河谷保安服务投标方案（354页）（2024年修订版）.docx

河谷保安服务投标方案 目录 第一章 (服务团队) 4 第一节 (人员保障措施) 4 第一条 (人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保 障措施) 4 第二章 (服务理念、目标) 13 第一节 (服务工作理念) 13 第二节 (各项质量指标的目标、承诺) 15 第三节 (安保安排和服务工作目标) 17 第一条 (安保流程) 17 第二条 (服务人员) 18 第四节 (质量安全目标和措施) 19 第一条 (质量保证体系) 19 第二条 (安全控制体系) 23 第三条 (服务质量保障措施) 24 第四条 (管理制度) 43 第五条 (员工档案管理制度) 46 第三章 (针对本项目提供的服务方案) 51 第一节 (针对本项目特点，做好重点、难点分析) 51 第一条 (项目重点难点分析) 51 第二条 (对本项目重点难点解决方案) 53 第三条 (服务区域重点岗位等的位置设置) 57 第四条 (保卫工作重点、难点管理部位有针对性地 管理措施方案) 64 第二节 (人员培训方案) 71 第一条 (人员培训目标) 71 第二条 (培训体系) 75 第三条 (业务培训) 84 第四条 (军事训练) 105 第五条 (在岗人员培训方案) 126 第六条 (培训内容) 142 第七条 (培训周期) 150 第三节 (应急预案) 153 第一条 (总则) 153 第二条 (应急预案体系) 154 第三条 (应急工作原则) 155 第四条 (作业人员响应能力) 156 第五条 (工期调整响应) 163 第六条 (突发事件应急处置方案) 168 第七条 (抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况) 186 第八条 (针对防盗、防火的安全防范巡查) 192 第九条 (应对群体性事件、暴恐事件等类型) 201 第十条 (疫情防控应急预案) 206 第四节 (检查机制) 238 第一条 (考核目的) 238 第二条 (基本原则) 240 第三条 (考核种类) 256 第四条 (员工工作条例) 260 第五条 (考核范围) 267 第五节 (服务内容) 294 第一条 (项目概况与采购范围) 294 第二条 (服务内容及要求) 295 第三条 (保安服务管理方案) 309 第四条 (门岗管理措施) 326 第五条 (巡查方案) 327 第六条 (消防工作) 336 第七条 (交通管理) 346 (服务团队) (人员保障措施) (人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保 障措施) ①招聘计划 ●员工招募 为了保障采购人服务管理服务质量，减少服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。 ●招聘渠道介绍 公司坚持管理人员实行内部晋升的原则。除基层一线员工和技术性较强的岗位任职人员外，其他岗位任职人员则以内部晋升和调剂为主，外聘为辅。 招收一名称职保安人员，是做好保安工作的先决条件。本公司也会吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也要招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。 ●招聘方式多样化 采取向社会公开招聘的方法，主要采用的是向周边地区各类媒体发布招聘公告、到周边各旗区就业局发布招聘公告、内部工人推荐、劳务输出等一些快速有效的方式。 1)外部渠道 ●广告招聘 适用于中高层管理人员的广告招聘，主要采用当地发行量较大的报纸和收视率较高的电视或常见的行业杂志；基层员工的招聘主要利用商场大门口的展板发布招聘信息。 ●互联网招聘 该种渠道包括公共网络和企业网站两种形式，适合于中高层管理人员和专业技术型人才(如电脑系统管理员、财会人员等)的招聘。 专业人才市场或职业介绍所 该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。 ●校园招聘 该渠道主要适合于为人才储备和物色一些专业型人才而进行的招聘，其形式主要是参加高等院校或其他部门组织的大学生就业供需见面会(招聘会)和公司在高校有关部门的配合下单独举行招聘活动。 ●员工或其他人员推荐 公司鼓励员工或其他人士向公司人力资源部或公司用人部门推荐应聘人选，人力资源部应向推荐者提供有关招聘资料，如招聘申请表、职位说明书、招聘条件和录用标准等。 2)内部渠道 ●公司内部公告 当公司出现一些岗位空缺，这些空缺又适合于内部招聘的情况时，由公司以公告的形式传达职位空缺信息，符合聘用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。 ●竞争上岗 当公司出现一些管理岗位空缺而又不能通过一般的晋升程序弥补空缺时，公司根据实际情况采取竞争上岗的方式选择任用人选，符合条件的员工自愿报名参加竞争。竞争上岗的测评方法包括笔试、心理测试、面试、演讲和答辩、营运案例分析、方案设计、无领导小组讨论、情景模拟(包括角色扮演和案例分析等)、实际操作等。 3)招聘流程 ●制定招聘计划 依据用工需求，人数、条件、时间制定相应的招聘简章、确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。 ●网申阶段 通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。 ●面试阶段 我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。 ●通知录用阶段 电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入职前的资料准备。 ②人员稳定措施 队伍建设保障制度 为加强保安队伍管理，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。 1、健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。 一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促 工作。 二是管理规范。 明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。 2、健全监督考核机制，督促引导保安工作。一是明确职责，人尽其才。 结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。 二是落实考核，奖惩分明。 严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月对保安工作进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。 三是加强督察，促进实效。 加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。 3、健全教育培训机制，提升保安队员素质。 针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。 一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容； 二是建立保安培训机制。 为更好地推进培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。 4、健全激励保障机制，激发队员工作热情。一是加强典型引导。 组织开展立功创模活动，每月应组织评选先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。 二是加强政策保障。 一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安员配备必要的装备，建立保安元正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安员的后顾之忧。 三是推行竞争上岗。 制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动工作热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安工作积极性和主动性。 5、健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。 健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治教育。 二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。 三是增进职业认同。 研究制订具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安员服务群众的生动形象，增进群众对保安员的理解和认同，从而提高保安员的职业归属感，促进保安工作健康长足发展。 6、人性关怀制度 近几年来，保安服务行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，逐渐探索出一套科学合理、行之有效的用人路线。 实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机构，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的聚集力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅为我们赢得了奋斗的成果，也为公司赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于保安人精神的“三大支柱”。 我们的做法是： 1)、树立员工也是顾客的管理理念 我公司不仅给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通，实现人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。我们春节慰问亲属活动、员工座谈等活动充分体现了员工也是顾客的思想。 2)、给人才创造机会，让机会造就人才我们讲精神、讲奉献，鼓励员工做无名英雄，但是“决不让老实人吃亏”,坚持以物质文明确保精神文明的政策，促使先进者不断成长。我们的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客一一员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的专家里手，我们 倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时也避免了企业人事决策中的人情因素、凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。 3)、创造宽松的环境，发现人才，重视人才 我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，认证听取、分析、处理员工反映的意见和建议。 4)、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感尊重人才，关怀人才，形成以人为楷模的企业风尚。为此，我们除了给人才委以重任之外，还给与人才物质和精神的双重奖励。采用这种形势让他们充分认识到自身的价值和自己在企业中举足轻重的位置，使企业的人才形成主人翁意识，培养情感关联，实现以司为家的归属意识。 5)、营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，智力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增加员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。公司历来十分重视培训工作，已形成一套规范化的体系。此次，公司不仅拟派优秀称职的员工驻场服务，更制定一系列 培训计划，通过不断的培训，提升员工的素质。这些人力资源的优势必将为我们出色完成本项目的管理目标提供有力的保证。 (服务理念、目标) (服务工作理念) 我方保证按时、保质、保量完成工作，采购人对我方的日常工作有监督权。一旦中标，我方将制定出受托服务事项的具体服务标准，经采购人同意后实施以下目标管理。 (1)质量目标 1)服务人员上岗率达100%; 2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%; 3)服务热情、周到、耐心、细心； 4)不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮； 5)不执行工作指令的行为或者工作状态； 6)服务所在部门负责人满意度95%以上； 7)服务对象满意度达到率达90%以上。 (2)安全目标 1)不发生人身未遂及以上事故； 2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位 而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件； 3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故， 以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大； 4)不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件； 5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件； 6)不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件； 7)不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故； 8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件； 9)现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品； 10)遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件； 11)不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件； 12)不发生应急突发处置不当事件； 13)不发生损害招标人社会形象的行为。 (各项质量指标的目标、承诺) 我公司郑重承诺：以最优质、专业的安保服务，为本项目营造一流的安全环境，并不断提升保安服务水平及质量， 特拟定以下指标。 序 指标名 投标指标 管理指标具体内容 号 称 1 工作满 意度 100%以上 上级领导、业主单位对我们的管 理团队提供的服务感到满意。 2 创建工 作 100% 全体员工百分之百地努力做好各 类创建工作。 3 安全事 故发生 率 0 作业人员佩证上岗，作业期间穿 反光工作服，做到无重大安全事 故发生，防微杜渐，防患于未然。 4 安全事 件处理 及时率 100% 安全事故杜绝在事发前，建立跟 踪、回访记录。 5 客户投 诉处理 及时率 100% 按客服程序做细各项工作，提高 管理人员素质，协调关系，服务 业主，及时处理客户投诉。 6 员工上 岗 ( 培 训 ) 合格率 100% 培训合格的上岗人员。培训方式， 集中培训与个人自学相结合，每 半年轮训一次。 7 质量达 标率 99%以上 全年无责任事故和责任案件发 生，员工有安全感，对安保服务 满意率达99%以上。 8 违章发 生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，服务 投诉少于1%,有责零投诉。发现 违章及时处理。 9 档案资 料建立 完好率 100% 员工在岗率达100%;建立资料库， 档案齐全，管理完善。 (安保安排和服务工作目标) (安保流程) (服务人员) 人员素质要求： 经公安机关批准设立的培训机构培训合格，并取得相关资质。 身体健康，年满18周岁以上的中国公民。 项目负责人(项目经理)需有相关安保服务管理工作经验，有较强的组织能力、协调沟通能力。 采购人可根据项目实际需求，适当增加具体要求。人员管理要求： 采购人与派驻保安服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由我司及服务单位共同管理。 就本项目所派驻的全部保安服务人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需临时调整，报请采购人同意，并保证本项目正常运行。 根据服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。保安服务具体操作规程及质量服务应达到公安部颁发的《保安服务操作规程与质量控制》的要求。 (质量安全目标和措施) (质量保证体系) ●组建专业化队伍，确保服务人员素质 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪 律严明、训练有素、服务一流”的专业化安保队伍。高素质的安保队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，安保人员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 ●建立健全管理制度，规范服务过程 以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全安保管理制度，并加强对安保人员的教育培训，使工作更加高效规范。 ●加强安全防范，做好治安联防 视“安全”为“命脉”,结合服务单位的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、服务单位安保部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好服务单位的各项安全防范工作。 ●强化消防管理，确保消防安全 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保服务单内的消防安全。●维护公共秩序，规范交通管理 以“安全”为重心，“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护服务单位及周 边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范服务单位内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。 ●管理措施 巡逻岗队员要密切关注黑龙江辰能物业管理有限责任公司溪树河谷保安服务项目保现场动态，发现安全隐患和影响治安秩序的异常情况、突发事件第一时间报告有关部门并及时处理。 制止未经批准，随意在服务单位内张贴广告和其他宣传的行为，发现有煽动闹事、反动政治色彩的宣传品，应及时向当值班长和值班经理报告。 对打架斗殴的行为劝阻制止，控制事态发展。 对服务单位内的可疑人员进行盘查询问，阻止可疑人员进入服务单位。 检查各宇门窗，及时检查、处理治安漏洞和隐患。确保服务单位内附属设备等不受人为损坏。 防止外来因素影响服务单位的工作秩序。 处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则、做到主动、热情、耐心、周到、坚持原则。 完成上级领导交办的其他工作任务。 ●安保人员安全作业手册 强化安保人员的安全意识，规范安保队员、值班员、车 辆管理员的安全作业行为，根据国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作业手册。 各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。 安保人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。 安保人员必须具备下列条件： 经专业医疗机构出具体检合格证明，无妨碍工作的病症。 具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。 具备自我安全保护意识和自救、互救的相关知识。 新入职的安保人员必须学习本安全作业手册，经过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。 ●内容基本要求 安保人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动保护用品。 安保人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。安保人员感觉身体不适，不能从事固定岗位值班、宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作，必须提前告知部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。 安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。安保人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。 安保人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。 安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。 安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。安保人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。 (安全控制体系) ①综合管理部 项目的管理中枢和信息反馈中心。 编制管理体系文件并对文件进行管理，各种质量资料和档案管理。 定期对质量工作、质量记录进行检查，组织内部审核、监督。 负责服务中心前台服务及用户投诉、用户意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。 对投诉进行跟踪、回访和记录。 负责与公司各有关职能部门的信息传递。负责处理行政、总务、库房的管理工作。 )秩序维护部 负责安全管理工作计划的制订和实施。 负责项目安全防范。负责保卫巡视，按规定路线及规定时间巡逻。 负责维护进出车辆秩序，做好车辆出入登记。 负责突发事件应急方案及预防措施的制定和实施。 负责消防检查和防火监督管理(主管兼消防专管员)。 负责监控中心的24小时值班，发现异常情况迅速通知人员进行处理，并报告值班领导。监视交通情况(如车辆的进出等)。 监视外来人员进入各区域的行为，预防突发事件的发生。 监控消防设备设施的运行情况，防止火灾及意外发生。 保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。 负责本项目安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。根据本项目规定，禁止非法违规悬挂横幅，张贴小广告。 ③工作职能组织运行图 (服务质量保障措施) ①保障质量方针 1)项目服务方针 ●前期准备 1.合作协议框架的签订2.团队建设 3.岗位职责的订立 4.培训师及培训教材的准备5.劳动合同签订准备 6.员工见面会沟通材料准备 7.建立与采购人的沟通平台●中期执行 1.确定见面沟通会日2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答 4.劳动合同的签订及员工手册的发放 5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全 7.各岗位负责人履行其工作职责 ●后期保障 1.人事/社保管理 2.紧急事故应急管理3.工作报告流程管理4.员工沟通会管理 5.人员储备管理6.员工投诉管理 7.项目操作回顾及改善措施 2)人员录用流程 ●维护人员质量保证 公司在长期的安保管理工作实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系。通过体系的有效运作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。 管理处将依据公司规部分制度，充分考虑项目的实际情况，以更完善、更严格、更科学的管理手段，保证管理的高起点、高水准，确保管理目标的顺利实现。 ●确定标准、严格招聘 我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱安保管理行业，讲奉献、能吃苦。重工作能力，要求员工一专多能。 重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。 人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原则”: ——政治素质良好——以德为先 ——注重专业技能 ——注重管理服务人员形象 为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员时，特别关注其外在形象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。 招聘流程管理： ——收集应聘者信息 ——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。合格者即可通知复试。 ——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈，判断是否符合我公司的用人标准。 ——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确认，同意录用者，即可通知其进行体检，体检合格者方可上 岗试用。 ●录用程序 3)监督检查服务 ●监督检查内容 工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。 管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情况。 包括车辆的控制、物品出入的控制管理、外来人员的监督管理、设施设备的养护情况、清洁标准的执行情况。保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。●监督检查时间 每周对项目进行自查。 项目经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结及提出下月工作计划。 公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进行季度工作检查。 ●监督检查要求 项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容进行自查，在检查中发