货物价值赔偿贵公司。 装运 (一)配送人员在确保票货无误，或对出货的问题处理后，方可装车。 (二)装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。 (三)我公司装卸、运输人员进入XXX有限公司必须严格遵守XXX有限公司货场、仓库规矩，无条件接受XXX有限公司货场、仓库现场管理人员的指挥，主动配合XXX有限公司开展安全教育和安全交底，全力配合XXX有限公司处理涉及我公司人员相关的安全、环保问题。 货物跟踪及回单 货物的跟踪及回单按照下列的说明实施。 (一)每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信息、到货情况。 (二)客户回单自发运后，在规定时间内由运输部负责签回；如遇特殊情况回单签回日期可适当延长。 运单的传递与统计 (一)传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报 表及时。 (二)调度员要认真核对汽车运输单据，发现差错、遗漏和丢失要及时更正、填补，按规定时间交统计员。 (三)物流信息部根据运输单据，做好各项经济指标的统计、造 册、上报与存档工作。 运输服务方案 一、运输总服务方案 (一)公司简介 1、企业基本情况 根据投标人自身情况拟定 2、企业经营管理基本情况 XXX物流有限公司，坚持“以质量求生存、以技术增效益、以信誉占市场、以人才助发展”。始终“视顾客为上帝、把口碑当生命”。稳健务实，步步为营地向前发展，现已形成以物流方案的设计、普通货物、货物代理、货物配送、装卸搬运、劳务派遣和物流企业集约经营等多种运营模式的复合型物流企业。随着企业逐步完善现代企业经营管理体制，不断实行产业机构调整和技术升级，尤其是物流及劳务外包模式创设和引进信息化管理运用系统，使企业在降低成本的同 时，也在开拓经济增长点和提高运营效益，力求使企业得到长足发展。 3、企业技术中心基本情况 企业技术中心发展规划和近期目标：实现每五年产业核心技术要上一个台阶，和实现一次性产业结构调整；十年内完成“现代企业管理制度”汇编，基本上实现标准化制度管理。努力把本企业建设成为昆明市物流技术领先型、管理规范型、效益规模型和社会服务型，且具有较强带头示范作用的服务龙头企业。企业自上而下深刻认识到了——企业只有不断实现技术进步和创新，才能与时俱进向前发展，而不被市场所淘汰。 XXX物流有限公司备有专人热线，对货物全程监控，24小时为您提供业务咨询，信息反馈，监督的服务，实现了诚信，准时，安全， 便利的服务目标。秉承“质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚”的宗旨，不断完善自我，建设成为一个复合型经济的物流及劳务服务 企业。 (二)项目组织结构 本公司针对本项目的需求特点，成立了专项项目执行小组，负责项目各个环节的实施，项目管理组织结构图如下： 1、各部门职责 1.1、财务部 (1)根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 (2)围绕本项目规划和工作开展情况，负责项目财务计划和费 用预算，有效地筹划和运用公司及项目资金。 (3)做好公司各项资金的收取与支出管理，以及定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展及项目运行提供参考依据。 (4)做好财务统计和会计账目、报表及票据结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其他档案资料。 1.2、采购部 (1)负责原辅材料、包装材料、备品、备件、承运期间所需物资等的采购供应工作。 (2)及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量。 1.3、运输部 (1)负责组织运输业务中所需的车辆，并对完成运输业务所需车辆，人员车辆进行调度安排。 (2)负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进项目承运进度，及时协调并最快解决承运过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时按质按量运输。 (3)协调好业主单位、驾驶员之间的关系，进行有效运输。 (4)负责对货物的运输线路安排及在途监测，并对运输中所存 在的问题进行对接和处理。 1.4、调度部 (1)负责并协调到站物资的卸载，负责货运费用的报销和支付，并建立台账。 (2)负责协调并完成产品的运输，负责安排搬运装卸工作及管 理。 (3)负责编制汽车运输计划和具体实施。 (4)负责车辆调度和车辆安全等工作，负责车辆驾驶人员和装卸工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及协调维护工作。 1.5、运营部 (1)负责对外业务联系并根据项目特点，进行合理分工并及时收集、反馈和处理业务信息，加强与客户的沟通。 (2)建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。 (3)参与制定与控制公司物流运作成本预算；动态有效地降低公司物流成本，提高物流系统的可靠性。 (4)制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。 1.6、业务部 (1)业务的审核，运作和跟踪。 (2)费收的核实，确认和输出。 (3)业务的交接、统计和分析。 (4)理赔业务的处理。 1.7、售后部 (1)收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案。 (2)与客户交流时，应热情、细心了解运输过程中发生问题时的状况，提出解决问题的方法； (3)在售后服务中发现的问题要及时汇总，与运输部、业务部、运营部、调度部讨论，提出确当的解决方案以便各部门及时改进； 1.8、质量安全部 (1)负责贯彻落实公司运输质量方针和质量目标，策划、组织公司运输质量管理体系的运行维护、绩效改善； (2)负责公司各种质检管理制度的订立与实施，“5S”、“零 缺陷”、“全面质量管理”等各种质检活动的组织与推动； (3)负责对各部门质检管理工作进行内部质量审核； (4)负责全员质量和安全的教育、培训； 确保道路运输安全方案总体思路 1、道路运输安全方案总体思路 坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，以