牛皮癣清理服务投标方案（技术标323页）（2024年修订版）.docx

牛皮癣清理服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务策划 8 第一节 项目服务策划 8 第一条 服务运作模式 8 第二条 服务主导思路 9 第三条 服务总体设想和规划 13 第四条 服务目标 15 第二节 项目考核方案 16 第一条 月考核方案 16 第二条 表格化管理 22 第三节 项目监督机制 29 第一条 “五查”相结合保证保洁质量 29 第二条 表格化管理 29 第三条 关键过程管理控制 29 第四条 监督机制 30 第五条 质量监管方式 32 第六条 质量监督机制 33 第七条 质量管理制度 37 第四节 项目管理机制 39 第一条 管理运作机制 39 第二条 内部运作机制 40 第三条 用人筛选机制 40 第四条 用人反馈机制 41 第五条 信息反馈机制 42 第六条 员工激励机制 43 第七条 自我约束机制 45 第八条 监督检查机制 46 第二章 牛皮癣清理实施方案 48 第一节 作业质量标准 48 第一条 作业物料使用标准 48 第二条 作业工具使用标准 49 第三条 清除作业质量标准 50 第四条 修饰(涂装)作业质量标准 51 第五条 作业模式 52 第六条 作业工具配置 54 第七条 作业时间 54 第八条 工具、物料使用标准 56 第九条 作业质量标准 58 第十条 作业规范 60 第十一条 作业流程 62 第十二条 清理操作规程 64 第十三条 清除日常保洁模式 66 第十四条 清理保洁作业标准 67 第十五条 人工清理保洁作业 68 第十六条 集中清理作业规程 70 第十七条 保洁维护作业规程 71 第十八条 作业时间安排 73 第二节 工作重点难点分析及相对应解决措施 75 第一条 工作重点难点分析 75 第二条 路面清理解决方案 83 第三条 墙面清理解决方案 92 第四条 便民信息栏清理解决方案 110 第五条 预防小广告再生的解决方案 114 第六条 清理前后效果对比 118 第七条 突发事件的处理措施 126 第三节 项目后期维护方案 133 第一条 在清理过后的墙面、设施表面涂上防粘贴油漆 133 第二条 堵疏结合设公共信息栏 135 第三条 建立长效动态管理机制 136 第四条 合理安排作业时间，加大监督、巡查力度 137 第三章 各项服务保障方案 137 第一节 质量保障方案 137 第一条 质量保证体系 137 第二条 质量监管机构 138 第三条 质量保证措施 140 第四条 质量激励机制 143 第五条 智慧环卫系统监督检查 147 第六条 项目主管工作日报表 169 第七条 质量校核 170 第八条 技术培训、质量意识和保密意识教育 173 第二节 安全作业保障措施 189 第一条 设置安全管理机构 189 第二条 制定安全管理制度 190 第三条 落实各项安全措施 190 第四条 事故预防措施 191 第五条 安全作业技术措施 192 第六条 员工安全管理规定 194 第七条 员工手册安全及消防守则 198 第八条 安全检查 205 第九条 安全培训 208 第十条 安全防范工具配备 225 第三节 文明作业保障措施 227 第一条 文明作业准则 227 第二条 员工文明礼仪培训 229 第四节 各项管理制度 231 第一条 员工行为规范 231 第二条 奖惩制度 231 第三条 24小时值班制度 242 第四条 保密制度 244 第五条 消防制度 250 第六条 质量检查制度 253 第七条 考勤制度 255 第八条 电动作业车管理制度 257 第九条 劳资纠纷事件解决措施 258 第四章 应急预案 263 第一节 综合应急预案 263 第一条 组织机构设置 263 第二条 应急工作范围 267 第三条 应急风险分级预警 268 第四条 方案处置流程 269 第五条 应急保障措施 272 第二节 各项应急处理预案 273 第一条 重大活动应急处置预案 273 第二条 节假日应急处置预案 284 第三条 恶劣天气、自然灾害应急处置预案 292 第三节 节假日清理小广告预案 295 第一条 应急范围 295 第二条 基本原则 295 第三条 应急处理机构与职责 295 第四条 应急准备 296 第五条 节假日值班管理制度 297 第六条 具体措施 299 第四节 迎接重大活动和检查评比的保障措施 302 第一条 方案基本原则 302 第二条 方案预警级别划分 303 第三条 应急机构与职责 303 第四条 方案实施要点 304 第五条 具体措施 305 第六条 重大任务接待应急预案 307 第七条 上级领导视察或同行业考察与学习的迎检应急保障 308 第八条 重大节日、重要庆典游行活动 309 第九条 管理、实施及作业流程简述 311 第五章 项目拟投入人员及设备 312 第一节 项目管理架构 312 第一条 管理组织架构 312 第二条 项目管理机构设置说明 313 第二节 拟投入本项目的人员情况 316 第一条 人员配置 316 第二条 管理人员情况 317 第三节 拟投入本项目的设备情况 318 第一条 清理小广告车辆 318 第二条 专业清洗设备 319 第三条 人员基本配备工具材料 320 项目整体服务策划 项目服务策划 服务运作模式 (一)“公司五化运营”管理模式的实施方法 公司建立起适合现代环卫行业运营的“公司五化运营”的管理模式，即数据化、精细化、标准化、信息化、智慧化等五化。通过“五化运营”的管理模式，实现现代化环卫管理需求，达成项目运营预期目标! (二)五化管理运营概述 数据化：数据乃管理基石，实现项目管理的数据化，使得项目管理有迹可循、有数可比。 精细化：通过分析数据、剖析问题，针对不同路段、不同环境制 定不同作业方案并试行实施，进而修正改进。 标准化：将项目运营的作业模式形成方法流程、制度预案，通过不断的磨合实操形成可复制的标准体系。 信息化：整合各种信息化手段，对环卫管理所涉及到的人、车、物、事、财进行全方面、全过程实时管理。 智慧化：实现数据智能收集、实时分析，进而达到智慧决策。实现项目管理规范有序，提高管理实效。 这五化是依次递进且循环促进的关系，最终实现智慧决策、智慧管理的目标。 服务主导思路 以专业的管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合业主工作，树立环境卫生新形象，确保环卫服务质量，持续改进，实现以品牌服务业主、服务社会的综合效益。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，做好本项目道路清扫保洁、垃圾收集清运、公厕保洁工作、洒水抑尘工作及垃圾分类工作，提升城市形象。 我公司决定在本项目服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： (一)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在本项目服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规 范服务。 (二)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要方案作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 (三)成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常环卫工作管理服务运作，定期(每周或每月)向业主汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 (四)在当地设立项目部：项目部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率，是公司的一个综合职能部门，直接执行总经理的指示，负责对小广告清理工作进行监督、指导，提高管理服务质量，对管理不足提出合理的整改意见。本项目将受到该职能部门的监督、检查和指导。 (五)时效工作制：所有的环卫服务工作均采用限时工作制，在对业主承诺的时间内完成。 (六)不均衡管理：所有员工的工作均是按照业主的工作节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。 (七)全天候服务：采取24小时全天候待命服务的方法，设热线服务电话，如遇紧急突发状况，所有的问题均可在承诺的时间内得到处理。 (八)建立人性化的服务标识系统(CIS),我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 (九)企业的员工素质决定了企业的竟争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好环卫管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 (十)在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让业主满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广 大市民群众主动服务的意识。 (十一)在职业道德教育方面提出了“爱环卫、爱岗位、爱信誉、爱业主、爱项目”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱环卫”,要求每一位员工热爱工 作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之 不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员 ， 要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为工作中树立和维护物 公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班 精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一句批评虚心接受，每一个承诺 坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”六个“每一”的工作准则。 (十二)在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 服务总体设想和规划 定位：以“工匠心”追求服务品质，精细化作业成为标杆。 工匠精神，是树立一种对工作的执着，对所做事情精益求精、精雕细琢的精神。工匠精神是爱心、责任、严谨共同作用的产物。环卫 服务工作便是如此，看似平常简单但做起来却需要扎实的专业基础做后盾，更是需要安全、严谨、耐心、专注的态度，工匠精神体现的淋漓尽致，公司人深谙环卫服务的本质，精于工、匠于心、品于行，如匠人般专业，更有一颗专注的心，默默为城市的美好而奉献。 精细化管理，通过建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分体系，实现环卫规范化管理的要求。 根据以上服务定位，我们拟定出以下三化服务模式： (一)质量管理责任化 公司全面导入并通过IS09001质量管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、IS014001环境管理体系三标认证，其构筑公司高质量服务水平的高标准质量保证体系，为此，公司计划在接管入驻本项目之初，结合甲方需求、要求和项目特点，提前设计好服务标准体系，做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 根据招标文件的要求，结合项目当地实际情况，实行项目经理质量问责制及网格化管理，将管理责任具体化、明确化，分标段进行网格划分，并选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成项目管理班子，配齐所有的职能人员，将具体明确任务和目标落实到每一名管理和作业人员，变一人操心为大家操心，体现人人都管理、处处有管理、事事见管理。 (二)管理制度精细化 管理必须有所依据，而制度就是管理的基本规范。从体系建立、网格划分、管理标准、作业流程、管理要求、学习培训、应急事件处 置、强制性规定等九大方面，进行详细的规定，为本项目提供了详细的、规范的、细致的标准要求。精细化的管理制度为精细化作业奠定了坚实的基础。 (三)人员管理系统化 1.建立人员管理制度，我们通过强化监管、深挖细节，形成了“四级管理、三大抓手、两条主线、一套网格”的环卫管理体系，即实行公司总部、项目经理、班组长和工作人员的四级管理，将定期考核、评优观摩、学习培训作为环卫管理水平提升的三大抓手，将班组长和员工作为环卫日常管理的两条主线，实施网格化管理。 2.制定各类业务管理制度、作业规程和岗位职责，对员工和一线管理员的考勤纪律、仪容仪表、作息时间、岗位职责、业务学习、工作流程都进行了详细规定，并建立奖惩机制，对在重要迎检、重大节庆保障中出现重大问题扣罚绩效工资，对表现突出予以表彰奖励，充分调动管理员和员工工作积极性，按照管理制度进行精细化管理。 3.重视培训，提升员工能力，我们人才培养目标是培养一支高素质的精干的员工队伍，通过两个环节抓好人才管理：一是“引进关”,引进具有专业技能、综合素质和服务意识的人才。二是“培训关”,公司拥有完善的培训体系，针对不同层次的人员特点及发展需求制订详细的培训计划，力争将人员培育成一专多能，同时针对项目特点，加强对员工思想作风、职业道德教育和专业技能的培训，力争打造一支高素质的环卫团队。 服务目标 (一)管理服务理念：服务无距离，管理无缺陷 (二)管理服务要求：持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障 (三)建设两个工程：品质工程、形象工程 (四)持续提高两个素质：专业素质、政治素质 (五)培养三个能力：全方位保障能力、应急处理能力、综合管理服务能力 项目考核方案 月考核方案 本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。 每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。 对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。 单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重 新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。 1.管理员考核实施办法 (1)考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。 (2)工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。 (3)工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。 (4)考核细则，以谁当班谁负责为原则 ①严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统一携带捡拾垃圾的手动钳、垃圾桶等作业工具，管理员 未及时制止，记录上报的，扣1分。 ②责任区域内小广告未及时组织人员处理的，扣1分(特殊情况除外)。 ③根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍清理，没有及时汇报管理员的，扣1分。 ④交通隔离栏(墩)、路灯杆、交通信号灯杆(2.2米以下部分)有小广告。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。 ⑤道路城市家具、路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。 ⑥果皮箱、垃圾桶表面有小广告，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。 ⑦所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录 和上报的，扣1分。 ⑧所属道路突发环卫事故，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。 ⑨未及时(发生事件10分钟内)汇报处理道路各类突发事件(如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏，以及各类影响道路通行安全的事件等),扣1分。 ⑩未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。 ⑩未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。 ⑫未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。 ⑬未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。 ⑩未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。 ⑤未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。 ⑥巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分(特殊情况除外)。 以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。 2.项目班组长的考核办法 (1)考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。 (2)工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。 (3)工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。 (4)考核细则，以谁当班谁负责为原则 ①工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。 ②工作期间着装不符，包括(工作服、工作帽、工作证)且着装不整齐的，扣1分。 ③未及时(发生事件10分钟内)上报并协助处理各类道路突发事件(道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设施破损、各类管网 破漏、各类影响道路通行安全的事件),扣1分。 ④责任区域内的道路、人行道的各类小广告未在规定时间内处理的，扣1分。 ⑤未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。 ⑥未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。 ⑦未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。 ⑧未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。 ⑨未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。 ⑩未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。 ①未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。 ②作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟 滞工作等其中任一项，扣1分。 ⑬作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。 以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。 3.保洁员的考核办法 (1)考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。 (2)工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。 (3)工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。 (4)考核细则，以谁当班谁负责为原则 ①作业所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。 ②工作期间着装不符，包括(工作服、工作帽、工作证)且着装不整齐的，扣1分。 ③上班后未按规定时间内完成第一遍小广告清理的，扣4分。 ④责任区域内的道路、街巷、人行道的各类小广告未在规定时间内及时处理的，扣1分。 ⑤责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。 ⑥责任路段清理小广告后残留垃圾未在规定时间内清理完毕，扣1分。 ⑦所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。 ⑧未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。 ⑨未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。 ⑩未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。 ⑪未经管理人员同意，上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。 ②未经管理人员同意，上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。 ⑬未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。 ⑩未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。 ⑤作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。 ⑥作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后 不签字认可的，扣3分，情节严重退回公司处理。 以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。4.违纪严处 发生以下违纪行为的个人将严肃处理： (1)作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。 (2)赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处理。 (3)不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。 (4)工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。 表格化管理 (一)项目管理人员考核表 姓名：部门：岗位：考核日期： 评价因素 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 勤务态度 A.把工作放在第一位，努力工作B.对新工作表现出积极态度 C.忠于职守，严守岗位 D.对部下的过失勇于承担责任 54321 54321 54321 54321 业务工作 A.正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划 B.按照部下的能力和个性合理分配工作 C.及时与有关部门进行必要的工作联系 D.在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作 54321 54321 54321 54321 管理监督 A.在人事关系方面部下没有不满或怨言 B.善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神 C.十分注意生产现场的安全卫生和清理整顿工作 D.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务 54321 54321 54321 54321 指导协调 A.经常注意提高部下的劳动积极性 B.主动努力改善工作和提高效率 C积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质 D.注意进行目标管理，使工作协调进行 54321 54321 54321 54321 工作效果 A.正确认识工作意义，努力取得最好成绩 B.工作方法正确，时间和费用使用得合理有效 C.工作成绩达到预期目标和计划要求 D.工作总结汇报准确真实 54321 54321 54321 54321 1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分 2.你认为该员工应处于的等级是(选择其一):[]A[]B[]c[]D A.90分以上；B.90～80分；C.80～60分；D.60分以下 上级主管意见： 考核者签字：日期：年月日 (二)公司月度工作情况记录表 姓名 部门 职务 职称 本月度完成岗位职责情况 注：本表于次月2日(遇节假日顺延)前交办公室 (三)公司员工月度考核表部门：职位：姓名： 考核项目 分值 考核内容与标准 考核人自 负责人考 评 评 思想品德 20分 1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。(0-10分) 2.敬业爱岗，踏实工作。(0-5分) 3.热爱公司，维护公司的合法权益(0-5分) 工作能力 30分 1.工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。(0-10分) 2.做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。(0-10分) 3.协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。(0-10分) 出勤情况 10分 1.具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。(0-2分) 2.正常出勤，无迟到、早退。(0-4分) 3.精神面貌差、出勤未达到公司要求。(0-4分) 工作绩效 40分 1.工作细微、周到、无差错，工作质量高，无返工情况。(0-15分) 2.善于主动学习，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作提出新的见解和方 法(0-15分) 3.工作成绩得到上级领导的肯定和表扬(0-10分) 得分 自评人签名：年月日 考核人签名：年月日 (四)公司员工年度考核表部门：职位：姓名： 考核得分 项目 德、廉 能 勤 绩 占比 总得分 员工评议 30% 考核小组评 40% 领导评鉴 30% 合计 考核小组结论： 考核小组成员签名：年月日 考核结果 优秀 称职 基本称职 不称职 本人意见： 签名： (五)“小广告”清理市场化运作考核细则 项目 考核内容 评分标准 “小广告”清理 (80分) 1.主干道物面、墙面、路面“小广告”夜间出现的上午8:00 前清理完毕，白天出现的2小时内清理完毕； 主干道物面、墙面、路面“小广告”夜间出现的上午8:00前应清理完毕但未清理的及白天出现的2小时内应清理 完毕未清理的，每发现一例扣1分；一条道路发现“小广告”超过3处扣5分； 2.道路两侧延伸的巷道内建筑物外立面及视野范围内无“小广告”; 发现一处扣1分； 3.“小广告”清除科学、美观，与周边环境相协调； 发现“小广告”清除敷衍随便，每例扣1分，处理不科学形成新“污染”(“二次污染”)的每例扣1分； 4.文明作业，不得因清除“小广告”与周边居民店铺产生矛盾发生争执； 发现一次因不文明作业与周边居民店铺产生矛盾发生争执扣2分，并视情况提出批评或警告；不按规定穿戴标志服者，每人每次扣1分；穿拖鞋上班，每人每次扣1分 社会综合评定 (20分) 1.市场化作业路段或作业人员被电视、报刊、网络等媒体曝光的； 发生一起被电视、报刊媒体曝光事件扣除当月社会评定分5分；发生一起被网络曝光事件扣2-3分(视情节而定) 2.群众通过电话、来信等方式对市场化作业路段或作业人员进行举报的； 被举报并经核实的，一次扣除该标段当月社会评定分1分 3.各级领导对市场化路段作业质量或其他问题提出批评的； 视批评的具体情况扣除该标段当月社会评定分1-5分；考评中发现问题通知整改的，在下次考评中仍未整改的问题，按标准加倍扣分 (六)“小广告”清理市场化运作考核评分表 序号 考核内容 扣分标准 得分 1 主干道物面、墙面、路面“小广告”夜间出现的上午8:00前清理完毕，白天出现 的2小时内清理完毕； 主干道物面、墙面、路面“小广告”夜间出现的上午8:00前应清理完毕但未清理的及白天出现的2小时内应清理完毕未清理的，每发现一例扣1分；一条道路发现“小广告”超过3处扣5分； 2 道路两侧延伸的巷道内建筑物外立面及 每处扣1分。 视野范围内无“小广告” 3 信