医院保安服务投标方案（450页）（2024年修订版）.docx

医院保安服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想及策划 10 第一节 项目概述 10 第一条 项目基本情况 10 第二条 项目分析 11 第三条 项目服务内容 13 第二节 项目服务设想 14 第一条 服务理念 14 第二条 整体管理服务策划 16 第三条 管理服务重点 18 第四条 工作流程和组织实施方案 19 第五条 安全保卫工作内容及要求 23 第六条 项目重难点分析 38 第七条 保安服务工作的特点和服务亮点 47 第八条 针对本项目的合理化建议 50 第二章 项目整体实施计划 52 第一节 安全保卫服务目标及思路 52 第一条 安全保卫思路 52 第二条 管理目标 53 第三条 具体管理措施 54 第四条 保安工作安排 58 第二节 进退场交接计划 77 第一条 接管前合同交接过渡期承诺 77 第二条 交接计划安排 79 第三条 合同交接过渡期措施 83 第四条 退场交接措施 84 第五条 合同结束后人员安排 84 第三章 医院秩序维护方案 85 第一节 扰乱医疗秩序现状分析 85 第一条 扰乱医疗秩序常见行为 86 第二条 扰乱医疗秩序造成的危害 87 第三条 医患纠纷的现状分析 89 第二节 医院保安处理医疗纠纷实施方案 93 第三节 医患纠纷预案与演练方案 99 第四节 医疗秩序维护服务规程 105 第四章 治安防范服务方案 109 第一节 安全防范服务体系 109 第二节 定位、目标、理念及管理措施 114 第三节 保安队伍管理 118 第四节 医院安全防范管理 125 第一条 医院门卫安全防范管理 125 第二条 消防安全防范管理 125 第三条 交接班制度 127 第四条 保安工作安排 128 第五条 门卫岗位工作规程 139 第六条 巡视岗位工作规程 140 第七条 车辆管理工作规程 143 第八条 消防检查工作规程 144 第九条 斗殴事件处理规程 145 第十条 投诉处理规程流程 146 第十一条 突发事件应急处理注意事项 147 第五章 医院监控管理方案 152 第一节 监控系统解决方案 152 第一条 应用范围 152 第二条 监控解决方案的方案图 154 第二节 监控室岗位职责 162 第三节 监控中心管理办法 163 第一条 监控室管理制度 163 第二条 保安队监控的管理 165 第三条 消防监控室的管理 168 第四条 发现案件线素登记存档制度 175 第六章 消防安全管理方案 176 第一节 医院消防管理分析 176 第一条 医院消防的重要性 176 第二条 医院的火灾危险性 176 第三条 编制说明 178 第二节 保安人员消防安全职责 179 第一条 保安队长消防工作职责 179 第二条 门卫保安员消防工作职责 180 第三条 巡查保安员消防工作职责 181 第三节 消防服务方案 182 第一条 消防应急器材 182 第二条 消防安全管理体系 183 第三条 消防设施、器材管理 184 第四条 消防培训 185 第五条 消防基本能力训练 192 第六条 消防安全检查 194 第七条 重点部位的消防管理 195 第四节 消防演练工作 195 第五节 安保消防管理的流程 201 第六节 消防安全管理制度 207 第七章 停车管理方案 240 第一节 停车管理总体设想 240 第一条 医院停车场特点分析 240 第二条 停车管理服务要求 242 第三条 服务构想 243 第二节 车辆管理方案 245 第一条 车辆交通管理实施措施 245 第二条 地面车辆管理 247 第三条 地下停车场车辆管理方案 247 第三节 停车场管理方案 248 第四节 停车场收费方案 253 第一条 停车场收费标准 254 第二条 车场出口收费管理 254 第五节 停车场管理安排 256 第一条 停车场管理条例 256 第二条 停车场岗位操作规程 258 第三条 停车场管理人员制度 261 第四条 停车场管理工作规程 268 第五条 停车场清洁服务安排 276 第八章 项目服务保障体系 277 第一节 安全服务保障体系 277 第一条 组织计划 277 第二条 安全服务管理规定 278 第三条 服务思想 283 第四条 安全管理措施 283 第二节 安保质量保障措施 290 第一条 服务质量控制措施 290 第二条 服务质量的检查与改进措施 292 第九章 应急预案 294 第一节 应急处理整体方案 294 第一条 应急事件处理的总体要求 294 第二条 应急处置原则 295 第三条 应急事件的分类与识别 296 第四条 应急组织机构及职责 300 第五条 应急物资准备方案 301 第二节 事故现场急救常识 303 第一条 急救原则 303 第二条 常用急救方法 303 第三节 各类突发事件的应急处理方案 305 第一条 公共管理类事件应急处理方案 305 第二条 火灾类事故应急处理方案 328 第三条 自然灾害类事故应急方案 332 第四条 设备事故类应急方案 337 第五条 公共卫生安全类应急处理方案 346 第十章 项目管理制度 351 第一节 保安服务人员管理制度 351 第一条 保安员工守则 351 第二条 保安人员“六条禁令” 354 第三条 保安员值班制度 354 第四条 保安员交接班制度 355 第五条 保安工作请示汇报制度 356 第六条 保安人员考勤管理制度 357 第七条 保安人员内务管理规定 362 第八条 保安人员一日生活制度 364 第九条 保安工作会议制度 366 第十条 保安人员奖励、处罚规定 368 第十一条 保安工作检查制度 370 第十二条 保安人员着装与佩戴规定 373 第十三条 保安人员培训制度 374 第十四条 保安人员考核制度 376 第十五条 保安员管理制度 378 第十六条 保安监督纠察制度 382 第十七条 巡逻岗管理制度 385 第二节 安全管理制度 386 第一条 重点、要害部位安全防火制度 386 第二条 消防安全管理制度 387 第三条 防火巡查、检查制度 388 第四条 安全疏散设施管理制度 389 第五条 消防设施、器材维护管理制度 389 第六条 防安全工作考评和奖惩制度 390 第三节 其他管理制度 392 第一条 勤务检查制度 392 第二条 投诉处理管理制度 392 第三条 治安保卫事件报告制度 396 第四条 对讲机使用制度 397 第十一章 项目组织机构与人员管理 397 第一节 组织机构 397 第一条 组织机构设置的原则 397 第二条 组织机构图 400 第二节 人员管理 401 第一条 人员管理方式 401 第二条 人员分配 405 第三节 部门岗位职责 410 第一条 保安队长岗位职责 410 第二条 政治思想指导员岗位职责 411 第三条 保安班长岗位职责 413 第四条 保安员岗位职责 415 第五条 纠察部人员岗位职责 416 第六条 人力资源部职责 417 第七条 教育培训部职责 418 第八条 物资设备部 418 第四节 人员培训方案 420 第一条 管理人员培训 420 第二条 培训的目的和意义 421 第三条 培训方式、目标 424 第四条 安保人员培训内容 425 第五条 人员安全培训 431 第六条 人员签到记录表 431 第七条 人员培训记录表 432 第十二章 物资装备方案 433 第一节 物资配备明细表 433 第二节 保安人员的工具装配 437 第三节 物资管理规定 439 项目整体服务设想及策划 项目概述 项目基本情况 XX医院是一家XX省三级甲等综合性医院，位于市中心，功能齐全，技术先进，服务优良，融医疗、教学、科研、防保和健康于一体的非营利性医疗机构。 医院现有在职职工XX人，其中专业技术XX人，高级职称XX人、硕士及以上学历XX人。医疗用房占地面积XXXX平方米，共设有XX个职能科室、XX个管理科室、XX个临床医技辅助科室、XX个临床科室、XX个病区，核定床位XX张，开设XX个专家专科门诊。 根据发展定位和“三甲医院”的标准，支持各学科创建省级重点学科，在人员、设备、经费等方便加大投入，学科建设取得明显成效。现有省医学重点学科XX个、省中医药重点学科XX个、省市共建医学重点建设学科XX个和市医学重点(支撑)学科XX个与(扶植)学科XX个、市重点实验室XX个、市重点科技创新团队XX个。 项目分析 医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医院主体(门诊部、住院部等)及食堂两大部分。每一部分的管理运作方式不同，由管理中心统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。 对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼栋多、面积大，管理难度大。保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还需从事陪护控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。 针对医院物业管理的特点，我们必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、机电维修、保安消防及对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意，这就需要聘请专业的保洁、专业的护工公司，用我们高质量的服务赢得广大医护人员、病人及其家属的信任和支持，另外要保证我们的服务态度良好，时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象，通过我们的服务让用户满意，真正达到用户物业一家亲的良好状态! 项目服务内容 1.认真执行医院安全管理等方面的规章制度，确保医院医疗、教学、科研和生活的正常有序的进行。 2.做好医院门卫的日常管理和服务，执行医院门卫管理制度，保证医院门口交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序，做好医院的交通管理、物资出入管理、院内废弃品管理。 3.车辆疏导和停放管理，车辆停放整齐有序，保证消防通道、急救通道畅通。 4.执行医院守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉医院内各科室、部门的所在位置分布情况；正确回答来院就诊人员的询问。管理区域内重点部位治安巡逻、检查；协助医院做好节能工作。 5.预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止医院内的各种违法犯罪活动及治安灾害事故的发生；执勤过程中，发现不安全因素或隐患，要及时向保卫科报告，在条件许可的情况下，要及时采取临时性措施，以确保安全。 6.维护医院良好的医疗服务秩序(防小偷、医托、票贩子、黄鱼车等),驱赶进入医院张贴广告、发放资料的人员，驱赶小贩；协助护理部做好陪护管理。 7.配合公安部门做好安全防范工作，做好医院重点要害部位的守护工作，及时发现或抓获违法犯罪嫌疑人员。 8.消防监控中心执勤监视及消防报警时赶到现场查看和应急处理，双岗24小时执勤，其中一岗为全院防火防盗巡逻(每2小时对换岗位，巡逻间隔不超过2小时)。 9.做好医院各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作，及时妥善处置医疗纠纷及医疗安全等突发事件，保护医护人员的人身安全和医院的财产安全，完成采购人交办的其他任务。 10.做好医院临时性安排的应急保卫工作。 项目服务设想 服务理念 (一)服务宗旨 以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。 1.以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。 2.为客户提供满意的服务：满足客户的需求。 3.让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”,超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策。 (二)服务方针 我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。 1.质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”,视质量为我们企业的生命。 2.科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。 3.精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。 (三)服务理念 总体理念：管理系统化、服务标准化、工作规范化。 1.专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 2.建立健全的保安管理制度 以ISO9001:2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX医院安保服务项目的保安管理制度。 3.加强安全防范，做好治安联防工作 视“安全”为“命脉”,结合医院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与医院的联络沟通，在“群防群治”环 境下做好医院保安服务的各项安全防范工作。 4.注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保医院内的消防安全。 5.维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护医院的公共秩序， 营造整洁、文明、舒适、安全的就医环境。 整体管理服务策划 策划的程序是：通过医院规范的管理程序和持续改进，实现管理方案措施的有效实施，全面履行安保工作责任和义务，达到医院服务方案的策划效果，达成管理服务目标。 (一)坚持一个中心 就是紧紧以医院的需求和效益作为各项工作的中心，随着医院的发展，持续、合理地增加投入，贯彻医院管家型服务理念，不断研究和解决医院保安管理服务过程出现的新情况、新问题，制定切实可行的具体措施和方案，达到管理服务综合能力与服务需求高度适应，为医院提升核心竟争力提供强力的外围支持。 (二)强化两手抓 就是坚持抓服务质量持续改进、坚持抓人员素质持续提升，解决服务质量的两大关键要素。 1.抓服务质量持续改进 运用现代统计技术的统计过程控制(SPC)方法对某些重要服务过程进行评估和监察，收集、整理、分析服务过程中的各有关数据，找出服务提供中的各种影响因素，有条件时通过制作控制图，区分异常波动和偶然波动，以此指导和控制服务过程质量。 2.抓员工素质持续提升 建立人才培训基地，编写培训教材，走专业化培训模式；强化爱病人、爱医院、爱岗位的职业道德教育，服务意识、良好的职业操守和浓厚的管家意识教育；推行CBA训练制，在各主要部门设立专职或兼职培训主管，保证培训工作的连续性和有效性。 (三)因地制宜强化治安管理 根据医院的特殊地理位置和周边环境，制定出日常治安维护管理措施和应急方案，把医务人员及病患者的生命财产安全放在第一位，保安服务实行半军事化管理，高标准严要求地做好医院的治安保卫工作。 (四)全方位一体化管理服务 保证医院管理服务的各个方面能够密切配合，相得益彰，最大限度地避免服务提供过程中交叉漏洞和边缘死角地带的出现，切实保证管理服务的全面性、快捷性和能动性。实行服务受理中心24小时运作模式，保障病人、就诊者、医护人员的需要。 (五)加强危险源识别、控制与管理。 对各阶段工作加以分析与监控，准确识别危险源并加以控制，确保服务质量和环境安全。 (六)完善医院突发事件领导小组和完善预防、应急网络 针对快速发展而可能带来的医疗卫生安全、机电安全、消防安全等各类风险多渠道收集行业信息、经验和做法以及相关法律条款，结合医院实际和各大医院多年来处理突发事件的经验，予以总结、提炼，建立健全全方位一体化的应急网络和响应机制，重点在如何预防突发事件的发生环节上研究对策，确保医院声誉、诚信度和财产等不受损失。 管理服务重点 (一)消防管理警钟长鸣 就诊患者多数有病弱体衰的体征，由此导致多数患者在就诊期间缺少正常的行为能力，若一时发生火灾，其除了不能有效地协助所需的消防扑救工作外，还会给火灾发生后的紧急疏散作业带来极大不便，这种现状给建立有效的群防群治的消防网络带来较大难度。因此做好大楼的消防安全工作，确保医务人员及患者的人身财产安全万无 一失，是提供该项目保安服务工作的重中之重。 (二)医疗秩序维护及安全管理万无一失 其相对开放的就医环境给医患人员的人身安全和设施及财产安全构成较大的威胁。同时，较多贵重的医疗设备也是防护的重点。因此，在日常管理过程中，加强医院公共秩序和公共安全的管理，确保医护人员及就诊患者的人身安全及财产安全，确保院内所有财产不受 侵害，是有效开展本项目保安服务工作的又一重点。 工作流程和组织实施方案 (一)安全保卫基本原则 坚持长期与患者合作关系的服务原则，竭力为患者创造价值，不 断延伸和拓展患者服务需求和期望。 安全保卫工作必须坚持四个紧贴的基本原则： 1.紧贴医院的特点； 2.紧贴医院和患者的需求； 3.紧贴医院的经济效益和社会效益； 4.紧贴现代医疗卫生行业的发展趋势。 (二)安全保卫工作的基本模式 1.服务经营市场化； 2.服务功能多元化； 3.服务风格人性化； 4.服务标准星级化； 5.服务管理严密化。 (三)安全保卫工作管理目标 安全保卫工作必须努力实现安全、可靠、文明、优质、高效、低耗多方面的要求，以三心、四化等服务准则指引各项服务活动，不但精心管理好医院的自然环境和设施环境，而且致力于营造医院的人文 环境，真正做到贴心服务、塑造品牌。 三心：爱心、热心、专心； 四化：净化、亮化、绿化、美化。 (四)组织运行 安全保卫工作组织运行必须遵循逐级指挥和报告原则，并严格按1+3责任模式界定各岗位人员的责任范围和程度，即：主岗位责任、 辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任。 (五)安全保卫工作流程 1.常规管理 安全保卫部门依据法规、规章和制度实施管理。 2.指挥系统 安全保卫部门在医院的领导下，负责各项安全工作的组织、管理 和下属部门的指挥。 3.管理的协调 内部协调工作由安全保卫部门负责，一般每周召开一次安全保卫协调会；安全保卫部门与医院领导的协调，一般每季度召开一次协调 会。 4.应急突发事件的处理 除常规管理外，设立安全保卫24小时值班电话，统一受理责任 范围内需要工作的一切事项。对于应急突发事件，安全保卫部门应立即安排有关人员赶赴现场处理，难以处理的特殊事项，应立即报告， 以便尽快协调处理。 (六)建立各项管理制度 1.管理制度包括：岗位职责、工作规程和工作制度。 2.岗位职责：保安部部长职责、保安部副部长职责、保安员岗职 责。 3.工作规程 (1)值班与交接管理作业规程； (2)应急突发事件处理工作规程； (3)公共设施维护作业规程； (4)停车场管理作业规程； (5)消防监控作业规程。 4.工作制度 (1)员工行为规范； (2)员工请假制度； (3)员工紧急替代制度； (4)午夜、节假日质量督导制度； (5)宿舍管理制度； (6)员工奖罚制度； (7)质量管理制度； (8)安全管理制度与措施； (9)员工培训考核制度。 安全保卫工作内容及要求 (一)工作内容 1.治安工作及管理 医院就诊人流量大，住院病人多，小偷、可疑人员、医托、地陪、乱发广告报纸等闲杂人员经常出没医院，带来较大的安全隐患，因此必须重视医院楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传与提醒，采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施，确保医院的治安安全与维护正常的医疗秩序。主要 包括以下内容： (1)负责医院院范围内的公共安全秩序的维持与管理及消防安全、防盗、巡逻、停车场管理工作；开展防火、防盗、防抢劫、防爆 炸、防破坏、防诈骗、防失泄密和防治安灾害事故等治安防范工作。 (2)确保院本部、医院范围内的门诊楼、住院楼等的医疗仪器、 用电设备、办公设施等的财产安全。 (3)组织对全院职工、就诊患者、家属进行法制教育和防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的安全教育，增强其遵纪守法的自觉 性。 (4)针对医院人流量大、医托多、治安环境复杂等特点，建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区每天提醒病人特别是新入院病人 注意保管好自身的财物，同时做好《病区提醒记录》。 (5)积极做好各种矛盾、纠纷的调解、疏导工作，消除不安定 因素；组织人员预防和制止违法犯罪行为，维护医院稳定。 (6)负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全管理；开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化 解内部不安定因素和消除治安隐患。 (7)建立五查交叉网络式巡逻制 五查内容：查岗位人员、查岗位纪律、查获安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入。做到防患于未然；在医院主要区域(或部位)定岗、定位、定人，实行二十四小时岗不离人的控制管理；建立应急分队，在医院内任何时间、地点出现险情，应急分队保证最短时间内 赶到现场。 (8)组织开展打击医托工作；及时制止因医闹、医托、醉酒闹 事等引起的群体性事件。 (9)具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，能够及时派出足够人员制止违法乱纪行为，保证医院人员、财物及财产安 全，及时消除安全隐患，保障医院安全。 (10)负责做好医院要求的其他属于保安服务管理范围内的工作 任务； 2.消防工作及管理 确实加强和规范医院的消防安全管理工作，有效预防火灾和减少火灾危害，依据《中华人民共和国消防法》等有关规定和政策，结合 工作实际，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，确实履行消防 安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提高医院自防自救能 力，保障消防安全。其主要服务包含以下工作内容： (1)认真贯彻执行消防法律法规，保障医院消防安全符合规定， 全面掌握医院的消防安全情况； (2)建立保消合一消防应急队伍，配备相应的消防应急器材和装备，随时应对医院可能出现的火险；针对医院的实际情况组织制定 保消合一消防应急队伍灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。 (3)按照消防法规定落实医院每日防火巡查制度。每日防火巡 查应包括下列内容： 1)用火、用电有无违章情况； 2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标 志、应急照明是否完好； 3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品； 4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完 好清晰； 5)消防安全重点部位的人员在岗情况； 6)其他消防安全情况。 (4)定期开展防火检查。每月组织一次医院全面消防安全检查， 防火检查应包括下列内容： 1)消防车通道、消防水源； 2)安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、应急照 明； 3)消防安全标志的设置情况； 4)灭火器材配置及其完好情况； 5)建筑消防设施运行情况； 6)消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录； 7)用火、用电有无违章情况； 8)消防安全重点部位的管理； 9)每日防火巡查落实情况及其记录； 10)火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况； 11)易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况； 12)消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。 (5)安全保卫部门开展防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、部位和频次；应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应及时向医院报告，并记录存档。防 火巡查时发现火灾应立即报警并实施扑救。 (6)安全保卫部门通过多种形式在医院内开展经常性的消防安全宣传与培训。应通过张贴消防图画、消防宣传专栏等形式向公众宣 传防火、灭火和应急逃生等常识。 (7)安全保卫部门每年至少组织一次对医院员工的集中消防培训；对新上岗员工应进行上岗前的消防培训。消防培训应包括下列内 容： 1)有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规 程等； 2)医院、科室的火灾危险性和防火措施； 3)建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程； 4)消防安全四个能力(检查消除火灾隐患能力，组织扑救初起 火灾能力，组织人员疏散能力，消防宣传教育培训能力)知识； 5)灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。 (8)消防控制室的值班、操作人员应接受消防机构或其他具有 消防安全培训资质的机构组织发证的专业消防安全知识培训。 3.停车场工作及交通管理 (1)严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内乱停放 车辆，保证120急救和119救援绿色通道和道路的畅通无阻。 (2)医院在院区内安装设置停车场智能管理系统，停车场智能管理系统归服务管理单位使用，医院对停车场场地、设备(软件)、辅助设施拥有完全所有权，如停车场设备(软件)、辅助设施老化导 致功能不能正常使用，维修无果的情况下，报医院高层领导解决。 (3)安全保卫部门负责停车场的场地管理、人员管理、车辆摆 放。 (4)负责进入医院停车场内车辆的看护和安全管理，确保停放车辆的安全，若因看管不当造成停放车辆损失或丢失