人民法院物业管理服务方案(542页)（2024年修订版）.docx

人民法院物业管理服务方案 目录 第一章 技术方案 4 第一节 综合管理方案 4 第一条 项目组织架构 4 第二条 项目人员素质要求 5 第三条 内部管理架构机制 6 第四条 进场准备及时间进度表 31 第五条 人员录用及解聘方案 40 第六条 考核方案 171 第二节 保洁服务方案 242 第一条 人员配置及工作时间 242 第二条 岗位人员素质要求 245 第三条 岗位人员职责及主要工作内容 246 第四条 保洁工作质量标准 253 第五条 保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁) 273 第六条 保洁工作程序 298 第七条 保洁服务环境卫生管理标准 320 第八条 卫生消杀制度 328 第九条 检查与考核 334 第十条 清洁工作实施方案 336 第十一条 保洁员管理制度 354 第十二条 保洁工礼仪形象制要求 356 第十三条 卫生检查制度 360 第十四条 清洁消耗品领用管理制度 371 第十五条 清洁、保洁人员安全作业手册 378 第十六条 会务服务岗位职责 391 第十七条 会务服务人员工作守则 395 第十八条 会务服务工作内容及标准 402 第十九条 会务服务要领 412 第二十条 会务服务流程 416 第二十一条 会务服务工作标准 421 第二十二条 现代科学的会议室管理制度 433 第二十三条 会务应急预案 444 第二十四条 服务方案 464 第二十五条 岗位人员素质要求 502 第二十六条 岗位人员职责及主要工作内容 503 第二十七条 设施设备的养护实施方案 507 第二十八条 电梯管理方案 553 第二十九条 故障处理应急预案 567 第三节 其他服务方案 580 第一条 生活垃圾清运管理方案 580 第二条 垃圾消杀管理方案 649 第三条 作业操作流程 659 第四条 作业人员岗位培训方案 663 第五条 应急预案和应急配合方案 708 第六条 交接方案 880 第七条 接管工作流程 898 第八条 工作衔接要求 900 第九条 交接平稳过渡期方案 902 第十条 物资投入计划 928 第四节 停车管理方案 955 第一条 道路交通管理方案 955 第二条 停车场管理方案 955 第三条 机动车辆管理方案 958 第四条 非机动车辆管理方案 959 技术方案 综合管理方案 项目组织架构 为保证各项物业管理工作顺利开展，我公司将在政府主管部门及甲方的监督、指导下，分各部门组建高效精干、科学的管理服务团队，分工协作，完成***人民法院物业管理服务的各项工作。 以物业服务中心为中枢，工程设施设备管理、保洁管理、秩序维护等相关岗位密切协同运作。 物业服务中心：负责承担甲方服务、信息管理、协调调度、质量控制等职能及来访接待等相关后勤服务工作。物业服务中心设物业经理1名、保洁14人(年龄55周岁以下)、厨师3人(年龄50周岁以下)、餐饮服务人员4人、水电维修人员5人等。 工程维护部：负责***人民法院所有设施设备(包括空调、电梯、消防、智能化、高低压配电系统)的日常运行、巡查、维护和管理。 保洁部：负责服务区域内所有保洁卫生、垃圾处理及清运、除四害、白蚁防治等工作。 处置突发事件等。 项目人员素质要求 (一)物业经理：1名 年龄55岁以下，具有大专以上学历，具有两年以上物业工作主管经验，身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。 (二)水电维修人员：1名 负责水、电、下水道、门、窗的定期维护、维修、安全检查等管理工作。定期巡查，及时检查、修复损坏的灯具、照明设备，屋面排水沟，楼内外的排水管道供水、下水等保证畅通。同时做好相关设备及设施的运行维护、监督、检查维护。 (三)保洁员：14名 年龄在55岁以下，身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。 (四)厨师：3名 年龄在50周岁以下，身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。 (五)餐饮服务人员：4名 身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。 内部管理架构机制 (一)管理运作机制 1、管理运作机制图示 说明： (1)整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点；项目采用物业经理负责制，整体项目运作由物业经理组织进行。 (2)整体运作流程的具体运行，按IS09001质量保证体系要求运作； (3)重视物业服务工作，确保本项目物业服务项目的社会形象。 2、内部运作流程 说明： (1)项目专设物业经理，担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项； (2)设立例会制度：由项目部物业经理、各主管负责，坚持每天工作早会，一般问题不过夜； (3)实施首问责任制：项目部任何员工对用户的报修、建议、 意见及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果， 确保问题解决、用户满意。否则，项目部对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。 (二)用人机制 1、设置严格的用人机制 2、用人机制设置图说明 为了确保项目成员的职业素质，我公司将通过对挑选出来的人员进行岗前培训，主要内容包括： (1)IS09001文件培训 (2)公司质量方针培训 (3)岗位专业技能培训 (4)岗位操作规程培训 (5)客户服务培训 (6)物业相关法规培训 通过上岗前有计划的培训，提高各级管理人员的专业素质、技能及管理水平，达到甲方要求，使其能为甲方及来访市民提供良好的服务。 (三)信息反馈机制 物业经理是控制调度枢纽，负责项目各类信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它集各类业务信息处理中心、监控报警中心、交通指挥中心于一体，接受物业经理的工作安排。 ■物业中心员工日常随机走访征询意见是最重要的沟通渠道； ■物业中心每季向甲方作正式汇报，征询各方面意见和建议； ■坚持每季组织一次客户座谈会，广泛了解甲方对物业服务的需求； ■强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服 务需求。 说明： 物业中心每月向甲方进行书面工作汇总，并征询各方面意见和建议；强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服务需求。 (四)员工激励机制 ■激励机制重点突出加强员工责任感，危机感与紧迫感，形成强有力的内部自我约束力，对员工进行教育。与此同时，明确物业经理的责权利之间的关系，充分调动个人潜力，确保工作高效、优质、有序地进行。 ■激励方式分为双层激励，第一层为包括员工直接感受到的奖惩和报酬体现；第二层为包括通过个人努力，争取到的培训提升等企业文化方面的激励。 ■坚持奖惩分明和优胜劣汰的原则，建立严密完整的规章制度，体现集体的凝聚力，保证员工长盛不衰的工作斗志。关心员工，增进了解，多方沟通，激励员工共同为企业多做贡献。 ■思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工。 ■完善的奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。 ■培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上、平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良好环境。方式有培养、提升、培训等。 ■工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资评定。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬， 吸引人才，激励员工取得更好的工作成绩。 ■定期组织团建活动，劳逸结合。 ■工会、党组织考察，多部门多角度为公司推荐优秀员工。 (五)自我约束机制 ■物业经理每年与公司签订目标责任书，并严格进行考核评比，激发主观能动性。 ■采用经理竟聘，员工竟争上岗制度，提高管理队伍的自我完善，自我更新的机能。 ■每月进行服务中心员工考核，收入浮动，使服务中心员工自我约束 ■每季对服务中心综合考评，半年进行一次甲方、市民意见调查，其结果作为对服务中心业绩考核的指标以及奖金发放，员工晋升的重 要依据。 ■每年进行优秀员工评比活动，鼓励员工积极上进，不断提高管理服务质量。 (六)监督检查机制 1、机制概要 (1)监督检查内容 ■工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。 ■管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情况。 ■工作质量的执行情况：包括车辆的控制、物品出入的控制管理、外来人员的监督管理、设施设备的养护情况、清洁标准的执行情况。 (2)监督检查方式 自查、抽查和互查相结合，各点在自查的基础上形成的自查报告上报物业经理；物业经理根据各点自查情况进行抽查或巡回检查及部分专项互查，并将检查情况通报总公司。 (3)监督检查时间 ■每周对项目进行自查。 ■物业经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结及提出下月工作计划。 ■公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进行季度工作检查。 (4)监督检查要求 ■项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全面、如实反映。 ■项目上报的自查情况报告，内容详实，数字准确，发现问题要有处理意见，以书面形式上报公司。 ■坚持重大事件汇报制度，对检查中发现的问题要及时向公司总部提报。 ■公司在检查、抽查中如发现某些点反映的问题不实或有重大问题不报，将严肃处理。 2、监管模式 质量是服务行业的生命线，是企业可持续发展不可或缺的前提。物业服务主要体现在服务质量方面，这是物业企业质量管理的最重要一环，也是物业企业开拓市场、占有市场的先决条件，可以说服务质量的优劣关系到物业企业的生命。为此，我司在跨入物业服务行业的同时，树立以“追求卓越质量，促进社会进步”为使命，以甲方满意、群众满意为目标，作业中严把质量关，狠抓质量管理，以确保高品质的物业服务。 我司的质量保证体系以全面质量管理为中心，以向甲方提供满意服务为目标，全体职工与部门共同参与，运用现代管理思想和科学方法，控制营运过程，提高服务质量。主要表现在两方面： (1)熟悉甲方的质量要求，并在作业过程中坚持以甲方的质量要求为核心； (2)甲方对物业服务质量进行考评，如不符合既定质量要求，第一时间进行改正，直至达到甲方要求为止。 公司质量考核体系图 3、监督机制 (1)监督方式 为了更好的贯彻相关文件精神，更好地保证质量体系健康、安全地进行，特制定质量“六检”制度：同时在行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等 自检——为认真贯彻“保洁卫生，从我做起”、“与我一起，美化环境”的公民准则及宣传企业口号，特要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善，不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。(注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我签名。) 复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特规定有交接班的工地应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的工地，员工应主动邀请其它岗位保洁员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。(注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名。) 巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给甲方，而要求保洁作业人员的上级(如：组长、组长或领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在工地现场多次随时随地进行，故称“巡检”。(每时进行，每日汇总记录一次，主管签名。) 质检——即质量管理部的“周检”,公司为贯彻“创造自然和谐的生活”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时亦可以次、项、日为单位进行。(注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意 见。) 联检—-指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副总经理级人员牵头的“联检”小组，不定期(但每月不少于一次)对公司各工地实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和提高服务质量。 总检——指每季度(必要时亦可按每月)由物业经理牵头组织人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。 4、监督流程 (1)监督机制是对管理架构和机构设置的动态应用，再好的架构和设置也只是死的东西，要在动态的实际工作中发挥作用，必须有健全合理高效的运作机制来保证和指导。 本项目中，我司采取物业经理全面掌控，项目管理层层落实，监督反馈环环相扣的线型 (2)由物业经理指令中层管理人员，中层管理人员再指令下属执行人员；执行人员将执行中遇到的问题及时反馈给上层管理者或直接反馈给物业经理，上下级之间进行交互式监督。根据多年来的管理经验，此运作机制能够简化管理过程，提高管理效率，加强管理沟通，有助于高层管理人员在信息反馈中及时获得一线动态信息，从而快速作出反应，化解问题。 (3)公司成立质量监管委员会，由公司经理和各部门负责人组成，其主要职责是：全面负责公司质量监管管理工作，研究制订质量改进措施和劳动保护计划，实施质量检查和监督，调查处理质量事故 等工作，具体事务由质量检查考核部负责。 5、检查考核职责 (1)组织对员工进行生产教育，制定健全生产实施细则和操作规程，实施生产监督检查，贯彻执行安全生产领导小组的各项安全指令，确保生产。各班、组按规定和工作要求必须配置一名不脱产的质量监督员。 (2)组织开展生产大检查，经常深入现场指导生产工作，遇有重点生产质量情况时，有权对相关责任人追责，并立即报告公司领导研究处理。 (3)总结和推广生产的先进经验，协调有关部门搞好生产的宣传教育和专业技术培训。 (4)参加质量事故的调查和处理，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现。 (5)启动公众监管机制，城市公共环境卫生服务是为公众服务，公众在公共服务体系中的角色是比较复杂的，首先，是公共服务的接受者即服务对象；其次，是公共服务的参与者，其行为对公共服务的绩效必然发生影响；第三，是纳税等义务的承担者，是公共服务的出资人，是公共环境卫生的第一委托人，有着法律意义上的监督权，有 监督政府的运作，监督承包企业服务质量的权利。 (6)为充分实现对公共服务质量的监管，我公司建立公共监督机制。一是通过大力宣传，培养公众的主体意识、民主观念和公共服务责任感，使公众转变观念，建立起对服务质量的监督意识，自觉的行使监督权力。二是建立公众直接监管公共环境卫生服务质量的机制，让公众广泛、全面的实施质量监督。三是常规和系统的收集公众作为服务对象对服务质量的意见，切实有效的让公众参与监督。四是建立畅通的信息渠道，完善公众监督机制，及时将服务质量检查、评估结果和整改情况以适当的方式向社会公布。 公众监督方式 公众参与方式 形式与内容 群众调查 通过书面问卷等形式调查到访市民群 众对公共服务质量的反映 甲方随访 定期对甲方办公人员进行询问，查看 服务后的实际效果 甲方联系 根据合同服务期限，安排政府管理部 门、承包企业同服务对象接触，听取 服务对象的意见，以便改进服务 投诉追踪制度 追踪对投诉的及时处理情况，做好备 案 24小时值班电话 鼓励市民群众投诉 市民监督检查 组织市民群众监督考核 进场准备及时间进度表 进场准备及时间进度表 序 号 项 目 区分 时间 责任 人 完成 时间 1 日 2 日 3 日 4日 5 日 1 进场计划拟定 计划 2 各部门熟悉标书内容 沟通 3 接标筹备人 选 摸底人员成员确定 任命 后勤人员确定 项目负责人选确定 4 甲方沟通事 项 项目基础情况了解 沟通 甲方分管领导情况认识及了解 前承包商的基本情况了解，甲方的不满 及期望 架构配置甲方介绍 各项服务方案甲方沟通 重点区域甲方沟通识别 其它 5 交通工具 交通工具购买 工具 6 服务范围熟 悉 摸清服务区域基本情况 摸底 各区域面积测量(根据标书核对) 核实 各区域服务质量情况拍照汇总并成报告 摸底 与甲方确定服务区域及界限并做标记 核实 有争议及面积不符合区域记录 卫生状况、人流量特点 摸底 形成汇总并初步规划人员布置 报告 7 甲方基本情 况了解 本项目人数 摸底 员工薪酬 管理架构 甲方的评价 8 存在问题汇总(甲方了解及现场识别)并形成报告 报告 9 现存问题的解决方案 方案 10 人员配置方案(人员及片区划分，管理架构确定) 11 设备配置方案(设备清单) 12 设备购置(或调度)进度(安排) 执行 13 工作服装准 备 工程维护员 套 劳保 秩序维护员 套 保洁员 套 管理人员 套 14 工具准备 工程维护工具 材料 秩序维护工具 保洁工具 15 员工薪酬方案确定 薪酬 16 甲方对接 确定原有员工接收人数 沟通 确定工具对接方案 确定设备移交方案 其他未尽事项 17 入场方案 前期现场布岗方案确定 办公室装饰、宣传 前期现场基本架构确定 1 进场 员工岗位安排(定岗、定责) 进场 上下班时间规范 劳动纪律宣导 薪酬制度宣导 质量标准 入职表签订 合同签订 安全知识宣导、培训 19 保险 雇主责任险 保险 社保(确定购买职别及人数) 20 常态化运营 完成前期整改计划方案 常态 沟通绩效考核机制实施导入 沟通人员管理规范实施导入 后勤采购基本流程设置 完成作业岗位表及人力成本控制 21 成本预算表制作(前期成本及常态成本预算) 成本 说明： 管理公司人员： 协调培训： 现场： 运营管理中心： 行政部： 进场时间： 月 日 2、聘用管理方案2.1、人员配备方案 在人员的配备和选拨上，我们始终坚持如下原则：淡薄智商，看中毅力，努力和魄力；摈弃庸才，不容惰性，傲性和奴性；注重员工的可塑性和可持续发展性。 序号 工作岗位 项目人数 岗位人数 备注 1 物业经理 1人 1人 行政班 2. 水电维修人员 1人 1人 24小时值班 3. 保洁员(含1 名负责人) 14人 14人 9人每天到岗，5人轮 休 4. 厨师 3人 3人 5. 餐饮服务人员 4人 4人 合计 23人 人员录用及解聘方案 1.目的 为规范和完善物业服务中心员工招聘、录用、调配及解聘工作流程，加强员工队伍建设和培养，特制定本管理办法。 2.适用范围 本管理办法适用于物业服务中心一切招聘、录用、调配及解聘活动。 3.组织架构和定岗定编3.1组织架构调整 物业管理中心每年12月上旬须根据业务发展要求，结合人力资源配置需要，提出本单位下一年度的组织架构调整计划。 3.2定岗定编 (1)物业管理中心每年12月中旬根据部门规划提出本部门下年度定岗定编计划，经行政与人力资源部审核，报物业经理审定、批准。 (2)物业管理中心每年12月上旬根据调整的组织架构提出本单位下年度的人员规划、定岗定编计划。经行政与人力资源部审核，报物业经理审定、批准。 (3)物业管理中心须在批准的岗位编制内依据任职资格要求和工作说明书进行招聘，未履行岗位增编审批手续的，不得进行编制外的招聘。因业务发展需要增加岗位编制，须按有关审批程序履行增加岗位编制报批手续。 (4)每年7月物业管理中心须根据实际运作情况，对当年人员 规划和定岗定编计划进行检讨和修订，并履行有关审批手续。3.3增加编制 3.3.1服务中心人员增加编制 各职能部门如需增加岗位编制，须向行政与人力资源部提出书面形式申请，经物业经理办公会讨论。书面申请须包含但不限于以下内容。 (1)拟增加岗位编制及数量。 (2)说明增加岗位编制人员的工作安排及工作量预测，同时分析不能通过调配现有人员或提高工作效率/增加工作量等手段解决问题的原因。 (3)拟增加岗位的工作说明书。 3.3.2增加岗位编制 以书面形式向公司总部行政与人力资源部提出增加岗位编制请示报告，请示报告中必须说明增加岗位编制的详细原因及相应岗位的工作说明书，具体包括以下内容。 (1)拟增加岗位编制及数量。 (2)增加岗位编制人员工资标准及成本预算。 (3)说明增加岗位编制人员的工作安排及工作量，同时分析不能通过调配现有人员或提高工作效率/增加工作量等手段解决问题的 原因。 (4)拟增加岗位的工作说明书。 物业服务中心根据属下公司实际情况对增加岗位编制报告进行 初审和核实，提出意见后报物业经理办公会讨论审议。 3.3.3属下公司物业管理中心增加岗位编制 物业管理中心以书面形式向属下公司提出增加岗位编制请示报告，请示报告中必须说明增加岗位编制的详细原因及相应岗位的工作说明书，具体包括以下内容。 (1)拟增加岗位编制及数量。 (2)增加岗位编制人员工资标准及成本预算。 (3)说明增加岗位编制人员的工作安排及工作量，同时分析不能通过调配现有人员或提高工作效率/增加工作量等手段解决问题的 原因。 (4)拟增加岗位的工作说明书。 根据物业管理中心实际情况对物业管理中心增加岗位编制的报告进行初步审核，提出审核意见，报公司总部审批。 4.招聘 4.1招聘原则 4.1.1计划原则 (1)个服务部门及物业管理中心根据业务发展需要增加人员时，须提前15个工作日填写《招聘申请表》,提交拟增加岗位人员工作说明书，经所在单位行政与人力资源部审核，报所在单位负责人审批后组织实施。 (2)如属于岗位编制外增加人员，除履行上述手续外，还须同时履行增加编制审批手续。 (3)所有管理人员的引聘须严格按照《人事管理权限规定》执行。 4.1.2本地化原则 (1)为降低人力资源成本，充分利用和发挥各地区人力资源优势，稳定员工队伍和便于管理，如无特殊情况，各服务部门原则上在当地招聘员工，尽量实现人员本地化。 (2)在实行人才本地化同时，可根据工作需要通过岗位轮换、岗位交流等形式实现系统内人力资源共享。 4.1.3先内后外原则 (1)物业管理中心产生招聘需求时，首先应进行内部筛选，考核现有员工中是否有合适人员进行调配，当内部无法满足招聘需求时，即组织进行外部招聘。 (2)在现有人员进行配置过程中，必须确保达到岗位任职资格要求，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，保证配置合适人选到合适岗位上工作。 4.1.4公正原则 (1)招聘中应对所有应聘人员一视同仁，做到任人唯贤，在招聘过程中必须严格遵守公司招聘制度，不得有任何徇私行为，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，保证配置合适人选到合适岗位上工作。 (2)各级管理人员不得利用职权或关系强行推荐不合格人选，或对正常的招聘工作施加影响。 4.1.5回避原则 (1)在招聘过程中如遇家属、同学、亲友或以前同事时，须主动回避，做到举贤避亲，为公司招聘创造公平、公正的竟争环境。 (2)物业服务中心如有配偶、亲属、子女等关系的员工，相互间应回避从事业务关联的工作岗位，物业有权进行相应的工作安排和岗位调整。 4.2招聘方式和途径 (1)公司内部选拔、晋升和竟聘。 (2)组织社会公开招聘。 (3)招聘应届毕业生。 (4)公司内部员工举荐等。4.3内部招聘程序 4.3.1内部招聘 物业服务中心根据工作需要，实现内部人力资源合理配置，做到人尽其才，充分挖掘公司内部人力资源潜力，为员工提供良好的发展空间，激发员工工作积极性，增强员工的竟争意识和企业的凝聚力，在必要时可通过内部调配来满足部分人员需求，内部调配须事先征得员工本人及所属部门负责人的同意。内部招聘分公开竟聘和直接调配两种。 4.3.2公开竟聘 (1)根据审批后的招聘计划，当物业服务中心有新增或空缺岗位时，在公司系统内或所在公司范围内发布内部招聘信息，员工可根据自身条件参与竟聘。 (2)参加竟聘人员要求如下。 ①竟聘上岗采取个人自愿和所在公司推荐的形式，即首先由个人提出申请，所在公司填写推荐意见，体现员工具有主动向上、不断接受挑战的勇气和信心，同时由所在公司推荐可以保证不影响竟聘上岗者所在部门正常工作开展。 ②参与竟聘上岗人员须是公司正式员工，但不受原所在公司、工作部门和岗位限制。 ③参与竟聘者在原工作岗位表现良好。 (3)根据竞聘要求，由招聘单位行政与人力资源部负责组织成立临时考核小组，考核小组由所在单位领导、竟聘岗位部门领导、行 政与人力资源部负责人以及其他相关人员组成。 (4)内部招聘流程。 ①物业管理中心根据招聘要求公布内部招聘的岗位、任职资格以及竟聘时间安排。 ②有意参与竟聘的员工根据通知要求在规定时间向招聘单位行政与人力资源部提交申请材料，经所在部门及公司履行推荐手续后报名。 ③招聘单位行政与人力资源部根据竟聘岗位任职资格对竟聘者进行资格审查，签署意见并将符合条件的竟聘者推荐给竟聘岗位主管领导，同时对不符合任职资格的竟聘者做好解释和说明工作。 ④竟聘岗位主管领导签署意见，每个岗位挑选三个候选人向考核小组推荐，由考核小组组织考核工作。 ⑤考核小组通过组织笔试和面试对候选人进行考核，确定初步人选，笔试由综合素质题和专业试题两部分组成，面试将由竟聘考核小组成员进行评估。 ⑥招聘单位经营班子根据考核小组的考核情况确定最终上岗人员(如果没有合适人选将另行组织面试考核)。 (5)竟聘岗位试用期考核。 竟聘上岗获选者将有1个月的岗位试用期，试用期间待遇为原工作岗位待遇，试用期满后接受考核小组的集中评议，试用合格后公司将正式聘用，试用不合格者将回原岗位工作。 4.3.3直接调配 根据工作需要，公司可按照“6.调配”中的要求调动和重新安排员工工作岗位。 4.4外部招聘程序 (1)物业管理中心根据审批后的招聘计划，依据岗位任职资格和工作说明书，结合岗位特点，选择适当的招聘方式和途径，从公司外部组织招聘活动。 (2)行政与人力资源部根据任职资格对应聘人员资料初步筛选后，再向用人部