日常保安服务_投标方案（技术标197页）（2024年修订版）.docx

日常保安服务投标方案 目录 第一章 项目服务方案 7 第一节 项目概况 7 第一条 项目名称 7 第二条 项目编号 7 第三条 分包情况 7 第四条 服务内容 7 第五条 服务期限 7 第六条 服务地点 8 第二节 服务内容 8 第一条 满足采购人招标需求 8 第二条 服务目标 10 第三节 服务标准 11 第一条 保安人员标准 11 第二条 保安服务标准 12 第三条 公共区域秩序维护三级服务标准 18 第四节 服务流程 19 第一条 岗位操作流程 19 第二条 巡逻勤务 23 第三条 其他勤务操作流程 26 第四条 火灾紧急处理流程 31 第五节 服务管理 32 第一条 布防安排 32 第二条 健全的组织机构 35 第三条 健全的服务管理团队配置 37 第六节 服务制度 39 第一条 确定标准、严格招聘 39 第二条 交接班制度 42 第三条 巡检制度 43 第四条 白天巡查 43 第五条 夜间巡查 44 第六条 值勤 44 第七条 仪容标准 45 第八条 保安人员素质考核 47 第二章 针对本项目的突发应急保障措施 48 第一节 突发状况的应急措施 48 第一条 总体响应程序 48 第二条 抗台紧急预案 51 第三条 抗震紧急预案 52 第四条 如遇偷窃情况安全保障 54 第五条 管理区域重大交通事故处置预案 55 第六条 紧急停水应急措施 55 第七条 当火情发生时 56 第八条 空调系统应急预案 56 第二节 疫情防控措施 57 第一条 加强疫情防控组织领导 57 第二条 加强员工管理和健康监测 58 第三条 公共区域疫情防控和管理 58 第四条 指导员工做好个人防护 59 第五条 工作前的准备 60 第六条 场所内的卫生要求 61 第七条 做好异常情况处置与报告 64 第三章 服务质量控制方案、控制措施 65 第一节 质量保证体系 65 第一条 组建专业化队伍，确保服务人员素质 65 第二条 建立健全管理制度，规范服务过程 65 第三条 加强安全防范，做好治安联防 66 第四条 强化消防管理，确保消防安全 66 第五条 维护公共秩序，规范交通管理 66 第六条 管理措施 67 第七条 安保人员安全作业手册 67 第八条 内容基本要求 68 第四章 人员考核相关制度 70 第一节 考核目的 70 第一条 达到质量目标 70 第二条 达到安全目标 70 第二节 基本原则 71 第一条 服务依据： 72 第二条 工作岗位管理原则 72 第三条 员工管理原则 73 第四条 消防管理原则 80 第三节 考核种类 82 第一条 员工工作条例 85 第四节 培训体系 96 第一条 培训方案或计划的审批 97 第二条 培训方案的实施 97 第三条 培训方式与内容 98 第四条 培训的实施 99 第五条 培训出勤管理要求 101 第六条 参训员工的课堂纪律 101 第七条 培训考核 102 第五节 人员档案管理 114 第一条 档案材料的收集与归档 115 第二条 档案的查阅 116 第三条 档案的保护与传递 117 第四条 档案管理的违纪处理 118 第六节 保证人员上岗出勤率 119 第一条 保证出勤率措施 119 第二条 专业管理工作素质高 120 第七节 保证保安队伍稳定 132 第一条 管理者应具备的能力 132 第二条 给予员工关心 137 第三条 人员稳定措施 138 第四条 人员流动保障 142 第五章 服务承诺 148 第一节 相关承诺 148 第一条 服务质量承诺 148 第二条 服务人员配备承诺 150 第三条 服务人员无拖欠工资承诺 151 第二节 企业内部管理规章制度 152 第一条 岗位分工及职责 152 第二条 财务管理制度 158 第三条 考勤制度 163 第四条 岗位培训制度(学习制度) 171 第六章 服务工作的组织结构，相关专业技术人员配备 192 第一节 组织机构框图 192 第二节 人员分配及服务流程 193 第一条 进度计划一项目操作前期 193 第二条 项目操作中期 195 第三条 项目后期操作 195 项目服务方案 项目概况 项目名称 XX有限公司平房分公司日常保安服务管理项目(二次) 项目编号 XX采(2022)第071号 分包情况 不分包。 服务内容 XX有限公司平房分公司服务区域内的日常保安服务。 服务期限 一年，但合同签订期限为6个月，合同价格为报价的一半，到期前一个月双方协商，如无问题，则再续签6个月合同，如一方有异议则终止合同，再次招标。如有人员变动，则明细进行调整，提供增值税专用发票。 服务地点 XX有限公司平房分公司。 服务内容 满足采购人招标需求 XX有限公司平房分公司服务区域内的日常保安服务。 保障XX有限公司现场的公共设施、设备、钱财以及人员、员工和来访者的财务，均应依法得到保护。确保守护部位的治安秩序和消防安全。确保甲方场所发生临时突发性事件的及时处理。在XX有限公司现场本身安保优势和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工作。 我单位保证服务满足具体要求： 1、在采购方指定的范围内，按照采购方规定的工作内容提供保安服务。 2、保安工作人员统一着装，按照采购方规定保安人员工作服装样式，由服务方自行购买或制作后，向保安人员发放，费用由服务方承担。 3、我方自行提供保安人员和保安用工器具、耗材等。 4、保安要求和标准：满足招标文件附件1标准。 5、我方报价包括但不限于：保安人员的工资、社会保险、意外保险、生活补贴、劳保用品费用、着装费用、食堂餐费、加班费、值班费、增值税、保安用具、器具、耗材等双方所明确的所有费用。 6、采购方除合同金额外，无需向服务方支付任何费用。 7、如服务方不服从采购方工作安排及相关规定，或发现服务方有转包、挂靠等行为，或因保安服务不达标而引起集体上访、媒体曝光并由此对采购方造成恶劣影响，采购方可随时解约。 8、我方有专人负责与采购方对接，以便于安排工作。 9、如因老旧城区改造或小区提档升级、增减管区等原因，致使服务项目的保安标准改变，或因管区调整增减保安服务面积，服务方可根据实际需要对保安服务项目、服务面积和服务金额进行调整，我方对此配合。 10、采购方安排的其他与日常保安相关的工作。 11、保安人员参照哈发改规【2021】1号文件三级服务标准服务。 12、人员配置按照服务标准进行并与平房分公司确定。 13、乙方在保安工作中未达到质量标准(实际上经过限期整改可以达到保安质量标准的),经甲方2次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保安服务费的1%—3%。 服务目标 XX有限公司现场内公共部位日常安全隐患检查、排除及上报。违规纠正。有针对性地开展安全教育和提示。 XX有限公司现场突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，制止暴力事件，随时准备提供紧急援助。 随时为XX有限公司现场提供紧急救助服务。 我方保证按时、保质、保量完成工作，采购人对我方的日常工作有监督权。一旦中标，我方将制定出受托服务事项的具体服务标准，经采购人同意后实施以下目标管理。 保安服务工作按时完成率达100%。 相关档案资料完好率100%。 夜间巡查服务合格率达到100%。保安出勤率达100%。 采购人可以指定专人负责对保安人员每天进行点名，核查考勤。 保安队员要求政治可靠，作风正派。身体健康，能胜任执勤等护卫任务，无违法犯罪记录。所有保安人员要有保安员证书。如甲方对人员不满意可调换。保安人员持证上岗并统一着装，并配备相应的对讲机、强光手电等警用器材。保安人员认真履行保安岗位职责，并严格执行甲方制定的所有规章制度，接受甲方的监督、管理，维护甲方的利益。 定岗执勤的具体任务要求：保安员应当熟悉XX有限公司现场的安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规章制度，熟悉掌握XX有限公司现场及周边治安特点及安全防范工作重点。执勤时应按有关规定着穿保安服，携带橡胶警棍等相应的安全防卫器械和应急处置装备，并熟悉使用方法。做好XX有限公司现场车辆、人员进出登记，制止未经许可人员进入。做好安全巡查工作。对发现的与违法犯罪有关的可疑情况及时报警，做好先期处置。 服务标准 我单位保证服务标准达到采购人要求： 保安人员标准 男保安员身高在1.65米以上，五观端正，体形匀称、过高(超过1.90米以上)、过胖((身高-100)kg不超过25%以上)、过瘦((身高-10)kg不超过15%以上)人员不予录用，年龄在18周岁至59周岁之间。 初中以上学历，能正确书写、记录值班日记，语言表达清晰流利，动作反应灵敏，无妨碍值勤的严重疾病。 无违法、违纪记录，政审合格。 性格温和、能够使用文明用语，热爱保安工作、有保安工作经验或有保安员证人员。 退伍军人，有专业特长、当过班长、立过功受过奖、会驾驶、会擒拿格斗人员优先。 新入职人员必须经过保安入职前培训，经培训合格后方可上岗工作，由老队员或保安队长进行在岗轮训，督促其尽快适应岗位需要。 保安服务标准 ●长白班保安岗位要求 1、对所在小区保安负主要领导责任，负责保安的日常管理，生活训练及考核，工作时间为早8:00-晚5:00,每周休息一天。 2、每天排好保安执勤表，确保人员及时到位。 3、每日检查保安着装，仪容；器材是否符合规定，发现问题及时整改。 4、每日不定时查岗、查夜，及时纠正保安人员违纪行为。 5、每日检查保安值班日记内容，发现问题及时处理。 6、负责处理突发事件(如火灾、偷盗、打架等)及时与消防、治安单位保持联系，协调处理各种纠纷。 7、掌握保安人员思想动态，每周组织全体保安员至少一次队务会，上报协调解决保安存在困难及问题。 8、负责对所属保安用品的分发、使用、回收、监督和管理。 9、完成上级临时交办的其他事宜。 ●保安员岗位要求 1、服从命令，听从指挥，遵章守纪，对工作认真负责，不玩忽职守。按时上下班。人与人当面交接岗位，杜绝空岗现象发生。 2、着装严整，注重形象，团结同志，保证执勤安全高效。 3、检查登记外来人员和车辆及时制止发生在服务区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当及时报警，同时采取措施保护现场。 4、每天保持执勤点卫生，做好交接工作；执勤时，不得限制他人人身自由，搜查他人身体及侮辱殴打他人。 5、每天组织对辖区进行巡查，发现违法违纪或可疑人员，扰乱社区治安管理规定等情况，及时进行纠正整改；检查辖区安全设施，设备，器材的使用情况，不得妨碍执行公务，并及时进行纠正，解决不了的问题及时上报。 6、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。 7、对业主及来访人员车辆做到文明执勤，以礼相待，避免发生矛盾和纠纷。 8、熟悉所属小区基本地形，熟记小区内各处水，电，燃气，开关，门锁及消防器材地点，定期组织消防器材检查登记，如有问题上报队长。 9、保安队员必须参加勤务训练，消防演练，日常会晤，提高个人执勤能力。 10、完成领导交办的其他任务。 ●地库管理员服务要求 1、对地库出入口进行值守、验证、检查登记，维护停车秩序。 2、对可疑人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止车主财物流失及违禁物品流入。 3、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 4、及时发现不法行为，截获赃物并报警，做好安全防范工作。 ●勤务制度 (一)交接班制度 1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。 2、上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。 3、交班：接班人员到达岗位后，进行交接事宜。交班人员应告知当班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 (二)请示报告制度 保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。 (三)勤务检查制度 驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。 (四)勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。 (五)岗位要求 1、着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。 2、熟记单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。 3、了解门卫区域内环境状况和安全措施。 4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。 5、基本熟悉和掌握单位内部人员情况。 (六)保安员不得有下列行为： 1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 2、扣押、没收他人证件、财物。 3、阻碍依法执行公务。 4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。 5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。 6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。 7、违反法律、行政法规的其他行为。 ●巡逻服务制度巡逻服务内容： 1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护小区安全。 2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。 3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，报警并依法送交有关部门处理。 4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。 6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。 巡逻服务操作规程： (一)制定巡逻方案 1、根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备； 2、根据用人单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段 及所需装备的种类和数量； 3、根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等； 4、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。 (二)巡逻前准备 担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。 巡逻的实施： 1、徒步巡逻或乘坐交通工具巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。 2、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理； 3、保安员巡逻时，不得影响用人单位员工和居民的工作、生活； 4、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。 公共区域秩序维护三级服务标准 1、小区实施封闭式管理。 ①主出入口24小时专人值班，有交接班记录。 ②主出入口双人执勤，7:00—9:00、17:00—19:00设立 岗管理门前秩序。 ③对外来机动车和访客实行询问登记。 2、人员要求 ①秩序维护入员配备对讲装置。 ②正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 ③协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作。 3、巡逻巡视 ①对物业服务区域按照规定路线和时间每4小时巡查1次，有巡查记录，巡查中发现异常情况，应立即通知有关部 门并在现场采取必要措施。 ②每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。 4、监控 ①设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。 ②监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在15分钟内赶到现场进行处理。 ③每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。 服务流程 岗位操作流程 依照保安员岗位性质的有关工作要求，从工作需要出发，特明确各岗位工作规范如下： 当有车辆或乘坐出租车的人员到达时，保安员应及时指挥车辆停放在雨搭下合适的位置。 注意事项：如遇到车辆过多时，应让前后车辆依次排放。为推拉和转门留出合适距离。 1)门卫保安 当有客人来访时，大门保安员应热情、礼貌接待询问来访人员，同时通知被访人员确实接应。若被访部门告知未有访客人员时，保安员应及时向客人解释说明特殊情况后通知行政部作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之行为。 在接待来访者时如遇有不合作者，需礼貌耐心地向其解释制度，不得与来访者发生争吵，如当值保安无法妥善处理，需立即通知保安队长或行政部人员处理。 如发现有无关人员在大门张望、摄影、摄像，需礼貌阻止并请其远离。 来访车辆必须停放在外停车区，不得靠近出入，如有车辆停放门口时，保安员需上前礼貌提醒驾驶员。 对出入货车应按要求详细登记出入时间、车辆及司机的 有效证件号码，认真检查车内物品是否与货单一致。并对车内他人或所带物品有怀疑，进行询问、检查，确保无异常情况方可放行。 门禁时间外出人员，必须持主管签发的“放行条”出去或接到上级主管的通知! 所有携带物品出入的外来人员(手提袋(包)、口盅、雨伞和文件袋)等请自觉打开接受保安检查。必须凭有效出闸纸放行。防止外来人员偷窃物品出入，保安应严格执行。 保安人员正确佩戴证件及按公司规定统一穿着制服，否则拒绝上岗。 督促外来人员自行妥善将车辆锁好，摆好，防止被窃。查获是偷盗行为的，首先取证及做好登记，然后交行政部处理。 2)保安员注意事项 保安员的职责所在就是防患于未然，保障采购人的人身财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点： 注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、与要找的人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。综合经验分为六疑： 身份可疑。如客人装束不合身份等。 行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。 携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、毒品等。 痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。 体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似情况，应加以询问，消除疑点后方可放行。 当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”,并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知行政部。如遇特殊情况，不能对嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导! 礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目的是为了保障采购人的财产安全，但总是给出入的人员带来麻烦，保安员的态度一定要端正，礼貌值勤。 必须熟记、了解、掌握的资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、使用的各种证件、标志以及本单位的车辆颜色、式样和牌号。 门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安全措施，并结合实际情况，做好检查登记、交接班等工作。 门卫保安员要掌握和熟悉单位内部机构的分布情况、位置、联系方法和电话号码。 检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不可触及人身；若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”,并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。 固定岗位一般设在设施完善、易于控制的地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内的治安秩序，保障目标的安全。 3)门卫岗位操作规程 保安员除正常履行本岗职责外，应在通道岗位跨立并主动问好。 遇有访客或到办事的外来人员，应礼貌客气询问“您好，请问您有什么事?”、“您跟您要找的人约好了吗?”,同时与所找部门或电话联系确认。 在履行查验包制度时，应礼貌客气请出示其所携带的包和物品。查验完毕后应主动说“谢谢合作” 对执勤中遇到的纠纷，应耐心、客气地做出解释说明，并及时上报主管。 巡逻勤务 1)巡逻勤务的形式和方法 巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期 或临时进行的巡查、警戒，以维持其正常的秩序，保证其安全的一项动态式勤务活动。 徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，不受时间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利观察和发现可疑的人和事。这种公开的巡逻方式，一方面可以起到威慑违法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可及时发现可疑人员，进行盘查，还有可以对安全防范设施，消防设施进行检查，发现不安全因素，可通知采购人及时处理。 巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法： 1)定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一定区域内，按照预定的路线做有规律地重复巡查警示。它的主要优点是便于联络监督，能较好地发挥对重要目标和场所的保护作用，对违法犯罪嫌疑人有强烈的震慑作用。其缺点是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附近，即视力所及的范围，并且在方向、路线等方面有规律性，容易被不法分子掌握和利用。 2)乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围内，根据实际情况，自由选择可能发生案件、事故的场所和路线，往返曲折巡行。它的优点是有利于调动保安巡逻人员的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。 其缺点是不便联系和监督，随意性较大。 3)综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行的一种混合巡逻。它的主要优点在于更有利于对公司实施全方位的控制，但所需人力较多。 保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人员情况合理定制巡逻方案。保安人员在巡逻中发现可疑情况，要仔细观察，严密监视，视情况采取守候或尾随的方法，将其控制在视线内，并及时报告保安队长处理。 2)巡逻勤务必须遵守的勤务制度 保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本设施、单位人员分布情况、消防设施、报警电话、环境道路等。 巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。 严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，及时发现和解决执勤中存在的问题并做好登记。 严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，待接岗人员到来时，一起巡视责任区域一次，并告知本班执勤情况，交代清楚后，在执勤记录上签字再下岗。 严格执行请示报告制度。在请示报告时，一定要及时、准确、实事求是。 巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一次。发现可疑情况，立即查明原因并报告队长。 在巡视时，主动问候“您好”,巡逻事项按职责规定巡视登记。 注意事项：切不可在背后突然打招呼，避免惊吓情况。在遇有困难情况时，应尽力帮助。如自己解决不了的，应及时协助，给上级打电话解决。巡视中如遇执勤问题，应及时做好记录并向相关部门汇报。 在巡视时，遇到领导应主动向领导打招呼问候。 其他勤务操作流程 1)交接班管理规程 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 本组最后一岗与下一组交接时，要将本班工作情况详细交代给下一组，以便下一组开展工作。 交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告组长或队长处理。 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 2)紧急事件处理程序 凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队长、组长协助调查处理。 保安部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 保安部队长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及上级。 3)殴打暴力事件的处理程序 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安队长，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，实时处理。否则监视现场，等待保安队长指令。 保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带离现场。如场面无法控制，应尽快报派出所。 斗殴事件中如公司的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并