保安服务_投标方案_(239页)-（2024年修订版）.docx

保安服务投标方案 目录 第一章 详细服务方案 3 第一节 岗位作业标准及流程 3 第一条 服务质量检验标准 3 第二条 安防管理程序 23 第二节 安全保证措施 39 第一条 安全管理制度 39 第二条 安全保证制度 41 第三条 建立安全应急小组 42 第三节 安保方案 45 第一条 治安管理措施 45 第二条 巡逻服务方案 48 第三条 交通秩序维护 55 第四条 消防管理服务 61 第五条 监控人员管理 69 第六条 保安监控系统设备 79 第七条 监控值班管理制度 85 第八条 项目管理制度 92 第四节 服务理念、目标 125 第一条 整体目标 125 第二条 管理理念 126 第三条 管理方式 126 第五节 意向供应商针对本项目提供的服务方案 127 第一条 针对本项目特点，做好重点、难点分析 127 第二条 人员培训方案 135 第三条 应急预案 165 第四条 检查机制 202 详细服务方案 岗位作业标准及流程 服务质量检验标准 1.0安防管理 1.1每月安防案件发案数不超过1起。1.2因管理不善引发的刑事案件为零。 1.3安保人员接警后，必须在10分钟之内赶到现场，并采取有效措施，控制事态发展。 1.4岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理，所有安保人员对《突发事件处理流程》熟悉掌握率达100%。 1.5监控中心每月必须对所有对讲系统进行一次全面测试，部门负责人必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作，并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。 1.6巡逻队必须于每月的15日对所有电梯对讲系统进行检测，巡逻队必须于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。 1.7巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位进行两次 巡查登记，如有异常情况及时做好相应防范工作，必须在10分钟内上报部门主管。 1.8对违章装修必须在八小时内处理完毕，处理及时率达100%。 1.9控制外来闲杂人员进入，及进制止、清除推销、派发传单等扰乱业主正常工作安保的行为。 1.10杜绝内乱摆乱放，乱挂乱拉及乱贴乱画等违章现象。2.0交通车辆管理 2.1必须保持路面畅通，无违章车辆停放。 2.2不允许出现因试车、练车、飚车等扰乱安保。 2.3禁止乱占、乱堆、乱放等占用人行道路的现象。2.4禁止未经批准在公共区域及路面开挖施工。 3.0消防管理 3.1因管理不善，消防工作不到位引发火灾事故的为零。3.2保证灭火器材消防设施、设备的完好合格率达100%。3.3火灾报警及时处理率达100%。 3.4安保部经理必须于每月22—24日，组织区域防火责任人对所属区域的灭火器材、消防设备、设施及隐患等进行检查。 3.5区域防火责任人必须每月检查一次区域内的消防设 备设施，发现隐患立即组织督促整改，然后将结果汇总以书面形式在两个工作之内呈报部门负责人，部门负责人根据上报的消防检查结果进行审核后，并于最后一个工作日内将检查结果上报公司领导。 4.0安保员执勤规范及服务标准 4.1执勤人员在执勤过程中，严禁擅自脱岗、窜岗，保证岗位执勤人员在岗率达100%。 4.2安保部执勤人员必须严格按照《安保部仪容仪表管理规定》执行。 4.3安保部执勤人员在执勤过程中，应当精神饱满、不允许出现精神不振、聊天、抽烟、吃东西、看报纸、听收录机、乱写乱画等与岗位无关的事。 4.4安保部执勤人员在处理违章或接报业主投诉时，必须注意礼节礼貌。 4.5安保部监控中心值班人员在接听报警电话时，电话铃响不得超过三声，接听电话时必须使用规范的服务用语。 4.6安保部涉及经济赔偿必须由当值班长当面处理，并由客户服务部收费人员开具财务收据，并于当天由收费员上交公司财务部。 4.7安保部全体员工在内必须做到打不还手、骂不还口。 4.8安保部全体员工在内遇有老、幼、病、残等生活不便的业主时应主动上前予以热心帮助。 4.9安保部所有员工严禁利用职务之便，收取业主好处或牟取私利。 服务质量考评记录 接收 考评 岗位 考评 人 考评 时间 段 考 评 时 间 项 目 质量验收标准 应得 分 实 得 分 考评状况记录 道路 安防 无扰民现象，安防刑 事案件为0,记录无遗 漏。 10 门岗 值班 记录无遗漏，无投诉 事件。 10 形象 值班 着装整齐，站姿端正， 对出入的车辆要敬 礼、致意。 10 监控 操作 保持报警电话畅通， 记录表格及时填写， 无遗漏。 10 巡查 工作 记录无遗漏，刑事案 件为0,无打架斗殴现 象。 20 安防 监督 每小时不得少于一次 岗位巡查，对区域进 行安全督导，记录无 遗漏。 10 态度 文明、不与业户发生 争执。 20 其他 无因工作失误给业主 造成损失。 10 业户 意见 表扬 +1—5 批评 -1-5 实得 合计 建议 ①安保员仪容仪表管理规范 1.目的 规范安保员仪容仪表，提升保安品牌，更好为业主服务。2.范围 适用于安保员仪容仪表管理工作。3.职责 3.1安保员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 3.2安保部队长负责督促和检查安保员的仪容仪表和规范用语。 4.工作内容4.1着装规定 4.1.1安保人员统一着装，服装整齐、干净、大方。 4.1.2安保员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、腰带、穿皮鞋、佩戴工作证。 4.1.3不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。 4.2.1安保部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好。 4.2.2抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪。 4.2.3不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋。 4.2.4不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等。 4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物。 4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 4.2.7仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。 5.质量验收标准 5.1安保部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整队集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴。 5.2按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、腰带、穿皮鞋、佩戴工作证等，凡一样不齐备不得上岗执勤。 5.3制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎紧裤管，下摆不得外露。 5.4制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩戴与工作无关的饰物。 5.5执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等。5.6手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮。 5.7执勤时只允许穿黑色皮鞋，必须穿袜子。 5.8安保人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲。 5.9执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋。 5.10文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得表情怪异，冷漠麻木。 ②安保部交接班管理规定 1.0目的 为保障安全工作顺利展开，落实工作责任制，杜绝因交接班不清而造成的责任事件。 2.0范围 适用于安保部交接班工作。3.0工作内容 3.1交班的准备工作 3.1.1交班资料的准备。 3.1.2各岗位当值安保员对值班记录整理、书写，报班 长签字。 3.1.3各岗位当值安保人员将所有资料放回原位，清理卫生，并认真填写《安保部值班记录》并签字。 3.2交班前岗位情况及物品汇总 3.2.1各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心。 3.2.2各岗位当值安保员将各交接物品及当值情况进行全面汇总，并在《安保部值班记录》予以详细登记。 3.2.3各岗位当值安保员记录完后，交当值班长审批后与接班进行交接。 3.3交接具体内容 3.3.1公司、部门领导各项指示精神的传达。 3.3.2各项物品及岗位存在问题的交接处理。 3.3.3本班次未完成事宜交下班跟进处理。 3.3.4交接完后，双方班长在《安保部交接班记录》上签字。 3.4岗位与岗位之间交接 3.4.1交接时岗位第一时间互“敬礼”。 3.4.2交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时解决。 3.4.3交接时对区域注意事项进行传达。 3.4.4交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。3.5交班班收队讲评 3.5.1由交接班班长负责整理队伍。 3.5.2当值班长对本班次工作情况进行总结讲评。 3.5.3讲评内容：主要指出工作中好的方面，好的个人进行表扬，对存在的问题，差的个人进行批评指正，并安排班后工作。 3.6接班前准备工作 3.6.1接班前要求： 3.6.1.1接班必须提前10分钟到监控中心，提前5分钟到达岗位接班。 3.6.1.2接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查。 3.6.1.3接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题。 3.6.1.4点评完后由班长负责岗位安排。3.7接班具体检查内容 3.7.1对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计。 3.7.2警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统 计。 3.7.3监控信号的测试。 3.7.4《安保部值班记录》是否记录完整。 3.7.5各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计。 3.7.6电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计。3.8交接班应注意事项 3.8.1交接班人员应相互“敬礼”。 3.8.2接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成物品丢失或损坏： 3.8.2.1在30分钟内，由交班负责处理。 3.8.2.2超过30分钟，由接班自行处理。 3.8.3对物品造成损坏，由双方班长签字确认。 ③保安员培训实施标准作业规程 1.0目的 规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。 2.0范围 适用于安保部全体员工的培训3.0职责 3.1安保部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培 训效果及对外联系培训教师。 3.2安保部经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 3.3安保部队长负责协助安保部经理进行军事技能的培训。 4.0工作内容 4.1制定培训计划 4.1.1安保部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2员工培训计划必须符合下列要求： 4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规：A.有具体的实施时间。 B.有考核的标准。 C.有明确的培训范围。D.有培训费用预算。 4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。 4.1.4第一天，由安保部园区队长负责介绍安保部门工作性质，公司的基本情况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉环境。 4.1.5第二天，由安保部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。 4.1.7第四天至第六天，由安保部经理安排新员工试行上岗，即一名老安保员带一名新安保员同时执勤，由老安保员联系实际情况对新安保员讲解岗位情况及岗位工作程序。 4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。 4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。 4.2军事技能培训 4.2.1培训内容 ①队列项目： A.立正、稍息、跨立、蹲下起立等。 B.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。 C.动作要点见《军训标准—拳术》。 D.体能训练：跑步、俯卧撑等。 ②军训要求： A.军训过程中按正规军事化要求操作。 B.队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准。 C.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。 D.养成良好的队列礼仪。 E.除非因特殊原因经安保部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 F.军事技能培训由主管负责。 G.军事技能培训每周一、三、四各进行一次，每次不少于40分钟。 4.3消防知识培训 4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16:30-17:30。 4.3.2培训内容： 4.3.2.1消防法规的学习。 4.3.2.2消防理论知识的学习。 4.3.2.3灭火器材的操作使用。 4.3.2.4灭火演练。 4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导，讲授并做示范 动作。 4.4法律知识培训 4.4.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 4.4.2培训内容： A.《中华人民共和国治安管理处罚条例》。B.《中华人民共和国刑法》相关内容。 C.《中华人民共和国刑事诉讼法》。 D.其他地方性法规。 4.4.3法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法律界人士授课。 4.5服务培训 4.5.1培训内容：A.文明用语。 B.仪容仪表。C.礼貌礼节。D.服务意识。 E.服务技能。F.服务要求。 4.5.2服务培训由公司安排有关人员授课。 4.5.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 4.6安全培训 4.6.1培训内容：A.工作安全。 B.日常生活安全。 4.6.2安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。 4.6.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 4.7思想教育 4.7.1思想教育的形式： A.班务会。 B.安保员全体会议。 C.个别交谈。 D.交接班时讲评。E.思想教育的内容： F.思想品德。 G.政治思想。 H.行为准则。 4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，安保员全体会议由安保部经理每月进行一次，交接班时讲评由安保部当值班长每天进行一次。 4.8保安管理知识培训 4.8.1由公司统一安排专项的保安管理知识培训。 4.8.2保安管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。 4.9文化知识培训 4.9.1安保部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。 4.9.2文化知识培训内容： A.写作能力。 B.阅读与理解能力。 C.语言表达能力。 4.9.3文化知识培训形式： A.讲课。 B.开展演讲比赛。 C.写作比赛。 4.10工作技能培训 4.10.1工作技能培训由安保部经理安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。 4.10.2培训内容： A.《安保员服务检验标准》 B.《安保部交接班管理规定》C.《员工服务礼仪标准》 D.其他相关规程。 4.10.3培训形式： 4.10.3.1正确的人际关系处理。 4.10.3.2公共关系学基础知识。 4.10.3.3沟通与协调。 4.10.3.4讲解与示范。 4.10.4每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整地记录，并归入个人档案长期保存。安保部主管负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。 4.10.5培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年。《员工培训登记表》长期保 存。 公司培训记录表 培 训 时 间 培训 地点 培 训 内 容 培训 老师 培 训 人 员 名 单 培 训 学 员 签 名 培 训 老 师 意 见 备 注 ④接待服务管理规定 1.目的 规范接待服务工作，竖立公司品牌。2.范围 适用于公司安保接待服务工作。3.职责 3.1安保部负责本规定的实施。4.工作内容 4.1接待级别分类 4.1.1一级接待：公司总经理以上领导带来的参观团或各种评优活动。 4.1.2二级接待：公司副总经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。 4.1.3三级接待：一般性参观。4.2接待工作原则 4.2.1认真执勤、坚守岗位。 4.2.2保持路面畅通，无违章现象。 4.2.3安保部监控中心必须对接待过程进行录像存档。4.3接待程序 4.3.1安保部接到公司领导指示后，按接待级别进行组 织实施，具体实施方案如下： 4.3.1.1一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实 A:接待前所有队员对服装进行整烫。 B:安保员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、佩戴工作证。 C:巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式皮鞋、佩戴工作证，按指定的路线不间断巡逻。 D.监控中心值班人员准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置。 E.不当班班次队员提前30分钟到达各指定岗位。 F.来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。 4.3.1.2二级接待由早班及巡逻队队员上岗，按正常岗 位、接待流程进行实施。A、接待前所有队员对服装进行整烫。B、安保员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套、腰带、穿皮鞋、佩戴工作证。C、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与 巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。 4.3.1.3三级接待就按正常的岗位实行实施。 A.接待前所有队员对服装进行整烫。 B.来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。 4.4接待工作要求 4.4.1所有岗位必须服从命令、听从指挥。 4.4.2当值班长提前将准备工作完成情况汇报部门负责人。 4.4.3接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员。 4.4.4巡逻队和岗位必须提前一天对违章现象进行清理。 ⑤巡查标准作业规程 1.0目的 为规范安保部巡逻队的巡查工作，防止各类事件的发生，保障正常的工作安保。 2.0适用范围 适用安保部巡逻队员巡查工作。3.0职责 3.1安保部巡逻班长负责对队员巡查的监督、检查。3.2岗位每20分钟对本区域电梯运行情况巡查一次。 3.3当值班长每班次不得少于4次对岗位及各区域死角进行巡查。 4.0程序要点4.1的巡查 4.1.1装修的巡查 4.1.2消防设施的巡查 4.1.3电梯巡查 4.1.4天台的巡查 4.1.5周边环境的巡查 4.1.6内环境的巡查5.0程序内容 5.1每天各巡逻队必须对区域内公共设施、设备检查不得少于3次，每次统计汇报值班室，其内容： A.高低杆灯杆、灯罩及草坪灯是否完好无损。 B.消防设施设备是否完好。 C.电梯是否运行正常。 D.内是否有装修垃圾或乱贴广告宣传画。E.照明系统是否完好。 F.停车场设施设备是否完好。G.公共设施是否完好 h.对讲系统是否正常运行。 J.5.2值班室根据各岗位汇报情况，统计报工程维修部。5.3装修的巡查 5.3.1巡逻队每天对内装修单位巡查不得少于2次，将检查结果全部登记在《巡查登记表》。检查内容： A)《装修许可证》 B)《动火许可证》 C)《装修工人出入证》 5.3.2装修单位是否按照装修许可证范围之内的规定进行操作。 5.3.3装修单位是否超时装修，影响其他业主。 5.3.4每天19:00组织对内室内装修施工单位进行全面的清场工作，不允许任何工人以任何借口在内留宿过夜。19:30组织第二次清场工作。 5.3.4装修单位装修证件是否齐全。5.4消防巡查 5.4.1消防专员每天对消防检查不少于1次并将检查结果记录于《消防巡查登记表》其检查内容： 检查防火门、应急灯、安全指示牌是否处于完好状态。 检查楼道防火门是否被锁死、损坏。 检查楼道是否被杂物堵塞、影响正常出入。 检查消防栓是否标识完好、配件齐全、灭火器是否有过期或无效现象。 检查防盗预警设施及消防报警设施是否完好。 5.5电梯巡查 5.5.1巡逻班长每天不少于一次对电梯的巡查，巡逻队员每天次不少于4次检查。检查内容： 检查电梯运行是否平稳，是否有异常响动。 检查安全标识是否完好、电梯按钮配件是否完好。 检查照明灯及监控设施是否完好。 检查卫生状况是否良好。 检查轿厢天花、地板是否完好。 检查是否出现电梯意外困人情况。5.6巡查天台 5.6.1巡逻队及消防专员每天对天台巡查不少于2次，巡查内容： 检查逃生天台门是否随手能开。(严禁上锁) 检查有无违章占用逃生天台现象。检查有无可疑人员行走。 检查有无违章施工及堆放垃圾。检查卫生是否良好。 检查电梯机房是否锁好。5.7周边环境 5.7.1巡逻队每天不少于2次对周边安保进行巡查，每周不少于1次对周边安防情况进行整治，整治内容： 有无发现可疑人员在内游荡、乱张贴或散发广告单、传单。 车辆是否按规定停放。 检查公共场所有无丢垃圾未及时清理。对周围车辆及各类安全隐患进行整治。 6.0本规程执行情况作为部门队员绩效考评相关依据之 一。 安防管理程序 1.0目的 对安保人员和保安安防工作进行规范管理，维护管辖区域良好安防安保。 2.0适用范围 适用于本公司安防岗位及安防服务过程的管理。3.0职责 3.1安保部经理负责制定安保部员工的岗位职责，指导和监督安防管理工作，抽查安防岗位执勤情况。 3.2安保部负责车场管理、院区人员及车辆出入的管理及巡视工作。 3.3安保部巡逻队负责保安的巡逻及安防巡查工作。4.0工作内容 4.1安保员的工作由安保部各管理区队长、班长负责日常工作安排，保证各岗位24小时有执勤人员值班(除巡逻岗)。 4.2安保部具体工作操作按照《安防工作规范》实施。 4.3安保部培训工作按照《安保部员工培训实施标准作 业规程》操作。 4.4接班前检查 4.4.1安保人员严格按照《安保员仪容仪表管理规定》执行，不符合该规定不得上岗。 4.4.2所有接班安保部执勤人员应于接班前15分钟到达岗位。 4.4.3所有接班安保部执勤人员应按照《安保员交接班 管理规定》在接班前清点好岗位上所有公物如：对讲机、灭火器、车场内车辆情况等。如发现问题和损坏，应立即向园区队长汇报，并会同交班班长做好记录。接班班长认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，上一班未完成的工作应记录在《安保部交接班记录表》中，以便跟进。 4.5交接班 4.5.1各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、岗位周边无杂物。 4.5.2各岗位当值安保员认真做好安保部值班记录，收集相关的工作证据，未完成的工作应向接班人员交代清楚。 4.5.3《安保部值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录用完之后立即交安保部统一保管，保存期一年以上。 4.5.4巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤，外来人员进入拜访业主，填写《外来人员来访登记表》。 4.5.5当内发生特别事件时，需在《重大事件呈报表》予以详细记录，并报公司领导。 ①消防管理程序 1.0目的 加强的消防管理，预防火灾事故发生，在火灾发生时迅速采取有效措施，使损失降低到最小。 2.0范围 适用于的消防管理工作。3.0职责 3.1保安服务中心的负责人为消防安全领导小组组长，全面负责的消防安全工作保安项目经理为的消防安全第一责任人。 3.2安保部经理为消防安全直接责任人，负责消防安全工作的日常检查。 3.3设备维护部负责消防设备设施的维修保养工作。 3.4安保部经理负责对消防专员及安保部队员进行消防安全业务指导，安保部巡逻队与消防专员负责消防设施的日常巡查。 3.5保安服务中心各部门经理负责本部门所管辖区域的日常消防管理，以部门员工为基础组建义务消防队，并加强本管辖区域内的消防设施检查和维护。 4.0工作内容 4.1消防安全领导小组的组建 4.1.1组建以总经理为组长，各部门经理为组员的消防安全领导小组。 4.1.2安保部拟制《消防组织机构图》,由保安公司总 经理审批，并在公司内部宣布。4.2消防设施的管理 根据消防法规和实际需求由行政管理部申请配备消防设施。 安保部负责建立《消防设备清单》,负责日常消防设备检查，并按《消防管理工作规范》文件要求填写记录。 设备维护部每月对消防设施管理情况进行抽查，并记录在《消防设施周检查表》。 设备维护部按照《消防系统维修保养规程》、《消防系统操作规程》、《消防设备运行管理规程》对消防设备操作、运行管理、维修、保养等具体工作进行有效实行。 检查中发现不合格项应立即整改，如问题严重，须上报公司相关部门进行处理。 设备维护部负责对各种消防设施下达维修保养计划、检查消防标识。行政管理部负责对标识进行监督并对标识进行制作。 4.3消防工作的检查 安全领导小组每季度和节假日前按公司《消防管理规定》对红线内进行消防安全检查，并形成书面报告。 设备维护部经理负责每月一次检查所管区域的安全用 火、用电情况，并形成报告上报消防安全领导小组。 检查中发现不合格，立即发出《消防隐患整改告知书》,责成责任部门或责任人限期改进，事后还应进行跟踪检验。 4.4在管辖范围内严禁携带、存放易燃、易爆物品，安保部执勤人员如发现存放以上物品，应立即上报相关部门处理。 4.5消防培训 4.5.1安保部通过办宣传栏，不定期向业户宣传消防安全知识。 4.5.2安保部每季度安排义务消防队与消防专员进行消防实操训练。 4.5.3由行政管理部每年组织不少于一次对义务消防队进行消防演练，安保部安保部经理按照《消防培训工作实施标准》每月不得少于一次进行消防理论培训。 4.6火警应急处理 4.6.1发生火灾事故时按《火警、火灾应急处理程序》与《灭火应急规程》处理。 4.6.2消防中心值班员发现火警信号后，立即通知附近巡逻队员到场查看，确认火灾类型和火情大小。确认属实，迅速向上级汇报。若属误报，应及时将全部消防系统复位。 4.6.3当安保部班长接报后，立即组织抢救，并视情况向119报警。同时通知安保部经理及监控中心。 4.6.4接到火灾报警并确认发生火灾后，消防中心值班人员应检查电梯是否迫降至首层，燃气总闸是否关闭，消防风机、消防泵等消防设备是否正常，确保消防系统随时进入运行状态。 4.6.5安保部经理组织义务消防队撤离易燃易爆物品，启用灭火器材，全力扑灭初起之火。并组织为业户撤离危险 地区，做好妥善安排。 4.6.6安保部巡逻队负责保护好现场，维持现场安保，并及时向上级通报情况。 4.6.7扑救完毕后，安保部安排人员协助有关部门查明原因、统计损失。 4.6.8处理完毕后，安保部经理将有关情况写成材料，并报主管领导审核。 ②消防管理工作规范 1.0目的 规范消防管理工作，确保消防设备设施完好，预