医院保安服务投标方案（395页）（2024年修订版）.docx

医院保安服务投标方案 目录 第一章 项目服务总体方案 12 第一节 项目概述 12 一、项目基本情况 12 二、项目服务内容 12 第二节 项目整体服务设想与策划 14 一、服务理念 14 二、整体管理服务策划 16 三、管理服务重点 18 四、工作流程和和组织实施方案 19 五、安全保卫工作内容及要求 22 第三节 项目重难点分析 33 一、医院特点分析 34 二、医院安全保卫工作分析 35 三、服务工作重难点分析 37 第四节 保安服务工作的特点和服务亮点 41 第五节 针对本项目的合理化建议 43 一、遗留问题的处理 44 二、提升安保服务质量合理化建议 44 第 二 章 项目组织机构与人员配备 46 第一节 项目组织机构 46 一、服务管理模式 46 二、组织结构图 46 三、工作思路 47 第二节 项目人员管理 49 一、人员管理模式 49 二、人员选聘管理 49 三、人员关系协调 51 四、人员考核办法 54 五、人员配备管理 59 六、本项目人员配备 62 第三节 医院保安工作岗位职责 68 一、保安服务大队长 68 二、保安班长 68 三、保安特勤 69 四、消（监）控中心工作人员 70 五、普通岗位保安 71 六、收费员 72 七、车辆管理员 72 第四节 项目人员培训方案 73 一、整体培训方案 73 二、培训内容 81 三、培训考核与考勤 105 第 三 章 项目管理制度 109 第一节 制度的建立 109 第二节 医院安全保卫管理制度 111 第三节 视频监控室管理制度 127 第四节 突发安全事件报告制度 130 第五节 培训及例会制度 131 第六节 保安队安全保证制度 134 第七节 考核规章制度 138 第八节 人员稳定保障制度 144 第九节 队伍建设保障制度 147 第十节 物资装备、勤务管理制度 151 第十一节 保安员管理制度 155 第十二节 其他相关制度规定 165 第四章 物资装备方案 174 第一节 物资配备明细表 174 第二节 保安人员的工具装配 177 第三节 物资管理规定 179 第五章 项目实施方案 189 第一节 前期进场保安方案 189 一、预定方案 189 二、人员储备 189 三、各项文件、表格、流程清单 190 四、进场注意事项 190 第二节 项目实施方案 191 一、保安服务的定位、目标、理念及管理措施 191 二、保安队伍管理 194 三、医院安全管理 196 四、保安工作安排 199 第六章 医院监控服务方案 212 第一节 总体方案 212 第二节 监控人员管理 214 一、人员配备 214 二、岗位职责 215 三、工作规范 216 四、保安监控岗操作流程 218 第三节 保安监控系统设备 226 一、保安监控系统概述 226 二、闭路电视监控系统 226 三、防盗报警系统 226 四、出入口控制系统 227 五、停车场管理系统 227 六、监控系统作用 228 七、医院监控系统管理 230 第 四 节 监控值班管理制度 232 一、监控中心管理规定 232 二、监控操作管理制度 236 三、监控设施维护制度 239 第七章 消防安全管理方案 241 第一节 医院消防管理分析 241 一、医院消防的重要性 241 二、医院的火灾危险性 241 三、编制说明 243 第二节 保安人员消防安全职责 243 一、保安队长消防工作职责 243 二、门卫保安员消防工作职责 244 三、巡查保安员消防工作职责 245 第三节 消防服务方案 245 一、消防应急器材 245 二、消防安全管理体系 246 三、消防设施、器材管理 247 四、消防培训 247 五、消防基本能力训练 253 六、消防安全检查 254 七、重点部位的消防管理 255 第四节 消防演练工作 255 第五节 安保消防管理的流程 260 第六节 消防安全管理制度 264 一、消防安全管理制度 264 二、消防安全例会制度 265 三、防火巡查制度 266 四、防火检查制度 267 五、消防安全教育、培训制度 268 六、安全疏散设施管理制度 269 七、消防设施、器材维护管理制度 270 八、火灾隐患整改制度 274 九、易燃易爆化学物品管理制度 274 十、消防安全重点部位管理制度 275 十一、消防档案管理制度 275 十二、灭火和应急疏散预案演练制度 276 十三、电气设备使用和检查管理制度 279 十四、消防安全工作考评奖惩制度 280 十五、消防宣传制度 282 十六、高压氧舱消防安全管理制度 283 十七、手术室消防安全管理制度 286 十八、医院药库、药房消防安全管理制度 287 十九、医院病房楼消防安全管理制度 289 第八章 停车管理方案 290 第一节 停车管理总体设想 290 一、医院停车场特点分析 290 二、停车管理服务要求 292 三、服务构想 292 第二节 车辆管理方案 294 一、车辆交通管理实施措施 294 二、地面车辆管理 295 三、地下停车场车辆管理方案 296 第三节 停车场管理方案 296 一、实现区域车辆分区管理，非机动车和机动车分区域停放。 296 二、加强交通疏导，合理分流 296 三、人车分流规划设计 297 四、智能化交通服务停车 297 五、建立清晰的标识指引系统 297 六、管理实施 299 第四节 停车场收费方案 301 一、停车场收费标准 301 二、车场出口收费管理 302 第五节 相关制度 303 一、停车场管理条例 303 二、停车场岗位操作规程 304 三、停车场管理人员制度 307 四、停车场管理工作规程 312 五、停车场清洁服务安排 318 第九章 服务承诺和质量保障措施 319 第一节 安全服务概述 319 一、消防安全方面 319 二、治安防范方面 320 三、工作管理措施 320 第二节 服务承诺 323 第三节 服务质量保证 326 一、服务保证 326 二、管理保证 326 三、人员供应保证 327 第四节 服务质量保障措施 327 一、保证顺利接管的措施 327 二、优质服务质量保证措施 331 三、服务安全保证措施 332 四、人员保障措施 333 五、设备物资保障措施 335 六、机制保障措施 336 七、应急保障措施 343 第五节 保安服务工作保障制度 344 一、保安服务控制程序 344 二、紧急情况处理程序 345 三、过程和服务的监督 345 四、医院满意度测评 347 五、不合格服务控制程序 347 六、服务改进控制程序 348 七、自查标准方案 349 第十章 应急预案 352 第一节 应急处理整体方案 352 一、应急事件处理的总体要求 352 二、应急处置原则 352 三、应急事件的分类与识别 353 四、应急组织机构及职责 357 五、应急物资准备方案 357 第二节 事故现场急救常识 359 一、急救原则 359 二、常用急救方法 359 第三节 各类突发事件的应急处理方案 361 一、公共管理类事件应急处理方案 361 二、火灾类事故应急处理方案 378 三、自然灾害类事故应急方案 381 四、设备事故类应急方案 384 五、公共卫生安全类应急处理方案 392 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“项目总体方案”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构与人员配备”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“物资装备”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“项目实施方案”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“医院监控服务方案”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“消防安全管理方案”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“停车管理方案”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“服务质量保障措施”详情可见本文第九章。 十、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《 保安服务管理条例 》 （二）《中华人民共和国消防法》 （三） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目服务总体方案 第一节 项目概述 （投标人根据项目情况自行编制） 一、项目基本情况 XX医院是一家XX省三级甲等综合性医院，位于市中心，功能齐全，技术先进，服务优良，融医疗、教学、科研、防保和健康于一体的非营利性医疗机构。 医院现有在职职工XX人，其中专业技术XX人，高级职称XX人、硕士及以上学历XX人。医疗用房占地面积XXXX平方米，共设有XX个职能科室、XX个管理科室、XX个临床医技辅助科室、XX个临床科室、XX个病区，核定床位XX张，开设XX个专家专科门诊。 根据发展定位和“三甲医院”的标准，支持各学科创建省级重点学科，在人员、设备、经费等方便加大投入，学科建设取得明显成效。现有省医学重点学科XX个、省中医药重点学科XX个、省市共建医学重点建设学科XX个和市医学重点（支撑）学科XX个与（扶植）学科XX个、市重点实验室XX个、市重点科技创新团队XX个。 （ 投标人根据项目情况自行编制 ） 二、项目服务内容 1.认真执行医院安全管理等方面的规章制度，确保医院医疗、教学、科研和生活的正常有序的进行。 2.做好医院门卫的日常管理和服务，执行医院门卫管理制度，保证医院门口交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序，做好医院的交通管理、物资出入管理、院内废弃品管理。 3.车辆疏导和停放管理，车辆停放整齐有序，保证消防通道、急救通道畅通。 4.执行医院守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉医院内各科室、部门的所在位置分布情况；正确回答来院就诊人员的询问。管理区域内重点部位治安巡逻、检查；协助医院作好节能工作。 5.预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止医院内的各种违法犯罪活动及治安灾害事故的发生；执勤过程中，发现不安全因素或隐患，要及时向保卫科报告，在条件许可的情况下，要及时采取临时性措施，以确保安全。 6.维护医院良好的医疗服务秩序（防小偷、医托、票贩子、黄鱼车等），驱赶进入医院张贴广告、发放资料的人员，驱赶小贩；协助护理部作好陪护管理。 7.配合公安部门作好安全防范工作，做好医院重点要害部位的守护工作，及时发现或抓获违法、犯罪嫌疑人员。 8.消防监控中心执勤监视及消防报警时赶到现场查看和应急处理，双岗24小时执勤，其中一岗为全院防火防盗巡逻（每2小时对换岗位，巡逻间隔不超过2小时）。 9.做好医院各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作，及时妥善处置医疗纠纷及医疗安全等突发事件，保护医护人员的人身安全和医院的财产安全，完成采购人交办的其他任务。 10.做好医院临时性安排的应急保卫工作。 第二节 项目整体服务设想与策划 一、服务 理念 （一）服务宗旨 以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。 1.以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。 2.为客户提供满意的服务：满足客户的需求。 3.让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策。 （二）服务方针 我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。 1.质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。 2.科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。 3.精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。 （三） 服务理念 总体理念： 管理系统化 、 服务标准化 、 工作规范化 。 1. 专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支 “ 思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流 ” 的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 2. 建立健全的保安管理制度 以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合 XX医院 安保服务项目的保安管理制度。 3. 加强安全防范，做好治安联防工作 视 “ 安全 ” 为 “ 命脉 ” ，结合 医院 的实际情况，采用 “ 人防 ” 、 “ 物防 ” 与 “ 技防 ” 相结合，加强与 医院 的联络沟通，在 “ 群防群治 ” 环境下做好 医院 保安服务的各项安全防范工作。 4. 注重消防管理 坚持 “ 预防为主，防消结合 ” 的消防工作方针 ， 认真落实和贯彻 “ 谁主管、谁负责 ” 的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保 医院 内的消防安全。 5. 维护公共秩序，规范交通车辆管理 以 “ 安全 ” 为重心 ，“ 服务 ” 为目的，努力维护 医院 的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的 就医 环境。 二、 整体管理服务策划 策划的程序是：通过医院规范的管理程序和持续改进，实现管理方案措施的有效实施，全面履行安保工作责任和义务，达到医院服务方案的策划效果，达成管理服务目标。 （一） 坚持一个中心 就是紧紧以医院的需求和效益作为各项工作的中心，随着医院的发展，持续、合理地增加投入，贯彻医院管家型服务理念，不断研究和解决医院 保安管理服务 过程出现的新情况、新问题，制定切实可行的具体措施和方案，达到管理服务综合能力与服务需求高度适应，为医院提升核心竞争力提供强力的外围支持。 （二） 强化两手抓 就是坚持抓服务质量持续改进、坚持抓人员素质持续提升，解决服务质量的两大关键要素。 1. 抓服务质量持续改进 运用现代统计技术的统计过程控制（SPC）方法对某些重要服务过程进行评估和监察，收集、整理、分析服务过程中的各有关数据，找出服务提供中的各种影响因素，有条件时通过制作控制图，区分异常波动和偶然波动，以此指导和控制服务过程质量。 2. 抓员工素质持续提升 建立人才培训基地，编写培训教材，走专业化培训模式；强化爱病人、爱医院、爱岗位的职业道德教育，服务意识、良好的职业操守和浓厚的管家意识教育；推行CBA训练制，在各主要部门设立专职或兼职培训主管，保证培训工作的连续性和有效性。 （三） 因地制宜强化治安管理 根据医院的特殊地理位置和周边环境，制定出日常治安维护管理措施和应急方案，把医务人员及病患者的生命财产安全放在第一位，保安服务实行半军事化管理，高标准严要求地做好医院的治安保卫工作。 （四） 全方位一体化管理服务 保证医院管理服务的各个方面能够密切配合，相得益彰，最大限度地避免服务提供过程中交叉漏洞和边缘死角地带的出现，切实保证管理服务的全面性、快捷性和能动性。实行服务受理中心24小时运作模式，保障病人、就诊者、医护人员的需要。 （五） 加强危险源识别、控制与管理。 对各阶段工作加以分析与监控，准确识别危险源并加以控制，确保服务质量和环境安全。 （六） 完善医院突发事件领导小组和完善预防、应急网络 针对快速发展而可能带来的医疗卫生安全、机电安全、消防安全等各类风险多渠道收集行业信息、经验和做法以及相关法律条款，结合医院实际和各大医院多年来处理突发事件的经验，予以总结、提练，建立健全全方位一体化的应急网络和响应机制，重点在如何预防突发事件的发生环节上研究对策，确保医院声誉、诚信度和财产等不受损失。 三、 管理服务重点 （一） 消防管理警钟长鸣 就诊患者多数有病弱体衰的体征，由此导致多数患者在就诊期间缺少正常的行为能力，若一时发生火灾，其除了不能有效地协助所需的消防扑救工作外，还会给火灾发生后的紧急疏散作业带来极大不便，这种现状给建立有效的群防群治的消防网络带来较大难度。因此做好大楼的消防安全工作，确保医务人员及患者的人身财产安全万无一失，是提供该项目 保安服务 工作的重中之重。 （二） 医疗秩序维护及安全管理万无一失 其相对开放的就医环境给医患人员的人身安全和设施及财产安全构成较大的威胁。同时，较多贵重的医疗设备也是防护的重点。因此，在日常管理过程中，加强医院公共秩序和公共安全的管理，确保医护人员及就诊患者的人身安全及财产安全，确保院内所有财产不受侵害，是有效开展本项目 保安服务 工作的又一重点。 四 、工作流程和和组织实施方案 （一）安全保卫基本原则 坚持长期与患者合作关系的服务原则，竭力为患者创造价值，不断延伸和拓展患者服务需求和期望。 安全保卫工作必须坚持四个紧贴的基本原则： 1. 紧贴医院的特点； 2. 紧贴医院和患者的需求； 3. 紧贴医院的经济效益和社会效益； 4. 紧贴现代医疗卫生行业的发展趁势。 （二）安全保卫工作的基本模式 1. 服务经营市场化； 2. 服务功能多元化； 3. 服务风格人性化； 4. 服务标准星级化； 5. 服务管理严密化。 （三）安全保卫工作管理目标 安全保卫工作必须努力实现安全、可靠、文明、优质、高效、低耗多方面的要求，以三心、四化等服务准则指引各项服务活动，不但精心管理好医院的自然环境和设施环境，而且致力于营造医院的人文环境，真正做到贴心服务、塑造品牌。 三心：爱心、热心、专心； 四化：净化、亮化、绿化、美化。 （四）组织运行 安全保卫工作组织运行必须遵循逐级指挥和报告原则，并严格按1+3责任模式界定各岗位人员的责任范围和程度，即：主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任。 （五）安全保卫工作流程 1. 常规管理 安全保卫部门依据法规、规章和制度实施管理。 2. 指挥系统 安全保卫部门在医院的领导下，负责各项安全工作的组织、管理和下属部门的指挥。 3. 管理的协调 内部协调工作由安全保卫部门负责，一般每周召开一次安全保卫协调会；安全保卫部门与医院领导的协调，一般每季度召开一次协调会 。 4. 应急突发事件的处理 除常规管理外，设立安全保卫24小时值班电话，统一受理责任范围内需要工作的一切事项。对于应急突发事件，安全保卫部门应立即安排有关人员赶赴现场处理，难以处理的特殊事项，应立即报告，以便尽快协调处理。 （六）建立各项管理制度 1 . 管理制度包括：岗位职责、工作规程和工作制度。 2 . 岗位职责：保安部部长职责、保安部副部长职责、保安员岗职责。 3 . 工作规程 （ 1）值班与交接管理作业规程 ； （ 2）应急突发事件处理工作规程 ； （ 3）公共设施维护作业规程 ； （ 4）停车场管理作业规程 ； （ 5）消防监控作业规程 。 4 . 工作制度 （ 1）员工行为规范 ； （ 2）员工请假制度 ； （ 3）员工紧急替代制度 ； （ 4）午夜、节假日质量督导制度 ； （ 5）宿舍管理制度 ； （ 6）员工奖罚制度 ； （ 7）质量管理制度 ； （ 8）安全管理制度与措施 ； （ 9）员工培训考核制度 。 五 、安全保卫工作内容及要求 （一）工作内容 1. 治安工作及管理 医院就诊人流量大 ， 住院病人多 ， 小偷、可疑人员、医托、地陪、乱发广告报纸等闲杂人员经常出没医院 ， 带来较大的安全隐患 ， 因此必须重视医院楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传与提醒 ， 采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施 ， 确保医院的治安安全与维护正常的医疗秩序。主要包括以下内容： （1）负责医院院范围内的公共安全秩序的维持与管理及消防安全、防盗、巡逻、停车场管理工作；开展防火、防盗、防抢劫、防爆炸、防破坏、防诈骗、防失泄密和防治安灾害事故等治安防范工作 。 （2）确保院本部、医院范围内的门诊楼、住院楼等的医疗仪器、用电设备、办公设施等的财产安全 。 （3）组织对全院职工、就诊患者、家属进行法制教育和防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的安全教育，增强其遵纪守法的自觉性。 （4）针对医院人流量大、医托多、治安环境复杂等特点 ， 建立病房提醒制度。由巡逻保安员到病区每天提醒病人特别是新入院病人注意保管好自身的财物 ， 同时做好《病区提醒记录》。 （5）积极做好各种矛盾、纠纷的调解、疏导工作，消除不安定因素；组织人员预防和制止违法犯罪行为，维护医院稳定。 （6）负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全管理；开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素和消除治安隐患 。 （7）建立五查交叉网络式巡逻制 五查内容 ： 查岗位人员、查岗位纪律、查获安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入 。 做到防患于未然；在医院主要区域 （ 或部位 ） 定岗、定位、定人 ， 实行二十四小时岗不离人的控制管理；建立应急分队 ， 在医院内任何时间、地点出现险情 ， 应急分队保证最短时间内赶到现场。 （8）组织开展打击医托工作；及时制止因医闹、医托、醉酒闹事等引起的群体性事件。 （9）具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，能够及时派出足够人员制止违法乱纪行为，保证医院人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保障医院安全。 （10）负责做好医院要求的其他属于保安服务管理范围内的工作任务； 2. 消防工作及管理 确实加强和规范医院的消防安全管理工作，有效预防火灾和减少火灾危害，依据《中华人民共和国消防法》等有关规定和政策，结合工作实际，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，确实履行消防安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提高医院自防自救能力，保障消防安全。其主要服务包含以下工作内容 ： （1）认真贯彻执行消防法律法规，保障医院消防安全符合规定，全面掌握医院的消防安全情况； （2）建立保消合一消防应急队伍，配备相应的消防应急器材和装备，随时应付医院可能出现的火险；针对医院的实际情况组织制定保消合一消防应急队伍灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。 （3）按照消防法规定落实医院每日防火巡查制度 。 每日防火巡查应包括下列内容： 1 ）用火、用电有无违章情况； 2 ）安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好； 3 ）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品； 4 ）消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰； 5 ）消防安全重点部位的人员在岗情况； 6 ）其他消防安全情况。 （4）定期开展防火检查。每月组织一次医院全面消防安全检查，防火检查应包括下列内容： 1 ）消防车通道、消防水源； 2 ）安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、应急照明； 3 ）消防安全标志的设置情况； 4 ）灭火器材配置及其完好情况； 5 ）建筑消防设施运行情况； 6 ）消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录； 7 ）用火、用电有无违章情况； 8 ）消防安全重点部位的管理； 9 ）每日防火巡查落实情况及其记录； 10 ）火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况； 11 ）易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况； 12 ）消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。 （5）安全保卫部门开展防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、部位和频次；应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应及时向医院报告，并记录存档。防火巡查时发现火灾应立即报火警并实施扑救。 （6）安全保卫部门通过多种形式在医院内开展经常性的消防安全宣传与培训。应通过张贴消防图画、消防宣传专栏等形式向公众宣传防火、灭火和应急逃生等常识。 （7）安全保卫部门每年至少组织一次对医院员工的集中消防培训；对新上岗员工应进行上岗前的消防培训。消防培训应包括下列内容： 1 ）有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等； 2 ）医院、科室的火灾危险性和防火措施； 3 ）建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程； 4 ）消防安全四个能力（检查消除火灾隐患能力，组织扑救初起火灾能力，组织人员疏散能力，消防宣传教育培训能力）知识； 5 ）灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。 （8）消防控制室的值班、操作人员应接受消防机构或其他具有消防安全培训资质的机构组织发证的专业消防安全知识培训 。 3. 停车场工作及交通管理 （1）严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内乱停放车辆，保证120急救和119救援绿色通道和道路的畅通无阻 。 （2）医院在院区内安装设置停车场智能管理系统，停车场智能管理系统归服务管理单位使用，医院对停车场场地、设备（软件）、辅助设施拥有完全所有权，如停车场设备（软件）、辅助设施老化导致功能不能正常使用，维修无果的情况下，报医院高层领导解决 。 （3）安全保卫部门负责停车场的场地管理、人员管理、车辆摆放 。 （4）负责进入医院停车场内车辆的看护和安全管理，确保停放车辆的安全，若因看管不当造成停放车辆损失或丢失的，由当班责任人承担 。 （5）医院停车场实行收费管理 。 （6）安全保卫部门负责依法办理关于停车场管理的全部证照手续；依照法律规定负责停车场的经营与管理，负责停车场发票的购买、发放及收费管理 。 （7）严格按照医院的规定收费价格向社会公示停车收费价格后进行收费；对持医院的免费通行证及政府、军、警等特种车辆给予免费停放。 （8）负责停车场管理过程中的投诉、纠纷处理，包括车辆损毁、丢失，管理人员的伤亡及消防安全等 。 （9）负责制定停车场各项管理制度经医院审核批准后实施。负责制定停车场管理应急预案。 4. 监控（消防）室管理 安全保卫部门应加强安防（消防）监控室管理，其主要工作内容为： （1）医院安防（消防）监控室是医院安防、消防应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、调度中心、监控中心的功能汇集。必须落实人员每天24小时值班监控，并配备一