车辆定点维修服务投标方案（103页）（2024年修订版）.docx

车辆定点维修服务方案 目录 第一章 投标人基本情况表 3 第二章 维修及检测设备一览表 5 第一节 服务流程及服务方案 28 第一条 项目管理机构 28 第二条 业务流程 33 第三条 车辆维修方案 39 第四条 应急处理措施方案 47 第五条 安全管理保障措施 51 第二节 质量保证措施及售后服务方案 64 第一条 质量保证措施 64 第二条 售后服务管理制度 67 第三节 管理规章制度 70 第一条 车辆维修文件及信息管理制度 70 第二条 设备管理及维护制度 71 第三条 配件材料管理制度 73 第四条 安全生产管理制度 74 第五条 汽车维修质量管理制度 75 第六条 财务管理制度 76 第七条 环境管理制度 90 第八条 汽车维修质量管理制度 91 第九条 质检制度 92 第十条 客户投诉处理制度 96 第十一条 汽车维修车辆进出厂登记制度 97 第十二条 汽车维修质量检验制度 98 第十三条 汽车修理竣工出厂合格证管理制度 99 第十四条 汽车维修档案管理制度 100 第十五条 计量器管理制度 101 第十六条 汽修检测仪具和设备管理制度 102 第十七条 人员培训制度 103 投标人基本情况表 投标人基本情况表 投标人全 称 详细地址 主管部门 法定代表 人 职务 企业性质 授权代表 职务 邮政编码 电话 传真 单位简介 及机构 单位优势 及特长 单位概况 职工 总数 生产工人 4 人 工程技术人员 1 人 流动 资金 资金 来源 自有资金 银行贷款 固定 资产 资金 性质 生产性 非生产性 主 要 设 施 设 备 情 况 洗车机、泡沫清洗机、平衡机、手动压力机、拆胎机、 举升机等 企业财务 情况 年度 收入总额 利润总额 税后利润 负债总额 主要货物 状况 货物名 称 上年产量 上年销售值 (万元) 主要用户 汽 修 服 务 纸面不敷时，可以另加页。 维修及检测设备一览表 维修及检测设备一览表项目名称：车辆定点维修招标项目 项目编号：XX 包组号：(包1) 序号 设备名称 计量单位 数量 性能用途说明 备注 1. 大型车辆检测电脑 台 6 车辆检测 2. 通用车辆仪表工具 套 25 车辆维修 3. 四轮定位仪 套 5 车辆维修 4. 制动检测台 套 16 车辆维修 5. 前照灯检测 套 17 车辆检测 6. 发动机检测仪 套 5 车辆检测 7. 自动变速箱检测清 洗设备 套 18 车辆检测 8. 空调冷媒加注回收 套 3 车辆维修 9. 电控系统检测设备 套 5 车辆检测 10. 发动机检测仪 套 16 车辆检测 11. 阀类专检设备 套 17 车辆检测 12. 举升设备 套 5 车辆维修 13. 空调冷媒加注回收 设备 套 18 车辆维修 14. 气泵 套 3 车辆维修 15. 蓄电池检测仪 套 5 车辆检测 16. 台钻 套 16 车辆维修 17. 蓄电池充电设备 套 17 车辆维修 18. 悬架装置检测台 套 5 车辆检测 19. 氧气切割设备 套 18 车辆维修 20. 油脂加注设备 套 3 车辆维修 21. 增压器鉴定工具 套 5 车辆维修 22. 制动检测台 套 16 车辆检测 23. 轴承清洗设备 套 17 车辆维修 24. 维修工具 套 5 车辆维修 投标人全称：(盖章)XXXX年(8)月(30)日 大型车辆检测电脑 通用车辆仪表工具 四轮定位仪 制动检测台 检测设备前照灯检测 发动机检测仪 通用设备 自动变速箱检测清洗设备 空调冷媒加注回收 拆胎机 平衡机 升降机 洗车泵 电控系统检测设备 发动机检测仪 阀类专检设备 举升设备 空调冷媒加注回收设备 气泵 蓄电池检测仪 台钻 蓄电池充电设备 悬架装置检测台 氧气切割设备 油脂加注设备 制动检测台 轴承清洗设备 维修工具 三、维修及管理人员一览表 维修及管理人员一览表 项目名称：车辆定点维修招标项目 项目编号：XX 包组号：(包1) 序号 姓名 性别 年龄 学历 专业 职称及执业资 格 经验年限 拟担任职务或 承担工作内容 见《投标书》 1. 2. 备注：根据评分表的要求提交相应资料。 投标人全称：(盖章)XXXX年(8)月(3 四、技术/服务方案 项目名称：车辆定点维修招标项目 项目编号：XX 包组号：(包1) 服务流程及服务方案 项目管理机构 岗位职责 一、经理职责 1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范， 依法经营企业。 2.负责企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负责。3.负责制定企业的各项管理制度，并组织实施。 4.负责设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。 6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。2.3、技术负责人岗位职责 1.负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。 2.负责建立和完善汽车维修的工艺流程，不断提高工作效率和维修质量；负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。 3.负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作；负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。 4.协助做好职工的技能培训和考核工作；负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。 5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料，并发挥其作用；负责制定技术培训计划并组织实施。贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。 6.完成经理分配的其它工作任务。 二、技术负责人岗位职责 1.负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。 2.负责建立和完善汽车维修的工艺流程，不断提高工作效率和维修质量；负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。 3.负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作；负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。 4.协助做好职工的技能培训和考核工作；负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。 5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料，并发挥其 作用；负责制定技术培训计划并组织实施。贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。 6.完成经理分配的其它工作任务。 三、质量检验员岗位职责 1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；负责机动车维修进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验单。 2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；3.负责维修车辆的检验、检测、诊断工作；负责机动车维修过程的质量监控，填写过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。 4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格证。 5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷，提出改进和预防措施，并组织实施。 6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；配合业务员完成机动 车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作。 7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；负责对机动车配件的质量进行监控。 8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。 9.完成厂长分配的其它工作任务。 三、电器维修人员岗位职责 1.负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业。 2.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。 3.协助质量检验员工作，对机动车电器维修质量负责。 4.指导本岗位其他人员技术操作。5.负配合协调其他岗位的工作。 6.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。7.负责本岗位设备的日常管理。 8.负责本岗位的现场管理。 四、钣金(车身修复)人员岗位职责 1.负责制定合理的车身修复工艺方案并实施车身修复作业。2.配合协调其他岗位的工作。 3.指导本岗位其他人员的技术操作。 4.协调质量检验员工作，对车身修复质量负责。5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。 6.负责本岗位设备的日常管理、使用与维护。7.负责本岗位的现场管理。 五、财务职责 1、负责制定财务工作计划、总结、修订和完善财务管理制度和会计核算制度。 2、负责编制综合财务收支预(决)算并组织实施，制定方案，并对预算执行过程进行控制和管理。 3、负责涉税业务、社保基金、职工住房公积金、住房补贴的核算汇缴和各类人员工资、津贴、补贴的核算、发放工作。 4、负责做好事业会计、与招标方对接业务、负责招投标财务管理、资金结算、会计报表、会计档案的归档、管理工作。 5、负责各类收费项目管理、标准变更及报批、财政票据的申购、领用、缴销、税务登记证、贷款证、收费许可证等各项年检管理工作。 6、负责各项资金结算业务与省财政结算中心的日常结算工作；及时反映、汇报财务状况，上报各种财务报表。 7、指导、监督、管理财务核算工作，做好增收节支工作，开辟财源，组织收入。 8、完成公司交办的其他工作。 业务流程 流程 内容 预约 1)有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服 务，也可最大限度减少客户在接受服务的等待时间。 预约安排可以避开峰值时间，以便使服务人员有更多 的时间与客户接触，让他了解会受到怎样的接待。2) 业务员登记客户和车辆的基本信息，如客户名称、车 牌号、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、 三包、索赔 车辆入厂 客户到汽修厂保修 接车 1)在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在 客户到来时，应报以微笑， 以缓解客户的不安情绪， 这让服务接待更容易，与客户交流更容易并理解其要 求 2)在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象 记录 检测诊断 1)这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立客户 对服务人员和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的 服务态度，传达提供客户所需要服务的意愿以及客户 所希望的个人关注，服务人员会赢得客户信任。这有 助于消除客户的疑虑和不安，并能使他更坦率地描述 他及车辆所遇到的问题 2)安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接 和进场检验工作。由业务员听其陈述故障现象，然后 与客户磋商，确定计划的维修项目和计划用料 3)应仔细倾听客户的要求，客户期望“我希望有人能 仔细倾听我的陈述，并了解我目前所面临的问题”,“我 想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值 的 ” 4)按照客户所述如实填写“维修工单 ”。 “维修工 单 ”必须让客户过目，确认所要执行的工作，以消除 客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方 面的信息 5)一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率。对客户需 求的了解将使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑， 也可避免交车时引起客户的不安，因为他已了解了维 修工作和价格 维修估价(报 价 ) 1)检验员根据该车已确认的维修项目，确定项目的估 价 2)以下几点必须注意：1.不管客户是否问及价格，都 要把价格如实告诉他。2.把各项预算也写在工作单上 作为日后核对的依据。3.询问客户，当价格超过多少 钱时必须向他通报。4.询问客户，当维修过程中发现 了其他损坏的部件，是否可以更换 3)工时费计价方式：工时费=工时定额×工时单价×该 车型的技术复杂系数 确认登记(开 单 ) 将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单 维修派工 确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信 息后，进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修 理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续和修 车过程中从仓库领用配件 维修保养作 业 1)车间作业，班组长接检验员“派工单 ”后，安排好 维修工作业 2)维修工在施工过程中发现问题，急需增加的维修项 目，要及时向检验员汇报；维修工领用配件需征得检 验员同意，由检验员开具用料批条到仓库领用 3)检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪，协助维 修工解决处理技术难题，对需要增加的维修项目及时 与业务部联系并确认，再落实维修 4)在诊断和维修中，有可能会发现一些出乎意料的服 务项目。发生这种情况时，服务接待须和客户联系， 讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待 此时应表现出坦率和真诚的态度，以使客户确信追加 这一工作是必须的，避免客户产生疑虑。 完工总检 1)车辆维修完后，维修工马上报知检验员， 由检验员 对车辆进行竣工检验，检验员对已检验合格的车辆， 开具收费结算表，并通知业务员业务员确认及办理车 辆的交接手续 2)完工检验也是维修工作的重要一环，其内容包括： 1.核对工作单，检查所有项目是否完成。2.检查车辆 的各个主要部分是否完好，尤其是有关安全的部分， 是否有问题。3.对照接车检查登记表，检查车辆的其 他部分是否在维修过程中损坏。总之，只有一切都确 认没有问题后，才能通知客户来取车 3)检验员做好该车的技术资料整理归档 结算收银 车辆修理完毕后，完工的工单即可转入财务进行结算 处理 客户提车 1)为了确保核客户的长期联系，服务人员应在交车 步骤中紧密合 作，确保交车所需的全部信息与文件全部准备好，客 户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务 流程中所获得的接待感到完全满意 2)服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延 误，必须提 前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其 说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零 件费以及总费用，还应该询问客户是否需要详细列出 配件和工时费用 3)一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更 愿意介绍新 客户；如果客户客户对所做的工作满意，就更可能再 回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪 1)建立车主维修访问档案，以备查询， 目的在于客户 关系的持续发展 2)客户关系是否发展顺利，对于经销商的稳健经营至 关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修 服务和购买零部件， 以及是否愿意介绍信新客户 3)跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借 此确认一些难以发现发现的客户服务问题。只要经销 商反应迅速又可信赖，即使客户有些抱怨或担忧，双 方关系的持续发展仍是有保证的 4)服务接待应在交车后两天内与客户联系，确认客户 对维修服务是否满意，应将解决客户关切和投诉的问 题作为首要工作 车辆维修方案 (1)维修原则 在对故障进行应急处理时应首先遵循快速、有效、安全的原则，以减少设备停机对生产造成的损失。快速是指选择的方法要简单、维修效率要高；有效是指能使设备恢复正常生产；安全是指不会引发设备出现其他故障。此外还应兼顾成本与修理质量。故障应急处理毕竟是应急和临时的，处理效果不一定最佳。有些处理措施只能解决设备表面上的问题，不能根除设备故障，因此不能把临时性的解决方案作为永久性解决方法来对待，必须尽快研究最佳方案组织实施。对抢修时拆用其他设备上零部件要做好登记并尽快申报采购；对修复效果不佳的零件也必须采用自制或外购方法尽快准备好更换件。 (2)维修流程 1.司机发现车辆出问题及时到项目部填写(车辆维修申请单) 并与车队长沟通。 2.将表中原因、类别、鉴别填写好后，向上级请示，请上级批 示、签字。 3.通过后让司机填写(车辆维修申报单)然后与维修处联系，并通知司机在约定的时间去进行检查和维修。 4.如需更换车辆的零件，需提前请示并开出相对应的单据。 5.如车辆更换零件要做出记录，了解以前的更换时间、和公里数等。 6.维修好后在申报单上记录好修理时间和价格。文件做好备份，交给上级审查。 7.回收好更换的零件和票据，向上级汇报。 8.在电脑中记录下修理的公里数、时间、价格等一信息。每月做好统计，月底打成表格发给公司备份、检查。 (3)在工作途中车辆维修流程 在途中紧急情况确实需要修理时需向公司报告维修内容，经同意后方可进行维修。 修车时要选择正规的修理场所。驾驶员要素取应有的票据并对车辆进行一定的核实。以便以后对修理进行核实和检查。 车辆维修时要执行驾驶员跟车制度。 违反规定修理车辆，购买配件的一律不予报销。 (4)维修规定 驾驶员要对车辆定期进行维护和保养，发现故障时要向车队管理、调度主管进行汇报、申请等。 所有车辆维修或者保养需提前向车队管理处和调度处申请，并填写维修申请单。再核实、检查、联系好维修商后让车辆在指定时间和地点进行修理、维护。 驾驶员不得擅自增加维修项目，确需增加维修项目，需要向车队长申请、汇报。待核实、确认后才可进行维修。 在维修后，驾驶员需要对修理过的车辆进行确认，确定维修完毕后才可在单据上签字。回公司后需把单据交回公司，进行核实、检查。如发现维修车辆没有维修好，必须向公司或者车队长联系，让维修商进行二次维修，直到确保车辆维修完毕。 车辆在维修和保养过程中如若更换大部分零件或者高额零件时， 要经过车队长审核鉴定，并向公司上级汇报，经同意后才能进行更换、维修。车辆要大修时，需经车队长审核，才能修理。 车辆维修费用由驾驶员交项目部整理后，填写相应的单据(报帐单)然后向财务部门申报。 未经批准不得对车辆进行大修或更换大批量零件，如若未经批准对车辆进行维修或者更换零件的，其费用由个人承担。 (5)车辆维修、保养方案 1.接工单：由业务通将工单送到总调度，交接人员做好相关记录。 2.工单到达总调度首先要区分工单种类：预约、索赔、任务按相关规定实施维修作业。 3.预约工单：总调度前一天要确认本组当天有多少预约的车。预约车要提前预留工位及修理人员。以确保预约车按时进入工位。 4.任务工单：总调度在接到工单后应按入厂时间顺序依次发给修理人员。 5.总调度要时刻关注车间的工作状态。维修人员工单派完或积压时应主动与业务及其它维修人员联系并将自己内的工作状态及时反馈业务。 6.素赔施工单 6.1无特殊情况修理人员必须拿素赔旧件换领新件。 6.2拆下的索赔旧件要贴上标签并在标签上注明车牌号。6.3在索配件标签和工单上注明故障现象。 6.4素赔旧件要保持完整，成套件要装在一起，一个零件如拆下后已分成几部分，要装袋或装盒。 6.5易坏件要装进包装盒，如大灯、组合仪表、收音机、CD盒等。 6.6保养件及正常磨损件不索赔，各种滤芯，火花塞，一次性卡箍等，如须更换以上部件且手中只有素赔委托书时，要找服务顾问开任务委托书，如有特殊情况，要通知素赔员处理。 6.7修理人员拿到索赔委托书进行检修时，如发现损坏件已超过索赔期要及时通知服务顾问或索赔员。 6.8修理人员更换任何零件都要服务顾问认同签字后方可领用。 6.9在维修中发现所报修故障是人为引起，而非质量问题时要及时通知服务顾问或索赔员，以确定是否索赔。 6.10严禁用索赔委托书领用因本人工作失误而损坏的元件。 6.11损坏件单件价值在人民币1000元以上时要及时通知素赔员以确定是否素赔。 6.12发现损坏件像假件而不能确认时。要及时通知索赔员进行真假件辨别以确定是否素赔。 7.维修人员接到工单后，首先在车间调度看板上写明车号并确定预交时间。如果时间不足或不能确定的须与业务联系并说明情况重新确定交车时间。 8.修理人员接车后再次环车检查，套上座套、把套、垫上脚垫并根据任务委托单制定的维修项目、故障表象，判断故障原因。判断原因后，准备相关的工具、检测仪器依据本车型的《维修手册》的相关部位修理的工作程序进行修理作业。维修部位解体后，施工人依据《维修手册》的标准和要求通过检查、测量等手段判定各个配件的故障情况进行施工过程检验，然后把判定完的配件按合格、不合格区域分类摆放。不合格区域的配件经检需要更换的立即凭任务委托单到备件部办理手续领取，新配件放入合格区；经检能够修复的，按《维修手册》的工作程序修理，修复后放入合格区，不合格区所有配件均达 到合格后，施工人按《维修手册》的标准和要求组装维修部位。 组装完成后进行自检。 9.在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，关键数据施工人要按《车辆检验作业指导书》的要求填写修理数据表。 10.修理人员要做好客户车辆及车内物品在维修中的防护保持车辆清洁，施工时铺好叶子膀布。 11.在维修过程中和工作场地内，每位职工应主动劝阻围观用户。 避免与用户交谈，主修人无权向用户做任何解释，如发现用户围观而主修人不及时劝阻使用户在车间围观达10分钟以上者对当事人进行处罚。用户进车间必须有业务人员的签字或陪同。客户户不听的维修人员可以停止维修作业。 12.发现新故障时，应及时和业务沟通。如果维修项目有变动需要业务在工单上签字确认后再进行施工。因为沟通确认造成的维修费用由相关责任人承担。 13.在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，关键数据施工人要按《车辆检验作业指导书》的要求填写修理数据表。 14.施工前要确认拆下的零部件是否保留，完工后将要保留的部件装入旧件袋内放于驾驶室副座下面。 15.维修时出现技术问题按疑难故障处理程序处理 16.自检：施工人完成本人的工序后，必须认真核对所维修的项 目。依据《维修手册》、《车辆检验作业指导书》的要求对修理项目做严格的自检。自检完毕后修理人员要签注姓名代表本工序完成(不签字代表未完工)。 17.互检：自检完成后车辆交有同级维修人员互检，检验依据《维修手册》、《车辆检验作业指导书》的要求对修理项目做相应的校验。检验完毕后要签注姓名代表维修完成。 质检：所以维修完毕后交有质检员检验，质检员检验合格后方能交与业务。 维修人员将车辆驶入竣工区，在工单上标明停车位置。 应急处理措施方案 应急保障方案 为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效答对于安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度削减人员伤亡和产业损掉，维护正常的社会形态秩序和工作秩序，依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案。 一、工作机制 成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施，负责按照应急预案的原则，成立应急救援组织或配备应急救援人员，组织实施工作。 二、应急组织体系与职责 在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。按照制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修厂房的特点、规模，对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。 三、应急准备 (一)定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的成立和完善，加强重大安全的宣教、监督检查工作，防患于未 然。 (二)定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。 (三)应急抢险救援工作需要多部门配合的，按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，密切互助，共同开展应急抢险救援工作。 (四)成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制及时消除隐患。 (五)各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联 络。四、应急响应 (一)事故报告 1、报告原则 应遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。 2、报告程序 (1)发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报告。 (2)主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报 告经理。 (3)发生紧张火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。 (4)发生灭亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。 3、报告内容 重大安全险情或重大事故报告的内容： (1)险情或事故发生的时间、地点、事故种别、人员伤亡环境； (2)险情或事故发生的单元名称、资质等级环境，单元负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等环境； (3)险情基本环境，事故的简要经过，紧急抢险救援环境，伤亡人数、直接经济损掉等； (4)原因的初步分析； (5)采纳的措施及事故控制环境；需要有关部门和单元协助事故抢救与处理的有关事宜； (6)事故报告单元、签发人及报告时间。 (二)救援程序发生事故立即启动现场应急救援预案，立即组织本单元应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织人民 自救互救。 按照事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作，按照本预案规定的职责开展救援行动。 (三)事故处置 遵照“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。 1、在统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶到事故现场，按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，会同安全羁系等部门开展事故调查，及时向上级行政主管部门续报有关环境。 2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量达到现场前，应立即启动本单元的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门掩护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。 五、应急终止 (一)应急组织应按照重大安全