安保服务采购投标方案（技术标221页）（2024年修订版）.docx

安保服务采购投标方案 目录 第一章 服务标准与管理制度 9 第一节 服务标准方案 9 第一条 人员管理标准 9 第二条 服务计划 9 第三条 服务措施 11 第四条 人员上岗数量保障措施 18 第五条 保安队伍稳定措施 20 第六条 保安人员岗位调整方案 29 第七条 安全管理实施方案 36 第二章 考核指标方案 39 第一节 保安员考核管理制度 39 第一条 考核奖惩制度 39 第二条 职能类通道 41 第三条 管理类通道 41 第四条 员工试用期考核 41 第五条 员工绩效考核 42 第二节 考核奖惩目的 50 第一条 组建专业化队伍，确保服务人员素质 50 第二条 建立健全管理制度，规范服务过程 50 第三条 加强安全防范，做好治安联防 50 第四条 强化消防管理，确保消防安全 51 第五条 维护公共秩序，规范交通管理 51 第六条 管理措施 51 第七条 安保人员安全作业手册 52 第三节 考核实施方案 54 第一条 考核范围 54 第二条 考核标准 55 第三条 扣分处罚说明 56 第三章 管理制度方案 58 第一节 人员录用制度 58 第一条 人员档案管理计划 58 第二条 员工档案管理制度规定 60 第三条 工作守则 60 第四条 奖励机制 67 第五条 监督机制 69 第六条 员工自我约束制度 70 第七条 信息反馈渠道及处理制度 72 第二节 设备管理制度 73 第一条 设备维护体系 73 第二条 设备维修与保养方案 74 第三条 设备的日常维护保养方法 75 第三节 作业车辆管理制度 77 第一条 车辆 78 第二条 车辆驾驶人员的岗位工作和纪律要求 79 第三条 考核的奖惩措施 80 第四节 保密管理制度 81 第一条 保密制度 81 第二条 保密措施 83 第三条 保密原则 83 第四条 组织机构建立 84 第五条 做好保密工作的措施 84 第六条 工程保密规章制度 86 第七条 奖励与处罚 90 第四章 培训体系方案 91 第一节 培训种类 91 第一条 职前培训 91 第二条 在职培训 91 第三条 部门交叉培训 93 第四条 通用类外部培训 93 第五条 专业类外部培训 93 第六条 短期教育 94 第七条 高层管理人员的培训 94 第八条 中层管理人员的培训 95 第二节 员工培训方案 95 第一条 课程设置及内容 95 第二条 培训的目的及要求 95 第三条 对讲机使用规定 103 第四条 保安员情况处理的原则和方法 104 第三节 培训与管理体系 121 第一条 培训目的与原则 121 第二条 培训宗旨与方针 123 第三条 培训种类和形式 123 第四条 培训的组织 127 第五条 员工培训操作流程 134 第五章 保安服务实施方案 136 第一节 本项目的整理管理设想方案 136 第一条 人员管理标准 136 第二条 服务理念 137 第三条 服务计划 141 第四条 服务措施 142 第二节 健全的服务团队配置方案 150 第一条 保安员 150 第二条 门岗工作岗位职责 152 第三条 巡逻工作岗位职责 152 第四条 消防工作、消防监控岗工作岗位职责 154 第五条 消防巡查员工作岗位职责 154 第三节 健全的组织机构方案 156 第一条 组织机构图 156 第二条 岗位职责 156 第四节 整体运作规划方案 160 第一条 项目操作前期 160 第二条 项目操作中期 161 第三条 项目后期操作 162 第五节 整体管理及服务措施方案 163 第一条 车辆停放管理措施 163 第二条 安全管理重点、难点 164 第三条 问题解决方案 165 第四条 消防、监控管理方案 171 第六章 服务能力 172 第一节 安保器械 172 第一条 详细的设备配置表 173 第二节 消防设备 173 第一条 详细的设备配置表 174 第三节 文明礼貌服务方案 174 第一条 文明礼貌服务目标 174 第二条 服务对象方案 175 第三条 文明礼貌用语及行为规范 176 第四条 文明礼貌培训方案 180 第四节 信息通报实施方案 182 第七章 突发事件应急处理方案 183 第一节 突发事件预防方案 183 第一条 目的 183 第二条 适用范围 183 第三条 职责 183 第二节 应急预案通用处置原则 184 第一条 自然灾害处置 184 第二条 组织培训 184 第三条 建立网络 184 第四条 宣传教育 184 第五条 工作原则 185 第六条 现场保护 185 第三节 突发事件应急处置方案 185 第一条 应急事件处理的总体要求 185 第二条 应急处置原则 185 第三条 应急组织机构及职责 187 第四节 台风、暴雨及雷电等自然灾害应急处理的措施 188 第一条 防台风暴雨应急制度 188 第二条 灾害来临前 188 第三条 灾害来临时的处理 189 第四条 灾害过后的处理 190 第五条 抗台紧急预案 190 第五节 应急管理和流程等内容 191 第一条 机械伤亡事故应急预案 191 第二条 防火应急预案 192 第三条 防盗应急预案 193 第四条 防灾应急预案 194 第五条 突发事件应急预案 196 第六条 刑事治安应急预案 200 第七条 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案 201 第八条 群体围堵(堵门、堵车)应急预案 201 第九条 静坐、示威事件的应急预案 202 第十条 可疑物品的应急预案 203 第十一条 在执勤中拾到遗失物品的应急预案 204 第十二条 爆炸、恐吓事件应急预案 205 第六节 承诺 208 第一条 承诺满足采购人服务要求 208 第二条 承诺能够为采购人提供增值服务 216 第八章 售后服务方案 217 第一节 售后服务机构 217 第二节 服务方案 218 第一条 响应时间、响应程度 218 第二条 紧急故障处理预案 219 服务标准与管理制度 服务标准方案 人员管理标准 服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化 管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路 管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境 保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制 管理思路——规范性、合理性、科学性 服务计划 1.针对此项目xx中医药大学附属第二医院专职保安总体工作计划 1)保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和xx中医药大学附属第二医院管理制度。 2)保安队长(即拟任项目经理):具有一年及以上安保服务工作经验。 3)保安人员为男性，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。 4)保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知xx中医药大学附属第二医院的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。 5)保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督 ， 确保保安人员在xx中医药大学附属第二医院内无违规、违纪事件发生。 2.针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划： a.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。 b.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。 c.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。 d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。 e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好xx中医药大学附属第二医院的保安服务工作。 服务措施 1.xx中医药大学附属第二医院项目治安保卫工作特点 分析 要做好xx中医药大学附属第二医院内部治安保卫工作，必须从了解掌握xx中医药大学附属第二医院治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实xx中医药大学附属第二医院内部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证xx中医药大学附属第二医院教学、科研、生活秩序正常进行。 xx中医药大学附属第二医院是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几个方面： ①火险隐患多。 要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。用电设备多，耗电量大，线路复杂，有些线路年久失修，引发安全事故和发生火灾的危险性大。 ②治安管控困难。 xx中医药大学附属第二医院周围小商小贩较多，这就要求我们派驻保安员必须严加管控大门周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住大门，造成交通拥堵。 2.保安队工作措施 针对以上xx中医药大学附属第二医院特点，结合我公司通过对xx中医药大学附属第二医院各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。 ①对xx中医药大学附属第二医院项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。 ②由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。 ③坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对贵方包括教学楼进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理； ④坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全； ⑤坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系 ， 为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境； ⑥所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训(针对性的专题培训),如xx中医药大学附属第二医院斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案； ⑦建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改； ⑧在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。 以下为结合xx中医药大学附属第二医院保安管理中具体执行工作措施： 1)加强对xx中医药大学附属第二医院治安保卫工作的重视和领导 xx中医药大学附属第二医院领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到xx中医药大学附属第二医院是治安复杂场所，从思想上提高对做好xx中医药大学附属第二医院治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好xx中医药大学附属第二医院内部治安保卫工作。要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》,认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进xx中医药大学附属第二医院加强对自身安全工作的重视和领导。 同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与xx中医药大学附属第二医院领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点： ①一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平； ②二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态； ③三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通； ④四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。 2)加强对xx中医药大学附属第二医院内部人员的安全教育采取有效措施，经常在职局内进行安全知识宣传教育。对xx中医药大学附属第二医院职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对xx中医药大学附属第二医院的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。 具体要做到以下几点： ①xx中医药大学附属第二医院工作人员对本局范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对xx中医药大学附属第二医院安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传。 ②运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工提高安全意识，掌握防范知识。 ③加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传xx中医药大学附属第二医院治安有这样几个客观存在的薄弱环节： I、门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入院内影响病人及院内工作人员的人身安全； II、安全意识较为薄弱，保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理； III、xx中医药大学附属第二医院建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是xx中医药大学附属第二医院治安工作的一个重点。 ④加强xx中医药大学附属第二医院人防技防建设，提高内部安保能力和水平xx中医药大学附属第二医院要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护xx中医药大学附属第二医院的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高xx中医药大学附属第二医院工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。 ⑤加强对xx中医药大学附属第二医院治安保卫队伍的建设和管理 xx中医药大学附属第二医院的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一是xx中医药大学附属第二医院与公安机关有距离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好xx中医药大学附属第二医院治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。具体是： 大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的xx中医药大学附属第二医院治安保卫队伍。 加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。 维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。 配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高xx中医药大学附属第二医院安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。 ⑥健全完善治安突发事件处置 火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰xx中医药大学附属第二医院治安的主要突发事件，每每损害xx中医药大学附属第二医院人、财、物的安全，严重威胁着xx中医药大学附属第二医院工作人员等的利益。xx中医药大学附属第二医院要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。 火灾危险因素在各xx中医药大学附属第二医院普遍存在，近年来xx中医药大学附属第二医院火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。xx中医药大学附属第二医院是特殊的公众聚集场所，昼夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。 引发火灾的危险因素多。xx中医药大学附属第二医院用电、用火、用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。 火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控制。 一旦发生火灾危害大、损失重。xx中医药大学附属第二医院内人员相对集中。 xx中医药大学附属第二医院火灾的防范：首先，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，加强消防教育培训和防火宣传，提高思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规；再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，层层落实xx中医药大学附属第二医院主要负责人、各分管领导、辅导员负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。 人员上岗数量保障措施 1.2.1.保证出勤率措施 强化休班的均衡排定，保证职工稳定出勤。规定休班日期一经排定，必须严格按照计划休班。杜绝随意调整休班日期，以避免职工集体休班导致班组人员紧张，影响班组正常的运转。如确有特殊原因需要调休，必须与班组协调好，必须和有休假的员工进行调休。对由于个人私自调休者，当月全勤奖一律不予兑现。 强化事假的审批管理，提高职工出勤天数。为杜绝职工无故请事假的消极怠工行为，有效提高职工出勤天数，对各种假坚持先申请、后休息，杜绝事后补假或月底集中办假的情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，经班长、队长或书记同意并签字后方可生效。对由于个人原因造成的补假情况，一律按旷工上报。 强化走访与奖惩力度，形成合力保出勤。利用班前班后会、安全学习日等时间带领职工一同学习，使员工明确认识请假管理制度的相关内容，与此同时利用走访、话访、预约谈话等多种形式与长旷职工进行了深入的思想沟通，与长旷人员讲形势、说危害、谈家庭。切实让职工从思想上提高出勤的主动性。并且加大了对职工出勤率的奖惩力度，从经济上控制职工消极怠工思想，使职工形成自觉出勤意识。 提高员工的技术水平，对员工进行大量的实地培训，让员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，从而提高工时率。 管理人员在安排工作的时候要能人尽其才，提高员工的工作兴趣和压力，尊重员工，创造良好的组织气氛，减少员工磨洋工的现象。 根据生产实际情况及技术革新的成果，及时修订劳动定额、定员标准。 按规程操作，减少无效劳动。 加强工时利用率的考核和计算，经常分析实际工时消耗情况。 尽量采用先进的工时定额，使班组每个成员都能达到社会所要求的必要劳动时间。 遵守法定的工时长度和作息时间，合理控制非作业时间。 保安队伍稳定措施 1.3.1.人员稳定措施 第一章项目激励机制 为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。 即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。 为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。 目标激励：由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。 成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情。二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。 参与激励：对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。 成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升。二是公司能及时了解第一线员工的思想。 评选优秀员工：公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩 效、工作态度、出勤等情况。每个项目部从员工中评选出1 2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。 成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性。二是被评上的优秀员工稳定性增强。 ●员工生日慰问 每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。 成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。 ●工资激励 制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资300元封顶。 成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。 ●企业文化激励 制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。 成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。 ●绩效激励 根据公司绩效考核体系执行。 ●活动激励 根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。 成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神。另一方面，可以起到宣传企业的效果。 ●负激励 对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。 成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰。二是对于工作效率低下的员工是一种激励。三是可结合目标激励一起执行。 第二章员工奖励、处罚规定 坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩 罚为辅的奖惩原则，特做如下规定： ●奖励规定 凡有下列表现者，给予奖励： 努力完成本职工作，成绩突出。收到采购人的表扬信。 见义勇为，保护采购人和采购人的利益。拾金不昧，且价值较高。 年终被评为公司先进集体或个人。 ●对员工奖励分为 口头嘉奖(本部门实施)。 物质奖励。 奖金。 提职、提级。 ●处罚规定 凡有下列表现者，给予处罚： 违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务。 与采购人和采购人吵架。 受到采购人和采购人的投诉。利用工作之便，以权谋私。 打架斗殴，偷盗行窃。工作失职。 ●对员工处罚分为 口头批评(本部门实施)。通报批评。 一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公司造成损失、影响极坏的要加重处罚。 降职、降级、开除处理。 个人承担民事或刑事责任。 1.3.2.人员流动保障 通常情况下，员工流失的比例和持续时间的长短会直接影响到保安项目的运作。所以，在日常管理中，我们应随时了解行业薪酬平均水平，保持对劳动力的竞争能力，随时了解员工队伍的思想状况，提高队伍稳定性和员工的归属感。随时修改公司对劳动力管理的制度以适应不断变化的劳动力市场。从实际运作情况来看，本公司对人员可能出现的比例较大的缺失已相对掌握其规律，并均已制定了切实有效的缓解措施。对于不可预知的突如其来的比例较大，持续时间较长的人员缺失特制定预案。 ●人员缺失(10%,持续时间(一周 由项目负责人调度，采用项目内其他员工休息时间顶班的方式，保持人员满岗。 ●人员缺失〉10%,持续时间〉一周 及时由公司职能部门调度公司范围内其他项目可调剂 人员以应对本项目人员缺失的局面。 及时由公司职能部门调研行业薪酬状况，必要时调整薪资结构保持与本市行业内平均水平持平并略高。 及时由公司职能部门调研人员缺失严重的项目内部管理情况，稳定客户的思想状况，必要时调整项目管理人选以消除客户不满情绪。 为防止人员流失后影响工作，先期与附近劳务所取得联系，做到事先备案、事发通知，做到能够及时得到专业方面的支援。 1.3.3.人力资源管理 公司在长期的安保管理工作实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系。通过体系的有效运作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。 管理处将依据公司规部分制度，充分考虑项目的实际情况，以更完善、更严格、更科学的管理手段，保证管