人防地面指挥所保安保洁服务投标方案（398页）（2024年修订版）.docx

人防地面指挥所保安保洁服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 19 第一节 项目需求分析 19 一、本区域基本概况 19 二、做好保安保洁服务的重要性 19 三、项目整体需求 20 第二节 项目设想及策划 21 一、服务理念和宗旨 21 二、保安项目服务目标 23 三、保洁项目服务目标 25 四、保安管理模式 27 五、保洁管理模式 30 第三节 项目重难点分析 31 一、保安工作的重难点分析 31 二、保安工作重难点的应对策略 32 三、保洁工作的重难点分析 34 四、保洁工作重难点的应对策略 36 第四节 接管计划方案 38 一、 交接过渡分类 38 二、前期实施细则方案 42 三、后期交接服务方案 45 第二章 项目组织机构与人员配备 50 第一节 组织机构 50 一、组织机构的重要性 50 二、组织机构设置的原则 52 三、组织机构图 55 第二节 项目人员配备 55 一、人员配备原则 55 二、人员配备要求及服务标准 56 三、保安人员配备情况表 60 四、保洁人员配备情况表 61 第三节 部门岗位职责 62 一、财务部 62 二、人事部 64 三、办公室 66 四、采购部 66 五、档案部 67 六、客服部 68 七、保安部 68 八、保洁部 69 第四节 人员岗位职责 70 一、总经理岗位职责 70 二、财务人员岗位职责 71 三、人事专员岗位职责 72 四、办公室行政人员岗位职责 72 五、采购人员岗位职责 73 六、档案管理员岗位职责 74 七、客服人员岗位职责 74 八、保安人员岗位职责 75 九、保洁人员岗位职责 84 第五节 人员管理 89 一、人员管理机制 89 二、严格要求，规范管理 91 三、竞争上岗，优胜劣汰 92 四、以企业文化感召人，留住人 92 五、员工考核 93 第六节 项目人员培训方案 99 一、培训总体思路 99 二、培训目的与宗旨 104 三、培训目标 105 四、培训方式 105 五、培训内容 106 六、建立和完善员工培训体系 107 第三章 物资装备方案 109 第一节 物资配备概述 109 一、配备原则 109 二、物资配备方案 109 第二节 拟投入的物资设备表 110 一、保安拟投入的物资设备表 110 二、保洁拟投入的物资设备表 112 第三节 物资设备管理方案 114 一、物资设备的领用及保管 114 二、保安设备使用及管理 115 三、保洁工具的清洁维护 119 四、保洁工具的清洁保养 121 第四章 项目规章制度 123 第一节 人事管理制度 123 一、招聘管理制度 123 二、薪资制度 131 三、考勤管理制度 133 四、培训制度 136 五、考核制度 140 六、员工激励机制 144 第二节 人员管理制度 146 一、员工廉洁工作制度 146 二、保安人员守则 148 三、保洁员人员管理制度 150 四、保洁绿化养护员工管理制度 150 五、管理员日巡视制度 151 第三节 消防管理制度 152 一、消防安全检查制度 152 二、消防培训制度 153 三、灭火器管理制度 154 四、火灾处理制度 154 第四节 保安服务规章制度 155 一、安全管理工作制度 155 二、车辆管理制度 156 三、夜间巡查制度 157 四、建立交互式联动治安网络制度 157 第五节 保洁服务规章制度 158 一、安全操作规程 158 二、清洁工具的管理规定 159 三、保洁物品申购领用、使用制度 160 四、保洁队长申购领用、使用制度 160 五、保洁巡视规定 161 第五章 保安服务实施方案 162 第一节 保安行为标准 162 一、行为规范 162 二、工作态度 163 三、仪容仪表 164 第二节 公共秩序管理服务方案 164 一、公共秩序管理服务的要求 165 二、公共秩序管理的内容及标准 166 第三节 门卫服务方案 168 一、门卫服务的内容 168 二、门卫岗位要求 169 三、门卫保安服务的职责 169 四、门卫执勤的基本要求 170 五、门卫服务操作规程 172 第四节 巡逻服务方案 174 一、巡逻服务内容 174 二、巡逻服务操作规程 174 三、紧急情况的处理 176 四、勤务制度 176 五、巡逻岗位要求 177 第五节 安防监控系统运行管理 177 一、设备日常管理与维护 178 二、监控要求 179 第六节 夜间巡视检查方案 181 一、夜间巡查内容 181 二、巡视检查方案 181 第七节 人员来访登记与引导方案 183 一、目的 183 二、职责 183 三、对象 183 四、工作流程 183 五、人员来访登记制度 184 第八节 进出物品检查登记方案 185 一、工作目标 185 二、工作职责 185 三、工作指引 186 第九节 安检服务方案 187 一、安检服务内容 187 二、安检人员上岗要求 187 三、对突发事件的应对 188 第十节 停车场车辆管理服务方案 189 一、停车场服务方案 189 二、车辆出入管理 194 三、车辆指引和停放管理 194 四、停车场日常管理与巡查 195 五、特殊情况下车场管理措施 195 六、非机动车管理 196 七、停车场管理制度 196 第六章 设备及设施维护管理方案 202 第一节 设备及设施维护管理策略 202 一、 设备设施管理目的、范围及程序 202 二、设备使用管理 204 第二节 房屋及公共设施维护管理策略 207 一、维修养护目标与计划 208 二、房屋及公共设施的管理 209 三、维修养护范围 210 四、维修养护实施细则 211 第三节 各项维修养护具体实施方案 214 一、楼宇的维护 214 二、建筑维护和管理 217 三、基建维修 218 四、公用设施维护和管理 220 五、供配电系统维修保养 220 六、给排水系统维修保养 221 第七章 保洁服务实施方案 223 第一节 项目实施方案及保证措施 223 一、项目管理服务理念 223 二、保洁服务的目标 224 三、管理服务措施 225 第二节 保洁服务的设想与特色 226 一、共性服务与个性服务相结合 226 二、即时服务与隐性服务相结合 227 三、保洁服务与环保相结合 227 四、模块化管理思路 227 第三节 保洁 作业方式 228 一、打扫 229 二、拖地 229 三、抹 229 四、除尘 229 五、洗地 229 六、冲洗 229 七、消毒 230 第四节 保洁技术方案及应用 230 一、电梯轿厢清洁保养方案 230 二、玻璃门、窗、镜面的清洁 231 三、不锈钢的清洁 232 四、公共卫生间清洁 233 五、垃圾清运和中转站的保洁 234 六、垃圾桶的清洁 235 七、灯具保洁程序 236 八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁 237 九、地面的保养 238 十、推尘保洁 239 十一、擦拭保洁 239 十二、常用洁液和护理洁液 240 第五节 各区域保洁服务方案 242 一、公共区域保洁服务方案 242 二、楼道保洁服务方案 244 三、停车场保洁服务方案 245 四、办公室保洁服务方案 249 五、马路保洁服务方案 250 六、食堂保洁服务方案 251 七、员工公寓保洁服务方案 252 八、球场保洁服务方案 256 第六节 垃圾的收集处理 256 一、作业项目 256 二、作业标准 256 三、作业程序： 257 第七节 消杀管理 260 一、“消杀”工作要求 260 二、消杀工作设想 260 三、消杀工作方案 261 第八节 绿化服务方案 268 一、日常养护方法 268 二、日常养护要求与保护措施 272 三、草坪养护 274 四、乔木养护 275 五、绿篱养护 277 六、时花养护 278 七、水生植物养护 279 第八章 服务质量保障 281 第一节 服务 质量管理体系 281 一、搭建服务质量管理体系的意义 281 二、质量管理体系目标 281 三、管理体系基本框架 282 四、质量体系的统筹与规划 284 第二节 服务质量保障承诺 285 一、保安服务质量保障承诺 285 二、保洁服务质量保障承诺 287 第三节 服务质量保障措施 288 一、质量保证机制 288 二、项目激励机制 290 三、质量校验 293 四、质量检查 294 第九章 投诉处理方案 297 第一节 投诉产生的原因分析 297 一、投诉的定义 297 二、投诉分类 297 三、投诉原因分析 298 第二节 投诉受理条件 300 一、投诉受理条件 300 二、可不予受理投诉 300 第三节 投诉处理原则 300 一、第一专责人负责原则 301 二、快速响应限期办理原则 301 三、全程跟踪反馈原则 301 四、有法可依原则 301 五、快速反应原则 302 六、及时总结原则 302 第四节 投诉处理规范 303 一、接受投诉阶段 303 二、解释澄清阶段 303 三、提出解决处理阶段 304 四、跟踪总结阶段 305 第五节 处理流程 305 一、记录投诉内容 305 二、判断投诉是否成立 305 三、确定投诉处理责任部门 305 四、责任部门分析投诉原因 306 五、公平提出处理方案 306 六、提交主管领导批示 306 七、实施处理方案 306 八、总结评价 306 第六节 投诉保障措施 307 一、提升服务质量和效率 307 二、优化服务结构，提升专业素质 307 三、加强积极文化氛围的培养 308 第七节 客户投诉受理表 308 第十章 项目档案管理方案 310 第一节 档案管理人员及职责 310 一、档案管理部门职责范围 310 二、档案工作人员岗位职责 310 三、档案管理人员工作守则 313 四、档案管理人员的工作要求 313 五、保密守则 314 第二节 档案管理体系 314 一、档案管理工作原则和方法 314 二、档案管理工作规范 315 三、档案管理归档整理操作方法和技巧 316 四、档案的保存周期与形式 322 五、档案管理制度 323 第三节 档案管理流程 325 一、目的 325 二、适用范围 325 三、术语和定义 326 四、职责 326 五、工作程序 327 第四节 档案管理措施 332 一、档案管理的范围 333 二、档案管理部门 333 三、归档要求 333 四、档案的查阅和借阅 334 五、档案统计 335 六、档案的移交 336 七、档案的保管 337 八、档案的销毁 337 第十一章 应急预案 338 第一节 应急事件处理整体方案 338 一、应急事件处理的总体要求 338 二、应急事件的管理控制原则 338 三、应急事件处理流程 339 四、应急事件的分类与识别 339 五、应急物资准备方案 341 第二节 应急预案体系 342 一、目的及范围 342 二、应急组织机构 344 三、应急预警及信息报告 346 四、应急响应 349 五、应急工作信息公开 351 六、应急处理后期处置 352 七、应急工作保障措施 352 八、应急预案管理 354 第三节 保安服务应急预案 355 一、消防应急预案 355 二、停电应急预案 357 三、电梯困人应急预案 359 四、水浸应急预案 360 五、防洪应急预案 361 六、盗窃事件应急预案 363 七、事故保险应急预案 364 八、媒体接管管理应急预案 365 九、大型公共活动应急预案 366 十、高空坠物应急预案 368 十一、地震应急预案 369 十二、燃气泄漏应急预案 371 十三、可疑物/炸弹恐吓应急预案 372 十四、刑事案件应急预案 374 十五、停水应急预案 375 十六、爆管应急预案 377 十七、触电应急预案 378 十八、发现客户斗殴的处理 380 十九、执勤中发现可疑分子的处理 380 二十、发现醉酒闹事或精神病人等处理 381 二十一、对不服从管理强行冲撞的处理 381 二十二、遇急症病人的处理 382 二十三、遇游行、示威及暴力冲击的处理 382 第四节 保洁服务应急预案 382 一、火灾后的应急处理措施 383 二、污水雨井、管道、化粪池堵塞及外溢的应急处理措施 383 三、雨雪天气应急预案 383 四、水管爆裂事故的应急方案 386 五、停水、停电应急处理 387 六、呕吐的应急清洁处置方案 387 七、盗窃应急处置方案 388 八、异物抛洒处理方案 388 九、大风天气应急处置方案 388 十、高温、雾霾天气处置方案 390 十一、重要检查应急处置方案 392 十二、重大活动应急处置方案 393 十三、节假日应急处置方案 394 十四、电梯困人应急预案 395 十五、其他应急方案 396 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件要求“ 项目整体服务设想 ”，详情见本方案的第一章； 二、如招标文件要求“ 项目组织机构与人员配备 ”，详情见本方案的第二章； 三、如招标文件要求“ 物资装备方 案”，详情见本方案的第三章； 四、 如招标文件要求“ 项目规章制度 ”，详情见本方案的第四章； 五、 如招标文件要求“ 保安服务实施方案 ”，详情见本方案的第五章； 六、如招标文件要求“ 设备及设施维护管理方案 ”，详情见本方案的第六章； 七、如招标文件要求“ 保洁服务实施方案 ”，详情见本方案的第七章； 八、如招标文件要求“ 服务质量保障 ”，详情见本方案的第八章； 九、如招标文件要求“投诉处理方案”，详情见本方案的第九章； 十、如招标文件要求“ 项目档案管理方 案”，详情见本方案的第十章； 十一、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十一章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求分析 一、本区域基本概况 XX人防地面指挥所成立于XXXX年XX月。地处 XX省 XX市XX区XX路。目前，XX人防地面指挥所配套有完善的工作和生活设施，防护、指挥、通信、控制与供水、供电等设施完整配套，已初步达到能防护、能指挥、能生活的要求。项目总建筑面积约为XX平方米。保安、保洁管理服务区域为XX区内，主要含有的建筑物及构筑物有：办公楼 XX 栋，建筑面积约为XX平方米；综合楼XX栋，建筑面积约为XX平方米；食堂XX栋，建筑面积约为XX平方米；员工宿舍楼XX栋，建筑面积约为XX平方米；院区门卫室XX个，建筑面积约为XX平方米；广场前绿化占地面积约为XX平方米；24小时室外地面停车场占地面积约为XX平方米，机动车停车位XX个，非机动车位XX个；24小时室内地下停车场占地面积约为XX平方米，机动车停车位XX个，非机动车位XX个以及内公共区域等。 二、做好保安保洁服务的重要性 人防地面指挥所是人防指挥机构战时组织指挥人民防空的重要设施。在实战中，是空袭重点打击的目标，人防不仅对降低战争损失、保存国家经济潜力，特别是保护大中城市内的重要经济目标，如水电、通信、交通等基础设施有十分重要意义，而且对稳定民众情绪，有效保护人力资源都有战略的意义。人防地面指挥所建设是在战争条件下提高人防指挥机构的重要设施，是保障指挥所机关安全，实施稳定，不间断的指挥具有重要作用，其生存能力关乎防空袭斗争的胜负。 随着国民经济和城市化进程的迅猛发展，人防机动指挥所将扮演着越来越重要的角色，特别是近年来，我国自然灾害、公共卫生、安全生产事故等频频发生。人民防空是国防的重要组成部分，具有强大的威慑作用，人防地面指挥所建设又是人民防空的重要组成部分，具有不可替代的作用。而做好人防地面指挥所安保及保洁工作是人防地面指挥所建设中不可或缺的一个重要环节，相当于给人防地面指挥所建设提供强有力的物质保障，可以让人防地面指挥所没有后顾之忧的发挥最大作用。 三、项目整体需求 （一） 服务岗位： XX 区 XX 人防信息保障中心值班室和 XX 市人民防空办公室。 （二）人员配备及服务范围：XX区XX人防信息保障中心值班室配备X名保安，负责该区域的安保服务。XX市国防动员办公室配备X名保安，负责围墙以内的安保服务；配备X名保洁员，负责围墙以内公共区域、厕所、广场、球场、会议室、绿化带、地下室、饭堂等区域的保洁服务。 （三）服务总人数：共配备X名保安人员，X名保洁人员。 （四） 服务期限 ：自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日共X年。 （五）人员配置： 序号 人员 工作地 人数（名） 备注 1 2 3 4 （此表根据项目实际需求填写） 第二节 项目设想及策划 一、服务理念和宗旨 企业的作业运营中“效益=安全+服务+管理”：安全是根，是责任，是效益的前提；服务是魂，是产品，是效益的来源；效益是果，是回报，是安全和服务的目的；管理是手段，是将安全和服务转变为效益的方法。安全以“可靠”为标准，服务以“顾客满意”为目标。 而对于一个长期发展、战略方向定位为我国一流的保安、保洁行业龙头企业，不断地自我完善、提升服务水平是一个长期发展目标。同时，作为一个服务型行业，提供以人为本的人性化服务和更高水平的服务质量是保持企业长久的竞争优势的必要保证。因此我们要做到： （一）先人后己，客户至上 对于我公司来说，客户就是我们的衣食父母，对待客户就该充分地尊重，将自己放置于管家或者仆人的位置，主动地为客户提供更多的服务，凡事以客户的需求为优先，而不是反过来讨价还价，要求客户为保安、保洁公司服务。必须遵循先人后己、客户至上的原则。 （二）创新管理，精诚服务 我公司作为一个管理的服务团队，需要在管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱进。更需要在工作中为客户们提供一流的精诚服务，在日常中为人防地面指挥所工作人员创造高格调、高品质、高标准的一流工作及生活环境。 （三）管理优化，服务求细 保洁服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得见、摸得着和闻得到，不弄虚作假。保洁服务公司每位工作人员都需要尽职尽责，做好每一个环节的工作，急客户所急，想客户所想。管理上采用“首问责任制”、“考核制度”等结合在一起，建立一整套服务体系和流程。保安服务工作则讲究安全可靠，保安服务公司每位工作人员都需要有强烈的责任心，有超乎常人的安全意识，为人防地面指挥所工作人员打造安心的环境。 （四）注重沟通，提高形象 服务行业的特性决定了保安、保洁人员需要天天与人打交道，所以不仅需要做，还需要学会说。充分地沟通可以消弭误会，可以得到更多的理解和支持，便于工作的更好开展，也能够提升整个服务团队的形象。 二、保安项目服务目标 我公司秉承“以人为本、亲情和谐、安全高效保平安”的社会价值观，为招标人提供优质的安保服务，我公司保证实现以下量化目标： （一）工作目标 1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安服务人员以及工作人员的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。 2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，确保服务单位全年无安全事故发生。 3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境和消防隐患，让客户单位的治安案件和消防案件发案率为“0”。 4.建立信息收集，做好保安队伍培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。 （二）质量目标 1.服务人员持证上岗率达100%； 2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%； 3.服务热情、周到、耐心、细心； 4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮； 5.不执行工作指令的行为或者工作状态； 6.服务所在部门负责人满意度98%以上； 7.服务对象满意度达到率达95%以上。 （三）安全目标 1.不发生人身未遂及以上事故； 2.不发生因现场保安服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件； 3.不发生有现场保安服务人员责任的火灾事故，以及因现场保安服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大； 4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件； 5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响正常运作的事件； 6.不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件； 7.不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故； 8.不发生与现场保安服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件； 9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品； 10.遵守招标人保密规定，不发生泄密及内网外联事件； 11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件； 12.不发生应急突发处置不当事件； 13.不发生损害招标人社会形象的一切行为。 三、保洁项目服务目标 我公司将结合自身情况定位于服务质量，科学规划，精心运作，打造金牌保洁服务；完善体系建设，以服务树品牌；加强制度建设，以品牌促发展；强化文化体制建设，以客户为导向，拓宽有偿服务渠道，加强承诺服务，丰富品牌内涵。我公司将通过服务态度，服务质量，设施维护各项工作形成以点带面的氛围，把各项目中的环境卫生保洁工作做到令投标人称赞、放心，扫除工作中的障碍，营造良好的发展氛围，完成以下目标： （一）安全目标 1.严格遵守环境卫生管理局的各项规章制度，全年无违章指挥，无违章作业现象，安全防范措施到位，做到万无一失，不因失职造成重大安全责任事故； 2.全年重大事故控制在0事故； 3.安全隐患整改率达100%； 4.员工安全培训教育100%。 （二）卫生质量目标 依照贵单位保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保服务质量到位。我们保证做到保洁日检合格率100%，优良率不低于98%。 （三）服务目标 1.客户满意率达98%以上； 2.客户投诉及时处理率达100%。 （四）现场管理目标 1.员工培训上岗，培训合格率100%，持证上岗率100%，所有员工业务培训每月不少于8个小时。 2.员工建档率100%，工作计划完成率100%。 3.在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。激发员工爱公司、爱岗位的服务热情。 4.落实垃圾清运和保洁服务项目环境卫生质量标准达100%。 （五）环境目标 1.危险固体废弃物处置率100%。 2.按照本地环保部门的要求，垃圾进行分类处理。 3.所有保洁使用后的废水、污水不随地乱倒，在指定的地点清倒。 4.按照ISO9001.ISO14001.OHSAS18001三套管理体系认证，我们将持之以恒地按照管理体系要求，加强管理，以优质、专业的服务、合理的价格为贵单位提供优质的保洁服务。 四、保安管理模式 （一）组建一支专业化的保安队伍 保安人员管理的有效与否将直接影响人防地面指挥所的安全，甚至影响贵所的社会形象。因此我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，坚持保安队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保安骨干队伍从公司保安处挑选退伍军人、党员、班长等高素质的保安人员，其余保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保安人员形象上乘、技能专业、服务优质，是人防地面指挥所一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇，实行高薪高责，提高保安人员的工作责任心，稳定保安队伍。同时注重保安队员的思想教育和业务素质的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展服务管理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍，确保出色完成人防地面指挥所的各项安全保安任务。 （二）建立健全秩序维护管理制度 安全管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我公司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《办公楼门卫作业规程》、《巡逻岗作业规程》、《保安队员工作守则》《保安人员安全作业手册》、《保安队员礼节礼仪规范》、《保安队员工作质量标准与考核规程》、《安全防火管理作业规程》、《灭火器材操作规程》、《交接班管理作业规程》、《对讲机使用管理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保安应急管理作业规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。 （三）落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果 治安保安工作在服务管理工作中占有极为重要的地位，是我公司为保证人防地面指挥所内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据贵所集行政办公、生活为一体化的特点，我公司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作： 1.坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对人防地面指挥所进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入人防地面指挥所，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。 2.坚持人防地面指挥所内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好服务周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保贵所的安全。 3.坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”，组成较为完善的治安防范体系，为贵所创造一个安全、舒适、文明、宁静的办公及生活环境。 4.建立安全责任人制度，签订逐级安全责任书，落实安全责任，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。 5.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照 相关规定 给予制止及时上报公安部门处理。 6.在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和贵所的监督。 4.注重消防管理，确保消防安全 根据贵所的消防安全管理制度及消防实际情况，我公司将把消防工作做为人防地面指挥所服务管理的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理