物业项目保安服务投标方案（496页）（2024年修订版）.docx

物业项目保安服务投标方案 目录 第一章 服务方案 5 第一节 服务内容 5 第二节 服务标准 9 第三节 服务流程 16 第一条 工作流程 16 第二条 消控中心工作流程 18 第三条 安防管理程序 19 第四条 安保员仪容仪表管理规范 21 第五条 安保部交接班管理规定 24 第六条 保安员培训实施标准作业规程 27 第七条 对讲机、警用器材使用管理规定 47 第八条 巡查标准作业规程 52 第九条 消防管理程序 57 第十条 消防管理工作规范 61 第十一条 火灾自动报警系统主机操作规程 67 第十二条 安防监控系统操作规程 70 第十三条 探测报警系统规程 72 第四节 服务管理 72 第一条 管理思路 72 第二条 各项质量指标的目标、承诺 82 第三条 质量安全目标和措施 83 第四条 安保管理细则 114 第五条 安保工作安排 120 第六条 保安服务管理方案 154 第五节 服务制度 172 第一条 保安管理制度 172 第二条 日常管理制度 180 第三条 信息反馈制度 220 第四条 基本原则 223 第二章 应急保障 235 第一节 突发应急保障措施 235 第二节 应急预案处理原则 247 第一条 总体原则 247 第二条 处置原则 249 第三节 应急预案处理方法 251 第一条 突发事件应急处置方法 251 第二条 疫情防控应急处置方法 288 第三章 质量控制 328 第一节 服务质量控制方案 328 第一条 组建专业化队伍，确保服务人员素质 328 第二条 建立健全管理制度，规范服务过程 328 第三条 加强安全防范，做好治安联防 329 第四条 强化消防管理，确保消防安全 329 第五条 维护公共秩序，规范交通管理 329 第六条 管理措施 330 第七条 安保人员安全作业手册 331 第八条 内容基本要求 331 第二节 控制措施 333 第一条 保障质量方针 333 第二条 质量目标 338 第三条 质量标准 346 第四章 人员配备 350 第一节 人员配备方案 350 第一条 组织机构 350 第二条 岗位工作职责 350 第二节 人员管理方案 358 第一条 保安服务人员管理制度 358 第二条 保安服务管理的处置措施 360 第三条 保安交接班制度 361 第四条 保安队伍例会制度 362 第五条 保安员义务消防队制度 363 第六条 对讲机、警用器材使用管理 365 第五章 规章制度 368 第一节 岗位分工及职责 368 第一条 服务管理团队配置 368 第二条 岗位工作职责 386 第二节 财务管理制度 394 第三节 考勤制度 404 第四节 岗位培训制度(学习制度) 408 第一条 员工培训制度 408 第二条 保安员军体培训制度 409 服务方案 服务内容 (1)服务内容 (一)门岗保安班组 1、按照办事处社区封闭小区值守要求，配合防疫值守工作，不得以任何理由推托、空岗； 2、负责对外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记； 3、对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全； 4、严禁收卖、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区找“生意”; 5、负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知采购人，主动热情为业主(住户)排扰解困。 (二)巡逻保安班组 1、按照办事处社区封闭小区值守要求，配合防疫值守工作，不得以任何理由推托、空岗； 2、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查管区，留意治安消防情况，并作好记录，必要时及时向采购人汇报； 3、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内； 4、负责巡查小区内治安、消防情况； 5、负责各责任区内的楼宇、通道、停车场(库)、绿化地、车辆及其它公共场所的治安防范管理； 6、负责检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时发现违章装修、重大违章装修及时阻止，并向采购人汇报； 7、不允许车辆停放行车通道，消防通道，人行道等非停车位； 8、完成采购人交办的其他任务。 违纪处罚标准 (一)保安人员应自觉遵守公司的相关规章制度及部门的相关管理规定，若有违规行为的，将处以相应处罚，采购人所有员工均有监督检查的权力。 (二)采购人发现保安人员有违规行为的，需做好相关记录作为认定依据。 (三)对保安人员以下违规行为进行警告，并处100元罚款，违规行为超过三次予以辞退： 1.不认真履行岗位职责，经指正不改的； 2.当值期间擅自离岗、脱岗(30分钟之内); 3.当值期间看小说、玩游戏、看视频或进行其它与工作无关事情的； 4.当值期间睡觉，经指正不改的； 5.当值期间着装不整、佩带不齐，不按规定穿着的； 6.当值人员不按规定登记，交接班填写不清楚，相互推卸责任的； 7.对待业主不礼貌、未使用文明用语，导致业主有效投诉的。 (四)对保安人员以下违规行为给予书面警告，并处200元及以上罚款： 1.在巡逻中不到位、不仔细或未按指定路线巡查，造成不良后果的，情节严重的开除处理； 2.不服从采购人安排或随意顶撞采购人且屡教不改的； 3.借工作之便，索要或收受他人财物的，情节严重的开除处理； 4.擅自离岗、脱岗1小时以内的，情节严重的开除处理； 5.不认真履行岗位职责，玩忽职守、疏于防范致使责任范围内发生偷盗事等不良影响和后果的，情节严重的开除处理； 6.在突发事件发生时不及时处理或汇报的，情节严重的开除处理。 (五)对保安人员以下行为给予辞退处理：1.无故旷工半天以上的； 2.因未认真履行岗位职责或玩忽职守造成公司严重经济损失的。 其他： (一)在采购人指定的范围内，按照采购人规定的工作内容提供保安服务。 (二)采购人支付给服务商的服务费中包含但不限于：保安人员的工资、食宿费、社会保险、意外保险、生活补贴、劳保用品费用、着装费用、加班费、值班费、各项税费、保安工具、用 具器具、耗材等双方所明确的所有费用。 (三)采购人除服务费外，无需向服务商支付任何费用。 (四)如服务商不服从采购人工作安排，或发现服务商有转包、挂靠等行为，或因保安服务不达标而引发集体上访、媒体曝光并由此对采购人造成恶劣影响，采购人可随时解约，并可拒绝支付服务费。 (五)服务商需有专人负责与采购人对接，以便于安排工作。 1、负责对所有保安人员的管理、督导、训练和考核； 2、每天检查保安值班情况，发现问题及时处理； 3、督导保安值班注意礼仪礼节，定期组织人员业务沉迷习、军训、消防演练及各种应急演习； 4、每天进行查岗，并及时纠正保安人员的违规违纪行为； 5、每周定期召开安全例会并有记录，制定每月值班安排表； 6、落实队伍内安全措施，防止发生人员违法违纪问题和重大安全事故等。 (六)项目履约前，服务商须为所提供全部保安班组的所有保安人员办理工伤保险、意外保险等保险。项目履约时，如保安人员发生人身意外伤害、死亡等情况，由服务商全权承担。 (七)其他具体事项以签订合同为准。 服务标准 项目 内 容 标 准 备注 门 岗 / 道 口 岗 仪容 仪表 1.按规定着装，佩戴工牌； 2.精神饱满，姿态良好； 3.举止文明，大方； 4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。 服务 态度 1 .微笑服务； 2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户) 服 务 ； 3.礼貌待人，说话和气； 4.不准发生一起争吵，打斗事件。 服务 要求 1.登记有效证件，保证快速快捷； 2.不因失职出现一起业主(住户)被盗、 被抢等案件； 3.不准出现门岗/道口岗秩序混乱等情况； 4.接到住户报警，在最短时间内赶到现场 并报告。 工作 纪律 1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职 守 ； 2.不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报， 项目 内 容 标 准 备注 会客，听收(录)音机，嬉戏，打闹，不玩 手机等 ； 3.处理问题，讲原则，讲方法，以理服人； 4.保守内部机密。 工作 要求 1.负责外来人员、车辆登记；岗亭及出入口 中心半径20米区域内的环境秩序维护，包 括但不限于卫生清扫清洁，清雪，乱停车、 乱摆放等；与巡逻岗、车库管理员协同管理 临时车辆、无授权车辆；物品出入控制；与 管家系统协同解决客户复杂诉求。甲方交办 的其他事项。 班次：接班时间：8:00;交班时间：次日8: 00;实行两班两运转。 2.能熟练掌业主(住户)的基本情况，包 括姓名，特征及经常交往的社会关系等； 3.业主凭卡进入小区，对外来人员进行询 问并管控，并填能正确填写记录。 4.禁止外来人员尾随进入小区。 5.熟悉外来车辆出入管理； 6.能熟练掌握报警监控，对讲、设备的操 项目 内 容 标 准 备注 作程序 ； 7.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并 能及时正确处理各种突发事件； 8.认真执行小区物品出入制度； 9.每天立岗时间不少于6小时； 10.为有困难的业主提供必要的帮助。 其它 1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训 练 ； 2.能遵守秩序员职责、权限规定。 巡 逻 岗 仪容 仪表 1.按规定着装，佩戴齐全； 2.精神饱满，姿态良好； 3.举止文明，大方； 4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩 搭背。 服务 态度 1 .微笑服务； 2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务； 3.说话和气，礼貌待人； 4.不发生一起争吵、打斗事件。 服务 1.按时巡逻，按时到指定地点打点；并及 项目 内 容 标 准 备注 要求 时将巡逻数据输入电脑，如巡更棒不能正常 使用，及时上报； 2.减少出现业主(住户)家被盗抢事件； 3.接到住户报警不超过5分钟赶到现场并 报 告 ； 4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效， 机动灵活，不失原则； 5.及时发现各种事故隐患，及时处理、及 时上报。 工作 纪律 1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职 守 ； 2.不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东 西，看书报，不玩手机； 3.处理问题，讲原则，讲方法以理服人； 4.保守内部机密。 工作 要求 1.服从领导，听从指挥；负责管理区域内 “ 四乱一噪 ”的持续管控与治理；依据即定 的巡逻路线对园区进行巡视检查，盘查控制 可疑人员；清理管控快递外卖人员车辆；清 理杜绝小商小贩；门灯梯等设施故障巡检报 项目 内 容 标 准 备注 修及验证评价；园区环境绿化问题上报；物 防技防安全隐患排查整改；与当地相关行政 主管部门保持密切沟通，处理管理区域内私 搭乱建及治安类案件。与固定岗、车库管理 员协同管理临时车辆、无授权车辆；早晚出 入高峰期及时响应固定岗就餐、如厕等情况 下替岗补岗；及时响应固定岗处理出入口突 发事件。 甲方交办的其他事项。 班次：接班时间：8:00;交班时间：次日8: 00;实行两班两运转。 2.能熟练掌握物业管理范围内的基本情况， 包括业主的基本情况，楼宇结构，防盗消防 设备，主要通道的具体位置，发电机房，配 电柜，水泵房，消防中心等重点位置的防范 等 ； 3.巡逻时如发现设备、设施、公共部位外观 损坏情况、私搭乱建、可疑人员、安全隐患 等应时上报班长/物管处； 4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突 发事件，有较强分析，判断，处理问题的能 项目 内 容 标 准 备注 力 ； 5.熟悉车场的基本情况； 6.能准确如实填写各种表格，记录； 7.能圆满的完成规定工作内容。 其它 1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训 练 ； 2.能遵守秩序员职责、权限规定。 公共 项 目 培训 每月不少于2次对全体员工进行岗位职责 与工作流程培训 消防 演习 每年应组织不少于2次应急预案演习，对重 大突发事件有应急预案。 员工 行为 规范 1.使用文明规范用语； 2.按工作规范进行管理。 服务流程 工作流程 要求：1.所有安保部人员要具有高度的责任心和安全意识。2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。4.熟练掌握各项安全消防技能。 5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施.6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。 消控中心工作流程 安防管理程序 1.目的 对安保人员和保安安防工作进行规范管理，维护管辖区域良好安防安保。 2.适用范围 适用于巨佳物业安防岗位及安防服务过程的管理。 3.职责 3.1安保部经理负责制定安保部员工的岗位职责，指导和监督安防管理工作，抽查安防岗位执勤情况。 3.2安保部负责外来人员及车辆出入的管理及巡视工作。3.3安保部巡逻队负责保安的巡逻及安防巡查工作。 4.工作内容 4.1安保员的工作由安保部队长负责日常工作安排，保证各岗位24小时有执勤人员值班(除巡逻岗)。 4.2安保部具体工作操作按照《安防工作规范》实施。 4.3安保部培训工作按照《安保部员工培训实施标准作业规程》操作。 4.4接班前检查 4.4.1安保员严格按照《安保员仪容仪表管理规定》执行，不符合该规定不得上岗。 4.4.2所有接班安保部执勤人员应于接班前15分钟到达岗位。 4.4.3所有接班安保部执勤人员应按照《安保员交接班管理 规定》在接班前清点好岗位上所有公物如：对讲机、灭火器、车场内车辆情况等；如发现问题和损坏，应立即向队长汇报，并会同交班班长做好记录。接班班长认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，上一班未完成的工作应记录在《安保部交接班记录表》中，以便跟进。 4.5交接班 4.5.1各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、岗位周边无杂物。 4.5.2各岗位当值安保员认真做好安保部值班记录，收集相关的工作证据，未完成的工作应向接班人员交待清楚。 4.5.3《安保部值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录用完之后立即交安保部统一保管，保存期一年以上。 4.5.4巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤，外来人员进入拜访业主，填写《外来人员来访登记表》。 4.5.5当发生特别事件时，需在《重大事件呈报表》予以详细记录，并报公司领导。 5.相关文件 《安保员仪容仪表管理规范》《安防工作规范》 《安保部交接班管理规定》 《安保部员工培训实施标准作业规程》《接待服务管理规定》 《安保员应急计划与措施》《安保服务检验标准》 《对讲机、警用器材使用管理规定》6.记录表格 《外来人员来访登记表》《重大事件呈报表》 《安保部值班记录》《安保部交班记录》 安保员仪容仪表管理规范 1.目的 规范安保员仪容仪表，提升保安品牌，更好为业主服务。 2.范围 适用于安保员仪容仪表管理工作。 3.职责 3.1安保员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 3.2安保部队长负责督促和检查安保员的仪容仪表和规范用语。 4.工作内容4.1着装规定 4.1.1安保员统一着装，服装整齐、干净、大方； 4.1.2安保员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、腰带、穿皮鞋、配戴工作证； 4.1.3不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品； 4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。 4.2行为举止 4.2.1安保部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好； 4.2.2抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪； 4.2.3不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋； 4.2.4不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等； 4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物； 4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品； 4.2.7仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。 5.质量验收标准 5.1安保部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整队集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴； 5.2按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、 腰带、穿皮鞋、配戴工作证等，凡一样不齐备不得上岗执勤； 5.3制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎进裤管，下摆不得外露； 5.4制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关的饰物； 5.5执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等； 5.6手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮； 5.7执勤时只充许穿黑色皮鞋，必须穿袜子； 5.8安保人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲； 5.9执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋； 5.10文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得表情怪异，冷漠麻木。 安全巡查签到表 日 部 姓 签到时 巡查状 期 门 名 间 况 安保部交接班管理规定 1.0目的 为保障安全工作顺利展开，落实工作责任制，杜绝因交接班不清而造成的责任事件。 2.0范围 适用于安保部交接班工作。3.0工作内容 3.1交班的准备工作 3.1.1交班资料的准备； 3.1.2各岗位当值安保员对值班记录整理、书写，报班长签字； 3.1.3各岗位当值安保员将所有资料放回原位，清理卫生，并认真填写《安保部值班记录》并签字。 3.2交班前岗位情况及物品汇总 3.2.1各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中 心； 3.2.2各岗位当值安保员将各交接物品及当值情况进行全面汇总，并在《安保部值班记录》予以详细登记； 3.2.3各岗位当值安保员记录完后，交当值班长审批后与接 班班进行交接； 3.3交接具体内容 3.3.1公司、部门领导各项指示精神的传达； 3.3.2各项物品及岗位存在问题的交接处理； 3.3.3本班次未完成事宜交下班跟进处理； 3.3.4交接完后，双方班长在《安保部交接班记录》上签字。3.4岗位与岗位之间交接 3.4.1交接时岗位第一时间互“敬礼”; 3.4.2交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时解决； 3.4.3交接时对区域注意事项进行传达； 3.4.4交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。3.5交班班收队讲评 3.5.1由交接班班长负责整理队伍； 3.5.2当值班长对本班次工作情况进行总结讲评； 3.5.3讲评内容：主要指出工作中好的方面，好的个人进行表扬，对存在的问题，差的个人进行批评指正，并安排班后工作。 3.6接班前准备工作 3.6.1接班前要求： 3.6.1.1接班班必须提前10分钟到监控中心，提前5分钟到达岗位接班； 3.6.1.2接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查； 3.6.1.3接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精神、 岗位注意事项、上班遗留问题； 3.6.1.4点评完后由班长负责岗位安排。3.7接班班具体检查内容 3.7.1对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计； 3.7.2警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计； 3.7.3监控信号的测试； 3.7.4《安保部值班记录》是否记录完整； 3.7.5各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计； 3.7.6电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计。3.8交接班应注意事项 3.8.1交接班人员应相互“敬礼”; 3.8.2接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成物品丢失或损坏： 3.8.2.1在30分钟内，由交班班负责处理； 3.8.2.2超过30分钟，由接班班自行处理。 3.8.3对物品造成损坏，由双方班长签字确认。 保安员培训实施标准作业规程 1.0目的 规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。 2.0范围 适用于安保部全体员工的培训 3.0职责 3.1项目经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2项目经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3安保部队长负责协助项目经理进行军事技能的培训。 4.0工作内容 4.1制定培训计划 4.1.1项目经理于每年底之前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2员工培训计划必须符合下列要求： 4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规：A.有具体的实施时间； B.有考核的标准； C.有明确的培训范围；D.有培训费用预算。 4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。 4.1.4第一天，由安保部队长负责介绍安保部工作性质，公司的基本情况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉环境。 4.1.5第二天，由项目经理负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 4.1.6第三天，由安保部队长按照安保部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。 4.1.7第四天至第六天，由项目经理安排新员工试行上岗，即一名老安保员带一名新安保员同时执勤，由老安保员联系实际情况对新安保员讲解岗位情况及岗位工作程序。 4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。 4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。 4.2军事技能培训 4.2.1培训内容 ①队列项目： A.立正、稍息、跨立、蹲下起立等； B.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； C.动作要点见《军训标准一拳术》。 D.体能训练：跑步、俯卧撑等。 ②军训要求： A.军训过程中按正规军事化要求操作； B.队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；C.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。 D.养成良好的队列礼仪； E.除非因特殊原因经安保部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训； F.军事技能培训由主管负责； G.军事技能培训每周一、三、四各进行一次，每次不少于40分钟。 4.3消防知识培训 4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16:30-17:30。 4.3.2培训内容： 4.3.2.1消防法规的学习； 4.3.2.2消防理论知识的学习； 4.3.2.3灭火器材的操作使用； 4.3.2.4灭火演练。 4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导，讲授并做示范动作。 4.4法律知识培训 4.4.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 4.4.2培训内容： A.《中华人民共和国治安管理处罚条例》; B.《中华人民共和国刑法》相关内容； C.《中华人民共和国刑事诉讼法》; D.其他地方性法规。 4.4.3法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法律界人士授课。 4.5服务培训 4.5.1培训内容：A.文明用语； B.仪容仪表；C.礼貌礼节；D.服务意识； E.服务技能及要求。 4.5.2服务培训由公司安排有关人员授课。 4.5.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 4.6安全培训 4.6.1培训内容：A.工作安全； B.日常生活安全； 4.6.2安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。 4.6.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 4.7思想教育 4.7.1思想教育的形式： A.班务会； B.安保员全体会议； C.个别交谈； D.交接班时讲评。 E.思想教育的内容： F.思想品德； G.政治思想； H.行为准则。 4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，安保员全体会议由安保部经理每月进行一次，交接班时讲评由安保部当值班长每天进行一次。 4.8保安管理知识培训 4.8.1由公司统一安排专项的保安管理知识培训。 4.8.2保安管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。 4.9文化知识培训 4.9.1安保部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。 4.9.2文化知识培训内容： A.写作能力； B.阅读与理解能力； C.语言表达能力； 4.9.3文化知识培训形式： A.讲课； B.开展演讲比赛； C.写作比赛； 4.10工作技能培训 4.10.1工作技能培训由安保部经理安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。 4.10.2培训内容： A.《安保员服务检验标准》 B.《安保部交接班管理规定》C.《员工服务礼仪标准》 D.其他相关规程。 4.10.3培训形式： 4.10.3.1正确的人际关系处理； 4.10.3.2公共关系学基础知识； 4.10.3.3沟通与协调； 4.10.3.4讲解与示范。 4.10.4每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。安保部主管负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。 4.10.5培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。 5.0相关文件 附录一《军训标准---队列》附录二《军训标准---拳术》6.0记录表格 6.1《培训记录表》 军训标准——队列 序 号 内 容 口令 要求 得 分 备 注 1 着 装 穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服 2 仪 容 仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准 留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于 帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘米。 3 集 合 (1)成 班横队 (一列 横队) ——集 合 正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当 位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为 准，依次向左排列自行看齐。 序 号 内 容 口令 要求 得 分 备 注 (2)成 班横队 (一列 横队) ——集 合 基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正 姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左 排列自行看齐。 4 解 散 解散 队列人员迅速离开原列位置 5 整 齐 (1)向 右(左) 看齐 基准兵不动，其他队员向右(左)转头， 眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通 视基准兵， 自第五名起，以能通视到本人 以右(左)第三人为度。 (2)以 X同志 为准， 向中看 齐 当指挥员指定“ 以X同志为准(或以第X 名为准)时 ”,基准兵答“到 ”同时左手 握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直 举起，拳心向右，听到“ 向中看齐 ”的口 令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右 (左)看齐。 序 号 内 容 口令 要求 得 分 备 注 (3)向 前看齐 迅速将手转正，恢复立正姿势 6 出 列 X 同 志 或 第 X 名出列 出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列” 的口令后，应答“是”然后进到指挥员右 侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥 员成立正姿势 7 入 列 入列 听到“入列 ”口令后，应答“是 ”,然后 进到队列中去。 8 立 正 立正 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度， 两脚挺直，小腹微收， 自然挺胸，上体正 直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两 臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖 贴于食指的第二节，中指贴二裤缝头要正， 颈要直， 口要闭，下腹微收，两眼向前平 视