学校供暖托管服务投标方案（356页）（2024年修订版）.docx

学校供暖托管服务投标方案 目录 第一章 项目整体设想与策划 14 第一节 项目需求分析 14 第一条 项目概况 14 第二条 采购需求 14 第三条 项目人员安排 15 第四条 技术服务要求 16 第二节 项目管理概述 19 第一条 管理原则 19 第二条 管理机制 20 第三条 管理维度 24 第四条 管理模式 29 第五条 管理方法 33 第三节 学校供暖服务计划 35 第一条 服务目标 35 第二条 服务标准 36 第三条 服务内容 37 第四条 工作要求 39 第五条 管理规定 40 第六条 考核办法 43 第四节 项目保障方案 49 第一条 管理优势 49 第二条 人员保障 49 第三条 资金保障 51 第四条 沟通保障 51 第二章 组织机构与人员配备 51 第一节 组织机构建立计划 51 第一条 组织机构建立重点 52 第二条 本项目组织结构 54 第二节 项目投入团队各组职责 57 第一条 供热组 57 第二条 化验组 58 第三条 安全管理组 58 第三节 人员配备计划 59 第一条 人员配备原则 59 第二条 管理人员要求 61 第三条 作业人员要求 64 第四条 人员配备表格 65 第四节 投入主要人员职责 68 第一条 技术负责人 68 第二条 暖通工程师 68 第三条 安全管理员 69 第四条 司炉工 70 第五条 操作工 71 第六条 维修工 71 第七条 水处理工 72 第八条 电工 73 第九条 物资员 74 第三章 人员管理及培训方案 74 第一节 人员用工方案 74 第一条 员工福利发放 74 第二条 员工工资发放 75 第三条 员工休假管理 77 第四条 员工社保管理 79 第五条 员工培训管理 81 第六条 员工关怀服务 82 第七条 员工劳动纪律 83 第八条 职业道德要求 83 第二节 培训总方案 84 第一条 培训目的 84 第二条 培训原则 85 第三条 培训对象 87 第四条 培训方式 88 第五条 教学方法 88 第六条 培训计划 89 第三节 燃气锅炉知识培训 91 第一条 燃气锅炉结构组成 91 第二条 燃气锅炉主要部件 93 第三条 燃气锅炉辅助设备 94 第四条 燃气锅炉的工作原理 94 第五条 燃气锅炉的操作规程 94 第六条 日常维护保养操作规程 98 第四节 锅炉水质化验工技术培训 101 第五节 锅炉安全操作培训 104 第六节 燃气锅炉安全管理培训 108 第七节 电、焊工安全知识培训 109 第一条 电工安全知识 109 第二条 焊工安全知识 113 第八节 消防技能培训 117 第一条 消防基础知识 117 第二条 常见灭火方法 119 第三条 疏散逃生方法 120 第四条 烧烫伤紧急处理 122 第五条 消防器材使用方法 123 第六条 消防器材维护方法 125 第七条 人员基本消防素质 128 第九节 培训效果评估方案 129 第一条 评估层面 129 第二条 评估报告 131 第三条 评估表格 132 第四章 供热及运行安排方案 135 第一节 供热服务实施方案 135 第一条 进驻准备工作 135 第二条 早期介入工作 135 第三条 接管准备工作 136 第四条 供热运行计划 137 第五条 供热运行时间 141 第六条 维护人员要求 141 第七条 备品备件保障 142 第八条 服务响应保障 142 第二节 服务操作规程 143 第一条 供热操作规程 143 第二条 锅炉启动流程 150 第三条 设备巡检规程 155 第四条 管道维护规程 157 第五条 安全操作规程 159 第三节 锅炉房操作服务方案 161 第一条 准备工作 161 第二条 锅炉上水 165 第三条 锅炉点火 166 第四条 烘炉操作 166 第五条 升温操作 167 第六条 热态启动 168 第七条 停炉操作 168 第四节 运行调整与维护方案 173 第一条 巡回检查 173 第二条 运行调整 174 第三条 运行维护 178 第四条 事故处理 178 第五章 锅炉水质化验分析方案 186 第一节 水质化验安排 186 第一条 水质化验安排计划 186 第二条 锅炉房化验室管理 188 第三条 水质化验操作要求 189 第四条 化验标准操作规程 194 第二节 锅炉水质指标及水质标准 198 第一条 水质指标 198 第二条 硬度与碱度 200 第三条 锅炉水质标准 201 第六章 供热设备维护管理方案 203 第一节 锅炉房维护保养方案 203 第一条 维护保养目的 203 第二条 维护保养规则 204 第三条 维保方法说明 205 第四条 维护保养内容 205 第二节 设备管理方案 210 第一条 管理流程 210 第二条 功能概述 211 第三条 具体实施 215 第三节 供暖设备检查与养护 222 第一条 供暖设备运行检查 222 第二条 供暖设备维修养护 223 第三条 锅炉本体维修养护 224 第四节 锅炉房巡回检查作业方案 227 第一条 工作条件 227 第二条 作业内容 227 第三条 形成记录 230 第五节 供热管网巡视检查方案 231 第一条 供热管网巡视检查 231 第二条 供暖管网定期巡检 232 第三条 临时检修任务 233 第四条 建立巡检记录 233 第七章 质量保障方案 234 第一节 质量管理体系理解概述 234 第一条 前期准备阶段 234 第二条 运行责任阶段 234 第三条 认证审核阶段 238 第四条 基本框架 239 第二节 供热服务保障措施 241 第一条 服务机制保障措施 241 第二条 工作质量保障措施 242 第三条 备品备件保障措施 243 第四条 节能技术保障措施 244 第三节 服务承诺 244 第八章 项目档案管理 246 第一节 档案管理工作计划 246 第一条 做好档案管理工作 246 第二条 健全档案管理制度 247 第三条 实现管理现代化 248 第四条 提高档案质量管理 249 第二节 档案的建立 250 第一条 档案整理程序 250 第二条 档案保存规定 251 第三条 档案统计工作 253 第四条 档案利用规定 253 第五条 档案移交工作 255 第六条 档案的鉴定和销毁 256 第七条 档案的保密与安全 257 第三节 档案管理要点 260 第一条 管理体制 260 第二条 管理流程 262 第三条 管理细则 264 第四条 管理重点 270 第九章 项目规章制度 271 第一节 管理制度的建立 271 第一条 项目管理策划 271 第二条 项目管理原则 272 第三条 管理制度优化 274 第二节 公司管理制度 276 第一条 人员管理制度 276 第二条 项目会议制度 299 第三条 安全检查制度 301 第四条 公司保密制度 303 第三节 培训管理制度 305 第一条 培训评估制度 305 第二条 培训考勤制度 306 第三条 培训经费管理 307 第四节 锅炉房运行制度 308 第一条 司炉工工作管理制度 308 第二条 司炉工岗位责任制度 309 第三条 司炉工交接班制度 310 第四条 巡回检查制度 312 第五条 运行记录制度 313 第五节 水质质量管理制度 314 第一条 锅炉水质管理制度 314 第二条 锅炉水质化验检查制度 315 第三条 水质化验员交接班制度 317 第四条 水处理人员岗位责任制度 318 第六节 锅炉房设施设备管理制度 319 第一条 锅炉设备维修管理制度 319 第二条 锅炉设备维护管理制度 320 第三条 水处理设备维护管理制度 321 第四条 定期检验检修制度 322 第五条 锅炉故障处理制度 323 第七节 锅炉房安全管理制度 324 第一条 安全工作管理制度 324 第二条 锅炉房清洁卫生制度 325 第三条 锅炉房安全保卫制度 326 第八节 档案管理制度 327 第一条 档案员岗位责任制 327 第二条 锅炉档案管理制度 329 第三条 锅炉档案保管制度 330 第四条 档案安全保密制度 331 第十章 项目应急预案 332 第一节 应急总预案 332 第一条 应急原则 332 第二条 应急机制 334 第三条 应急组织 336 第四条 应急预警 338 第五条 处置程序 339 第六条 事故处理 341 第七条 保障措施 343 第二节 事故处理措施 345 第一条 安全事故处理措施 345 第二条 突发事件应急方案 346 第三条 自然灾害处理措施 351 第三节 锅炉事故应急预案 353 第一条 锅炉超压事故 353 第二条 锅炉缺水事故 354 第三条 锅炉满水事故 357 第四条 汽水共腾事故 359 第五条 锅炉水锤事故 360 第六条 锅炉爆管事故 363 第七条 锅炉损毁事故 365 第八条 锅炉变形事故 366 第九条 锅炉火灾事故 367 第四节 燃气泄漏应急预案 367 第一条 泄漏报警检测系统 367 第二条 严格安全操作措施 368 第三条 燃气泄漏应急处理 369 第五节 消防应急预案 369 第一条 扑救初起火灾 369 第二条 应急疏散组织 370 第三条 安全防护措施 370 第四条 现场保护措施 371 第六节 其他突发事件应急预案 371 第一条 管网泄露 371 项目整体设想与策划 项目需求分析 项目概况 XX市X X区XX学校位于XX市XX区，现有供暖面积XX平方米，配备XX台XX吨燃气热水锅炉。 采购需求 1.负责XX市XX区XX学校20XX年—20XX年冬季供暖服务。 2.按照锅炉房属地供热办的各项要求做好供热工作，协调好燃气集团，供电局、环保局、技术监督局和使用人等各方面的关系。 3.对安全管理员、司炉工、化验工、电焊工、水暖工、电工等进行岗前培训，保证特种作业人员持证操作。 4.进行冬季配件、材料的准备，确认气、水和电力供应，保障供热。 5.20XX的XX月XX日前，做好供热各项准备工作，XX月XX日进行点火试运行，由于学校的特殊性，如遇突发恶劣天气根据实际情况做到随时提前或延后供暖，保证室内温度达到20℃。 6.负责锅炉房及其附属设备、设施维护保养；供暖外管网巡视。 7.负责供热系统的水处理、建立健全锅炉房运行管理制 度。 项目人员安排 1.供热服务人员选聘锅炉房管理及专业技术骨干人员由公司选派有经验、有能力的人员负责。 3.配备安全管理员、司炉工、化验工、电焊工、水暖工、电工等，保证特种作业人员持证操作。 2.锅炉房及管网工作人员配备全年供热运行及维修工作根据各时段工作内容和需要的不同，相应进行不同的人员配置，使其满足不同时段对于人员专业和数量的不同需要。取暖炉冬季供热运行期间采取三班两运转的运行方式，二十四小时全天有人值守。设置供热服务项目负责人，暖通工程师、水暖维修工、水质化验员等专业技术人员。特种岗位持有特种设备作业人员证书。 3.配备一名专业电工常年24小时驻守学校值班维修。 技术服务要求 (一)锅炉房运行 1.项目负责人对自己所管辖范围内的工作实施监督检查职能，在相关运行记录上签字，对发现的问题要进行跟踪验证。 2.各级生产人员按照有关制度和标准，做好流量调节 、 温度调节和安全运行，确保三个百分之百；化验员做好水处理，保证热网的水质符合要求；维修人员做好设备的维修保养工作，保证设备完好率，及时巡回检查发现隐患，及时传达到维修人员；维修人员做好维修服务工作。 3.运行维修人员应及时处理突发事件，小故障当时解决，一般故障当班解决，大故障由公司组织力量当天处理。 (二)水质化验安排 1.各种用热设备中的介质是热水，对于锅炉(换热器)不仅要防止结垢，更应防止腐蚀。 2.从事水质处理、分析的人员必须取得技术监督局颁发的水处理人员上岗证。 3.化验员必须认真执行各项有关规章制度，遵守操作规程，严格控制水质标准，熟练掌握化验操作技能，精心操作，认真分析，发现水质异常应及时调整处理。并报告项目负责人。 4.保持化验室清洁整齐，配齐和补足各种仪器、工具、药品，摆放整齐，做到文明运行。对化学药品应妥善保管，尤其是有毒药品应设专人加锁保管，防止意外发生。 (三)锅炉房及其附属设备、设施 1.供热管网及管道支吊架、保温，热力管沟，各种阀门、补偿器等供热输配设备、设施。 2.楼内共用供热设施，室内采暖管线及散热设备，尤其是冬季出现过的局部不热和室温不达标现象的采暖房间。 3.供热系统相关的电气及信号系统、仪器仪表。 4.根据普查结果，形成普查报告，根据普查报告，制定锅炉供热设备设施维修养护计划安排。 (四)设备保养 1.锅炉房内供热运行设备需建立“设备台帐”。 2.供热运行人员应了解所辖设备系统的性能、构造和作用，掌握正确保养方法。 3.维修人员未经负责人同意，不得保养非辖区设备。4.室外设备应有夏季防雨设施。 5.电器装置应有防尘、防潮、防雨措施。 6.外线设有巡视员，随时检查外线管道和其上地面的情况。 7.各种设备的保养维护设有专人负责，并填写保养记录。 (五)紧急事故处理 紧急事故的处理应遵照下述原则： 1.对于紧急事故的处理必须坚持项目负责人负责制。 2.无论发生何种紧急事故，保证设备的完好是第一考虑的问题，因此判断问题的原因则是首选。但是向对于停电事故的处理和超温必须果断。 (六)紧急事故的预防 1.首先应选派经验丰富、有责任心、精力充沛的人员负责供热运行管理。 2.对锅炉房设备必须了如指掌，在运行中不断分析设备特点，总结故障处理。 3.进行各种可能发生且危害大的事故的预演。4.响应时间≤1小时且处理时间≤4小时。 (七)管理制度 在供热锅炉运行系统的日常管理中，为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保证设备正常稳定地发挥作用，保护和调动职工的积极性和责任感，需要供热锅炉运行系统建立和执行岗位责任制等一系列整套规范化管理制度，并经过奖励和批评，鼓励职工贯彻执行规章制度，使供热锅炉的管理人员和操作人员积极、主动、熟练地投入日常运行和维护保养工作之中。 项目管理概述 管理原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力 放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： (一)把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 (二)专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 (三)利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 (四)相互信任 在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围 ， 是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 (五)正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 管理机制 (一)目标机制 我公司将对本次的学校供暖托管服务采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障工作水准。 (二)激励机制 我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高工作效率。 (三)监督机制 我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度，主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。 (四)信息反馈机制 1.信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。 2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇 聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查。 3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。 4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。 6.质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。 (五)自我约束机制 我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我公司的员工，自己的一言一行代表着公司的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。 (六)应急机制 我公司将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我公司要求项目所有相关管理人员保持24小 时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。 (七)激励机制 1.激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。 3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。 4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于公司，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。 5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。 6.文化活动系统是我公司的发展之源。通过文化活动的 开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。 7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作，这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。 管理维度 (一)管理维度分类 在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下： 1.管理过程中的维度 在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为： (1)在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作； (2)在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划 部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工 作； (3)在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施； (4)在监督管理阶段，项目管理部门应该严格对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效的解决措施； (5)在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。 2.生命周期的维度 公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本，身所进行的步骤，一方面，生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。 3.技术知识的维度 技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作 分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效的解决途径，以保证项目的顺利开展。 4.资源集成分层的维度 资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。 项目管理部门有责任协调各方资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。 5.目标层次的维度 目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证公司可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素质，同时，着眼于公司可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水平。 (二)管理维度创新 1.建立健全的管理制度。 完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础。因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高公司的工作效率。 2.根据项目的特点，进行管理模式的创新 没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目管理水平。 3.坚持管理原则 虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。 项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际 的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。 管理模式 (一)项目管理步骤1.制定目标 (1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标至关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 (2)制定合理目标的原则 1)制定尽量少的目标。 目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的； 2)制定具有挑战性的目标。 要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队； 3)原则是把目标尽量地量化。 如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它； 4)目标和措施、资源要相匹配。 5)