小区物业
服务
投标
方案
目录
第一章
应急方案
6
第一节
总体应急方案
6
第二节
应急响应安排
10
一、应急响应编制的依据
10
二、工作内容：
10
三、基本原则
11
四、工作要点：
12
第三节
安全应急培训
15
第四节
应急保障服务考核
19
一、应急准备工作考评标准
19
二、应急人员奖惩措施
21
第二章
共有、
专有部分停水、停
电、
停气应急措施
22
一
、业户自用部位突然断水、断电、无
燃
气的应急措施
23
二
、业户自用部位排水设施阻塞的应急措施
23
三
、物业管理范围突然断水、断电、无
天然气
的应急措施
24
四、天然气
泄漏应急措施
26
第三章
排水设施阻塞应急措施
27
一、总体应急安排
27
二、雷雨、暴雨的预防措施
27
第四章
消防管理应急措施
29
一、灭火应急原则
30
二、灭火应急规程
31
第五章
电梯管理应急措施
40
一、巡查中发现电梯异常
40
二、电梯困人
40
第六章
交通事故紧急处理方案
50
第七章
打架等居民纠纷应急处理预案
52
第八章
酗酒闹事或精神病人应急处理预案
54
第九章
高空坠物、
触电等其它应
急措施
56
一、
预防措施
56
二、
应急措施
57
第十章
触电事故处理预案
59
一、人员防触电
59
第十一章
中毒事件处理预案
61
第十二章
小区噪音扰民控制管理措施
68
第十三章
自然灾害应急处理预案
71
第十四章
大风、暴雨等灾害性天气的应急预案
73
第十五章
防汛抗洪安全应急预案
80
第十六章
实施方案
83
第一节
房屋共有部分部位维护方案
83
第二节
建筑物维修管理的内容
95
第三节
市政等公共设施管理实施措施
99
第四节
避雷接地系统进行检查维护
100
第十七章
房屋建筑的日常养护维修
参考工艺
104
第一节
屋面防水翻修施工工艺
104
第二节
墙体修缮工程
108
一、
抹灰施工工艺
108
二、
墙面粉刷施工方案
113
三、
乳胶漆、涂料施工方案
120
四、
楼地面砖铺贴施工工艺
125
五、
门窗、饰面、管线拆除工程
130
六、
门窗安装、维修施工工艺
133
七、
强弱电部份修缮安装工程
135
八、
卫生间与室内外排水管道维修安装
154
九、
沟、渠、井、管维护
196
十、
客户服务方案
197
十一、
便民服务管理
199
第十八章
配合业委会工作，收费标准上墙及宣传工作措施
203
一、
支持、配合业主委员会及社区居委会工作
204
二、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作
204
第十九章
装修管理服务方案
258
第二十章
环境卫生服务方案
263
第二十一章
建筑物外的室外区域保洁
267
第二十二章
建筑物
内区
域保洁
289
第二十三章
日常防疫消杀工作
300
第二十四章
垃圾运送方案
319
第一节
规范垃圾集置点管理
319
一、生活垃圾分类收集
319
二、分类运输和处理
320
第二节
修剪及整形措施
352
一、整形修剪的作用
352
二、整形修剪的标准
352
三、修剪的适宜期
353
四、修剪的原理
353
五、修剪作业程序
354
第三节
施肥管理计划
361
第四节
常用设备的适用与保养
392
第五节
巡查小组组织机构与实施规划
465
第一章
应急方案
第一节
总体应急方案
应急事务是服务项目中必不可少的一部分，作为一个有经验、有责任的物业管理公司，我公司将把应急事务的处理放在首位，确保本次物业保障任务“零伤亡、低风险、高质量”的完成。
——设想：预防为主，及时控制
——目标：降低应急可能，做好应急演练，提高应急效率
——承诺：
24小时应急响应，形成长效应急机制
应急工作制度
**
公司
为能够应对突发事件的处理能力，能够正确、有效、快速处置各类突发事件，最大限度地减少突发事件造成的损失和影响。根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、公司安全管理工作手册等为参考依据，特组织编制了应急管理工作方案。
1、组织机构
本项目突发事件的应急救援预案的应急反应组织机构由项目经理设置应急计划实施的应急小组组织机构。组织机构构成如下：
1.1总指挥：项目经理
1.2组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件随时归队。服从公司现场统一调配。现场值班领导在工作日及防汛、特殊事件、异常情况及重大活动保障期间需现场值班，现场发生情况需
10
分钟到场处理，非工作日
30
分钟到场。公司分管领导视现场情况及时到场。
1.3因政府突发要求等特殊紧急情况，我公司在接到采购人通知后3分钟内到达现场，按采购人的要求
做出
快速有效的处理。
1.4
我公司已按要求数量下限配置自有人员、设备，但在实际作业过程中仍不足以满足作业需求的，我公司保证无条件主动增置人员、设备直至满足作业需求。
1.
5
人员结构：总指挥－现场指挥－消防组－安全组－后勤组－应急组－保障组。
2、工作职责
2.1总指挥：负责事故现场总体协调及决策。当事故发生后，实施应急救援行动，当总指挥长不在场时依序由现场指挥长代替总指挥长行使指挥权。
2.2现场指挥：组织指挥现场人员实施应急救援行动。总指挥长到达现场后，移交指挥权，服从总指挥长统一指挥。
2.3消防组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，负责组织突发消防事故的主要扑救处理，配合突发安全事故的处理。
2.4安全组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要负责组织突发安全事件的处理，抓捕、警戒、人员疏散、物资抢救、接警等工作；配合消防事故的扑救。
2.5后勤组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要负责与各个单位的联络工作；伤员的救助及协助医疗部门做好伤员的抢救工作；事故现场的善后清理工作；现场拍照取证工作。
2.6保障组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要负责事故现场所需的各种抢险救援器材物资的供应，事件现场的道路、路灯、供电、供水等公用设施的工程抢险抢修工作；事故现场的善后检修工作。
2.7应急组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要协助突发消防事故、安全事故的处理。
3、工作要求
3.1应急领导小组所有成员手机要保持24小时随时开机，确保信息畅通。
3.2保安室平时要准备一定数量应对突发性事件的物资，如手电筒、雨衣、口罩、警棍、喇叭、对讲机等。
3.3当天值班人员在工作期间必须认真对待、保持精神状态。
第二节
应急响应安排
一、应急响应编制的依据
遵循客观性、针对性和可操作性的原则，以
法律法规、标准为指导，使
本投标方案
当中提出的有关安全保障与应急管理的要求，符合国家安全生产、突发事件应对等法律法规和标准的规定。
1、《中华人民共和国安全生产法》
2
、《中华人民共和国突发事件应对法》
3
、《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》
4
、《
GB 2894安全标志及其使用导则》
5
、《
GB/T 11651个体防护装备选用规范》
6
、《
GB13495.1消防安全标志第1部分:标志》
7
、
《DB44/T 1048物业服务应急管理导则》
二、工作内容：
应对各紧急事件和突发事件，加强对紧急事件的处理能力，将突发事件对我司服务的场所、设施、人员、财产和环境造成的损失降至最低，最大限度地保障生命、财产安全。为应对防不胜防的突发事故，及时、有序、高效地做出相应处理，尽最大可能消除突发事件造成的损失，并能够迅速、准确和有效地进行应急预防，最大努力减少人民财产损失和负面影响，维护社会的稳定。
三、基本原则
做好应急工作是一项艰苦、细致、严肃的工作，又是一项对从事物业工作者的严峻考验，我公司本着以预防为主，积极开展因突发事件诱发的应急防护工作，遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持防御和及时处理相结合的原则。
1、统一指挥，快速反应。我公司成立突发事件应急处置工作领导小组，负责突发事件处置工作。一旦发生重大事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应，正确应对，处置果断，力争把问题解决在萌芽状态。
2、系统联动，群防群控。发生突发公共事件后，相关部门负责人要立即赶赴现场，靠前指挥，掌握情况，开展工作，控制局面。形成系统联动、群防群控的工作格局。
3、区分性质，依法处置。在处置突发事件过程中，要坚持从保护业主生命和财产安全的角度出发，按照“动之以情、晓之以理，可散不可聚，可顺不可激，可分不可结”的工作原则，及时化解矛盾，防止事态扩大。要严格区分和正确处理两类不同性质的矛盾，做到合情合理、依法办事。
4、加强保障，重在建设。从法规上、制度上、组织上、物质上全面加强保障措施。在领导精力、经费保障和力量部署等方面加强硬件与软件建设，增强工作实力，提高工作效率。
5、坚持“早预防、早发现、早报告、早救治”原则。
（1）早预防。要求全体业主牢固树立“安全第一”的意识，始终保持高度的警惕性，精心组织、周密部署各项活动及后勤服务工作，坚持按章办事，规范操作，及时排查和消除各种隐患。
（2）早发现。落实责任，严格执行各项检查制度，发现安全隐患和苗头性问题及时采取相应措施。
（3）早报告。严格执行“日报告”和“零报告”制度，及时向相关领导和上级有关部门报告通报信息，必要时向公安和医疗、防疫等部门发出求助信息。
（4）早救治早隔离。坚持“谁发现谁首先受理”的制度，发现事故，立即招呼就近人员，控制局面，最大努力阻止事态的进一步发展；发现伤情或病情，立即组织人员送医院救治；发现疑似传染性疾病的，对密切接触病人的人群和班级，根据具体情况采取疏散、隔离、检查和观察等防治措施，并及时对相关场所进行消毒。
四、工作要点：
1、各安全岗遇紧急突发事件，应作出快速反应，并与机动岗取得联系，以求同伴的快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。
2、经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，机动岗应立即向上级报告作整体调度，通知其他备勤人员迅速支援。
3
、如调动增援人员仍不能控制或解决，则需向社会机构求助，并迅速向业主有关领导和公司相关领导汇报。
4
、事件处理后，所有人员必须做好详细的质量记录备查。
5
、固定岗发现非本区域情况，应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。
6
、参与处理紧急事件的各安全管理人在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系，以便机动岗及时作出安排和决策。
7
、为了明确紧急突发事件的应急处理程序，保证辖区安全，特制订此项管理规程。
第三节
安全应急培训
为加强物业服务安全管理，不断提高员工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保管理体系的高效运转，特制定年度安全生产培训实施方案。培训内容主要涉及新规程及规范、继续教育、特种作业等。
1、新规程及规范培训
为进一步贯彻执行质量、安全新的规程、规范及各项管理规定，以便使各项目的养护按新规程、规范及各项管理规定进行。拟定对在岗的部分专业技术人员进行以新规程、规范为内容的培训。
2、继续教育培训
根据项目部发展的需要，对专业技术人员进行知识更新培训。
3、特殊工种培训
根据安全养护的要求，对本年度所有特种机械操作工进行特殊工种培训，培训安排根据项目部所开项目而定，培训由安全领导小组组织实施。
3.1实施措施
充分发挥各班组及项目部的作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各班组、项目部。充分发挥各班组及项目部的作用就可以保证员工培训工作按计划实施，可以对员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更紧密与公司生产实际需要相结合。
建立培训、考核与使用相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训合格不准上岗；对项目部提供培训机会未按要求接受培训的员工按项目部有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。
不断完善和修订员工培训管理规定，加强对员工培训工作进行监控，保证各项培训工作按项目部培训制度中的规定进行。
3.2要求
各班组、项目部的主要负责人要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理。并根据项目部的员工培训计划制定出实施计划，对所在项目部的员工培训工作开展情况进行监控。为加强安全管理，不断提高员工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”。
4、应急救援预案教育培训
应急救援预案教育是企业安全管理工作的重要组成部分，是减少损失的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一
4.1提高全体工作人员的安全意识的同时，使员工掌握应急救援运行程序和方法，提高各专业队伍协调作战的能力。
4.2将应急救援教育贯穿于生产的全项目中，加强全员参与的积极性和应急救援教育的长期性，做到“全员、全面、全过程”的应急救援教育。因为安全和生产是不可分割的统一体，哪里有服务，哪里就需要进行应急救援教育。
4.3开展多种渠道、多种形式的应急救援教育。应急救援教育的形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识的特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，应急预案教育形式主要有以下几个方面：
4.3.1会议形式。主要有：应急救援知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教育现场会等。
4.3.2音像制品。主要有：应急教育光碟、应急教育讲座录像等。
4.3.3现场观摩演示形式。主要有：应急救援操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。
4.4严格执行公司的应急救援教育制度，对于新进场的员工，应
严格要求进行应急救援教育
。
时间
主题
方式
教育目的
对象
主陪人员
全过程
应急救援
教育
上课
加强新员工的安全素质
全体员工
安全员等
1
各主要事故的危险特征
上课
加强员工对事故发生的判断
应急救援小组人员
安全员
2
各类危险的处理方法
上课
加强员工对事故的处理方法
应急救援小组人员
安全员
3
急救知识
上课
加强员工的急救知识
全体员工
安全员
4
急救设备的使用
上课
加强员工对急救设备的操作
全体员工
安全员
5
自身防护
技术
上课
加强员工对自己的保护
全体员工
安全员
4.4.1具体的培训方案应在培训前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知 培训涉及的相关人员做好准备。
4.4.2培训结束后要对培训的效果进行全面的总结。
4.4.3不能按期举行的应急救援培训教育活动，要及时向上级报告，说明推迟的原因和推迟时间。
第四节
应急保障服务考核
应急服务是一项专业化程度很高的服务，与常态下的服务相比，专业高效是应急服务应予遵循的重要原则。应急支援者必须具备专业的知识技能、充沛的体力体能、良好的心理素质，以及整个救援团队的协调和配合，否则就可能会危及支援者自身和救援对象的生命安全。
我公司将加强应急支援者的日常管理和专业培训，促使应急服务有序化、专业化、固定化。
一、应急准备工作考评标准
检查结果划分等级，共分为一级、二级、三级，其中一级为最高。评审得分在
700分（含）以上，且每个A级要素得分达到60%及以上，为三级达标。
A 级要素
B 级要素
1
、应急管理工作方针目标和责任体系（100分）
1.1 应急管理负责人（20 分）
1.2 应急管理方针目标（20 分）
1.3 应急管理管理机构（20 分）
1.4 应急管理全员责任制（20 分）
2
、
风险管理（50 分）
2
.1 风险辨识与评价（20 分）
2
.2 风险控制（30 分）
3
、 隐患排查与治理（60 分）
3
.1 隐患排查（30 分）
3
.2 隐患治理（30 分）
4
、
培训教育（
80
分）
4
.1 培训计划（20 分）
4
.3 全员培训（30 分）
4.3
培训考核（30 分）
5
、
作业管理（
70
分）
5
.1 危险作业许可（40 分）
5
.2 变更管理（30 分）
6
、
现场管理（200 分）
6
.1 工艺安全（40 分）
6.
2 安全设施管理（60 分）
6
.3重点部位及设备安全管理（40 分）
6
.4“5S”管理（40 分）
6
.5 重大危险源管理（20 分）
7
、
事件事故管理（60 分）
7
.1 事件事故管理（30 分）
7
.2 事故报告和调查（30 分）
8
、
应急管理（60 分）
8
.1 应急指挥与救援系统（20 分）
8
.2 应急救援器材（20 分）
8
.3 应急救援预案与演练（20 分）
9
、 危险品管理（60 分）
9
.1 危险品档案与危害告知（40 分）
9
.2 储存和运输（20 分）
1
0
、 职业健康管理（60 分）
1
0
.1 职业危害申报（20 分）
1
0
.2 作业场所职业危害管理（40 分）
1
1
、
自评（30 分）
1
1
.1 自评（30 分）
二、应急人员奖惩措施
1
、
应急组织机构的全体成员，应树立“接到报警就是命令”的观点。
2
、
应当树立“以人为本”的恩想。
3
、
在应急组织机构内，当正职休假，开会等外出时，副职必须承担起
正职应当承担的责任。
4
、应急
过程中，应当勇敢，科学、冷静（而不能盲目、蛮干），必须听从指挥。
6
、
对于在抢险救灾过程中，无故不到位或迟到及临阵逃脱者，将给
予处分。
7
、
在
应急
过程中，不服命令的，将给予处罚。
8
、
在
应急过程
中，表现勇敢、机智、成绩突出人员应给予表扬
或奖励。
9
、
在
应急过程
中，受到伤害的员工，按照工伤条例处理。
10
、
事故处理完成后，主管部门写出报告（总结）
：
事故经过、事故
发生原因、处理过程、经验教训、人员伤亡、损失大小情况、事故直接损失、间接经济损失、奖罚人员名单等上报上级有关部门，并在本项目存档备案。
第二章
共有、
专有部分停水、停
电、
停气应急措施
无论是业主、使用人自用部位或小区物业管理范围发生无天然气的情况，我公司通知业主和使用人等立即将所有天然气形状置于“关”的位置，于此同时，通知天然气公司抢修队伍到场检修，其它非燃气公司人员均不得拆装燃气管线设备。
一
、业户自用部位突然断水、断电、无
燃
气的应急措施
1
、
物业服务中心接报业户自用部位突然断水、断电、无
天然气
，派维修工马上到现
场查看。
2
、
判断是否能马上修复，并向业户说明断水、断电、无
天然气
的原因。
3
、
如不能马上修复，应向业户说明原因，并合理安排维修时间。
4
、
向受影响的业户提供力所能及的帮助：
4.1为断水的业户，提供临时的水源。
4.2为断电的业户提供应急照明灯等。
5
、
物业服务中心管理人员在接报上述情况后应亲自到现场，并安抚受影响的业户。
二
、业户自用部位排水设施阻塞的应急措施
1
、
物业服务中心接报业户自用部位排水设施阻塞后，应立即派维修工到现场查看。
2
、
维修工分析阻塞原因,制定排阻疏通方案。
3
、
如在业户家就能疏通，向业户说明方案及收费标准，经业户同意后实施。
4
、
如需在楼下相关业户的家中施工才能完成，向业户说明。并报告
项目经理
，由
经理协调相关业户进行施工。
三
、物业管理范围突然断水、断电、无
天然气
的应急措施
1
、
突然断水应急措施
1.1当接到租户或业户断水通知后，马上记录求助者的姓名、地址、联络电话、事发
时间及受影响部位。
1.2值班人员及时了解停水原因，如因市政施工之影响，可向投诉业户解释引起停水
的原因，及何时恢复正常供水。
1.3若查清停水不是以上原因，应立即进行设备检查维修。
(1) 赶到断水现场、观察相邻区域是否有断水现象。
(2) 如相邻区域有水，则说明是该区域水管有故障，立即进行检查抢修。
(3) 如相邻区域没水，则检查水箱储水情况。
(4) 如水箱内没水，须检查供水系统、马上抢修，确保水箱正常供水。
(5) 当恢复供水后，马上通知
业主
，开启水龙头放尽管道内空气，直到出水
为止。
2
、
突然断电的应急措施
2.1如遇紧急停电，物业服务中心负责人应迅速到达预定指挥位置负责指挥。
2.2
维修工
应立即了解情况包括与供电部门联系，调度维修人员进入各岗位，检查
并排除故障。
2.3接听业户电话进行解释、安抚。
2.4
保安
负责人应到现场指挥各岗位
保安
员进行应急操作。
2.5通过对讲电话、告示牌等方法通报情况和注意事项。
2.6进入高压室进行倒闸操作，同时应防止突然送电会造成的意外事故。
2.7检查楼宇各层出口安全指示灯是否正常并采取临时措施。
2.8查明电梯是否关人并立即通知电梯班进行救援。
2.9恢复送电后，高压电工应进配电室按规定进行倒闸送电，检查开关柜及各楼层送
电是否正常。
2.10检查其它相应的设备、设施。
2.11总结处理过程，将停电原因等以书面形式张贴布告栏，向业户/租户说明情况。
四、天然气
泄漏应急措施
1
、
当接到天然气泄漏通知后，应问清具体漏气区域。
2
、
第一时间赶到现场，疏散人员并对漏气区域进行封锁。现场禁止动火，严禁按动
任何电源开关，关闭所有传呼机、手提电话和对讲机。
3
、
若查清漏气原因，则关闭相关区域分断阀门。
4
、
根据需要及时通知天然气公司抢修队抢修。
5
、
保障漏气区域通风，做好防中毒措施，放尽管道中余气。
6
、
维修结束正常通气后，现场封锁方能解除。
第三章
排水设施阻塞应急措施
一、总体应急安排
首先要判明故障原因，尽可能地缩小故障范围，尽可能避免和减少对业主和使用人影响，在必要时要调用临时排水泵解决，同时加紧排除故障，以尽快恢复设施的正常功能。
1
、
工程人员按规定定期检查雨、污水管及排水管的排水情况，避免发生阻塞情况发
生。
2
、
当发现小区雨、污水排水管网堵塞时，记录发现人姓名、事发时间、事发地点及
受影响部位。
3
、
抢修人员应尽快赶到现场就位，做好防止事故蔓延措施，将事故损失控制在最小
程度内。
4
、
查明管网堵塞部位，若确定是小区内局部管网堵塞，立即组织工程人员使用疏通
器具进行疏通。若确定是城市排水管网堵塞，立即张贴紧急告示，通知业户并通知政府主管部门。
5
、
事故处理后，将此次抢修过程结果记录备案。
二、雷雨、暴雨的预防措施
1
、
经常组织人员疏通下水道，防止水道堵塞。
2
、
各管理处做好疏水、防水、防电工作，按规定安装好避雷针并定期检查。
3
、
各电源做好防水工作，防止混电、漏电。
4
、
后勤保障部门准备充足的防水防洪工具及物资。如：沙袋、水泵等，以便雷雨、暴雨来临时防雨工作的顺利进行，甚至发生洪灾时抢救工作的正常进行。
5
、
下暴雨时派人巡视排水情况，发现隐患立即组织防洪。
第四章
消防管理应急措施
一旦发生火灾，应由值班保安组织利用公司内的消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，才能避免发生重大的人员经济损失。所以发生火灾时必须立足于自防自救，作为公司的各级领导要认识到自防自救的必要性和重要性，如果违背这一规律，一味等待消防队来扑救，而不迅速组织公司员工及时扑救，其后果不堪设想。
一、灭火应急原则
在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5－7分钟内及时堵住火势向上层蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上的人员疏散到安全区。
二、灭火应急规程
1、报警通报
1.1正确的报警通报程序
一旦接到火警，消防控制中心（中控室）应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾。确认起火时，马上通知项目经理、公安消防队并通知公司义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。
1.2正确的通报方法
1.2.1首先通过电话通知项目经理，同时通知总值班室。并打119电话报警。
1.2.2通报时的次序是：着火层→着火层以上各层→有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时先利用广播、室内电话来说明疏散路线，稳定业主情绪，防止出现混乱现象，然后发出警铃。
2、灭火
2.1确定火场情况
一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。
一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定人力定路线。
2.2确定灭火策略
2.2.1室内火灾，内攻近战。
2
.2.2楼房火灾，分层截击。
2.2.3下层火灾，上层设防。
2.2.4人力分配上要做到：灭火救人同步进行。灭火部份要把主力用于直接灭火上，同时以小部份力量用于可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大，就应将主力用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。
2.3灭火的基本方法
2.3.1冷却灭火法：用水和二氧化碳灭火剂等灭火。
2.3.2隔离灭火法：将火场周围可燃物迅速撤走，关闭燃气阀门等。
2.3.3窒息灭火法：用石棉等不燃物捂盖燃烧物，使火自然熄灭。
2.3.4抑制灭火法：用干粉ABC灭火器、卤代烷等进行灭火。
2.4组织力量扑救火灾
2.4.1组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。
2.4.2起动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。
2.4.3关闭防火分区的防火门。
2.4.4组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。
2.4.4.1喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水要根据火场燃烧情况，及时变换射流。
2.4.4.2喷射泡沫，若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷泡沫，要使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接直击燃烧的液面。若是地面疏散液体火灾，从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。
2.4.4.3喷射干粉ABC。对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉ABC停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉ABC向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉ABC，应居高临下，否则不易扑灭。
2.4.5断电
2.4.5.1切断电源。当电气设备着火并引燃附近可燃物时，应尽快扑救。此时关闭总开关，断绝电源并及时用灭火器材进行扑救。
2.4.5.2带电灭火。电气设备发生火灾时，在一
小区物业服务投标方案.docx
