保安（191页）.docx

整体服务方案 项目服务理念 针对本次项目，在服务过程中为保证项目的服务质量，我公司的服务理念如下： 1. 定位标准 奉献一流水平的管理服务，提升我公司营运品牌，以长期服务、长远承担的信念，倾情投入，实现对各金融网点保安管理服务项目 “科学、严格、精细、长效”的管理。 2. 端正心态，高度负责 我们将牢牢秉承着“老老实实做人、踏踏实实工作、全心全意服务、文明礼貌用语、消防应急有效、朴素 节约有方、想客户所想、急客户所急”的工作作风，教育全体保安员遵纪守法、坚持原则、衣着整洁、仪表端庄、文明语言、业务熟练、工作勤奋、真诚服务、爱岗敬业、礼貌待人，确保所有项目保安服务人员做到： 严格执行招投标人的规章管理制度。 服从安排、认真做好本职工作。 工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。 爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。 团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。 坚持原则，秉公办事，不谋私利。 3. 有效沟通，化解矛盾，将心比心，互信互赏 在实际服务工作中发生的矛盾纠纷，很大程度上是源于缺乏有效沟通。如果治安人员服务意识不强，沟通能力欠佳，将导致甲方管理人员对安保服务的认同度不高。因此，我公司要求所有保安服务人员掌握一定的沟通技能，才能使本次项目变得更顺畅，将许多可能发生的问题与矛盾消灭于未然。成功有效的沟通，在于充分把握沟通对象的特点，因人而异，采用不同的沟通技巧，才能达到理想的效果。我们要求项目的安保服务人员做到以下几点： 项目服务目标 针对本次项目，我们会根据我公司的服务标准以及服务理念认真负责的进行本次保安服务，发挥我公司的各方面优势来满足贵方的服务要求， “团结奋进，服务为本，优质高效，安全诚信 ” 是我们经营管理的目标和宗旨，本着 “规范、诚信、优质、高效” 的思想，以 “质量求生存，以信誉求发展” 的理念，用 “尽职责，保稳定，促和谐，求发展” 的信念，以 “服从管理，严于职守，正直诚实，团结协作，勤勉高效” 的服务态度进行本次项目服务。 为了进一步规范 及 完善 保安 管理工作，也为了各项规章制度更好的落实，便于更好的配合并完成 甲方单位 交付的各项工作任务， 特 制定如下工作目标及工作重点： 管理工作： 项目 队长负责辖区内的所有管理工作，分队长必须认真贯彻执行驻勤点与公司交付的各项工作任务，依照公司的各项规章制度进行全面管理工作，要求队员以公司配发的《保安服务标准工作手册》为工作标准，尽全力的服务驻勤点。 1 .形象工作：所有队员，班、队长必须着装统一，衣帽干净整洁，除请假外出外，严禁着便装，队员不准留长发，染发，佩带奇异装饰，班、队长严格要求队员：服务热情、工作认真、文明礼貌用语，日常培训队员岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热情、周到的服务态度，以最佳的形象去服务于 银行。 2 .卫生管理工作：队长严格管理队员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作，要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多晒晾被褥，物品摆放整齐，宿舍内卫生安排队员按照值日表进行清理，注意饮食卫生，以免因生活环境脏、差而引发传染病的发生。 3.安全、突发 事件 处理工作： 所有人 员安全负责任，严格依照外出请假，批假制度执行，严禁队员私自外出，以免出现不必要的安全事故。班、队长工作中如遇突发事件，应及时上报 银行 与公司，班、队长应在第一时间赶赴事发现场，及时控制事态发展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，并积极协助银行和公司处理事件。 4 .公共物品的管理工作：本着对公司负责的态度，要求队员爱护、保护公司的公共物品，班、队长对公共物品不定期进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如出现人为故意破坏公共物品，当事人应照价赔偿。 5 .提高服务标准，做好日常培训工作：加大日常培训工作力度，提高岗容、岗姿，日常服务标准，培训队保安员作中运用文明礼貌用语，热情周到服务，力争培训出高水平、高标准的队伍。 6 .思想教育和宣传工作：定时召开，在班、队例会中把公司的指导思想，各项规章制度和《保安服务标准工作手册》中内容贯彻到每个队员思想中，在会中表扬真、善、美，打击邪、恶、丑，总结工作中的不足之处并积极改进，各驻勤点选拔宣传员，记录会议内容并上报公司，发动队员积极投稿，宣传好人好事，利用典型的错误事例教育、警示他人。 7 .巡逻、保卫工作：严抓巡逻保卫工作，要求巡逻岗巡逻到位，不留死角，对重点隐患地段加强巡逻力度，巡逻岗巡逻记录和交接岗记录必须健全，巡逻岗必须认真、努力完成驻勤点银行交付的巡逻任务，争取把安全隐患降到最低。 8. 其他 工作：除完成好各自本职工作外，要积极配合驻勤点和公司交付的其他任务。 服务内容 日常组织方案 一、日常安保组织的指导思想与原则 （一）指导思想 日常安保组织的指导思想是：建立健全、完备的组织机构，充分利用先进的设备设施，选派有责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。 （二）“五落实”原则 1、思想落实 即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起辖区的安全管理。要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定。通过宣传和不断学习，使广大员工和客户、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。 2、组织落实 要建立专门的具体的安全管理机构，负责具体领导、组织和协调安全管理的工作，如安保部；而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。 3、人员落实 选派得力的人员出任安保部主管，并配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务具体落实到专人负责。 4、制度落实 根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合所管辖区的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。 5、装备落实 要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施如交通通讯和防卫设备，以增强安全管理的安全系数与效率，保障客户人身和财产的安全。 二、处理问题原则和方法 （一）处理问题的原则 安保在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护各项管理规定和客户安全、利益的同时，应遵循下列原则： 1、依法、按章办事 在法规和道德规范允许的范围内，严格执行维护各项管理规章制度，处理管理事务和事件。 2、不徇私情，秉公办事 摒弃私人感情，一律按规章制度行使职权，公平处事。 3、不卑不亢，以理服人 不应有自卑心理或视自己低人一等，也不能强烈、生硬，应始终保持平静的心态，坚持以理服人，使人从心理顺服，绝不可争无谓的一时之气。 4、分清是非，一视同仁 首先要分辩清楚谁是谁非，不能因为身份、地位的不同而区别对待。 5、反映迅速，有始有终 对出现的任何问题要及时作出反应，到达现场，对问题妥善作出判断和处理，并要有完整的结果记录、报告。 6、对一时解决不了、又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。 （二）处理问题的方法 对不同的问题，应采取不同的处理方法，就问题的性质划分，主要有以下几种： 1、对一般违反管理规定的问题，主要是说服教育、耐心劝导，使其了解并予配合。在此，礼貌和语言技巧很重要。 2、对严重的违规行为，要及时制止、留证、上报并不断跟进，寻求解决的办法，多方的努力是解决问题的较好途径。 3、对违反其他行政法规的，应及时报行政机关，避免正面冲突，因为安保要考虑到自身的角色和权限范围。 4、对于犯罪行为，应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理（但无扣押、搜查、审讯等权利），同时也要特别注意保护自身的安全。 5、突发事件的处理，应参照公司制定的“突发事件应急预案”。 实施方法 保安服务的目标任务 1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责； 2、维护好 生活垃圾综合处理项目及中转站项目区域内 治安秩序、财产、车辆交通、消防等，力保 甲方工作人员与 财产的安全； 3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。 保安服务目标承诺 承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为 0。 保安服务培训 1、公司管理制度培训 2、项目资料培训 3、保安技能培训 4、管理技能培训 5、沟通技巧与艺术培训 6、其他培训 保安服务监督机制 1．公司设置监督电话，向 甲方 单位公布。 2．随时接受任何 甲方 单位任何员工的投诉与建议。 3．随时接受客户单位的考核和评估合同的执行情况。 4．定期向客户单位进行质量调查（包括服务质量、态度、技能等各个方面）。 5．我司将绩效与员工的利益挂勾。 安保工作运作流程 安保工作运作流程 消防应急处理流程 突发事件应急处理流程 日常安保组织方案 一、日常安保组织的指导思想与原则 （一）指导思想 日常安保组织的指导思想是：建立健全、完备的组织机构，充分利用先进的设备设施，选派有责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。 （二）“五落实”原则 1、思想落实 即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起辖区的安全管理。要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定。通过宣传和不断学习，使广大员工和客户、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。 2、组织落实 要建立专门的具体的安全管理机构，负责具体领导、组织和协调安全管理的工作，如安保部；而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。 3、人员落实 选派得力的人员出任安保部主管，并配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务具体落实到专人负责。 4、制度落实 根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合所管辖区的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。 5、装备落实 要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施如交通通讯和防卫设备，以增强安全管理的安全系数与效率，保障客户人身和财产的安全。 二、处理问题原则和方法 （一）处理问题的原则 安保在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护各项管理规定和客户安全、利益的同时，应遵循下列原则： 1、依法、按章办事 在法规和道德规范允许的范围内，严格执行维护各项管理规章制度，处理管理事务和事件。 2、不徇私情，秉公办事 摒弃私人感情，一律按规章制度行使职权，公平处事。 3、不卑不亢，以理服人 不应有自卑心理或视自己低人一等，也不能强烈、生硬，应始终保持平静的心态，坚持以理服人，使人从心理顺服，绝不可争无谓的一时之气。 4、分清是非，一视同仁 首先要分辩清楚谁是谁非，不能因为身份、地位的不同而区别对待。 5、反映迅速，有始有终 对出现的任何问题要及时作出反应，到达现场，对问题妥善作出判断和处理，并要有完整的结果记录、报告。 6、对一时解决不了、又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。 （二）处理问题的方法 对不同的问题，应采取不同的处理方法，就问题的性质划分，主要有以下几种： 1、对一般违反管理规定的问题，主要是说服教育、耐心劝导，使其了解并予配合。在此，礼貌和语言技巧很重要。 2、对严重的违规行为，要及时制止、留证、上报并不断跟进，寻求解决的办法，多方的努力是解决问题的较好途径。 3、对违反其他行政法规的，应及时报行政机关，避免正面冲突，因为安保要考虑到自身的角色和权限范围。 4、对于犯罪行为，应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理（但无扣押、搜查、审讯等权利），同时也要特别注意保护自身的安全。 5、突发事件的处理，应参照公司制定的“突发事件应急预案”。 服务管理制度 保安人员安全保证制度 一、强调安全第一和预防为主的安全管理原则 安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是单位的财产安全及保安员的人生安全的重要保证，由于本项目是保安服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证客户的人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件、重要涉外活动、各种接待参观等活动大环境下产生的各种情况。 1、消防安全方面 强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。 2、治安防范方面 根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定 详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊 处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。 3、工作管理措施 提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。 规范行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。 取多渠道措施，增保安员积极性。完善系统设置，加强车场管理。 加强职业培训，提高队伍素质。规范管理程序，讲究管理方法。 加大监管力度，确保质量完成。树立责任心态，提高集体荣誉。 （1）提高福利待遇,减少人员流失 我们将提高工资福利待遇，增强保安员职业素质培养，加大各项奖励措施，减少人员流失率。另外我们还将通过专业人才网站招聘、社会地方招聘、部队转业人员及招聘、内部推荐等方式寻找高素质人员。 （2）落实管理制度，严格要求严格管理 保安部要求军事化管理，管理制度当然就是管好队伍的依据。对要《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安人员执勤须知》、《岗位责任制》、《考核奖惩办法》要严格执行，强化保安队伍的管理。只有严格的教育管理，加强思想政治工作和精神文明建设，才能使保安人员树立起正确的人生观、价值观，职业责任感，才能更好的完成保安服务工作。 （3）规范行为标准，注重自身形象 外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。另外，要加强内在思想素质，规范保安人员行为标准，从内而外整治形象风范。 （4）注重安全管理，提高服务意识 建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对消防设备设施系统的检查两次，每月对所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。 （5）取多渠道措施，增保安员积极性 组织队伍举行活动，例如【业绩高低比赛，体育比赛等等】发放流动红旗，卫生纪律，各班之间的比赛等等！对好人好事、优秀保安员进行嘉奖。 （6）完善系统管理,加强车辆管理 对安全防范设施建立安全检查、运行维护、应急处理等制度，对公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理及使用制度。加强进出车辆、进出物资的管理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。 （7）加强职业技能，提高队伍素质 对职业技能组织不定期学习，讨论，鼓励队员之间互相协调和学习，提高业务知识，在加上定期的全方位培训计划，整体提高队伍的全面素质。 （8）规范管理程序，讲究管理方法 没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。 （9）加大监管力度，确保质量完成。 公司将安排品质督查人员，不定期对各安保工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。 （10）树立责任心态，提高集体荣誉 加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。 监管制度 我公司项目处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家、及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向上级报告工作，检讨保安治安管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对保安服务项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及银行等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是： 1、建立并实行集体决策制度。对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要记录在案。 2、建立并实行廉政谈话制度。对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求，开展三个月一次的廉政谈话，并做好记录； 3、建立并实行联席会议制度。根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员会议，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。 4、建立并实行跟踪监督制度。各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案，并装入个人廉政档案。 5、建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要工作，由联合监督组派出监督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动； 另外我公司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制： （1）一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平； （2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态； （3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通； （4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。 人员培训制度 为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训及仪容仪表、公众形象培训等等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。 树保安公司的企业形象，以每个队员，每项细小工作入手，对一言一行，一举一动，完善教育、训练制度，实行量化管理，每天不少于一小时的军事训练，用规章制度管理队伍，有章可循，有法可依，使每个保安员做到职责清，任务明，情况处理得当。仪容仪表端庄，言行举止规范，礼节礼貌周到，内务卫生整齐划一，坐、站、立、行都有严格的标准，看得清，摸得着。 1.目的 为加强保安员培训管理工作，提高培训质量，根据《保安培训机构管理办法》、《保安员国家职业标准（试行）》、《保安服务操作规程与质量控制》等有关规定制定本大纲 2.适用范围 本制度适用于公司所有从事保安服务的相关人员。 3.保安员培训教学大纲内容 3.1保安员培训教学的学时安排如下： 保安员培训教学标准学时安排表 保安员等级 B1 B2 B3 C1 C2 D1 D2 E1 E2 培训标准学时 88 110 124 132 其中:B1—二级保卫师（人力防范）；B2—二级保卫师（技术防范）；B3—一级保卫师（保安管理）；C1—高级保安员（守护）；C2—高级保安员（巡逻）；D1—中级保安员（守护）；D2—中级保安员（巡逻）；E1—初级保安员（守护）；E2—初级保安员（巡逻）；每1标准学时为45分钟，以下学时均为标准学时；每个学员的理论培训时间每天不得超过4个学时，技能操作时间每天不得超过3个学时。 3.2保安员培训教学阶段划分 3.2.1第一阶段 3.2.1.1阶段目标：了解掌握保安基础理论知识，掌握职业道德知识，增强职业道德意识，熟悉和掌握我国《宪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《民法通则》、《合同法》、《劳动法》、《道路交通安全法》相关内容，熟练掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《保安员国家职业标准（试行）》、《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》相关内容，理解、熟悉《民事诉讼法》、《安保管理条例》相关内容，掌握保安礼仪知识，掌握徒手攻防、徒手带离、捆绑和计算机操作及现场急救和一般救助等基本技能，基本体能训练坚持经常化。 3.2.1.2理论教学 教学项目 教学内容 教学目标 学时安排 E1 E2 D1 D2 C1 C2 B1 B2 32 30 20 38 一、保安基础理论知识 保安服务的概念、性质 掌握保安服务的概念、性质 4 4 4 6 保安服务业的产生和发展及保安服务操作的基本要求 了解保安服务业的产生和发展，掌握保安服务操作的基本要求 保安人员的基本素质、条件、行为规范、职责和权限 熟悉、掌握保安人员的基本素质、条件、行为规范、职责和权限 二、保安职业、道德知识 职业道德基本知识 掌握职业道德基本知识，养成良好职业道德意识 6 4 5 8 职业守则 理解并掌握职业守则 工作纪律 树立严格遵守工作纪律的观念 三、相关基本法律知识 《中华人民共和国刑法》 熟悉和掌握我国《刑法》的相关内容 10 10 4 8 《中华人民共和国刑事诉讼法》 理解掌握我国《刑事诉讼法》的相关内容 《中华人民共和国合同法》 熟悉和掌握我国《合同法》的相关内容 《中华人民共和国劳动法》 理解我国《劳动法》相关内容 四、相关法律、行政法规、规章知识 《中华人民共和国治安管理处罚法》 熟练掌握我国《治安管理处罚法》相关内容 8 8 4 10 《中华人民共和国消防法》 熟练掌握我国《消防法》的相关内容 《企业事业单位内部治安保卫条例》 熟练掌握《企业事业单位内部治安保卫条例》相关内容 《保安服务操作规程与质量控制》 熟练掌握《保安服务操作规程与质量控制》相关内容 《保安培训机构管理办法》 熟练掌握《保安培训机构管理办法》相关内容 《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》 熟悉和掌握《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》相关内容 五、保安礼仪知识 保安礼仪的定义、特点、作用和内容 掌握保安礼仪的定义和内容，了解其特点和作用 4 4 3 6 3.2.1.3技能操作 教学项目 教学内容 教学目标 学识安排 E1 E2 D 1 D 2 C 1 C 2 B 1 B 2 22 20 28 10 一、基本体能 100米跑，1500米（女性800米）跑。 掌握动作要领并能经常坚持。 3 3 5 1 基本技术，包括基本姿势（格斗、警戒）、步法（滑步）、倒地自护技术。 掌握基本技术，格斗、警戒姿势正确，会步法、倒地自护。 1 二、徒手攻防技能 基本防卫技术，包括格挡、躲闪、搂抓、掩肘、提膝防卫。 掌握基本防卫技术，会格挡、躲闪、搂抓、掩肘、提膝防卫。 6 4 8 2 基本攻击技术，包括直拳、勾拳、推掌、劈掌、盘肘、顶膝、前踢、横踢技术。 掌握基本攻击技术，会直拳、勾拳、推掌、劈掌、盘肘、顶膝、前踢、横踢攻击。 3 基本控制技术，包括一对一、二对一、三对一控制技术。 掌握基本控制技术，会一对一、二对一、三对一控制。 1 三、捆绑技能 手腕、手