正本
XXXXXXXX
区（
XXXX
市
XXXX
区）
公务用车维修服务商采购项目
商务技术
文件
项目编号：
XXXX
投标单位名称：
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
投标内容/标项：
公务用车定点维修服务商/
标项一
投标单位联系人：
X
投标单位联系电话：
X
X
年
八
月
十五日
目
录
一、投标函
1
二、反商业贿赂承诺书
3
三、投标报价
4
1
、开标一览表
4
四、商务条款偏离表
5
五、项目负责人简历表及拟投入本项目主要成员表
7
1
、项目负责人简历表
7
2
、拟投入本项目的主要成员表
8
3
、相关人员资格证书
10
4
、人员社保缴纳证明材料
11
六、近三年经营业绩表
12
七、汽车维修设备
13
第一节、维修设备一览表
13
第二节、维修设备图片
16
1
、万用表
16
2
、气缸压力表
17
3
、燃油压力表
18
4
、液压油压力表
19
5
、真空表
20
6
、空调检漏设备
21
7
、轮胎气压表
22
8
、外径千分尺
23
9
、内径千分尺
24
10
、量缸表
25
11
、游标卡尺
26
12
、扭力扳手
27
13
、废油收集设备
28
14
、齿轮油加注设备
29
15
、液压油加注设备
30
16
、制动液更换加注器
31
17
、脂类加注器
32
18
、轮胎轮辋拆装设备
33
19
、车轮动平衡机
34
20
、四轮定位仪
35
21
、汽车空调冷媒回收净化加注设备
36
22
、变速箱总成顶举
37
23
、汽车举升设备
38
24
、汽车故障电脑诊断仪
39
25
、冷媒鉴别仪
40
26
、蓄电池检查设备
41
27
、车身清洗设备
42
28
、打磨抛光设备
43
29
、除尘除垢设备
44
30
、车身整形设备
45
31
、车身校正设备
46
32
、悬架试验台
47
33
、喷烤漆房及设备
48
34
、喷油器试验设备
49
35
、调漆设备
50
36
、自动变速箱维修设备
51
37
、氮气置换装置
52
38
、尾气分析仪
53
39
、汽车前照灯检测设备
54
40
、单板侧滑台
55
41
、制动力检验设备
56
42
、计算机
57
43
、砂轮机
58
44
、台站（含台钳）
59
45
、气体保护焊设备（二氧化碳）
60
46
、空气压缩机
61
第三节、消防设备、自有的施救车辆证明文件
62
1
、检修服务车
62
2
、主要设备固定资产登记卡或设备购买发票
63
3
、施救车辆机动车行驶证等证明材料
64
八、所投产品市场使用情况
65
九、维修质量保证书
66
十、服务方案
67
第一章
维修服务方案
67
第一节
项目管理机构图
67
第二节
人员岗位职责：
68
第三节
组织管理体系及措施
75
第二章
服务工作保障措施
93
第一节、服务计划、管理方案
93
第二节、对车辆提供维修服务的各个环节做到有序和有效的保障措施
111
第三节、对车辆的维修做到准确、高效、有利的服务承诺
115
（
1
）建立汽车配件进货台帐制度承诺
115
（
2
）维修质量承诺
115
（
3
）配件质量承诺
115
（
4
）配件价格承诺
115
（
5
）工时、工期承诺
115
（
6
）接待服务承诺
115
（
7
）返修率承诺
116
（
8
）违约承诺
116
（
9
）施救承诺
117
（
10
）特色服务承诺
117
第四节、科学、可靠、及时的服务响应和质量控制体系
118
1
、服务质量要求
118
2
、汽车维修质量管理
118
3
、汽车维修质量管理职能
119
4
、汽车维修质量保证
120
5
、汽车维修质量管理制度
120
6
、汽车维修质量管理体系
122
7
、质量保证措施
123
第五节
、针对本项目制定的规章管理制度
124
1
、安全生产管理制度
124
2
、杜绝质量事故发生的管理制度
125
3
、维修车辆检验制度
126
第六节、应急处置措施及保障措施
128
1
、适用范围
128
2
、工作机制
128
3
、应急组织体系与职责
128
4
、应急准备
130
5
、应急响应
130
6
、应急终止
133
7
、保障工作
133
第七节、
技术培训方案
134
1
、指导思想
134
2
、培训目标
134
3
、培训内容与学时分配
135
4
、课程设置和培训要求
136
第三章
维修档案记录
139
第四章
规章制度
142
第一节
质量保证期
142
第二节
维修出库合格制度
142
第三节
维修质量管理制度
143
第四节
维修质量检验制度
146
第五节
设备管理及维修制度
147
第六节
设备
/
仪器操作规程及检定制度
150
第七节
机动车维修技术档案及管理制度
151
第八节
人员管理制度
153
第九节
人员技术培训制度
155
第十节
环境保护管理制度
156
第十一节
库房、采购管理制度
157
第十二节
投诉建议管理制度
158
第五章
考核管理及奖惩制度
160
第一节、管理部门考核标准
160
第二节、员工绩效考核办法
166
第六章
安全管理措施
174
第一节
车辆维修安全保障管理体系
174
第二节
安全控制措施
176
1
、一般安全须知
176
2
、
维修机工安全操作规程
177
3
、发动机维修操作规程
180
4
、底盘检修操作规程
182
5
、液压维修操作规程
184
6
、电器维修操作规程
185
7
、电工（空调）安全操作规程
187
8
、钣金工安全操作规程
188
9
、漆工操作规程
189
10
、喷漆烤漆房安全操作规程
190
11
、砂轮机安全操作规程
191
12
、汽车维修钳工安全操作规程
193
13
、机修钳工安全操作规程
194
14
、车工安全操作规程
196
15
、电焊工安全操作规程
197
16
、气焊工操作规定
198
17
、气焊工安全操作规程
201
18
、轮胎工安全操作规程
202
19
、举升机安全操作规程
203
20
、空气压缩机安全使用操作规程
205
21
、制冷剂回收充注设备安全操作规程
206
22
、四轮定位仪操作规程
207
23
、四轮定位仪安全操作规程
208
24
、轮胎平衡机安全操作规程
209
25
、钻床安全操作规程
210
26
、车体矫正架安全操作规程
211
27
、全自动检测仪安全操作规程
212
28
、清洗机安全操作规程
213
29
、喷油嘴检测清洗仪安全操作规程
214
30
、快速充电起动机安全操作规程
215
31
、冷媒回收加注机安全操作规程
216
32
、制动光鼓机操作规程
217
33
、翻转台安全操作规程
219
34
、升降平台安全操作规程
221
35
、千斤顶安全操作规程
223
36
、气瓶保管使用安全操作规程
225
37
、空气压缩机安全操作规程
227
38
、起重工具
/
设备安全操作规程
229
39
、手电钻冲击钻操作规程
230
40
、手拉葫芦操作规程
231
41
、电工一般安全操作规程
232
42
、电工外线作业操作规程
234
43
、电工维修作业操作规程
235
44
、仓库作业安全操作规程
236
第三节、维修人员须严格按照车辆出厂技术标准进行维修
237
1
、换发动机、发动机大修的出厂技术标准
237
2
、发动机中修、发动机更换活塞及活塞环的出厂技术标准
239
3
、保养、小修作业的一般技术标准
241
4
、检修刹车系统的出厂技术标准
242
5
、检修转向系统的出厂技术标准
244
6
、检修传动系统的出厂技术标准
245
7
、检修电器系统的出厂技术标准
246
8
、车身维修的出厂技术标准
248
9
、汽车喷、补漆的出厂技术标准
249
第四节
安全生产管理制度
250
第五节
环境管理措施
251
第七章
更换、维修零配件措施
253
第一节
车辆维修文件及信息管理
253
第二节
设备管理及维护
254
第三节
配件材料管理
255
第四节
安全生产管理
255
第五节
汽车维修质量管理
256
十一、维修厂房的环境
258
1
、经营场所照片
258
2
、维修专业服务能力
260
3
、经营场所平面图
262
十二、场地设施与甲方的距离
263
十三、服务机构及联系方式
264
1
、场地设施服务能力
264
2
、服务机构简介及联系方式
265
3
、资格文件声明函
268
4
、资信证明
270
5
、危废固废处置能力
271
6
、开票信息表
272
十四、质量保证承诺书
273
第一节
售后服务方案
273
（一）车辆保养方案
273
1
、车辆保养的目的
273
2
、车辆保养的方式及内容
274
（二）硬件、软件实力
284
（三）项目质量保障体系及控制措施
285
（四）项目安全保障体系及控制措施
290
第二节
应急处理方案
293
1
、本项目风险源
293
2
、潜在突发环境事件及应急措施
293
3
、总则
294
4
、应急措施
296
1
、危险物（机油、废机油）发生泄漏事故
296
2
、火灾引发的环境污染事件
297
3
、废水事故排放事件
298
4
、烤漆间废物遗撒、泄漏事件
298
5
、应急终止
299
6
、后期处置
301
7
、洗消后的二次污染的防治方案
302
8
、环境恢复
302
9
、应急保障
303
10
、宣传、培训与演练
305
11
、应急能力评价
307
12
、预案管理与更新
307
13
、责任追究
308
第三节
安全事故应急预案
309
1
、应急预案结构组成图
310
2
、工作原则
310
第四节
消防预防方案及处理预案
329
第五节
机械事故预防方案及处理预案
331
第六节、突发环境事故应急预案
344
1
、总则
344
2
、环境风险源及环境风险评价
349
3
、应急组织机构及职责
353
4
、预防和预警
357
5
、信息报告与通报
359
6
、事件应急响应与措施
360
7
、应急保障要求
363
8
、其他保障
365
9
、培训与演练
366
10
、奖惩
367
11
、预案的实施和生效时间
367
十五、提供符合政府采购政策的证明材料
368
1
、节能、环境标志产品优惠明细表
368
2
、节能、环境标志产品证明材料
369
十六、招标文件中要求提交的和投标人认为需要提供的其它说明和资料
370
1
、优惠条件承诺书
370
2
、备品备件、配件清单
372
3
、备品备件、配件管理制度
376
3.1
、岗位职责零件部主管
376
3.2
采购员
376
3.3
、零件管理员
377
3.4
、计划员
378
3.5
、配件部工作管理
378
3.6
、配件采购管理
379
4
、客户车辆配件订购制度
380
5
、
针对疫情的应急预案
384
5.1
、疫情风险分析及事件分级
384
5.2
、疫情防护组织机构
386
5.3
、疫情监测与预警措施
389
5.4
、疫情应急响应措施
392
一、投标函
致：
XXXXX
招投标有限公司
:
根据贵方为
XXXXXXXX
区（
XXXX
市
XXXX
区）公务用车维修服务商采购项目
招标的投标邀请
项目编号
：
XXXX
，签字代表
X
项目经理
（姓名、职务）
经正式授权并代表投标人
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
地址：
XXXXXXXXX
区
(
XXXX
区
)
X
北路
1
号
XXXXX
（投标人名称、地址）
对此项目进行投标。据此函，签字代表宣布并同意如下：
1.
我方同意在本项目招标文件中规定的开标日起
九十日内
遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。
2.
若我方中标，我方承诺按投标服务方案向甲方提供
12
个月的供货服务。
3
.
已详细审阅全部招标文件
(
包括招标文件澄清函
)
，理解投标人须知的所有条款。
4
.
完全理解贵方“最低报价不能作为中标的保证”的规定。
5.
接受招标文件中全部合同条款，且无任何异议；保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。
6
.
完全满足和响应招标文件中的各项商务和技术要求，若有偏差，已在投标文件中明确说明。
7
.
愿意提供任何与投标有关的数据、情况和技术资料等。
8
.
我方已详细审核全部投标文件、参考资料及有关附件，确认无误。
9
.
对本次招标内容及与本项目有关的知识产权、技术资料、商业秘密及相关信息保密。
1
0
.
与采购人和采购代理机构无任何的隶属关系或者其他利害关系。
与本投标有关的一切正式往来信函请寄：
地
址：
XXXXXXXXX
区
(
XXXX
区
)
X
北路
1
号
XXXXX
邮
编：
XXXX
电
话：
X
传真：
XXXX
-
XXXX
投标人代表签字：
投标人名称：
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
（单位公章）
XXXX
年
8
月
15
日
注：除可填报项目外，对本投标函的任何修改将被视为非实质性响应投标，从而导致该投标被拒绝。
二、反商业贿赂承诺书
我公司承诺在
（项目名称
：
XXXXXXXX
区（
XXXX
市
XXXX
区）公务用车维修服务商采购项目
、项目编号
：
XXXX
）
招标活动中，不给予采购方工作人员以及招标代理机构工作人员及其亲属各种形式的商业贿赂（包括送礼金礼品、有价证券、购物
券
、回扣、佣金、咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、支付旅游费用、报销各种消费凭证、宴请、娱乐等），如有上述行为，我公司及项目参与人员愿意按照《反不正当竞争法》的有关规定接受处罚。
公司法定代表：
法人授权代表：
日期：
XXXX
年8月月15日
三、投标报价
1
、
开标一览表
招标项目名称：
XXXXXXXX
区（
XXXX
市
XXXX
区）公务用车
维修服务商采购项目
投标单位名称：
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
项目编号：
XXXX
标项名称
：
公务用车定点维修服务商
投标人名称
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
维修报价
工时费优惠
下浮率
%
零配件优惠
下浮率
%
XXXX
市各车型4S店维修工时费、零配件报价为基础
下浮
%
下浮
%
服务期限
一年
备注
下浮率
最多保留两位小数
兹声明：以上投标报价在投标有效期内一直有效。
投标人名称（加盖公章）：
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
投标人代表签字：
日期
：
XXXX
年
8
月
15
日
注：
1
、此表需密封后单独提交。
2
、本表格式不得更改，投标人只能按要求填报。
四、商务条款偏离表
投标人名称（公章）：
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
招标编号：
XXXX
所投内容
/
标项：
公务用车定点维修服务商
序号
招标文件
条目号
招标文件的商务条款
投标文件的商务条款
说明
1
第一部分
投标须知前附表7
招标有效期
九十天
九十天
无偏离
2
第一部分
投标须知前附表
10
是
否接受联合体投标
不接受
不接受
无偏离
3
第一部分
投标须知前附表
18招标代理服务费
1、代理报酬的计算方法：国家计委关于《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）和国家
发改价格
【2011】534号文件“规定的服务费取费收取。
2、代理报酬支付方式：由中标人支付。
3、代理报酬的支付时间：由中标人领取中标通知书前支付。
1、代理报酬的计算方法：国家计委关于《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）和国家
发改价格
【2011】534号文件“规定的服务费取费收取。
2、代理报酬支付方式：由中标人支付。
3、代理报酬的支付时间：由中标人领取中标通知书前支付。
无偏离
4
第一部分
投标须知前附表
21付款方式及币种
1
、付款币种
本次招标所述的项目资金均以人民币支付。
2、付款方式：
备注：
最终付款方式以和甲方单位签订合同为主。
1
、付款币种
本次招标所述的项目资金均以人民币支付。
2、付款方式：
备注：
最终付款方式以和甲方单位签订合同为主。
无偏离
5
第一部分
投标须知前附表
23服务地点
甲方指定地点
甲方指定地点
无偏离
6
第一部分
投标须知前附表
24服务期限
一年
一年
无偏离
7
其他商务条款
招标文件
响应招标文件要求
无偏离
投标人代表签字：
日期：
XXXX
年
8
月
15
日
五、项目负责人简历表及拟投入本项目主要成员表
1
、
项目负责人简历表
姓名
X
年龄
43
岁
身份证号码
XXXX
毕业学校
/
专业
汽修
学位
/
职称
高级
技工
职务
厂长
现所在机构或部门
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
服务时间
26年
主要
经历
2004
年至今，一直从事汽车维修服务工作，先后在任职期间，前后负责
XXXX
公安厅、
XXXX
特警总队、
XXXX
交警大队、
XXXX
博览局、
XXXX
执法局、水业集团、燃气集团、县公安局等多家单位的车辆维修保养等工作。
日期
参加过的项目名称
担任何职务
备注
1995
年
至今
XXXX
公安厅、
XXXX
特警总队、
XXXX
交警大队、
XXXX
博览局、
XXXX
执法局、水业集团、燃气集团、县公安局等多家单位车辆维修保养等工作。
厂长
投标人名称（加盖公章）：
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
投标人代表签字：
日期
：
XXXX
年
8
月
15
日
2
、拟投入本项目的主要成员表
序号
姓名
性别
职称
岗位
从事
该岗位
时间
1
X
男
高级技工
项目经理
25年
2
女
安全员
安全管理人员
2年
3
男
安全员
安全管理人员
2年
4
男
安全员
安全管理人员
3年
5
男
质检员
质量检测
5年
6
男
质检员
质量检测
5年
7
男
质检员
质量检测
9年
8
男
机修高级工
车辆维修
7年
9
男
机修高级工
车辆维修
8年
10
男
机修高级工
车辆维修
8年
11
男
机修高级工
车辆维修
4年
12
男
机修高级工
车辆维修
7年
13
男
机修高级工
车辆维修
4年
14
男
机修高级工
车辆维修
6年
15
男
机修高级工
车辆维修
2年
16
男
机修高级工
车辆维修
5年
17
男
机修高级工
车辆维修
5年
18
男
机修高级工
车辆维修
6年
19
男
机修高级工
车辆维修
5年
20
男
机修高级工
车辆维修
4年
21
男
机修高级工
车辆维修
6年
22
男
机修高级工
车辆维修
3年
23
男
机修高级工
车辆维修
3年
24
女
财务
财务
8年
25
男
机修高级工
车辆维修
9年
投标人名称（加盖公章）：
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
投标人代表签字：
日期
：
XXXX
年
8
月
15
日
注：后
附人员
相关资格证书复印件。
3
、相关人员资格证书
4
、人员
社保缴纳证明材料
六、近三年经营业绩表
投标人名称（公章）：
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
招标编号：
XXXX
所投内容
/
标项：
公务用车定点维修服务商
地区
项目名称
金额
日期
XXXX
/
XXXX
年
2
月
28
日
XXXX
/
XXXX
年
3
月
XXXX
/
2021
年
8
月
XXXX
/
2021
年
6
月
25
日
XXXX
/
2021
年
8
月月
XXXX
/
XXXX
年
7
月月
11
日
XXXX
/
XXXX
年
6
月月
16
日
XXXX
/
XXXX
年
5
月月
25
日
XXXX
/
XXXX
年
6
月月
25
日
XXXX
/
XXXX
年
7
月月
22
日
附合同
和中标通知书复印件。
七、汽车维修设备
第一节、维修设备一览表
序号
设备名称
品牌型号
产地
数量
功能
详见彩图编号
01
举升机
QF0213
上海繁宝
15
02
烤漆房
BZB
铁友集团
2
03
四轮定位仪
ML4000
德国
百斯霸
1
04
车身矫正仪
万德W2
烟台卓越
2
05
发动机吊车
2T
上海
1
06
压力机
XH-019
上海
2
07
卧式千斤顶
TT644
上海
2
08
介子机
4500S
广东新联
1
09
二氧化碳保护焊
MB-230
广东新联
2
10
空气压缩机
PE75160
力霸通用机械公司
3
11
外形修复机
QWPX-2
吉利汽保
1
12
汽车检测电脑
VAG1552
德国
2
13
汽车检测仪
VAS5051
德国
1
14
喷油嘴多功能自动检测清洗仪
FAC—6600
美国
1
15
电瓶测试仪
VAS5079
德国
1
16
前大灯检测仪
QD-100D
广东省
2
17
冷却液测试仪
VAG-V/146
德国
1
18
涡轮增压器测试仪
VIG1397A
德国
1
19
全自动平衡机
B-501
营口大富汽保
2
20
燃油压力表
VAG1318
德国
1
21
汽缸压力表
VAG1763
德国
1
22
万用表
VAG1526B
德国
1
23
机油自动波压力表
3023
美国艾克
强设备
1
24
氧气表
YOY07-G
上海龙申焊接器材
1
25
乙炔表
YQ103-G
上海龙申焊接器材
1
26
空调压力检测表
R-134
进口
1
27
卡尺
50-300
哈尔滨
3
28
千分尺
25-50
哈尔滨
1
29
内径百分表
0-100
哈尔滨
1
30
电焊机
立式
金鼎电焊机厂
2
31
落地
砂轮机
MQ3025
江苏金鼎
1
32
拉力板手
各种
德国
5
33
真空泵
规格
上海
挺
威
1
34
多功能整形机
TW-1T
江苏
2
35
抛光机
美国
2
36
喷枪
百德
德国
3
37
洗车机
SATAA
苏州黑猫集团
2
38
泡沫清洗机
Q2-380
深圳法彼特
1
39
冷媒
加注机
3380
进口
1
40
积碳清洗仪
M2100
美国
3
41
吸尘器
DOW1R2000
苏州黑猫
1
42
大众专用工具
QL1380
德国
43
43
大众专用工具
VAG
德国
62
44
大众专用工具
WV
德国
6
45
世
达套具
VAS
上海
20
注：1、如同
一
设备具有多种型号，须在此表中分开填写。如在本表格不能全部填写完，可
按此表格格式
自行划表填写
。
2、其中包括消防设备、自有的
施救车
等。
3、主要设备须提供固定资产登记卡或设备购买发票复印件加盖公章。
4、
施救车
须提供机动车行驶证等复印件加盖公章。
5、投标人应在投标文件中，根据自身实际情况提供自有的汽车维修设备的实物彩色照
片或图片，照片或图片的表面上要注明设备名称并排列成册，以方便评标委员会逐条对应评估。未提供相应照片或图片的，视同没有，将影响评委对其投标文件的评分。
投标人代表签字：
日期：
20
22
年
8
月
15
日
第二节、维修设备图片
1
、
万用表
2
、气缸压力表
3
、燃油压力表
4
、液压油压力表
5
、真空表
6
、
空调检漏设备
7
、
轮胎气压表
8
、
外径千分尺
9
、
内径千分尺
10
、
量缸表
11
、
游标卡尺
12
、
扭力扳手
（5nm-25nm 20nm-100nm 40nm-200nm）
13
、
废油收集设备
14
、
齿轮油加注设备
15
、
液压油加注设备
16
、
制动液更换加注器
17
、
脂类加注器
18
、
轮胎轮辋拆装设备
19
、
车轮动平衡机
20
、
四轮定位仪
21
、
汽车空调冷媒回收净化加注设备
22
、
变速箱总成顶举
23
、
汽车举升设备
24
、
汽车故障电脑诊断仪
25
、
冷媒鉴别仪
26
、蓄电池检查设备
27
、车身清洗设备
28
、打磨抛光设备
29
、
除尘除垢设备
30
、
车身整形设备
31
、
车身校正设备
32
、
悬架试验台
33
、
喷烤漆房及设备
34
、喷油器试验设备
35
、
调漆设备
36
、
自动变速箱维修设备
37
、
氮气置换装置
38
、
尾气分析仪
39
、
汽车前照灯检测设备
40
、
单板侧滑台
41
、
制动力检验设备
42
、
计算机
43
、砂轮机
44
、
台站（含台钳）
4
5
、气体保护焊设备（二氧化碳）
46
、空气压缩机
第三节、
消防设备、自有的施救车
辆证明文件
1
、
检修服务车
2
、主要设备固定资产登记卡或设备购买发票
3
、施救车
辆
机动车行驶证
等证明材料
八、所投产品市场使用情况
九、维修质量保证书
XXXXX
招投标有限公司：
本保证书作为我方参加
XXXXXXXX
区（
XXXX
市
XXXX
区）公务用车维修服务商采购项目（招标编号：
XXXX
）
投标文件的不可分割的一部分。如我单位中标成为本项目的定点维修机构，在本次定点维修期限内，我方承诺维修质量保证如下：
整车修理或总成修理质量保证期
（
里程
或日期
）
二级维护质量保证期
（
里程
或日期
）
一级维护、小修及专项修理质量保证期
（
里程
或日期
）
其他维修质量承诺内容：
。
投 标 人 名 称：
XXXXXXXXX
汽车服务有限公司
（公章）
投标人代表签字：
日 期：
XXXX
年
8
月
15
日
十、服务方案
第一章
维修服务方案
第一节
项
目管理机构图
第二节
人员岗位职责：
一、维修员岗位职责
1、车间维修人员必须衣着整洁，服从车间调度工作安排，严格按照我公司维修手册、行业标准、维修工艺等操作规程进行维修作业，做好维修过程中的自检、记录等工作。
2、维护好维修设备，保持作业场所的清洁，根据设备的特性正确使用设备，不得盲目操作。借用工作时必须做到借前检查、还前检查，发现问题必须回报给保管员，还回工具必须保持清洁，不得把工具带出公司。借用工具必须当天归还不得过夜。
3、维修人员必须委托书所立项目进行维修作业，不得在维修中漏项。维修过程中要对车辆进行检查，发现委托书未定项目必须报服务顾问，由服务顾问与用户磋商，如用户在车旁维修人员必须填写好需要检修的项目，然后请用户签字确认。
4、维修人员在实施维修作业过程中根据委托书批示认真仔细检修，不得对一些难以排除的故障向客户推托解释（如这个正常、这声音很小现在没问题、再过些时间等等），必须
报技术
部门由技术人员共同处理。
5、维修人员有责任对用户的财产实施保护及保管。在维修过程中不得任意随意动用与维修不相关的车内装备或物品（如收放机、杂物箱等）。每辆进车间车辆套好三件套，对过夜车必需在接车时根据接车
单项目
检查随车物品和车况，并妥善
保管车
钥匙。
6、维修人员必须对更换的旧件根据要求返回仓库，对索赔要求做好记录，填写并捆绑标签。对借用配件必须以旧件换新件，领用配件原则上以返还旧件后领新件，返还件外表需清洁干净。
7、维修人员必须保管好个人工具小车，小车内不得存放旧件，车内工具必须保持整洁完好。遇有政党使用损坏报废以旧换新，出现遗失必须按原价赔偿。
8、维修人员不得出现领用不用或过失领用，在维修中损坏而仍用旧件以次充好。
9、维修人员必须检查所负责设备的运行状况，作好保养工作，发现问题及时汇报。使用设备时先查后用，有保险装置的设备一定查看保险是否到位，不得在保险未到位的情况下使用设备。
10、维修人员维修完毕后必须进行自检，自检合格后交技术人员检查。在维修中需路试的需报技术人员或业务主管，原则上不允许维修人员外出试车，试车人员不得单独外出试车，试车在公司内部场地进行。11、
钣
金维修工在动用焊接设备时必须遵照有关的安全规定进行操作，
遵守十
不烧的原则，在车上焊接必须熟悉车辆技术要求后再实施操作。设备使用完毕必须关闭好各种气体并重复检查关闭情况。
12、各维修人员完成维修后必须做好工位与工具清洁工作，打扫好工位或库房，保持工位及库房的绝对清洁。在无维修任务时不得串岗或擅自离开公司。
13、各工种维修人员要保管好委托书并做好委托书的传递工作。按委托书任务要求及时间要求实施施工，在保证质量的前提下尽可能提前完成任务。
14、维修人员都必须团结一致，树立团体精神，充分发挥自己的技术特长。对站内维修车辆遇难题时都必须主动帮助排除和参与共同讨论。
二、技术负责人
1.技
汽车维修公务车辆定点维修车辆保养投标方案投标文件409页.docx
