道路环卫保洁投标方案（375页）（2024年修订版）.docx

道路环卫保洁投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 13 第一节 项目概况 13 一、项目概况 13 二、 项目服务作业范围 13 三、 项目服务作业内容 13 第二节 公司优势 14 一、经验丰富 14 二、作业管理体系完善 15 三、地域优势 15 第三节 服务理念 16 一、 项目优化理念 17 二、 项目管控思路 18 三、公司理念及宗旨 23 第四节 管理服务定位 24 一、本项目保洁工作特点 24 二、项目管理定位 26 三、科学分析提出解决理念 26 四、树品牌、高标准服务到位 27 五、管理模式与品质保证措施 27 六、 合法规范 的 管理 28 七、 科学、规范的组织规划 29 八、 管理服务计划 30 第五节 管理服务目标 31 一、 管理目标 32 二、 管理服务细节 32 三、 质量保证和承诺 34 四、保洁项目参考标准 36 五、保洁服务目标承诺 39 第六节 项目重难点分析及对策 39 一、路面灰尘多 40 二、 果皮箱溢满 43 三、 垃圾清运作业不规范 45 四、 “牛皮癣”问题突出 47 五、 部分路段存在“卫生死角 ” 49 六、 抓好安全生产工作 50 七、 抓好机械化清扫清洗工作 52 八、 组织应急机动作业组 53 九、 做好项目应急工作 54 第二章 组织机构及管理流程 56 第一节 组织架构 56 一、 总体思路 56 二、 环卫保洁服务组织机构设置 57 第二节 组织机构管理工作流程 57 一、 公司总部与项目部工作互动流程 58 二、 项目部门管理流程 59 三、 清洁项目现场控制工作流程 60 四、清运项目现场控制工作流程 61 六、 现场信息控制反馈的方法及渠道 63 七、质量监督管理体系 64 八、 员工招聘流程图 65 九、 员工培训管理流程图 66 十、 公共环境保护管理控制组织与程序 66 十一、项目平衡关系 67 十二、监督和自我约束机制 67 第三节 管理控制 流程 71 一、 人力资源控制流程图 71 二、 信息沟通控制流程图 72 三、 预防措施控制流程图 73 四、 顾客满意度调查控制程序 74 五、记录控制流程图 75 六、 ISO审核控制流程图 76 七、员工考核流程图 77 八、 奖罚流程 78 九、 公司文件报批反馈流程图 79 十、 物品申购流程图 80 十一、 紧急事件处理流程图 81 第四节 组织机构管理运作机制 82 一、 督导机制 82 二、 监督机制 83 三、激励机制 83 四、 员工文明行为约束机制 84 第三章 人员配备及管理方案 89 第一节 项目人员配备 89 一 、人员配备原则 89 二、 人员配备基本 原理 91 三 、人员配备基本情况 91 四、人员岗位分配表 95 五、项目人员资质证书 96 六、人员岗位职责 97 第二节 人员管理方案 104 一、人事管理方案 104 二、管理激励、淘汰机制和奖惩措施 117 三、 公司劳动合同管理 127 四、 公司员工宿舍管理 129 第四章 物资装备计划 131 第一节 机械作业存在问题及改善措施 131 一、 存在问题 131 二、 改善措施 131 第二节 拟投入的设备情况 132 一、车辆配置表 133 二、基本作业工具配置表 134 三、办公用品配置表 135 四、劳保用品配置表 135 第五章 保洁作业实施方案 137 第一节 道路保洁方案 137 一、 道路机械化清扫保洁方案 137 二、 隔离护栏周边路面人工清扫方案 140 三、 机动车道人工保洁方案 141 四、 道路周边人工清扫方案 143 五、 人行道人工保洁方案 145 六、 广场、人行天桥清扫保洁方案 147 七、 道路绿化带、行道树树池保洁方案 150 第二节 道路冲洗方案 152 一、 道路冲洗、保湿除尘工作方案 152 二、 人行道冲刷除尘除污方案 156 第三节 公共区域保洁方案 158 一、沟渠保洁方案 158 二、 快速保洁方案 159 三、 市政环卫设施清洗方案 161 四、 “牛皮癣”清除方案 162 五、 果皮箱清洁维护方案 163 六、 垃圾中转站清洁维护方案 166 第四节 公厕人工清理维护方案 169 一、 清洁程序 169 二、 清洁方法 170 第五节 垃圾收集清运方案 172 一、 清运要求 172 二、 生活垃圾收集作业 173 三、 生活垃圾运输作业 174 四、 生活垃圾收运具体方案 176 五、 垃圾收运模式 177 第六章 项目管理规章制度 181 第一节 保洁作业管理 制度 181 一、 道路人工清扫保洁制度 181 二、 机械清扫作业制度 181 三、 洒水（清洗）作业制度 182 四、 垃圾收运作业制度 182 五、 道路清扫保洁安全操作制度 183 六、 车辆作业制度 185 七、 保洁质量考评奖惩制度 186 八、 保洁安全作业奖惩制度 187 九、 道路保洁应急工作处理制度 189 十、 垃圾清运规章制度 191 十一、 乱张贴规章制度 192 十二、 公厕卫生规章制度 194 十三、 垃圾中转站规章制度 194 十四、 环卫市政设施规章制度 196 十五、 品质检查规章制度 196 第二节 道路清洗规章制度 202 一、 作业标准 202 二、 作业规范 202 三、 作业时间和车辆物资安排 203 四、 考核验收 204 第三节 保洁员 管理 规章制度 204 一、 工作制度 205 二、 督查制度 205 三、 考勤制度 206 四、 文明上岗制度 208 第四节 环卫车辆 及驾驶员管理 制度 208 一、 安全行车管理 209 二、 车容车貌 209 三、 燃油管理 210 四、 车辆维修及保养 210 五、 考核的奖惩措施 211 第五节 设备管理制度 212 一、 机械设备 管理 制度 212 二、 清扫保洁设备、工具 管理 制度 223 第六节 项目部管理规章制度 224 一、 项目部 管理 规章制度 224 二、 财务规章制度 225 三、 文件规章制度 234 四、 档案规章制度 236 五、 保密规章制度 240 六、 印章使用规章制度 241 七、 目标管理责任状规章制度 246 八、 安全生产部规章制度 247 九、 应急、迎检 管理 制度 252 第七章 保洁安全管理方案 255 第一节 安全管理体系保障 255 一、 安全管理保障体系实施步骤 255 二、 清洁服务工作存在的安全隐患 255 三、安全作业领导小组 255 四、 项目各班（组）安全工作职责 256 五、 公司安全作业管理规章制度 257 第二节 安全保障措施 259 一、 安全作业操作规范 259 二、 道路保洁作业安全操作规程定 262 三、 事故的报告和处理制度 265 四、 安全作业培训与应急演练制度 266 五、 项目交通安全管理规章制度 267 六、 安全管理风险防控 269 七、 员工劳动保障 270 八、 安全设备一览表 271 九、 与 采购单位 紧密沟通的具体措施 272 十、 对发生各类安全事故作善后处理承诺 272 第八章 服务质量保障 274 第一节 质量保障内容及标准 274 一、质量保证区域 274 二、质量保证作业内容 274 三、作业及质量要求 275 四、质量总目标 281 第二节 各项服务质量保证措施 281 一、 主次干道、公共设施保洁质量保证措施 281 二、公共厕所保洁质量保证措施 285 三、广场保洁质量保证措施 286 四、垃圾收集、转运质量保证措施 288 第三节 质量保证措施方法 292 一、 打造优质管理团队 292 二、 实施质量、安全责任制 293 三、 居民参与保洁服务质量打分 294 四、 实现智慧化环卫 295 五、 采用电子巡更系统 296 六、 积极做好环境卫生宣传工作 296 七、 实行文明作业和环保保证措施 297 第四节 关键及重要路段质量保证措施 300 一、项目经理负责制 300 二、全面落实岗位责任制 301 三、调动员工的工作积极性 301 四、加强考核管理及奖惩力度 302 五、加强检查、巡查和监管力度 302 六、加强员工的培训教育工作 303 七、保洁作业人员保障 303 八、工具材料保障 303 九、质量控制体系 304 十、建立与采购人的紧密联系 305 十一、制度保障 305 十二、对作业车辆、人员的实时监督 306 十三、全方位优化服务管理 306 第五节 保洁服务质量考核 308 一、保洁服务考核办法 308 二、保洁作业质量综合检查考评规定 311 三、 保洁作业质量检查奖罚规定 317 四、 保洁安全作业检查考评奖罚规定 319 五、 保洁作业质量管理责任制 320 第九章 外部关系协调方案 323 第一节 外部关系协调管理办法 323 一、组织协调的原则 323 二、组织协调的内容 323 三、内部组织协调的方法 324 四、对外组织协调的方法 325 第二节 与主要相关单位的协调方法 326 一、与项目业主的协调方法 326 二、与政府各部门的协调方法 326 三、与其他项目部门的协调方法 327 四、与项目周边单位、居民等的协调方法 327 五、与材料设备供应商之间的协调方法 327 六、交通与机械化协调方法 328 第三节 项目组织协调的具体措施 328 一、建立项目开展协调会议制度 328 二、建立通讯联系网络 328 三、建立紧急事故处理制度 328 四、会议协调 329 五、交谈协调 330 六、书面协调 330 第四节 项目外部协调具体实施方案 330 一、与综合行政执法局沟通协调方案 330 二、与交通、交警等部门协调配合方案 331 三、与服务区域周围企业与居民的协调与配合 332 四、劳动保障措施及社会责任 332 五、公司劳动合同管理规章制度 336 第十章 智慧环卫系统方案 339 第一节 建设背景及建设思路 339 第二节 “智慧环卫”建设的必要性 340 一、解决管理难题的需要 340 二、提升环卫管理水平的需要 341 第三节 本 项目“智慧环卫”建设内容 341 一、 建立专业的环卫指挥中心 341 二、 采用GPS定位系统进行车辆管理 342 三、实时监测垃圾收储点情况 342 四、 采用无线对讲系统进行人员管理 343 第四节 系统功能架构全图 344 第五节 项目 “智慧环卫”的整体解决方案 345 一、 道路作业车辆在线监管系统 346 二、 生活垃圾收运在线监管系统 347 三、 环卫信息管理系统 347 四、 环卫作业质量监督评价系统 348 五、 保洁人员作业监管系统 350 六、 公共厕所在线监管系统 350 第十一章 应急预案 352 第一节 应急保障工作 352 一、 应急保障工作的概念 352 二、 组织应急、迎检工作保障领导小组 353 三、 领导小组主要任务 353 四 、 领导小组职责与指挥 354 五 、 应急、迎检及重大事件报告 356 六、 人员、车辆、设备应急保障 357 第二节 应急预案 359 一、 应急、迎检作业实施及保障执行方案 359 二、 节假日清扫保洁预案 360 三、 恶劣天气应急预案 360 四、 迎接重大活动和检查评比的保障措施 364 五、 防汛抢险应急预案 365 六、 防震减灾应急预案 369 七、 保洁作业安全生产应急管理规定 373 八、 保洁作业应急任务处理规定 374 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目概况 （根据项目实际情况进行填写） 一、项目概况 1.作业类型：XX道路环卫作业 2.地址：XX道路 3.面积：主干道及部分支路干道共计X万㎡。（截止到20XX年X月丈量的清扫保洁区域面积，新增的面积按照第三方测算的单位面积费用据实增加承包费） 二、 项目服务作业范围 从 XXX —向 X 到 XX 大道尽头 三、 项目服务作业内容 1. 道路（车行道、人行道） 和其他 环卫责任区域大扫； 2. 道路（车行道、人行道） 和其他 环卫责任区域1班保洁； 3. 环卫设施设备清洗清掏和日常维护管理； 4. 责任区域清扫保洁产生垃圾的规范袋装、收集、投放以及垃圾清运和转运； 5. 责任区域野广告清理和清洗，护栏、天桥（建设后在此列）、花坛及绿化带外立面附属设施的擦洗； 6. 冲洗道路、绿化带、行道树等； 7. 责任区域内洒水降尘、降温； 8. 责任区域内公共厕所保洁、管理、维修和维护（本轮招标区域内没有公厕，若新建以后按第三方评估机构测算的标准给付承包费用）； 9. 遇重大活动和重大部署，完成 采购单位 临时安排的各项工作； 10. 其他 采购单位 要求的承包区域内公共设施的清扫保洁 。 第二节 公司优势 本公司专业从事各类保洁服务业务已经多年，积累了一定的服务作业经验，有信心承担本项作业的委托。本公司承担本项目服务有着如下更为有利的条件： 一、经验丰富 从事保洁相关服务多年，有着相对丰富的经验，借鉴相关的服务经验，可以提高本项目的服务质量。 多年来，本公司专业从事保洁服务，积累了一定的服务管理经验。此前，本公司已多次中标接受委托，对XX街道办事处清扫保洁项目主要为XX街道办事处主次干道、XX园景区、相应区块的环境卫生清扫保洁、垃圾收运、公厕保洁及政府办公大楼保洁服务。同时，对XXX区项目的XX会议会址、XXX、XXX街道周边的市政道路、公厕、广场、行道树和窨井下水道的保洁服务的委托，取得了一定成效，积累了经验，并得到了业主的肯定。近期，我们又再次承接部分小区的保洁、垃圾收运服务等等。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的保洁服务管理。 二、作业管理体系完善 此前，本公司已受有关方面的委托，多次中标从事市政道路保洁服务，包括市政道路、公厕、广场、行道树和窨井下水道等的保洁服务的委托。形成了比较适合城镇市政道路保洁服务项目的服务管理体系和作业方式，取得了一定的服务管理经验。这些管理经理对于本项目的服务管理将会是很好的借鉴，有利于我们较快地、顺利地进入本项目的角色，迅速理顺服务管理体系，尽快地为业主和广大群众提供良好的服务。当然，本项目不会完全与别的项目完全一致，也包含了新的要求，但我们完全有可能在原有基础上建立符合本项目特别的作业体系和管理，更好地从事本项目的服务。我们一定会更快地进入角色，总结经验，改进工作，提高水平，服务得更好一些。 三、地域优势 成立于20XX年，是一家立足XX，面向全国的城乡环卫综合运营管理全程一体化解决方案提供商。业务范围涵盖：市政道路清扫保洁，园林绿化，城乡垃圾一体化设计、实施、运营，大数据与环卫行业的综合管理系统建设，城乡垃圾生态化处理，产业废弃物及生活垃圾资源化利用、开发，垃圾生态工厂设计、实施、运营等多个板块。 作为XX成立最早的民营清洁公司之一，XX环卫的业务范围已辐射XX重点区域。包括XX、XX、XX、XX等地，服务面积X万㎡，位列20XX年全国百强企业第X名。其中最能体现地域性的项目XX街道办事处主要为XX街道办事处主次干道、XX景区、相应区块的环境卫生清扫保洁、垃圾收运、公厕保洁及政府办公大楼保洁服务，下设保洁项目部，具备多年专业项目管理经验的管理者。无论是创文还是突击检查、迎检等等，本公司能够在服务期限中更好地展现我们优质的服务，能够让本项目在XX项目部的对接上更快地进入到保洁服务管理中。 第三节 服务理念 一、 项目优化理念 构建“全方位的作业服务体系，全链条的收运体系，全过程质量监督体系，全天候的应急保障体系”。从而打造具有特点的“提水平、上效率、促和谐”的环境卫生服务品牌。 1.创新管理机制，提高管理水平 与政府共同创新环境卫生服务的管理机制，实现环境卫生服务的“管干分离”，引入现代企业管理理念，充分发挥在市政基础设施项目的先进管理经验，强化目标管理，注重实效，任务与责任落实到人，实现精细化管理；应用科技手段，实施精细化作业调度，提高管理效率。建立自我评价体系，设立检查考核小组对作业情况进行自我考评和监督。 2.延伸服务范围，扩大专业覆盖 将 结合实际情况 ，按照“分步优化，逐步实施”的原则，整合传统环卫业务，提供从道路清扫到垃圾转运的一体化服务，并在传统环卫业务的基础上，通过业务融合，扩大服务范围，构建大环卫运行体系，提升环境卫生服务品质。 3.加大硬件投入，突破发展瓶颈 将根据政府对环境卫生服务的需求，不断加大机械设备的购置及更新力度，增加道路清扫保洁的机械设备，提高道路清扫保洁的机械化水平，增配垃圾桶和生活垃圾收运车辆，杜绝二次污染，实现生活垃圾密闭化收运。 4.注重文化建设，创造持续进步 以建立稳定的作业队伍为目标，持续改善环卫员工尤其是一线人员的工作生活水平，提高员工福利待遇；开展不同层次的现代管理培训，大力培养引进企业管理、专业技术等领域人才，加快人才储备；培育和谐共进文化，增强发展软实力，增强员工归属感和向心力。 二、 项目管控思路 1.高标准严要求，保证服务质量 本着“让政府放心，让市民满意”的服务宗旨，认真执行相关作业标准，严格控制服务质量。同时，按照IS09001质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系标准进行操作，规范管理，不断提升环卫服务质量。 服务质量监管体系 质量环境管理运作体系 2.优化运行管理，提素质强基础 围绕质量目标，从日常管理标准和操作规范、人员培训、人员设备经费运行保障、检查考核评价优化、激励机制五个方面，优化运行管理机制。 （1）完善日常运行管理标准及操作规范 标准和操作是项目持续性运行的重要保障。通过不断完善日常运行标准及操作规范，对各个环节的作业过程和作业效果进行规范，逐步提高服务质量。 （2）做好人员、设备、经费等运行保障 保障日常工作“有人管，有人干”，各层面管理人员和作业人员，要求数量合理，按规范运行。保障作业车辆设备性能符合要求，环卫基础设施运行良好，能够及时根据环卫服务具体要求，科学安排和调度相关车辆设备。结合实地情况和环卫基础资料，做好环卫服务直接运行费用、管理费用、车辆折旧费用等测算，保障运行经费。 （3）检查考核评价优化 明确各环节的责任，建立检查考核评价机制，制定完善考评办法。建立责任考核体系，促进日常运行管理责任落实。成立相应的检查工作组，对工作进行检查考评，对存在的不足及时进行整改。 （4）建立激励机制 合理安排员工的工资、福利待遇，减少人员流动等措施，以保证本项目作业质量。 （5）持续 不断地培训 在日常运行阶段，仍然要坚持不断的培训和指导，使员工掌握相应的专业技术。 3.加强内部管控，保障运营效率 《内部控制手册》是公司内部控制标准化、规范化、书面化的系统文档，体现了公司内部控制的标准、原则和要求，内部控制体系涵盖公司总部及各部门经营管理活动的主要风险、流程描述、权限指引和控制矩阵；包含公司层面控制、业务层面控制、检查评价办法三方面内容。 实施“企业内控规范”，开展公司内控体系建设不仅是监管层的强制要求，而且也是促进公司发展壮大、优化企业管理、强化管控力度、规避风险的需要。对项目公司实施管控，随时掌握项目公司重大事项的开展及实施动态，及时发现经营中的风险与机遇，并通过提供服务支持等为项目公司的战略发展提供保障，进而促进项目目标的实现。 通过实施管控，加强对项目公司的监管，改善其经营中的低效率环节，并充分利用公司总部优势资源帮助项目公司解决生产经营问题，从而有效提升公司总体经营的效率和效果。 4.打造智慧环卫，提升服务水平 引入智慧城市理念，运用“互联网+”思维，依托物联网、移动互联网、云计算等成熟适用技术，逐步构建先进的智慧环卫云运营系统。企业通过内部物联网管控，提高运营管理效率，降低环卫运营作业成本；政府通过外部监控平台，提高监管效率，辅助政府进行环卫规划与决策。 智慧环卫运作流程 （1）建成标准统一、功能完善、安全可靠的环卫信息网络平台和基础性、战略性电子信息数据库，各业务单元与公司总部和政府相关主管部门之间形成简洁高效的数据传输与统计规范。 （2）项目公司和公司总部之间，公司业务部门与管控部门之间实现互联互通，达到资源共享，公文流转、项目审批和公共服务等业务实现网上办理。利用公司总部OA协同办公系统实现合同审批流程信息化管理，使得项目公司合同审批网络化管理。 （3）通过智慧环卫系统对环卫管理所涉及到的人、车、物、事进行全过程实时管理，合理设计规划环卫管理模式，提升环卫作业质量，降低环卫运营成本，最终为城市安全运行和应急保障服务提供有力支撑。 （4）数据库资源中心 数据库资源中心存储环境卫生服务基本信息，包括环境设施基本信息、车辆设备信息、大数据分析与决策辅助人员信息等。通过数据分析，有利于环卫运营管理优化提升，并辅助进行相关决策。 三、公司理念及宗旨 1.企业精神 团结奉献，爱岗敬业，求真务实，优质高效。 2.企业宗旨 服务是我们神圣的职责；质量是我们生存的保证；安全是我们永恒的主题；和谐是我们共同的追求 。 3.经营法则 我们所做的一切都是从客户利益出发，有效控制经营成本，赚取合理利润，减轻客户负担。 4.服务理念 提供高素质的专业服务，创造洁净的生活、工作环境，致力于城市形象工程。 5.管理理念 人性化管理是我们长期坚持的管理方式 ， 做到公平公正是我们管理的基本要求 。 第四节 管理服务定位 以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。 一、本项目保洁工作特点 1.本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大； 2.作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处镇XX道路，为通往的主要枢纽，某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生习惯，且XX道路又与农村相邻，一些居民和外来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大； 3.清除市政设施“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有剂溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。 不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材料表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长，肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。 二、项目管理定位 根据业主的招标要求和的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标： 树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。 三、科学分析提出解决理念 该项目清扫保洁面积较大，又因是通往的重要枢纽，路段路面的干净整洁象征着整个镇的商业文化和旅游文化，给外来游客一个舒适的形象。我们将加大硬件设施对全天候的清洁服务工作，把垃圾桶周边乱堆放，脏乱差、野广告、杂草等一系列问题在短时间内处理完善见本色，我公司经过认真研究，提出如下解决理念： 在合理配置清扫保洁人员的基础上，成立道路清洗专业队伍、使用专业设备及各种环卫作业配套设施、通过与采购单位配合，做好宣传教育工作。 采用公司建立数字化平台，对清扫保洁和垃圾清运进行实时监控和采用多种激励方式，提高员工工作积极性。 四、树品牌、高标准服务到位 在对待本项目的清洁服务上，我司将从细节着手，执行为重的全面彻底落实投标计划和接受招标方和社会各界的友好反映，不断提高服务品质，做到以清洁服务品牌呈现广大市民，树立集团形象。将“创清洁服务典型，树立集团品牌”为服务于本项目的追求目标。 五、管理模式与品质保证措施 为了实现目标，将制定科学的管理模式与全面品质管理的保证措施。 1.以PDCA（计划、执行、检查、改善）的科学系统管理模式引入本项目的运作中，在各项工作的开展上都做到计划在先，行动之前建立严密的计划，为工作结果有一个基本的保障。在执行时将完全遵循计划预定方案，做到各工序关联紧密、各环节环环相扣，在过程中和完成后均将落实三方检查程序，自我检查、上级检查、公司检查，将清洁服务不良、事故意外压抑在萌芽之中，真正地将品质落实在各工序之中，对待工作中的不足，以改善、改进的理念求得服务有结果，品质无止境的高标准追求。 2.严格按照相关法律法规及业主方要求执行清洁服务标准，做到凡事达标准，凡事可追溯责任人，从清洁员工落实清洁服务质量。 说明 ： （ 1）在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层 既 是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。 （ 2）操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。 六、 合法规范 的 管理 让个人与公司发展同步，让客户与我们共赢品质是管理出来的，但品质的落实、执行是一线环卫工人工作的结果，要有优秀的品质就必须有卓越的团队。卓越的团队是满意团队的个人组成的，使每个员工满意才能实现优秀品质、