机关单位保安服务--服务方案投标方（技术标426页）.docx

机关单位安保服务 技术 文件 日 期： XX 年 XX 月 XX 日 目 录 一、 项目 服务 方案 10 （一） 服务需求承诺 10 1. 服从采购人协调与指导承诺 10 2. 违约承诺 11 3. 有如发生安全事故，安保公司承担安保工作人员人身安全的相关承诺 13 4. 承诺在实施过程中不更换项目负责人及项目组人员 14 （二） 项目分析 15 1. 工作思路 15 (1) 项目概况 15 (2) 工作思路 16 (3) 工作措施 18 ① 质量保证体系 18 ② 安全控制体系 22 ① 消防、监控实施措施 24 ② 服务质量保障措施 28 ③ 管理制度 49 ④ 员工档案管理制度 51 (4) 管理程序 55 2. 服务模式 145 (1) 工作计划 145 ① 项目操作前期 145 ② 项目操作中期 147 ③ 项目后期操作 147 (2) 保安服务管理方案 149 ① 保安部职权范围 149 ② 岗位职责 149 ③ 纪律规定 154 ④ 仪容仪表规定 155 ⑤ 奖惩规定 156 ⑥ 保安员工作规程 160 ⑦ 保安员军体培训制度 162 ⑧ 保安员招聘管理制度 163 ⑨ 夜间巡查制度 164 (3) 岗位作业标准及流程 165 ① 安防管理程序 165 ② 安保员仪容仪表管理规范 168 ③ 安保部交接班管理规定 172 ④ 保安员培训实施标准作业规程 175 ⑤ 对讲机、警用器材使用管理规定 193 ⑥ 巡查标准作业规程 201 ⑦ 消防管理程序 208 ⑧ 消防管理工作规范 211 (4) 保安工作流程 218 (5) 消控中心工作流程 219 3. 项目重点难点分析预案 221 (1) 项目重点及对策 221 (2) 项目难点及对策 224 4. 工作安排 230 (1) 公共秩序管理 230 ① 服务内容 230 ② 门岗管理 230 ③ 治安管理措施 230 ④ 消防管理措施 231 ⑤ 外来车辆人员检查 233 ⑥ 道路交通管理措施 234 ⑦ 车辆停放管理措施 235 ⑧ 车辆管理 240 ⑨ 停车场管理服务 242 ⑩ 交接班制度 244 ⑪ 巡逻勤务 245 ⑫ 巡查方案 247 ⑬ 监控中心管理措施 253 (2) 做好“四防”工作 255 ① 服务内容 255 ② 消防措施 255 ③ 防盗、防火的安全防范巡查 264 ④ 防破坏及防事故 271 (3) 其他安保服务 275 5. 设施投入 276 6. 突发情况全方面确保服务的连续性和稳定性 279 (1) 总体管理 279 ① 过程控制 279 ② 建立消防队伍 280 ③ 组织领导 281 (2) 疫情期间防控方案 282 ① 人员安排 282 ② 工作职责 283 ③ 应急预案 284 ④ 应急处置措施 288 (3) 突发性事件处置流程 291 (4) 消防火灾应急处理的措施 292 ① 目击报警 292 ② 成立临时指挥部 293 ③ 消防监控室报警 294 ④ 报警要求 295 ⑤ 人员疏散和救护 296 ⑥ 警戒 297 ⑦ 善后工作 297 (5) 台风、暴雨及雷电等自然灾害应急处理的措施 298 ① 防台风暴雨应急制度 298 ② 灾害来临前 299 ③ 灾害来临时的处理 299 ④ 灾害过后的处理 300 (6) 抗震应急处理处理的措施 300 (7) 水浸事件应急处理的措施 302 (8) 触电事故应急处理的措施 303 （三） 质量的保障措施 305 1. 服务团队的项目组织的形式 305 2. 机构的设置 307 3. 服务团队职责分工 307 (1) 总经理 307 (2) 常务副总 312 (3) 管理部门 316 (4) 分支部门 323 (5) 岗位工作职责 323 ① 保安员 323 ② 门岗工作岗位职责 324 ③ 消防工作、消防监控岗工作岗位职责 325 ④ 巡查员工作岗位职责 326 4. 相应管理措施 327 (1) 服务实施理念 327 ① 服务工作目标 327 ② 保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施方案 329 (2) 项目激励机制 335 (3) 内部考核管理办法 337 (4) 员工奖励、处罚规定 339 (5) 监督检查方案 340 (6) 人员管理方案 342 (7) 财务管理方案 350 (8) 培训方案 354 (9) 内务管理方案 363 5. 培训计划 366 (1) 培训体系 366 (2) 课程设置及内容 369 (3) 人员管理培训 369 (4) 从业人员服务经验 384 (5) 培训的目的及要求 388 ① 培训目的 388 ② 培训要求 389 ③ 培训内容 390 (6) 对讲机使用规定 396 ① 使用规定 396 ② 对话要求 397 (7) 突发情况处理的原则和方法 397 ① 原则 397 ② 一般情况处理办法 398 ③ 特殊情况处置办法 400 6. 设施投入 403 7. 突发情况全方面确保服务的连续性和稳定性 406 (1) 原则 406 (2) 一般情况处理办法 406 (3) 特殊情况处置办法 409 ① 对火灾的处置 409 ② 对抢劫的处置 409 ③ 监控系统设备的 简单 维护、故障抢修 410 （四） 后续服务工作安排计划 423 1. 后续服务工作进度 423 (1) 售后服务计划管理 425 (2) 售后考核管理 426 ① 考核目的 426 ② 基本原则 427 ③ 考核范围 431 ④ 考核种类 434 ⑤ 奖惩规定 434 (3) 项目完毕后确保平稳交接 437 2. 技术支持 438 3. 服务措施规划及方案 440 (1) 人员稳定措施 440 (2) 人员流动保障 443 (3) 人力资源管理 444 项目 服务 方案 服务需求承诺 服从采购人协调与指导承诺 XX 有限公司 ： 我公司 认真研读了贵方组织的 XX 、 XX （ 项目 编号、项目名称） 磋商 文件， 我公司 参加 本次 磋商 的有关活动，并 郑重承诺： 如我公司中标，我公司服从采购人协调与指导。 特此承诺。 供应商 全称(盖章)： XX 法定代表人或授权委托人(签字)： 2021 年 12 月 17 日 违约承诺 XX 有限公司 ： 我公司 认真研读了贵方组织的 XX 、 XX （ 项目 编号、项目名称） 磋商 文件， 我公司 参加 本次 磋商 的有关活动，并 郑重承诺： 1、在履约期内，当我公司不履行或不完全履行合同约定时，我公司承担违约责任，并按照违反服务要求的程度向甲方支付违约金；给甲方造成任何损失，我公司承担全部损失。 2、在服务过程中，由于我公司违反合同约定而造成甲方职工身体健康损害、财产损失、被行政主管部门处罚或影响甲方声誉，造成不良影响的，我公司承担由此造成的一切责任和经济损失。 3、我公司人员偷盗或参与偷盗甲方财物的，由我公司负责赔偿甲方一切损失，对于我公司责任人员的追偿由我公司自行负责。 4、我公司人员收取甲方人员或外来单位人员财物的，甲方有权对我公司进行违约责任追究。 5、 因我公司原因，造成人员发生冲突，甲方有权对我公司进行违约责任追究，如造成甲方人员身体伤害，我公司承担一切责任。 6、我公司保安人员未按规定取得保安从业资格证、初级以上建（构）筑物消防员证书，则按照每人次每月 1000 元至 2000 元的违约金标准对我公司进行违约责任追究。当累计三个月未满足证书要求时，则甲方有权与我公司解除合同。 7、我公司按照要求人数派遣人员。上岗人员总数未达到合同约定人数：未满编持续时间两周以上一个月以下的，按照未满编保安员每人次 1000 元的违约金标准对我公司进行违约责任追究；未满编持续时间一个月以上的，按照未满编保安员每人次 2000 元的违约金标准对我公司进行违约责任追究。当保安员总数累计三个月未满编时，则甲方有权与我公司解除合同。 8、甲方对检查中发现的问题及时给我公司下发《整改通知单》，我公司贯彻执行《整改通知单》的要求,在规定的时间节点内完成整改。如不反馈和整改，每项整改问题按照 500 元的违约金标准对我公司进行违约责任追究，直至问题整改完成。 9、保安月服务考核分值一年内有两个月低于 85 分时，甲方有权解除合同，并且要求我公司支付因此而给甲方造成的经济损失。 特此承诺。 供应商 全称(盖章)： XX 法定代表人或授权委托人(签字)： 2021 年 12 月 17 日 有如发生安全事故，安保公司承担安保工作人员人身安全的相关承诺 XX 有限公司 ： 我公司 认真研读了贵方组织的 XX 、 XX （ 项目 编号、项目名称） 磋商 文件， 我公司 参加 本次 磋商 的有关活动，并 郑重承诺： 如我公司中标，我公司将对项目人员进行安全培训。如在服务过程中有如发生安全事故，我公司承担安保工作人员人身安全。 特此承诺。 供应商 全称(盖章)： XX 法定代表人或授权委托人(签字)： 2021 年 12 月 17 日 承诺在实施过程中不更换项目负责人及项目组人员 XX 有限公司 ： 我公司 认真研读了贵方组织的 XX 、 XX （ 项目 编号、项目名称） 磋商 文件， 我公司 参加 本次 磋商 的有关活动，并 郑重承诺： 如我公司中标，我公司在实施过程中不更换项目负责人及项目组人员。 特此承诺。 供应商 全称(盖章)： XX 法定代表人或授权委托人(签字)： 2021 年 12 月 17 日 项目分析 工作思路 项目概况 一、预算控制价 588，000.00元，投标人的报价必须低于或等于此预算控制价，否则投标无效 二、服务规范要求 （一）人员要求 1、XX综合办公楼保安8人 2、XX保安2人 3、XX办公楼保安2人 4、XX礼堂保安3人 （二）服务内容 1、公共秩序管理。负责委托办公区域内白天公共秩序维护、安全防范工作，包括门禁巡查、视频监控和突发事件处理等； 2、做好“四防”工作。在常规公共秩序管理基础上，做好委托办公区域内防火、防盗、防破坏、防事故等项工作。 3、其他安保服务。甲乙双方协商约定的其他突发性、临时性和应急性工作任务。 三、服务时间及付款方式 1、服务时间：1年 2、付款方式：分期付款，按季度支付，签订合同时详细约定 工作思路 保障 XX 现场 的公共设施、设备、钱财以及人员、员工和来访者的财务，均应依法得到保护。 执行 24小时守护、巡逻等勤务任务。 XX 现场 安管实施24小时交替制值班方式运行，并在 XX 现场 本身安保优势和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工作。 负责 XX 现场门卫出入口管理，人员、车辆、物资进出门的管理。全方位安全巡视一次，做好安检记录。 负责 XX 现场内安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。根据 XX 现场规定，禁止非法违规悬挂横幅，张贴小广告。 负责 XX 现场内公共部位消防设施的日常维护管理。 负责 XX 现场消防监控系统的值班巡检和日常维护。 XX 现场内公共部位日常安全隐患检查、排除及上报。违规纠正。有针对性地开展安全教育和提示。 XX 现场突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，制止暴力事件，随时准备提供紧急援助。 随时为 XX 现场提供紧急救助服务。 我方保证按时、保质、保量完成工作，采购人对我方的日常工作有监督权。一旦中标，我方将制定出受托服务事项的具体服务标准，经采购人同意后实施以下目标管理。 1、保安服务工作按时完成率达100%。 2、相关档案资料完好率100%。 3、夜间巡查服务合格率达到100%。 4、保安出勤率达100%。 5、采购人可以指定专人负责对保安人员每天进行点名，核查考勤。 保安队员要求政治可靠，作风正派 。 初中毕业以上学历，身体健康，能胜任执勤等护卫任务，无违法犯罪记录。身高1.70cm以上，男性。所有保安人员要有保安员证书。如甲方对人员不满意可调换。保安人员持证上岗并统一着装，并配备相应的对讲机、强光手电等警用器材。保安人员认真履行保安岗位职责，并严格执行甲方制定的所有规章制度，接受甲方的监督、管理，维护甲方的利益。 定岗执勤的具体任务要求：保安员应当熟悉 XX 现场 的安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规章制度，熟悉掌握 XX 现场 及周边治安特点及安全防范工作重点 。执勤 时应按有关规定着穿保安服，携带橡胶警棍等相应的安全防卫器械和应急处置装备，并熟悉使用方法。做好 XX 现场 车辆、人员进出登记，制止未经许可人员进入 。 做好安全巡查工作 。 对发现的与违法犯罪有关的可疑情况及时报警，做好先期处置。 安保服务管理内容： 对外来办事人员出入门的管理。 对施工人员出入门的管理。 对其他人员出入门的管理。 对车辆出入的管理。 对进入支队内物资的管理。 对出门物资的管理。 夜班巡逻。 白班站岗。 交接班。 消防设施点检：对支队消火栓、灭火器、消防泵、稳压罐等消防设施每周进行一次点检，并填写点检记录。 工作措施 质量保证体系 组建专业化队伍，确保服务人员素质 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化安保队伍。高素质的安保队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，安保人员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 建立健全管理制度，规范服务过程 以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全安保管理制度，并加强对安保人员的教育培训，使工作更加高效规范。 加强安全防范，做好治安联防 视“安全”为“命脉”，结合服务单位的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、服务单位安保部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好服务单位的各项安全防范工作。 强化消防管理，确保消防安全 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保服务单内的消防安全。 维护公共秩序，规范交通管理 以“安全”为重心，“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护服务单位及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范服务单位内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。 管理措施 巡逻岗队员要密切关注 XX 现场 动态，发现安全隐患和影响治安秩序的异常情况、突发事件第一时间报告有关部门并及时处理。 制止未经批准，随意在服务单位内张贴广告和 其他 宣传的行为，发现有煽动闹事、反动政治色彩的宣传品，应及时向当值班长和值班经理报告。 对打架斗殴的行为劝阻制止，控制事态发展。 对服务单位内的可疑人员进行盘查询问，阻止可疑人员进入服务单位。 检查各宇门窗，及时检查、处理治安漏洞和隐患。 确保服务单位内附属设备等不受人为损坏。 防止外来因素影响服务单位的工作秩序。 处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则、做到主动、热情、耐心、周到、坚持原则。 完成上级领导交办的 其他 工作任务。 安保人员安全作业手册 强化安保人员的安全意识，规范安保队员、值班员、车辆管理员的安全作业行为，根据国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作业手册。 各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。 安保人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。 安保人员必须具备下列条件： 经专业医疗机构出具体检合格证明，无 妨碍 工作的病症。 具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。 具备自我安全保护意识和自救、互救的相关知识。 新入职的安保人员必须学习本安全作业手册，经过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。 内容基本要求 安保人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动保护用品。 安保人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。安保人员感觉身体不适，不能从事固定岗位值班、宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作，必须提前 告知 部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。 安保人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。安保人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。 安保人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。 安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。 安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种 执勤 用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。安保人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。 安全控制体系 综合管理部 项目 的管理中枢和信息反馈中心。 编制管理体系文件并对文件进行管理，各种质量资料和档案管理。 定期对质量工作、质量记录进行检查，组织内部审核、监督。 负责服务中心前台服务及用户投诉、用户意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。 对投诉进行跟踪、回访和记录。 负责与公司各有关职能部门的信息传递。 负责处理行政、总务、库房的管理工作。 秩序维护部 负责安全管理工作计划的制订和实施。 负责项目安全防范。负责保卫巡视，按规定路线及规定时间巡逻。 负责维护进出车辆秩序，做好车辆出入登记。 负责突发事件应急方案及预防措施的制定和实施。 负责消防检查和防火监督管理（主管兼消防专管员）。 负责监控中心的24小时值班，发现异常情况迅速通知人员进行处理，并报告值班领导。监视交通情况（如车辆的进出等）。 监视外来人员进入各区域的行为，预防突发事件的发生。 监控消防设备设施的运行情况，防止火灾及意外发生。 保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。 负责 XX 现场内安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。根据 XX 现场规定，禁止非法违规悬挂横幅，张贴小广告。 工作职能组织运行图 消防、监控实施措施 消防管理是安保管理的重点和难点，是保证人身、财产安全的重要管理环节。根据我公司体系文件规定，采购人服务中心统计编制《大消防档案》及《消防设施清单》，建立了以采购人服务中心经理为总指挥的“义务消防队”，制定了一系列管理制度及检查流程，并定期进行全员消防安全教育及消防知识培训。 消防设备安全操作规程： 项目消防各系统属遥控、 连锁 自动装置，在操作前必须观察各个系统是否设置在自动位置。首先观察各系统电源信号是否正常。 各系统的安全操作方法如下： 烟感系统 ： 当发生火情报警时 ， 确认楼层后 ， 首先通知安全服务人员到报警层观察 ， 同时与该层人员及时取得联系。若为火险立即按灭火作战方案处理 ， 若为误报请安全服务人员将区域报警进行复位 ， 后将值班室内的集中报警器复位。 防火卷帘门系统 ： 当楼 内 发生火警时 ， 根据失火方位及火势大小 ， 可采取隔离法 ， 即降落相应的防火卷帘门 ， 值班员可根据现场情况报告遥控降落 ， 就近人员也可击碎报警 按钮 降落 ， 若以上两种情况都不能降落时 （ 观察卷帘降落信号灯 ）， 可派消防维修人员到当地打开锁匙开关强迫降落。 排烟系统：发生火灾时 ， 值班员遥控打开该层及其上下层的排烟阀.若失控时 ， 通知人员就地打开该层的排烟风阀 ， 这时排烟风机自动启动 ， 启动信号灯亮.若风相不能自动启动 ， 速转入手动位置启动 ， 仍不能启动时速派人到风机房内强行启动。 加压送风系统 ： 根据火灾的不同方位 ， 迅速打开相应的加压风机 ， 启动信号灯亮 ， 若失控时可派人到风机房进行手动操作。 消防栓系统 ： 该系统是救火的主要设备之一 ， 当进行该系统操作时 ， 时刻监视该系统的消火栓的报警按钮后 ， 这时相应的消火栓泵自动启动 ，气泵 信号 ， 消防中心得到该消火栓的报警按钮后 ， 这时相应的消火栓泵自动启动 ，气泵 信号灯亮。若不能自动 气泵 时 ， 应立即转入手动位置启动 ， 仍不能启动时 ， 速成与水泵房人员联系 ， 或派人到泵房强行启动。 花洒系统：当某层发生火灾时 ， 失火部位的花洒喷淋产生爆破喷水 ， 该层的报警信号报警。值班员观察水位信号 ， 水位降到下限 ， 花洒泵自动启动 ， 相应的 气泵 信号灯亮。若不能自动 气泵 时 ， 立即转入手动位置启动 ， 仍不能启动时速派人到泵房强行启动 。 紧急广播遥控设备操作说明 ： 当需要启动紧急广播时 ， 请严格按如下步骤操作： 将消防控制室中紧急广播设备的搬把开关置 “ ON ” 位置 。 按下 “ OFF ” 键， “ 叮咚 ” 响声后指向被选定的区域播出 。 按下 “ STOP ” 后再按下 “ OFF ” 键。当磁带机中放入有关消防疏散的磁带后，该带便将安全服务进行人员疏散的内容不断向预选定的区域播出 。 按 “ OFF ” 键，此时，磁带机输出的有关人员疏散内容和消防指挥员现场指挥的信号并存同时播出 。 如认为磁带信号妨碍现场指挥，可按下 “ STOP ” 后按两下 “ OFF ” 键，于是被选定的区域中只有现场指挥员的命令可播出，其他信号一概终止，使用完毕后将第A项中各开关全部复位。操作完毕后 ， 时刻观察各个系统运行是否正常。 火灾扑灭后 ， 要进行事后工作 ， 即反有系统要复位 ， 对所有系统的设备进行检修。事故后要详细整理记录资料 ， 总结操作经验。 消防设备检查规程 ： 烟感 报警系统 每对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，电源是否正常，各按钮是否在接收状态。 每日检查一次各报警器的内部接线端子是否松动 ， 主干线路、信号线路有否破损，并对20%的烟感探测器进行抽查试验。 每半年对烟温感、探测器进行逐个保养 ， 擦洗灰尘 ， 检查探测器底座端子是否牢固 ， 并进行逐个吹烟试验。 防火卷帘门系统： 每半月检查一次电气线路、元件是否正常并清扫灰尘。 每月对电气元件线路检查保养一次 ， 有无异常现象绝缘是否良好 ， 按照设计原理进行试验。 第季度对机械元件进行保养检查、除锈、加油及密封。 送风、排烟系统： 1）送风 a每周巡视检查各层消防电梯前大厅加压风口是否灵活 。 b每周巡视检查各风机控制线路是否正常 ， 可做就地及遥控启动试验 ， 打扫机房及风机表面灰尘 。 c每月进行一次维护保养、检查电气元件有无损坏松动，清扫电气 元件 上的灰尘，风机表面 灰尘 ，风机轴承加油等。 2）排烟 a.每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常，有无异常现象。同时对各排烟风机控制线路进行检查，就地启动试验，打扫机房及排风机表面灰尘 。 b.每月进行一次维护保养，检查电气元件有无损坏松动，对排烟机轴承及排烟阀机械部分加油保养，打扫机房同时按照设计原理50%楼层实施自动控制试验。 消火栓系统 每周巡视检查各层消火栓、水龙头、水枪头、报警按钮行是否完好无缺，各供水泵、电源是否正常，各电气元件是否完好无损处于战备状态。 每月检查一遍各阀门是否灵活 ， 进行除锈加油保养 ， 检查水泵是否良好 ， 对水泵表面进行除尘、轴承加油，电气控制部分是否处于良好状态，同时按照设计原理进行全面试验。 每季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养 ， 检查电动机的绝缘是否良好。 花洒喷淋系统 每周巡视检查管内水压是否正常 ， 各供水泵电源是否正常 ， 各电气元件是否完好无损 ， 处于战备状态。 每月巡视检查花洒喷淋头有无漏水 及其他异常现象， 检查各阀门是加油保养 ， 同时进行逐层放水检查水流指示器的报警是否正常 ， 水位开关是否灵敏及启动相应的供水泵。 供水泵月保养、季中修内容与消火栓水泵相应。 服务质量保障措施 保障质量方针 项目服务方针 前期准备 1.合作协议框架的签订 2.团队建设 3.岗位职责的订立 4.培训师及培训教材的准备 5.劳动合同签订准备 6.员工见面会沟通材料准备 7.建立与采购人的沟通平台 中期执行 1.确定见面沟通会日 2.沟通会材料的宣讲 3.见面会的问与答 4.劳动合同的签订及员工手册的发放 5.员工人事档案的建立健全 6.各类管理体系的建立健全 7.各岗位负责人履行其工作职责 后期保障 1.人事/社保管理 2.紧急事故应急管理 3.工作报告流程管理 4.员工沟通会管理 5.人员储备管理 6.员工投诉管理 7.项目操作回顾及改善措施 人员录用流程 维护人员 质量保证 公司在长期的安保管理工作实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系。通过体系的有效运作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。 管理处将依据公司规部分制度，充分考虑项目的实际情况，以更完善、更严格、更科学的管理手段，保证管理的高起点、高水准，确保管理目标的顺利实现。 确定标准、严格招聘 我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱安保管理行业，讲奉献、能吃苦。重工作能力，要求员工一专多能。重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。 人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原则”： ——政治素质良好 ——以德为先 ——注重专业技能 ——注重管理服务人员形象 为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员时，特别关注其外在形象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。人员录用条件详见“人员配备”中人员素质要求。 招聘 流程 管理 ——收集应聘者信息 ——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。合格者即可通知复试。 ——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈，判断是否符合我公司的用人标准。 ——公司确认。