中医大附医安保服务投标方案（351页）（2024年修订版）.docx

中医大附医安保服务投标方案 目录 第一章 服务标准与管理制度 4 第一节 服务标准方案 4 第一条 工作标准 4 第二条 质量标准 7 第三条 治安管理标准 11 第四条 保安员岗位工作标准 13 第二节 考核指标方案 21 第一条 考核目的 21 第二条 考核种类 23 第三条 员工工作条例 26 第四条 考核范围 32 第五条 奖惩规定 48 第六条 奖罚机制 52 第三节 管理制度方案 56 第一条 医院服务管理制度 56 第二条 保安管理制度 70 第三条 日常管理制度 76 第四条 安保器材使用管理 99 第四节 培训体系方案 102 第一条 培训需求与实施管理 104 第二条 拟定培训方案或计划 104 第三条 培训方案或计划的审批 105 第四条 培训方案的实施 106 第五条 保安服务培训内容 109 第六条 培训考核 110 第七条 培训档案管理 112 第五节 承诺函 112 第二章 人员方案 113 第一节 组织架构 113 第二节 人员岗位安排 114 第三节 综合素质 117 第四节 培训与管理体系完整且增加相应人员配备 127 第一条 人员培训方案 127 第二条 管理体系 185 第三章 保安服务实施方案 195 第一节 本项目的整理管理设想方案 195 第一条 管理要求 195 第二条 人员档案管理 196 第三条 保证人员上岗出勤率 204 第四条 保证保安队伍稳定 207 第五条 特殊情况下的保安人员岗位调整 215 第二节 健全的服务团队配置方案 216 第一条 人员要求及职责 216 第二条 岗位工作职责 220 第三节 健全的组织机构方案 228 第一条 健全的组织机构 228 第二条 健全的服务管理团队配置 233 第三条 服务优势 234 第四节 整体运作规划方案 237 第一条 安保工作安排 237 第二条 保安服务管理方案 268 第五节 整体管理及服务措施方案 284 第一条 实施方法和技术措施 284 第二条 保安服务管理方案 299 第三条 门岗管理措施 314 第四条 消防工作 315 第五条 交通管理 326 第六条 质量保证措施 333 服务标准与管理制度 服务标准方案 工作标准 (1)当班保安要求仪容整洁，按规定着装，不得留胡须长发，不准嬉戏打闹、不准高声喧哗，不准袖手、插兜、搭肩、挽臂、懒腰。 (2)不得酒后上岗，当班期间不得饮酒，不得擅离岗位、脱岗、漏岗。 (3)当班时不准坐卧、吸烟、吃东西、扎堆聊天，不得做与工作无关的事情。 (4)尊重领导，服从医院管理。 (5)值班期间不得擅离岗位带人看病做检查，坚决打击保安与院外人员勾结充当医托、号贩子等扰乱医疗秩序行为。 (6)严格遵守执勤纪律，做到文明用语，文明执勤，不得态度蛮横与患者及家属发生冲突，树立良好的窗口形象。 (7)爱护医院公共财产，监守自盗，偷盗医院财物和故意破坏公共设施将严肃查处，涉嫌违法的移送公安机关处理。 我公司郑重承诺：以最优质、专业的安保服务，为本项目营造一流的安全环境，并不断提升保安服务水平及质量，特拟定以下指标。 序号 指标名称 投标指标 管理指标具体内容 1 工作满意度 100%以上 上级领导、业主单位对我们的 管理团队提供的服务感到满意。 2 创建工作 100% 全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。 3 安全事故发生率 0 作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。 4 安全事件处理及时率 100% 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。 5 客户投诉处理及时率 100% 按客服程序做细各项工作，提 高管理人员素质，协调关系 ， 服务业主，及时处理客户投诉。 6 员工上岗(培 训) 合格率 100% 培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 7 质量达标率 99%以上 全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对安保服务满意率达99%以上。 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。 发现违章及时处理。 9 档案资料建立完好率 100% 员工在岗率达100%;建立资料库，档案齐全，管理完善。 我方保证按时、保质、保量完成工作，采购人对我方的日常工作有监督权。一旦中标，我方将制定出受托服务事项的具体服务标准，经采购人同意后实施以下目标管理。 (1)质量目标 1)服务人员上岗率达100%; 2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%; 3)服务热情、周到、耐心、细心； 4)不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮； 5)不执行工作指令的行为或者工作状态； 6)服务所在部门负责人满意度95%以上； 7)服务对象满意度达到率达90%以上。 (2)安全目标 1)不发生人身未遂及以上事故； 2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件； 3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大； 4)不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件； 5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件； 6)不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件； 7)不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故； 8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件； 9)现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品； 10)遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件； 11)不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件； 12)不发生应急突发处置不当事件； 13)不发生损害招标人社会形象的行为。 质量标准 ●保证外来办事人员出入门登记在册 对外来办事人员要指导其到接待室登记，办理访客证持证入内，对携带物品入门的人员，保安员要指导其进行物品登记，出门时要检查携带物品与入门登记簿上登记内容是否相符，不符的不允许出门。如遇节假日接待员休息，由当班保安员负责联系接待人，得到联系人同意后给予放行，同时要认真做好登记。 ●保证施工人员凭证进入 施工人员入门要办理施工临时入门证，施工人员入门必须持入门证入门，当班保安员要仔细检查入门证，无入门证或持有过期证、假证、冒名证的杜绝入门并收回入门证。对施工带入的工具要进行登记，由当班保安员和施工负责人共同签字确认。施工人员出门时要检查其携带工具、物资，不是入门时所登记物资不得出门。 ●外来人员的控制 公、检、法、卫生防疫等政府职能部门人员按外来办事人员控制。小商贩、推销人员、乞讨流浪人员严禁进入。 ●加强对车辆出入的管理 车辆通行应按照支队要求管理，各门前严禁停车。领导车辆出入门时要敬礼。非免检车辆出门时要进行检查，检查范围包括驾驶室、后备厢、车厢。无车辆通行证的外来办事车辆、员工车辆不得进入。取货、施工车辆等车辆进入时发给临时入门通行证，并提示其按入门证标注路线行驶，出门时收回临时入门通行证。救护车及其他指定的车辆可以直接入门，出门免检。出租车不得进入。当班队员要指挥外来办事车辆停放，送、发货车辆不得阻挡大门影响正常通行秩序。 ●加强对进出支队内物资的管理 送货的要到门卫室联系接货人，由门卫当班保安员经电话确认核实接货单位和接货人身份，负责监督、登记后放行。当班保安员核对送货单与实物的种类、数量，不相符得不得入门。返回物资出门时要认真核对入门登记、核对种类、数量、返回种类和数量不符的不得出门。 物资出门要持有相应部门开具的出门证，当班保安员收到出门证后须先核对数量，确认无误后经本人签字后方可放行，物资与出门证内容不符的不得出门。废旧物资出门，当班保安员要核对种类(角料、轻料、杂铁、废铝、废件等)、签名，种类不对的不得出门。出门物资承载用的料箱、托盘必须同物资一起开出门证方可放行。物资出门证应注明如下事项：取货和发货单位名称。物资名称。计量单位及数量。发货日期。运输车辆号码。发货员签字。物资监装：检查、核对物资数量无误后检查是否有其他物资夹带出车间，如没有，签字确认，放行。 ●保证夜间安全 夜间看护，对内部进行巡逻检查，发现和解决隐患漏洞，维护内部治安、保卫内部安全。 1.了解和掌握治安要害部位和防火要害部位，做好要害部位和重要物资的看护工作。 2.掌握和了解照明灯的开关位置，根据现场情况对照明灯予以控制。现场无人工作的，在保证监控照明的前提下关闭多开的灯或开一部分灯。 3.保安上岗后首先检查看护区内有无火险隐患，门窗是否关严、锁好，有无外来人员隐藏，发现可疑情况要及时处理和报告。 4.对单位的重点部位、部门和薄弱环节要进行经常性的巡逻检查，查看是否存在事故苗头和隐患漏洞。 5.掌握内部人员情况和所在部位，盘查和观察形迹可疑的人，发现有违反治安管理的人要进行制止和批评教育，并及时反映情况。遇有违法犯罪行为人在保护好自身安全的前提下抓现行。 6.检查生产现场是否遗留工具、量具等贵重物品，如果发现则收回并上缴遗留物品。 ●白班站岗无缺席 除恶劣天气外(七级以上大风、暴雨、冰雹、重度雾霾),门卫保安员必须有一人站岗，白班不能出现无人站岗现象。站岗时要求按标准军姿立正站立。 白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、消防检查等工作。巡逻频次为上下午各一次。 ●按要求交接班 每班后要做好交班，交班应详细记载本班所发生的一切情况。交班记录包括但不限于如下事项：当班有无可疑人员，贵重物品有无丢失、损坏、各类物资出入情况、发生各类情况的时间、地点、处理情况及下一班注意事项等，交班记录应由交接班保安员共同签字确认。 治安管理标准 序号 项目 定义 指标 1 重大责任事故 ①安全责任事故：办公区域或工作场所下物品、设备、人员相关的负主要管理责任的安全事故(除不可抗拒因素)②影响业务连续性的重大责任事故：由于管理责任，造成重点保障区域业务中断8小时以上的事故。(注：重点保障区域由保安公司事先确认) 0起 2 一般内部案件 财产损失类内部案件：指管理区域内发生的公私财产损失 每季度累计：内部立案案件≤1次；内部非立案案件 ≤2次；案件直接损失累积≤5万元人民币 非火险类人员伤害案件指：管理区域内发生的，物业承担管理责任的，非火险原因导致的人员伤害案件，包括物业员工、施工人员、来访人员等在该区域内活动的人员。信息安全事件：由于物业责任造成的信息安全事件 每季度累计：≤1次起 3 人员出入安全管理 卡证检查 ①检查率100%②违规检出率100% 来访接待管理 ①访客登记等候事件≤5分钟②流程操作规范准确率100% 特殊人员出入管理 ①卡证检查登记符合度100%信息完备情况下每批次办理事②件≤5分钟 物品安全管理 ①辅助工具检查率100%②回归物品检出率100%③每人次物品检查时间≤5分钟 4 车辆安全管理 车辆出入检查\卡证办理 ①车辆检查时间≤2分钟②卡证办理时间≤5分钟 车辆行驶停放管理 记录和处理准确 率100% 5 内部案件调查 开展事件调查，输出报告 接到报案后即刻到场查看，2个工作日内公布进展情况 完成物业整改措施落实 一周内完成非责任整改措施 7 外围治安秩序 外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件 接报后5分钟到场2个工作日内公布进展情况 8 文档管理 保安人员员工档案 ①人员入职前无犯罪记录②建档率100% 保安员岗位工作标准 一、保安员岗位形象标准 (一)着装及仪容仪表 1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3.不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环 、 项链等饰品。 4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。 6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7.一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。 8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。 10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域(公差或经批准除外) (二)行为举止标准 1.不得在公共场合化装、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。 2.精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜，不得用手臂夹带物品(在搬运东西等特殊情况时除外)。 3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。 4.站立时，自然直立，双目平视，神情端正，双臂自然下垂或双手交握，垂放于身体前，挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。 5.落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后穿插，迅迅速坐下，两手自然搭于两膝之上，上身保持挺直。 6.行走时，双目平视，两肩端平，身体顺直，双臂自然下垂摆动，男平行迈步，女一字迈步，目视前方，不得与他人拉扯、搂抱。 7.精神饱满，脚步稳健，有节奏感。 二、保安员岗位礼仪标准 (一)礼貌用语 1.通用礼貌用语 (1)称呼语：先生/女士/大爷/大妈/小朋友等。 〔2〕问候语：你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。〔3〕道谢语：谢谢/非常感谢/谢谢您的合作/非常感谢您的理 解/非常感谢您的支持等。 〔4〕抱歉语：请/对不起，请问/对不起，打搅您一下/对不起，能都请您等。 〔5〕请求语：请/对不起，请问/对不起，打搅您一下/对不起，能否请您等。 〔6〕应答语：是的/好的/我了解了/我明白了/我记下了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我马上派人过去，不用客气，这是我应该做的等。 2.保安常用礼貌语 (1)询问语：请问有什么需要帮助/对不起，能否请您出示一下/对不起，能否请您配合一下等。 (2)道谢语：非常感谢您配合我们工作/非常感谢您的理解等。 (二)行为礼仪 1.学会保安常用的举手礼和注目礼。 2.正式场合，正式条件下，行举手礼；执行任务与业主打交道，迎接重要人物时，行举手礼。 3.保安手持物品或武器时，无论是否带帽，均行注目礼。4.保安没有穿戴服冒时，无论何种场合，均行注目礼。 5.承受领导检阅时，当领导靠近，位于指挥位置的领队行举手礼，其余人员行注目礼。 6.举行升旗仪式时，当听到“敬礼”的口令，位于指挥位置的领队行举手礼，其余人员行注目礼。 三、保安员交接班工作标准 (一)人员岗位交接 1.接班保安提前半小时做准备，由班长统一点名，检查仪表着装。 2.检查合格后提前5分钟到达岗位，接班人员未到达之前，当班人员不能离岗。 3.当班人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约两步远处立定，双方立正直视对方，敬礼。 4.敬礼时保持立正姿势，右手经胸前迅速摆至右脸庞，中指45°指向太阳穴，距离约2厘米；大臂抬至与肩平，与小臂成45°;手掌伸平与小臂成直线，五指并拢。 5.礼毕，当值人员以标准化语言简洁报告当班情况，如“本班一切正常”或“本班发生XX事件，已解决，具体情况已记如交接班登记表”;如有需要移交的未解决的事件，或需要提醒的状况，那么说“本班发生XX事件，须移交，具体情况将于交班后详细说明并协助解决”,“本班发现XX状况，请注意警觉，具体情况已记入交接班登记表”,接班人员默记下后，答复“明白”。 6.接班人员可走动查看岗位上需要交接的物品，确认物品、器材齐全、完整并在交接班登记表上确认，仔细查看记录，确保无误、无疑问后签字。 7.接班人员回到原处，双方再次敬礼；礼毕，当班人员向右横跨一步，立正，接班人员跨前两步，立正，后转，跨立，至此 ， 交接班完成，交班人员可离岗。 8.接班人员如发现有物品、器材缺失或损失，应立即向交班人员提出要求说明情况，并做好记录立即向当班组长报告。 9.交班前需清理岗位 (1)做到地面无积尘、无杂物、无痰迹。 (2)保持风扇外表、挂钟镜面、桌椅、门窗等干净无积尘，墙面无污印，墙角、屋顶务蜘蛛网。 (3)值班物品摆放整齐，灭火器摆放整齐无积尘，可随时满足应急需要。 (二)分队岗位交接 1.接班前30分钟进展更换制服等准备工作，分队长设岗勤，几下迟到、旷工者，上报保安部。 2.分队长按时组织分队人员列队接岗，如遇雨、雪天气或执行任务的特殊情况可散接各岗；正常情况下不可散接各岗，不得延时。 3.组织接班时，列队齐步走行至指定地点，要求步伐整齐，在拐弯出呈直角；分队长在列队左侧中间处带队指挥，队列中需保持严肃，不得交头接耳、嬉笑或打闹，否那么按相关规定予以处分。 4.接班时，交班分队长向接班分队长交代本班当班情况，交接未完成工作或需注意情况，便于接班分队长分配调动岗勤。 四、视频监控员岗位工作标准 1.24小时严格监控，发现可以状况或平安隐患，及时通知当值保安处理，有必要的及时上报。 2.视频监控设备出现故障时，立即通知当值保安加强人防，同事尽快抢修，以便恢复正常使用。 3.所有发现的问题，一律认真登记备案。 4.整理、保管好半年内的监控录像带。 5.当值时精神集中，不空岗、睡岗、聊天或做无关的事情。 6.保持监控室及监控设备整洁，无明显灰尘。 7.定期联系专人检修，保养设备。 8.提前做好交接班准备，认真执行交接班标准，当值情况必须详细记录清楚，交代完整。 五、车辆管理员岗位工作标准 A.车场管理员岗位形象标准 1.同保安员形象标准。 2.站立时，面向停车场入口方向，抬头挺胸，姿势端正，身体笔直、挺拔、双手背后两亏跨立或双手自然垂放两腿并立，偶尔巡视一圈，以齐步走的形式，两臂自然摆动。 B.车场管理员礼仪标准 1.保持微笑，通常行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。 2.引导车辆进出，指挥倒车时，手势要标准有力。 3.车主停车下车时，站在车旁使用的问候语，并提示“请带好您随身物品，不要将贵重物品留在车内”。 4.与车主或访客对话时，可视情况微弯下身，微笑着注视对方的眼睛。 5.如有领导或贵宾车辆，应从其进入停车场到停下，从关门上车到驶离车场，行举手礼并保持目送的方向。 6.如有问题需向车主说明或调整改动停车位置，需先行举手礼，并对请车主协助的需要表示歉意和谢意。 六、停车场管理员岗位工作标准(立岗) 1.使用停车管理系统凭卡进出停车场，如遇业主忘记带卡或外来车辆临时进入时，需请车主做好登记，平临时卡进入，然后手动开启护栏，并按规定收取费用。 2.车辆按地面划线及箭头停到指定区域，如业主或司机机不清楚或停车位拥挤，车管员主动上前提供引导效劳，使用“您好，需要帮助吗?”“您好，请停到这边，谢谢!”“多谢合作”等礼貌用语。 3.车辆停稳后，车官员应上前一手拉车门，一手护住车门顶部，面带微笑，使用“您好，请”等礼貌用语。 4.车辆离开时，如车主不知道车辆出口处，迎上前指示，使用应答语“您好，请这边走。”同时一手伸出，五指并拢指向出口方向。 5.如有车辆停在通道等人，堵住其他车辆，车管员应上前沟通，向该车主说明情况，清请其移动车辆，需要用礼貌用语，如“对不起，可以请您让一下吗?”“谢谢!”等。 7.如有车辆违规停靠，迎上前请其离开，须使用礼貌用语，如 “对不起，您把车停在了消防通道上，请您挪动一下，停到车位上，谢谢!”如果车主提出确实有需要，应合理解释，帮助其找到适宜停车位，劝其离开。 8.如车主不肯配合，应尽量耐心劝说，使用礼貌用语，“请您配合我们的工作，非常感谢!”等，不得与车主发生争执，必要时可一边继续劝说一遍报告上级领导出面劝解。 9.如车场内有闲杂人员影响正常工作，应礼貌请其离开，使用礼貌用语：“您好!这是车辆进出场所，为了您的平安和他人的行车方便，请您离开这里，多谢配合!”等。 考核指标方案 考核目的 为进一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、规范化、科学化管理的轨道。结合工作实际，特制定内部检查考核办法： 检查考核评分采用评分与罚款、定期检查与不定期检查相结合的办法，每月综合检查考核评分一次。 1)每月按时如实填写上报《工作月报表》,定期检查考核评分时，若发现少交缺失的，按评分表扣分处理。 2)各部门收到相关单位发出的《整改通知书》,在定期检查评分时进行扣分。对整改及督办事项未能按时限完成的，加倍按 评分表扣分处理。 3)逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。 4)由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情况进行扣分。 5)如最后完成不理想，则会被淘汰。 2.1.1.达到质量目标 服务人员上岗率达100%。 服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%。 服务热情、周到、耐心、细心。 不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮。 不执行工作指令的行为或者工作状态。服务所在部门负责人满意度100%。 服务对象满意度达到率达100%。 2.1.2.达到安全目标 不发生人身未遂及以上事故。 不发生因现场安保服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件。 不发生有现场管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大。 不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件。 不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企 业正常运作的事件。 不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件。 不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故。 不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件。 现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品。 遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件。 不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件。 不发生应急突发处置不当事件 不发生损害招标人社会形象的行为。 考核种类 (1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功 (2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。 (3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过 (4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分 (5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者不享有奖金。 考核内容 考核标准(5元1分) 分值 仪容仪表 1.不穿公司配发的工作服不佩戴标志的。 3分 2.头发.胡须.指甲不符合标准的。 3分 3.制服与便服混合穿的。 2分 4.卷裤腿.卷袖子.披衣敞怀.未扣扣子。 4分 5.帽子不带武装带不扎领带不打橡胶棒不拿违反1处扣1分 4分 6.未穿黑皮鞋，制服上有明显污渍违反一处扣1分 2分 岗位制度 1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背违反一处扣0.5分 2分 2.翘腿.脱鞋.脚翘桌上.穿拖鞋.坐着仰躺违反一处扣0.5分 3分 3.岗上唱歌听音乐看书看报或进行娱乐活动违反一处扣1分 5分 4.岗上随地坐卧.随地吐痰.乱扔垃圾违反一处扣1分 3分 5.岗上聚众聊天.会客.违反一处扣1分 2分 6.抽烟.喝酒.吃零食.酒后上岗.违反一处扣4分 16分 7.窜岗脱岗睡岗打盹5分钟以内扣3分5分钟向上扣10分 10分 8.迟到早退、一次扣2分、无故旷工一次扣10分 分 9.工作不交接或交接不清，交接无双方签字违反一处扣1分 3分 10.岗上打架斗殴聚众闹事直接辞退并扣20分 20分 11.值班记录不填写或填写不清楚违反一项扣1分 2分 工作态度 1.对采购人不礼貌、不文明、违反一处扣2分 4分 2.对工作不认真、不细致、没有耐心违反一处扣1分 3分 3.见到采购人或来客不起立、不问好、不微笑违反一处扣1分 3分 4.在工作中与采购人争吵违反一次扣3分 3分 5.领导或采购人安排的工作不落实，违反一次扣2分 2分 6.对工作有争议的安排先服从后申述，违反一次扣3分 3分 7.工作中不得顶撞领导或采购人违反一次扣2分 4分 8.对待工作不拖沓不积压不抱怨不挑拣违反一次扣1分 4分 9.不按采购人要求违规操作违反一次扣5分 5分 10.工作中被采购人或客户投诉的一次扣5分严重的开除。 5分 工作纪律 1.工作中顶撞领导的一次扣5分，严重地给予辞退。 5分 2.私自调班的一次扣3分 3分 3.无故不参加会议的一次扣4分 4分 4.越权汇报工作的一次扣2分 2分 5.采购人信件包裹等物品不及时发放一次扣2分丢失照价赔偿 2分 6.应急突发事件不及时回报一次扣5分回报不及时严重辞退 5分 7.执勤场所卫生不干净，物品摆放不整齐一次5分 5分 8.不准私自闯入采购人房间或办公场所违反一次5分 5分 9.岗位上不做与损坏公司形象的事违反一次5分严重辞退。 5分 员工工作条例 2.3.1.“六条禁令” 严禁在工作、备勤时间和宿舍内、外出时，着安全服务制式服装饮酒。 严禁无照和酒后驾驶机动车辆。严禁参与赌博。 未经批准，严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品。 严禁滥用、转借安全服务防卫器械。严禁打人。 保安员违反“六条禁令”的行为隐