办公区及派驻街保安服务289（2024年修订版）.docx

办公区及派驻**街保安服务 目录 第一章 服务整体策划 10 第一节 整体目标 10 第一条 管理理念 11 第二条 管理方式 11 第二节 服务内容 13 第一条 服务要求 13 第二条 服务标准 15 第三节 服务流程 21 第一条 文件控制流程图 21 第二条 记录控制流程图 22 第四节 各流程服务实施方案 23 第一条 服务管理 23 第二条 安保服务 25 第五节 服务制度 37 第一条 保安部管理规章制度 37 第二条 保安员培训制度 39 第三条 警棍使用制度 40 第四条 警械使用管理制度 40 第五条 对讲机使用制度 41 第六条 重大事件报告制度 44 第七条 消防管理制度 44 第八条 考勤、请假制度 47 第六节 服务过程重难点分析 59 第一条 管理重点 59 第二条 管理难点 61 第三条 采用现代化、科学化管理手段的运行 66 第二章 应急保障风险防范机制 73 第一节 应急预案处理原则 78 第一条 组织保障 78 第二条 制度和技术保障 78 第三条 客户关系维护 78 第四条 各类突发事件处理 79 第二节 总体响应程序 80 第一条 应急指挥 80 第二条 应急行动 80 第三条 资源调配 81 第四条 应急避险 81 第五条 扩大应急 81 第六条 应急结束 81 第三节 防恐应急预案 82 第一条 目的 82 第二条 风险辨识 82 第三条 应急行动组织机构及职责 82 第四条 预警和预防 83 第五条 应急响应 85 第六条 预案的宣传教育与设施 87 第四节 防暴应急预案 88 第一条 如何应对爆炸恐吓电话 88 第二条 应向打电话人提出的问题 88 第三条 如何处理爆炸恐吓信 89 第四条 注意可疑情况 90 第五条 其他注意事项 90 第六条 爆炸物、可疑物品的处理预案 90 第五节 火灾应急处置预案 91 第一条 目击报警 91 第二条 消防监控报警 92 第三条 报警要求 93 第四条 成立临时指挥部 93 第五条 人员疏散和救护 94 第六条 警戒 95 第七条 善后工作 96 第六节 水灾应急处置预案 96 第一条 组织机构及职责 97 第二条 预防与预警 97 第三条 信息报告程序 97 第四条 处置措施 98 第五条 应急物资与装备保障 100 第七节 人员聚集一踩踏事件应急预案 100 第一条 组织机构及职责 100 第二条 拥挤踩踏事件多发地段和时间预测 101 第三条 拥挤踩踏事件的预防措施 101 第四条 应急处理措施 101 第八节 其它 103 第一条 打架斗殴事件处理预案 103 第二条 盗窃事件处理预案 103 第三条 对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 104 第四条 纠纷的应急处理预案 104 第五条 发生群体性事件的应急措施 106 第六条 大型保障任务安全保卫方案 107 第九节 恶劣极端气候的保障方案 110 第一条 编制目的 110 第二条 适用范围 111 第三条 组织机构和职责 111 第四条 响应程序 112 第五条 预案启动 112 第六条 处置措施 112 第七条 通讯保障 113 第八条 信息报告 113 第九条 责任追究和处理 113 第十节 地震应急处置预案 114 第一条 地震灾害发生时的紧急措施 114 第二条 地震灾害发生后的紧急措施 114 第三条 余震期的紧急措施 115 第十一节 抗台应急预案 116 第一条 应急情况的处理 116 第三章 服务进度计划 119 第一节 进度计划安排、各环节工作目标明确 119 第一条 工作程序衔接 123 第二节 交接管理 124 第一条 前期管理工作计划 124 第二条 接管期管理工作计划 125 第三条 正常期管理工作计划 125 第四条 退场期管理工作计划 126 序 126 第三节 准备期限 127 第一条 提前组建项目团队 127 第二条 提前资金准备 127 第三条 提前准备机械设备工具 127 第四条 制定工作计划 127 第五条 招聘培训人员 128 第六条 采购设备工具 128 第七条 组建应急小组 128 第八条 落实福利待遇 129 第九条 与甲方单位协调 129 第四节 服务质量保证措施 130 第一条 质量监管机构 130 第二条 质量监管机构的职能 130 第三条 服务质量保证措施 131 第五节 质量保证措施 132 第一条 人员保障 132 第二条 财力保障 133 第三条 设备保障 133 第四条 机制保障 133 第六节 服务质量控制方案 134 第一条 激励机制 134 第二条 监督机制 136 第三条 自我约束机制 137 第四条 信息反馈渠道及处理机制 138 第五条 财务管理制度 142 第六条 财务报销制度 146 第七条 考勤制度 165 第七节 机构中各重要岗位的职责 166 第一条 公司总经理岗位职责 166 第二条 公司副总经理岗位职责 167 第三条 职能部门经理岗位职责 168 第四条 内勤员岗位职责 168 第五条 文员岗位职责 169 第六条 出纳岗位职责 169 第七条 队长岗位职责 169 第八条 秩序维护员岗位职责 170 第九条 门岗岗位职责 171 第十条 巡逻员岗位职责 171 第八节 服务质量承诺 172 第四章 售后服务 173 第一节 售后服务承诺书 173 第一条 人员保障 174 第二条 财力保障 174 第三条 机制保障 175 第二节 承诺 176 第一条 售后技术及其他服务承诺 176 第二条 交货地点变更等情况服务承诺 177 第三节 售后服务内容 177 第一条 客户服务做到职业道德化 177 第二条 业务服务做到专业标准化 177 第三条 物业管理服务做到安全可靠化 178 第四条 其他服务做到配套完善化 178 第五条 售后服务部门职能 178 第六条 售后服务部门的主要工作说明 179 第四节 售后服务制度 181 第一条 售后服务的内容 181 第二条 售后服务人员的职责 181 第三条 服务实施 182 第五章 服务工作的组织结构 185 第一节 项目组织结构分类 185 第一条 建立项目组织的步骤 189 第二条 项目管理结构 190 第二节 相关专业技术人员配备 192 第一条 管理人员配备 192 第二条 专业管理工作素质高 193 第三条 管理者应具备的能力 201 第三节 服务的详细说明 205 第一条 推行“首问”责任制落实好“首问”责任制 205 第二条 强化服务质量意识 206 第三条 提高内部协调性 206 第四条 建立日检、周检、月检的质量检查体系 207 第五条 做好质量分析，实施全面质量管理 207 第六条 出台《员工考核办法》 208 第七条 做好培训和质量管理进一步紧密结合 208 第四节 项目管理 209 第一条 保安员管理 209 第二条 项目人员稳定性管理 217 第三条 保安值勤管理 224 第四条 突发安全事件报告制度 226 第五条 培训及例会管理 227 第六条 物资装备、勤务管理制度 229 第七条 其他相关制度规定 232 第六章 人员管理方案 237 第一节 人员管理制度 237 第一条 考勤、请假制度 237 第二条 交接班制度 238 第三条 设备使用管理制度 238 第四条 公共物品的管理制度 239 第五条 例会制度 239 第六条 奖惩规定 240 第二节 保证人员上岗出勤率 242 第一条 整体方案 242 第二条 工作纪律方案 243 第三节 保证秩序维护队伍稳定 245 第一条 队伍建设保障制度 245 第二条 调动员工积极性的方法及措施 249 第三条 调动员工积极性应注意的问题及重要意义 254 第四条 树立员工也是顾客的管理理念 255 第五条 给人才创造机会 256 第六条 创造宽松的环境，发现人才，重视人才 256 第七条 物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感 256 第八条 营造文化氛围，促进交流沟通 257 第四节 特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 257 第一条 设立应急预案机构 257 第二条 对作业人员、设备、工期调整的处理能力 257 第三条 秩序维护人员岗位调整方案 258 第五节 人员储备方案 263 第一条 储备目的 264 第二条 职责分工 264 第三条 储备对象 264 第四条 储备数量 264 第五条 人才储备过程 264 第六条 人才储备库建设 265 第六节 岗位培训 267 第一条 安保培训的目的与意义 268 第二条 安保人员培训内容 269 服务整体策划 整体目标 针对本次xx物业管理有限公司一、二办公区及派驻**街保安服务项目采购项目，若成功中标，我公司承诺并保证，将按照我公司的质量管理方针，通过严格管理与周到服务，使本项目保安管理及服务工作水准，在管理期限内达到下列量化的质量目标，并将此作为服务应达到的标准： 工作计划完成率99%; 安全措施保证率100%;突发事件控制率100%;服务有效投诉率小于1%; 业主、客户满意率不低于98%; 建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到100%;管理服务范围内不发生重大安全责任事故； 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；各类服务人员上岗培训率达到100%; 实行24小时值班和巡视制度； 严格执行保密制度，无泄密事件发生； 贯彻落实国家关于安全生产的方针、政策、规章制度、法规及采购人上级管理单位相关指示及文件精神，建立健全安全生产责任制，督促检查安全管理工作，及时消除安全生产隐患，组织制定实施各类安全生产应急预案，保障服务区域范围内的安全生产和运营秩序。 建立完善安全工作管理制度，健全管理工作机制，全面落实各项安全防范措施，完成各类安全教育、宣传及岗前培训演练工作，符合安全生产标准化管理体系要求，杜绝各类安全事故发生。 管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现，但是我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 管理方式 精细：在服务过程中恪守“卡尺”精神，严格落实流程步骤，做到“精雕细琢、精益求精”。 规范：工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。 创新：图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0:对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。 用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。 锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入，通过学习创造自我，创造美好的未来。 创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求， 都是我们服务工作的核心内容，满足客户的不同需求，是我们寻求多方位、 多业态发展的目标。只有不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应，这是我们服务的根本。 在多年xx物业管理有限公司一、二办公区及派驻**街保安服务项目过程中我们积累并总结出了独具匠心的创新发展理念。为确保目标的实现， 我们建立和完善一整套的管理机制，从制度流程、标准以及管理机制上予以保障。 服务内容 服务要求 一办公区：保安2人，每人每月3120元，服务费每人每月380元，税点为年工资总额和服务费的6%。 二办公区：保安2人，每人每月3120元，服务费每人每月380元，税点为年工资总额和服务费的6%。 **街派驻项目：保安4人，每人每月3120元，服务费每人每月380元，税点为年工资总额和服务费的6%。 ■服务标准 一、保安人员标准： (一)男保安员，身高在1.65米以上，五观端正、体形匀称，过高(超过1.90米以上)、过胖(身高-100不超过25%以上)、过瘦(身高-100不超过15%以上)人员不予录用，年龄在30周岁至50周岁之间。 (二)高中以上学历，能正确书写、记录值班日记。 (三)无违法、违纪记录，政审合格。 (四)性格友善，爱岗敬业，语言表达清晰流利，动作反应灵敏，头脑灵活，无疾病。 (五)退伍军人(有专业特长、当过班长、立过功受过奖、会驾驶、会擒拿格斗人员)。 (六)有保安工作经验或有保安员证人员。 (七)有C1以上驾驶证，并能熟练驾驶机动车。 (八)新入职人员必须经过保安入职前培训，经培训合格后方可上岗工作，由老队员或保安队长进行在岗轮训，督促其尽快适应岗位需要。 二、保安员岗位要求 (一)服从命令，听从指挥，遵章守纪，对工作认真负责，不玩忽职守，着装整齐，精神饱满。 (二)能够处理突发事件(如火灾、偷盗、打架等)及时与主管部门、消防、治安单位保持联系，能够协调处理各种纠纷；对业主及来访人员车辆做到文明执勤，以礼相待，避免发生矛盾和纠纷。 (三)着装严整，注重形象，团结同志，保证执勤安全高效。 (四)检查登记外来人员和车辆，及时制止发生在服务区内的违法及不文明行为，对制止无效的违法犯罪行为及时报警，同时采取措施保护现场。 (五)保持执勤点及休息室环境卫生，并负责办公楼前及停车场卫生。 (六)负责办公楼内外安全，每日早、晚巡查办公楼内水、电、燃气、开关、门窗、消防设备等，巡查办公楼外墙体、雨漏管、停车场等，将巡查结果做好记录，发现有“跑冒滴漏”等情况及时上报主管部门，同时对公司周边存在的可疑人员或扰乱社区治安管理规定等情况，密切观察并及时上报。 (七)认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。 (八)熟悉公司地形，熟记各处水、电、燃气、开关、门窗及消防器材等具体位置。 (九)指挥、疏导出入车辆，维护门前、停车场正常秩序。 (十)熟记有关部门、相关人员联系方式。 (十一)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，并具备基本急救知识。 (十二)严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。 (十三)接班人员到达岗位后，进行交接事宜。交班人员应告知当班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 (十四)保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。 (十五)可以接受加班，如遇特殊时期需连续上岗。(十六)坚决执行领导交办的其他任务。 服务标准 1.管理人员标准 岗位 扣分项目 备注 管理 处负 责人 不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经理未签字的 不按时上交物品采购计划的 不按时上交考勤和违反《行政制度》上相关规定的。 不按时上交《整改》报告的 无故缺席或不准时参加公司会议、培训的 无服务中心周会记录的 对公司之规章制度不熟悉。工程养护单无经理签字的 隐瞒责任区内不良事件真相的 违反公司规定而遭采购人、员工投诉的(酌情处 理) 发现不能解决的问题不处理也不上报的 责任区内员工对自己工作职责、流程不明确的 责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完整、不健 全 责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为 3000元以下的，并要负责消除负面影响 责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为 3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责 发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重 失职公 司另作处理) 责任区内发生交通事故，严重交通堵塞(如是严重失职 公司另 作处理) 责任区内所有记录等数据在月检查，出现累计2次以上错、漏、 不准确、不及时、丢失等现象的 公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改的 未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工作 责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙保管不 全或保管不条理 擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表的 自设“小金库 ”的并无资金去向记录的 责任区受到送锦旗或奖状表扬 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬 在管理过程中能够集中采购人的意见提出完善管理建议且被公 司采纳 为公司制造明显的经济效益 及时有效地处理突发事件， (突发事件是指发生火 警、严重浸 水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达 人民币200元以上之事件等)消除消极影 响(奖励处理人，以 书面形式上呈公司审批方加分) 2.客户(内务)组标准岗位序号扣分项目 岗位 扣分项目 备 注 管理 员 仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未挂牌上岗的 电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不和善的 客户来访不起身相迎；无问候语、不请坐的 上班迟到、早退的 在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象 无故脱岗、无人顶替，造成影响的 上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无关的事 用接待电话进行私聊的 接到客户投诉未做详细记录 投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访 借用、留存的物品不登记或登记不规范的 向客户乱承诺，造成影响的 对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉的 发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报的 客户有效投诉一次(情节较轻)的 无故不参加公司各类培训或集体活动的 节假日不按时或不按制度值班的 不按手续请假、销假或超假的 填写不详细造成客户投诉的 款项收入不给凭证造成客户投诉的 向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的 当日的事情无故拖延至次日的 上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成的 对工作相互推造成工作滞后的 对公共财物不爱护的 不能按时交账、支票遗失、错开发票等 各项资料归档不健全、不完善的 对各类《通知》格式未按公司统一规定的 技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放无秩序的 共用部位(备份)钥匙保管不善、领办无手续的 物品出、入库无手续记录不规范的 岗位环境脏、乱不整洁的 擅自挪用公款的 客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录的 未按服务中心要求建立健全和做好各类台账的 对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接待工作原 则 ) 弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或后果 外泄公司保密计划或绝对保密计划的 注：1、 以上均按逐项1-3分扣分； 2、37条、38条按违反情节严重程度处理。 3.客户服务部经理日常考核标准 工作 范围 工作 内容 工作要求 考核标准 日常 工作 品牌 宣传 充分利用公司自身优势开展品牌宣 传 每项不合格扣1-3分 企业形象(刊物杂志、网站及其他新 闻媒体等) 负责信息网站建设，与正常运行的维 护工作 刊物的编辑、印刷和发行 受理 客户 负责热线电话的运行及维护，完善客 户服务体系 不合格扣1分 投诉 负责客户投诉问题协调处理，每周检 查投诉问题的处理情况 处理不及时扣1-3分 日常 工作 定期提交有价值的投诉分析报告 不合格扣1分 工作要有计划，当天的工作计划一定 要完成(特殊原因可注明),并有书 面记录 未能按计划完成工作 的，推迟一天扣1分 日常 工作 认真完成公司领导临时交办的工作， 并向其汇报任务的完成情况，并填写 工作日志 未完成者扣1-2分 在实际工作中，以开源节流，增加经 济效益为目的，总结经验，提出合理 化建议 由领导对建议的可行 性进行分析评判加 1-2分 监督其他员工的工作执行情况，举报 有奖 情况属实加2-10分 4.公共秩序管理员日常考核标准 工 作 范 围 工作内容 工作要求 考核标准 日 常 工 作 公共秩序管理员 上岗交接班要列 队到岗交接、按 规定值班 班长点名检查着装、人数，列队准 时上岗，值班期间按规定站立和打 手势。 每项不合格扣1 分 本项目内巡视 每2小时巡视一次，重点监视，并 对所管区内检查出入口门、围墙、 死角等，发现异常情况及时处理并 报告，同时做好记录。 不符合要求每 项扣1-2分 妥善保管器械 对讲机是供公共秩序管理员值勤 时使用，严禁作其他用途。 器械损坏或丢 失扣1-2分并 赔偿 严格按频率正确使用，不准私自乱 拆、乱拧、乱调其他频率。 器械不按规定 使用扣1-2分 责任区内无破坏 公共设施现象 发现设施损坏应通知相关人员，并 做记录。 每项不合格扣1 分 责任区内无治 安、无火灾事故 发现 无治无任何事故、案件发生，发现 可疑人员异常情况及时处理。 出现问题视情 节轻重扣2-10 分 负责消防管理 实行24小时监控，保证各项设备、 器材处于良好状态。 消防器材过期 每个扣1分 消防器材不得损坏，擅自挪作他 用。每月检查一遍，每季度保养一 次。 损坏每个扣1 分并赔偿，擅自 挪作他用每次 扣1-5分 发现火灾及时组织扑救，及时报 警，保护现场，协助调查火灾原因。 发现火灾不及 时扑救，根据损 失扣2-10分 工作纪律 严格遵守“请销假制度 ”、“学习 制度 ”、“训练制度 ”、“考勤制 度 ”。 按规定扣罚 其它 在实际工作中，以开源节流，增加 经济效益为目的，总结经验，提出 合理化建议。 监督其他员工的工作执行情况，举 报有奖。 由领导对建议 的可行性进行 分析评判加1-2 分 情况属实加 2-10分 5.消防管理员日常考核标准 工 作 范 围 工作内容 工作要求 考核标准 日 常 工 作 负责对消防报 警的处理 随身携带对讲机，接到值班中 心报告，3分钟内赶到报警点， 查明情况，排除隐患。 不合格者扣1分 负责检查消防 设备 消防监控设备每天检查1遍， 确保设备正常运行。 不合格者扣1分 有良好的爱岗 敬业精神 不得出现空岗、串岗和睡岗等 现象及做一些与本岗位无关 的事。 违反扣1-5分 熟悉本职工 作，有良好的 职业道德 服务态度端正，专业知识丰 富 。 违反一项扣1分 接待客人要热情、礼貌，不得 以貌取人。 尽量满足用户的合理要求，为 其提供优质服务。 其它 认真完成公司领导临时交给 的各项工作，并及时向公司领 导汇报任务的完成情况。 领导根据交办事情的 难易程度、完成情况 进行评判加1-2分 在实际工作中， 以开源节流、 增加经济效益为目的，总结经 验，提出合理化建议。 公司领导对建议的可 行性进行分析评判加 1-2分 监督其他员工的工作执行情 况，举报有奖。 情况属实加2-10分 服务流程 文件控制流程图 记录控制流程图 各流程服务实施方案 服务管理 (1)岗位安排 安全防范工作目前非常重要。根据xX物业管理有限公司一、二办公区及派驻**街保安服务项目现场实际可操作状况，并将收集的合理建议综合制定厂以下具体布防计划。 (2)人防方面 白班岗，继续加强外来车辆的门禁，勤观察有礼貌的询问，并做好有效进出登记。保持原有规定货车分流限制进出自由，发现可疑情况及时上报。 夜班岗，规定时间内所有进出车辆(包括非机动车、不含地下车场车辆)按规定进出。车库岗做好车库的防卫工作。夜班巡逻岗勤检查，客服中心配合护卫部做好安全意识宣传工作。 巡逻岗重点对监控盲区、死角的巡视并加强同门岗、监控保持紧密联系。发现问题及时果断迅速作出处理。行动和处理意见由护卫领班负责。队长领导下级安排落实到位。 白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、消防检查等工作。巡逻频次为上下午各一次。 夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，每次巡更1小时，针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，保证治安、安全、消防的管控。 (3)消防方面 定期对各消防管道水压的检测，绿化带内的消防水阀水压检查也很重要。定期排查消防通道是否畅通。 1)固定岗位值班 固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。 岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。 固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。 值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入安保区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。 在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃跑或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告安保部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。 对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。 2)道路交通车辆管理 负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。 岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车管理规定的车主(驾驶员) 要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。 遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。 车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。 执勤人员不得动用他人机动车辆。 安保服务 1.4.2.1.保安岗位服务规范及职责 门岗工作，配备专业治安管理员，并实行巡逻值班服务，治安管理人员统一