广场物业管理服务技术方案585页（2024年修订版）.docx

目录 第一章 安全管理方案 3 第一节 安全管理措施 3 第二节 各项行为规范、安全规章制度 5 第三节 安全责任分配 10 第四节 安全事故善后措施 14 第五节 消防安全管理 16 第二章 投标人服务方案 22 第一节 对本项目现状分析与重点难点解决 22 第一条 项目概况 22 第二条 政府需求分析 28 第三条 市民需求分析 29 第四条 重点、难点分析 29 第五条 解决方法及措施 35 第二节 整体实施方案 41 第一条 园区安全巡视、秩序维护管理其他费用支付方案 86 第二条 公共设施设备的运行维护保养、零星设施维修方案 152 第三条 组织管理方案 287 第四条 服务质量管理制度措施方案 319 第三节 人员配置及网格布点配置方案 375 第四节 人员培训方案 385 第五节 应急措施方案 400 第六节 服务承诺及平稳交接方案 500 安全管理方案 安全管理措施 为做好某某广场各项安全工作，减少安全事故影响和损失，保护健身人员、游客等人民群众的生命财产安全，结合公园实际情况，制定以下安全保障措施： 一、制定完善的安全管理规定 公园安全管理规定是旅游安全管理的基础，为健身群众、游客安全管理提供了相关依据，并为其指导方向。这些政策状规对游客也具有一定的约束作用，大多数游客会通过这些法规了解景区的规章制度，并自觉地遵守法规条例中的规定，约束自己的个人行为，减少事故发生的几率。 二、做好安全评估工作，防患于未然 我公司若有幸中标，将配合公园管理机构对公园内的不安全因素做出评估，找出不安全因素、可能发生危险的地方，制定相应的措施，作必要的地方配置设施设备，以确保游客的安全。例如在夜间要有足够的照明设施；在危险的河道边要设防护栏；在容易发生滑落到河道的位置加设防护网。 智M型高清同培江外捐像机慧型高清网络江外半球智慧型高消网络江外高语球管理综器 三、借助高科技手段做好安全预测工作 科技的发展影响着社会的各个方面，公园的安全管理同样可以引人高科技手段，及时为健身群众、游客供准确而详细的信息，保障广大群众、游客的人身安全。 四、培养物业服务人员的安全管理意识与技能 物业服务人员是公园的一线工作人员，也是直接与健身群众、游客接触的人，安全事故发生之后，他们也是第一时间出现在现场的人。他们的安全意识和安全管理技能在整个安全管理的过程中是至关重要的。所以必须重视培养旅游从业人员的安全管理意识，对他们进行安全管理及安全事故应急处理技能培训。物业服务人员的安全意识和安全技能直接关系到安全事故的发生几率，具有较高的安全管理素质的物业五人员可以在一定程度上防止悲剧的发生。 五、完善健身人员、游客安全管理的预防补救指施 通过宣传教育增强健身人员、游客的安全意识。总体来说，健身人员、游客安全事故的存在具有一定的必然性，但对于健身人员、游客个体而言，事故又是偶然的。正是由于这种偶然性，使得很多健身人员、游客都存在着侥幸心理，安全意识非常淡薄，这直接导致安全事故发生几率的增加。针对这种情况，公园管理部门有必要采取适当的宣传教育手段，对健身人员、游客进行安全意识方面的教育宣传，以减少游客安全事故的发生。 安全管理是公园日长管理工作中不可忽视的一个重要方面，是维护公园正常开放、经营有力保障。管理者应将安全管理作为一项常抓不懈的基础性工作，作为生存与发展的第一要素予以足够重视，努力营造“人人要安全、人人懂安全、人人讲安全”的公园安全管理氛围。 各项行为规范、安全规章制度 一、行为规范 1、工作规范 1.1依法制止在公园区域发生的违法犯罪活动，并上报领导和公 安机关，但无权拘留、关押、没收财产及罚款的权利。 1.2对发生在公园区域内的刑事、治安案件，做好案发现场保护、 维持现场秩序，提供相关情况。 1.3遵照公园规章制度，制止未经许可进入公园区域的车辆、人 员。 1.4对出入公园的可疑车辆、人员及其所携带装载的物品，进行 查验。 1.5对进入公园非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权 进行盘查、监视，及时上报或跟公安机关取得联系。 1.6对违反公园规定破坏公园公共设施的人员以及其他不文明人员，进行劝阻制止和批评教育，及时上报主管部门，并责令损坏者根据公共物品损坏情况予以赔偿，不得发生辱骂、殴打等侮辱人员人格的行为。 1.7人员有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收取费用。 1.8执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可采取正当防 卫，但不得超过限度或伤及无辜。 1.9对公园不间断的做好巡查工作，记录巡查期间发生的各类问 题，做好总结并及时汇报。 1.10对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行 为的人员加以劝阻，对已发生的危险事件及时报警并上报。 1.11配合公园做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防事故),落实各项安全防范措施，发现隐患因素，及时书面上报公园相关负责人，并协助各部门及时整改。 1.12配合有关部门，做好在公园举办的各类活动期间的秩序维 护、安全保障工作。 1.13定期配合水电工做好公园消防设施的检查工作，做好记录， 及时上报。 1.14保证水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过天(12小时),大故障不过夜(24小时)”标准，确保亮化效果。 1.15保证音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及 时修复。 1.16所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务，采用文明用 语。 1.17积极完成上级领导交办的其它任务。 2、保安人员仪容仪表 2.1举止文明、大方、端庄。 2.2男性保安不准留长发，蓄胡子，留长指甲，前帽檐外不得露头发，后帽檐外发长不得超过1.5厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 2.3执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、看书报、吃零食、随地吐痰、乱丢杂物，不准吹口哨，勾肩搭背，聚众闲聊，无急事不得长时间聊电话。 2.4当班期间统一着制服，保持整洁，穿衬衫系领带，齐全佩戴、 简章等。 2.5禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤 脚。 2.6精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒， 前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。 2.7不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。 2.8上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精神饱满。 二、考勤、请假制度 1、员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并 提交相关的文件证明。 2、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假— 月内不得超过一次。 3、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。 4、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许 出现漏岗现象。 5、员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理， 同意期限内按出勤考核。 6、工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以 避免影响工作安排。 7、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。 8、员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。 9、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃 处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。 10、严格遵守甲方各项管理制度。 三、交接班制度 1、交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情况、交接问 题、物品清点心中明白，记录清楚。 2、交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执勤巡逻情况及接班人当班期间需要注意的事项,接班人做到接办事情，物品清点、接班记录清楚。 3、对讲机和其他装备需当面——交接并做好交接记录。 四、对讲机监控设备管理制度 1、对讲机使用管理 1.1对讲机必须始终保持开机状态。 1.2使用公园统一规定频率，严禁乱调乱按。 1.3严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。 1.4严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。 1.5呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。 1.6对讲机折损时，中标人应及时更换或维修好，确保其功能当 天恢复使用。 2、监控室管理 2.1当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并定期维护， 每天按时打扫，保持地面和监控设施清洁。 2.2各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情况下使用， 严禁用电话、对讲机聊天。 2.3当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严重 程度上报领导或公安机关。 2.4当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，保 证当班人员的正常轮换使用。 2.5严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。 2.6严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监控 设备。 五、例会制度 1、根据需要，每周或每半月一次，由中标方管理人员组织召开全体保安例会，并做好例会记录，做好总结和后期工作安排，保管好会议记录以备查验，反馈下级意见，及时总结上报办公室。 2、公园月例会中标方负责人与现场负责人要严格到会，不得缺 席、迟到。 安全责任分配 为加强和规范某某广场项目安全管理，切实明确各级管理人员、从业人员的责任，以保障员工在物业服务过程中的安全和健康，保证项目安全正常运行，特制订本制度。 一、项目经理安全生产责任制 1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和上级有关安 全生产的规定、命令、决定、通知、通报等。 2、全面负责项目的安全管理工作，对安全工作负总责，负责安 全责任体系的建设，督促各项安全工作的落实、执行。 3、配合安全管理部门开展工作，建立健全各项安全管理制度， 并监督严格执行。 4、组织召开安全管理例会，负责全体员工职业安全教育培训工 作。 5、健全安全生产管理责任人，按规定配备安全管理人员。 6、督促分管安全生产培训工作的副经理制定落实安全培训计划， 强化安全教育，增强员工安全生产意识，提高安全生产技能。 7、定期向业主方汇报安全生产工作，组织实施公司作出的安全 生产决策、决定。 8、组织参加本职范围内的事故抢救、调查、分析和处理工作。 负责处理本职范围内存在的安全事故隐患。 9、抓好职工的安全生产教育，特别是对特殊工种的技术培训和 技术考核。 10、重视职工的劳动条件和企业的安全、卫生状况，重视女工 的劳动保护工作。 二、副经理安全生产责任制 1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和上级有关安 全生产的规定、命令、决定、通知、通报等。 2、协助经理分管物业公司全面安全工作，定期听取员工安全汇 报，及时研究解决或审批有关安全生产重大问题。 3、是本项目安全生产直接监督责任人，具体负责安全体系建设、职责落实、责任分工，监督各项安全制度的落实，对安全隐患及时排除等。 4、参与安全生产重大问题的决策、实施；对各岗位安全工作实 施情况进行督导。 5、负责对员工进行安全教育、食品卫生知识教育等。负责做好 相关岗位人员的健康年检，确保人身安全。 6、监督、检查各部门安全职责执行情况，分析和解决安全生产 中的问题。 7、在分管领导和项目经理的带领下，全面负责公司后勤保障工 作。 8、加强事故管理。对公司发生的事故及时调查、分析、处理、 上报、存档。 9、负责公司各项目安全检查与记录，并及时对安全隐患进行整 改。 三、设备运营与维修主管安全生产责任制 1、是本岗位安全生产的第一责任人，对本部门的安全生产工作全面负责，负责组织制定本岗位工作人员的安全生产岗位职责，并监督落实。 2、负责带领本组人员定时定点对所辖范围内的所有设备和管道 进行巡回检查，确保各机电设备安全运行。 3、负责各种设施设备的安全检查工作，建立安全巡检制度，及 时对特种设备进行定期维保、检测。 4、建立健全雨季三防、冬季防冻的组织检查工作。在管辖范围 内负责疏通下水道、沉淀井、排水沟，防止洪涝灾害发生。 5、做好人员自保、互保和联保工作，及时完成领导交办的其它 工作任务。 四、安保消防主管安全生产责任制 1、是本岗位安全生产的第一责任人，对本岗位的安全生产工作全面负责，组织制定本岗位工作人员的安全生产岗位职责，并监督落实。 2、负责公司的安全生产监督检查工作，参加安全生产事故的调 查和善后处理工作。 3、落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安 全操作规程，制定灭火和应急疏散预案。 4、贯彻执行消防法规，保障项目的消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况。组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。 5、组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维 护保养，确保其完好有效。 6、在员工中组织开展消防安全知识、技能的宣传教育和培训， 组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。 7、负责公司安全保卫队伍的组织、思想、纪律、作风和业务建 设工作，不断提高安全保卫队伍的政治、业务素质和实际工作能力， 充分发挥和调动安全保卫队伍工作积极性，认真履行好自身职责。 8、负责教育本岗位职工增强安全意识，做好保密、防火、防盗 工作。 9、完成领导交办的其他安全工作。 五、物业管理员安全生产责任制 1、是本岗位安全生产的第一责任人，对本岗位安全生产工作全 面负责,组织制订本岗位工作人员的安全生产岗位职责，并监督落实。 2、负责抓好本项目管辖范围内的保洁、会议服务工作，指导员 工提高工作质量。 3、做好公司人员的安全生产宣传教育工作，保证工作过程中的 人身安全。 4、负责分管物资材料进库的验收、登帐、保管和发放工作。严格审查物资进仓的验收关和各部室领用物资的手续关，保证物资安全完整。 5、按规定执行以旧换新，回收废旧物资和包装并登记保管、定 期上交。 安全责任分配： 三级责任人 二级责任人 —级责任人 一线服务人员 各级主管 项目经理 安全事故善后措施 我公司若有幸中标，履约期间将落实生产安全方面各项工作，采取有效措施预防安全事故发生，妥善处理各类安全事故并做好善后处理，特制定本方案。 一、我公司依法建立健全安全生产管理机构，配备符合要求的安全生产管理人员，保证安全生产管理机构发挥职能作用，安全管理人员履行安全管理职责，使安全生产管理做到标准化、规范化； 二、建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程并严格 落实； 三、确保资金投入，持续具备法律、法规、规章、国家标准和行 业标准规定的安全生产条件； 四、对本项目服务人员进行安全生产教育和培训,做到持证上岗， 满足岗位需求； 五、安全管理人员不违章指挥，不强令员工违章冒险作业； 六、每一位从事本项目服务的工作人员签订安全生产协议和安全 生产责任书； 七、项目部加强安全生产监督检查，及时发现并排查、解除安全 隐患； 八、落实重大危险源监控责任，对重大危险源实施有效的监测、 监控和整改； 九、制定安全生产事故应急救援预案，并定期组织演练，落实操 作岗位应急措施； 十、如实告知服务人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因 素、防范措施和事故应急措施； 十一、尊重服务人员在安全生产方面的应有权益，引导鼓励服务人员履行安全生产方面的义务，鼓励服务人员对安全生产违法、违规行为提出改正建议，甚至批评、举报； 十二、为服务人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用 品。并监督教育服务人员正确佩戴、使用劳动防护用品； 十三、为服务人员购买工伤社会保险，缴纳保险费； 十四、自觉接受甲方及相关部门的监督检查； 十五、按要求上报生产安全事故，做好事故抢险救援，妥善处理对事故伤亡人员依法赔偿等事故善后工作，不因此对招标人产生负面影响； 十六、履行法律法规规定的其他安全生产职责。 消防安全管理 消防、安全管理工作是某某广场运营管理服务项目正常运行的保证，秩序维护人员作为一线员工其服务质量和言行举止代表着本项目的对外形象。我公司在消防、安全管理上实行“既抓软件，又抓硬件，两手都硬”的方针——建设一支高素质的队伍，配备一批精良的工作设备，树立“处事学公安、服务学宾馆”的工作理念，让本项目的全体办公人员、前来健身、旅游的群众、游客感到放心、安心。 一、消防安全管理内容 1、宣传与培训 1.1定期不定期的向公园内健身、旅游的群众宣传防火知识，介 绍一般灭火器的使用方法，安全疏散和抢救伤员的知识； 1.2定期对义务消防员进行防火培训。 2、防火检查 2.1确保消防栓内的玻璃、阀门、水枪、水带等物品齐全完好； 2.2报警系统准确无误，达到应急要求； 2.3确保喷淋系统工作正常； 2.4监控室、门卫值班室、配电房等场所按要求配齐各种灭火器； 2.5检查辖区物品堆放情况，严禁堆放易燃易爆等危险品； 2.6监督、控制辖区内临时动火作业情况； 2.7确保应急设备能应急使用。 二、消防安全管理各项管理制度 1、消防管理制度 根据《中华人民共和国消防法》,结合辖区内实际情况，按照“谁 主管、谁负责”的原则，特制定本管理制度： 1.1消防工作贯彻预防为主，防消结合的方针，逐级实行防火安 全责任制。突出预防，保障重点。履行消防安全职责，保障消防安全。 1.2物业服务中心项目主任是辖区的消防安全责任人，对本辖区的消防安全工作全面负责；秩序维护部负责人是辖区的消防安全管理人，全面负责本辖区的消防安全管理工作；各部门负责人为本部门消防安全工作的安全责任人，要认真抓好落实，防患于未燃。 1.3秩序维护部对辖区消防工作实施监督管理。落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人。 1.4物业服务中心每个员工都有维护消防安全、保护设施、预防 火灾、报告火警的义务，都有参加组织灭火工作的义务。 1.5通过培训、演练等手段做好消防教育工作。要针对物业服务中心的特点经常对某某广场物业服务项目广大健身、游玩群众和内部员工进行消防宣传教育，努力提高广大办公人员和员工的消防意识。 1.6重点防火部位和场所，要设立明显的消防安全标志。 1.7按照规定配置消防设施和消防器材。所有消防器材、设备要指定专人保管，并定期进行检查，确保消防设施和器材完好、有效。所有消防器具和设施不得用于非防火事宜。 1.8物业服务中心组建志愿消防队，并根据物业服务中心消防工 作的需要进行消防知识的培训和灭火训练。 1.9任何人不得埋压、圈占和堵塞消防水源，要确保辖区内消防通道的畅通。在所有重要场所、重点部位的疏散通道、安全出口处禁止堆放杂物。 1.10使用、贮存、运输易燃易爆化学物品的部门和个人，必须 严格执行国家有关易燃易爆品的安全管理规定，不了解易燃易爆性能 和安全操作方法的人员，不能从事操作和保管工作。 1.11物业服务中心和各部门应签订消防安全责任书，明确各自 的责任。 1.12禁止在重要场所使用明火，因特殊情况需要使用明火作业 的，应经物业服务中心批准，并采取相应的消防安全措施。 1.13建立健全各类防火档案，每年定期组织开展消防知识和操 作演练竞赛活动。 1.14对违反《消防法》和本单位消防管理规定，造成火灾责任事故的，根据情节轻重，追究其行政责任或交有关司法部门追究刑事责任。 2、消控中心管理制度 为了更好地做好消控中心的管理工作，发挥消控中心的最大功 能，特制定本管理制度： 2.1消控中心所有设施、设备必须按照规定定期保养、检测。 2.2消控中心严禁吸烟，主机报警后必须立即安排人员赶到现场查实，如确实为火灾后，应立即按火警、火灾应急程序操作，处理突发事件时必须及时、果断，并迅速报告有关部门和领导。 2.3消控中心发现的情况除向主管领导汇报外，其他情况不得外 泄，必须严格保密。 2.4除消控中心值班人员进入消控中心(维修人员凭保修单)外，须凭秩序维护部审批手续或物业服务中心项目主任同意后方可入内，并按规定做好登记，秩序维护人员和领班无特殊工作原因，一般不准入内。 2.5消控中心电话只允许在火警、火灾联系及其他紧急工作联系 时使用，通话时应简洁明了，不得打私人电话。 2.6若发生重大火灾，须迅速通过“119”火警电话与消防部门 联系。 3、防火检查制度 为贯彻落实“预防为主、防消结合”的工作方针，及时发现和整改火灾隐患，做到有计划、有步骤地进行，规范安全检查程序，加大防范力度，避免或减少火灾事故的发生，依据有关法律法规，特制定本管理制度。 3.1安全防火检查的原则 消防安全检查要坚持四查，即“查防火意识、查隐患、查制度、查措施”的原则，先重点后一般，不放过死角，从监督、检查、指导、协调和服务方面进行定期与不定期相结合的原则。 3.2防火检查方式 实行防火三级检查制 3.2.1班组：每天对管理辖区进行防火安全检查，发现问题及时处理，处理不了的上报相关部门处理；对每天检查的情况做好交接，向领班及时汇报每日防火检查情况，并做好相关记录。 3.2.2部门：每周对管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查，查看班组一级对防火安全工作的执行落实情况，组织处理存在的安全隐患，向物业服务中心项目主任汇报每周防火检查情况，并做好相关记录。 3.2.3物业服务中心：每月对各部门进行重点检查或抽查，检查 各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度 执行情况，落实整改存在的安全隐患，向上级领导汇报物业服务中心 防火检查情况，并做好相关记录。 3.2.3.1重大节假日前的防火安全检查 重大节假日前根据总公司要求,物业服务中心组织进行专项防火 安全检查，并将检查情况和整改结果书面报告总公司。 3.2.3.2突击检查 物业服务中心项目主任、部门主管不定期对辖区内进行防火安全 抽查，检查下级部门对防火工作执行和隐患的整改情况。 3.3防火检查的范围 各重点防火部位预防火灾的管理工作；消防通道畅通情况；公共部位消防设施；消防监控报警系统的运转是否正常；用火、用电的安全情况。 3.4防火检查内容 3.4.1防火责任制度是否健全、上墙，履行安全防火制度情况。 3.4.2是否按照所签订责任书内容进行相关的安全防火管理。 3.4.3对查出的消防隐患是否如期整改，整改是否达到要求。 3.4.4消防设施是否符合消防规范标准，是否完好。 3.4.5用火、用电有无违章情况。 3.4.6防火相关人员消防知识的掌握和遵守安全规则的情况。 3.4.7易燃、易爆危险物品和有关场所防火防爆措施落实情况及 其他重要物资的防火安全情况。 3.4.8安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急 照明是否完好。 3.4.9辖区内有无异常的烟雾、气味及其他需要巡查的内容。 3.4.10消防值班、防火巡查情况和其他需要检查的内容。3.5防火检查相关措施 3.5.1在检查中发现存在的消防安全隐患应及时督促相关部门采取措施，消除安全隐患。逾期未改的，下发整改通知书限期整改，并做好相应的检查记录，存档备查。 3.5.2在检查中应对被检部门进行防火知识的宣传，做到四懂：懂得有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；懂得本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；懂得有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；懂得报警方法、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。四会：会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾；会组织人员蔬散。三及时：及时发现、及时报警、及时扑救。 3.5.3定期对辖区内消防设施进行检测、维修、保养，并做好记 录存档备查。 3.5.4在举行大型活动和重大节假日前，对辖区进行重点检查，检查活动期间消防疏散通道是否畅通，应急照明灯是否齐全完好，灭火器材是否配备整齐有效等。 投标人服务方案 对本项目现状分析与重点难点解决 项目概况 1、对本项目的了解 中标供应商需对上述管理范围提供安保服务、保洁服务、东升池池面零星白色垃圾清理(不包括水池水质维护及河草清理等)、零星设施设备维护维修管理、两部电梯维修保养(包括维修保养时发生的所有的人工、配件、零配件及年检费用等)等服务；本项目的中标价为中标供应商的投标报价。 若本项目外围边线附近范围内新增的物业管理费用在5万元 (含)及以下的，接管后由中标单位负责管理，接管的范围以“公园广场设施移交书”为准，结算的劳务费与中标单价一致，其他费用和保洁费均与投标报价同比例结算； 序号 名称 面积(m²) 人员配置(人) 管理时间 保洁员 安保员 小计 1 某某广场 68300 m² 10 10 20 保洁16小 时 保安16小 时 2、服务内容 2.1管理服务总目标 为采购人提供优质的物业管理服务，为市民群众创造安全舒适、 规范有序的公共活动环境。 2.1.1服务工作目标 1.树立“目标至上、服务第—”的思想，创造一个安全、有序、 整洁、优雅的公共环境； 2.为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，遵守采购人提出的管 理要求，最大限度地满足其服务要求； 3.主动、积极加强与采购人的联系，经常征询和听取意见，不断 改进工作，及时响应处理采购人要求； 4.树立创优质服务和优质管理的意识，确保各项工作指标的实 现。 5.各项服务应达到的各项指标 (1)有完善的管理制度和人员配备，建立详细的物业管理档案， 形成与采购人良好的沟通机制。 (2)安保服务规范有序，及时排除人为责任事故、刑事案件、 重大安全事故等隐患。 (3)公共卫生保持干净整洁，按时足额开展清洁服务。 (4)物业建筑外