景区保安投标方案（348页）（2024年修订版）.docx

景区保安 投标方案 目录 第一章 整体服务设想 19 第一节 公司概况 19 一、公司介绍 19 二、资质情况 19 三、 服务对象 20 第二节 背景分析 21 一、行业分析 21 二、 思路与策略 22 三、 目标任务 24 第三节 服务设想 24 一、 服务内容 24 二、 服务范围 25 三、 管理 要求 26 四、职责规定 29 第四节 服务规范 30 一、 范围 30 二、 服务目的 30 三、 服务要求 30 第五节 服务质量提升 32 一、目的 32 二、方案制订原则 32 三、实施流程 33 四、实施细则 33 第 二章 组织架构及工作流程 40 第一节 保安部架构及职责 40 一、组织结构 40 二、岗位设置 40 三、保安部基本职能 41 四、各岗位职责书 42 第二节 人员配置 52 一、总体要求 52 二、工作任务 52 三、人员设置方案 53 四、区域管理 54 五、人员计划表 54 第三节 保安领班 职责 57 一、 保安部领班 58 二、 工作清单 59 三、日常工作 60 第四节 保安员技能要求 62 一、 专业技能 62 二 、出入口守卫 62 第五节 保安员素质要求 67 一、 素质要求 67 二、礼仪要求 69 第六节 保安上岗标准 71 一、 范围 71 二、 目的 71 三、 要求 71 第三章 人员培训方案 73 第一节 培训计划 73 一、课程设置及内容 73 二、目的和要求 73 三、注意 事项 75 四、内容及课时分配 75 五、教学建议 76 第二节 训练 及内务管理 规程 76 一、训练 规程 77 二、 内务规程 79 第三节 人员培训 81 一、 培训目的 81 二、 培训要求 81 三、 培训特色 82 四、 消防培训 82 第四节 票务 岗保安 培训 86 一、培训细则 86 二、 操作规程 87 三、平安管理 89 四、相关法律知识 91 第五节 培训内容 92 一、培训细则 92 二、培训内容 93 第四章 物资装备计划 95 第一节 物资装备细则 95 一、装备种类 95 二、装备管理 97 第二节 装备用品使用 99 一、 警用器械 99 二、 对讲机 100 三、强光手电筒 101 四、催泪喷射器 101 五、防爆钢叉 102 六、 防刺背心 103 七、 防割手套 104 八、防暴盾牌 104 第三节 物资配备管理 107 一、使用和管理 107 二、 钥匙管理规定 109 三、 交接岗工作程序 109 四、 道路车辆管理 110 第五章 项目实施计划 113 第一节 接管与进驻方案 113 一、 培训方面 113 二、 日常管理工作 113 三、 资料方面 114 四、前期 准备工作 114 第二节 正式接管工作方案 115 一、 目标与原则 115 二、 管理团队建立 116 三、 管理方案 118 第三节 接管 后的 工作方案 119 一、人员配备 119 二、机构建立 120 三、设备设施配备 121 四、管理制度 121 第四节 保安工作计划 123 一、管理工作 123 二、形象工作 123 三、卫生管理工作 124 四、安全、 突发事件 处理工作 124 五、公共物品的管理工作 124 六、日常培训工作 124 七、思想教育和宣传工作 125 八、收费管理工作 125 九、巡逻、保卫工作 125 十 、特勤工作 125 第五节 工作流程 126 一、 保安工作 126 二 、停车场工作 127 三、 一般交通事故 处理工作 127 四 、一般车辆纠纷 调解工作 128 五 、维持停车场 秩序 工作 128 六 、夜间管理车辆工作 128 第 六 章 景区安全管理 129 第一节 景区秩序维护 129 一、 范围 129 二、 环境要求 129 三、 服务要求 129 四、 安全防范 130 第二节 应急分队工作规程 133 一、 适用范围 133 二、 职责 133 三、 工作程序 133 四、 应急分队工作 134 第三节 节假日安全维护 136 一、工作目标 136 二、活动时间 136 三、组织领导 136 四、工作要求 138 五、节日安保工作 138 第四节 安全隐患排查 145 一、 指导思想 145 二、组织机构 145 三、检查内容 145 四、检查方式 146 五、有关要求 147 第五节 门口摊位安保 147 一、基本要求 147 二、巡查工作 148 第六节 门岗保安规范 149 一、基本要求 149 二、加分项 150 第七节 巡逻方案 151 一、 范围 151 二、 内容 151 第八节 春节景区安保 152 一、 封闭运营安保思路 153 二、 安保岗位人员配置 153 三、 安全措施落实 154 四、 应急预案 155 五、 春节安保工作需求 155 第 七 章 停车场管理方案 156 第一节 停车场管理 156 一、 目的 156 二、 适用范围 156 三、 职责 156 四、 机动车管理制度 158 五、 车辆指挥手势 159 第二节 停车场管理制度 165 一 、 内部管理守则 166 二、车辆出入管理 167 三、车辆泊位与检查 168 四、巡查规程 169 第三节 景区停车管理 169 一、工作目标 169 二、具体措施 169 三、工作要求 171 第八章 监控管理方案 172 第一节 监控保安职责及制度 172 一、工作职责 172 二、监控室制度 174 第二节 监控岗操作流程 174 一、主要职责 175 二、上岗要求 175 三、操作要求 175 第三节 监控室管理 177 一、值班监看 177 二、信息保存使用 177 三、突发监控故障 178 四、安全保密规定 181 五、岗前培训、演练 181 第四节 监控室制度 182 一、行为准则 182 二、值班制度 183 三、操作规程 183 四、保密准则 184 第五节 监控岗位规范 185 一、职业道德 185 二、监控职责 185 第九章 消防安全管理 187 第 一节 消防组管理规程 187 一、规程目的 187 二、 适用范围 187 三、 职责 187 四 、消防管理 188 五 、设施管理规定 191 六、 动用明火管理 192 七 、员工消防规定 193 八 、消防安全七字歌 194 第二节 消防安全制度 195 一、消防制度 195 二、 消防安全例会 196 三、 防火巡查、检查 196 四、 消防宣传与培训 198 五、 安全疏散设施 199 六、 消防设施管理 200 七、 火灾隐患整改 201 八、 用电防火安全 202 九、 用火、动火安全 203 十、 易燃易爆化学物品 204 十一、 消防安全重点部位 204 第三节 消防安全标准 206 一、 范围 206 二、 内容 206 第四节 保安 火警监控 209 一、 消防火警监控 209 二、 注意事项 210 第五节 消防安全工作方法 211 一、 隐患排查 211 二、 扑救 初期 火灾 213 三、 及时报火警 213 四、 正确选用灭火剂 214 五、 消火栓使用方法 216 六、 疏散逃生自救 216 第十章 保安管理方案 219 第一节 管理 办法 219 一、 总则 219 二、 着装管理 220 三、 职业道德准则 220 四、 六条禁令 221 五、 纪律规定 222 六、 对讲机 管理 223 第二节 夜间值班要求 223 一、值班要求 223 二、值班制度 224 三、其他要求 224 第三节 保安服务方案 225 一、安全防范工作 225 二、基本定位 225 三、管理方法 226 四、重点措施 227 第十一章 疫情防控方案 238 第一节 景区疫情防控实施 238 一、 合理限制客流 238 二、 严格落实门票预约 239 三、 强化防疫物资保障 239 四、 落实人员防疫措施 239 五、 卫生及消杀制度 240 六、 开展安全隐患大排查 240 七、 疫情防控和安全宣传 240 八、 强化疫情防控培训 241 九、 组织实施防疫应急演练 241 十、 认真做好应对处置 241 第二节 疫情防控期间保安工作要求 241 一、上下班要求 242 二、 在岗要求 242 三、消毒要求 242 四、体温测量要求 243 第三节 疫情防控期间门卫管理 243 一、 人员出入 243 二、 内部车辆消毒 245 三、 外部机械消毒 245 第四节 保安员的防护 245 一、工作期间的防护 246 二、 执勤时注意事项 246 三 、回家后怎么做 246 四 、哪些事情不能做 247 五 、哪些事情要做 247 六、携带用品 248 七 、日常健康防护 248 第五节 疫情安保制度 248 一、门卫管理方面 249 二、安全检查方面 249 三、 人员 及车辆方面 249 四、安保防控方面 250 第六节 疫情防控期间保安管理制度 250 一、遵守疫情防控管理 250 二、加强个人及岗位管理 251 三、 大门 守护 251 四、 景区 治安管控 252 五、体温计测量规范流程 253 第十二章 服务质量保障 254 第一节 安全保障措施 254 一、 安全管理思路 254 二、 安全管理运作 256 第二节 良性发展保障 257 一、 人员保障 257 二、 设备保障 258 三、 机制保障 259 第三节 服务考核 266 一、考核目的 266 二、考核范围 267 三、考核原则 267 四、考核办法 267 第十四章 管理制度 270 第一节 保安员基本要求 270 一、保安员 谨记 270 二 、保安部管理制度 270 三、 控制中心 管理制度 271 四 、保安部巡视检查制度 274 五 、紧急避险措施 275 六 、保安员十不准 276 第二节 安全管理制度 276 一、安全管理机构 277 二、安全管理制度 278 第三节 值勤工作规程 283 一、 适用范围 283 二、 职责 283 三、 工作要点 284 四、 巡逻 工作 290 五、 特殊情况处理 293 第四节 客户投诉管理制度 295 一、 目的 295 二、 投诉分类 296 三、 管理职责 296 四、 投诉处理程序 297 第五节 节日值班制度 297 一、值班制度 297 二、值班案例 299 三、值班要求 300 第六节 安保档案管理细则 300 一、档案管理 300 二、 归档范围 301 三、同步管理 304 四、归档时间要求 304 五、材料整理 305 第七节 保安管理制度 305 一、 范围 305 二、 内容 305 第 十三 章 应急预案 310 第一节 打架斗殴、流氓滋扰 310 一、 防范 310 二、 处理程序 310 第二节 抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件 311 一、 发现异常情况 反应 311 二、 报警程序 313 第三节 精神病、出丑闹事人员防范与处理 314 一、防范 314 二、处理措施 315 第四节 突发事件的处理 315 一、食物 中毒 315 二、 死亡事故 318 三、 断电和其他安全自然灾害 318 四、 火情的处理 319 五、 意外伤害处理 323 六、 爆水管/漏水 324 七、 停电应急 处理 327 第五节 传染病防控 327 一、传染病概述 328 二、 预防和紧急措施 328 第六节 新冠肺炎疫情防控 330 一、 清洁消杀要求 330 二、 人员防控要求 331 三、成立现场应急小组 331 四、消毒片使用方法 332 五、 特别要求 335 第七节 拾获财物处理 335 一、 处理程序 335 二、 处理方案 335 三、 注意事项 336 第八节 爆炸物品的处理 337 一、 处理程序 337 二、 处理方案 337 第九节 现场保护 处理 338 一、 处理程序 338 二、 现场调查 338 三、 处理方案 339 第十节 防范意识培养 340 一、 强化安全教育 340 二、 救生紧急措施 344 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载 。 说明 一、如招标文件评分标准要求“背景分析”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“组织架构”，可参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“人员培训”，可参照第三章； 四、如招标文件评分标准要求“物资装备”，可参照第四章； 五、如招标文件评分标准要求“项目实施计划”，可参照第五章； 六、如招标文件评分标准要求“接管与进驻方案”，可参照第五章。 七、如招标文件评分标准要求“景区安全”，可参照第六章； 八、如招标文件评分标准要求“停车场管理”，可参照第七章； 九、如招标文件评分标准要求“监控管理”，可参照第八章； 十、如招标文件评分标准要求“消防安全”，可参照第九章； 十一、如招标文件评分标准要求“夜间值班”，可参照第十章； 第一章 整体服务设想 第一节 公司概况 一、公司介绍 保安的职责就是保护安全和秩序，做好防火防盗工作 ， 工作相对来说，比较无聊。 因为 保安大部分是定岗制， 所以 工作还是比较好开展的。 XX 公司 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出众完成安全保卫任务。 公司拥有员工 XX 人， 是 集人防与技防一体的保安公司，并取得省公安厅颁发的保安服务许可证的保安服务公司，公司现有大型合作单位40余家，遍及 众多 地区。 公司主要从事保安服务，全体工作人员素质高、礼节好、服务意识强、命令意识强。公司用军事化标准来管理团队，以军人的标准来要求每一位员工。 二、资质情况 公司本着对客户人防 、 技防的双服务，为客户提供安逸的工作、生产、居住环境，让客户满意放心是公司的宗旨 。 公司从事企业、机关、 景区、 商业、高档住宅、大型活动安全保卫工作、技防、门禁系统、报警。 本着与时俱进的精神，不断在加强人防与技防科学管理的同时，并不断提高现代化高新科技的安保技能，以高素质的团队，现代化的技术来保障企事业的安全和秩序。 公司强化消防安全管理和消防安全操作规程，严格做好防火检查、火灾隐患整改，消防安全宣传教育和培训、常规灭火、紧急疏散、预案和演练。定期进行业务培训指导，每天向业主汇报当班勤务、消防设施定期检查记录以及维修保养记录。确保以防为主，防消结合，把事故处理在萌芽状态。 公司管理理念是“当好业主的守护神”，树立企业形象、文明值勤、礼貌接待。以您满意为基准不断提高和完美对服务的要求。公司以企业的满意度为指针，针对企业的发展需求，实行安全，文明的管理服务。 强化消防安全管理和消防安全操作规程，严格做好防火检查、火灾隐患整改，消防安全宣传教育和培训、常规火灾、紧急疏散、预案和演练；每位员工都能 熟练地掌握 每种器械的使用方法，杜绝安全隐患，使客户单位的财产和人员不受损失和伤害，做好安保工作。 三、 服务对象 1 . 接受客户委托，培训保安员及派驻保安员，提供门卫巡逻、防火、防盗等业务。 2 . 为机关、团体、 景区、 企业、事业单位、居民住宅区、集贸市场等场所提供安全守护。 3 . 展览、展销和经营性的文娱、体育、商贸、旅游等活动的安全保卫，提供消防安全服务 。 第二节 背景分析 一、行业分析 中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。 在改革的背景下，保安服务业已朝着物业 景区 、中小学、大型活动保卫、停车场看护、 景区 等新的服务领域延伸，保安服务企业也参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类 景区 、物业 景区 、金融领域、停车场、商业性大型活动安保工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。 我国保安服务行业区域发展不平衡， XX 、上海、广州、沈阳、武汉、南京、杭州、深圳、重庆等发达城市的保安服务企业相对规模较大，管理水平较高，但内地还有不少企业相对规模较小，抗风险能力较差，缺乏核心竞争力，大部分企业经营管理方式相对落后，管理粗放，缺乏规划和应急预案，应变能力相对不足。 大多数企业是在各自省、地、市区城内开展业务工作，较少开展跨省跨市的业务工作，仍然固守着现有的市场。近几年在企业数量、从业人员、市场规模等方面均有大的突破。 虽然我国保安行业发展规模较大，但存在整体素质不高、装备配置相对薄弱、专业服务渗透率低等问题，只有部分公司、政府机构、金融部门、私立 景区、景区 等使用该服务，大多数幼儿园、中小学等人数众多但集体抵御能力差的机构缺乏专业保安服务，专业、高效率保安服务的普及显得十分迫切。 随着市场经济的发展和社会的进步，保安业的服务内容和领域将越来越宽阔，人防和技防市场都有很大的发展空间。保安领域向商业性展览、展销和大型文体活动、营业性歌舞厅、度假村等娱乐场所 、 城市社区 、 民营和大型企业 、景区、 机关和校园6个方面延伸，是中国保安业扩大保安覆盖面，拓展和开发市场的主要方向。 二、 思路与策略 （一） 管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者 有机地结合 ，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。特别是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施 对 公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。可是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。经过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 （二） 管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 （三） 管理模式 1. 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 2. 统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予 最大限度地满足 。 3. 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，经过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 5. 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，经过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 三、 目标任务 1 . 保安人员遵纪守法，履行好岗位职责； 2 . 维护好 景区 的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保 众人 财产 及人身安全 ； 3 . 服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。 第三节 服务设想 一、 服务内容 按照“预防为主、防消结合”的工作方针，统筹 景区 安全保卫管理，确保安全管控到位、运行秩序井然。 （一） 进出安全管理 重点做好 景区外 桥头岗亭值守、进出岛超速超载超员检查、 景区 桥头机动巡查、 景区外 桥头车辆秩序维护等有关工作。包括但不限于外来人员、车辆进出管控等。 （二） 景区 安全巡查检查 包括但不限于 景区 山地、平坝、坡岸、水体、岛周消落带、山林、各类设施、偷猎偷钓、植物看护、市容等巡查。 （三） 开放区域、重要区域、重大节假日及重大活动秩序维护 ， 包括但不限于验核区域、桥头、码头区域、渡口区域、建成场馆、游览区、活动区、重要活动区秩序维护等 景区 安全管控。 （四） 景区 日常交通及车辆停放管理 包括但不限于 景区 人车通行、交通安全、交通秩序、车辆停放、安全警戒等有关工作。举办重大活动需制定专项交通管理方案，包括但不限于车辆和人员动线管控、车辆停放、违停管控等。 （五）景区 消防巡查检查 协助当地消防主管部门进行消防、安全监控和巡查等工作，包括但不限于消防设施、消防隐患、防火等巡查。 （六） 突发事件应急处置 制定突发应急事件处置预案，配合具有执法职能的行政机关做好相关工作。 （七）景区外 安保管理 包括但不限于 景区外 交通组织、交通秩序、桥梁交通和安全综合管理、桥梁日常维护监管、桥梁安全监控等有关工作。 景区外 管理场地包括但不限于停车场、交通转换场地、游客集散场地等。 （八） 防疫相关工作 制定防疫预案，配合相关部门做好防疫工作。 二、 服务范围 景区 有施工项目时，安保范围为 景区 施工红线外区域； 景区 无施工项目时，安保管理范围为 景区 。施工红线内的安保工作由负责施工管理的单位负责，但运维管理服务单位须进行总体管理和指导协调。 景区外 交通组织、交通秩序维护及治安综合管控。包括但不限于停车场、交通转换场地、游客集散场地、 景区外 桥头岗亭等。 三、 管理 要求 （一） 管理人员规范要求 1. 严格着装要求，着装整齐上岗，服从安排 ， 工作中必须使用普通话。 2. 禁止利用职务之便收受他人贿赂，损害公司利益，禁止传播收藏相关法律法规禁止的物品。 3. 接待来宾咨询时先敬礼，必须 耐心地解答 ，不清楚的寻求 其他 岗位协助或引导去对口管理部门。 4. 值勤中做到文明礼貌值勤，禁止使用不敬语言挑衅或辱骂对方。 5. 上级单位领导、公司领导、公司内部车辆及参观团队经过岗位、接待来访提问、纠正违规等必须敬礼。 6. 爱护保管好岗位上公共设施和值勤装备，不得随意使用和外借保安器械。 7. 巡逻人员遇特殊情况临时离开执勤区域时必须向项目负责人通报，固定岗位必须由项目负责人安排人员更换。 8. 禁止参与或 变相 参与各种形式的利益集团和组织，特别是在服务区域范围内。 9. 在值勤过程中处理相关突发事件时必须做到公平公正，不能协调处理的及时报告，处理突发事件时以解决问题、控制事件扩大发展为最终目的。 10. 管理人员执勤过程中禁止有以下行为：酒后上岗、上班期间饮酒、岗位上与他人发生争吵或打架、在岗吸烟、在岗吃零食、在岗打瞌睡及睡觉、在岗看书、在岗看报、在岗下棋打牌等娱乐、在岗玩耍手机、脱岗、串岗、向客户借钱或索讨财物、挪用拾遗物品、现金、知情不报或包庇坏人。 （二） 仪容仪表礼仪管理规范 1. 在岗人员统一着制式服装。 2. 制服保持整洁、衣领、袖口无污迹，穿衬衫需将下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷、帽子、帽徽、肩章保持端正，着黑色皮鞋和深色袜子，禁止赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗。 3. 在岗人员着装需保持平整，制服衣扣、 领口 、衬衫 袖口 必须扣好，穿大衣不得披在肩上必须将衣 扣 上，严禁制服、便服混穿或穿着制服离开公司。 4. 衣袋内不能放过多东西，如香烟、打火机、火柴等，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件，对讲机佩在腰间皮带右后侧，值勤时不得 佩戴 装饰品。 5. 在岗人员巡逻走路上身挺直步伐稳重，双臂自然摆动，无特殊情况下不得快速奔跑，骑车巡逻时眼睛注视前方，兼顾左右，不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 6. 门岗需站立大门外指定区域，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠门柱或墙角等。 7. 站姿如同跨立，两腿与肩同宽，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 8. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 9. 不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。 10. 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 11. 不得随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。在岗人员不得在岗位上擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等。 12. 接待来访咨询时先敬礼，公司部门负责人 （ 含 ） 以上领导、上级公司领导、参观团队经过固定岗位时必须敬礼。 13. 进入办公室时需先敲门再进入。 14. 接听电话时，先问好 （ 你好 ） 、外线需报公司名称和自己部门、自己姓名，内线需报自己部门和姓名。 （三） 交接班管理规范 1. 班前集合 （ 1 ） 所有接班人员应于接班前10分钟着装整齐到达指定地点集合，不符合仪容仪表要求不得上岗。 （ 2 ） 领班按公司仪容仪表规定检查员工着装点名并统计，整队检查完毕还未到者按迟到处理。 （ 3 ） 当值领班下达工作指令， 交代 有关工作注意事项。 2. 接班 （ 1 ） 接岗时领班以班纵队形，齐步行进到岗位上接班。 （ 2 ） 接班人员离岗位3米左右时主动向值班人员敬礼。 （ 3 ） 接班后首先清点公用物品、如发现损坏、缺失应立即向领班提出，并要求交班人员说明物品去向，同时在值班记录表上做好记录。 （ 4 ） 认真查阅上一班次值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应做好记录以便跟进。 （ 5 ） 接班后及时检查区域内有无异常情况，系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求交班人员 作出解释 ，并通知领班前来处理及做好记录。 四、职责规定 1. 禁止利用职务之便收受他人贿赂，损害公司利益，禁止传播收藏相关法律法规禁止的物品。 2. 接待来宾咨询时先敬礼，必须 耐心地解答 ，不清楚的寻求 其他 岗位协助或引导去对口管理部门。 3. 值勤中做到文明礼貌值勤，禁止使用不敬语言挑衅或辱骂对方。 4. 上级单位领导、公司领导、公司内部车辆及参观团队经过岗位、接待来访提问、纠正违规等必须敬礼。 5. 爱护保管好岗位上公共设施和值勤装备，不得随意使用和外借保安器械。 6. 巡逻人员遇特殊情况临时离开执勤区域时必须向项目负责人通报，固定岗位必须由项目负责人安排人员更换。 7. 禁止参与或 变相 参与各种形式的利益集团和组织，特别是在服务区域范围内。 8. 在值勤过程中处理相关突发事件时必须做到公平公正，不能协调处理的及时报告，处理突发事件时以解决问题、控制事件扩大发展为最终目的。 9. 执勤过程中禁止有以下行为：酒后上岗、上班期间饮酒、岗位上与他人发生争吵或打架、在岗吸烟、在岗吃零食、在岗打瞌睡及睡觉、在岗看书、在岗看报、在岗下棋打牌等娱乐、在岗玩耍手机、脱岗、串岗、向客户借钱或索讨财物、挪用拾遗物品、现金、知情不报或包庇坏人。 第四节 服务规范 坚持岗前培训、过程培训 、 项目培训，以强化安全责任意识、落实防范措施、提升业务水平、强化文明服务为重点，针对防火、防爆、防拥堵维稳技能，检票、安检等业务知识、服务规范和服务技能，文明礼仪服务进行专项培训，并利用早晚客流量较少时段，统一组织进行队列训练和突发事件应急处置演练。 一、 范围 本标准规定了 XX 景区保安员上岗服务应达到的目的和要求。本标准适用于 景 区保安员管理工作。 二、 服务目的 维护景区良好秩序，保