医院安保服务投标方案 (699页).docx

医院安保服务投标方案 目 录 第一章 总体思路 18 第一节 项目概述 18 一、项目基本情况 18 二、项目分析 20 三 、项目服务内容 22 第二节 项目整体服务设想与策划 24 一、服务理念 24 二、 整体管理服务策划 26 三、 管理服务重点 28 四 、工作流程和和组织实施方案 29 五 、安全保卫工作内容及要求 32 第三节 项目重难点分析 44 一、医院特点分析 44 二 、医院安全保卫工作分析 46 三 、服务工作重 难 点分析 48 第四节 保安服务工作的特点和服务亮点 61 一、 构建素质建设的 “ 交流平台 ” 61 二、 启动服务规范的 “ 三项工程 ” 61 三、 锁定 “ 五个一 ” 服务目标 61 四、打造“三维九重”全方位安防体系 63 五、构建四级报警、四级屏障安防机制 65 第五节 针对本项目的合理化建议 68 一、 遗留问题的处理 68 二、 提升安保服务质量合理化建议 69 第二章 组织管理 70 第一节 项目组织机构 71 一、组织原则 71 二、 服务管理模式 76 三、组织结构图 78 四、 工作思路 82 五、项目岗位人员配置 84 第二节 项目人员管理 98 一、人员管理模式 98 二、人员选聘管理 98 三、人员关系协调 100 四、人员 考核办法 103 五、 人员 配备管理 109 六、本项目人员配备 113 第三节 医院保安工作岗位职责 117 一、保安经理 117 二、保安主管 118 三、保安特勤（便衣组、巡逻机动岗） 118 四、消（监）控中心工作人员 119 五、普通岗位保安 120 六、收费员 121 七、车辆管理员 122 第三章 实施计划 123 第一节 前期进场保安方案 123 一、 预定方案 123 二、 人员储备 124 三、 各项文件、表格、流程清单 125 四、 进场注意事项 126 第二节 项目管理运作流程图 127 一、服务保障控制流程图 127 二、服务质量控制流程图 140 第四章 档案管理 148 第一节 档案服务思路与目标 148 一、档案管理的原则 148 二、档案管理思路 149 三、档案管理目标与承诺 150 第二节 档案建立程序及建档内容 151 一、档案管理责任图 151 二、档案管理运作流程图 152 三、档案的建立 153 四、档案管理措施 154 五、需要建档的内容 155 第五章 人员培训 与 管理 保障 161 第一节 整体培训方案 161 一、 培训宗旨 161 二、 培训概括 161 三、 培训的目的及要求 162 四、 培训计划 163 第二节 员工培训操作流程 168 一、 培训需求调查 168 二、 制定培训计划 169 第三节 培训内容 171 一、 法律基础知识培训 171 二、 管理制度培训 173 三、问题 处理方法培训 178 四、 消防技能培训 183 五、 军事技能培训 195 第四节 培训考核与考勤 199 一、 培训考核 199 二、 培训考勤 200 第六章 投入安保设备保障 204 第一节 保安装备配备方案 204 一、装备配备的原则 204 二、配备明细表 205 第二节 保安人员的工具装配 218 一、 对讲机 218 二、警棍 219 三、强光于电筒 219 第三节 物资管理规定 221 一、职责 221 二、办公设施管理规定 221 三、钥匙管理规定 221 四、日常工具管理规定 222 五、物资装备使用规定 227 六、保安人员装备的保养 227 第七章 服务质量保障体系 230 第 一 节 安全服务概述 230 一、 消防安全方面 230 二、 治安防范方面 231 三、 工作管理措施 231 第二节 服务承诺 235 第 三 节 服务质量保证 237 一、 服务保证 237 二、 管理保证 237 三、 人员供应保证 238 第四节 服务质量保障措施 239 一、 保证顺利接管的措施 239 二、优质服务质量保证措施 242 三、 服务安全保证措施 244 四、 人员保障措施 245 五 、设备物资保障措施 247 六 、机制保障措施 247 七 、应急保障措施 255 第五节 保安服务工作保障制度 256 一、 保安服务控制程序 256 二、 紧急情况处理程序 257 三、 过程和服务的监督 258 四、医院 满意度测评 259 五、 不合格服务控制程序 260 六、 服务改进控制程序 261 七、 自查标准方案 262 第八章 安保制度建设体系 264 第一节 制度的建立 264 一、制度建立的原则 264 二、制度的建立 265 第二节 医院安全保卫管理制度 267 一、目的 267 二、定义 267 三、内容 267 第三节 视频监控室 管理制度 283 一、 视频监控室值班制度 283 二、 视频监控室管理规定 284 第四节 突发安全事件报告制度 287 第五节 培训及例会制度 289 一、 例会制度 289 二、治安管理培训制度 291 第六节 保安队安全保证制度 292 一、 消防安全方面 292 二、 治安防范方面 293 三、 工作管理措施 293 第七节 考核规章制度 296 一、医院对我司的考核规章制度 296 二、我司对员工的考核规章制度 299 第八节 人员稳定保障制度 303 一、 认真贯彻实施质量管理体系 303 二、 进一步加大对保安管理干部的管理力度 304 三、 严格队伍的培训和管理， 304 推动保安服务质量跃上新台阶 304 四、 加强与客户单位的密切合作 305 五、 深入调查研究，开展经验交流 306 第九节 队伍建设保障制度 307 一、 健全组织管理机制，搭建保安队伍架构 307 二、 健全监督考核机制，督促引导保安工作 307 三、 健全教育培训机制，提升保安队员素质 308 四、 健全激励保障机制，激发队员工作热情。 309 五、 健全长效管理机制，促进队伍长远发展 310 第 十 节 物资装备、勤务管理制度 311 一、目的 311 二、适用范围 311 三、勤务管理须知 311 第 十一 节 保安员管理制度 315 一、保安员守则 315 二、队务管理 318 三、 奖惩制度 322 第十二节 其他相关制度规定 325 一、 保密 制度 325 二、 保安档案管理制度 326 三、 员工着装制度 328 四、 请销假制度 328 五、 物料采购、保管、领用制度 328 六、 仪容仪表规范 329 七、 对讲机使用规定 329 八、 机房安全保卫制度 330 九、 工具管理制度 330 十、 公共部位钥匙管理程序 331 十一、 安全检查制度 332 十二、 节能降耗管理规定 333 第九章 安防信息化提升体系 334 第一节 安防信息化整体方案设想 334 一、背景介绍 334 二、 方案 目标 335 三、安防信息化系统架构 336 第二节 安防信息化系统构成 341 一、安防 可视对讲 341 二、 人脸门禁 341 三、 一键 紧急 求助 343 四、 人脸测温 344 五、人员 考勤管理 344 六、 窗口对讲 346 七、 访客管理 347 八、 五方对讲 348 九、 停车场管理 351 十、 电子巡更 352 第三节 安保信息化提升服务方案 353 一、医院一键式紧急报警系统 353 二、医院紧急报警平台 354 三、医院智能消防系统 356 四、医院安全风险防控系统方案设想 364 五、广东***公司智能安防设备 366 六、公司信息化保安管理软件应用项目列表 376 七、公司信息化保安管理软件使用授权 377 第十章 医疗秩序维护服务方案 378 第一节 扰乱医疗秩序 常见行为、 危害 及现状 分析 378 一、扰乱医疗秩序常见行为 378 二、扰乱医疗按秩序 造成的危害 380 三、医患纠纷的现状分析 381 第 二 节 医院保安处理医疗纠纷实施方案 385 一、医疗秩序维护工作原则 385 二、医疗秩序维护法律 依据 385 三、方案 目的 386 四、医疗纠纷事件定义 386 五 、组织机构及职责 386 六 、预防预警机制 388 七 、应急响应 389 八 、应急终止 390 第三节 医患纠纷预案与演练方案 391 一、医患纠纷突发事件预案的定义 392 二、医患纠纷突发事件预案演练与实战处置程序 392 三、医患纠纷突发事件预案编制与演练注意事项 395 第四节 医疗秩序维护服务规程 396 一、医疗秩序正常安全预防措施 396 二、医疗纠纷事件处置程序 397 三、重大医疗纠纷事件应急流程图 399 第十一章 治安防范服务方案 400 第一节 安全防范服务体系 400 一、打造严密的“三维九重”的全方位安防体系 400 二、实施四级报警、四级屏障的安全防卫体系 402 第二节 定位、目标、理念及管理措施 405 一、 定位 405 二、 安全管理目标 405 三、 理念及措施 406 第三节 保安队伍管理 409 第四节 医院安全防范管理 417 一、 医院门卫安全 防范 管理 417 二、 消防安全 防范 管理 418 三、 交接班制度 419 四、保安工作安排 420 五、 门卫岗位工作规程 428 六、 巡视岗位工作规程 430 七、 车辆管理工作规程 431 八、 消防检查工作规程 432 九、 斗殴事件处理规程 433 十、 投诉处理规程流程 434 十一、 突发事件应急处理注意事项 434 第十二章 院区疫情防控安防服务方案 438 第一节 配置智能测温系统 439 第二节 防疫布防实施措施 443 第三节 保安部内务防疫管理方法 447 第四节 疫情防控应急方案 450 第五节 日常防控安全防范工作安排 455 一、 准备工作 455 二、 工作安排 456 三 、 应急处置机制与流程 457 第十三章 出入口及道路交通安全服务方案 460 第一节 停车管理 总体设想 460 一、医院停车场特点分析 460 二、停车管理服务要求 462 第二节 车辆管理方案 464 一、车辆交通管理实施措施 464 二、地面车辆管理 465 三、地下停车场车辆管理方案 466 第三节 停车场管理方案 467 一、分区管理 467 二、加强交通疏导，合理分流 467 三、人车分流规划设计 467 四、智能化交通服务停车 468 五、建立清晰的标识指引系统 468 六、管理实施 469 第四节 停车场收费方案 472 一、停车场收费标准 472 二、 车场出口收费管理 472 第 五 节 相关制度 474 一 、停车场管理条例 474 二、 停车场岗位操作规程 475 三、停车场管理人员制度 478 四、停车场管理工作规程 482 五、停车场清洁服务安排 489 第十四章 消防安全管理方案 490 第一节 医院消防管理分析 490 一、医院消防的重要性 490 二、医院的火灾危险性 490 三、编制说明 492 第 二 节 保安人员消防 安全职责 493 一、保安主管 消防工作职责 493 二 、门卫保安员消防工作职责 494 三 、巡查保安员消防工作职责 495 第 三 节 消防服务方案 496 一、消防应急器材 496 二、消防安全管理体系 497 三、消防设施、器材管理 498 四、消防培训 498 五、消防基本能力训练 504 六、消防安全检查 505 第 四 节 消防演练工作 507 一、目的 507 二、 参加人员 507 三、 时间 507 四、地点 507 五、演习步骤 507 六、演习内容 508 七、具体要求 509 第 五 节 安保消防管理的流程 512 第 六 节 消防安全管理制度 516 一、 消防安全管理制度 516 二、 消防安全例会制度 518 三、 防火巡查制度 518 四、 防火检查制度 519 五、 消防安全教育、培训制度 520 六、 安全疏散设施管理制度 521 七、 消防设施、器材维护管理制度 522 八、 火灾隐患整改制度 526 九、 易燃易爆化学物品管理制度 526 十、 消防安全重点部位管理制度 527 十一、 消防档案管理制度 527 十二、 灭火和应急疏散预案演练制度 529 十三、 电气设备使用和检查管理制度 532 十四、 消防安全工作考评奖惩制度 533 十五、 消防宣传制度 534 十六、 高压氧舱消防安全管理制度 535 十七、 手术室消防安全管理制度 538 十八、 医院药库、药房消防安全管理制度 539 十九、 医院病房楼消防安全管理制度 541 第十五章 人员及设备安全管理方案 542 第一节 安全职责 542 第二节 管理要求 543 一、防火报警系统 543 二、防盗报警系统 546 三、视频监控系统 547 第三节 安防器材管理规范 549 一、监控设备管理规范 549 二、红外报警系统管理规范 551 三、电子围栏管理规范 553 四、门禁系统管理规范 554 五、电梯五方对讲系统管理规范 555 六、车辆道闸系统管理规范 555 七、视频分析系统管理规范 556 八、消防系统管理规范 556 九、消防给水系统管理规范 559 十、室外消火栓管理规范 563 十一、自动喷淋灭火系统管理规范 563 十二、应急照明和疏散指示标志 566 十三、应急广播系统 567 十四、防火分隔设施 567 十五、灭火器维护管理 568 第十六章 闭路电视监控系统管理方案 570 第一节 总体方案 570 第二节 监控人员管理 573 一、人员配备 573 二、岗位职责 573 三、工作规范 575 四、 保安监控岗操作流程 577 第三节 保安监控系统设备 585 一、保安监控系统概述 585 二、闭路电视监控系统 585 三、防盗报警系统 585 四、出入口控制系统 586 五、停车场管理系统 586 六、监控系统作用 587 七、医院 监控系统管理 589 第四节 监控值班管理制度 591 一、 监控中心管理规定 591 二、 监控 操作 管理制度 596 第十七章 消防设施巡查管理方案 600 一、消防安全管理措施 600 二、消防设施、器材维护管理制度 601 三、火灾自动报警系统定期检查规定 602 四、自动喷水灭火系统定期检查规定 608 五、室内消火拴系统定期检查规定 615 六、消防安全疏散设施定期检查规定 616 七、灭火器材定期检查规定 619 八、 安全疏散设施管理制度 621 九、 用火安全管理制度 622 十、 用电安全管理制度 623 十一、 火灾隐患整改制度 625 十二、医院安全应急演练制度 626 十三、消防安全管理档案制度 630 第十八章 突发事件应急处置 管理预案 632 第一节 医院抗疫时期的安全保卫特点与对策 632 一、疫情期间安全管理有如下特点 632 二、及时高效做好应对准备 633 三、不同区域管控重点及措施 636 四、感染患者转运安全管理 638 五、疫情期间治安突发事件处置 639 第二节 应急处理整体方案 641 一、应急事件处理的总体要求 641 二、应急处置原则 641 三、 应急事件的分类与识别 643 四、安保联动工作机制 646 五、紧急情况下安保人员调配应急保障 651 六、应急物资准备方案 653 第 三 节 事故现场急救常识 656 一、 急救原则 656 二、 常用急救方法 656 第四节 各类突发事件的应急处理方案 658 一、 公共管理类 事件 应急处理方案 658 二、火灾类事故应急处理方案 674 三、自然灾害类事故应急方案 678 四、设备事故类应急方案 681 五、公共卫生安全类应急处理方案 688 第十九章 售后服务承诺 692 第一节 服务质量承诺 692 第二节 每月考核人数承诺 693 第三节 全员按时上岗承诺 694 第四节 人员工资标准承诺 695 第五节 人员责任承诺 696 第六节 人员管理承诺 697 第七节 保安员证承诺 698 第八节 信息化建设承诺 699 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 第一章 总体思路 第一节 项目概述 一、项目基本情况 [佛山****医院简介 ] 佛山****医院创建于1941 年，2004年8月随佛山* ** 大学整体移交佛山市，是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的大型综合性三级甲等医院，全国首批百佳医院。 佛山****医院坐落在广东省佛山市** ******** ，拥有广东省最大的花园式院区，曾被评为“全国部门造林绿化400佳单位”。现占地面积20.3万平方米，建筑面积45.8万平方米；展开床位 3601 张，医疗设备总值近1 4 亿元；201 8 年门急诊量 325.46 万余人次，年出院人数1 1.9 万人次。 医院设置诊疗科目111个，拥有临床医学一级学科博士学位授权点和临床医学博士后流动站；内科学（消化系病）为国家重点学科，外科学（骨外）为国家重点培育学科；拥有国家临床重点专科建设项目14个，国家中医重点学科4个；设有器官衰竭防治省部共建国家重点实验室、慢性肾病国家临床医学研究中心，国家高等院校学科创新引智基地1个，广东省肾脏病研究所、南方消化病研究所、广东省肝脏疾病研究所。广东省临床重点专科达31个，临床医学获评广东省攀峰重点学科，口腔临床医学获评广东省优势重点学科。“器官衰竭防治研究”项目被评为广东省211工程重点建设项目；在全国率先成立了“健康管理示范基地”、“中医药学术流派传承基地”和“古中医疑难杂症治疗中心”。涉外医疗中心惠侨楼创办于1979年，先后共收治91了个国家和地区的11万余名海外各界人士，1995年被中央军委授予“模范医疗惠侨科”荣誉称号，并获江泽民主席亲笔题词嘉勉。 医院现有专业技术人员 4271 人，其中高级专业技术职务 603 人，博士研究生指导教师 118 名、硕士研究生指导教师1 31 名，有115人担任省级以上学术团体主任委员和副主任委员职务，其中包括院士1人、国家杰出青年基金获得者1名、“新世纪百千万人才工程”国家级人选2名，有 28 人享受国务院政府特殊津贴、“新世纪百千万人才工程”国家级人选4名。 [物业概况 ] ***医院物业管理项目位于 佛山市** ********。它由四部分组成，一是门诊（急诊）楼，二是住院部，三是高级病房，四是学术交流中心 ， 是一座现代化智能化综合医院。 总建筑面积约 20.3万平方米，建筑面积45.8万平方米；展开床位 3601 张，医疗设备总值近1 4 亿元；201 8 年门急诊量 325.46 万余人次，年出院人数1 1.9 万人次。 ***医院是规划最先进、硬件最齐全的医院，也将成为全省管理和服务最好的医院。 [配套设施设备情况 ] ***医院是一个配套设备设施非常完善的综合性医院，其具备：高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，热水系统，监控系统，中央空调系统、洁净空调及锅炉房。电梯6部（1部客梯、1部车梯、1部污梯、1部洁净梯、2部医用梯）此外，地下四层为停车场，可满足医院及患者就医停车使用；地下三层为食堂，可满足用户就餐、配餐、送餐需求。 二、项目分析 医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医 院主体（门诊部、住院部等）及食堂两大部分。每一部分的管理运作方式不同，由管理中心统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼栋多、面积大，管理难度大。保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还需从事陪护控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。 针对医院物业管理的特点，我们必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、机电维修、保安消防及对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意，这就需要聘请专业的保洁、专业的护工公司，用我们高质量的服务赢得广大医护人 员、病人及其家属的信任和支持，另外要保证我们的服务态度良好，时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象，通过我们的服务让用户满意，真正达到用户物业一家亲的良好状态！ 三 、项目服务内容 1.认真执行医院安全管理等方面的规章制度，确保医院医疗、教学、科研和生活的正常有序的进行。 2.做好医院门卫的日常管理和服务，执行医院门卫管理制度，保证医院门口交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序，做好医院的交通管理、物资出入管理、院内废弃品管理。 3.车辆疏导和停放管理，车辆停放整齐有序，保证消防通道、急救通道畅通。 4.执行医院守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉医院内各科室、部门的所在位置分布情况；正确回答来院就诊人员的询问。管理区域内重点部位治安巡逻、检查；协助医院作好节能工作。 5.预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止医院内的各种违法犯罪活动及治安灾害事故的发生；执勤过程中，发现不安全因素或隐患，要及时向保卫科报告，在条件许可的情况下，要及时采取临时性措施，以确保安全。 6.维护医院良好的医疗服务秩序（防小偷、医托、票贩子、黄鱼车等），驱赶进入医院张贴广告、发放资料的人员，驱赶小贩；协助护理部作好陪护管理。 7.配合公安部门作好安全防范工作，做好医院重点要害部位的守护工作，及时发现或抓获违法、犯罪嫌疑人员。 8.消防监控中心执勤监视及消防报警时赶到现场查看和应急处理，双岗24小时执勤，其中一岗为全院防火防盗巡逻（每2小时对换岗位，巡逻间隔不超过2小时）。 9.做好医院各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作，及时妥善处置医疗纠纷及医疗安全等突发事件，保护医护人员的人身安全和医院的财产安全，完成采购人交办的其他任务。 10.做好医院临时性安排的应急保卫工作。 第二节 项目整体服务设想与策划 一、服务 理念 （一）服务宗旨 以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。 1.以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。 2.为客户提供满意的服务：满足客户的需求。 3.让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策。 （二）服务方针 我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。 1.质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。 2.科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。 3.精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。 （三） 服务理念 总体理念： 管理系统化 、 服务标准化 、 工作规范化 。 1. 专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支 “ 思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流 ” 的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 2. 建立健全的保安管理制度 以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合 佛山****医院 安保服务项目的保安管理制度。 3. 加强安全防范，做好治安联防工作 视 “ 安全 ” 为 “ 命脉 ” ，结合 医院 的实际情况，采用 “ 人防 ” 、 “ 物防 ” 与 “ 技防 ” 相结合，加强与 医院 的联络沟通，在 “ 群防群治 ” 环境下做好 医院 保安服务的各项安全防范工作。 4. 注重消防管理 坚持 “ 预防为主，防消结合 ” 的消防工作方针 ， 认真落实和贯彻 “ 谁主管、谁负责 ” 的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保 医院 内的消防安全。 5. 维护公共秩序，规范交通车辆管理 以 “ 安全 ” 为重心 ，“ 服务 ” 为目的，努力维护 医院 的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的 就医 环境。 二、 整体管理服务策划 策划的程序是：通过医院规范的管理程序和持续改进，实现管理方案措施的有效实施，全面履行安保工作责任和义务，达到医院服务方案的策划效果，达成管理服务目标。 （一） 坚持一个中心 就是紧紧以医院的需求和效益作为各项工作的中心，随着医院的发展，持续、合理地增加投入，贯彻医院管家型服务理念，不断研究和解决医院 保安管理服务 过程出现的新情况、新问题，制定切实可行的具体措施和方案，达到管理服务综合能力与服务需求高度适应，为医院提升核心竞争力提供强力的外围支持。 （二） 强化两手抓 就是坚持抓服务质量持续改进、坚持抓人员素质持续提升，解决服务质量的两大关键要素。 1. 抓服务质量持续改进 运用现代统计技术的统计过程控制（SPC）方法对某些重要服务过程进行评估和监察，收集、整理、分析服务过程中的各有关数据，找出服务提供中的各种影响因素，有条件时通过制作控制图，区分异常波动和偶然波动，以此指导和控制服务过程质量。 2. 抓员工素质持续提升 建立人才培训基地，编写培训教材，走专业化培训模式；强化爱病人、爱医院、爱岗位的职业道德教育，服务意识、良好的职业操守和浓厚的管家意识教育；推行CBA训练制，在各主要部门设立专职或兼职培训主管，保证培训工作的连续性和有效性。 （三） 因地制宜强化治安管理 根据医院的特殊地理位置和周边环境，制定出日常治安维护管理措施和应急方案，把医务人员及病患者的生命财产安全放在第一位，保安服务实行半军事化管理，高标准严要求地做好医院的治安保卫工作。 （四） 全方位一体化管理服务 保证医院管理服务的各个方面能够密切配合，相得益彰，最大限度地避免服务提供过程中交叉漏洞和边缘死角地带的出现，切实保证管理服务的全面性、快捷性和能动性。实行服务医院保安部24小时运作模式，保障病人、就诊者、医护人员的需要。 （五） 加强危险源识别、控制与管理。 对各阶段工作加以分析与监控，准确识别危险源并加以控制，确保服务质量和环境安全。 （六） 完善医院突发事件领导小组和完善预防、应急网络 针对快速发展而可能带