医院保安服务 投标方案（技术标321页）（2024年修订版）.docx

医院保安服务投标方案 目录 医院保安服务投标方案 1 第一章 对本项目服务方案的理解 9 第一节 项目概述了解及响应 9 第一条 项目概况 9 第二条 保安服务范围及要求标准 9 第三条 保安服务岗位设置及人员要求 12 第四条 服务方案 14 第五条 其他要求 15 第六条 考核 15 第二节 工作方案理解 17 第一条 项目的的难点、重点 17 第二条 项目难点、重点的解决措施 19 第三条 安全保卫管理理念 24 第四条 安全保卫管理体系 26 第五条 优质安全管理团队 30 第六条 安保服务特色 31 第七条 安保系统管理 33 第八条 安全控制管理体系的建立 33 第九条 保安人员行为规范 39 第十条 保安勤务有关规定 42 第十一条 消防管理 50 第十二条 保安器械管理制度 64 第十三条 道路交通管理服务 66 第十四条 停车管理服务 67 第二章 针对保安服务目标和各项管理服务承诺指标 68 第一节 安保服务编制原则 68 第一条 指导思想 68 第二条 基本原则 69 第二节 安全指标及服务质量目标 70 第一条 质量目标承诺 76 第二条 质量保证 78 第三节 秩序维护、车辆及消防管理服务操人员组织计划 91 第一条 组建一支高素质安防队伍 91 第二条 因地制宜，合理设置岗位 94 第三条 构造安全“三防体系” 95 第四条 强化人流、物流、车流控制 95 第四节 工作人员的招聘 96 第一条 以科学的方式招聘优秀人才 96 第二条 竞聘上岗 97 第三条 招聘和录用办法 98 第四条 人员管理方案 98 第五条 人员稳定率保障措施 109 第六条 人员流失控制措施 110 第五节 安全巡查服务保证措施 113 第一条 管理内容设定 113 第六节 消防管理体系的建立 114 第一条 强化消防管理意识 115 第二条 加强日常消防管理措施 117 第三条 建立消防档案 117 第四条 认真贯彻《消防管理规定》《防火安全“三级”检查制度》《消防灭火流程》《保安工作手册》 118 第七节 服务流程规范及要求、管理服务体系 119 第八节 日常管理标准及制度措施 125 第一条 出入管理工作流程 125 第二条 大院车辆进出管理工作流程 126 第三条 治安管理工作流程 127 第四条 突发事件处置工作流程 129 第九节 应急消防培训 130 第一条 培训对象 130 第二条 培训目的 130 第三条 培训内容理论授课 130 第三章 突发事件应急处理 144 第一节 盗窃和破坏事件应急处置预案 144 第一条 应急领导机构 145 第二条 预防措施和人员培训 145 第三条 巡更时间管理规定 146 第四条 巡更线路规定 146 第五条 巡更设施维护规定 147 第六条 违规处罚考核规定 147 第七条 坚持“谁主管，谁负责”的原则 148 第八条 防盗演习流程 148 第九条 应急程序和事件处置 148 第十条 记录和表格 150 第二节 突发自然灾害类应急预案 150 第一条 总则 150 第二条 应急组织指挥体系及职责 151 第三条 适用范围 152 第四条 预防预警与灾情报告 152 第五条 等级确认与划分 154 第三节 机构设置 157 第一条 应急组织运作机制 158 第二条 应急组织日常应急预案 158 第四节 突发事件应急措施 160 第一条 突发性群体事件应急预案 160 第二条 盗窃、抢夺、抢劫应急处理 161 第三条 发现斗殴的应急处理 163 第四条 醉酒的人闹事或精神病人的应急处理 164 第五条 对爆炸物危险物品的应急处理 166 第六条 静坐、示威、游行活动的应急预案 167 第七条 张贴、散发反动传单应急预案 168 第八条 宾客财物丢失的应急预案 170 第九条 重要接待工作应急预案 171 第十条 火警、火灾应急处理 172 第十一条 防洪工作应急预案 174 第十二条 特殊天气“三防”工作应急预案 175 第五节 应急反恐预案 188 第一条 组织体系及职责 188 第二条 指挥体系 188 第三条 反恐应急抢险队 189 第四条 力量调动和先期处置 190 第五条 具体事件的处理办法 191 第六条 反恐防爆应急指挥部机构职责 193 第六节 管理考核细则 197 第一条 执勤、巡查、工作衔接及登记制度 207 第二条 保安服务承诺及投诉管理办法 210 第七节 管理制度及奖惩 212 第一条 考勤管理制度 212 第二条 员工奖励、处罚规定 215 第八节 部门管理制度 217 第一条 保安员管理制度 217 第二条 班、队长职责 219 第三条 保安员职责 220 第四条 行为准则 222 第五条 安全保卫制度 222 第九节 管理程序及激励措施 228 第一条 运作程序系统 228 第二条 信息回馈系统 230 第三条 激励系统 230 第十节 门岗操作质量指标及措施 232 第一条 工作职责及操作细则 232 第二条 操作流程 235 第三条 工作流程 237 第十一节 巡逻质量指标及措施 241 第一条 安全及消防管理 241 第二条 治安及秩序管理运作模式 244 第三条 保安队伍岗位职责 245 第四条 保安队伍日常管理 250 第五条 保安队伍的操练与学习 255 第十二节 收费岗质量指标及措施 259 第一条 仪表仪容 259 第二条 姿态标准 260 第十三节 消控岗质量指标及措施 263 第一条 目的 263 第二条 适用范围 263 第三条 职责 263 第四条 管理程序 264 第十四节 专勤专训、培训方案 270 第一条 培训内容： 271 第二条 培训方案 272 第三条 培训管理规定 273 第四条 考核管理 273 第十五节 保安装备描述 304 第一条 执勤物资配备 304 第二条 设备管理措施 314 第三条 维修保养制度 318 第四条 设备增补方案 321 对本项目服务方案的理解 项目概述了解及响应 项目概况 xx专科学校附属医院位于XX市文化路97号，本项目为2022年XX附属医院保安服务采购等相关服务项目。本次采购的保安服务包括院区水、电、暖和电梯定期巡查；就诊秩序维护；防恐、防爆、防医闹；消防、安全巡逻；医院管理；门卫执勤等整个院区安全管理等内容。完全了解，及时响应 保安服务范围及要求标准 1、服务内容：院区内的全天候保安维护，外来人员和车辆的核查登记，各类突发事件的应急处置，消防控制室值守，消防设施维护及保养，发生火灾时的灭火、报警和人员疏散，水、电、暖和电梯定期巡查；就诊秩序维护；防恐、防爆、防医闹的保安服务等。完全了解，及时响应 2、服务范围 (1)负责院区所有出入口、门诊楼、病房楼的全天候就诊秩序维护。 (2)负责对院区的来访人员和车辆的核查登记，配合疫情防控。负责对院区水、电、暖进行安全巡查与记录。 (3)门诊楼、病房楼的防恐、防爆、防医闹工作。 (4)负责对院区发生的各类突发事件(包括治安案件、刑事案件、生物安全事故和火灾事故等)的应急处置。 (5)消防设施、器材的检查、维护与记录。负责对院区发生火灾时的灭火、报警和人员疏散。 (6)负责院区的治安管理，做好防火、防盗、防破坏工作。 (7)负责院区内各种治安案件、刑事案件、火灾现场的保护，协助有关部门进行调查。 (8)负责院区其他楼、食堂等房产的安保，做好防火、防盗、防破坏工作。 (9)门口积雪清扫，恶劣天气医患援助任务。 (10)按医院要求完成各种临时性任务。 (11)消防控制室24小时值班。 完全了解，及时响应 3、服务要求 (1)认真履行岗位职责，完成防盗、防火、维护医院治安秩序等工作，实行24小时工作制。 (2)秩序维护人员必须按规定落实各项安全保卫措施和各项规章制度，按医院提出的重点部位和值勤的具体要求负责昼夜值班巡逻检查，对检查发现的各种不安全因素做好记录，并向医院提出合理的整改意见。 (3)秩序维护人员对院区范围内发生的治安、刑事案 件及自然灾害事故应积极采取应对措施，保护现场，妥善处理，并立即向医院办公室报告或及时拔打110报案。 (4)对出入校门的人员和车辆进行管理和登记，规范校内停车场的停车秩序，使车辆通行通畅，停放有序，并做好安全防范工作，防止停放车辆的损伤和被盗。 (5)秩序维护执勤人员在执勤和巡逻中，因工作失职和工作方法简单粗暴造成人员人身伤害和财产损失的，经公安部门勘察认定后，由成交供应商负责处理并赔偿。 (6)成交供应商负责对保安人员的思想教育、业务培训等日常管理。 (7)保安人员不符合基本条件和违纪、违规者，一经医院提出，成交供应商必须在三天予以调换。 (8)成交供应商派驻医院的保安人员须指定队长，所有秩序维护人员须服从队长的管理。成交供应商秩序维护人员要爱护好医院配备的设施、设备，如发生故意损坏的按价赔偿。 (9)成交供应商定期召开保安工作会议，了解情况，传达上级指示要求，布置工作和任务；进行秩序维护工作的阶段讲评和评比。 (10)保安人员应按时到岗，严格执行请销假制度，保证出勤率。 (11)成交供应商必须保证所有保安人员全部在岗。不 得以任何理由缺编，如人员临时缺编，必须在2日内补齐。 (12)成交供应商派驻的保安人员必须服从医院的管理，接受医院的培训并符合医院要求，所有安保人员入职前必须由医院办公室核准、登记。 (13)秩序维护人员请假，应书面向队长和医院办公室申请，经双方审批签字同意后方能生效，逾期不归者视为缺勤。 (14)严格来访登记管理制度，热情接待来访者。严禁小商贩、推销人员等闲杂人员和车辆进入院区。 完全了解，及时响应 保安服务岗位设置及人员要求 1、岗位设置及人员基本要求：人员数量须满足工作需求，总人数≥9人。 完全了解，及时响应 2、岗位设置要求 (1)项目经理及主要管理人员必须为正式员工，必须与响应文件上的人员一致。 (2)严格管理，定人定岗，不得随意抽减人员。派驻人员应经过医院的面试同意，对在服务过程中不满意的人员有权要求更换的，成交供应商应立即更换。成交供应商根据工作需要进行人员调整更换时，须征得医院办公室同意，否 则按违约处理。双方对用人产生异议时，由双方分管领导据 实协商解决。 完全了解，及时响应 3、服务人员要求 (1)年龄要求：承诺所有上岗人员要求年龄不超过60周岁，参加当地的社会医疗保险(包括工伤保险)、社保(工资标准如遇政策调整等不可抗力因素，由成交供应商承担，所配备人员若无须缴纳社保，单独列出人员明细并说明原因)。 (2)仪表端庄有较好的素养和修养，有工作责任心，爱岗敬业，尊老爱幼，保质保量完成合同约定服务内容，履行岗位职责。 (3)必须统一着装，挂牌上岗。 (4)身体健康，无传染病、精神疾病、智力障碍、肢体残疾和行走障碍、视力障碍、听力障碍，无语言沟通障碍或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。 (5)遵纪守法，无劣迹，无违法犯罪纪录，职业道德良好。 (6)必须依法经营，合法用工，凡有违法行为，责任自负。 (7)必须做好安全防护措施，若因违规操作出现的财产损失和人身伤害，成交供应商承担责任及所发生的费用。 (8)工作期间，严禁脱岗、离岗、缺岗、酒后上岗， 寻衅滋事、吵闹等。 完全了解，及时响应 服务方案 针对本项目制定完善的服务方案，应体现投标人的经验和能力，工作计划、 工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容： 1、保安服务理念和目标。 2、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。 3、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。 4、提供详细可行的服务方案，包括但不限于秩序维护、应急突发事件处置 预案等。 5、保安服务承诺、优惠措施及延伸服务内容(投标人自报)。 完全了解，及时响应 其他要求 1、服务内容及要求有书面要求的按要求执行，无书面要求的按山东省物业(保安)服务规范执行。 2、制定必要的规章制度，要将内部管理制度、工作流 程、岗位职责、服务标准等张贴或悬挂于适当位置。 3、实行24小时值班制度，设立服务电话，对医院有关报警、求助，建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 4、具有妥善解决各类突发应急事件的能力，并能积极协助医院处理好与当地有关部门的相关问题。 5、医院对成交供应商考核试用期为一个月，期间若成交供应商不能达到招标文件所要求的服务内容及标准而不整改或整改不利的，医院有权终止合同，并按照上级有关部门的处理意见执行。 完全了解，及时响应 考核 按照有关标准和要求提供服务，医院将根据相应的考核管理办法进行考核，对服务不达标的情形依据考核办法进行处罚。 1.保安人员出勤情况以甲方考勤为准，出勤率(含迟到、早退等)按月计低于98%,医院有权扣减成交供应商当月每人300元保安服务费；低于95%,扣减当月每人600元保安服务费。如出现请假、调班等情况需报医院预先备案确认。 2.如出现人员临时缺编，必须在三日内补齐，否则按每人每天100元扣除保安服务费。 3.保安人员接受保安队长和医院领导，保安人员请假无 论公事还是私事，都应书面向保安队长和医院办公室申请，经双方审批签字同意后方能生效，逾期不归者视为缺勤，医院按每人每天100元扣除成交供应商保安服务费。 4保安人员应严格执行学校各项规定，文明执勤，在执勤过程中发生误岗或因不负责任给医院造成损失和不良影响的，医院将酌情予以经济处罚。 5.成交供应商接到医院的处罚通知后应于七日内将罚款上交医院财务处，否则医院将推迟支付保安服务费。 6.医院因安保问题发生一切财产损失，成交供应商按照原价赔偿。 完全了解，及时响应 工作方案理解 项目的的难点、重点 保安管理服务的最终目标是营造一个“安全、舒适、温馨、和谐”的工作和生活环境，为业主提供良好的服务，使业主安居乐业，并力争促使物业价值的最大化，在物业保值的基础上实现增值。 本项目保安管理服务的重点主要在下五个方面： 1、所有员工要招聘到位、培训到位、工作岗位合理配置到位、日常管理层层落实到位，逐步提高保安管理服务水平 所有服务人员均就近招聘，严格遴选年纪轻、文化素质好、个人形象佳、具有工作积极性的人员入职； 针对不同岗位特性进行重点培训，务求全体员工的培训率达到100%,岗位技能熟练度95%以上； 所有工作岗位均结合岗位特性及人员特长进行合理配置，并依照实际情况适时调整； 日常性管理，要结合实际情况层层落实到位，切实做到有章可循、有据可依、奖罚分明的科学管理秩序，突出以人为本的人性化管理理念，确保各项服务处于良好的运作状态，逐步提高保安管理服务水平。 2、以沟通、协调为基本手段，及时化解物业纠纷，积 极塑造良好的保安管理服务形象，持续提升服务水平 严格贯彻落实国家、本市市保安管理的各项法规、政策，依法守约； 从严实施物业承接查验工作，严格控制工程遗留和需完善的项目，进行建档和后续跟踪、处理； 坚持定期回访，广泛征求业主意见，努力为业主排忧解难； 按规定做好日常工作的自检，自觉接受业主及客户单位的监督检查； 建立、健全医院接管资料、业主资料、室内装饰装修资料和各项服务的相关记录等档案管理工作，建立和促进办公自动化管理，提高工作效率； 因地制宜开展丰富多彩的文化活动，使业主广泛参与，搞好精神文明建设。 3、加强公共秩序维护的建设与良性运作，为满足业主的公共秩序、安全防范、消防防范需求提供强力保证 努力开展安全教育工作，定期进行各类安全演习，预防安全事故的发生，立岗、执勤、巡逻要定时、定方案，做好相关记录； 组织安全检查及时发现安全隐患，制订、组织、实施防范措施； 维护正常秩序，定时巡视，发现问题及时处理； 熟悉项目地点的地形、业主入住情况，严禁闲杂人员进 入服务区域； 严格落实执勤制度，严格交接手续，做好值班记录； 积极维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序， 对出入服务区域的机动车辆实行登记换证制度。对出入人员、车辆及携带物品严格把关，来宾进入服务区域要登记，出入物品要验证核实无误后放行； 做好服务区域的安全防范和必要的调查工作； 制订并落实突发事件的应急处置预案与措施，在服务区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要及时报警并做好相应的处理工作，维护现场秩序，制止事态进一步恶化； 建立义务消防队伍，强化对保安管理区域内消防器材、消防设施设备的管理、养护与使用； 大力加强秩序维护队伍的建设管理，以确保保安管理区域内的安全防范、消防防范和公共秩序达到管理要求。 项目难点、重点的解决措施 为了确保医院安保高标准、高水平管理服务目标的顺利实现，我们将采取以下九大措施，以保证保安管理服务工作的良好运行与管理目标的实现。 1、选用一专多能型管理人才 医院保安的综合性特点对保安服务人员的专业倾向与技术水平有着特别的要求，因此，我们将选拔“专业对口、 一专多能、技艺高超、经验丰富、作风优良”的优秀保安管理人才为物业使用人提供优质服务，以确保组织简单、人员精干、管理高效、服务优良。 对医院人员，我们尤其看重其服务态度，态度决定一切。无论岗位与职级，凡因态度不善而招致客户不满而进行有效投诉两次的，公司将坚决予以辞退，以保证管理服务人员保持星级服务水准。 2、推行三标管理体系 我司将把质量管理体系、环境管理体系及职业健康安全管理体系导入到医院的日常管理服务中，规范工作流程，制定严格标准，推行“严密的程序流程、严格的规章制度、严谨的工作作风、严明的奖优罚劣”的“四严”管理方式，强调职责、程序、规范、记录的标准化运行，强调质量管理体系和绩效考核体系实际运行的持续改善，促使各项保安管理工作按照国家高管理标准进行并具备可测量性。 3、实施“首问责任制”和“引导责任制” “首问责任制”和“引导责任制”是公司管理服务人员，在客户遇到疑难或需要帮助时，必须成为客户服务向导，需要对客户提供全程服务跟踪，以充分满足客户的各种服务需求，防止服务断链，避免客户需要咨询第二人的不便。 “首问责任制”和“引导责任制”的有机结合，将使服务对象乘坐快速舒适的服务直通车，大大促进医院各项服务 效率的提高。 4、实施“走动式管理” 我们将要求管理人员深入基层，走到员工和客户中去，了解工作进度和存在的问题点、听取客户反馈的意见、检视员工的执行力。我们将这一先进的管理机制贯彻到医院日常的保安管理服务当中去，加强主管、员工和客户三方面的沟通，使我们提供的服务更具人性化。 5、实施“限时复命制” 我们将在实际工作中实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四小时向下达任务的事项交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。 6、实施“服务访查制” 我们将对各项服务工作实行定期访查制度，除就日常服务进行检查、征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查，由项目主管全方位巡查项目的各个服务区域及各个部位，对物业区域环境、工作态度、员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行管理处每个季度对下属部门的服务满意度、公司对管理处的服务满意度，以书面或面询形式进行访查，据此改进服务。 7、实施“零时差管理” “零时差管理”要点： 立即价值重整：抢先预期客户需求的变化，进而转变我们的产品与服务，以满足客户的需求。 立即学习：将学习文化交织在每个任务之间，让我们的员工从未停止学习，成长及创新以求瞬间回应新的客户需求。 立即调校：实施全方位管理，在自由与规范的综合体内，充分授权一线员工释放出创造力，保证服务品质迅速合理调校。 立即执行：摒弃多余或不恰当的流程，通过作业流程的重新优化设计，全天候服务客户，达到服务最佳化的境界。 立即参与：打造一个植根于互信及服务伙伴关系的生态系统。充分了解自己的长处与短处，补足核心服务能力，展现先进的专业服务形象。 8、实施“责任追究制” 我们对员工的绩效考核将坚持“服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、岗位创新第一”的“五个一”考核标准，对任何一项标准连续考核两次无法满足基本要求的员工，坚持实行“一票否决原则”,予以淘汰。 从公司到管理处到服务人员，我们将实行“责任追究制”。通过制订出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严 格追究，按制度处理。 9、实施“工作汇报制” 为使保安服务工作做到精益求精，增强与贵单位及业主的沟通，可根据情况变化向贵单位提出合理建议，制定并实施多项报告程序： (1)每年的管理服务情况工作汇报； (2)每月管理工作简报； (3)其他特别事项报告； (4)推行管务公开制接受贵单位和业主的检查和咨询。完美的硬件设施为业主享受尊贵、贴心的保安服务打下 了坚实的基础，通过我们实施高端的管家服务，更为业主提供了生活品质的保障。我们的保安服务团队将以时时刻刻为业主提供“安、暖、快、捷、便”贴心周到服务为己任，使我们团队的每一位员工都成为业主的贴心服务员和全职管家，从而打造优秀至臻卓越的服务品质。 安全保卫管理理念 一、管理服务原则 1、人防、物防、技防三者结合的原则； 2、消防、治安、交通管理有机结合的原则； 3、人防为本、物防与技防为重要手段的原则。 二、管理服务目的 1、确保物业及附属设备、公共场所、建筑场地等不受 人为损害、破坏或尽可能减少损失。 2、防止或阻止任何危及业主的生命财产的行为。 3、防止任何影响业主身心健康的行为，维护正常的生活秩序和工作秩序。 4、确保一方安全，预防各种犯罪活动，同时维护社会的安定团结，为构建和谐社会创造条件。 三、管理服务目标 1、24小时值勤； 2、重点区域、重点部位每半小时巡查1次； 3、引导车辆有序通行、停放； 4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施； 5、24小时巡逻，维护服务区域财产与业主人身安全； 6、安全服务队员以退伍军人为主，实行准军事化管理； 7、突发事件处理及时率达98%以上； 8、设立全天候执勤体系，实现快速服务、快速反应； 9、车辆指挥合理、分流有序；道路畅通； 10、重大活动出勤率为100%; 11、各类安全设施设备完好率100%; 四、管理服务要求 1、安全监控工作要求 (1)密切注意屏幕情况，发现可疑情况要采取跟踪监 视和定点录像措施，并通知巡逻人员进行询问盘查，同时向管理处报告。 (2)监控室人员严守秘密，严禁泄漏本物业点等安保方面的详细资料。 2、巡逻岗工作要求 (1)按线路巡逻，保持高度警觉，发现可疑情况立即报告，并采取有效处理措施。 (2)维持服务区域交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。 3、巡视检查工作要点 (1)巡视范围包括服务区域所有公共区域。 (2)按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理处，巡视严格杜绝盲点。 (3)巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”,发现一般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。 (4)巡视时有礼貌，认真回答查询，实行文明服务。 (5)接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。 4、停车管理服务要点 (1)停车合理，指挥规范，车辆摆放尽量整齐。 (2)关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失。 (3)有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志 安全保卫管理体系 1、人员的管理 在对服务区域保安服务工作中，我们将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体 系，做好“选优、培优、用优、留优”的工作。我们的人员 管理体系由五部份组成： (1)人员招聘 本项目员工的配备采取内部调配与对外招聘相结合办法。我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证安保队伍的高素质和高水平。针对服务区域特性，我们要求管理人员必须是一专多能，实行专岗多能。 (2)人员考核 对保安服务的员工，除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。同时建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升；对不能满足公司和岗位要求的员工，则予以换岗。 1)考核内容 员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。 2)考核标准 公司质量方针、企业理念、工作规程是对员工总体衡量的标准；工作计划、临时任务及目标则是对员工考核标准的补充。 3)考核种类 从工作对象来分：有试用期员工考核，员工年度考核、月度考核。 从结果运用来分：有转正的考核、晋升换岗的考核、月(年)度工作绩效的考核。 4)考核形式 ●绩效考核 绩效考核是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造“以效率为导向”的良好工作气氛。 管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理等相关职能部门、服务中心经理、经理助理等多种途径、多种方式对服务中心管理人员进行日常工作的绩效考核。 ●奖惩严明、优胜劣汰 对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“优秀员工奖”及“特殊贡献奖” 等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员，则给予相应处分。 同时我们倡导所有员工积极参加公司的竟争上岗及双向选择。作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕“质量一成本双否决”的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标或成本指标的个人，不但否决其效益工资和奖金，并且与其任职(或上岗)资格挂钩。公司定期对于个人绩效考核排位在后几位的人员实施末位换岗制，通过换岗和培训，增强内部