学校物业管理投标方案（1464页）（2024年修订版）.docx

学校物业管理 目录 第一章 总体服务设想和目标 8 第一节 项目定位 8 第一条 树立高起点、高品位管理服务模式 9 第二条 树立品牌管理、特色管理服务模式 10 第三条 树立“人性化”管理服务模式 12 第二节 总体服务设想及思路 13 第一条 学校物业管理的特点 13 第二条 项目管理的整体设想及规划 20 第三节 管理目标及各项管理服务指标承诺 22 第一条 管理目标各项服务管理指标承诺 22 第二条 服务质量保障措施 31 第四节 重点难点分析及解决措施 38 第一条 学校的特点 38 第二条 学校的难点分析 39 第三条 针对学校的特点难点对应的管理措施 43 第五节 对学校的管理方式及计划方案 55 第一条 物业管理服务方式 55 第二条 工作计划 57 第二章 组织机构、人员配置、管理和培训方案 71 第一节 组织机构设置 71 第一条 各项指标服务承诺 78 第二条 管理规章制度 82 第二节 人员配置 215 第一条 项目组织架构 215 第三节 管理和培训方案 228 第一条 员工培训计划 228 第四节 员工素质标准 298 第五节 员工稳定性措施 341 第一条 认识员工在企业中的地位 341 第六节 奖惩制度 348 第三章 档案资料管理方案 357 第一节 工作流程 380 第四章 秩序维护工作管理方案 383 第一节 重要会务安防 383 第二节 上访事件秩序管理 394 第三节 消监控安全管理 400 第一条 中控室岗工作指引 400 第四节 车辆秩序管理 421 第一条 停车场管理办法 421 第五节 突发安全事故等服务保障方案 429 第六节 秩序门岗及车场岗岗位服务手册 438 第七节 保安管理服务思路与策略 443 第一条 管理理念 443 第八节 巡逻及交接班管理 469 第九节 保安管理规范 476 第一条 基本守则 476 第十节 停车场服务方案 481 第一条 管理要求 481 第二条 管理实施 484 第十一节 保安员紧急集合方案及应急计划和措施 501 第一条 保安员紧急集合方案 501 第五章 绿化养护服务方案 506 第一节 绿化养护人员安排 506 第二节 岗位职责 541 第三节 工作内容 543 第一条 绿化服务标准 543 第四节 绿植的养护管理 610 第五节 绿化补植方案 643 第一条 苗木质量要求 643 第六节 质量保证措施 655 第一条 自检制度 655 第六章 卫生保洁管理方案 667 第一节 保洁人员配置 667 第二节 不同材质地面、墙面的不同清洁办法 672 第一条 大理石地面、墙面打蜡操作标准 672 第三节 岗位职责 694 第一条 行为规范 694 第四节 工作内容 702 第一条 保洁岗位服务手册 702 第五节 卫生标准及质量检查标准 892 第六节 学生公寓保洁服务方案 900 第七节 垃圾处理方案= 904 第七章 病媒防治方案（含疫情防控消杀） 916 第一节 岗位职责 916 第二节 工作内容 949 第三节 计划及检查标准 989 第八章 各类处理突发预案 996 第一节 大型会议接待应急预案 996 第二节 办公场所人员紧急疏散应急预案 1041 第三节 盗窃事件应急预案 1051 第四节 斗殴等暴力事件应急预案 1052 第一条 发现学生斗殴的处理 1052 第五节 消防应急预案 1054 第六节 地震灾害应急预案 1058 第七节 智能化系统运行应急预案 1069 第八节 空调系统应急预案 1076 第一条 空调突发故障应急处置预案 1076 第九节 绿化养护应急预案 1078 第一条 自然灾害应急预案 1078 第十节 环境卫生应急预案 1122 第十一节 突发事故处理和破坏性事故处理工作流程图 1131 第十二节 触电事故应急处置预案 1135 第十三节 危险品泄露应急处置预案 1142 第十四节 人员意外及伤害应急处理方案 1145 第十五节 公共设备故障类事件应急预案 1146 第十六节 停水、停电应急预案 1148 第十七节 雨、污水管及排水管网堵塞应急预案 1150 第十八节 建筑物（外墙）突发安全危险应急预案 1152 第十九节 交通意外处理应急预案 1159 第二十节 水浸处理应急预案 1160 第二十一节 高空坠物应急方案 1161 第二十二节 疫情应急处理程序 1163 第九章 设备设施维护方案 1175 第一节 岗位职责 1175 第一条 设施设备的主要的岗位职责 1175 第二节 工作内容 1199 第三节 计划及检查标准 1207 第一条 设备管理计划 1207 第四节 工具配备情况 1225 第五节 物业设备设施维护思想方针 1230 第六节 物业设备的构成 1232 第七节 设施设备人员的工作制度 1235 第一条 设施设备人员的管理制度 1235 第八节 应急预案处理 1240 第一条 电梯系统的应急预案 1240 第十章 劳动工具配备和使用及其他服务方案 1268 第一节 劳动工具配备的合理性和工具使用、管理的具体性方案 1268 第一条 拟投入的设备、设施 1268 第二节 管理规章制度 1322 第一条 公司管理部门职责 1322 第三节 交接方案 1424 第四节 承接准备 1424 第五节 安全管理措施 1434 第十一章 节能降耗管理服务 1454 第一节 关于公布2019-2020年节约型公共机构示范单位和能效领跑者名单的通知 1454 第二节 提倡节能减排 1455 总体服务设想和目标 物业企业是通过对物业项目的服务和管理，将项目传统的精神、现代的形式淋漓尽致表现出来，使服务的业主置身祥瑞优美环境当中，营造让人赏心悦目氛围，让广大师生将心旷神怡追求艺术的形式与优雅的学习环境能够完美结合。 项目定位 学校物业管理是指专门的管理部门、机构受学校和师生的委托，在后勤集团的领导下，依照国家有关法律法规、管理标准及合同、契约，运用现代代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一的专业化管理，并向xx学校或师生提供全方位、多层次的综合服务，同时促进相互间的沟通与交流，从而构筑一种和谐、健康、向上的人文环境，推动学校整体进步。由此可见，学校物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。 学校物业公司的定位还应超越学校的范畴来认识和理解，目前制约学校后勤社会化进程的不但有学校内部的因素更有社会的因素，所以我们要把学校后勤社会化改革放到社会的大环境中去定位和思考不仅要主动适应学校的发展也要主动适应社会的变革。 树立高起点、高品位管理服务模式 这是物业本身档次的要求。根据项目自身特点，特定性，xx学校配有完备精良的设施、设备和高标准的安全智能化弱电系统，同时配有管理。综观以上情况，该项目必须树立高起点、高品位管理服务的模式。 那么高起点、高品位服务应从以下方面出发： 1、制订高质量的服务标准。我们以物业管理服务标准为基本依据，同时参照全国物业管理标准及考核细则，结合本次物业项目实际情况，做到与建设方、业主方提出的要求，个性化专业化制订好此次物业的每项服务标准及细则，使学校各项管理及服务项目，有标准可依，有细节可考，有细则可追。从而达到高质量的服务标准。 2、做好质量控制。我公司严格遵守国际质量管理标准体系，并达到9001,执行好学校物业中应有的各项管理，并加以规范化程序。严格按各项管理制度和操作规程办事，坚持项目跟踪检查，进行评价，全面实行《奖惩条例》,持续改进服务，使我们的每项服务都达到制订和承诺的标准。 3、配备高质量的管理服务队伍。高质量的服务依托靠高素质的人才进行匹配。我公司将发挥人才优势，利用好骨干储备资源，选配优秀的物管处主任，以及各岗位的岗位主管。合理合法搭建人才储备库，并向社会择优招聘，通过岗前、岗位培训，配齐、配强、安排好管理服务队伍，落实好工资及福利待遇，最大限度地调动各员工的积极性、创造性。管理好物业服务，服务好业主单位。做到高质量管理服务。 4、抓好开局，一贯以之。根据我们的从前丰富的物业管理经验，一个项目想切实管理好，则抓好开局尤为重要，严格抓好起步要求，从严管理，落实服务。 具体做到： (1)制订、准备好一套完整的业主资料； (2)协助建设单位拟制好符合法规、切合实际的《管理规约》,并做好宣传解释工作； (3)抓好岗前培训，特殊工种持证上岗并另购买保险； (4)严格按规程办事，办好、办齐各种手续； (5)落实到管理处的每一部门，从一开始即严格管理，严格制度，严格各项服务的标准，持之以恒，从而转入常规管理。 树立品牌管理、特色管理服务模式 树立品牌服务一直是我公司发展性战略之一。我们靠好的口碑，将产品品牌化，使得我公司业务范围不断扩大，市场不断拓展，增强了美誉度。xx学校是我公司市场延伸的一个标志性重要项目，是我们树立品牌，打造品牌的极好契机。因此，我们在对该项目的管理中，牢固树立品牌管理、特色管理服务模式。在管理服务的实践中，做到特色化管理。 具体表现： 1、在本公司管理服务的队伍中，不断灌输品牌服务的思想。利用岗前培训， 讲评工作，思想教育等一切机会，认真进行品牌战略思想的教育，使公司全体人员以实际行动，为维护品牌，树立品牌出谋划策，奉献出力。 2、建立形象化标识系统。首先建立公众标志，如道路指引标识、消防标识、绿化标识、建筑物标识、设备设施标识、景观标识、安全防范标牌标识等，其次，设立服务标志，如公司标识、服装标识，工作牌、办公标志等。 3、坚持富有公司传统特色的管理办法。如我公司在内部管理方面坚持的“基 本工资+效益工资+奖惩”的分配制度，“社会招聘骨干和内部骨干同时竞聘上岗”的用人制度，“日检、周检、月检”制度，“管理处一日基本活动”制度，根据 具体情况的变化和形势要求的发展，进一步发扬光大，使我司的特色更加鲜明。 4、在全面提高服务质量的基础上，根据该项目的特点，搞好更富有特色的服务，以进一步提升物业的形象。要体现相互独立性，既有共同性服务，又要体现服务于不同的形态，使不同的业主都能获得新体验。 树立“人性化”管理服务模式 物业管理，管理的是物，服务的是人。“人性化”管理服务是“以人为本”科学发展观在物业管理中的具体体现，是物管行业发展、人们日益增长的需求的 必然要求，也是我们公司不断成长壮大的内在需要。所谓“人性化”管理服务，从本质上讲即使我们管理服务更符合人的需求，符合人的发展的需求，更提升人的生活价值。我们在管理服务中，在全面提高常规项目管理服务质量的同时，在以下方面给予进一步加强和关注： 1、始终把服务态度放在重要位置。物业管理服务在很多方面需要人与人的交往，好的服务态度则是人们最直接的需求。我们公司的所有服务人员都要严格遵守着装、仪容仪表、接待服务用语，行为举止规定，尊重业主、理解业主，热情耐心接待业主投诉，认真负责处理好问题，全心全意为业主服务。 2、放大特约服务功能，增加个性化服务内容。专门配备客服人员，树立先进的客服理念，放大客服范围，优化客服质量。适当增加维修服务人员，对业主自用设施、设备的维修，采取业主购买材料或根据业主要求代为购买的形式，免去人工费用。如业主使用管理处的材料，只收取材料成本费。 3、“人性化服务”是我们物业管理中一个极其深刻和永恒的课题，我们将 在具体的服务实践中，不断创新服务，增加内涵，使我们的服务更加亲情化。 我们对项目的总体管理目标为：成立物业服务中心，成为我市执行物业管理法规和服务标准的典范；为广大学生、教职工提供“安全、舒适、温馨”的办公、学习环境，为学生、教职工提供良好的服务。 xx学校 总体服务设想及思路 学校物业管理的特点 学校物业管理同社会一般的物业管理相比，有其自身的特点，即教育属性、特定的服务对象、特定的校园文化氛围。这些特点决定了学校物业管理主要应是以保证教学和师生生活为中心，维护房屋及其设施设备的完好，提供多元化服务，营造良好的育人氛围，维持正常的教学秩序。为此要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主管部门的指导。 随着物业管理行业的发展和学校后勤社会化改革的推动，学校物业管理成为学校后勤的一种新模式。近几年我国学校的快速发展，许多高教园区的建立、再加上学校新校区的扩建，使学校物业管理得到了进一步的发展、巩固和完善，受到社会的高度重视。深刻认识和分析学校物业管理的特殊属性，明确这一工作的着力点，对于搞好学校后勤，办好学校有着十分重要的意义。 一、学校物业管理的特点 学校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个自身特点： 学校物业管理作为学校工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与学校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为学校培养人才的有机组成部分。 (二)特定的服务对象 社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而学校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式；秩序维持和学生安全显得特别重要。 由于高等教育在我国经济建设和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了学校特有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围，学校物业不同于 其他物业的这一特性，决定了学校物业管理在做好物业服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。 学校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。 商住物业管理的资金来源包括管理服务费的收取、公共设施专用维护基金等，学校的业主委员会与物业公司协商制定，资金的使用接受业主委员会、业主的监督；而学校物业管理服务费来源较为单一，与校方以合同契约形式确定资金数额和支付方式，完全市场化。对从事物业管理的后勤实体，其服务标准，支付费用标准具有较大的差异性，各个地区，各个学校因各自不同的情况，费用标准很难一致，大多采用“成本倒推法”,而不是“市场计费标准”,因而与社会平均的同等档次的物业服务费用标准也不一致，不具有可比性。 根据上述特点，学校物业管理应该是服从服务于“以教学为中心，以育人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理念，运用现代化的管理模式和方法，维护房屋及其设施设备的完好，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁优美、文明向上的良好校园环境，维护正常的教学秩序。 房屋及公共设备、设施(主要包括水电暖等)是保证教学和师生生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良好、可利用状态。要以专业、规范、节约为目标，运用科学的手段、规范的操作、严格的标准进行系统的养护，做到小修及时；中、大修要合理计划、规范实施。严格参照物业管理行业的维护标准，的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。完善日常管理的各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保持物业持续利用和保值增值，确保教学。 服务特有的功能，这也是学校物业管理的特色所在。在学校未实行物业管理以前这项工作一般属于教务处的职责，这让本身主要履行确保教学质量的学校职能部 门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事。实行物业管理后，物业管理部门应该主动承担和履行教学服务的职责。具体的内容可以涉及协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等等。在具体操作中，根据教学的需要，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。为师生生活提供全方位服务，让广大师生在文明、雅致、方便的生活空间里更好地完成自己的工作和学习。主要有两方面： 一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。随着生活水平的提高，师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业服务部门，应该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调整服务项目，全面引入差异管理的概念，师生想到的一定要做到，师生没有想到的，一定要想到，不断超越广大师生的满意度，让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。在对教师服务上，通过分析教师从进入教学楼到离开教学楼这段时间的所有环节，然后在每个环节上设置相应的、有效的服务项目，比如布置好教员休息室，准备好老师饮用水，准备好老师课后的洗手用水等等，让教师在教学楼所处的每分钟都能感受到优质的服务。对学生服务方面，提供专门供学生饮水的地方，为学生准备雨伞等等，学生在上学求知的同时，也能够享受温馨的、人文化的服务。 二是根据学校的情况及学生的需求适时开展各种特色活动及宣传教育活动，这不仅有利于疏通与广大师生的关系，取得师生的理解、合作和支持，而且通过活动的开展，能够提升物业管理部门的知名度和服务品牌。例如，在新生军训之前，针对新生适应力差的问题，组织举办健康咨询活动，以保证新生能以良好的心理和身体准备去迎接军训。 随着社会的进步和学校的发展，学校物业管理的内容应得到更快、更新、更广的拓展，服务项目不仅包括常规的物业服务项目和上述具有学校特色的教学后勤保障和学生多元化服务等，还应随着学校发展的要求及师生的需求不断延伸、扩展、调整和优化，努力实现先进的物业管理理念与现代学校教育、管理理论完美结合；物业服务与学校育人环境的营造有机、和谐、自然的统一，更好地实现学校物业管理目标。 育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政治工作者的责任，也是后勤工作者的义务。教育的最高境界是“随风潜入夜，润物细无声”。物业管理部门教育人的方式不是说教而主要是影响。首先，物业管理人员通过营造整洁优美、特色雅致的校园环境，让学生在环境的熏陶中得到教育和启发，增长见识、开阔视野、陶冶情操，在潜移默化中改变不良行为习惯，最终达到改变人的心灵，提高素质的目的。学校的环境营造不仅标准要高还要有特色、有内涵。其次，找到服务的切入点，针对学校实际和学生特点，实现以人为本的人性化管理，用温暖和友情滋润美化学生的心灵。再次，提升物业管理的科学内涵和人文品位，营造有文化特色的氛围。可通过在校园设置规范而又温馨的文明礼貌用语提示牌，在食堂、宿舍、教学楼等处开设一些文化宣传栏，在校园网上开设各种各样的栏目等多种渠道达到与学生的交流沟通。了解师生生活和心理需求，不断分析和探索营造文明育人环境的新途径和方式，与学校整体育人环境形成相得益彰的效果。同时，物业管理中严格的规章制度，科学的物业管理、优质的物业服务、合理的物业收费以及学校物业管理人员良好的精神风貌、严谨的工作作风，都会对大学生形成良好的行为规范和增强自律意识产生潜移默化的作用。 维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对学校来说， 更是重中之重的工作。从社会稳定和发展的角度来讲，学校是一块十分敏感的区域，维护公共秩序，保证安全直接关系到学生的切身利益，关系到教学的正常进行和学校的稳定发展。在维护公共秩序中，一是保持高度警惕，加强平时检查，把安全防范放在第一位，及时发现和排除事故隐患，预防为主，防治结合；二是重点防范与一般管理相结合，重点区域(教学区、学生公寓)、重点部位(贵重物品存放处)、重点时段(早中晚、节假日)重点维护和防范；三是保安人员要文明执勤，既要严格执行制度又要热情为师生员工服务，帮助排忧解难，融洽关系，加强沟通、取得其积极配合，充分发挥广大师生员工在秩序维护和安全防范中的作用，实现专业防范与群防群治相结合；四是加强保安队伍及其相关管理制度建设，配备完善必要的监控、防范、通信等安全设施设备和工具。 项目管理的整体设想及规划 公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业治理服务。 坚持“以人为本，市场为源，治理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”治理模式，突出超前的主动治理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输治理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约治理成本。 坚持“奉献真诚服务，追求卓越治理”的服务宗旨，尽力为宽敞师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。 我司将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客中意”的质量方针，携全体职员和合作伙伴，为校区提供学校中意、师生中意、社会中意、企业中意的优质的物业治理服务。 公司将运用广域网物业治理软件，建立物业治理远程计算机网络支持平台。公司的各远程治理点已实现联网办公。如接管学院，治理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、治理处的各项冶理情况，幸免治理产生的治理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了治理效率及服务的透明度。一旦现场出现运行和治理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种关心，确保物业服务的正常运行。 结合学院新校区项目实际情况，其治理目标定位为：以服务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和治理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务治理水平等方面成为高等院校物 业治理的典范。 该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按IS09001国际质量保证体系进行规范化运作， 1.在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到本市物业治理示范校区的治理标准。 2.在全面接管后二年内，该物业达到全国物业治理示范校区物业治理标准。3.在甲乙双方共同努力下，制造共赢的经济成果。 构建校园管理新模式——“优质低价”模式 鉴于我国的国情和学校物业的特殊性，以及政府廉政建设的客观要求，我司将采用最先进的管理手段和技术，最大限度地降低管理成本，同时提供高水准的优质管理和服务，务求探索一种可借鉴的校园管理新模式，即“优质低价模式”。 创建该模式的主要措施有： 1.狠抓管理，全方位全过程开展增收节支活动。 2.采用“集约型”管理方式，提高物业管理装业化技术含量，以降低管理成本。 3.在人员配备上坚持“价廉质优”、“质优量少”的原则，员工一专多能，从而降低管理成本。 管理目标及各项管理服务指标承诺 管理目标各项服务管理指标承诺 序号 项目名称 服务目 标 具体实施措施 1 维修工程质量 合格率 100% 加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗， 严格按照操作规程进行作业。 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案， 同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收； 维修工程实行业主/住户质量验收制度； 严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以 确保维修工程合格，满足客户需要。 2 维修服务回访 率 100% 建立回访制度，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务 质量。 3 绿化完好率 99% 编制合理的绿化养护计划，并严格执行； 每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的 考核依据之一； 实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、 无践踏 ； 定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强爱护绿 化的自觉性。 4 清洁保洁率 99% 坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员 保洁意识； 加强巡视，发现问题及时处理，建档记录 配备完善垃圾收集、处理设施，方便使用，加强宣传 教育，提高保洁意识； 垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾 分类处理。 建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等 害虫孽生。 4 公共设施、休息 设施完好率 99% (1)制订详细的维修养护计划，并严格执行； (2)保洁员每日保洁； (3)日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。 5 治安案件发生 率 0.5%以 下 (1)实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域， 全方位的监控管理，采用巡逻方式作为有效补充，建 立完善的安全保障体系； (2)实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务 技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力； (3)树立“全员防范 ”的安全防范意识。 6 道路完好率及 使用率 99% (1)加强日常交通管理，对路面及时检查和修复， 完善有关标识系统 (2)制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养； (3)道路停车场每周检查一遍，发现问题及时维修； (4)市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并 登记备案。 7 房屋完好率 99% (1)按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目 计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； (2)房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间 每日巡查一次，做好记录； (3)日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正 常可靠： (4)严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。 8 消防设施 完好率 100% 消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二 次 ； 日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。 9 管理人员专业 培训合格率 100% (1)建立 严格和详细的培训计划； (2)管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书； (3)建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高 员工整体素质。 10 违章发生率 1%以下 (1)引导凝聚广大业主对物业条例法规的学习、认 识、培养全民参与管理意识。 (2)实施“ 阳光操作 ”使业主知晓，明了物业管理 内容。 (3)实旋“管理无时限 ”模式，“人人都是物业管 理人 ”,激发和增进“物业人”良好的职业道德，使 其在言行举止上