银行网点保安服务外包投标方案（328页）（2024年修订版）.docx

商业银行股份有限公司 xxx 年保安服务外包项目 目录 第一章 对项目的理解程度 8 第一节 项目概况 8 第二节 服务内容与要求 9 第一条 项目服务要求 9 第二条 项目技术要求 12 第三条 项目管理要求 12 第四条 项目人员要求 13 第三节 项目特点重点分析及解决措施 14 第一条 本项目安保服务的特点分析 14 第二条 本项目安保服务的重点分析 16 第二章 整体方案设想 19 第一节 项目方案整体策划 19 第一条 总体思路 19 第二条 项目定位 21 第三条 服务目标 22 第四条 管理模式 25 第五条 服务工作目标 29 第二节 管理机构及组织管理 30 第一条 保安队伍管理 32 第二条 人员上岗管理 33 第三条 保安服务承诺 34 第四条 服务质量标准 35 第五条 服务质量回访 38 第六条 投诉监督处置 39 第七条 内部监督管理 39 第三节 信息反馈机制 42 第四节 员工激励机制 44 第五节 质量保障机制 49 第六节 监督考核机制 55 第七节 拟投入本项目的机动队伍组建方案 68 第一条 组建原则 68 第二条 主要任务与内容 68 第三条 队伍组建 68 第四条 队伍管理 68 第八节 拟投入本项目人员的配备方案 70 第一条 选用标准 70 第二条 保安从业经验 70 第三条 业务技能要求 71 第四条 人员稳定措施 71 第九节 拟投入本项目的主要设备方案 74 第三章 项目服务实施方案 76 第一节 服务实施计划 76 第一条 制定执勤方案和应急预案 76 第二条 建立联系 77 第三条 保安人员的选用 78 第四条 向客户单位派驻保安员 78 第二节 网点各分项安防工作实施 79 第一条 网点大堂保安服务 79 第二条 安保巡逻服务 83 第三条 银行远程监控中心值班实施 87 第四条 ATM机巡逻防范实施 96 第五条 支行自助设备巡查实施 105 第六条 车辆管理指引 108 第七条 岗位职责 110 第八条 服务保障控制流程图 113 第九条 服务质量控制流程图 122 第三节 银行营业场所保安工作规范 129 第四节 保安岗位服务管理制度 136 第五节 安保档案管理制度 219 第四章 应急方案 231 第一节 突发事件处理原则 231 第一条 整体作战原则 231 第二条 快速反应原则 231 第三条 因情施策原则 232 第四条 密切配合原则 232 第五条 以人为本原则 232 第六条 恪尽职守原则 232 第七条 自身防护原则 233 第二节 应急区域联动保障机制 233 第一条 项目内部培养、选拔良好素质人员 234 第二条 组建突发事件应急小组 235 第三条 应急预案组织架构 236 第四条 应急事件时人员联动级别 237 第五条 针对本项目的外部联动支援应急预案 237 第三节 治安案件应急处理预案 240 第四节 发现斗殴的处理 241 第五节 执勤中发现可疑分子的处理 242 第六节 执勤中遇到强行进入、停放行为的处理 243 第七节 触电事故的应急处理 243 第八节 火警、火灾应急处理预案 243 第九节 静坐、示威事件的处理预案 244 第十节 遇到不执行不听劝阻情况的处置应急预案 245 第十一节 偷盗的处置应急预案 246 第十二节 遇到抢劫的处置应急预案 246 第十三节 意外伤亡应急预案 247 第十四节 群体围堵(堵门、堵车)应急处置预案 248 第十五节 爆炸、恐吓事件应急处理预案 249 第十六节 事故现场急救常识 252 第五章 安保培训方案 254 第一节 培训策划 254 第一条 培训宗旨 254 第二条 培训的目的及要求 255 第三条 培训方式 255 第四条 培训需求调查 256 第二节 培训计划 257 第一条 入职培训计划 258 第二条 岗前培训计划 259 第三条 在职培训计划 260 第三节 培训激励机制 262 第四节 培训内容 263 第一条 法律基础知识培训 263 第二条 管理制度培训 266 第三条 问题处理方法培训 270 第四条 消防技能培训 273 第五条 军事技能培训 285 第六条 反恐知识及防暴器材培训 288 第五节 培训考核 318 第一条 培训考核 318 第六章 保安服务费用结构方案 319 第一节 指导原则 320 第二节 费用说明 320 第三节 费用明细 320 第四节 保安薪资待遇福利承诺 323 第七章 服务便利性保障 324 第一节 服务便利性保障承诺 324 第二节 售后服务承诺 325 对项目的理解程度 项目概况 项目名称 ****商业银行股份有限公司2023-2025年保安服务外包项目 项目编号 Z**230**38 采购内容 负责****银行辖下营业场所及办公大楼保安服务的派遣工作。 服务期 服务期限为合同签订之日起2年(2023年4月1日至2025年3月31日，具体时间以实际签订时间为准)。 包组划分 本项目三个包组 包组一：服务区域为**支行、**支行、**支行、**开发区、**新区、**支行； 采购单位简介 ****商业银行股份有限公司(以下简称“****银行”)是经中国银监会批准，依照《公司法》、《商业银行法》和其他有关法律法规成立的股份有限公司，实行一级法人、统一核算、分级管理、授权经营的管理体制，是一家具有独立法人资格的地方性商业银行。 ****银行前身是始建于1952年、至今已有70年发展历史的**市**信用合作联社。70年来，****银行一直致力于促进**城乡社会经济发展，以服务“三农”为宗旨，大力扶持中小企业发展。截至2021年末，****银行拥有190个营业网点，在职员工2600余名，是**市营业网点与从业人员数量最多、服务面最广、历史最悠久的地方金融机构；资产规模1698.25亿元，各项存、贷款余额分别为1165.59亿元、859.79亿元，存贷款市场份额分别位居全市金融同业第二、第三位，资产质量良好，不良贷款率0.90%,各项指标均符合监管要求。 服务内容与要求 项目服务要求 1、服务时间要求：中标人在签订合同后，须在25天内提供符合招标人要求的保安员上岗，完成保安员派遣交接工作。 2、中标后所提供的服务、派驻的所有人员的备案等工作均符合《保安服务管理条例》及《公安机关实施保安服务管理条例办法》的相关要求。 3、专业项目管理服务要求：派驻的保安人员管理纳入本行内控管理体系，严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则。明确派驻的保安人员业务禁止行为，控制操作风险和道德风险，提高安全防范能力及警惕性。 4、严格执行保安员“十不准”的要求：即不准接触客户的现金或卡；不准帮客户取/存款或转账；不准帮客户签收任何邮件或文件；不准做与工作无关的事(如看书、听耳机、玩手机、拍照等情况);不准与客户发生争吵或打架；不准打听客户内部机密，不准泄露客户的信息；不准帮客户填写资料或单据；不准帮客户搬运现金或贵重物品；不准将保安装备私自带回家，不准私自动用客户 的设备。 5、中标人应依法为派驻的保安人员缴纳社会保险，保障保安员合法的劳动权益，并要求缴纳派驻保安人员的社会保险不低于**市相关政策规定。若双方合作期间，国家、省、市对缴费标准有新的政策规定，则须按新的规定进行调整，我行不作相应费用的调整。 6、中标人在接收到中标通知书后十个工作日内，需缴交10万元作为履约保障金，用于督促中标人履约，以及出现劳资纠纷等情况时垫付工人工资、工伤医疗费等，在合作期满后一个月内无劳资纠纷等情况的无息退还。 7、合作期间****银行每年进行一次年度综合服务评价，对评价不合格的保安公司招标人有权进行淘汰。淘汰后由另外中标保安公司进行填补，填补需服从****银行的调配，调整后的派遣费用价格不作调整，按填补的中标保安公司中标价执行。 8、中标人须按招标人要求增援时，要及时响应并安排人员到位；需调动、调整时，须在10个工作日内完成派驻及更换派驻保安员，如超出时间则按每人/次/月扣减300元的派遣费用(不满1个月按1个月计算)。 9、中标人须为派驻的保安员配置包括但不限于：腰带、橡胶 警棍或伸缩棍等符合当地公安机关规定的防护装备。 10、中标人须配合接收招标人要求留下的原有保安员和优先聘用自愿留下的原工作人员，非特殊情况不允许解聘。中标人做好交接工作，必须和自愿留下的原工作人员签订劳动合同，且将劳动合同自留备查。 11、中标人如因各种因素需提前终止合作，最少须提前3个月通知招标人，由此造成招标人的损失由中标人负责。 12、在合同期内，中标人须接受****银行对片区之间的支行及派驻人数的调整或增减(调整后的派遣费用价格不作调整，按提供服务的中标人中标价执行)。 13、中标人须对派驻保安员配置统一的服装。 14、在日常工作安排中，当其他中标的保安公司出现保安员短缺时，中标人须服从****银行的调遣，派员给予增援、调动、调整等方面的支持。 15、临近合同期结束时，中标人须配合****银行和新服务单位完成交接工作。 16、中标人需每月向****银行总行和支行提供保安员的工资清单。 项目技术要求 1、须对保安人员进行入职培训。 2、定期组织保安人员进行素质提升培训及各类突发事件的应急处置演练。 3、中标人须每月不少于一次派监督检察人员(队长)到各营业网点对保安员值班情况进行现场检查，并做好登记备查。 项目管理要求 1、普通值勤保安员管理要求 营业网点值勤时间为每天8小时，每周上班6天，星期日、法定节假日休息。值勤时间为早上8点30分至下午17点30分，中午安排1小时休息，具体工作安排应根据营业网点的实际情况相应调整。 2、全天值勤保安人员管理要求 三班制进行值班(24小时),该类场所的值班保安人员数量按3.5人次计算(法定劳动者月平均工作时间为21.75天，按三班制折算每月加班人次约0.5人次)。值勤时间为每天24小时(明班),全年值勤，星期天和法定节假日不休息，不计算加班费。 3.消防值勤保安人员管理要求 中标人根据当地消防部门要求配置消防值勤保安人员，须持有消防证，实行24小时值班制度。对需安排持有消防证的保安员值班的，招标人将在中标费用的基础上额外给予每人200元/月补贴，中标人须承诺支付至对应人员。 项目人员要求 1.保安人员须具备下列基本要求： (1)初中及以上文化水平，会说普通话，具备较强的语言表达能力。 (2)具备良好的心理素质，处事乐观积极。 (3)身体健康，形象良好，能承担有较强的体力工作，能够承受长时间站立工作。 (4)具有良好的职业道德，责任心强，工作认真、细致，吃苦耐劳。 (5)具有公安机关颁发有效的《保安员证》或《保安员资格审批表》,服从招标人和派驻场所管理人员的工作安排，熟悉安全应急处置的操作，具备保安员履职能力。 2、对保安人员分为A、B、C三类，不同类别的保安人员除具备上述基本要求外，还必须具备相对应的类别要求： (1)A类保安人员资质要求： 身高172CM以上，年龄25至45周岁，体形外貌形象好， 高中及以上学历，有连续3年以上政府机构、金融机构、事业单位保安工作经验。 (2)B类保安人员资质要求： 身高170CM以上，年龄25至50周岁，体形外貌形象好，高中及以上学历。 (3)C类保安人员资质要求： 身高165CM以上，年龄18至55周岁，五官端正，初中及以上学历。 3、中标人派驻、更换、顶班的保安人员必须不低于原岗位类别的要求(即原岗位类别为A类的，所派驻、更换、顶班的人员必须为A类)。 4、所派驻的保安员必须持有《保安员证》或《保安员资格审批表》,严禁出现先派人后办证的现象，若出现该现象则按每人/次/月扣减800元派遣费用(不满1个月按1个月计算)。 5、投标人需承诺派驻保安人员的年龄、身高及样貌符合招标文件相应类型要求。 项目特点重点分析及解决措施 本项目安保服务的特点分析 ****银行辖下支行、网点营业场所为集综合型、公众型、开放型、专业型、智能型于一体的建筑，其主要特点是： 集办公、学习、培训、会议、接待于一体，内部使用功能布局复杂，易相互干扰，管理难度大。 ■银行营业场所内既有相对封闭的办公区域，又有对外开放的营业场所，工作人员要求私密安全，客户出入要求便捷，需要安保合理的分区管理。 ■既要满足银行工作人员单一业主的办公需求，又要满足银行的客户来访及办理业务的服务需求，需要管理中体现服务，在服务中不失安全。 ■既要保证营业场所的秩序安全，又要维护银行的信息安全，需要安全人防与技防的完美结合。 银行营业场所由于自身性质的特点，突发事件较多，需要保卫安全既要有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力。 ■公众型开放式金融项目，客流量大，保卫安全要求高。 ■项目内的工程设备设施的档次高，技术先进，安装布局分散，智能化程度高，运行保障难度大。 ■项目内大部分设施系电控制，机械制动，专业化程度高，分布面大，运行保障维护难度大，技术要求高。四周经营性场所多，交通干道，人流、车流频次高、流量大，项目的秩序维护、安全管理难度大。 因此，本项目对保卫安全管理者队伍科学素养提出了很高的要求，它是非一般传统意义上的安保管理者所能驾驭的。 本项目安保服务的重点分析 1、访客管理 ■访客进入总部内部必须走专用通道； ■访客必须办理登记手续； 访客必须持发放的访客证方可进入物业；■实行当事人领人制； 访客进入大厦前，押相应证件。 2、内部员工服务与管理 ■停车管理。目前银行员工拥有机动车较多，上、下班时间 集中进入停车区域，要引导员工顺利到达或离开。 ■携物离开管理。对所携物品进行检查是必要的，具体使用何种方式和手段，保安公司应当尊重和服从银行方面的最终决定，并签订书面授权书。 3、社会冲突管理与控制 在银行内发生冲突的情况大致分为两种： 投资人与银行矛盾引发。银行发行债券、出售短期理财产品，导致投资人亏损堵门索赔，或迟迟不离开营业门店，给银行的正常营业造成很大影响。 基层员工对上级不满引发。如无法完成业绩指标，被迫下岗的外地银行员工集体到总部闹事的现象近几年有愈演愈烈之势。 保卫安全管理方应尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助，采取规劝、说服、讲道理等柔性手法化解矛盾，切不可以强行压制，采取硬性手段处理，以避免矛盾升级，产生意外伤害甚至集体暴力行为。 无论安全管理方如何制定应对措施，所有预案均应与银行主管 部门事先协商制定，不能独断专行。同时注意，在事发现场布置摄录装置，保留相关影像资料备用。 4、设备设施安全管理 ■银行营业场所的工程设备和系统的配置一般都高于普通写字楼标准。其中配合银行相关部门对银行电脑信息系统的安全保障工作，是保安管理方义不容辞的责任，也是作为一个公民应该承担的保护国家信息安全的神圣责任和义务。窗口业务服务的一个关注点是ATM机夜间的安全问题。保安人员要特别注意ATM机附近的监控和定期巡视，防止意外事件发生。 5、生活服务与管理 银行员工工作强度大，经常加班加点，出差频繁，参与各种重要会议、谈判的事项越来越多。所有这些都可以成为保安服务企业延伸经营服务项目的机会。 2.3.3针对本项目特点重点的管理措施 根据服务单位的要求和适应新形势的需要，坚持每月培训一次(每年培训不少于十二次);培训地点在培训中心或采 取就地培训的做法； 针对保安服务业务技能的熟练程度和个人素质，进行技能和素质教育，培训内容主要是：保安服务业务知识和作风纪律、职责权限、职业道德、言行；礼仪；军事训练；对讲机使用；灭火器及灭火方法；发现火警、火灾应急处理程序、治安管理知识等。不断提高保安员综合服务素质，体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象； 每年对保安员组织四次反恐知识讲座，每季度进行反恐防暴技能培训，使保安监护、消防员掌握反恐防暴技能，提高保安员的实战综合素质和处置突发事件的能力。 ■保安服务实行四星级服务，按半军事化对保安人员实行严格的管理，要求一切行动听指挥，不折不扣地执行好交办的工作任务； 保安人员依照国家法律法规和招标方的管理制度，负责对招标方辖区的各营业支行出入人员、车辆和物品进行监护管理；防止无关人员及车辆辖区； ■保安人员保护招标方的合法财产安全、维护服务场所的正常秩序，保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者其他 灾害事故的现场，维护现场秩序，将发生的服务区域内的现行违法犯罪嫌疑人员报告招标方消防保卫部门，做好服务区域内防火、防盗、防破坏、防治安灾害等安全防范工作。以及根据招标方实际需要安排的其他安全保卫任务； ■执行招标方根据实际需要安排的其他安全保卫任务或紧急抢险任务； ■保安人员必须服从招标方安全保卫部门的调度安排，服从指挥； ■保安人员应严格履行招标方规定的岗位职责要求，并严格执行招标方所制订的符合法律规定的各项规章制度； ■对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故、火灾事故，保安人员要依法处置并及时报告招标方和当地公安机关，采取必要的措施保护发案(事故)现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。 整体方案设想 项目方案整体策划 经过我公司对项目实际需求分析及实地考察研究，结合国家政策法规及****银行项目的现状，凭借我们在长期保安管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才资源，以自身的专业管理实力，对****银行2023-2025年保安服务外包项目的管理模式、保卫安全方案、应急方案、保安培训方案等作出统筹策划。 总体思路 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为本项目提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的环境。 我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方 针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。 ■我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展。 ■建立“四个统一”服务模式 统一管理标准：严格执行工作有关标准及公司规章制度。统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，对甲方的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。 统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。 ■推行“闭环+激励”的管理模式 我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”,从而实现高标准服务低成本运营的特色。 ■注重经济效益、社会效益、环境效益 任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的长足发展，更谈不上先进的管理和资本的投入，经济效益是我们的目的，但不是唯一的目的。在取得经济效益的同时，我们更会注重社会效益和环境效益，取得经济效益、社会效益、环境效益同步发展。 项目定位 管理定位 充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把****银行塑造为良好的营业、办公场所，不断提高****银行的企业形象。 ■效益定位 充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。 ■服务定位 我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为****银行营造安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足****商业银行股份有限公司要求的标准。 服务目标 组建高素质的管理队伍，实行专业化的保安管理 针对本项目保安服务要求及特点难点，我公司将组建一支素质高、能力强、专业齐全、能打善战、技术精湛的保安服务管理队伍，服务于****银行辖下营业场所及办公大楼保安服务的派遣工作。 进驻项目后，我公司将详细划分界定服务区域的功能布局界限，统一调度，分片包干，把各个场所、每个部位都纳入我公司规范化 管理的正确轨道，使进入项目内的人员和车辆、设施设备等，最大程度的发挥各自的作用。为****银行各级职工、客户等营造整洁舒适，安全有序的环境，充分体现我公司“业主至上，信誉第一”的服务宗旨。 导入IS0质量体系，针对性建立健全营业网点保安服务标准； ■选派公司具备丰富的管理团队为项目提供客户关系、人员管理、质量监督、员工培训支持； ■项目全体员工均按甲方年龄、身高、学历、经验要求派驻服务，经培训考核后持证上岗； 强化安全管理，营造万无一失的安全服务环境 我公司将对服务区域科学规划，详细制订各项应急情况处置方案和防火防盗、防毁损破坏等有效措施，把安全防范和应急处理工作件件落实到实处，确保项目安全万无一失，充分体现我公司“作风过硬像军人，完成任务像铁人，服务业主像仆人”的社会形象。 项目员工培训、人员管理、服务规范、工作纪律等方面均实行半军事化管理； ■公司督察部每月向甲方、营业网点工作人员、银行服务对 象等进行质量调查，定期向甲方汇报服务工作及回访，并作出改进； ■建立30名保安员的机动应急队，快速响应甲方及现场人员、突发事件的需求； 建立学习型组织 我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。 ■把我公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证保安管理服务质量的前提和基础； ■在我公司，员工未经培训考核，不得上岗； 系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。 树立超值性服务意识，提升业主形象品牌 中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭配以确保最快的速度为全体业主开展全面服务。在保安服务管理实践中，我们将努力打造“精细化管理服务”,始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的金融办公环境、工作场所和生活方式。充分体现我公司“讲仪容， 讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象“亮点”,让业主和来宾享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品牌。 公司历来重视保安服务质量的监督检查工作，包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式； ■及时处理有效投诉，处理率100%,将投诉及时处理及记录，建立回访制度、处理时限要求； 定期与甲方进行安全服务沟通，征求甲方意见，不断改进； 重点部位分时段管理 根据营业网点是集行政办公和营业为一体化的综合性营业特点，保安队进驻后重点部位的管理将根据不同营业网点的运作特点，杜绝安全隐患。 办公楼在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，来访人员进行问询登记，找相关领导的人员，保安员将其直接带入相关人员办公室，需到营业窗口办事人员，保安员目送或陪同到达营业室等，将任务落实到各岗位，维护辖区内的正常办公秩序； ■注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内； ■充分利用“硬件”(技防、物防)与“软件(人防)”使固 定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系； 管理模式 组建一支专业化的保安队伍 以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。 建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序， 为此，我司介入服务后，将根据IS09001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。 落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果 治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证银行网点的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据银行网点的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作： ■坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。 ■坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工作相结合 原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，积极配合公安机关搞好银行网点周围的治安工作，确保银行网点的安全。 ■建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。 ■在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情