学生宿舍管理服务方案103（2024年修订版）.docx

学生宿舍管理服务方案 目录 第一章 学生宿舍管理设想 3 第一节 宿舍管理服务特点分析 3 第二节 宿舍管理服务定位 3 第三节 宿舍管理服务目标 4 第四节 宿舍管理服务计划 6 第五节 宿舍管理服务重点工作 20 第二章 学生宿舍住宿服务与管理 23 第一节 宿管日常管理服务 23 第二节 学生公寓设备维护 29 第三节 学生入住、离校退宿管理 63 第四节 学生宿舍报修管理 69 第五节 学生宿舍文化活动建设实施方案 71 第六节 学生公寓人性化的无偿便民服务 75 第三章 学生宿舍环境卫生管理服务方案 76 第一节 学生宿舍卫生要求规范 76 第二节 学生宿舍保洁规则 80 第三节 学生宿舍保洁服务标准 83 第四节 宿舍门前三包保洁服务 88 第四章 公寓整体安全防范管理 89 第一节 学生宿舍安全用电 89 第二节 学生宿舍卫生安全 90 第三节 学生宿舍宿管员值班、巡查 91 第四节 宿舍盗窃安全防范 91 第五节 学生宿舍贵重物品安全 96 第六节 学生宿舍安全保卫 96 第七节 学生宿舍安全事故防范 97 第五章 疫情期间宿舍管理 99 第一节 宿舍保安、管理员 100 第二节 宿舍管理 101 学生宿舍管理设想 宿舍管理服务特点分析 1.首先学生宿舍，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。 2.宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。 3.作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生宿舍最为主要的两大安全任务。 4.宿舍内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。 宿舍管理服务定位 以XX省教育厅发布的“XX省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：安全：体现全方位、周密的安全保障温馨：体现家一样的温暖 及时：体现维修工作与投诉处理的 及时率 宿舍管理服务目标 宿舍内现住的和将要入住的学生他们对学校提供的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。XX物业公司完全有信心、有能力承担XX宿舍的物业管 理及综合服务工作，我们将凭借我公司先进的管理理念，以及总公司的人才优势，管理优势，技术优势，把XX宿舍管理成”安全、文明、整洁、舒适”的学生宿舍。 我们对XX宿舍物业管理服务的各项指标承诺如下：序号指标名称公司指标管理指标实施措施 1.宿舍完好率90%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，无损坏公共设施。 2.宿舍零修、急修及时率95%接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。 3.维修工程质量合格率98%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 4.清洁保洁率95%落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保宿舍内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。 5.雨水井、污水井完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期畅通、清理。 6.排水管、明暗沟完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。 7.路灯完好率98%落实责任人，实行巡查制度，确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。 8.停车棚完好率98%落实责任人，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，方便使用。 9.公共设施完好率90%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，美观清洁。 10.宿舍内治安案件发生率0保安经培训考核后方能上岗，每周训练与每月训练相结合，以保障保安队伍的素质和状态，落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保宿舍的安全。 11.消防设施设备完好率100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。 12.火灾发生率0公司全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加大宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知公司，确保宿舍内消防安全。 13.学生有效投诉率及处理率1%,按照相关政策规定，做好各项工作，同时加强与学生的沟通，定期举行学生肯谈会，了解学生的愿望和要求，满足学生的合理需要，发生投诉即时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。 14.物业管理服务满意度85%在日常工作中及时收集学生的需求信息，尽可能地满足学生的需求，加强双方的沟通，以确学生对物业管理服务工作的满意。 宿舍管理服务计划 在高校后勤社会化改革的进程中，高校学生宿舍物业管理一直备受关注，XX物业作为XX高校后勤改革的先驱之一， 在全省范围内率先引进了IS09001国际质量体系认证，从而不断规范自己，提高自己。 然而，作为高校后勤改制而成得物业管理，毕竟不同于社会物业公司，我们如何始终保持姓“教”的本质，怎样不断提升“两服务”的质量，提高“三育人”的水平，我方特做出以下服务计划。(一)认识到位，观念统一 传统意义上的物业管理，具备“经营、管理、服务”三个功能，而高校后勤物业管理，因为其服务对象具有特殊性，是高校和广大师生，从而决定了我们姓“教”的本质，因此在功能也体现为“服务、管理、育人”。形象的用一句话表示，即为：以优质服务为基础，以科学管理为手段，达到育人的目的。 高校的学生宿舍，是青年学生们主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。宿舍管理是院校学生工作和精神文明建设的重要组成部分，是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的环节。学生宿舍的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体，那么物业管理服务也要贴近青年学生的特点，一切从关爱学生出发，遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。 通过在学生宿舍物业管理岗位上的实践，我方认为关键是要做到“三个结合”,即：优质服务与培育人才相结合；督促引导与学生自治相结合： 宿舍管理与学校教育相结合。 以达到“服务、管理、育人”有机的结合，充分发挥学生宿舍物业管理的功能。 只有在清楚地认识到高校后勤物业管理的特性，了解高校学生宿舍的特点，和充分理解“三个结合”含义的前提下，我们才能有针对性，有指导性得开展工作，才能适应高校的发展和高校后勤改革的需要。 (二)质量第一，措施得力 服务，作为高校物业管理的基础功能，服务质量可谓我们的命脉所在。提升服务质量，是我们工作的根本。在这方面，我们物业中心一直高度重视，常抓不懈，从聘用人事代理制员工到引进IS09001,做了许多工作，但服务质量的提升不是朝夕之事，它涵盖了以下几个方面：1.保安 学生宿舍人流量大，人员复杂，尤其是高校学生宿舍日渐开放的同时，防火防盗成了我们工作的重中之重，这不仅关乎学生生命财产安全，同样关系学校声誉和稳定。 对此，我们在宿舍建立了24小时值班制度，值班员每天定时和不定时进行巡查，提醒学生妥善保管好钱物，人离寝室及时关门；控制外来人员，填写来访和出入登记；严格控制备用钥匙，并准备在全校范围内安装“门警系统”;管理值班员时刻保持高度警惕，严格执行安全管理制度，确定各岗位的安全责任人，层层监督，责任到人，全体员工多次进 行消防培训，确保不发生火灾、偷盗、异性同寝、打架斗殴等重大责任事故。并且，随时和学校保卫部门保持联系，协助他们开展校园综合治理，增强同学们的安全感。 2.保洁 宿舍是学生一日活动的起始点，环境怡人，环境育人。高校新校区的建设，改善了学生宿舍的硬件设施，物业管理则应注重宿舍内自然环境、人文环境的营造，确保宿舍环境整洁、卫生。 我们按照IS09001质量管理体系的要求，对保洁员进行培训，让他们了解自己的岗位职责和操作规程，管理员则每天巡视检查、指导督促，考勤考核，确保公共区域(含绿化区)的清洁。寝室内务卫生检查督促则与学院和学生会生活部一起协调开展，对内务卫生较差的寝室进行批评教育。在力所能及的情况之下，我们还可以在宿舍的绿化、美化、设置小品、增添服务设施上作些投入，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。3.维修 物业管理人员应熟悉学生宿舍各项设施设备，严格遵守操作规范，保证所辖物业内设施设备安全运转，维护宿舍建筑本体完好；寝室零星维修，则做好报修登记，并及时向维修部门反映，而且我们在学生入住宿舍之前先对寝室公物家具进行检查，与学生签好协议，遇到报修能准确区分自然损耗和人为损坏，对人为破坏的情况除对当事人进行批评教育外，还要求他赔偿维修材料费用，这样更有利于维修工作的 开展。 4.人性化服务 保安、保洁和维修都是物业管理满足顾客需求的最基本内容，但好的物业管理还应满足特定目标顾客的需要，即附加利益和服务。高校物业管理的内涵在更多方面延展扩充，它需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。 以学生为工作对象的宿舍物业管理，更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。男生宿舍相对管理难度更大一些，但我们在实践中发现如果设置女管理员，效果较好。 另外，人性化服务还包含亲情服务的内容，现在的学生们大多都是独生子女，读大学是他们第一次离开父母，如何让他们在宿舍同样感受到家的温暖，我们同样花了很多心思。 5.个性化服务 每个学校都有各自的特色，每个学生都有各自的特点，因此，我们开展服务工作的时候，还应当考虑到多方面的因素，如何提供及时、有效、有特色的服务，也是物业管理人们需要思考的。对此，我们中心经常展开顾客调查，及时统计和分析师生的需求，同时有针对性得提供创新服务。 (三)规范管理，构成体系1.构建高素质员工队伍造就一支敬业爱岗、团结向上的员工队伍，培养一批具 有强烈责任意识和服务意识的高素质管理人员，是适应高校物业管理要求的关键。 宿舍是学生在校区活动相对固定的场所，是学生们的 “第二个家”,与宿舍的管理服务人员接触是最经常的。由于肩负着学生日常行为规范的教育责任，对从业人员的素质要求较高，要能为人师表，且具一定的思想政治工作经验。 我们物业中心重视人力资源的开发和管理，于20XX年开始，连续两年招聘大学本科毕业生成为人事代理制员工，担当宿舍管理员，发挥出了较好的效果。另外，我们按照ISO质量体系的要求，针对不同岗位，制定相关的培训计划，目前已有XX人拿到了物业管理岗位经理资格证。对学生宿舍管理员和值班员、保洁员的岗前培训和岗中培训，包括物业管理基础知识；职业道德、团队精神、服务意识、质量意识教育；消防、安全和法律法规；岗位职责、操作规程等。要求管理人员在较短时间内熟悉工作程序和操作规范，并鼓励员工加强自身修养，不断提高服务技能，以适应高校物业管理要求。2.规范内部管理，完善监督机制 制度是管理的基础，是管理思想和服务意识的体现。我们除严格执行后勤集团内部管理制度(员工守则、办公制度、考核与奖惩、培训学习制度等)外，引进IS09001:2000国际质量管理体系，并结合自身的实际情况，制订了文件控制程序、记录控制程序、人力资源控制程序、采购控制程序、保安控制程序、保洁控制程序、消防控制程序、紧急情况处 理程序、和改进控制程序在内的XX个程序文件，XX个操作文件，按照PDCA循环，从策划、实施、检查、处置XX个环节，以顾客关注为焦点，进行过程控制，达到顾客满意，持续改进的目的。我们要求所有员工统一着装、挂牌上岗，认真自律，言行规范、忠于职守；要求各类记录详细具体：并制定了顾客满意度85%以上、顾客投诉处理率100%、安全、消防措施做到万无一失，杜绝一切重大事故发生，力争各类事故为零等的质量目标，首先从内部管理上下苦功，然后接受学校和广大师生的监督。 学校，作为学生宿舍的产权人，是最大的业主，因此，我们应该自觉接受学校的监督，宿舍物业管理要主动与学校相关部门、学生所在院系的老师多交流、多沟通，争取他们的大力支持和配合，才能对学生进行有效的、长效的管理。注意信息的收集、反馈和及时跟进，各类信息既是控制和评价管理服务活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。 同时，接受学生的建议和监督，对我们的工作也有积极的作用。 (四)齐抓共管，完善自律 学生宿舍，一直是大学生素质教育和思想道德建设的重要阵地，学校把教育活动延伸进宿舍，提出学生宿舍“四进”建设，体现了教育管理新阵地的转移。物业管理人员要主动与学校的学生教育主管部门经常联系，配合学校的教育工作 安排，在宿舍管理服务活动中做出积极的响应。按照学生教育及管理的规定，根据青年学生的特点，有针对性地进行思想政治工作。 我们和学工部门一起，督促检查学生寝室内务，评比文明寝室；和学院一起，参加班团会议，借机宣传教育，和学生生活服务部一起开展学生开展宿舍文化活动。另外，我们经常和辅导员们交流，掌握学生的思想动态，一起为学生排忧解难；我们更是发挥自己的特点，在公共区域或者楼栋内部张贴学生喜闻乐见的标语，自发组织“宿舍管理宣传日”或者“管理员接待日”等有意义的活动，发挥我们和学生最贴近、最亲密的优势，注重细节，采用家庭教育式的模式，做到“润物细无声，真情感动人!”。 我们体会到，管理者要调动被管理者的积极性，最佳的方式莫过于使主客体相统一。宿舍管理除了我们和学校有关部门之外，学生自律组织也起着相当重要的作用。有很多学生对宿舍管理很热心，愿意加入宿舍管理的队伍中来，因此，在学校有关部门的指导和协助下，我们建立了由学工部、团委、学生会、以及我们物业管理中心共同组成的宿舍管理委员会以及学生自律委员会，强调对宿舍的一条龙管理。特别是大学生自律委员会，我们从优秀的学生干部中选拔人才组建常委会，再召集最有热情和积极性的同学组成栋长、层长、到寝室长的自律队伍，将管理层层细化；并且我们还向学校申请了一些勤工助学的岗位，让一些贫困学生加入，不仅极大程度地调动了他们的积极性，而且增加了他们的实践能 力，让他们在参与宿舍管理的同时得到锻炼。我们还组建了学生“义务消防员”队伍，对他们进行培训，并组织了消防演习，进一步保障了消防安全。 学生自律组织来源于广大同学，最了解宿舍的真实情 况，因而工作方面最有代表性，工作效果最实际，最贴近学生生活。因为他们分散在宿舍各楼各层，所以很多突发事件他们能在第一时间发现并报告，能在最短时间内控制和处 理；他们可以最先了解学生的思想动态，最及时地反映学生们的意见和想法，反馈最有价值的信息，促进我们的工作；他们同时是我们的宣传兵，能让更多的同学了解我们、理解我们、支持我们，避免了同学对学校行政机构管理容易产生逆反心理，保证了宿舍文化建设的顺利开展。 (五)宿舍文化，形成风气 现代管理中“文化”已被推崇到一个非常的高度，可以规范、影响公共关系链条中组织与个人的行为模式，发挥文化的导向功能、约束功能、激励功能。与宿舍管理的基础工作相比，学生宿舍的文化建设突出体现了高校物业管理从 “管物”为主，向“育人”为主、“管物”为辅的观念和模式的转换。 当代的大学生，正处在思想最活跃、精力最充沛的时期，他们有着较高的文化素养；有着对知识的渴求和对未来的向往。宿舍文化建设己成为校园文化的重要环节，育人的“第二课堂”。物业管理要主动配合学校各有关部门，营造浓郁 的宿舍文化氛围，组织各种竞赛、讲座、表演等积极向上、健康活泼的文体活动和内容丰富、贴近学生的专题宣传。 1.宣传引导 在学生入学时，对宿舍生活还比较陌生，使学生尽快适应新的环境，我们在他们入住之前先向他们公布：宿舍管理机构设置、公共服务设施配置、宿舍管理规定等信息，并制作了像《XX宿舍入住须知》和《寝室防火防盗必读》等宣传内容，发放到每个寝室，并向新生家长公布，让新生潜移默化地了解宿舍生活，融入宿舍生活。 在每栋楼的大厅我们还精心制作了宣传板，并分为物管专栏、学生专栏、张贴栏、内务检查公布等各个板块，进行与学生一起进行板报宣传，引来学生们驻足观看，也起到了很好的宣传教育效果。另外我们还设立宣传角、专题园、小传单等，力求做到思路灵活、形式多样、贴近学生，具有鲜明的时代感，又能让学生喜闻乐见，始终保持浓郁的文化氛围，处处体现青年学生活泼向上的精神风貌。2.文体活动 根据青年学生的特点，宿舍文化活动涉及的面要宽，覆盖学习型、运动型、娱乐型、生活型等方面，富有知识性、教育性、趣味性，举办寝室文化节、棋牌赛、书画展、智力竞赛、小型体育项目友谊赛、文明寝室评比、歌舞联欢晚会、小制作比赛、大学生风采展示、雷锋精神永存等活动，寓教于乐，让学生从中体会到宿舍文化的感染力。3.互动沟通 学生们是组建宿舍文化活动的主体，他们最了解什么样的活动更适合，所以要注意发挥学生自治的作用，收集他们的意见，体现活动的互动性，调动学生的积极性、创造性，依靠学生干部、党团员、积极分子和自律委员会，挖掘学生中的人才，如小画家、小书法家、文艺体育特长生等，充分施展他们的聪明才智。对积极参与宿舍管理和各项活动的同学给予表扬，或象征性的物质奖励，从而带动更多学生关心和参加宿舍文化建设，发挥“第二课堂”的作用。4.吸收引进 各高校的学生宿舍虽然各有特点，但也存在许多共性，我们也可以注重和其他兄弟院校的交流，相互借鉴；我们甚至可以引进国外高校的先进模式，为我所用；当然，创建宿舍文化是一个长期的过程，我们还必须在实践中摸索和探讨。 以人为本，诚信服务，是我们的宗旨。质量第一，规范管理，持续改进，顾客满意，创造物业管理品牌，是我们的方针。随着工作的进一步深入，我们将不断研究新情况，探索新的形势下高校学生宿舍建设的新模式。不断丰富学生宿舍物业管理的内涵，进一步发挥“服务、管理、育人”的功能。 (六)学生宿舍年度工作计划 ▲:表示要实施重点计划 类 别 工作内容 完 成 率 责任人 综 合 事 务 年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书 制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报 负责月度员工培训 年度消防演习(全体员工) 负责毕业离校师生工作安排及工作流程 负责新生入住师生工作安排及工作流程 寒暑假安全、维修、人员安排 师生满意度学期调查表及汇总表 ▲ 保 毕业离校卫生大扫除(设施设备、卫生死角、门窗等) 洁 新生入住卫生大扫除及卫生宣传 卫生消杀、灭鼠 宿 管 加强巡检(卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪) 组织师生联谊活动， 加强宣传师生文明行为 关心师生，落实便民服务 负责毕业离校工作落实 负责新生入住工作落实 加强安全巡查 维 修 寒暑假维修设施设备、消防设施 防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全隐 患 ▲ 宿舍管理服务重点工作 序号 重点管理 重点阐述 采取的保障措施 1 周密、全 方位的安 全管理 重点1:消防 (防火)。 消防意识普 遍不强，不少 学生在宿舍 使用违章电 器，乱拉电线 情况比较严 重。 1.建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、 明确责任。 2.制定火灾事故应急措施；入住时发放《宿舍入住 须知》。 3.杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学 生在宿舍内的违章违纪行为进行教育。 4.定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学 校、物业、学生共同参加的消防演练。 5.建立管理人员严格的考核、奖罚制度。 重点2:防盗。 一方面由于 学生防盗意 识不强，外出 常常不锁门， 贵重物品不 上锁。 1.管理员对来访人员严格执行登记手续， 杜绝闲杂 人员进入学生宿舍。 2.对学生宿舍内物品的出入实行登记放行手续。 3.执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。 4.制定宿舍钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。 5.加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意 识。 2 重视宿舍 环境保洁 工作 重点1:人员 入住密集，定 期消杀工作 1.建立保洁服务质量标准量化管理台。 区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到 的标准。 2.加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专 业知识。 3.建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。 重点2:垃圾 的及时收集 与处理 重点3:卫生 死角现象 3 维修服务 的及时性 人员分布较 集中，公共设 施设备使用 的频率特别 频繁，易坏。 1.制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型 维修的时限。 2.建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉 制度。 3.建立巡检管理档案，及时统计检查的结 果，掌握 设施设备完损情况。 4.加强维修人员严格的考核、奖罚制度。 4 新生入住 接待工作 每年大一、大 二的新生入 住都集中，易 造成秩序素 乱、行李丢失 现象。 1.站长接到校方相关部门的通知后，布置 各个部门 的具体工作，确定是否需要公司支援。 2.提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告 栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须 知；同 时布置接待咨询台。 3.宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好 钥匙。 4.维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入 住房间所有公共设施设备均是完好的状态。 5.保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布(以 防雨天和学生的行李地方)。 5 节能型宿 舍的创建 容易出现长 亮灯、长流水 的浪费现象。 1.首先物业管理服务人员先要起到带头的 作用，身 自责。 2.加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡 检水电设 备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、 滴、漏的现象发生。 3.做好节约用水用电的宣传工作。 6 假期物业 管理保障 工作 寒暑假期间， 人去楼空，各 方面的管理 易忽视，和掉 以轻心。 1.在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细 的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解 决的 事项及时进行了沟通协调。 2.召开管理处员工假日工作动员及布置会 ，以明确 各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高 的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。 3.在假期期间，保证24小时内有人值守。 7 加强与 院、系部 的沟通 衔接不够，有 的问题得不 到及时解决。 1.每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通 报各院系、部门。 2.对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结，及 时采纳有关的合理建议。 3.每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；每 学期向校方报告一次计划实施情况。 4.进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服 务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。 学生宿舍住宿服务与管理 宿管日常管理服务 (一)机构设置 1.工作时间：在公寓内实行封闭式管理和24小时值班；中途不可迟到、早退、矿工。2.人员要求：统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3.通讯录：建立外部通讯录。记录规范，查找方便。(发现问题时，及时联系相关部门) (二)管理制度建立 1.相关规章制度的了解、熟悉。 (1)了解本职岗位的物业服务范畴。 (2)了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度。 (3)熟悉学生公寓相关管理规章制度及规定。2.工作台面(1)保持已建立台面的整洁，资料摆放的规范 (2)无私人物品、报刊杂志。3.住宿学生档案的建立建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息。 注意事项：学生入住信息表、住宿卡学生入住协议、入住须知和入住手册。 (三)日常管理工作1.公寓大门开、闭 (1)严格按照校方规定的作息时间执行。(夏季可适当提前，有学生外出早自习或锻炼即可开启)。 (2)关闭宿舍大门后，做好晚归登记工作。2.公示天气预报(7:30) 前在公告栏发布天气预报，提示学生添衣和做好宿舍及自身防备。3.整理本班工作日志(7:50前) 前值班员开始整理值班室内务及门口周围卫生，整理当班(夜间)公寓区情况日志。4.交接班(8:00—8:10) 交接上班工作情况及未完成的工作、本班可能涉及的重点工作，双方签字确认，完成交接流程。注意事项：具体细节见“工作手册一宿管交接班管理制度”5.巡楼(8:20) (1)门卫留一人值守，办理学生报修及整理宿管站保洁工作；通知维修人员进行维修。 (2)从高层向低层逐室巡视和关闭楼道灯，防止其它情况的发生。6.下课迎接学生(12:00,16:00) 每天中午、下午学生放学，宿管在值班门口要迎接学生。注意事项： 熟悉入住本公寓内学生的情况，起到和学生的一个互动、拉 近距离的作用。 7.学生寝室卫生、安全检查、记录与评比 每周对宿舍内务有三次以上检查并做好记录，每周公布一次，每月形成报表，月初交至站长。注意事项：检查时间段要留一人职守。8.晚间查房 (1)每天晚上按照规定时间进行查房，记录。 (2)做好晚归、夜不归宿学生的统计工作，并及时上报。 注意事项：同时值班室做好检查时间段进出学生的登记便于核对。 9.请假、销假管理 周末离校的同学要凭辅导员开出的书面假条在值班室登记后方可离校，返校后要记录销假(并收回假条)。10.会客管理 (1)凭有效证件并进行登记，并指引客人到达宿舍楼(外单位人员不得进入)。 (2)外来人员离开时进行登记，对未在规定时间内离开的，对其进行友情提醒和滞留宿舍的解释。 (3)超过规定的探亲访友时间，一律不给进入。注意事项：认真核对证件，严格把关11.大件物品进出管理实行大件物品进出登记。 谢绝的商贩进入住宿区内，进行推销、乱画乱贴。12.邮件收发管理实行邮件收发登记。 13.报修受理 (1)24小时接受学生报修；设立完整的报修、维修和回访记录。 (2)接到任何报修后及时通知维修人员，并开出派工单。如