医院布草洗涤服务方案350页（2024年修订版）.docx

医院布草洗涤服务方案 目 录 第一章 项目背景及需求分析 19 第一节 项目背景 19 一、我国洗涤市场的状况 19 二、行业发展方向的预测 23 三、医疗布草洗涤重要性 23 第二节 需求分析 24 一、项目目标 24 二、服务原则 25 三、服务内容 26 四、服务对象 26 五、服务要求 26 第二章 项目整体服务设想 27 第一节 项目整体服务设想 27 一、项目概况 27 二、服务范围 27 三、服务内容 28 四、服务要求 28 五、服务人员 30 第二节 管理方式 30 一、人性化管理 31 二、强权化管理 33 三、企业化管理 35 第三节 项目管理模式 38 一、有效的管理原则 38 二、五项管理步骤 39 三、建立和实施完善的管理服务体系 43 四、培育高素质的员工队伍 43 五、加强项目设备的管理 43 六、实行时效工作制 43 七、全天候服务 44 八、建立人性化的服务标识系统 44 九、加强员工培训 44 第四节 洗涤服务工作要求 46 第五节 项目重难点 47 一、项目难点 47 二、项目重点 48 第六节 合理化建议 49 第三章 项目组织机构 52 第一节 项目组织机构 52 一、项目管理机构 52 二、项目管理机构图 52 三、项目机构人员一览表 53 第二节 人员配备原则 53 一、经济效益原则 53 二、任人唯贤原则 54 三、因事择人原则 54 四、量才使用原则 54 五、程序化、规范化原则 54 六、因材起用原则 55 七、用人所长原则 55 八、动态平衡原则 55 第三节 项目管理目标 56 第四章 人员管理 59 第一节 人员管理理念 59 一、人才管理要与组织战略保持一致 59 二、体现内部一致性原则 60 三、将组织文化渗透到人才管理中 61 四、积极参与人才开发和培养 62 五、利用品牌效应吸引人才 63 第二节 人员管理方案 63 一、目的 64 二、准则 64 三、雇佣 65 四、管理体制 65 五、招聘 65 六、录用 65 七、人员异动 66 八、绩效管理 66 九、薪酬管理制度 67 十、升迁机制 67 十一、培训 68 十二、权利和义务 68 第三节 项目人员岗位职责 69 一、项目负责人岗位职责 69 二、干洗工岗位职责 71 三、水洗工岗位职责 71 四、熨烫工工作职责 72 五、衣物消毒人员岗位职责 73 六、敷料组人员岗位职责 74 七、缝纫人员岗位职责 74 第四节 项目人员培训 75 一、目的 75 二、培训要求 76 三、培训体系 76 四、培训程序 77 五、培训内容 77 第五节 布草洗涤培训要点 80 一、洗涤原理 81 二、洗涤质量控制点 81 三、洗涤中的消毒过程 82 四、细菌生长条件 83 五、医院环境及隔离式洗衣 83 六、布草洗涤中的消毒方法 83 七、手术布草洗涤程序 84 八、病员服洗涤程序 85 九、白大衣洗涤程序 87 十、医院被套洗涤程序 89 第六节 人员管理五大原则 89 第五章 公司管理制度 93 第一节 生产车间奖惩制度 93 第二节 洗涤间管理制度 96 第三节 财务部管理制度 100 一、财务部部门职能 100 二、财务部部门职责 101 三、财务管理制度 101 四、费用报销制度 103 五、处罚办法 104 六、附则 104 第四节 车辆管理制度 105 第五节 驾驶员管理制度 105 第六节 洗衣房管理制度 107 一、操作程序 107 二、洗衣房设备维护 107 三、干洗操作程序 108 四、水洗程序 110 五、衣物去污渍 112 第七节 设备维修保养制度 114 第六章 拟投入设施设备 119 第一节 布草洗涤设施设备 119 一、全自动工业洗衣机 119 二、全自动干衣机 120 三、医用隔离式洗衣机 122 四、全自动洗脱机 123 五、工业烫平机 124 六、毛巾折叠机 125 七、床单折叠机 125 八、快速烘干机 126 第二节 项目设施设备配置 127 一、洗衣间设备配置 127 二、其他设施设备 128 第三节 设施设备安全管理制度 128 一、设备设施选购 128 二、设备设施使用前的管理工作 129 三、设备设施使用中的管理工作 129 四、设备设施维护保养制度 130 五、设备设施检查制度 130 第四节 洗衣房设备保养制度 131 一、洗衣房设备日保养 131 二、洗衣房设备月保养 131 三、洗衣房设备年保养 132 第五节 布草洗涤剂和原理 132 一、洗涤原理 132 二、洗涤剂用品 133 第六节水洗设备维修保养 135 一、洗涤脱水机维护保养 135 二、烘干机维护保养规程 136 三、熨平机维护保养规程 137 第七节 干洗设备维修保养 138 第八节 设备维修保养办法 139 一、目的 139 二、设备磨损与故障规律分析 139 三、设备维修保养办法 141 第七章 布草洗涤服务方案 145 第一节 医疗布草洗涤卫生规范 145 一、清洁布草技术要求 145 二、布草洗涤场所的要求 145 三、工作人员要求 147 四、纺织品洗涤要求 147 五、洗涤工作区分区要求 148 六、洗涤人流、物流要求 148 七、洗涤过程要求 149 八、纺织品洗涤工艺技术要求 149 九、纺织品的储存、包装、运输要求 153 第二节 医疗布草洗涤基本要求 155 第三节 医疗布草洗涤服务流程 158 第四节 医院布草洗涤服务中的风险控制 159 一、收集过程中的问题 159 二、脏布草的计数和分拣中的问题 161 三、脏布草的洗涤过程中的问题 162 四、烘干过程及折叠过程中的问题 164 五、干净布草的储存 165 第五节 医院布草洗涤方法 166 一、医院布草进行分拣 166 二、洗涤白大衣的方法 166 三、洗涤彩色大衣的方法 167 四、洗涤手术服的方法 167 五、洗涤医院棉织品的洗涤程序 168 六、医院布草进行消毒、杀菌、漂白 168 七、使用次氯酸钠注意事项 169 八、医院病床洗涤过程中的注意事项 169 九、严把质量关 170 第六节 布草洗涤常见问题及解决措施 171 一、布草发灰、发暗问题 171 二、布草发黄问题 172 三、布草破损问题 173 四、布草发硬问题 174 第七节 污物的分类、去除及去渍剂特性 174 一、污物的来源 174 二、污物按其性质划分 175 三、常用污渍去除剂特性 175 四、常见污渍去除方法 178 五、去渍通则 181 第八节 医疗布草被洗基体 182 第九节 洗涤设备的使用及洗涤用水 184 一、设备 184 二、洗涤用水 184 第八章 清洁消毒服务 186 第一节 医用织物洗涤清洁消毒规定 186 一、医用织物消毒规定 186 二、洗涤（消毒）布局要求及环境消毒 186 三、洗涤设备及用品要求与消毒 188 四、医用织物洗涤（消毒）流程 188 五、清洁医用织物洗涤（消毒）卫生质量要求 192 六、医用织物洗涤质量控质规定 193 第二节 布草洗涤流程的感染控制制度 194 一、收集与暂存 196 二、清洗与消毒 197 三、清洁织物管理制度 198 四、洗衣房管理制度 198 五、人员管理制度 199 第三节 清洁消毒工作制度 200 一、环境与布局流程 200 二、分类收集 200 三、洗涤消毒 201 四、环境的消毒与杀虫 202 五、运送 202 六、储存 203 七、质量管理 203 八、医用织物的定期更换 203 九、洗衣房工作人员的个人防护 204 十、资料管理与保存要求 204 第四节 消毒服务工作流程 205 一、消毒服务注意事项 205 二、消毒服务流程图 206 第五节 洗涤环境消毒服务 207 一、配备必要卫生消毒设施 207 二、洗涤区合理布局 207 三、加强通风换气 208 四、做好清洁与消毒 209 五、整治厂区环境卫生 209 第六节 布草消毒方式 211 一、氯消毒 211 二、臭氧消毒 213 三、二氧化氯消毒 214 第七节 医用织物消毒要求 218 一、原则 218 二、洗涤(消毒)过程 218 三、预洗 219 四、主洗 220 五、脏污医用织物 221 六、感染性医用织物 221 七、烘干与整理过程 222 第九章 布草洗涤收运服务 223 第一节 污染布草收集管理 223 第二节 收运服务计划 225 一、本项目的车辆、人员准备 225 二、货物运输自身服务质量完善 226 三、运输风险控制即安全保障 226 四、车辆在途控制及信息反馈 227 第三节 布草包装标准 228 第四节 运输车辆清洁管理 229 一、运输车辆清洁消毒流程图 229 二、运输车辆清洁消毒安全制度 229 第五节 运输车辆消毒制度 230 第六节 疫情期间医疗布草注意事项 231 第十章 布草洗涤验收服务 234 第一节 医疗布草验收制度 234 第二节 医疗布草验收规范 235 第三节 抽样验收概念及方法 236 一、抽样检验概念 236 二、抽样检验方法 236 第十一章 服务质量保障 239 第一节 质量控制措施 239 第二节 洗涤流程质量控制 240 第三节 服务质量保障 242 第四节 运输服务质量管理 244 第五节 运输服务质量标准 245 一、规章概述 245 二、主要内容 245 三、制作要求 246 第六节 运输服务质量保障方案 247 一、我公司承诺 247 二、供货质量保障措施 247 第十二章 服务质量承诺 252 第一节 质量标准及质量保证体系 252 一、质量方针 252 二、质量目标 252 第二节 服务承诺书 253 第三节 服务质量承诺 255 第十三章 售后服务计划 256 第一节 售后服务承诺 256 一、工作制度 256 二、售后服务内容 256 第二节 运输服务质量承诺 258 第三节 投诉处理规范 259 第四节 投诉处理流程 262 一、记录投诉内容 262 二、判断投诉是否成立 262 三、确定投诉处理责任部门 262 四、责任部门分析投诉原因 262 五、公平提出处理方案 262 六、提交主管领导批示 262 七、实施处理方案 263 八、总结评价 263 第十四章 应急预案 264 第一节 应急处理人员配置 264 第二节 应急疏散预案 265 第三节 火警处理应急预案 271 第四节 厂区防汛应急预案 278 一、防汛领导小组的组成及职责 278 二、防汛措施 279 三、防汛组织程序 279 第五节 厂区安全生产应急预案 280 一、总则 280 二、一般规定 281 三、火灾事故应急处理救援预案 282 四、人身伤害事故应急处理救援预案 282 五、设备事故应急处理救援预案 283 第六节 工厂疫情防控工作应急预案 284 一、指导思想 284 二、工作原则 284 三、成立复工复产领导小组 285 四、主要工作流程 287 第七节 设备故障应急预案 287 一、编制目的 288 二、适用范围 288 三、应急职责 288 四、应急资源概况 289 五、故障分析 289 六、应急响应程序 290 第八节 运输过程突发事件处理预案 292 一、货物运输安全事故应急处理措施 292 二、消防安全应急预案 296 三、交通事故应急预案 304 四、自然灾害、突发性事件应急预案 304 五、其他应急事件处理方案及措施 305 第九节 触电应急处理预案 307 第十节 生产车间停电停水应急预案 312 一、目的 312 二、适用范围 312 三、应急小组结构 312 四、预防措施 313 五、停水应急措施流程图 314 六、停电应急程序 315 第十一节 医疗布草污染应急预案 315 一、工作原则 316 二、成立负责小组 316 三、监理责任制 316 四、采取相关措施 316 五、应急处置 317 第十二节 环境污染突发事件应急预案 318 一、总则 318 二、组织机构和职责 319 三、预警和预防机制 320 四、应急响应 322 五、应急结束 325 六、后期处置 325 第十五章 档案管理 327 第一节 档案管理人员及职责 327 一、档案管理部门职责范围 327 二、档案工作人员岗位职责 327 第二节 档案管理流程 330 一、目的 330 二、适用范围 330 三、术语和定义 331 四、职责 331 五、工作程序 332 第三节 档案管理制度 346 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“人员管理”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“公司管理制度”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“拟投入设施设备”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“布草洗涤服务”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“清洁消毒服务”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“布草运输服务”详情可见本文第九章。 十、如招标文件评分标准要求“布草验收服务”详情可见本文第十章。 十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十四章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、我国洗涤市场的状况 我国洗衣行业经过长时间的积累和发展已经逐渐进入成熟期，品牌竞争力持续增强，在技术方面也日趋成熟，并且不断引进国外的先进设备和理念，洗衣行业总体不断向好发展，产业规模也逐渐扩大。但是现如今在互联网飞速发展的环境下，传统洗衣行业受到了冲击，洗衣格局也逐渐转变，比如共享自助洗衣的不断出现对传统的洗衣房造成了冲击。在如此环境下我国洗衣行业正在转型升级，不断顺应时代的发展需求。 我国洗衣行业发展较为落后，多数地区仍是前店后厂模式，但其效能低，固定成本高，订单量波动大等越来越不适应发展的需求，一方面是消费者对洗衣质量以及便利程度的要求提高，另一方面是高额的固定成本和巨大的竞争压力，另外，虽然关于污水废气处理，有关部门目前还未做出硬性规定，但是随着绿色经济的倡导，小型洗衣店不具备处理能力，高污染问题则不容忽视。我国洗衣行业在经过短暂的结构调整后，中国洗衣产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。 中国洗衣液作为新兴的行业虽蕴含着巨大的市场潜力，但随着洗衣行业从业人员规模的扩大，竞争的激烈程度也日益白热化，且行业管理较为混乱。目前，国内洗衣业企业主要以三种形式存在。随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，洗涤用品行业也面临着转变发展方式，加快转型升级等重要任务。推进洗涤剂浓缩化进程，是落实国家环保战略的需要，是洗涤用品行业节能减排绿色发展的重要任务，也是洗涤用品行业贯彻落实大力推进生态文明建设、坚决向环境污染宣战制定的一系列环保政策的具体行动。 作为衣物清洁护理行业中主要产品洗涤剂里重要的组成部分，液体洗涤剂以其配方灵活、溶解快、制造工艺简单、设备投资少、复合可持续发展战略、使用方便、环保的优点越来越受重视。洗涤用品指用于洗衣、洗餐具、洗浴、洗发、硬表面清洗的产品，主要包括肥（香）皂和合成洗涤剂（含固状、膏状、液状）两大类主要产品。国际表面活性剂委员会（CID）对洗涤用品的定义是：专门拟定的配方配制的产品，配方的目的在于提高去污性能，包括必要组分（表面活性剂）和辅助组分（助剂、泡沫促进剂、填料及配料）。 我国洗衣液市场发展迅速，整体增速高于全球平均增长，但我国洗衣液产品渗透率相较于其他发达国家仍处于较低水平。主要原因是我国洗衣剂市场由以洗衣皂为主发展至以洗衣粉为主，再到现在洗衣液逐步替代等多个发展阶段。随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，洗衣行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动洗衣产业应用的爆发式增长。目前，我国的洗衣行业发展尚处于起步阶段。随着大数据的发展，计算能力的提升，人工智能近两年迎来了新一轮的爆发。我国洗衣液市场零售总额持续增长，到2019年底，全国洗衣液市场零售总额增长至272亿元，年均复合增长率为13.1%。 二、行业发展方向的预测 1.发展规模型、品牌型连锁经营洗涤业是应对WTO的需要。行业发展都有它的周期性。洗涤业从产生，成长到饱和，现在正经历大浪淘沙的优胜劣汰阶段。洗涤业目前逐渐过渡到成熟期，在近段时间里洗涤业的经营模式正在发生巨大变化，目前连锁经营模式逐渐被人们看好，洗涤业的连锁经营有三种方式：一种是老字号，它们以网点经营为主(直营连锁)；另一种是欧式特许经营模式的洗衣店。前者靠悠久的经营历史，过硬的洗涤经验，良好的社会口碑，独树一旗。后者靠高质量的洗涤设备，优质快速的洗涤服务质量，现代化的操作程序，全新的经营理念，一种高透明的运作方式，拉近了商家与顾客的距离，得到了顾客的信赖，赢得了一定的市场。这种模式不仅将成为今后洗衣市场的主流，而且对传统的洗衣店将会产生很大的冲击。三是自由连锁的洗衣店，其特点是规模小、投资风险低、见效快等优点，这种模式的洗衣店遍布全国各个城市乃至乡镇的每一一个角落，因此，从某种意义上看，洗衣市场格局的变化也是洗衣业逐渐走向成熟的重要标志。 三、医疗布草洗涤重要性 随着我国医疗卫生事业的发展进步，医疗水平及医学知识的普及与提高，以及《传染病防治法》的宣传和执行，医疗后勤系统的停滞、落后所显现的矛盾也变得越来越突出。尤其是在经历过流行性疾病后，卫生行政主管部门和百姓对公共医疗卫生体系的健全和全民健康的保护都对医疗机构提出了更高的要求。医院布草，这种在医院内流通的特殊物品的洗涤效果及安全问题也越来越多地引起了各个方面的关注和重视。针对不同对象和需求，如何建立科学、合理、有效、安全的医院布草洗涤标准和方法，预防不必要的交叉感染，特别是在医院这样高危人群聚集的地方，越来越显出其重要性。 医院布草洗涤是防止院内感染的重要环节之一。目前医院洗衣房承担着员工工作服、病员服、手术服、床单、被褥、毛巾、敷料等的清洗：清洗的污垢包括人体污渍、血渍、排泄物、药渍、油渍、色渍等众多污渍，服务对象覆盖了从刚出生的婴儿到所有年龄段的成人。目前，我国绝大多数医院洗衣房(医院洗涤厂)还没有实行一套完整且行之有效地控制交叉感染的洗涤标准。而在欧洲、美洲、澳洲等国家已经认识到医院布草洗涤、运输、存放使用等方面对在医院防止交叉感染的重要性，并以法律的形式制定了相应的洗涤标准。 第二节 需求分析 一、项目目标 XX项目中XX医院所有布草(总院、分院医务人员工作服、床上用品等)分类消毒、洗涤、熨烫、包装工作。分类消毒、洗涤、熨烫、包装等工作(收集、分类清洗、消毒、烘干、缝补、折叠、熨烫、包装、运输配送服务)。 洗涤污垢包括人体的污渍、血渍、排泄物、药渍、油渍、色渍等众多污渍。 XX洗涤公司将确保依据中华人民共和国卫生行业标准WS/T508一2016《医院医用织物洗涤消毒技术规范》要求为XX医院提供专业的洗涤服务，并在24小时内完成院方交付的洗涤任务，并保证文明工作。 二、服务原则 （一）XX洗涤厂严格按照国家环保、工商、卫生、防疫等部门的有关要求。我方做到每天到采购单位进行收集、运送至少一次。 （二）我方有着完善的管理制度、职责、流程及服务规范等，对于不合理的制度、职责流程及服务规范等我方做到及时修订。 （三）我方严格遵守国家有关法律法规，最新的《医院医用织物洗涤消毒技术规范》(WS/T508一XXXX)、《医疗消毒供应中心等第三类医疗机构基本标准和管理规范》等行业规范，认真履行合同及职责，按《医用织物洗涤管理规定》做好XX医院布草洗涤工作。 三、服务内容 （一）XX县人民医院所有医用织物（又称布草）包括但不仅限于： 1.医护人员工作服、病人服、病床类的床单、被套、枕套等。 2.手术室类敷料、手术台布、手术衣、洗手衣、洗手裤等。 3.妇产科、新生儿科服。 （二）对XX县人民医院的布草洗涤服务（包括清洗、消毒、烘干、缝补、平烫折叠和熨烫等服务），负责采购人所有布草的运送、清洗、消毒、缝补、熨烫、折叠等服务。 四、服务对象 XX布草洗涤项目所属的XX医院。 五、服务要求 1.我方提供服务的厂房环境符合国家环保、工商、卫生、防疫等部门的有关要求。 2.我方提供服务的设备符合WS/T508医用织物洗涤消毒规范的要求。 3.我方提供的布草洗涤的成品符合手术类医用织物洗涤消毒的条件，符合《医疗消毒供应中心等第三类医疗机构基本标准和管理规范》的要求。 4.我方具有洗涤医用织物要求的设施（包括加热最高温度达90℃）功能的专用洗涤和烘干设备和专业技术能力。 第二章 项目整体服务设想 第一节 项目整体服务设想 一、项目概况 XX洗涤有限公司作为XX省内规模较大的，标准化、规范化、现代化的布草洗涤企业。配备大型工业全自动洗衣机烘干机、自动折叠机等大型洗衣设备。针对XX医院布草洗涤项目提供布草洗涤服务。我方不但有着地理优势，在技术上研制出针对特殊污渍的清洗方法，如喷射法，揽拭法，刷式法，刮板揽式等方法，更好的保证这类布草不必被提前报废，节省开支。在服务方面我司配有专业的货物配送员和运输车辆，支持送货上门，售后快速响应，对于洗涤问题可重新处理。 二、服务范围 1.负责全院范围内医护患及公共区域使用的布草类物品的洗涤服务：如工作服、值班布草、病人布草、手术室及供应室布类用品、被褥、毛毯、窗帘等物品的洗涤和配送。 2.与布草洗涤服务有关的费用，均应由我方负责。其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、洗涤耗材、消毒剂、相关标识标牌等切费用。 3.布草洗涤服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置人数不低于XX人。 三、服务内容 1.负责每天医院内污物布草的收运、洗涤、整理，洁净布草送发，布草收送工作相应的交接和登记工作等的全流程服务。 2.负责布草洗涤、收送的服务人员及现场的管理，具体工作。 3.负责洗涤场地的环境清洁与消毒管理；洗涤设备及使用的工具的清洁与消毒管理工作。 4.负责对布草的现场管理和统计，对洗涤剂的使用情况进行管理和统计。 四、服务要求 1.按照卫生部《消毒技术规范(XX年版》相关规定、国家卫生标准、医院布草洗涤行业标准及医院的要求，开展布草洗涤工作。 2.须根据国家相关规定和医院的具体要求，制定并严格执行《布草洗涤的各项相关制度》及《各项流程指引》。 3.建立信息化布草洗涤管理系统，对布草洗涤各个流程进行管理。 4.布草收送管理：按照日常系统工单，进行每日的洁净布草运送与污物布草的回收。 5.布草洗涤过程中应按照消毒标准开展工作。 6.使用布草管理系统对布草洗涤的清洗消毒情况进行实时监测和管理，保障洗涤消毒符合标准，实时生成洗涤标准报告。 7.应建立布草洗涤的工作标准和流程，如分类清洗标准等。 8.必须在当日完成收回的布草洗涤工作，并整理完毕。 9.物资、设备设施及工具管理： （1）利用布草洗涤管理系统对布草使用、洗涤剂使用等物资的数量进行数据统计与分析，定期盘点，每月向院方递交上月各科室洗涤数量。 （2）定期对洗涤房进行清洁消毒；定期对使用的布草运送用具进行消毒；定期对洗衣机洗衣房人员衣物进行消毒并进行记录。 （3）发现布草破损时，及时上报医院责任部门，并请相关人员签字确认，在院方确认后可根据情况采取修补或报废。 10.运输管理 （1） 使用后的医用织物按规定时间及时运走，避免影响正常诊疗工作。 （2） 使用后的脏污医用织物与洗涤后的清洁医用织物应有专用运输车辆/工具和容器，不宜交叉混用，采取封闭方式运送；运送脏污医用织物与洗涤后清洁医用织物的专用车辆/工具和容器应有独立固定的存放区域，并有明显标识，专用车辆/工具和容器应定期清洗消毒；运送感染性医用织物后的运输工具应一用一清洗消毒 。 五、服务人员 1.必须统一着装上岗，仪容端庄、仪表整洁、佩戴工作牌，对待患者要文明礼貌，均需培训合格后方可上岗。 2.政治素质：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；尊老爱幼；服从安排、听从指挥；遵纪守法、无违法犯罪记录等；具备良好职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人，无犯罪记录。 3.业务技能要求：人员需具备织物洗涤消毒等知识，同时掌握院感知识。 4.文化条件：人员具备初中及以上文化。 5.身体条件：身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，无精神病史。 6.年龄条件：服务人员需全部符合法定劳动年龄。 第二节 管理方式 一个好的企业，必须有一完整的内部管理体系，根据洗衣行业特点和企业特色，主要有3种基本的管理模式人性化管理模式(水洗管理)、强权化管理模式(干洗管理)和企业化管理模式(湿洗管理)。 一、人性化管理 “水洗”式管理模式也可以成为“家庭式管理”或“人性化管理”。很多企业在发展初期阶段都是采用的这种管理模式。尤其在加盟店中，这种情况比较普遍，通常是夫妻开店或是兄弟姐妹开店。因此，在企业成立初期，这种家庭式就已经十分明显。 “水洗”管理模式与水洗方式有很多相同的地方，因此，我们将这种管理称为"水洗”管理模式。水洗的最大特点是洗涤时间长，而浸泡时间短。“水洗”管理模式也是一样。水洗的洗涤，正如管理中的领导与员工的充分接触一样。这种管理通常是领导(多数为投资人)与员工接触的时间比较长，大家几乎每天都在一起，分开的时间比较少。因此，方式中的共同点就是“充分接触”。 水洗所使用的洗涤剂种类繁多。就连目前家里常用的洗涤剂也是内容丰富。正如“水洗”管理模式一样，管理的方法也是非常丰富，有时候可能是批评，有时候可能是奖励，有时候做一些变相的惩罚。这就是"水洗”管理模式的又一特点方法随意，比较灵活。 水洗可以在洗衣机里操作，可以在家里的大洗衣盆里，也可以在水池子里加个搓衣板操作，就算在村里的小溪边洗衣服也不足为怪。而“水洗”管理的手段也是非常随意的。管理者可以完全不懂得任何管理方法和手段，完全使用常人的通常的道德和思想，用一些类似于“溪水洗衣”的土办法，也可以达到一样效果。 “水洗”管理的程序化不是很严格。比如上班时间，老板控制的比较灵活可能今天可以晚一些，如果任务急，可能今天大家要加班几个小时。完全没