物业管理服务 投标方案（技术标281页）（2024年修订版）.docx

物业管理服务投标方案 目录 第一章 服务方案 10 第一节 室外保洁 10 第一条 保洁流程 10 第二条 公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序 10 第三条 车库的清洁 12 第四条 外围环境设施清洁程序 13 第五条 院内环境清洁程序 15 第六条 其他设备保洁 17 第七条 垃圾收集的程序 19 第八条 垃圾运输及清洁 20 第二节 保安服务 20 第一条 安保管理细则 20 第二条 安保服务方案 25 第三条 巡逻工作 66 第四条 车辆管理 74 第三节 消除四害及消杀 74 第一条 目的 74 第二条 适用范围 75 第三条 职责 75 第四条 程序要点 75 第五条 喷杀操作要点 76 第六条 灭蟑(蚁) 77 第七条 灭鼠 78 第八条 消杀工作标准 79 第九条 消杀工作的管理与检查 79 第十条 记录 79 第四节 主管道清洗疏通 80 第一条 服务内容 80 第二条 机械设备及材料 80 第三条 流程图 83 第四条 工序流程解释 84 第五节 大件垃圾清理清运 85 第一条 垃圾清运方案 85 第二条 垃圾的分类 86 第三条 作业后处理流程 87 第四条 项目各项保障措施制度 88 第五条 固体废弃物管理规定 93 第六节 公共设施维护维修 95 第一条 设备设施维保计划的建立 95 第二条 设备维护保养的类别 96 第三条 设备保养管理规程 97 第四条 设备设施的保养计划实施 99 第七节 房屋建筑养护管理 105 第一条 服务内容 105 第二条 房屋管理考核标准 106 第三条 房屋管理与维修养护内容 106 第四条 房屋及设施零修工作规程 107 第五条 房屋维修管理规定 109 第六条 房屋日常、定期保养计划表 110 第二章 突发事件应急预案 118 第一节 总体管理 118 第一条 过程控制 119 第二条 建立消防队伍 120 第三条 组织领导 121 第二节 电梯困人应急处理的措施 123 第一条 电梯困人应急处理制度 123 第二条 应急处理措施 124 第三节 消防火灾应急处理的措施 126 第一条 目击报警 126 第二条 成立临时指挥部 127 第三条 消防监控室报警 129 第四条 报警要求 130 第五条 人员疏散和救护 130 第六条 警戒 132 第七条 善后工作 132 第四节 停电应急处理的措施 133 第一条 供电事故应急处理制度 133 第二条 应急处理的措施 135 第五节 水管破裂应急处理的措施 136 第一条 消防跑水事故应急处理制度 136 第二条 应急处理的措施 137 第六节 台风、暴雨及雷电等自然灾害应急处理的措施 138 第一条 灾害来临前 139 第二条 灾害来临时的处理 140 第三条 灾害过后的处理 140 第七节 其它 141 第一条 意外伤害应急处理的措施 141 第二条 抗震应急处理处理的措施 142 第三条 水浸事件应急处理的措施 144 第四条 触电事故应急处理的措施 145 第五条 给排水系统应急处理制度 146 第六条 设备事故应急处理制度 147 第三章 项目需求理解 148 第一节 物业管理的概念 149 第一条 物业安全管理的定义 149 第二条 物业安全管理指标 149 第二节 重难点分析 154 第一条 工作重点难点分析 154 第二条 卫生保洁的难点与原因 157 第三条 运输环节环保、安全措施 158 第四条 运输过程中噪音符合国家噪音要求 160 第三节 合理化建议及措施 162 第一条 物业与快递服务的痛点 163 第二条 公共安全，居民与快递的博弈 163 第三条 快递服务的失败模式 164 第四条 快递服务高效安全解决方案 164 第四章 规范流程管理机制 165 第一节 内部管理制度 165 第二节 物资管理制度 166 第一条 计划性朵购 166 第二条 临时性朵购 167 第三条 记录要求 168 第三节 设备管理制度 168 第一条 设备设施维保计划的建立 169 第二条 设备维护保养的类别 170 第三条 设备保养管理规程 171 第五章 安全管理制度 173 第一节 保洁人员安全管理要求 173 第一条 安全控制管理制度 173 第二条 安全组织、技术措施 173 第三条 安全守则 174 第二节 清洁保洁作业安全防范要求 176 第一条 普通保洁防护要求 176 第二条 专项保洁防护要求 177 第三条 清洁化学药剂使用要求 179 第四条 安全作业要求 185 第三节 档案管理制度 190 第一条 文件材料的收集管理 190 第二条 归档范围 190 第三条 归档要求 191 第四条 档案管理人员职责 192 第五条 档案的利用 192 第四节 管理工作实施细则 193 第一条 服务规范 193 第二条 保证措施 194 第三条 检查与考核 195 第五节 人事管理制度 196 第一条 录用与考核办法 196 第二条 考核 197 第三条 激励机制、淘汰机制与奖惩措施 198 第六节 环境卫生等管理制度 245 第六章 项目管理组织机构 248 第一节 物业服务机构设置图 248 第一条 各岗位人员管理及职责 248 第二条 各岗位人员管理制度 250 第二节 建筑管理 254 第一条 增值服务具体内容 254 第二条 相应的措施 255 第三节 设施、设备管理和维护 256 第一条 增值服务具体内容 256 第二条 相应措施 257 第三条 环境卫生 266 第四条 园区园艺 267 第五条 其他服务 267 第七章 培训方案 268 第一节 培训方案 268 第一条 培训内容 268 第二条 演练 268 第二节 培训体系 269 第一条 培训机构和职责 269 第二条 计划财务部在培训中的主要职责 270 第三条 各部门在培训中的主要职责 270 第四条 公司整体培训需求的确定 271 第五条 部门培训需求的确定 271 第六条 年度培训计划的拟定 271 第七条 季度培训计划实施方案的拟定 272 第八条 月度培训计划的实施 272 第九条 年度培训计划的审批 272 第十条 季度培训计划实施方案审批 272 第三节 人员管理培训 273 第一条 目的与适用 273 第二条 管理与组织 273 第四节 技术培训计划 273 第一条 岗前培训 273 第二条 定期训练 274 第三条 岗位培训计划书 275 第五节 培训周期 278 第一条 岗前培训 278 第二条 培训内容及方式 279 第三条 培训的时间安排 279 第八章 保密承诺 280 第一节 保密承诺 280 服务方案 室外保洁 保洁流程 保洁工作流程图 公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序 ◆作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁 ◆作业质量标准：地面干净、无污渍、墙角无塔灰。 ◆作业程序： 作业前准备 换工服、佩戴工牌上岗。 备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百洁布、毛巾、清洁剂等。 实际操作 楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不随便改变方向(防止遗漏)。 每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘干净。 地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。 牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。 遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其处理后，再用牵尘器牵尘。 步行梯清洁 上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清扫，将每层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，用簸箕搓起，再用墩布由里向外将踏步和立面擦干净。 楼梯扶手用蘸有清洁剂水的毛巾擦去扶手上灰尘，再用干毛巾擦干水迹。 用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。 走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。 水泥地面通道清洁 先清扫地面垃圾污物。 将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔灰。 用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。用干墩布擦干水泥地面或凉干。 全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清 扫工作。 车库的清洁 ◆作业项目：地下车库清洁 ◆作业标准：车辆进出口干净，库内地面洁净、光亮，库顶管网无积灰，消防器具上无浮尘。 ◆作业程序： 1)出入口坡道处清洁 A.工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等) B.进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋内。 C.用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，不留空隙。 D.擦地面一般为倒退式，不留脚印。 2)库内地面清洁 A.如有车轮带进的泥土，先用笤帚清扫，搓入垃圾桶。 B.定期用拖布擦地面，不能留有灰尘。 C.分道线，指向标线，要保持本色，用拖布擦拭污渍、灰尘，使其清晰。 3)库内管网及其它设施清洁 A.库顶管网，一般定期掸尘或擦尘。 B.较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用 毛巾擦拭干净。 C.车库立柱上的污渍，用湿毛巾擦除，保持干净。D.立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。E.车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。 F.消防箱，消防栓上灰尘，每天进行擦拭，保持干净。G.车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时 上报。 外围环境设施清洁程序 ◆作业标准：路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。 ◆作业程序： 1)路面清扫及垃圾清理 A.准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。 B.按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏。 C.清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免尘土扬起。 D.注意避让来往车辆及行人。 E.有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。 F.清扫台阶要注意自我安全。 G.路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋 的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。2)路椅清洁 A.先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。 B.用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。 C.用干毛巾擦去水迹。 3)人造景观、灯杆等清洁。A.清理景观周边垃圾。 B.用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦，擦净为止。 C.如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。 D.低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。 4)绿地地面清洁 A.从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。 B.若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。 5)各类标识牌清洁 不同标识牌，一般高度不高，要保持上面清洁，定期擦拭。 A.擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。 B.注意勤投毛巾，不能有遗漏处。 C.外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后收拾工具存放库房。 院内环境清洁程序 ◆作业项目：车道，地面清扫，游乐场设施清洁，垃圾房内外清洁。 ◆质量标准：车道、地面无杂物、游乐场设施干净、 垃圾房内外整洁。◆作业程序：1)作业准备 A.换工作服，佩戴胸卡。 B.到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、毛巾等。 2)全面清扫地面 A.全面清理院内地面和垃圾。 B.车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫另一侧。 C.清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要躲避行人及车辆。 3)清除车位下油渍 A.车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去即可。 B.水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，再用清水冲洗。 4)园内清洁 A.用湿毛巾自上而下将设施逐个擦净，较脏处，用蘸洁净剂的毛巾进行擦拭。 B.边角处灰尘，用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备擦净。 5)清洁地沟内杂物 A.将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入垃圾车。 B.清理干净后，把铁算子复位，周边扫净。6)擦拭标识牌 A.院内标识牌，用潮干布擦拭干净。 B.若有小广告在上面粘贴，要清理干净。7)清洁垃圾桶 A.清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超过三分之二。B.用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗干净，用毛巾擦干。C.把垃圾桶周边清扫干净。 8)清洁垃圾房 A.按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装入大桶内，清扫地面，清洁墙面。 B.垃圾内有有毒废弃物的应捡出另行处理。 C.用水冲洗垃圾房。 D.清理垃圾房地面。 E.清扫工作完毕，将工具清点放置库房。 其他设备保洁 ◆清洁流程： 1)打扫各层候梯间、防火梯、通道地面，清洁垃圾桶抹各楼层防火门、广告牌、标示牌、窗台表面每日一次。 2)擦抹消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃表面。 3)保洁各楼层玻璃和候梯间低位墙壁，打扫天花、墙壁、灯具的蜘蛛网每日一次。 4)将各楼层的垃圾收集到指定地点每日两次。 5)擦抹电梯门及按钮，擦抹防火梯扶手每日两次。 6)用清洁剂全面擦洗垃圾桶表面每周一次。 7)洗刮各楼层玻璃和候梯间墙壁每周一次。 8)洗刮干净各楼层候梯间高位墙壁，抹净高位灯具和设施每月一次。 9)打扫天花、墙壁、灯具的灰尘每月两次。 10)电梯大理石地面、候梯间大理石地面及墙面打蜡每季一次。 ◆检验标准： 1)候梯间、步梯、通道地面保持洁净；无污渍、无泥 沙； 2)扶手表面无灰尘、无污渍； 3)目视消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃、标示牌、广告牌、防火门等设施无灰尘和污渍； 4)玻璃窗窗台表面无灰尘、无污渍；玻璃保持光洁明亮； 5)垃圾桶表面无明显污渍、无明显异味； 6)天花板、灯具、墙角目视无明显灰尘、无蜘蛛网。 ◆办公楼洗手间： 1)全面擦洗干净洗手间地面和便器，清洁洗手台、镜面，清洁垃圾篓和垃圾桶日一次。 2)擦抹洗手间门、隔板，保洁低位墙壁，打扫天花、灯具、风口的蜘蛛网每日一次。 3)每日两次将垃圾收集到指定地点④巡回保洁地面、便器、洗手台和镜面每日四次。 4)擦抹低位墙壁，用清洁剂全面擦洗垃圾桶和垃圾篓表面每周一次。 5)擦抹高位墙壁、灯具、风口的灰尘每月一次。 6)每月一次抹净高位灯具和设施⑧打扫天花、灯具、 风口的灰尘每月两次。 ◆检验标准： 1)地面无垃圾杂物、无污渍、无积水； 2)洗手台、镜面、门、隔板、壁面无灰尘、无污渍； 镜面光洁、明亮； 3)垃圾篓和垃圾桶表面无明显污渍； 4)天花、灯具无蜘蛛网、无明显灰尘。 垃圾收集的程序 ◆备用工具、材料垃圾工程车、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若干 ◆工作程序 1)每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。 2)巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3,应即时清倒。 3)每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。 4)石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。 5)每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现及时处理或上报。 6)将收集的垃圾放置甲方指定地点。 7)每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。 垃圾运输及清洁 ◆处理干垃圾 将垃圾纸箱放置于垃圾车上，一直把它们送到垃圾房里去。 将空瓶及废弃的罐子用拉机车送到垃圾房去。 ◆处理湿垃圾 及时将湿垃圾运至垃圾房以防渗漏。 尽量防止垃圾掉落在地面上。万一疏忽以致掉落，马上清洁。 当垃圾桶完全塞满的话，请人帮忙。 保安服务 安保管理细则 提要： 服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化 管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路 管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境 保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制 管理思路——规范性、合理性、科学性 ①服务理念 管理系统化服务标准化工作规范化(1.1)专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 (1.2)、建立健全的保安管理制度 以IS09001质量管理体系有关标准和法律法规为依据， 建立健全切实可行且符合本项目的安保管理制度。 (1.3)加强安全防范，做好治安联防工作 视“安全”为“命脉”,结合本项目的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与本项目的联络沟通，在“群防群治”环境下做好本项目本项目保安服务的各项安全防范工作。 (1.4)注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保本项目内的消防安全。 (1.5)、维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护本项目的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。 ②管理定位 本项目服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将本项目服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助本项目保卫处及各级相关部门，使本项目服务成为行业安全管理的典范。 坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为 指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求， 视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为本项目提供最优质的安防服务。努力做好本项目本项目精神文明和物质文明的窗口，树立本项目友善、务实、奋进的品牌形象。 ③管理目标自接管之日起： 充分体现本项目的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型本项目，促进本项目安全建设扎实有效地开展，提供创造安全的工作和生活环境。 ④保障措施 我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现： (4.1)建章立制，规范服务 公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑本项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安 内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。 (4.2)严把入口，确保质量 针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合竞争性磋商文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格(证书)。 我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。 (4.3)加强督查，严格考评 我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受本项目保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。 (4.4)持续培训，提升素质 保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持 续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合本项目的实际需要。 我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务本项目组织的学习培训，让保安人员与本项目融为一体。 我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。 另外，我公司将根据本项目工作实际，配合本项目适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护本项目财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。 安保服务方案 ①安保服务工作计划 (1.1)根据客户实际情况，做好各项安保工作措施： ①正确处理好公司与客户之间的关系。 ②严格控制人员与车辆，杜绝无关人员及车辆进入营销部；维护营销部安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。 ③做好巡查工作，特别是对重点部位的检查；夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 ④做好治安管理工作，消防工作及监控系统的保密工作。 (1.2)配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设： 打造一支稳定、团结、高素质、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保各项安保工作正常运作，其次加强全体保安员的工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育及培训，充分调动全体保安员工作积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员以饱满的工作热情全身心的投入到日常的工作中。 公司管理部参照行业规范，将对在职保安员进行一系列的学习与培训。 物业保安培训的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才；岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径： ①每周一次车辆手势指挥训练和队列训练，消防知识等培训，通过讲解，学习和培训，使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。 ②定期对全体保安员进行岗位职责、公司概况、发展方向、公司动态、公司及甲方客户的指示精神的宣传教育， 积极营造保安员的荣誉感，上进心与责任感。 ③在日常生活中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客、从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的安全和满意。 ④结合保安队实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 ⑤每季度公司举行有针对性的军事队列，消防等比赛活动，从而激发公司各服务项目保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情。 ②认真做好保安队安全生产全方面工作： ①严格按照安保内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各班组及保安员，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。 ②每月进行一次安全检查，对本队伍存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求，及时进行整改，真正做到以检查，促隐患整改；以整改，保企业安全。 ③加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率： ①完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区 域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。 ②执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。 ③通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。 ④工作流程 ⑤保安职业道德规范： ①诚实守信，办事公道。诚实守信不仅是一般的社会公德，也是保安员应当遵守的职业道德，是保安员做人做事 的基本品质，在保安服务活动中，要做到忠诚老实，信守承诺，客观公正，办事公道。 ②忠于职守，勇于奉献。保安员在任何时候，任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家利益和人民利益的行为作斗争。 ③爱岗敬业，业精技强。保安员要真正从内心热爱本职工作，发扬敬业精神，认真学习本职工作所需的技术素质和职业技能，钻研工作业务，对工作精益求精。 ④清政廉洁，奉公守法。保安员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，洁身自爱，一身正气，有社会责任感和正义感。不超越自身职权范围行事，不监守自盗、以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿。 ⑤文明服务，礼貌待人。保安员在从事保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人，要以高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提供服务，把服务对象的满意度放在保安服务的首位。 ⑥团结互助，共同进步。保安员在保安服务过程中要团结互助、宽容相待、互相学习、加强协作、共同进步，这样才能增强保安队伍凝聚力，不断提高技能和服务水平。 ⑥安全保卫制度： ①治安安全管理 1)严格按照本项目的规定，定时开关各个大门。 2)车辆出入管理 A.管制出入本项目的车辆，一般接洽业务或参观访问，等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正。 B.一般接洽业务或参观访问，以及其它本项目、办公楼内员工、施工人员等所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正。 C.对于本项目人员停放车辆一律要求一车一位，整齐排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。 D.加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与安全主管保持联络，密切协作，保证车辆安全。 ②物品出入管理 1)物品放行应凭核准的出入许可证核对