安防系统维护服务投标方案（340页）（2024年修订版）.docx

安防系统维护服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 11 第一节 项目需求 11 第二节 运维服务计划 11 第一条 安防系统 11 第二条 大屏显示系统 13 第三条 机房供配电及照明系统 14 第四条 UPS 系统 15 第五条 空调系统 17 第六条 火灾自动报警系统 18 第七条 运维清单 19 第三节 运维总体原则 20 第一条 整体性原则 20 第二条 有效性原则 20 第三条 可靠性原则 21 第四条 反馈性原则 21 第五条 防范预警原则 21 第六条 运维服务目标 21 第四节 运维服务管理模式 21 第一条 有效的管理原则 21 第二条 运维管理模式 23 第三条 建立和实施完善的管理服务体系 26 第四条 培育高素质的员工队伍 26 第五条 加强项目设备的管理 27 第六条 实行时效工作制 27 第七条 全天候服务 27 第八条 建立人性化的服务标识系统 27 第九条 加强员工培训 27 第五节 运维管理机制 29 第一条 运维管理机制建设 29 第二条 升级管理机制 29 第三条 项目沟通机制建设 32 第六节 运维保障机制 34 第一条 机构保障 34 第二条 人员保障 34 第三条 培训和技术保障 35 第七节 运维服务承诺 36 第一条 运维服务承诺 36 第二条 运维服务规范承诺 38 第二章 项目组织机构设置及人员配备 39 第一节 项目管理机构 39 第一条 组织机构的建立 39 第二条 设计原则 40 第三条 组织机构图 44 第二节 项目人员配备 44 第一条 人员配备原则 44 第二条 项目人员配备 46 第三条 人员岗位职责 49 第三章 维保设备投入情况 53 第一节 物资装备规划 53 第一条 物资配备目标 53 第二条 物资装备的原则 54 第三条 维保设备的组织 54 第二节 拟投入物资设备 54 第一条 备品备件 55 第二条 维保工具 55 第三节 物资设备管理 56 第一条 防护用品管理制度 56 第二条 维保工具管理 57 第三条 汽车管理 58 第四章 项目管理规章制度 72 第一节 管理制度的建立 72 第一条 项目管理策划 72 第二条 项目管理原则 72 第三条 管理制度优化 75 第二节 人员管理制度 76 第一条 员工管理制度 76 第二条 员工聘用制度 89 第三条 劳动合同管理制度 91 第四条 员工考勤管理制度 96 第五条 员工教育培训制度 100 第六条 人事考核管理制度 108 第七条 员工奖惩制度 114 第八条 员工礼仪守则 117 第三节 工作制度 123 第一条 日常值班制度 123 第二条 交接班制度 123 第三条 巡回检查制度 124 第四条 设备缺陷管理制度 124 第五条 投诉管理制度 125 第六条 安全防火制度 128 第四节 财务管理制度 129 第一条 财务公开制度 129 第二条 财务控制制度 130 第三条 账户管理制度 131 第四条 资产管理制度 131 第五条 重点支出制度 132 第五节 档案管理制度 133 第一条 档案人员岗位责任制 133 第二条 员工档案建立与管理 135 第三条 档案整理保管制度 135 第四条 档案库房管理制度 136 第五条 档案安全保密制度 137 第六条 档案立卷归档制度 138 第七条 档案利用制度 139 第五章 运维服务方案 141 第一节 安防系统运维 141 第一条 维保服务内容 141 第二条 维保服务要求 142 第三条 维保服务流程 144 第四条 维保工具投入 145 第五条 系统问题解决 145 第六条 安防监控系统设备维护 152 第二节 大屏显示系统运维 154 第一条 运维目标 154 第二条 具体工作内容 155 第三条 巡检维护保障 155 第四条 维修步骤 156 第五条 常见故障判断 158 第六条 日常保养及常见故障排除 162 第七条 维修记录 170 第三节 机房设备系统运维 173 第一条 供配电系统 173 第二条 UPS 系统 176 第三条 应急发电系统 178 第四条 照明系统 182 第五条 相关表格 184 第四节 空调系统维护 197 第一条 维保计划 197 第二条 日常巡检 212 第三条 维保实施 216 第五节 火灾自动报警系统运维 244 第一条 系统故障分析及对策 244 第二条 故障处理流程 246 第三条 维护服务计划 246 第四条 主要检查试验内容 248 第五条 维保工作流程 250 第六条 维修实施 251 第七条 技术保障措施 253 第六章 项目服务人员培训 255 第一节 人员培训计划 255 第一条 培训目标 255 第二条 培训形式 259 第三条 培训内容设计依据 260 第四条 培训管理 261 第五条 培训资源 262 第六条 培训协议与服务期约定 264 第七条 培训地点及任课教师 265 第八条 培训时间及要求 265 第九条 签到记录表 266 第十条 具体培训内容 266 第七章 售后服务方案 278 第一节 售后服务承诺 278 第二节 售后服务体系 279 第一条 服务目标 279 第二条 服务原则与策略 279 第三条 基本服务策略 280 第四条 本地化的服务体系 280 第三节 售后服务保障措施 281 第一条 服务响应 282 第二条 维修服务 284 第三条 维护服务 285 第四条 备品备件管理 286 第八章 服务质量保障 292 第一节 服务质量保障体系 292 第一条 质量承诺 293 第二条 质量管理的目的和内容 293 第三条 思想保证体系 293 第四条 组织保证体系 294 第二节 质量控制组织架构及职责 294 第一条 质量领导小组 294 第二条 岗位职责 294 第三条 质量方针和质量目标 295 第四条 质量保证体系 296 第五条 质量管理评审 302 第六条 服务目标及目的 303 第七条 现场定期检查制度 304 第九章 项目应急预案 308 第一节 应急总预案 308 第一条 编制目的 308 第二条 编制依据 308 第三条 适用范围 309 第四条 应急工作原则 309 第五条 应急组织机构 310 第六条 应急物资、设备准备 311 第七条 应急救援流程 315 第二节 机房突发事件应急流程 315 第一条 机房突发事件分类 315 第二条 应急处理人员组织机构 316 第三条 应急机构人员岗位职责 316 第四条 突发事件处理原则 317 第五条 机房应急开关机具体措施 318 第六条 机房日常维护 318 第七条 服务器及存储设备故障处理 319 第三节 系统故障应急 325 第一条 系统故障应急流程说明 325 第二条 系统故障应急处理流程图 328 第四节 维保各类事件应急预案 328 第一条 电击伤害应急预案 328 第二条 机械伤害应急预案 330 第三条 消防安全应急预案 331 第四条 维保现场伤亡事故预防方案及处理预案 337 项目整体服务设想 项目需求 一、采购标的需实现的功能或者目标 XX市退休职工活动站现有技术人员年龄偏大，技术力量薄弱，信息系统软硬件方面均无专业技术人员，不具备系统运行维护的能力，需聘请专业的团队进行运行维护。保障XX市退休职工活动站安防、消防设施、设备正常、安全、可持续运行，对保障设备正常使用运行进行有效监控。 二、项目名称 安防、消防系统运行维护项目 三、服务内容 包括为XX市退休职工活动站安防系统、大屏显示系统、机房供配电及照明系统、UPS系统、空调系统、火灾自动报警系统提供运行维护服务。 运维服务计划 安防系统 XX市退休职工活动站安防系统包括视频监控系统、门禁 系统、停车出入口管理系统、入侵报警等子系统，并设有综合安防管理平台。安防系统是以维护公共安全，保护生命和财产安全为目的，运用安全防范集成设备群所构成系统。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使 用寿命，充分发挥设备的使用价值。 1.月维护 (1)视频监控系统的月检，可在中控室检查全部视频图像，数字硬盘录像机视频录制情况，查看是否有黑屏，无图像，监控位置不准确，功能不全等问题。查看监控中是否有异常情况； (2)门禁系统月巡查时，需整体全部查看是否有报警，未锁闭，门禁读卡器，门锁，门控系统报警记录等非正常情况； (3)磁盘存储，服务器系统每月定期维护一次，查看其电风扇有无故障，是否会影响排热，以免导致安防系统工作不正常； (4)清除机柜内外上的灰尘； (5)综合安防管理平台系统的月检，需查看平台系统运行情况，平台各个功能模块是否正常，对联动、报警功能进行抽检，发现异常及时处理，对系统杀毒软件定期更新。 (6)运维工程师按规定填写《监控系统维护记录》。 2.季度维护 (1)每季度一次对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底 吹风除尘，之后用酒精棉将镜头擦干净，调整清晰度，防止 由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供 电等设施； (2)对视频监控.门禁系统的传输线路质量进行检查，处理故障隐患； (3)对安防网络设备检查，对设备表面灰尘清理，检查风扇、电源模块、信号等是否正常工作，对隐患进行处理。 (4)对易吸尘部份每季度定期清理一次，会有灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度； (5)综合安防管理平台系统的功能模块功能、系统运行情况、系统配置检查，对联动、报警功能进行逐项检测。发现问题及时解决。对平台软件补丁(如有)、杀毒软件等定期更新。 (6)运维工程师按规定填写《监控系统维护记录》。 大屏显示系统 大屏显示系统是操作人员监视活动站内状况的直接窗口，其设备的正常运行可以保证操作人员清晰、及时得到所需的监控信息。 月保养(季、年保养与月保养一致) 1.显示屏控制系统的维护； 2.显示屏体控制系统参数的优化配置； 3.显示屏电控柜到屏体部分供电及线缆检测； 4.显示屏，背面清洁除尘； 5.运维工程师填写《大屏显示系统维护记录》。 机房供配电及照明系统 1.月维护 (1)配电室环境温度、洁净度，注意有无异味、异常声响等； (2)查看各个开关的仪表显示应正常； (3)查看各开关状态确认无误； (4)检查各开关有无异常声响、变形； (5)用点温仪测量开关温度并记录； (6)检查变压器温度、声音、电压、电流、风机启动有无异常； (7)对发现异常要进行调整或检修； (8)检查转动和震动部件，紧固其不应松动的紧固件(不包括电气接点，电气接点的维护、紧固应有计划的停电进行); (9)所有照明灯具、开关、插座检查；10)由运维工程师按规定填写《供配电系统巡检记录表》、《供配电系统维护记录表》。 2.季维护 供配电系统季维护属于部分检修性维护，应根据具体情况对相关设备停电后进行。 (1)完成设备的月维护工作； (2)针对甲方日常使用反馈及月巡视相关记录对负荷量较大及负荷变化较大的线路及开关接线处进行检查，对松动部件进行紧固。紧固工作应停电进行，停电前注意确认，以防误操作； (3)对配电柜进行全面除尘，除尘应使用专用工具，并且工作人员不可踩踏配电箱柜； (4)运维工程师按规定填写《供配电系统维护记录表》。 3.年维护 年维护属于预防性维护，应停电进行。 (1)完成设备的季度维护工作。 (2)清扫变配电设备内外卫生。 (3)检查电器元件的操作机构是否灵活，不应有卡涩或操作力过大现象。 (4)检查主要电器的主辅触头的通断是否可靠。 (5)检查各母线的连接、绝缘支撑件、安装件、其它附件安装是否牢固可靠。 (6)由服务责任人按规定填写《供配电系统维护记录表》。 UPS 系统 1.月维护 (1)检查卫生环境、温湿度状况； (2)检查UPS运行状态，记录各种运行数据，包括电压、电流、频率、功率、带载率等； (3)观察UPS风扇有无异响，运行是否正常，通风风扇是否完好，风扇电机无卡死、抱轴情况，风扇扇叶完好无损，风扇滤网干净，无灰尘堆积，发现不合格及时更换； (4)观察UPS主机内部有无异响、震动； (5)观察UPS输入、输出柜各进出线开关状态(检查项 同普通开关柜); (6)观察电池外观有无明显鼓胀、渗液或开裂； (7)检查UPS报警情况，将UPS报警记录统计分析，判断UPS本身是否存在问题；8)测量并记录电池组内阻、静态电压； (8)运维工程师填写《UPS巡检记录表中》、《UPS系统 维护记录》 2.季度维护(主要进行放电测试) (1)除进行月维护的项目外，还应对UPS的电池进行放电； (2)电池组应放电至额定容量的60~70%,并记录放电后再次充满时的后备时间； (3)不可同时对相同负荷的两路UPS进行放电，且放电测试间隔应大于48小时； (4)运维工程师填写《UPS系统维护记录》。 3.半年维护 (1)除进行季度检查的项目外，还应对UPS设备进行整体除尘； (2)除尘应使用真空式吹风机，不能使用湿抹布； (3)运维工程师填写《UPS系统维护记录》。 4.年检维护(主要进行电气部件紧固操作) (1)除进行UPS半年检的项目之外，还应对整体UPS设备进行紧固操作； (2)联系UPS厂家对UPS的内部参数进行校对，对内部器件进行检查测试； (3)年检操作必须关机进行，关机后应对UPS内部进行放电操作； (4)由于旁路仍有部分带电，应对带电部分作出明显标记，以警示维护人员； (5)运维工程师填写《UPS系统维护记录》。 空调系统 1.季度维护 (1)运转压力：排气吸气压力； (2)端子排或其接头有无老化松动，连机线是否脱、断； (3)内外机接口有无漏氟； (4)运转噪音是否正常； (5)绝缘电阻(或连机铜管对地之间有无交流感应电 压); (6)回风温度、出风温度、室外温度三者关系是否正常； (7)冷凝排水是否畅通； (8)过滤网是否脏堵、冷凝器是否脏堵； (9)清洗内机面板、过滤器、蒸发器和主机的壳体、冷凝器等； (10)清除控制板的集尘，调整连线的接触状态和管线的位置等； (11)更换老化或损坏的零部件； (12)如有必要追加或更换冷媒和冷冻油。 (13)服务责任人按规定填写《空调维护记录表》 2.年维护(春秋季换季维护) (1)进行季度维护的所有维护项目； (2)对所有的电器接线端子进行检查，不应有松动； (3)对空调机运行参数进行换季调整； (4)由运维工程师按规定填写《空调维护记录表》。 火灾自动报警系统 1.月维护 (1)抽测探测器的动作及确认灯的显示，试验烟、温感探测器动作是否灵敏。 (2)检查试验主控屏是否正常，有报警信号源时是否正确显示某区探测器动作，警铃蜂鸣是否鸣响。 (3)试验手报按钮报警，本层及其上、下各一层警铃是否动作鸣响，消防中心显示报警区域是否准确。 (4)消防专用电话或插孔是否完好，试验每个消防专 用电话或插孔的通讯是否畅通，语音是否清晰、响亮，消防 中心电话主机显示通话部位是否正确。 (5)试验火灾应急广播设备的功能是否正常。在试验中不论扬声器当时处于何种工作状态，都应能紧急切换到火灾事故广播上，音响清晰。 (6)检查主控屏和联动控制屏的各项输入、输出显示功能是否正常。 (7)检查各个界面(模块)和主机系统外围设备的通信、控制信号是否正常，检查界面(模块)输出电压是否正常，确保正常运行。 2.季度维护 季度维护除包含月维护的工作内容外，还包括如下内容： (1)检查系统设备所有接线端子是否松动、破损和脱落。 (2)检测报警主机控制程序有否乱码，确保主机功能正常。 (3)测试报警主机系统的接地电阻是否满足要求，并做好记录。 (4)试验消防广播的选区域广播功能是否正常。 3.年度维护 (1)包含季度服务内容。 (2)对感烟、感温探测器进行清洁，必要时进行清洗，确保报警灵敏。 (3)检查保养消防扬声器，测试楼层扬声器的效果， 声响是否响亮清晰。 (4)对火灾自动报警主机、广播主机等进行全面维护保养。 运维清单 (投标人根据项目实际情况进行编写) 产 品 类 型 名称 品牌 购 置 型 号 数量 单位 运维总体原则 整体性原则 我们将综合考虑XXX目前安防系统的现状，提出整体的 运行维护策略，有效保障系统运行中各环节的不间断运行， 并综合使用不同层次的技术手段，为应用系统和系统依托的 基础环境提供全方位的监控管理和服务。 有效性原则 将充分利用各种现代技术手段，选择功能丰富、技术先进的运维监控软、硬件，结合科学合理的运行管理机制，对系统设备的稳定可靠运行提供有效的保障。 可靠性原则 维护工作中应采用成熟可靠的技术和产品，同时配合完善的项目控制规范和质量保证体系，保证安防系统维护中的严格的质量控制，保证设备运行的安全可靠。 反馈性原则 实现运维中发现、需要解决的问题要及时反馈给信息系统的开发商进行完善，利于优化机构、岗位设置，利于业务流程的改进。 防范预警原则 运维设备系统中应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，将故障代价减小到最小。 运维服务目标 按照设备管理处要求，完成与安防系统运维相关的日常工作。 运维服务管理模式 有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 (一)把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 (二)专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 (三)利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建 立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的 管理失误却是无法弥补的。 (四)相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 (五)正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 运维管理模式 1.安防系统运维管理人员具有良好素质 要想全面地提升安防系统的管理质量和效率首先就要选择一些具有高素质的管理人员，才能从根本上保障企业管理活动各项工作的顺利进行。那么企业中的相关管理人员在选择工作人员时就要优先选择具有良好廉洁奉公精神的人，对待工作认真积极，具有工作责任感，面对自身的任务和要求都可以及时的完成。在实际的工作当中，作为一名合格的 管理人员应当将自己的精力全部放在工作上面，对自己从事工作的相关专业知识和管理知识还要掌握牢固，并且在实际的工作当中不断的完善自身的工作能力。企业中的相关领导一定要重视安防系统的管理工作，加强管理人员和企业各部门之间的联系、交流以及合作，最终实现企业设备管理效率 和质量的显著提升。 2.安防系统运维管理模式完善管理人员准入制度 一定要严格执行维修人员持证上岗制度。对于维修安防系统故障的人员不仅仅要持证上岗，还要有一定的工作经验，在面对一些大的故障和问题时可以及时的完成维修工作，避免在维修中出现一些不良问题的发生。除此之外，企业人员要严禁一些其他无关人员进入到企业安防系统的维修处，保证企业安防系统维修的专业化和标准化。 3.进一步建立和健全安防系统相关管理制度 根据当前现行的安防系统维修模式的分析，应当进一步再完善和健全安防系统相关管理制度，例如安防系统的维修和保养制度、安防系统的相关操作流程、安防系统的维修报告制度、维修人员管理制度以及奖励惩罚制度等，只有在实际的工作当中按照相关制度的规定进行才能从根本上减少不良问题的发生，企业领导人员也要积极地落实和执行各项管理制度。 5.完善和优化安防系统的考核管理以及各项改进工作 月考核管理制度是保证安防系统维修模式顺利实施的 基础，那么考核满意度需要按照实际工作情况来评价，如果 在工作中满意度达到百分之九十八以上，就说明各项工作开展顺利。如果低于百分之九十八就表示在安防系统维修管理工作中出现问题，相关人员就是及时地做出报告并且采取有效的措施来处理，才能提升整体服务质量。除此之外，对安防系统中存在的隐患和使用不规划的情况也要及时地做好记录和反馈，再提出一些可行性的建议进一步促进服务工 作。 5.优化维修服务方案 在设备维修中，企业工程师、厂商工程师和社会第三方(专业维修公司)人员所提供的3种维修服务各有利弊。安防系统维修服务的方式并非固定不变，应该选择有利于快速、经济、可靠和有效的维修方式。 6.提高工程师业务素质 (1)设置“巡查急修”小组，开展疑难故障讨论。设立“巡查急修”小组，由技术组长和资深工程师组成。“巡查急修”小组需要及时到达现场进行维修，并对企业工程师的维修进行考核监督，尽量避免外请维修。“巡查急修”小组每月组织对近期维修频率较高的设备故障或疑难故障进行技术讨论，提高工程师维修业务能力。 (3)开展工程师学习培训。秉承“请进来，走出去，加强内部交流”的原则开展工程师学习培训。请厂方派相关设备培训师到企业培训，积极主动参加各种学习培训班和学术活动，外出培训学习人员归来后，进行学习交流。努力创造良好的学习氛围，提升工程师技术水平，培育出一批能够 为开展设备培训的优秀工程师。 (4)作为一名合格、优秀的安防系统维修人员，一定要具有扎实的工作基础，不仅仅要求安防系统维修人员掌握电子机械以及工程方面的专业知识，还要求安防系统维修人员具备一些专业的操作知识。 7.规范维修记录 设备维修记录不全，不单是工程师维修习惯的问题，也是设备维修管理不规范、基础管理缺失的重要问题。没有完备的维修记录，就不可能有完整的设备档案，更谈不上安防系统维修管理的科学发展。规范维修记录，必须在维修记录中出现以下要素： (1)故障设备基本信息(购置时间，生产厂商，出厂 编码等); (2)故障产生时间，故障现象(含故障代码、故障提示等),排查过程，维修结果，设备是否进行过质量控制； (3)对故障排查过程中所做的每个项目详细记录。 9.日常保养与预防性维修 预防性维修是状态维修的一种方式，其区别于普通的状态维修，是根据设备的安全性、重要性而设置设备保养维修的周期，侧重于维护保养，避免设备产生故障。预防性维修包括：净化、干燥、润滑、减震、耐压及电气安全检测等。 建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须 建立一套高标准的质量保证体系，在安防系统运维服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服 务。 培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节： 一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是“培训关”,针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。 加强项目设备的管理 负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。 加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好安防系统运维服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 1.思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。 2.职业道德教育方面 提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。 (1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量； (2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象； (3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚； 同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 3.业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 4.技术培训方面 对运维人员进行安防系统维修和保养方面的相关技术培训，做到持证上岗，保证运维人员在进行安防系统运维期间有技术支持，提升设备运维质量和保障运维作业安全。 运维管理