学院保安外包服务_投标方案（技术标316页）（2024年修订版）.docx

学院保安外包服务投标方案 目录 第一章 保安技防服务 10 第一节 服务内容 10 第二节 风险保障 11 第一条 安防器材展示 11 第二条 保安服装装备、器械用具配备计划 14 第二章 保安人员培训计划 16 第一节 培训计划 16 第一条 新进员工培训方案 16 第二条 岗位培训计划书 31 第三条 安全教育培训 35 第二节 响应招标项目范围及要求 41 第一条 响应保安人员要求 41 第二条 响应工作内容及服务项目要求 42 第三条 学校提供的工作条件 44 第四条 保安公司需配发保安员的执勤装备 44 第五条 响应保安公司赔偿事项 45 第六条 其他 46 第三节 人员管理方案 46 第一条 管理运作制度 46 第二条 人员福利激励机制 49 第三条 管理人员配备 50 第四条 专业管理工作素质高 51 第五条 岗位责任制 66 第六条 人员稳定措施 72 第三章 服务标准及考核办法 80 第一节 服务标准 80 第一条 项目负责人岗位作业标准 80 第二条 保安人员作业标准 82 第三条 监控管理员作业标准 87 第四条 消防管理员作业标准 90 第五条 公共秩序管理员作业标准 92 第二节 考核指标方案 95 第一条 考核目的 95 第二条 基本原则 96 第三条 服务依据 96 第四条 工作岗位管理原则 97 第三节 员工管理原则 98 第一条 总则 98 第二条 人员招聘 98 第三条 人员培训 100 第四条 工作时间及工作守则 100 第五条 薪资及休假、请假 101 第六条 工作调动 103 第七条 劳动保护及福利 103 第八条 辞职与解聘管理制度 103 第九条 保密制度 104 第四节 其它相关原则 105 第一条 物资采购管理原则 105 第二条 产品搬运防护管理原则 106 第三条 消防管理原则 106 第五节 考核范围 108 第一条 交接班要求 108 第二条 日检 109 第三条 安管员仪容标准 111 第四条 保安人员素质考核 113 第六节 奖罚机制 120 第一条 人员考核机制 120 第二条 考核办法目录 121 第三条 考核具体措施 122 第四条 人员管理 123 第五条 绩效报酬、规范管理 128 第六条 素质评价与考核 129 第七条 考核档案管理 130 第八条 内部考核管理办法 130 第四章 服务整体策划 132 第一节 项目管理机构 132 第一条 项目执行人员素质 132 第二节 管理团队配置 133 第一条 总经理 133 第二条 副总经理 138 第三条 财务处 142 第四条 管理处 146 第五条 其它分支部门 149 第三节 服务管理思路 149 第一条 工作思路 149 第二条 布防安排 152 第四节 工作措施 155 第一条 组建专业化队伍，确保服务人员素质 155 第二条 建立健全管理制度，规范服务过程 155 第三条 加强安全防范，做好治安联防 155 第四条 强化消防管理，确保消防安全 156 第五条 维护公共秩序，规范交通管理 156 第五章 项目管理措施 156 第一节 安全控制体系 159 第一条 综合管理部 159 第二条 秩序维护部 159 第三条 工作职能组织运行图 160 第四条 消防、监控实施措施 161 第二节 服务质量保障措施 165 第一条 保障质量方针 165 第二条 质量目标 170 第三条 质量标准 177 第四条 质量保证承诺 181 第三节 管理制度 182 第一条 成立质量检查小组 183 第二条 质检小组职责 183 第三条 考核评价周期 183 第四条 考核依据 184 第五条 员工档案管理制度 185 第四节 管理程序 189 第一条 信息沟通与协商 189 第二条 人力资源管理 193 第三条 基础设施 197 第四条 工作环境 198 第五条 危险源识别与评价 199 第六条 法律法规及其他要求管理 203 第七条 与采购人有关过程 205 第八条 事件报告、调查与处理 208 第九条 应急准备和响应 214 第十条 采购人满意程度测量 216 第十一条 内审 218 第五节 管理措施 223 第一条 重点情况分析 223 第二条 难点情况分析 224 第三条 安全管理重点、难点 224 第四条 消防安全、监控管理要点 225 第五条 强化消防意识重点 226 第六节 针对性地管理措施方案 227 第一条 安全秩序管理 227 第二条 对“无序来访”等突发事件的安全管理 227 第三条 严格要求管理人员 228 第四条 明确主管机关政策 232 第五条 建立消防队伍 233 第六章 项目工作规范 234 第一节 消防管理制度 234 第一条 建立消防制度 234 第二条 消防工作的控制过程 234 第二节 日常工作的具体管理措施及其他规范管理制度 236 第一条 服务保障措施 236 第二条 通道、出入口与火警演习 238 第三条 当火警发生时 238 第四条 安全保证制度 239 第三节 安全保障设备 241 第一条 预防事故设施 241 第二条 减少与消除事故影响设施 241 第三条 劳动防护用品和装备 242 第四节 后勤保障措施 243 第一条 树立意识 243 第二条 激活管理机制 243 第三条 严格管理，提高管理水平和服务质量 244 第四条 后勤管理机构名称及监督体系 245 第五条 组织架构及人员配置 246 第六条 后勤保障应急预案 246 第五节 项目服务操作流程 248 第一条 保安服务内容 248 第二条 保安管理措施 248 第三条 秩序维护服务 253 第四条 校园巡查方案 256 第六节 车辆管理 264 第一条 交通秩序维护 265 第二条 道路交通管理措施 266 第三条 车辆停放管理措施 267 第四条 车辆停放 267 第五条 巡视及值班时应注意的主要问题 268 第七节 管理工作规程 271 第一条 停车场管理规程 271 第二条 车场当值岗 272 第三条 车场巡逻岗 273 第四条 车场道口岗 274 第五条 车辆管理负责人职责 276 第六条 车辆管理员岗位职责及制度 276 第七条 车辆管理员交接班制度 277 第八条 停车场管理规定 278 第八节 消防控制中心的运行和值守工作 279 第一条 消防管理措施 279 第二条 监控中心管理措施 281 第三条 消防安全管理要点 282 第四条 消防工作的控制过程 286 第九节 校园内及校园出入口安全秩序维护工作 288 第一条 校园出入口安全秩序维护 288 第二条 校园内秩序维护 290 第十节 各项活动安全秩序维护工作 294 第一条 疫情防控工作 295 第二条 应急预案 298 第七章 应急处置措施 301 第一节 应急处置要点 301 第二节 消防火灾应急处理的措施 303 第一条 目击报警 304 第二条 成立临时指挥部 305 第三条 消防监控室报警 306 第四条 报警要求 307 第五条 人员疏散和救护 307 第六条 警戒 308 第三节 突发问题处理方案 310 第一条 车辆刮花处理流程 310 第二条 车辆发生碰撞处理流程 310 第三条 车内物品被盗、车辆受损处理流程 310 第四条 自动缴费系统故障处理流 311 第五条 车辆起火自燃处理流程 311 第六条 车场水浸处理流程 311 第七条 车辆故障拖离现场处理流程 312 第八条 车辆在外违规拖离现场处理 312 第九条 车场发生打架斗殴事件处理流程 313 第十条 车场发现偷盗事件的处理流程 313 第十一条 车场停电的处理流程 315 第四节 其他处置措施 315 保安技防服务 安全技术防范是以安全防范技术为先导，以人力防范为基础，以技术防范和实体防范为手段，所建立的一种具有探测、延迟、反应有序结合的安全防范服务保障体系。为您提供及时的技术安全服务并满足您个性化的需求，为机关、企事业单位、个体及连锁商铺、私人住所等安装报警系统服务。 服务内容 (1.1)联网报警：接警中心24小时为客户提供联网报警服务 (1.2)及时处警：24小时提供处警服务，一旦接警中心收到警情，马上派出处警巡逻人员赶赴现场，并联动110处警。 (1.3)设备巡检：定期对客户安防系统进行巡检。 (1.4)设备维修：对于客户前端报警设备有损坏的，第一时间派出技术人员前往维修。 (1.5)联机检测：通过报警呼叫中心对客户端系统设备实行联机检测。 (1.6)月度报告：为客户提供设备使用月度报告。 (1.7)责任及财产理赔：隆安安防为客户提供财产保险。 (1.8)售后培训：为客户提供系统操作培训。 风险保障 有了联网防盗帮助客户避免三大风险 (2.1)请人留守看店：存在着监守自盗的风险 (2.2)面对盗贼时自卫反抗所带来的人身伤害风险 (2.3)发生被盗事故后，财产损失无法获得赔偿的风险 安防器材展示 技防设备租赁及销售 技防设备租赁及销售 技防设备租赁及销售 模联网细皆统ICP/ T) 平白坐 技防设备租赁及销售配件 功能44点 小型H 功能特点 功能特点 保安服装装备、器械用具配备计划 服装、设备及工具配备计划 序号 服装、设备 及 工具名称 单位 数量 品牌 用途 1 服装 (执勤 正装、作训 服装) 套 27 用于日常工作中穿 戴 2 寝具 套 27 用于夜间执勤 3 警 用 自 卫 棍 个 27 用于突发情况的处 置 4 对讲机 个 27 用于日常工作通讯 5 巡更器 套 2 用于日常打点 6 执勤手套 副 27 用于突发情况的处 置 7 防刺背心 个 27 用于突发情况的处 置 8 照明手电 筒 个 14 用于夜间执勤使用 9 头盔 个 14 用于突发情况的处 置 10 钢叉 个 14 用于突发情况的处 置 11 盾牌 个 14 用于突发情况的处 置 12 腰带 个 14 用于突发情况的处 置 13 皮鞋 双 27 用于日常工作中穿 献 14 电动巡逻 摩托 台 4 用于日常巡逻工作 中使用 保安人员培训计划 培训计划 源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的项目经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲授市场的营销策划和各类的管理，从规范服务、运用计算机管理到人员的配备及经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。 新进员工培训方案 (1)培训目的 使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 (2)培训内容 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递 《员工手册》、职业道德及有关制度教育 培训时间：4课时 (3)项目经理、经理助理培训 通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。 培训时间：3-4周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 法规 1 现行政策 法规 6 现行法律法规知识；社会 治安条例；案例分析； 基础 知识 2 常识 8.5 概论；机构设置；人员配 备；管理方案的制定；运 作相关知识； 3 质量管理 2.5 IS09001 、IS014001、 OHSAS18001贯标知识； 4 不同类型 的管理及 运作模式 7.5 管理；安保服务管理 运 作 实务 5 各类专业 管理 18 安保与消防管理；服务礼 仪；特约性服务与兼营性 服 务 ； 6 内部管理 8.5 资金运行；服务费用的取 缴与使用；企业的财会制 度与税收；行政人事管 理；计算机操作；档案管 理 注：一小时为一课时 (4)各部门主管培训 通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间：为3-4周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 法规 1 现 行政 策 法规 6 现行法律法规知识； 社会治安条例；案例 分 析 ； 基 础 知 识 2 常识 6 概论；运作相关知识； 3 不 同 类 型 管 理 运 作 模式 6 一般安保服务管理实 务 运作实 务 4 各类专业 管理 24 安保与消防管理；服 务礼仪；特约性服务 与兼营性服务；设施 管 理 ； 运作实 务 5 内部管理 3.5 员工意识的培养及行 为规范；岗位标准及 考核； 文档管理； 6 企业的品 牌建设 3.5 服务理念等 实习与 考察 7 实地操作 与实践 56 (根据需要可适当延 长 ) 注：一小时为一课时 (5)一般管理人员培训 通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，环境保护及管理知识，文档管理知识等。 培训时间：2-3周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 法规 1 现 行 政 策 法规 6 现行法律法规知识；社会 治安条例；案例分析； 基础 知识 2 常识 6 概论；运作相关知识； 3 不同类型 的 服 务 管 理及运作 模式 6 一般安保服务管理实务 运作 实务 4 各类专业 管理 安保与消防管理；服务礼 仪；特约性服务与兼营性 服务；文档管理； 5 企 业 的 品 牌 建设 3 服务理念等 习 考 实与 6 实地操作 与实践 45 (根据需要可适当延长) 注：一小时为一课时 (6)保安服务培训内容 课程表述： 服务区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，我公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。 培训对象：项目经理、秩序维护部主管课程目标： 了解管理区域公共秩序维护的基本知识； 了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用； 熟悉《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;熟悉保安服务的运作模式。 掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区域护卫工作及突发事件 课程提纲： 保安服务的重要性保安服务 保安服务的目标 保安服务的特点 保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构 保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务 消防工作 安全应急方案 各类表格记录注意事项 保安队列动作教案培训课时：24课时 (1)培训内容及方式 对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。 我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于2次，每次不少于4小时 ， 规范化执勤、消防灭火、应急演练、防暴训练等每学期不少于3次，每次不少于10小时。 每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升军政素质。 (2)培训的时间安排(2.1)周会计划 公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。 公司在每周进行记录后及时汇报给公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。 (2.2)季度培训 在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进行一次人员培训，培训的时间为三天，在着三天内，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。 (3)培训内容 (3.1)保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。 2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 7)所携带的物品是否与身份相符。 8)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 (3.2)保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 (3.3)盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 (3.4)发现门窗被撬： 1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 3)及时通知管理区域负责人到场。 4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 (3.5)发现人员被撞 1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑，并向上级报告。 2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电话向公安交警部门报警。 (3.6)发现车辆碰撞 1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。 2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。 3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。 5)详细做好值班记录。(3.7)抢劫的处理 1)接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。 4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5)若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110” 报警，或向派出所报警。 6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 10)要求事主一起到派出所报案。 (3.8)醉酒滋事或精神病人的处理 1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域； 2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。 3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。 (3.9)聚众打架斗殴的处理 1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理； 2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。 3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。 4)助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。 (3.10)纠纷的处理 1)及时劝止，并向上级或办公室报告。 2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。 3)服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。 4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。 5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。 6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。(3.11)爆炸的处理 1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。 2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。 3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。 4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。 (3.12)保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时 1)迅速报告上级领导。 2)应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。 3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。 4)如有条件应迅速铺设垫子。(3.13)保安员火警报警程序 1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌 2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 3)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 5)关闭火场附近的电源开关及门窗。 6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱 ， 7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。 8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。(3.14)初期火警处理程序 1)发现初期火警，在场人员应该： a)即时报告当地消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； b)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； c)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后： a)即时报告当值主管； b)联络保安部主管，报告情况； c)密切监视报警地点情况。 3)当值主管收到火警报告后： a)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； b)立即指挥在场人员进行灭火扑救； c)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5)若扑救无效，当值主管即时决定： a)将灭火人员撤离至安全距离内； b)立即向上级报告； c)进入火灾紧急处理程序。(3.15)火灾紧急处理程序 处理程序 1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。 2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。 3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。 4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),报告内容为：(某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂机。 5)现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车辆。组织实施： 1)现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。 2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。 3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。 4)迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。 5)无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通 ， 以便于消防车辆驶入。扑救方法： 1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。 2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 3)扑救电火，采用先断电、后灭火。注意事项： 1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。 2)到达现场首先要切断电源。 培训照片 岗位培训计划书 (1)培训内容： 1.公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 2.公司管理理念和服务理念教育3.企业文化、价值观的传递 4.《员工手册》、职业道德及有关制度教育 类别 科 目 序号 培训科目 课时 授课内容 法规 1 现行政策 法规 6 现行法律法规知识；社 会治安条例；案例分 析 ； 基 础 知 2 常识 6 概论；运作相关知识； 3 不同类型运 作模式 6 管理实务；经济操作实 务 ； 运作实 4 各类专业管 理 24 安保与消防管理；客户 服务礼仪；特约性服务 与兼营性服务； 运作实 5 内部管理 3.5 员工意识的培养及行 为规范；岗位标准及考 核 ；文档管理； 6 企业的品牌 建设 3.5 管理与服务理念等 实习与 考察 7 实地操作与 实践 56 (根据需要可适当延 长 ) 注：一小时为一课时 (2)培训方式 a.集中理论授课； b.按工种现场授课。 c.填写《培训记录表》 每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。 员工培训登记表 日期 题目 授课时数 授 课 地点 参加人数 培训记录表 培 训 时 培 训 地 授课人 培 训 题 目 培训内容 记录人： 培训奖惩措施： 1.实行逐级考核制度2.条例 (1)奖励、出发衡量标准以《工作质量标准》和《检查细则》为依据，由主管部门根据科室考核表，平时抽查及投诉等情况，以月统计。 (2)凡达到奖励标准者，每月考评后，由奖励基金给予奖励，成绩突出者专项报告，凡违反检查细则者，扣除相应的工资。 3.奖励范围 (1)在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、本公司、公司或在省、市大型检查、参观中受到表扬者。 (2)得到本公司工作人员用书面表扬，员工事迹突出感人者。 (3)出现临时工作情况，顾全大局不计较个人得失者。 (4)为工作提出好的建议，经采纳取得満意的社会效益和经济效益者。 (5)在月质量考核中工作表现突出者。4.处罚细则 (1)仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。 (2)不遵守劳动纪律，如：不提前十分钟到岗、迟到、早退者或岗位上看报纸、杂志、电视、吃零食者。 (3)不服从分配，不按要求完成工作任务造成后果者，未经请假檀自休假者，视情节轻重，写出公开检讨，经教育仍不改正，连续出现以上情况者，扣款或劝其辞工。 (4)工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作马虎、不认真影响工作质量者。 (5)工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失职，发生严重差错或造成经