俱乐部安保服务投标方案（342页）（2024年修订版）.docx

俱乐部安保服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 13 第一节 项目需求分析 13 一、项目概况 13 二、服务要求 13 第二节 项目实施计划 18 一、服务理念 18 二、管理定位 19 三、服务内容 20 四、 保障措施 22 五、服务规范 24 六、管理方法 25 第三节 保安服务管理思路与策略 26 一、管理理念 26 二、管理策划 27 三、管理模式 27 四、管理机制设想 28 第四节 服务目标及流程 28 一、服务思想 28 二、服务目标 29 三、服务流程 31 第五节 监督管理机制 32 一、目标机制 32 二、激励机制 33 三、监督机制 33 四、自我约束机制 34 五、回访机制 34 六、应急机制 34 七、保障机制 35 第六节 项目管理服务承诺 35 一、纪律承诺 35 二、回访承诺 37 三、培训承诺 37 四、临时加班承诺 38 五、合同履约承诺 38 第二章 项目组织机构及人员配备 41 第一节 项目组织机构 41 一、项目机构建立步骤 41 二、公司内部运作组织架构 41 三、项目组织架构 43 四、运作流程 46 第二节 人员配备计划 47 一、人员配备原则 47 二、人员配备情况 49 三、人员基本要求 53 第三节 人员岗位职责 57 一、保安队长岗位职责 57 二、保安班长岗位职责 58 三、门岗人员岗位职责 59 四、巡逻人员岗位职责 61 五、监控人员岗位职责 62 六、停车场管理员岗位职责 63 七、消防人员岗位职责 65 第四节 项目人员管理 66 一、人员管理模式 66 二、人员选聘管理 67 三、人员考核办法 68 四、保密管理制度 71 五、人员淘汰机制 75 六、人员奖罚机制 78 七、人员关系协调 84 八、人员稳定措施 86 九、岗位纠查制度 87 十、量化管理及标准运作 88 第三章 项目物资配备 89 第一节 物资配备明细表 89 一、保安装备配备主要物资 89 二、 通信设备配置表 90 三、 防卫器材配置表 90 四、 人体防护配置表 91 五、 救生器材配置表 92 六、 训练器材 配置表 92 七、 办公用品配置表 93 第二节 保安人员的工具配备 94 一、对讲机 94 二、警棍 96 三、巡更棒 97 四、手电及应急灯 97 第三节 物资设备管理规定 98 一、办公设施管理规定 98 二、钥匙保管管理规定 98 三、日常装备管理规定 99 四、消防设备管理规定 99 五、智能设备管理规定 101 六、保安人员装备保养 101 第四章 项目管理规章制度 104 第一节 保安服务规程及岗位责任制度 104 一、安保服务规程 104 二、巡逻服务制度 105 三、监控管理制度 110 四、车辆管理服务制度 111 五、 秩序管理服务制度 115 第二节 突发安全事故报告制度 117 一、目的 117 二、重大或突发事件报告范围 117 三、报告内容 118 四、报告程序 118 五、报告时限 118 第三节 物资装配、勤务管理制度 119 一、目的 119 二、适用范围 119 三、勤务管理须知 120 第四节 问题整改与应急管理制度 122 一、保安服务检查和问题整改 122 二、投诉反馈制度 123 三、紧急和异常情况处置 126 第五节 其他相关制度规定 131 一、人员管理制度 131 二、物资管理制度 140 三、安全检查制度 142 第五章 俱乐部安保服务实施方案 144 第一节 进退场交接方案 144 一、接管前合同交接过渡期承诺 144 二、交接计划安排 145 三、项目完工后交接过渡期措施 148 四、退场交接措施 148 第二节 全天保安计划 149 一、目的 149 二、工作内容 149 三、适用范围 150 四、具体工作计划 150 五、保安工作管理 151 第三节 俱乐部门岗服务 156 一、人员配备 156 二、工作守则 157 三、岗位职责 158 四、服务内容 159 五、服务规范 161 六、工作要求 163 第四节 俱乐部监控服务 165 一、监控室人员工作内容及要求 165 二、监控设备日常管理与维护 170 三、图像信息资料管理 174 四、 监控室设备运行管理规程 175 第五节 俱乐部巡逻服务 178 一、巡逻人员管理 178 二、俱乐部巡逻计划 182 三、巡逻服务制度 197 四、夜间巡逻 203 第六节 俱乐部车辆管理服务 205 一、停车场管理目的 205 二、适用范围 206 三、岗位职责 206 四、机动车管理制度 207 五、非机动车管理制度 208 六、车辆指挥手势 209 七、停车场管理规定 216 第七节 秩序维护工作 222 一、安全秩序维护管理概述 222 二、俱乐部秩序维护工作 225 三、秩序维护人员行为规范 228 第 八 节 俱乐部高峰期管理方案 232 第六章 俱乐部消防安全服务方案 234 第一节 俱乐部保安人员消防工作职责 234 一、 保安队长消防工作职责 234 二、 门卫保安员消防工作职责 235 三、巡查保安员消防工作职责 235 第二节 消防服务方案 236 一、消防应急器材配备 236 二、消防安全管理体系 237 三、消防设施、器材管理 237 四、消防工作内容 238 五、消防基本能力要求 243 六、消防安全检查 244 七、重点部位的消防管理 245 第三节 消防演练工作 245 一、目的 245 二、参加人员 246 三、时间 246 四、地点 246 五、演习步骤 246 六、演习内容 246 七、具体要求 247 第四节 消防安全管理制度 250 一、消防安全教育、培训制度 250 二、防火巡查、检查制度 251 三、安全疏散设施管理制度 253 四、消防控制中心管理制度 254 五、消防设施、器材维护管理制度 254 六、火灾隐患整改制度 255 七、灭火和应急疏散预案演练制度 257 八、消防安全工作奖惩规定 259 第七章 安保人员培训方案 262 第一节 整体培训方案 262 一、培训概括 262 二、培训的目的及要求 262 三、培训宗旨 263 四、培训计划 263 第二节 培训内容 265 一、新入职队员培训 265 二、理论、法规、基本技能培训 267 三、管理制度培训 274 四、问题处理方法培训 278 五、消防技能培训 279 六、军事技能培训 285 第三节 培训考核与考勤 289 一、培训考核 289 二、培训考勤 290 第四节 培训相关事项 292 一、培训费用 292 二、培训期间薪资待遇 293 三、培训档案管理 294 第八章 服务质量保障措施 296 第一节 服务质量承诺 296 一、服务质量承诺内容 296 二、服务质量目标 298 三、风险责任 299 四、服务质量承诺措施 300 第二节 保安服务质量保障措施 302 一、服务质量管理体系 302 二、人员保障措施 304 三、临时工流动率控制制度 306 四、队伍建设保障措施 307 五、设备物资保障措施 311 六、机制保障措施 312 第九章 应急预案 313 第一节 应急事件处理整体方案 313 一、应急处置原则 313 二、应急组织机构 314 三、应急事件处理 316 四、应急物资准备 317 第二节 各类应急预案 318 一、火灾的应急处置预案 318 二、出现盗窃情况的应急处置预案 321 三、停电事故的应急处置预案 323 四、重大活动的应急处置预案 325 五、抢劫、凶杀、劫持人质的应急处置预案 326 六、治安事件的应急处置预案 329 七、交通事故的应急处置预案 331 八、电梯困人的应急处置预案 333 九、紧急疏散的应急处置预案 334 十、顾客高峰期的应急处置预案 337 十一、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的应急处置预案 341 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 项目整体服务设想 ”，详情见本方案的第 一 章； 二、如招标文件要求“ 项目 组织机构及人员配备 ”，详情见本方案的第 二 章； 三、如招标文件要求“ 项目管理规章制度 ”，详情见本方案的第 三 章； 四、如招标文件要求“ 项目物资配备 ”，详情见本方案的第 四 章； 五、如招标文件要求“ 安保人员培训 方案 ”，详情见本方案的第 五 章； 六、如招标文件要求“ 俱乐部安保服务实施 方案 ”，详情见本方案的第 六 章； 七、如招标文件要求“ 俱乐部消防安全服务方案 ”，详情见本方案的第 七 章 ； 八 、如招标文件要求“ 服务质量保障措施 ”，详情见本方案的第 八 章 ； 九 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第 九 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求分析 （投标人根据项目具体情况参照编制） 一、项目概况 XX 市干部俱乐部 坐落在 XX 地带，占地近 XX 余亩，内有多处平房、剧场、独体别墅、高层等景观建筑。 现需要 提供 本 项目内的安保服务。 二、服务要求 1. 人员要求 序号 岗位 人数 要求 是否接受退休人员 工作时间 1 项目主管 XX （1）具备人力资源和社会保障局颁发的四级及以上或中级及以上保安员职业资格证书， 上岗前需提供本单位出具的个人“无违法犯罪记录”证明及有效期内的体检报告或健康证； （ 2 ）须为本单位员工，年龄不超过 XX 周 岁； （3）项目主管驻场服务； （ 4 ）同岗位工作经验不少于 XX 年。 否 正常班： XX ： 00- XX ： 00，无休，含休息及午休时间，无休； 2 门卫岗 保安员 XX （ 1 ） 均持有保安员证，上岗前需提供本单位出具的个人“无违法犯罪记录”证明及有效期内的体检报告 或健康证 ； （ 2 ） 须为本单位员工，年龄不超过 XX 周岁； （ 3 ） 不少于 XX 年相关工作经验 。 否 24 小时 3 巡逻岗 保安员 XX （1）均持有保安员证，上岗前需提供本单位出具的个人“无违法犯罪记录”证明及有效期内的体检报告 或健康证 ； （2）须为本单位员工， 年龄 不超过 XX 周岁； （3）不少于 XX 年相关工作经验。 否 24 小时 4 监控室 XX （1）均持有保安员证，上岗前需提供本单位出具的个人“无违法犯罪记录”证明及有效期内的体检报告 或健康证 ； （2）须为本单位员工， 年龄 不超过 XX 周岁； （3）不少于 XX 年相关工作经验。 否 8小时， 四班三运转 5 合计 XX （1）本项目服务员工按岗位区分着规定工装，统一佩戴胸卡。 （2）以上岗位工作时间可根据本项目实际情况 按采购人要求 进行调整。 （3）与保安员签订劳动合同，并为其缴纳各项社保等国家规定的相关费用。 （4）按照劳动法和相关法律规定，人员每日工作不超过8小时。 （5）法定节假日按照国家统一标准发放运行班节假日加班费。 （6） 派遣至 采购 人的保安人员工作时间以采购人 要求为准，如有调整要做好人员安排，满足采购人要求。 2. 保安员服务职责： （1） 派遣至采购人的保安 人员需24小时值守。 （2）维护 本项目 服务区域治安秩序，做好 各种 安全防范检查，防火、防盗、防破坏、防治安灾害 等 工作。 （3）提供站立式门卫、秩序维护、车辆停放管理、安全检查及安全技术防范等服务。 （4）及时制止发生在服务区域内的各种不安全行为以及违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为立即报警，同时采取措施保护现场。 （5）协助搞好访客接待。 （6）必须严格遵守服务单位各项规章制度。 （7）负责对保安员进行管理、教育，在上岗前进行为期一周的着装、立姿、指引手势、文明用语等等相关内容的专业培训。 （8）要严格遵守保密规定，与需方签订保密协议。 （9）在严格遵守 本 公司的各项管理制度的同时，必须严格遵守 采购人 的一切相关管理规定。 （10）服务区域巡视每班次不少于4次，发现问题及时 向采购人 汇报或报警。 3. 服务范围、巡查内容和安检标准 （ 1 ） 服务范围： 俱乐部 内所有的公共区域，对出入 俱乐部 内车辆、人员进行管控。 （ 2 ） 巡查内容： 1） 机动车、电动车、自行车是否停放到划定区域内无占用消防通道停放； 2） 施工现场是否按采购人有关安全规定执行操作； 3） 俱乐部 内公共区域是否存在 安全隐患。 （ 3） 安检标准 1） 办公区域内的设备设施是否安全运行； 2） 各垃圾点位是否正常无火情发生； 3） 俱乐部 内各办公楼有无异常情况； 4） 庭院周界红外线监控、消防监控发生报警，必须立刻到场察看并按要求果断处置 。 第二节 项目实施计划 一、服务理念 管理系统化、服务标准化、工作规范化。 1.专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 2.建立健全的保安管理制度 以《保安服务管理条例》《保安服务操作规程与质量控制》为依据，建立健全切实可行且符合俱乐部安保服务项目的保安管理制度。 3.加强安全防范，做好治安联防工作 视“安全”为“命脉”，结合俱乐部的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与俱乐部的联络沟通，在“群防群治”环境下做好俱乐部保安服务的各项安全防范工作。 4.注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保俱乐部内的消防安全。 5.维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护俱乐部的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及娱乐环境。规范俱乐部内的车辆管理，确保车辆停泊有序、通行顺畅。 二、管理定位 XX俱乐部安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将俱乐部安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助各级相关部门，使俱乐部安保服务项目成为行业安全管理的典范。 坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。XX公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为俱乐部提供最优质的安防服务。努力做好俱乐部精神文明和物质文明的窗口，树立俱乐部良好的品牌形象。 三、服务内容 总体目标：建设文明、和谐、安全的娱乐环境。 自接管之日起：为充分体现XX俱乐部的服务风格，我公司各部门管理人员会全身心投入工作之中，尽力做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全性俱乐部，促进俱乐部安全文化建设扎实有效地开展，为俱乐部及群众提供创造安全的工作和娱乐环境。 培训方面 1.要求对俱乐部保安尤其是新入职员工组织进行每月一次的消防培训； 2.按照公司每年度部门培训计划对各部门展开专项培训； 3.按照《中华人民共和国消防法》要求，公司每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。 （二）日常管理工作 1.争取做到每年度安全责任事故发生率最低； 2.控制部门员工每六个月XX%以下的流失率； 3.保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查； 4.保安队长每日要准时开班前、班后例会，并及时处理岗位上发生的事情； 5.俱乐部内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥； 6.对俱乐部内发生的安全事件要及时上报俱乐部保卫部门； 7.积极协助公安机关和消防救援部门以及上级有关单位，确保俱乐部各项检查工作顺利完成； 8.保安队长要积极协调各岗位保安工作，确保俱乐部内秩序正常。 （三）制度规范资料方面 1.健全俱乐部应急措施； 2.完善俱乐部安全措施； 3.保安交接班记录要完整，保安队长每日进行检查； 4.其他各项登记簿要登记完整，保安队长每日进行检查。 （四）安保服务的主要内容 1.负责 维护 俱乐部 区域治安秩序，做好 各种 安全防范检查，防火、防盗、防破坏、防治安灾害 等 工作 ； 2. 提供站立式门卫、秩序维护、车辆停放管理、安全检查及安全技术防范等服务 ； 3. 及时制止发生在服务区域内的各种不安全行为以及违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为立即报警，同时采取措施保护现场 ； 4.在俱乐部保卫处的组织领导下， 协助 做好 访客接待。 四、 保障措施 我公司将采取以下措施，保障上述目标的成功实现： （一）建章立制，规范服务 公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑俱乐部的实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》《交接班制度》《勤务登记制度》《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。 严把入口，确保质量 针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入关口，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中的具体要求，无违法犯罪前科，持有保安员证（职业资格证书）。 我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。 （三）加强督查，严格考评 我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受俱乐部方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。 （四）持续培训，提升素质 保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合俱乐部的实际需要。 我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事技能训练、消防技能培训等主要四大板块，同时接受所服务俱乐部组织的学习培训，让保安人员与俱乐部融为一体。 我公司的每一次培训都有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密而造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”的局面。 另外，我公司将根据俱乐部工作实际，配合俱乐部适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护俱乐部财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。 五、服务规范 （一）针对此项目俱乐部专职保安总体工作计划： 1.保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和俱乐部管理制度； 2.保安队长（即拟任项目经理）：XX年XX月XX日以来具有XX年及以上安保服务工作经验； 3.保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄18-50岁，男性身高1.70米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录； 4.保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知俱乐部的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力； 5.保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在俱乐部内无违规、违纪事件发生。 （二）针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划 1.保安队长每月至少对客户单位进行一次安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议； 2.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排； 3.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代； 4.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题； 5.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好俱乐部的安保服务工作。 六、管理方法 提高俱乐部保安服务水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得俱乐部安保的服务权，我们将充分运用本公司已经建立起来的管理系统，即安保服务信息系统、企业形象识别系统、客户满意战略等使俱乐部安保服务水平提升到一个新层次。 1.建立完善的管理系统——对管理服务运作的规范 我公司在管理服务运作中，建立起科学严密的质量管理体系，安保服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。 2.安保服务信息系统——对信息处理的规范 快速反馈并及时处理 信息 在安保服务活动中十分重要 ， 为了保证 俱乐部 安保服务中的信息反馈渠道通畅 ， 确保所有信息都能得到及时处理 ， 我 公司 将在 俱乐部 安保服务中心机构中设置“客户服务中心 ” 。该中心利用安保服务信息系统负责 俱乐部 区域内所有信息的接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。 3.客户满意战略——为客户提供全方位服务 我们将在采购方实施客户满意战略，一切从采购方需要出发，以客户满意为服务目标，客户想到的，我们一定要做到，客户需要的，我们一定要做好。 第三节 保安服务管理思路与策略 一、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为采购方服务的目的。 二、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为本项目提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的俱乐部环境。 三、管理模式 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全， 环境优美 ，从而提升 采购方 品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 1. 推行“闭环 + 激励”的管理模式 我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务低成本运营的特色。 四、管理机制设想 1.实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2. 公开服务制 所有服务工作均向 采购方 公开 。 3. 首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可 。 4. 全天候服务 我方实行全天24小时服务。 第四节 服务目标及流程 一、服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》《保安服务操作规程与质量控制》和采购方的各项规章制度，认真抓好保安队伍的教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 二、服务目标 （一） 工作目标 1. 坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安安检 队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪 行为。 2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技 防的有机结合，实现大型活动举办期间无安全事故发生。 3.坚持“稳定与发展并举”和“安全重于泰山”的思想，严防在大型活动举办期间发生安全事故或突发事件，高度重视安全事故或突发事件的应急处理，以高度的政治责任感努力做到防患于未然，确保参加活动的每一位人员的人身安全。 4.及时做好整个活动的调度和控制，讲明具体的安全措施及疏散方案，把安全教育放在首位，稳定好全体参加活动的人员秩序。 5.建立信息收集，做好保安安检人员培训工作。加强客 户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。 （二） 质量目标 1.保安安检人员上岗率达100% 。 2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100% 。 3.服务热情、周到、耐心、细心 。 4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠 工。 5.坚决杜绝不执行工作指令的行为或者工作状态 。 6.服务所在部门负责人满意度 XX %以上 。 7.服务对象满意度达到率达 XX %以上。 （三） 安全目标 1.不发生人身未遂及以上事故 。 2.不发生因现场安保安检管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件 。 3不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大 。 不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件 。 5.不发生因 未 执行采购 方 定期工作或巡视不到位发生的影响所服务单位正常运作的事件 。 6.不发生现场安保、安检、消防管理服务