银行营业场所安保看护服务投标方案（494页）（2024年修订版）.docx

银行营业场所安保看护服务投标方案 目录 第一章 保安服务整体设想及策划 11 第一节 针对本项目的管理理念、模式 11 第一条 管理理念 11 第二条 管理模式 12 第三条 注重消防管理，确保消防安全 14 第二节 服务理念 15 第一条 管理策划 16 第三节 管理目标 17 第一条 培训方面 17 第二条 日常管理工作 18 第三条 资料方面 18 第四条 项目目标 19 第五条 质量目标 19 第四节 服务流程 20 第一条 保安工作流程图 22 第二条 消控中心工作流程 23 第五节 服务定位 24 第一条 项目执行人员服务承诺 24 第二章 项目重点和难点分析及针对性管理措施 25 第一节 项目重点及对策 25 第一条 服务人员安全意识重点及对策 25 第二条 相应对策 26 第二节 项目难点及对策 29 第一条 管理难点 29 第二条 相应对策 29 第三条 管理难点 31 第四条 相应对策 31 第三节 针对性管理措施方案 34 第一条 解决措施 34 第二条 建立消防队伍 39 第三条 工作规范 40 第四条 日常工作的具体管理措施及其他规范管理制度 42 第五条 后勤保障措施 45 第三章 管理方式和工作计划 48 第一节 管理方式 48 第一条 整体管理模式 48 第二条 推行“闭环+激励”的管理模式 49 第二节 岗位作业标准及流程 50 第一条 安防管理程序 50 第二条 安保员仪容仪表管理规范 52 第三条 安保部交接班管理规定 53 第四条 保安员培训实施标准作业规程 56 第五条 服务质量检验标准 61 第六条 对讲机、警用器材使用管理规定 64 第七条 巡查标准作业规程 65 第八条 消防管理服务 67 第九条 监控系统操作规程 79 第三节 项目操作计划 81 第一条 项目操作前期 81 第二条 项目操作中期 83 第三条 项目后期操作 83 第四章 制度和档案的建立与管理 85 第一节 制度的建立与管理 85 第一条 保安部管理规章制度 85 第二条 保安人员管理规章制度 86 第三条 保安员巡逻签到制度 87 第四条 考勤、请假制度 88 第五条 日常管理制度 89 第六条 交接班制度 89 第七条 值班管理制度 91 第八条 保安员培训制度 91 第九条 警棍使用制度 93 第十条 对讲机使用制度 93 第十一条 对讲机监控设备管理制度 96 第十二条 监控系统操作制度 97 第十三条 监控录像管理制度 98 第十四条 重大事件报告制度 98 第十五条 消防管理制度 99 第十六条 消防培训制度 100 第十七条 火灾处理制度 101 第十八条 安全防范工作重大事项报告制度 101 第十九条 保安人员稳定制度 103 第二十条 奖惩制度 104 第二十一条 保安人员招聘录用制度 114 第二十二条 接待投诉制度 123 第二十三条 管理人员文明服务制度 125 第二十四条 员工文明服务制度 125 第二十五条 员工廉洁工作制度 126 第二十六条 对外服务工作管理制度 127 第二十七条 日常行为规范管理制度 128 第二十八条 物品出入登记制度 129 第二十九条 消防安全防火制度 130 第三十条 消防安全三级检查制度 132 第三十一条 灭火器管理规定 133 第二节 档案的建立与管理 133 第一条 档案保管要求 133 第二条 档案管理人员分工 141 第五章 管理指标及措施 144 第一节 针对本项目的保安服务项管理措施、目标与承诺 144 第一条 保安服务分项目标 144 第二条 保安服务标准 146 第三条 保安服务质量承诺 146 第二节 质量保障措施 147 第一条 质量保证体系 147 第二条 质量保证措施 150 第三条 质量控制机制 152 第三节 保安服务管理方案 155 第一条 保安部职权范围 155 第二条 岗位职责 156 第三条 纪律规定 160 第四条 仪容仪表规定 161 第五条 奖惩规定 162 第六条 保安员工作规程 166 第七条 保安员军体培训制度 167 第八条 保安员招聘管理制度 169 第九条 夜间巡查制度 169 第四节 巡查方案 170 第一条 巡逻岗岗位职责 170 第二条 巡逻内容 171 第三条 巡逻中需要注意的细节 172 第四条 巡逻岗保安工作标准及程序 173 第五节 消防工作 178 第一条 消防管理措施 178 第二条 监控中心管理措施 180 第三条 消防安全管理要点 182 第四条 强化消防意识 183 第五条 建立消防队伍 183 第六条 建立消防制度 184 第七条 消防工作的控制过程 184 第八条 消防演练流程图 186 第六章 突发事件处置及响应机制 187 第一节 应急方案组织与响应机制 187 第二节 突发事件处置 188 第一条 火灾事故紧急处理预案 188 第二条 打架斗殴事件处理预案 194 第三条 抢劫的应急预案 196 第四条 盗窃事件处理预案 196 第五条 对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 198 第六条 保安员在值勤中拾到遗失物品的处理预案 198 第七条 对醉酒滋事或精神病人的处理预案 199 第八条 纠纷的应急处理预案 200 第九条 爆炸、恐吓应急事件处理预案 200 第十条 爆炸物、可疑物品的处理预案 202 第十一条 中毒事件应急预案 204 第十二条 发生群体性事件的应急措施 205 第十三条 意外伤亡应急预案 205 第十四条 紧急救护预案 206 第十五条 抗震应急预案 209 第十六条 电梯困人应急服务措施 212 第十七条 突发停电应急服务措施 214 第十八条 水浸事故应急服务措施 215 第十九条 防汛应急预案 216 第二十条 疫情防控措施 217 第七章 安全管理(设备设施安全、员工安全、保密安全等) 253 第一节 设备设施安全 253 第一条 办公设施管理规定 253 第二条 钥匙管理规定 254 第三条 日常工具管理规定 254 第二节 员工安全 256 第一条 强调安全第一和预防为主的安全管理原则 256 第二条 安全保证措施 260 第三条 落实各项安全措施 261 第四条 事故预防措施 261 第五条 员工安全管理规定 265 第六条 员工手册安全及消防守则 268 第七条 安全检查 269 第八条 安全培训计划 271 第三节 保密安全 277 第一条 保密安全管理 277 第二条 保密制度 278 第三条 人员保密管理 286 第四条 保密性管理体系 287 第五条 保密性措施 287 第八章 保安员的配备、培训、管理和赔付处置 289 第一节 保安员的配备 289 第一条 管理人员配备 289 第二条 专业管理工作素质高 290 第三条 岗位工作职责 305 第二节 人员培训方案 307 第一条 人员培训目标 307 第二条 业务培训 319 第三条 军事训练 339 第四条 体能培训 358 第五条 在岗人员培训方案 374 第六条 培训内容 389 第七条 培训周期 396 第三节 保安员的管理 399 第一条 人员管理制度 399 第二条 保证人员上岗出勤率 405 第三条 保证保安队伍稳定 409 第四条 特殊情况下的保安人员岗位调整 416 第五条 人员储备方案 423 第四节 保安员的赔付处置 428 第一条 考核目的 428 第二条 基本原则 430 第三条 考核种类 443 第四条 员工工作条例 447 第五条 考核范围 453 第六条 奖罚机制 466 第九章 对项目管理总体节能降耗方案、低碳减排方案、节能改造建议等相关方案 471 第一节 总体节能降耗方案、低碳减排方案 471 第一条 节约用电 471 第二条 节约用水 473 第三条 节约办公费用 473 第四条 其他 474 第五条 奖惩 475 第六条 节能改造建议 476 第七条 现代化管理的必要性 476 第二节 合理利用现代化手段 477 第十章 投标人认为其他可纳入投标文件的内容 480 第一节 组织架构 480 第一条 管理机制 481 第二条 天眼系统 481 第三条 企业文化 482 第二节 安防项目展示 483 第一条 保安技防服务 483 第三节 消防服务介绍 484 第一条 消防维保 484 第二条 消防器材展示 487 第三条 安检器材展示 488 第四节 拟投入设备 488 第一条 安保装备配置 488 第二条 办公用品配置 492 第三条 劳保用品及耗材配置 494 保安服务整体设想及策划 针对本项目的管理理念、模式 管理理念 XX服务有限公司倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的安保服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 ①组建一支专业化制度健全的保安队伍 保安管理的有效与否将直接影响周边的安全，甚至影响XXXX股份有限公司XXX分行的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合XXXX股份有限公司XXX分行的保安服务项目的保安管理制度。 ②加强安全防范，做好治安联防工作 视“安全”为“命脉”,结合项目的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与甲方的联络沟通，在“群防群治”环境下做好XXXX股份有限公司XXX分行的各项安全防范工作。 ③注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保项目内的消防安全。 管理模式 ①组建专业化的保安队伍 以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成项目的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用(骨干队伍在公司中择优选拔)。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入XXXX股份有限公司XXX分行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。 ②建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据IS09001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。 ③落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果 治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证项目的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列工作； (1)坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针； (2)坚持项目的治安管理工作与周边社会治安工作相结合； (3)建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏活动； (4)在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志； ④注重消防管理，确保消防安全； 根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》;建立三级防火责任制和消防工进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据XXXX股份有限公司XXX分行的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作： (1)坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入XXXX股份有限公司XXX分行，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。 (2)坚持项目的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，积极配合公安机关搞好XXXX股份有限公司XXX分行周围的治安工作，确保XXXX股份有限公司XXX分行的安全。 (3)建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。 (4)在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会的监督。 注重消防管理，确保消防安全 根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部61号令)以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为项目的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括： (1)建立三级防火责任制和消防工作领导小组； (2)制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实项目网点重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习； (3)加强消防设施设备管理，对项目网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态； (4)加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全； (5)建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力； (6)配合项目安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力； (7)建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。 服务理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现，但是我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 管理策划 我公司为保证XXXX股份有限公司XXX分行提供优质的管理和服务项目的顺利完成，为XXXX股份有限公司XXX分行创造安全、舒适、方便的工作环境，特制定以下管理方式： 管理方式精细、规范、创新精细： 在服务过程中恪守“卡尺”精神，严格落实流程步骤，做到“精雕细琢、精益求精”。 规范： 工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。 创新： 图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。以客为先： 尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0:对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。 用心服务： 精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。 锐意进取： 通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入，通过学习创造自我，创造美好的未来。 创新发展： 从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们服务工作的核心内容，满足客户的不同需求，是我们寻求多方位、多业态发展的目标。只有不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应，这是我们服务的根本。 在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心的创新发展理念。为确保目标的实现，我们建立和完善一整套的管理机制，从制度流程、标准以及管理机制上予以保障。 管理目标 自接管之日起： 充分体现XXXX股份有限公司XXX分行的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型XXXX股份有限公司XXX分行，促进XXXX股份有限公司XXX分行安全文化建设扎实有效地开展，为XXXX股份有限公司XXX分行提供创造安全的工作和生活环境。 培训方面 (1)要求每月组织一次对保安员尤其是新入职员工消防培训； (2)按照公司每年度部门培训计划对部门展开； (3)按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训； 日常管理工作 (1)争取每年度安全责任事故最低； (2)保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查； (3)保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情； (4)对XXXX股份有限公司XXX分行发生的安全事件要及时上报XXXX股份有限公司XXX分行保卫部门； (5)XXXX股份有限公司XXX分行内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥； (6)积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保XXXX股份有限公司XXX分行各项检查工作顺利完成； (7)积极协调XXXX股份有限公司XXX分行保卫部门，确保秩序正常； 资料方面 (1)应急措施要健全； (2)安全制度要健全； (3)部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查； (4)其他各项登记簿要登记完整，保安队长每日进行检查； 项目目标 通过提供保安服务，维持XXXX股份有限公司XXX分行的秩序与治安，来保护XXXX股份有限公司XXX分行各网点职工等的人身安全与财产安全，同时保证XXXX股份有限公司XXX分行各网点工作的正常运行。 质量目标 (1)依照标准，根据XXXX股份有限公司XXX分行管理规定与服务要求，制订切实可行的安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。 (2)依法办事、文明执勤，严格管理，保障XXXX股份有限公司XXX分行财产安全。 (3)全年无责任事故和责任案件发生，对安保服务满意率达99%以上。 (4)要求每月组织一次对XXXX股份有限公司XXX分行保安员尤其是新入职员工消防培训；按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。 (5)安全疏散通道畅通率达到100%,保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查。 (6)保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报。 (7)XXXX股份有限公司XXX分行内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥。 (8)负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保XXXX股份有限公司XXX分行各项检查工作顺利完成。 (9)应急措施达到100%健全。 (10)安全制度达到100%健全。 (11)部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、XXXX股份有限公司XXX分行各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。 服务流程 我司在对XXX分行XXX城区二○二二年度营业场所看护采购项目中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下： (1)岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队； (2)入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发事件应急培训); (3)各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守公司和甲方单位的各项规章制度； (4)规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一(包括督查),我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。 (5)建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和项目经理总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决； (6)健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建 立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据XXXX股份有限公司XXX分行规模、治安状况等综合条件，重点盯住立足治安防范等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。 (7)突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对本项目的方案制度，能更好的处理各种事件。 保安工作流程图 消控中心工作流程 服务定位 我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司人力资源部、办公室、财务部、护卫部各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善”的服务理念，一向以诚信与XXXX股份有限公司XXX分行建立长期的伙伴关系为原则。本着XXXX股份有限公司XXX分行所需，即我所为，为XXXX股份有限公司XXX分行创造价值的宗旨，竭诚为XXXX股份有限公司XXX分行提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。 项目执行人员服务承诺 ①遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。 ②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。 ③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。 ④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。 ⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的管理。 ⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。 ⑦提前准备，早作安排，决不允许有耽误XXXX股份有限公司XXX分行安保服务项目高效运行的现象。 ⑧社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求XXXX股份有限公司XXX分行的信赖与支持。 ⑨对待XXXX股份有限公司XXX分行的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是XXXX股份有限公司XXX分行批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，虚心道歉，然后再寻找合适机会做出解释的工作原则。 项目重点和难点分析及针对性管理措施 项目重点及对策 服务人员安全意识重点及对策 因对XXX分行XXX城区二○二二年度营业场所看护采购项目服务区域为公共区域，服务范围广，存在及潜在安全隐患不可预测，我司将对服务人员自身行为进行严格的要求，全面掌握所在岗位的工作要领及注意事项，提高服务人员自身防范意识。同时，我司会划分安全工作区域及存在安全隐患的重点区域，总结出各种存在及潜在的危险情况，积极开展各项应急、反恐等演练。 相应对策 (1)加强管理团队保障制度 人力资源架构上：公司应该以总经理直接领导为主，协调各个岗位之间的联系。提拔具有相关管理经验10年以上的项目经理驻扎现场直接管理。现场安保人员需要加强培训，遵纪守法，完成每天日常服务工作。 应急支援组织上：我司是本地化企业，有多个项目与本项目相邻，能做到随时随地抽调出来支援紧急情况后勤保障上：统一有效的后勤管理保障团队，将最大的程度完成重大节日，领导视察所需要的各种物资物品调配需求 加强人防技防的联合行动 (2.1)技防防范 1)充分利用监控中心视频，密切监控本项目所涉及区域动态发现情况快速反映到达现场查看。充分利用项目区域报警系统，探测外围情况。 2)充分利用公司数字化巡查系统，可视化执法仪，实现实时在线监控，监督，指挥各种突发情况，用最快最好的速度和方案完成。 (2.2)人力防范(治安管理) 在本项目所涉及区域合理分配保安人员，确保检查到每个地点不留任何死角。尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守候。 (3)狠抓团队建设管理 要想一个队伍的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作： 强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。 抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。 加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。 培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以业主的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。 严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杆，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。 (4)狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况 培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作： 首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步骤、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。 加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工值勤过程中岗位状态。 加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断灌输队员思想，提高思想觉悟，为保障本项目所涉及区域安全打下坚实基础。 加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。 对常见案例的分析进行培训，案例分析可