银行安保外包服务项目投标方案（261页）（2024年修订版）.docx

银行安保外包服务项目投标方案 目录 第一章 技术方案描述 4 第一节 综合秩序管理方案 4 第二节 巡逻服务 5 第三节 门卫服务 23 第四节 技术防范服务 32 第五节 守护服务 36 第六节 远程监督巡查工作方案 39 第七节 处置各类报警事项方案 43 第二章 项目实施方案描述 45 第一节 项目实施管理方案 45 第一条 管理理念和目标 45 第二条 管理模式 46 第三条 服务措施、特点介绍 49 第四条 创造文明和谐、整洁有序、秩序良好的设想 68 第二节 项目交接实施方案 71 第一条 保证顺利接管的方案措施 71 第二条 项目交接后的管理工作 74 第三节 项目实施规章制度 78 第一条 门卫保安员管理制度 78 第二条 交接班管理制度 81 第三条 监控管理制度 83 第四条 物资装备、勤务管理制度 85 第五条 保安员稳定制度 87 第六条 重大事故报告制度 96 第七条 档案资料管理制度 98 第八条 其他相关制度规定 110 第四节 项目人员配置方案 123 第一条 职责要求与标准 123 第二条 项目技术考核标准 127 第三条 队伍建设与管理要求 128 第五节 服务质量承诺 129 第一条 服务质量保障承诺 129 第二条 人员录用与考核承诺 169 第三条 淘汰机制 176 第四条 奖惩措施 179 第五条 协调关系 185 第六条 服务意识 189 第七条 量化管理及标准运作 191 第六节 保密措施 200 第一条 保密措施 200 第二条 保密制度 201 第三章 应急服务方案描述 202 第一节 防火应急预案 202 第二节 防盗应急预案 204 第三节 防灾应急预案 205 第四节 巡逻中常见可疑情况应急预案 207 第五节 拥挤踩踏事件应急预案 208 第六节 停车场管理预案 215 第七节 治安、斗殴事件应急预案 223 第八节 聚众滋事应急预案 224 第九节 突发社会公共事件应急预案 226 第十节 刑事治安应急预案 230 第十一节 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案 231 第十二节 可疑物品的应急预案 231 第十三节 爆炸、恐吓事件应急预案 233 第十四节 在执勤中拾到遗失物品的应急预案 235 第十五节 重大活动安全保卫应急方案 235 第十六节 疫情防控应急预案 238 技术方案描述 综合秩序管理方案 保安服务主要是依据保安合同约定招用保安员单位的要求，履行服务单位及服务区域内秩序维护、保护人身及财产安全等职责 1、维护客户单位及服务区域内的正常秩序 保安员通过巡逻、守护、安全检查等形式，维护客户单位及服务区域内的正常秩序，既是确保客户单位开展正常业务活动的，必然要求，也是预防和制止违法犯罪活动、消除治安灾害事故隐患、化解社会矛盾、确保人身和财产安全的前提。因此，维护客户单位及服务区域内的正常秩序是保安服务的基本任务。 2、预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件 由于客户单位及服务区域内发生的各类治安灾害事故和治安事件会给国家和人民生命财产安全以及社会稳定造成危害，因此，通过维护客户单位及服务区域内的正常秩序，预防治安灾害事故和治安事件的发生是保安服务的一项重要内容。 3、预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 针对可能诱发、产生违法犯罪的原因和条件，认真开展相应的保安勤务，充分履行职责，完善防范措施，及时查找隐患并堵塞漏洞，预防违法犯罪的发生，是保安服务的一项重要任务。 巡逻服务 保安巡逻是保安员对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一种服务形式，其目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪，保障一定区域内的人身、财产及有关目标的安全。区域巡逻是一种运动式的守卫。它与保安守护中的流动哨有相似之处，但更具有独立性和专业性。其活动范围广，机动性强，还具有一定的维护公共秩序的职责。 一、区域巡逻的任务 在实践工作中，雇请保安巡逻的客户，多是因本单位或其所辖区域、地段和场所的治安情况复杂，秩序混乱，影响其正常的生活经营秩序，因此保安巡逻的任务是： 1、维护巡逻区域内的秩序。良好的秩序是 确保巡逻区域安全的前提。保安员在巡逻中应根据不同区域的特点，采用不同的方法和手段，维护巡逻区域内人、财、物的正常流动，保持巡逻区域内良好地秩序鉴于此，保安员巡逻时，遇到所有妨碍巡逻区域内正常秩序的人员和行为，都应该及时制止和妥善处理。比如，发现四处游荡的闲杂人员，要 及时过问，查明情况，防止扰乱巡逻区域内的秩序。尤其是对成帮结伙的闲散人员更要警惕，及时进行清理。发现打架斗殴或聚众闹事的人员，要予以劝阻、制止。如果当事人的服务单位内部人员，应当通知相关部门予以处理。如果是单位外部人员，要报告公安机关处理。发现私自进入巡逻区域内的摊贩，要按照服务单位的相关规定处置。 2、发现各种可疑情况，制止不法侵害。保安员在区域巡逻中要及时发现可疑人、可疑物、可疑事等各种可疑情况。遇有正在实施的不法侵害时，要依法采取必要措施予以制止，同时报告公安机关与主管领导。抓获违法犯罪嫌疑人的，要及时扭送公安机关或服务单位，严禁借机殴打、辱骂违法犯嫌人。 3、排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生。保安员对巡逻区城内一切可能引发自然灾害事故的安全隐患、洞、苗头和征兆，都要及时发现并采取相应措施，堵塞漏洞如在工程施工的现场、重要仓库、易燃易爆品集中地和高层建筑的楼梯、出入口等主要通道，应当重点检查消防器材是否完备，安全照明是否有效，电线与电器设备有无漏电、断线、池火及施工现场违章使用明火或使用明火与易燃易爆品同步作业等现象。一经发现，立即报告，及时消除。 另外，在巡逻过程中也应仔细检查单位人员下班时有无忘记切断电源或关闭照明灯具，有没有人违反安全规定在易燃易爆品附近吸烟等。这些看似小事，但如果存在安全隐患，就有可能酿成火灾、爆炸等人命关天的大事故，严重危及保护目标的安全。 4、协助处置区域内的自然灾害事故。保安员在巡逻过程中，遇到巡逻区域内发生地震等自然灾害事故或意外事故，应当立即报告和报警，协助有关部门做好应急处置工作，保护好现场，防止有人趁火打劫。 5、保护现场。保安员在执行区城巡逻任务时，一且发现巡逻区城内发生案件，事故，事件，在报告主管领导和公安机关的同时，应立即对现场进行保护。这既是保安员的责任，也是保安员的义务。 保护现场的方法是划定现场保护的区域并实施封闭，设置警戒，不准物管人员，保护好现场内的证据不被破坏。保安员可以用绳子、竹竿、树枝等物把现场围栏起来，并在现场看守，禁止无关人员进入。现场内如果有人受伤，应当立即抢救伤员，但不要随意触碰现场的物品。在保护现场的同时，应当注意观察周围围观的群众，关注他们的各种议论、反应等，注意发现各种可疑情况。 二、区域巡逻的特点 1、流动性大。这是区域巡逻最显著的特点和最基本的属性。为了保证服务单位的安全，巡逻人员必须不停地围绕特定的场所、部位、路段进行巡回游动，以便及时发现和排除不安全因素。保安员如果不流动，就无法及时了解和全面掌握服务区域内的安全状况，就不能发现和消除各种安全隐患，也就不能及时地对突发事件采取相应措施和妥善处置，无法保证服务区域内的安全。 2、对象固定。区域巡逻是按照服务单位的要求进行的，巡逻对象就是服务单位所确定的特定区域、地段和目标。因此，巡视和检查的对象，在服务期限内是固定不变的。 3、主动性强。相对于门卫、护送、押运等被动式的保安业务而言，区域巡逻是一种具有进攻性的“主动防护”,它要求保安员不停的巡视、检查和警戒，时刻注意认真观察，主动发现，尽早识别可疑人，可疑物和可疑事。及时制止违法犯罪，排除不安全因素，消除安全隐患。只有保安员充分发挥工作的主动性和积极性，才能取得良好的区域巡逻成效。 4、风险度高。巡逻区域情况复杂，不确定因素多。保安员巡逻时，既可能遭遇违法犯罪分子的袭击和破坏，又可能遭遇自然灾害事故。在巡逻中不同的时间和地点，都有可能发生难以预料的各种案件和事故，特别是财富集中的要害部位和易燃易爆品集中部位，更容易发生不安全问题。因此保安员在巡逻中遭受伤害的可能性和危险性比较高。 三、区域巡逻的方式 保安实际工作中，常采用步巡、骑巡、车巡、等方式开展区域巡逻。 1、步巡 步巡即徒步巡逻，通常适用于范围较小的区域。步巡一般不受气候、时间、地形、地物的限制和影响，便于巡逻人员集中精力观察周边情况，及时发现各种反常迹象，便于直接与巡逻区域内的群众交流和沟通。 一般来说，徒步巡逻是一种最传统、最简捷、最常用的巡逻方式。缺点是速度慢、效率低、快速反应能力差。徒步巡逻，一般以组队的形式进行，巡逻路线应当根据巡逻区域的大小，建筑物的分布，以及重点目标、重要部位的情况来确定。做到点、线、面结合，突出重点，兼顾一般。 (1)单线巡逻。单线巡逻也称定线巡逻，是保安员在定的时间和区域内，按照事先确定的环形巡逻路线，单向行进进行巡视、检查的一种形式。单线巡逻的路线，巡视范围，看护对象等都比较固定，具有一定的规律性，巡逻间隙易被不法分子利用，乘机作案。因此，单线巡逻适用于区域范围不大巡逻过程中能将区域全部纳入视线的情况。 (2)往返巡逻。是保安员按照事先确定的巡逻路线，由起点巡逻到终点，再由终点原路返回的巡逻形式。适用于两组以上的保安员相向进行巡逻。这样可以彼此呼应，最大限度的发现可疑情况，可以确保区域安全和保安员自身安全。 (3)交又巡逻。是两组以上的保安员分别从不同的方位沿相互交叉的路线进行巡逻的一种形式。这种巡逻方法既可以使保安员最大限度地扩大巡视检查的范围，减少巡逻死角，也可以使保安员彼此相互呼应，相互支援，从而确保安全。 (4)点线巡逻。是根据区域的特点，建筑物的分布，既部署固定的警戒点进行警戒，又安排一定的保安员按照一定的路线进行巡逻的形式。这种形式既可以保护重要部位，薄弱环节的安全，又可以机动灵活地对整个区域进行巡视检查，还可以使保安员相互呼应，形成一个互动的巡逻整体，提高巡逻效率。 在实际巡逻过程中，应根据具体情况，选择合适的巡逻方式和形式，必要时可以对各种巡逻方式进行优化组合，采用多种形式综合实施，在确定巡逻形式的同时，也要注意调整巡逻的频次，以取得最大的巡逻效益 2、骑巡 骑巡是指巡逻人员骑自行车、骑马或骑电动车巡逻。骑巡较步巡速度快，巡查范围大，行动敏捷，效率高，便于及时发现和抓获现行违法犯罪嫌疑人。 3、车巡 车巡是指巡逻人员驾驶机动车执行巡逻任务。车巡具有速度快、行程长、范围大、机动性强等特点，但存在难以细致观察情况、隐蔽性不强等不足，且易受天气、道路、地形等条件限制。 四、区域巡逻的程序与要求 1、制定区域巡逻方案 保安区域巡逻方案，是对区域巡逻的设计、计划、是实施区域巡逻的依据。保安区域巡逻方案制定前，应当到保安巡逻区域内实地察看涉及巡逻服务的有关情况，了解巡逻区域的特点、要求及周边环境、治安情况、在此基础上，确定巡逻岗位、巡逻路线、巡逻重点、巡逻方式、巡逻装备、巡逻要求等内容，并送交客户单位征求意见，使得巡逻方案更加符合实际情况和服务单位的要求。 区域巡逻方案的内容；应当包括： (1)服务单位的基本情况。 (2)区域巡逻的组织指挥。 (3)区域巡逻的原则、规划。 (4)区域巡逻的任务及通讯联络。 (5)区域巡逻的制度及注意事项。 (6)区域巡逻中紧急情况处置。 另外，保安员在实施巡逻方案过程中，如发现方案的某些内容与实际情况不完全适合时，应当及时向服务单位报告，以便对巡逻方案进行修订，使之更加适应区域巡逻工作需要。 2、熟悉区域巡逻方案 执行区域巡逻的保安员事先熟悉区域巡逻方案是做好区域巡逻的前提，也是有效地实施区域巡逻的基本保证悉区域巡逻方案，不仅是研读区域巡逻方案的文字内容，而且，执勤的保安员应当亲临巡逻区域，实地察看地形地貌，巡逻路线，以及巡逻保护的重点部位、重要目标等情况，做到心中有数。 3、接班(上岗) 上岗接班的保安员，应当按规定着装和携带保安器材装备，准时到岗，认真听取交班人员的情况介绍，全面了解上一班巡逻的各类信息，特别是没有处理完毕的事项和其他需要交待的有关情况，以保持巡逻工作的完整性和连续性。要认真查阅交班人员的巡逻记录，与实际情况核对无误后接班。 4、填写接班记录 接班的保安员，在听取交班情况介绍和查阅巡逻记录无误后，应当及时填写接班记录，完整。准确地记载接班人员姓名、接班时间、领导和交班人员交代的有关事项。如有保安巡逻装备(工具)交接的，应在接班记录中一并注明其名称、数量等情况。 5、按方案要求巡逻 在区域巡逻交接班程序结束之后，接班的保安员应当迅速实施巡逻。巡逻时，必须严格执行区域巡逻方案，按照方案要求的巡逻方式、巡逻路线、巡逻频次以及巡逻班次进行，除在巡逻中发生案件、意外事件或者紧急情况外，不得改变。巡逻中发现问题，应当及时向领导和服务单位请示报告，不得自作主张。 6、填写巡逻记录 巡逻记录是保安员执行巡逻任务中的真实情况记载。为了保证巡逻记录的准确性，巡逻中的保安员应当随时记载沿线的各种与安全相关的情况。巡逻记录的内容必须全面、清晰，一目了然，文字整洁，用语规范，条理清楚，不得随便涂改。具体的退逻记录内容是： (1)巡逻时间，指巡逻的起止时间，具体到几点几分。 (2)巡逻人员，即参加巡逻的保安员姓名，包括应该上岗而没有上岗的人员及其原因。 (3)巡逻地点，指巡逻的区域方位，具体到某某单位某某部位，某某小区某某幢楼；实施重点目标、要害部位的巡逻，则要写明目标、部位的名称、位置和巡逻范围。 (4)巡逻经过，这是情况记载的主要部分。记录内容包括：①巡逻执勤前的仪容检查(保安员的着装、精神状态等),装备检查(对讲机、手电筒、警棍、定位仪等),巡逻车辆检查(车况、油电气水是否足够等);②巡逻中各类情况的处置，包括对各类案件和突发事件的处置，对民事纠纷的调解以及救危济困、盘问检查等方面的内容：;③巡逻结束时的检查，包括装备有无损坏、缺失，车辆行驶里程、有无故障等最后，参加巡逻的人员在记录本上签字认可，并写明情况记录人姓名。 7、填写接班记录 当班巡逻结束后，保安员应当在巡逻记录本上如实填写本班巡逻的整体情况(巡逻途中已作记录的情况除外),特别是巡逻中没有能够及时处理的或者未能处理完结的有关事项，必须记载清楚，表述明确。需要接班人员注意的或者继续处理的事项，交班时尤其应当加以提醒和关照。接班人员不甚明确的事项或者提出的问题，交班人员必须解释清楚，必要时应在交班记录本上做相应记载。 8、巡逻中特殊情况的处理 对于前一班交代的需要注意的问题和处理的事项，凡是属于区域巡逻职责范围内的保安员力所能及的，接班人员都必须在巡逻中采取相应的措施和方法，切实予以注意，妥善进行处理，不得麻痹大意、拖延推诿。否则，由接班人员承当相应责任。遇到情况变化处理不了的事项，应当及时请示报告领导避免危及服务单位的安全。 五、异常情况的处置 保安员在执行区域巡逻勤务过程中，应当保持高度警觉，认真观察、巡视服务区域内的人员和事物，及时发现异常情况并正确处理，以维护责任区域的正常治安秩序。异常情况是指违反常规的不正常人、物、现象。常见的异常情况的识别和处置方法如下 1、异常人 (1)异常人的识别 异常人包括异常的个人和异常的群集(多个行为异常的人聚集在一起)。凡是具有下列现象的人，即为异常人 ①在异常的时间、区域内出现的人 如在巡逻区域内的人们应该已经离去或者应该在家睡眠休息的时间段内，出现在巡逻区域内活动的人 ②发出异常声响的人 异常声响如痛苦的呻吟声，无奈的哭泣声，奇怪的惊叫声，杂乱的吵闹声和砸物声，紧急的求助呼叫声，夜深人静时的说话声，等等。 ③体貌异常的人 如体貌特征与公安机关通缉、协查的在逃作案人、犯罪嫌疑人有相似之处的人；或者身体外表有伤痕的人。 ④神态异常的人 如精神恍惚、紧张，面色难看，显得困顿、疲惫不堪，躲在角落里打吨、睡觉的人，等等。 ⑤衣着反常的人 如在衣服上沾有泥土、脏水、赃物或者血迹的人，衣不合体(过于肥大或紧身)的人，衣着不合时宜(夏穿冬服，冬着单装)的人，等等。 ⑥行为举止异常的人 行为举止异常如卧倒在地无动静；行进中突然倒地不起；表情异常，行为鬼祟：对周围的人和事物特别警觉、敏感、多疑；行色匆匆、慌慌张张、东张西望，时走时停、举棋不定；同行者之间窃窃私语，或者使用眼神、手势传递信息，等等。 ⑦携带物品异常的人 如身带刀、剪、上首、铁棒、木棍、易燃易爆危险品，或者乘驾的交通工具与身份不符的人，等等。 (2)对于异常人的处置 保安员巡逻时发现异常人应当区别不同情况，分别采取相应措施进行处置。 ①提供必要的帮助 对于处在困境中(如发病、受到了伤害等)的人，应当及时予以力所能及的帮助或者紧急救助 ②坚決制止不法活动 保安员发现有违法犯罪行为的人，应当坚决予以制止，并报告服务单位或公安机关处理。对于抓获的歹徒，及时扭送公安机关处理。 ③依法盘查违法犯罪嫌疑人 对于有侵害保护目标安全嫌疑的人，保安员应当在职权范围内进行盘问，查看可疑物品。查中，应当注意以下三点： a.盘查的技巧。保安员盘查的对象，是有违法犯罪嫌疑的人和可疑物品、而不是说被盘查者肯定就是违法犯罪作案人其携带物品就是非法所得。因此，盘查中务必注意方式方法，掌握盘查的技巧。如果对方拒不接受盘查，应当报告服务单位处理，不得强迫对方。如果对方接受盘查，则应当做到保安员发问时态度要和蔼，口气不要生硬，更不能像审问犯人那样说话，应当绵里藏针，以柔克刚。 保安员提出的问题要有针对性，即要针对疑点发问，不要信口开河，漫无目的地发问。 在对方回答问话的时候，保安员既要集中思想注意听从中判断有无谎言，又要仔细观察其脸部表情及回话神态。如果对方表示惊慌、说话语无伦次或者言语不符合逻辑，不能清楚地解释疑点，则证明其嫌疑更大。必要时，保安员应当检查其身份证件，若所持证件与本人身份不符(用他人证件),或者是伪造的证件，或者没有身份证时，那么,这个人就不能行，应当报告公安机关审查处理。 检查可疑物品时，一定要让对方自己取出身上或者包裹里的物品，让保安员查验。如果不能证明这些物品时对方的合法财务，保安员应当立即报告公安机关，同时严格控制住可疑人员，不让其逃跑。 注意自我保护。盘查时，保安员应当始终处于警惕状态，不仅要防止被盘查对象逃跑，而且要防止其行凶。盘问时，保安员应当与被盘查人保持1.5米左右的距离；如有可能，应当尽量让被盘查人背对建筑物，由一人主问，另一人负责监控其动向。要留心周围的动静，防止隐在附近的被盘查人的同伙突然袭击。夜间盘查，应当在光线明亮处，便于对其观察和监控。有条件的，应当尽量把可疑人带到室内进行盘查。 c.妥善处置。经过盘查，疑点排除的可疑人必须立即放行，并感谢被盘查人的配合；如果经过盘查，疑点没有排除，甚至疑点更大或者发现其有违法犯罪证据，这时，保安员应当立即报告服务单位或送交公安机关处理。途中务必提高警惕 防止其逃跑或者行凶。 2、异常物品 (1)异常物品的识另 这里讲的异常物品，不是可疑人员随身携带的可疑物品，而是指保安员在区域巡逻时在室外发现的情况异常的物品，包括 ①无人看护的有价值的物品，特别是贵重物品以及无人认领的箱包。如居民区内室外无主的包裹、箱子等物；在禁止停放车辆的地方停放自行车、摩托车或者汽车；企事业单位内的室外堆放着的铜、铁等工具、原材料或产品，等等。 ②疑似涉及案件的血衣、凶器、作案工具。如棍棒、刀具、大刀钳等物。 ③疑似爆炸物的装置等。 ④发出异常声音的物品。如枪声、爆炸声、重物坠地声 (2)异常物品的处置 保安员在巡逻时发现异常物品后，应当根据初步判断异常物品的不同类型，采取不同的处置方法。 ①报告服务单位处置。对于疑似巡逻区域的干部、职工或者居民群众遗失、遗忘的无主物品，先把物品名称、数量、特征等情况记载在巡逻执勤记录本上，代为保管在保安值班室，然后报告服务单位的有关领导，设法寻找物主，予以归还。 ②向公安机关报警。对于疑似与违法犯罪活动有关的异常物品(如赃物、作案工具和爆炸物品),应当立即报告公安机关特别是听到可疑的爆炸声、枪声，在报警的同时，要做好警戒，不让他人靠近异常物品。 ③设法抓捕歹徒。对于疑似歹徒潜入巡逻区域作案使用的交通工具或者作案工具，应当在对这些物品实时控制的同时加强区域的巡视、查看，尽力捕获歹徒。如果执勤区域有『门卫的，应当及时通报情况，协同行动，严格控制出门人员，阻止歹徒逃跑。如果没有当场抓获歹徒，保安员应当将可以的交通工具、作案工具，送交公安机关调查处理。 3、异常现象 (1)异常现象的识别。 异常现象是指保安员在区域巡逻中发现的可能与安全有关的情形。识别异常现象一靠视觉，二靠听觉，三靠嗅觉。异常现象主要包括： ①异常的光亮。如夜间无人工作、生产的办公室、车间里出现火光、亮光；居民住宅内非照明灯光的异常火光；深更半夜室外时断时续的电筒光，等等。 ②异常的声响。如门窗的爆裂、敲打声，金属物品碰击声等。 ③异常的气味。如煤气味、液化石油气味、香蕉水味、食品和塑料的焦糊味、浓烟味等。 ④异常的设施设备 a.供水设施异常。如室内的水源源不断地流到公共区域，公共区域的来自水管道漏水、喷水，底下有大量的水渗出地面甚至造成地面塌陷等。 b.电气设施异常。如电线杆倒杆、断杆，电线断线、搭线或挂在树上、掉落地上，室外的电器、电线外壳突然呈现破损状态，以及电器、电线及其他用电设备出现电火花等。安全设施异常。如消防设施器材破损，消防通道被临时占用，消防疏散通道被临时封堵；门窗有破坏痕迹，居民的防盗门窗或者单位的重要目标的门窗虚掩、破损，区域内停放的车辆门窗有破损：安全设施发出火灾、可燃气体泄漏等报警信号，等等。 (2)异常现象的处置 保安员在巡逻中，一旦发现异常现象，必须引起高度警觉，注意观察，仔细辨别，寻根溯源，认真查找原因，分别进行处置。 ①不明火光、亮光的处置 在特定的时问、空间里发现不正常的火光、亮光，保安员应当立即前往查看原因。如果有人违规使用明火，则应当制止。如果是火警，要立即报警并扑救。如果是歹徒潜入，正在使用照明器具盗窃作案，应当予以捉拿归案。 ②异常响声的处置 保安员听到异常响声后，要立即前往查看响声的起源。如果有人在作案，要坚决制止，并将其扭送公安机关处理。如果是家庭成员打骂纠纷，要进行调解劝说。如果有人跌倒受伤应当积极救助。 ③异常气味的处置 首先要查明气味的源头。如果是露天远方飘来的气味，应当报告环保部门查处。如果是室内煤气泄露，应当设法入室，关闭煤气阀，打开门窗通风透气，切不可使用手机、电器、打火机，也不可有金属物品撞击，以免发生爆炸。如果解不了煤气泄漏问题，则要立即拨打“110”求助。如果是生活臭气，要教育事主讲究卫生。如果是户体腐产生的臭气，要立即报警，并保护好现场，让公安机关处置。 ④供水设施异常的处置 室内供水设施的问题，设法通知业主，查明漏水原因，清楚漏水现象。公共区域和底下供水设施发生漏水现象，应立即通知供水部门设法解决，或者拨打“110”求助。 ⑤电气设施异常的处置 室外的电气设施，都是由供电部门负贵安装、维护的，因而，发生室外电气设施异常现象，一律通知供电部门派人前来处理。另外，要报告客户单位的有关领导，查明原因，尽快恢复正常供电，消除安全隐患。◎安全设施异常的处置 服务单位的消防设施破损，应报告服务单位的有关部门及时更换，或者报告公安消防机关解决。消防通道和消防疏散通道被占用的，报告服务单位立即纠正占用、封堵问题，恢复其畅通。居民住宅区的消防通道被居民占用的，报告物业委员会领导，责成有关居民搬走通道上堵放的物品。 保安员发现巡逻区域内应该关闭的建筑物门窗却虚掩或洞开着，首先应当悄悄地靠近开着的门窗处，认真观察、仔细监听，了解门窗开着的原因。如果是事主麻痹大意，忘记了关锁好门窗，应当提醒事主注意安全，并帮忙关上门窗。如果有歹徒潜入室内作案，应当立即制止，将其捉拿归案。如果歹徒作案后已经潜逃，保安员应当立即报警，并保护好现场，让公安机关处理。 对于安全设施发出报警信号，保安员应当立即前往查看情况。如无险情则是误报，立即设法关闭警报。如有险情，应当根据不同险性，分别进行处置。发生火灾的，如果报警设施与安机关联网的，立即扑救，并通知附近群众一起灭火。火势大难以扑灭的，组织人员疏散。如果报警设施没有与公安机关联网的，首先应当报警。发生可燃气体泄露的，应当立即设法关闭可燃气体管道开关阀，切断源头，堵塞漏洞。若是监控器入侵报警的情况属实，应当采取措施，抓获入侵作案的歹徒扭送公安机关惩处。假如是团伙作案，保安员势单力薄，难以对付时，应当立即报告服务单位或者报警，智斗歹徒，注意自我保护意识。 门卫服务 出入口门卫的任务及特点 保安员依据法律法规和单位内部规章制度，按照服务单位的要求，在服务单位出入口值守，对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种保安服务活动。 1、出入口门卫的任务 出入口门卫的目的在于维护服务单位正常的工作秩序，确保单位人