交通秩序巡查服务投标方案（280页）（2024年修订版）.docx

交通秩序巡查服务 投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想及需求分析 14 第一节 项目需求分析 14 一、项目概况 14 二、 采购内容 14 三、 服务 要求 15 第 二 节 整体服务策划 18 一、做好人力资源 计划 19 二、做好人力资源管理 20 三、人员配置得力“助手” 21 第三节 项目服务设想及规划 22 一、项目服务内容 23 二、项目人员要求 23 三、 项目服务期限 24 四、项目 服务观 25 第 四 节 服务思路与策略 26 一、管理指导思想 26 二、管理策划 26 三、管理模式 26 四、管理机制设想 27 第五节 交通秩序巡查实施计划 29 一、交通秩序巡查实施流程 29 二、长远计划和短期安排 30 三、服务工作计划 33 第 六 节 合理化建议 36 一、协勤岗辅助城市管理工作职责 37 二、 协勤岗 存在的原因 37 三、 协勤岗 在人力资源管理方面存在的问题 38 四、加强 协勤岗 的人力资源管理措施 39 五 、实行车辆分类、分车道通行 41 六 、合作服务 41 七 、更改红绿灯间隔时间 41 八 、清理地面垃圾 42 九 、 文明出行宣传教育 42 第二章 项目组织架构及人员配备 43 第 一 节 项目管理机构 43 一、组织机构 目标 43 二、项目组织机构图 43 第二节 人员配备及职责 44 一、人员配备一览表 44 二、 岗位职责 47 第 三 节 人员管理方案 52 一、人员管理制度 52 二 、人员 管理 优化 54 三、人员考勤管理 55 四、人员调动管理 62 五、人员奖惩管理 63 六 、人员保障措施 69 七 、人员基本行为准则 76 八 、人员辞职、退休管理 77 第 四 节 人员储备方案 78 一、现有人员状况分析 78 二、人员储备目的 及目标 79 三、 人员储备 实施计划 80 四、人才培养方式 81 五、人才储备的途径 82 六、人员储备花名册 82 第三章 拟项目投入的设施设备 84 第一节 拟投入设施设备 84 一、拟投入设施设备 84 二、设施设备配备表 84 第二节 设备的作用及使用说明 86 一 、警棍 86 二、巡逻车 87 三、强光手电筒 88 四、 电子巡逻设备 89 第 三 节 对讲机日常使用和维护 90 一、对讲机的使用注意事项 90 二、天线使用注意事项和常见问题 91 三、电池的保护和诀窍 93 四、电池充电 94 第 四 节 设备管理制度 95 一、管理目的 95 二、管理范围 95 三、管理责任 95 四、管理内容 96 第四章 项目管理规章制度 101 第一节 交警秩序协勤人员管理制度 101 一、交通秩序巡查协勤人员工作职权 101 二、协勤人员纪律 101 三、着装 102 四、违规人员责任追究 102 第 二 节 巡逻 车 使用 管理制度 103 第三节 交通 秩序巡查服务 监督机制 104 一、 监督管理机制 104 二、 监督机制 类别 105 三、 监督机制 程序 106 四、反馈机制制度 107 第五章 交通秩序巡查服务实施方案 110 第一节 协勤服务内容及流程 110 一、 交通 秩序协勤 员工作流程 110 二、 交通 秩序协勤 员 工作内容 110 第二节 道路交通秩序巡查方案 112 一、交通秩序巡查 目标 112 二、交通秩序 实施方案 112 第三节 大型活动交通疏导方案 114 一、 指导思想 114 二、 工作原则 114 三、 组织机构及职责分工 115 四、 交通拥堵原因分析 115 五、各种 拥堵的处理措施 115 六、 交通拥堵疏导保障措施 115 第 四 节 交通秩序协勤员 风险控制 116 一、 协勤人员 管理中的风险 116 二、完善风险控制的建议 119 第 五 节 交通秩序巡查 工作规范 122 一、 交通秩序巡查 员工作职责 122 二、 交通秩序巡查 员执勤规范 122 三、 交通秩序巡查 员执勤十不准 125 四、 交通秩序巡查 员执勤注意事项 126 第六章 交通秩序协勤人员培训方案 128 第 一 节 人员培训 实施 的重要性 128 一、人员 培训目的 129 二、 企业内部培训的实施步骤 130 第 二 节 培训计划 130 一、指导思想 131 二 、培训目的  131 三 、培训目标 131 四、 培训原则 132 五 、培训对象  132 六、 培训方针 132 七 、培训时间  133 八 、培训要求 133 九 、 培训 特色 134 十 、培训方式 135 十一 、 培训内容  135 十二 、纪律要求 139 第 三 节 交通法律知识培训 140 一、道路及交通设施 140 二、交通信号类型 142 三 、违章行为及处罚程序 144 第 四 节 交通安全培训内容 153 一、交通安全法律、法规对行人的要求 153 二、道路交通安全行为规范 156 三、骑车人交通行为规范 157 四、行人交通行为规范 158 五、乘车人交通行为规范 159 六、交通安全宣传材料 159 第 五 节 协勤员 工作内容培训 164 一、 协勤员 服务内容 164 二、劝导工作注意事项 165 三、 协勤员 形象规范 166 四、 协勤员 行为规范 167 五、 协勤员 服务技能规范 167 六 、 协勤员 安全规范 168 第 六 节 人员培训记录表 168 一、签到记录表 168 二、培训记录表 169 第七章 项目服务质量保障及承诺 171 第一节 服务质量保障体系 171 一、建立服务管理保证体系 171 二、全面实施综合管理体系 174 三、服务质量监督与控制 175 四、树立服务理念 177 五、建立完善的服务质量标准 178 六、建立员工成长机制 178 第 二 节 服务标准 178 一、人员装备 178 二、工作标准 179 三、服务标准 180 第三节 项目服务承诺 181 一、服务质量承诺 181 二、人员服务承诺 181 三、保密服务承诺 182 第四节 质量保证 计划 及 制度 184 一、质量计划 184 二、质量细则 186 三、 质量制度 187 第五节 服务质量保证措施 191 一、人员保障措施 191 二、物资设备保障 193 三、服务机制保障 194 四、应急保障措施 200 五、安全保障措施 201 六、 文明保障措施 201 七、投诉处理保障措施 204 第六节 服务质量的检查与改进 205 一、检查的内容与方式 205 二、质量检查措施 205 三、服务质量的改进与提高 206 第七节 服务售后 体系 207 一、售后体系目的 207 二、售后体系的职责 208 三、售后体系管理 208 第八章 项目应急预案 210 第一节 交通秩序巡查突发事件处理原则 210 一、 整体作战原则 210 二、 快速反应原则 210 三、 因情施策原则 210 四、 密切配合原则 210 五、 以人为本原则 211 六、 恪尽职守原则 211 七、 自身防护原则 211 第二节 紧急事件 应急预案 211 一、 预案简介 211 二、 工作原则 212 三 、指挥及职责 212 四、 信息保障 214 五 、应急响应 214 六、 处理程序 218 七 、注意事项 222 八、 培训及 演练 229 九、事件 应急重点 231 第三节 突发事件及异常情况处理措施 236 一、 目的 236 二、 范围 236 三、 管理职责 237 四、 工作程序 237 第 四 节 人员中暑应急预案 238 一、目的 238 二 、原则 238 三 、适用范围 238 四、预警机制 239 五、应急响应 239 六、后期处置 241 七、保障机制 241 第五节 各类突发事件应急处置措施 242 一、 遇到抢劫的应急措施 242 二、 意外伤亡应急措施 243 三、 在执勤中拾到遗失物品的应急措施 243 四、 交通事故紧急处理预案 244 五、 打架斗殴应急预案 245 六 、不执行规定、不听劝阻情况的应急预案 247 七、交通事故紧急应急预案 247 第六节 新冠疫情应急 预案 249 一、 疫情防控制度 249 二、人员感染 应急 250 三、 组织机构及职责 252 四、 监测与预警 255 五、 应急响应 258 六、 后期处置 261 七、 应急保障 262 第九章 档案管理 262 第一节 档案管理工作流程 263 一、立卷归档 263 二、借阅 263 三、收集、交接、整理、统计工作 263 四、鉴定销毁 264 第二节 档案管理人员职责 265 第三节 档案管理制度 266 一、 管理 目的 266 二、适用范围 266 三、 档案 定义 266 四、 各项 职责 266 五、工作程序 268 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务设想及需求分析 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目组织架构及人员配备 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 拟项目投入的设施设备 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 交通秩序巡查服务实施方案 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 交通秩序协勤人员培训方案 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 项目服务质量保障及承诺 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“ 项目应急预案 ”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“ 档案管理 ”详情可见本文第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 项目整体服务设想及需求分析 第一节 项目需求分析 一、项目概况 为全面提升辖区交通秩序管控水平，推进平安建设，及时应对处置突发状况，保障 XXX 辖区交通和社会稳定，通过政府购买服务的形式，聘请专业的保安队伍进行相关服务工作。 二、 采购内容 1. 保安服务场所： XXX 管辖范围。 2. 采购人向 我方 聘用协勤保安员共 XXX 名，除正常休假人员外，确保岗位人员不缺岗。 3. 因 XXX 路面巡查工作需要，还需中标单位配备电动汽车 X 辆，用于人员巡逻使用。 4. 本服务项目投标总价包含人员工资、加班费、各种社会保险、劳保、福利、食宿、交通、巡防车辆设备、保安员服装和执勤装备、巡防服务费用、利润、税金等为完成服务期内保安服务所涉及的全部费用。若采购人需要保安员临时加班，由采购人依法例行支付加班加时工资或安排同等时间补休，遇有抢险救灾等特殊情况除外。 工作岗位如下： 序号 岗位 工作时间 每日工作时间 备注 1 路面协勤 8小时，四班三运转 24 保安员 2 警务室协勤 8小时，四班三运转 24 保安员 注：人员数量、工作安排以实际配置情况为准。 三、 服务 要求 1. 保安人员要求： （1）路面协勤岗：男性年龄在18—40周岁之间，身高170cm以上；女性年龄在18-35周岁之间，身高160cm以上。具有高中及以上文化程度，退伍军人为佳。 （2）警务室协勤岗：男性年龄在18—45周岁之间，身高170cm以上；女性年龄在18-40周岁之间，身高160cm以上。要求具有大专及以上文化程度。 所有保安人员均须持证上岗，有岗位所需的工作技能，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，无不良嗜好，政治上可靠，没有犯罪记录。 （ 3 ）能够协助镇里和交警中队做好信息收集、路面管控、路面隐患排查等相关工作；协助做好辖区路面临时封控工作； （ 4 ）能够协助综治和交警中队依法妥善处理责任范围内的其他各类事件，确保服务区域交通治安管控情况良好； （5）能够配合镇里和交警中队做好辖区内中小学、幼儿园等安园护校工作。 （6）能够完 成 镇里和交警中队交办的其他临时性工作任务。 2. 保安队长要求 供应商指派的一名保安队长代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，应具有五年以上的管理服务工作经验，具有较强的责任心和管理能力，较高的政治思想素养和业务水平，较好的语言、文字表达能力和一定的沟通、协调、组织、指挥能力；负责对服务队伍的管理及与甲方的日常联络工作，并要求保证工作相对稳定。 3. 人员待遇 （1）基本工资不低于 XX 市现行最低工资标准（最低工资不包括下列四项收入：延长工作时间的工资；中班、夜班、高温、低温、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；贴补伙食、住房等支付给劳动者的非货币性收入；法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等）。 （2）每人必须按照相关规定缴纳社会保险（五险）。 （3）人员福利：按照国家标准发放国家法定节假日加班费、高温补贴和国定节假日的慰问品、配备服装、通讯器材等必要装备，防暑防雨用品等。 （4）所有人员专业知识培训课时不少于10课时/每人/年。 4. 保安服务内容： （1）做好各类保障工作，如上级领导视察调研走访等活动保障任务；全镇范围内的路面交通管理工作；配合镇和交警中队做好重大社会活动现场保障和交通秩序工作；其他上级交办的保障任务。 （2）做好人力防范治安管理工作，对区域进行配章巡逻，重点对该区域的路面交通秩序进行巡查。及时发现治安隐患，并报告交警中队警务室，与交警中队联合处置，排除隐患。对发现的其他苗头性问题，及时通报处理，消除安全隐患，预防各类交通案件的发生，确保辖区交通秩序的稳定。 （3）做好平安巡防工作，对管理区域内发生的一般交通事故及时处理，如发生重特大交通事故，情况复杂的报交警中队和镇里进行联合调处，同时采取措施保护现场。 （4）严禁对公安信息和资源越权访问、违规使用，严禁违规查询、泄露公民个人信息，建立完善保密防范工作措施，健全保密管理工作制度。保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安服务单位不得删改或者扩散。 （5）保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的相关产品质量要求。 5. 付款方式：合同签订后支付中标人合同价款的25%作为预付款，后期保安服务费用按季度结算， 我司 凭借开具的发票及考核评价至采购人处，扣除相应违约金额（如有），采购人将于季初月支付款项。 6. 合同期限：自合同签订生效之日起一年。 合同期内，供应商能严格履行合同，通过采购人的考核，且经政府采购监管部门批准同意，经双方协商后可续签1年，最多可续签2次。合同期内，供应商能严格履行合同，若在合同期内供应商有严重违约行为或考核不合格的，采购人有权提前终止合同，由此造成的一切后果和损失由供应商承担。 7. 监督机制考核：采购人成立综合考评小组，结合领导交办、群众举报及日常巡查情况，每月考核一次。 8. 管理要求 （1）投标人负责保安人员的招聘、使用、管理、调配和辞退。 （2） 协勤人员 的健康状况（包括操作不规范等因素造成的安全责任事故）全部费用由投标人承担。 （3）投标人必须根据国家《 中华人民共和国 劳动法》合法用工，依法为每位员工支付各类社会保险。 （4）投标人所提供的人员须满足每周工作时间。 第 二 节 整体服务策划 对于 交通秩序巡查 服务项目来说，项目的范围与进度、成本、质量最受关注，被认为是项目实施成功的必要条件。而对项目的范围、进度、成本、质量的结果，关键取决于项目实施人员。因此，在项目管理中，人力资源的管理至关重要，做好了，项目也就成功了一半。 一、做好人力资源 计划 1.人是项目计划的灵魂 项目计划由人制订，因此计划制订者（即项目经理）的能力决定了项目计划是否科学，如果项目经理没有同类型项目的经验，或者自身的水平、能力有限，其在制订计划时就可能考虑得不够全面，对重要任务的执行难度和时间预估容易出现严重偏差，轻则导致资源浪费，重则因为进度延误引起一系列风险问题，最终将导致项目失败。 2.人是项目进度的推动力 项目进度由全体项目执行人员推动，执行人员的能动性关系到项目能否按时完成。调动人员的能动性，让执行人员“主观上愿意，客观上必须”来推动项目顺利进行，需要运用合适的管理手段，除了物质激励和精神鼓励，还需要建立相应的监督机制和手段。 3.人关系到项目的成本和收益 项目的成本包括人工成本和物质成本（费用、采购），并会影响项目的最终收益。在人工成本上，不合理的人员分配会导致项目资源冗余或不足。资源冗余会造成资源浪费，导致成本超支；资源不足影响项目进度，导致项目无法按时交付。因此，如何根据项目需求科学配置人员是人力资源管理中不可忽视的环节，其中需要考虑每一个项目角色的特定需求，包括工作经验、业务技能、沟通能力等，根据不同需求配置相应的人员。 4.人决定了项目交付成果的质量 项目管理必须要检验交付成果，交付成果是工作成果的表现形式，交付成果的质量最能体现项目人员的整体水平。高质量的交付成果使得项目实施顺利，而不合格的交付成果造成返工，从而延误进度。 项目管理是非常依赖于人的一项技术性管理工作，整个项目管理过程都需要人去操作，人是项目管理的核心，因此人力资源管理尤为重要。 二、做好人力资源管理 在做人力资源管理之前，首先，需要充分了解每个项目角色所需的“硬能力”和“软能力”。“硬能力”即可客观衡量的技能；“软能力”即无法通过可视、标准的方式加以判断的能力，包括个人性格、沟通能力等。其次，人员要根据不同的类型和职能来进行管理。在项目管理中，人员的主要类型有以下几种。 1.管理类：高层领导、资源经理（部门经理） 管理类人员包括高层领导、资源经理（部门经理），掌管项目的战略、资源和预算，但一般不会深入参与项目，所以对项目的熟悉程度有限，项目管理对他们的“管理”更多的是争取其配合和参与。 2.协调类：项目经理 协调类人员指的是向上申请资源、预算并汇报成果，向下制订计划、管理进度的项目经理，项目经理对项目的成功和收益负责。项目经理很多时候并没有实权，但需要协调各方，因此对其能力和素养要求极高。 3.服务类： 协勤人员 协勤人员 是人数最多的、负责执行和落实具体任务的项目成员，根据本项目的服务特点，他们具有不同的性格和习惯，具有不同的技能和专长，他们不同的性格特征都会成为影响其完成项目任务的时间和质量，可以说是项目中最不可控的角色。项目管理中的人力资源管理，很大一部分指的是项目执行人员的管理。 三、人员配置得力“助手” 在项目管理中，不同的角色特征有不同的关注点，但是又需要在同一个目标中保持协作的同步性，为了实现这一点，企业需要给相应的人员配置作为中枢的得力助手，如用专业的项目管理工具（易趋），给不同的角色配置不同权限，不同权限对应不同的功能，实现全员关注与自己有关的决策和任务也不影响统一管理和全面协作。 1.管理层：实时监控项目状态，提高参与度 管理层包括高层领导和资源经理（部门经理），他们的主要痛点在于，管理的项目多，无法深入地参与每个项目。因此，项目管理工具要做到让高层领导和资源经理（部门经理）了解项目全貌，以提高其监控力度和参与度。 高层领导要了解的是组合内所有项目的状况，包括阶段、交付成果、工时、费用、收益、进度、风险、问题等。 资源经理（部门经理）要了解的是人员的时间安排状况，以掌握人员的忙闲状态，可以调整分配计划，以充分利用资源，减轻其他人员的压力。 2.协调类：两级计划管理，平衡协调各方 项目经理作为项目的实际运营者，如何做好上传下达，满足不同角色的需求是其工作重点之一。里程碑计划即管理阶段，在项目的重大节点设置里程碑，汇报项目状态，包括计划完成时间与实际完成时间，以及项目交付成果，方便高层领导评审。 WBS计划是详细的任务分解计划，项目经理在这个计划中落实每个任务的具体责任人和工期，项目的执行人员可按照该计划具体执行任务。 3. 协勤人员 ：实时进行工时汇报，全面跟踪工作状态 管理项目 协勤人员 的难点在于其工作状态难跟踪，因此项目管理工具需要支持 协勤人员 汇报工作进度和交付成果，减少 协勤人员 的不可控因素。 第三节 项目服务设想及规划 一、项目服务内容 我公司是受招标单位聘请担任XX交通秩序进行管理与巡查工作的，公司对招标单位服务项目的一切努力和工作，都是为了满足招标单位的需要。 因此，我公司工作人员要摆正自己与招标单位的关系，真正做到以客户为尊，客户至上。 我公司的宗旨是“客户永远都是对的”，我们的工作就是服务，遵守招标单位的各项制度，完成招标单位的临时性工作。服务就是让客户满意，所以要为客户提供最完善的管理与巡查服务，使之展示最美好的形象。 二、项目人员要求 （一）岗位服务要求 本服务项目我公司在中标后，配备XX名协勤人员： 序号 岗位 工作时间 每日工作时间 备注 1 路面协勤 8小时，四班三运转 24 保安员 2 警务室协勤 8小时，四班三运转 24 保安员 （二）路面协勤岗：男性年龄在18—40周岁之间，身高170cm以上；女性年龄在18-35周岁之间，身高160cm以上。具有高中及以上文化程度，退伍军人为佳。 （三）警务室协勤岗：男性年龄在18—45周岁之间，身高170cm以上；女性年龄在18-40周岁之间，身高160cm以上。要求具有大专及以上文化程度。 所有保安人员均须持证上岗，有岗位所需的工作技能，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，无不良嗜好，政治上可靠，没有犯罪记录。 （四） 保安队长要求 我公司指派的一名保安队长代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，应具有五年以上的管理服务工作经验，具有较强的责任心和管理能力，较高的政治思想素养和业务水平，较好的语言、文字表达能力和一定的沟通、协调、组织、指挥能力；负责对服务队伍的管理及与甲方的日常联络工作，并要求保证工作相对稳定。 三、 项目服务期限 1. 我公司在中标后，项目服务期限本项目服务期限为 X 年，即 XXX 天。 2. 本项目 合同期限可根据履约情况进行延长，但最长不超过 X 年（ XXXX 个日历日）。 （根据项目实际情况编写） （1） 项目管理方式 1） 我公司工作人员将树立现代化的服务意识 我司 需要派驻工作人员协助 XX 市交通 中队 ，高效、有序地对 本项目 进行 交通秩序 巡查服务，我公司工作人员一切工作都是为了在 XX 市做好 交通秩序 巡查服务，一切努力都是为了服务 。 我公司只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地向招标单位开展 交通秩序 巡查服务工作。我公司成熟的工作人员，总会自觉地把为招标单位提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说是否树立了服务意识，是我公司工作人员职业道德修养的主要内容 。 2） 提高公司工作人员的文化素质 我公司工作人员通过刻苦学习不断提高文化素质，是提高职员职业道德修养的主要途径。工作人员没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；我公司工作人员作为 交通秩序 巡查人员，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，我公司要求工作人员必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。 四、项目 服务观 我公司人员要忠于招标单位，招标单位的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护招标单位的利益不受损失。我公司员工的职业思想 （ 道德 ） 要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守招标方和公司秘密等。 第 四 节 服务思路与策略 一、管理 指导思想 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的指导思想。 在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者 有机地结合 ，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对人员、设备、程序的管理。 没有管理，服务只是 一句空话 ，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。 二、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点， 为本项目交通秩序巡查服务做出良好的保障。 三、管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主 ” ，注重对各位工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在对 协勤保安员 管理上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大 限度地满足 。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保对项目 协勤人员 管理有效， 可以更有效地 协助公安交警维护交通秩序，对从而提升城市形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 四、管理机制设想 （一）实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 （二）激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体 协勤人员 的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 （三）公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 （四）首问责任制 任何 协勤人员 在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 （五）全天候服务 我方实行全天24小时服务。 （六）回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程 ，将展开 服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。 （七）应急预案制 我方将根据文明交通 协勤保安员 管理的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处