某学校学院保安外包服务项目投标方案（340页）（2024年修订版）.docx

某学校学院保安外包服务项目投标 目录 第一章 保安服装装备、器械用具配备计划 3 第二章 保安人员培训计划 4 第一节 培训计划 4 第一条 新进员工培训方案 4 第二条 定期训练 10 第三条 岗位培训计划书 21 第四条 安全教育培训 25 第二节 培训能力 32 第一条 培训资料 32 第二条 培训照片 41 第三章 保安人员日常管理体系 44 第一节 人员配备 44 第一条 人员名单 44 第二节 响应招标项目范围及要求 45 第三节 人员管理方案 51 第一条 管理运作制度 51 第二条 人员福利激励机制 54 第三条 管理人员配备 55 第四条 专业管理工作素质高 56 第五条 岗位责任制 73 第六条 人员稳定措施 80 第四节 服务标准及考核办法 89 第一条 服务标准 89 第二条 考核指标方案 104 第五节 服务整体策划 147 第一条 项目管理机构配备情况 147 第二条 服务管理思路 169 第三条 管理措施 249 第六节 项目服务操作流程 275 第一条 安全秩序维护工作 275 第二条 车辆管理 293 第三条 消防控制中心的运行和值守工作 315 第四条 校园内及校园出入口安全秩序维护工作 326 第五条 各项活动安全秩序维护工作 332 第六条 消防火灾应急处理的措施 334 保安服装装备、器械用具配备计划 服装、设备及工具配备计划 序号 服装、设备及工具名称 单位 数量 品牌 用途 1 服装(执勤正装、作训服装) 套 27 / 用于日常工作中穿戴 2 寝具 套 27 / 用于夜间执勤 3 警用自卫棍 个 27 / 用于突发情况的处置 4 对讲机 个 27 用于日常工作通讯 5 巡更器 套 2 / 用于日常打点 6 执勤手套 副 27 用于突发情况的处置 7 防刺背心 个 27 用于突发情况的处置 8 照明手电筒 个 14 / 用于夜间执勤使用 9 头盔 个 14 / 用于突发情况的处置 10 钢叉 个 14 / 用于突发情况的处置 11 盾牌 个 14 用于突发情况的处置 12 腰带 个 14 / 用于突发情况的处置 13 皮鞋 双 27 用于日常工作中穿戴 14 电动巡逻摩托 台 4 / 用于日常巡逻工作中使用 保安人员培训计划 培训计划 源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的项目经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲授市场的营销策划和各类的管理，从规范服务、运用计算机管理到人员的配备及经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。 新进员工培训方案 (1)培训目的 使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 (2)培训内容 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递 《员工手册》、职业道德及有关制度教育 培训时间：4课时 (3)项目经理、经理助理培训 通过培训使培训人员能参与市场竟争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。 培训时间：3-4周 类别 科目序号 培训科目 课时 授课内容 法规 1 现行政策法规 6 现行法律法规知识；社会治安条 例；案例分析； 基础知识 2 常识 8.5 概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识； 3 质量管理 2.5 IS09001、IS014001、0HSAS18001 贯标知识； 4 不同类型的管理及运作模式 7.5 管理；安保服务管理 运作实务 5 各类专业管理 18 安保与消防管理；服务礼仪；特 约性服务与兼营性服务； 6 内部管理 8.5 资金运行；服务费用的取缴与使 用；企业的财会制度与税收；行 政人事管理；计算机操作；档案 管理 注：一小时为一课时 (4)各部门主管培训 通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间：为3-4周 类别 科目序号 培训科目 课时 授课内容 法规 1 现行政策法规 6 现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析； 基础知识 2 常识 6 概论；运作相关知识； 3 不同类型管理运作模式 6 一般安保服务管理实务 运作实务 4 各类专业管理 24 安保与消防管理；服务礼 仪；特约性服务与兼营性 服务；设施管理； 运作实务 5 内部管理 3.5 员工意识的培养及行为规 范；岗位标准及考核；文 档管理； 6 企业的品牌建设 3.5 服务理念等 实习与考察 7 实地操作与实践 56 (根据需要可适当延长) 注：一小时为一课时 (5)一般管理人员培训 通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，环境保护及管理知识，文档管理知识等。 培训时间：2-3周 类别 科目序号 培训科目 课时 授课内容 法规 1 现行政策法规 6 现行法律法规知识；社会治安 条例；案例分析； 基础知识 2 常识 6 概论；运作相关知识； 3 不同类型的服 务管理及运作 模式 6 一般安保服务管理实务 运作实务 4 各类专业管理 安保与消防管理；服务礼仪； 特约性服务与兼营性服务；文 档管理； 5 企业的品牌建设 3 服务理念等 实习与考察 6 实地操作与实践 45 (根据需要可适当延长) 注：一小时为一课时 (6)保安服务培训内容 课程表述： 服务区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，我公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。 培训对象：项目经理、秩序维护部主管课程目标： 了解管理区域公共秩序维护的基本知识； 了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用； 熟悉《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;熟悉保安服务的运作模式。 掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区域护卫工作及突发事件 课程提纲： 保安服务的重要性保安服务 保安服务的目标 保安服务的特点 保安服务的基本要求保安服务的主要职责 保安服务的组织机构 保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务 消防工作 安全应急方案 各类表格记录注意事项保安队列动作教案 培训课时：24课时 定期训练 (1)培训内容及方式 对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。 我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于2次，每次不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、应急演练、防暴训练等每学期不少于3次，每次不少于10小时。 每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升军政素质。 (2)培训的时间安排(2.1)周会计划 公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。 公司在每周进行记录后及时汇报给公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。 (2.2)季度培训 在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进行一次人员培训，培训的时间为三天，在着三天内，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。 (3)培训内容 (3.1)保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。 2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 7)所携带的物品是否与身份相符。 8)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 (3.2)保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 (3.3)盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 (3.4)发现门窗被撬： 1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 3)及时通知管理区域负责人到场。 4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 (3.5)发现人员被撞 1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑，并向上级报告。 2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电话向公安交警部门报警。 (3.6)发现车辆碰撞 1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。 2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。 3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。 5)详细做好值班记录。 (3.7)抢劫的处理 1)接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。 4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5)若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。 6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 10)要求事主一起到派出所报案。 (3.8)醉酒滋事或精神病人的处理 1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域； 2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。 3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。 (3.9)聚众打架斗殴的处理 1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理； 2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。 3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。 4)助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。 (3.10)纠纷的处理 1)及时劝止，并向上级或办公室报告。 2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。 3)服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。 4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。 5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。 6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。 (3.11)爆炸的处理 1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。 2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。 3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。 4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。 (3.12)保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时 1)迅速报告上级领导。 2)应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。 3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。 4)如有条件应迅速铺设垫子。(3.13)保安员火警报警程序 1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌 2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 3)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 5)关闭火场附近的电源开关及门窗。 6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱 ， 7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。 8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。(3.14)初期火警处理程序 1)发现初期火警，在场人员应该： a)即时报告当地消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； b)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； c)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后： a)即时报告当值主管； b)联络保安部主管，报告情况； c)密切监视报警地点情况。 3)当值主管收到火警报告后： a)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； b)立即指挥在场人员进行灭火扑救； c)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏 散。 4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5)若扑救无效，当值主管即时决定： a)将灭火人员撤离至安全距离内； b)立即向上级报告； c)进入火灾紧急处理程序。 (3.15)火灾紧急处理程序处理程序 1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。 2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。 3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。 4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),报告内容为：(某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂机。 5)现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车辆。组织实施： 1)现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。 2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。 3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。 4)迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。 5)无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。 扑救方法： 1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。 2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 3)扑救电火，采用先断电、后灭火。注意事项： 1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。 2)到达现场首先要切断电源。 培训照片 岗位培训计划书 (1)培训内容： 1.公司基本情况、组织机构、主要领导介绍2.公司管理理念和服务理念教育 3.企业文化、价值观的传递 4.《员工手册》、职业道德及有关制度教育 类别 科目序号 培训科目 课时 授课内容 法规 1 现行政策法规 6 现行法律法规知识；社会治 安条例；案例分析； 基础知识 2 常识 6 概论；运作相关知识； 3 不同类型运作模式 6 管理实务；经济操作实务； 运作实务 4 各类专业管理 24 安保与消防管理；客户服务 礼仪；特约性服务与兼营性 服务； 运作实务 5 内部管理 3.5 员工意识的培养及行为规 范；岗位标准及考核；文档 管理； 6 企业的品牌建设 3.5 管理与服务理念等 实习与考察 7 实地操作与实践 56 (根据需要可适当延长) 注：一小时为一课时 (2)培训方式 a.集中理论授课； b.按工种现场授课。 c.填写《培训记录表》 每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。 员工培训登记表 日期 题目 授课时数 授课人 地点 参加人数 培训记录表 培训时间 培训地点 授课人 培训题目 培训内容 记录人： 培训奖惩措施： 1.实行逐级考核制度2.条例 (1)奖励、出发衡量标准以《工作质量标准》和《检查细则》为依据，由主管部门根据科室考核表，平时抽查及投诉等情况，以月统计。 (2)凡达到奖励标准者，每月考评后，由奖励基金给予奖励，成绩突出者专项报告，凡违反检查细则者，扣除相应的工资。 3.奖励范围 (1)在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、本公司、公司或在省、市大型检查、参观中受到表扬者。 (2)得到本公司工作人员用书面表扬，员工事迹突出感人者。 (3)出现临时工作情况，顾全大局不计较个人得失者。 (4)为工作提出好的建议，经采纳取得満意的社会效益和经济 效益者。 (5)在月质量考核中工作表现突出者。 4.处罚细则 (1)仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。 (2)不遵守劳动纪律，如：不提前十分钟到岗、迟到、早退者或岗位上看报纸、杂志、电视、吃零食者。 (3)不服从分配，不按要求完成工作任务造成后果者，未经请假檀自休假者，视情节轻重，写出公开检讨，经教育仍不改正，连续出现以上情况者，扣款或劝其辞工。 (4)工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作马虎、不认真影响工作质量者。 (5)工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失职，发生严重差错或造成经济损失者或造成后果者，视情节轻重按本公司有关条例处罚。 (6)服务态度，服务质量不好，属有效投诉，专业陪护扣发当月工资总额30%,护工扣除浮动工资部分。 (7)上班时煲私人电活者按本公司有关条例处罚。 (8)无故不参加各科学习、会议、活动者按本公司有关条例处罚。 (9)搬弄是非，搞不团结或打架骂人者，视轻重酌情处理当事人。 (10)大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位者提出批评；造成影响者严肃处理。 (11)发现问题不及时报告或有意隐瞒不报，一经发现严肃处 理。 安全教育培训 (1)员工上下班期间的安全知识导读： 随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”,而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连续十余年居世界第一。可见，交通道路安全对每一位公民的重要性。 (1.1)机动车驾驶注意事项： 1)驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关证件。切不可在不熟练驾驶的情况下驾车。 2)开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及疲劳驾驶。 3)不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机动车辆进行维保。 4)开车前确保车门、车厢关好； 5)保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆； 6)在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。 7)进入政府大院内，减速前行，并按规定停放车辆。(1.2)电动车辆驾驶注意事项 1)经常对车辆进行维护保养，确保各部件正常使用，特别是刹车部件的正常。 2)上下班时，带好安全帽，并保持车速在30码以内，切不可超速行驶。 3)电车动不带人，不载重物。 4)遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道上骑行。 5)不可尾随机车车辆。 (1.3)行人和乘车人注意事项 1)行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守“一停二看三通过”的原则。 2)横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制的人行横道，须遵守信号的规定；通过没有交通信号控制的人行横道，须注意车辆，不准追逐、猛跑。没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。有人行过街天桥或地道的，须走人行过街天桥或地道； 3)不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏； 4)不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车； 5)乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车，并保管好个人的钱财。 (2)秩序维护人员安全知识 (2.1)当班期间如果与来访人员发生口角或有可能发生肢体冲突时，应及时停止，可以请上级领导出面处理，切不可发生过激行为。 (2.2)晚上查夜期间，应两人以上结伴而行，当一人当班时，应带好照明工具、对讲等工具。并保持手机处于开机状态。 (2.3)处理打架、滋事、酗酒等事情时，以“不伤害到自身”为原理，可以打110也可上报上级领导进行处理。 (2.4)巡查过程中，注意路线中的障碍物，如阴井。发现电路短路，电梯困人等突发事情时，不可盲目进行处理，注意人身安全，并及时与相关人员取得联系。 (3)消防安全知识培训 (3.1)火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 (3.2)火灾等级 特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾； 重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾； 较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾； 一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数。) (3.3)自救措施 第一诀：熟悉环境，暗记出口。 当你处在陌生的环境时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 第二诀：通道出口，畅通无阻。 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。 第三诀：扑灭小火，惠及他人。 当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威 胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。 第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 第五诀：不入险地，不贪财物。 身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，不怕没柴烧。 第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。 逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。 第七诀：善用通道，莫入电梯。 发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。 第八诀：缓降逃生，滑绳自救。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳素或床单、窗布、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。 第九诀：避难场所，固守待援。 假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利矛。 第十诀：火已及身，切勿惊跑。 火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打。 当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。 第十一诀：跳楼有术，虽损求生。 跳楼逃生，也是一个逃生办法，但应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),