空调维保投标方案（330页）（2024年修订版）.docx

空调维保投标方案 目录 第一章 项目背景和需求分析 12 第一节 项目背景 13 一、空调行业相关概述 13 二、空调 的 分类及原理 15 第二节 项目 需求分析 22 一、项目概况 22 二、项目需求分析 24 第二章 项目整体服务设想 41 第 一 节 空调维保现状 分析及合理化建议 41 一、空调维保 的 目的 41 二、空调维保的现状 42 三、空调保养类型分析 42 四、空调维保的 合理化建议 43 第 二 节 项目指导方针 44 一、主要指导方针 44 二、科学组织、精心 维保施工 45 三、质量第一、安全至上 45 四、科技先导、争创一流 45 第 三 节 项目管理目标 46 一、 项目管理目标 46 二、项目服务范围 46 第四节 项目管理原则 46 一、维保施工 管理体制的设置原则 46 二、 整合资源，合理投入的原则 47 三、 分级管理，优势互补的原则 47 四、 超前谋势，强化预控的原则 47 五、 自主创新，攻克难关的原则 47 六、 抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 47 七、维保 管理有序，安全质量受控的原则 48 八、 技术入手，经济结束的原则 48 九、 预防风险，化解危机的原则 48 第五节 项目工作目标 48 一 、工期目标 49 二、质量目标 49 三、安全目标 49 四、文明施工与环保目标 49 五、优质服务目标 50 第六节 项目服务承诺 50 一、 对招标文件的承诺 50 二、 项目进度承诺 54 三、 项目人员承诺 55 四、项目保密承诺 59 五、 项目规范实施承诺 61 第 七 节 空调维保 管理模式 62 一、有效的管理原则 62 二、五项管理步骤 64 三、建立和实施完善的管理服务体系 67 四、培育高素质的员工队伍 67 五、加强项目设备的管理 68 六、实行时效工作制 68 七、全天候服务 68 八、建立人性化的服务标识系统 68 九、加强员工培训 68 第八节 空调维保工作规划 70 一、 制冷压缩机组 70 二、 风冷冷凝器 73 三、 制冷管网 74 四、 风机盘管机组 74 五、 冷却塔 75 六、 冷却水泵机组、冷冻水泵机组 76 第 三 章 空调维保实施方案 78 第一节 空调维保服务内容 78 一、开机前准备期 78 二、供冷运行期 78 三、应急（紧急）维修 78 四、维保材料与配件 79 五、维修记录 80 六、安全与环保 81 七、空调维保 计划 81 八、维保工作的管理 86 第二节 空调 维保服务方案 88 一 、运行季节启动前维保服务方案 88 二、运行季节维保服务方案 94 三、每年度的设备停机维保服务方案 109 第 三 节 空调 维保具体 措施 115 一、空调机组维护 的维保 115 二、空气处理设备 的维保 116 三、水系统 的维保 117 四、 压缩机的 维保 118 五、 主风机的 维保 122 六、 冷凝部分的 维保 126 七 、 蒸发器部分的维修 129 八 、 制冷循环系统 维保 130 八、 加热、加湿器的 维保 134 九、 电气部分的 维保 138 十、 整机壳体、机座、气密性的 维保 140 第四节 空调维保关键措施 142 一、空调移机 142 二、空调安装 146 三、空调器安装的延长管加工及充灌制冷剂、冷冻油 155 四、 空调器的调试、验收及使用培训 172 第 五 节 空调 巡检 实施 方案 175 一、巡检工作方式 175 二、巡检要求 175 三、巡检时间安排 176 四 、巡检内容 176 五、空调维保巡检表 177 第 四 章 维保 质量保障体系及措施 181 第 一 节 质量管理的方针、目标和承诺 181 一 、质量承诺 181 二 、质量管理的目的和内容 181 第二节 质量保证措施 181 一、员工教育培训措施 181 二、服务质量保证体系 182 三、 维护进度保障措施 183 第 五 章 安全 文明 保障 方案 190 第一节 安全文明要求 190 一、空调维保 现场的一般安全要求 190 二、 使用 空调维保 机具的操作 要求 191 第 二 节 安全 文明管理措施 192 一、落实安全 管理 制度，实施责任管理 193 二 、安全文明维保 施工 方法 193 三、 附表 195 第三节 安全 文明保障 措施 199 一、空调维保文明 管理条例 199 二、 文明 空调维保 措施 201 三、安全保障措施 202 第 四 节 安全检查及作业化标准 与操作规程 207 一、定期安全检查 207 二、突击性安全检查 207 三、特殊检查 207 四、消除危险因素的关键 208 五、作业化标准 208 六 、安全管理 维保 规程 209 七 、作业人员操作管理 210 第 五 节 安全协议及保险服务 211 一、 空调维保 安全协议 211 二、保险保障措施 212 第 六 章 售后服务 及投诉处理 方案 214 第一节 维保服务承诺与保证书 214 一、维保服务承诺 214 二、售后服务保证书 216 第二节 售后服务内容 217 一、售后维保期限 217 二、保修范围 217 三、服务内容 218 四、质保期内设备更换 218 五 、售后服务响应程序 218 六、 培训计划 219 七 、其他优惠服务 219 八 、服务规范 220 第三节 售后服务方案 221 一、定期预防性检查方案 221 二、备 品备件解决方案 222 三、故障管理处理方案 225 四、 技术支持 服务方案 236 第 四 节 投诉 反馈与 处理 239 一、投诉的定义 239 二、剖析投诉成因 239 三 、接受投诉阶段 240 四 、解释澄清阶段 240 五 、提出解决处理阶段 241 六 、跟踪总结阶段 242 第 五 节 投诉处理流程 242 一、记录投诉内容 242 二、判断投诉是否成立 242 三、确定投诉处理责任部门 243 四、责任部门分析投诉原因 243 五、公平提出处理方案 243 六、提交主管领导批示 243 七、实施处理方案 243 八、总结评价 244 第 七 章 突发事件应急处置方案 245 第一节 应急组织 245 一、应急救援组织机构 245 二、领导小组职责 245 第二节 应急救援程序 246 一、上报程序 246 二、处理流程 247 三、应急处理设备和设施管理 248 第三节 坠落事故应急预案 248 第 四 节 人员 中暑应急预案 250 一、目的 250 二 、防暑降温措施 250 三 、应急措施流程 251 四 、应急物资 252 五 、通讯联络 252 六 、注意事项 252 第 五 节 空调维保 现场消防方案及预案 252 一、建立健全各级防火责任制 252 二、 空调维保 现场消防预案 253 第 六 节 空调维保 现场伤亡事故预防方案及处理预案 258 一、预防 空调维保 现场伤亡事故方案 258 二、 空调维保 现场伤亡事故应急处理预案 259 第 七 节 职业中毒与职业病预防方案及处理预案 261 一、职业中毒事故应急预案 261 二、职业病预防措施 262 第 八 节 机械事故预防方案及处理预案 263 一、机械设备和车辆事故应急预案 263 二、现场 空调维保 机械管理方案 264 第 九 节 打架斗殴突发事件应急处理预案 265 第十节 触电事故应急预案 266 一、脱离电源对症抢救 266 二、使触电者脱离电源 的方法 267 第 八 章 项目组织架构 与人员配备 268 第一节 项目管理机构 268 一、项目管理机构设置 268 二、 组织机构设置及 原则 268 三、组织架构 269 四、 服务团队的组织及管理 273 第二节 人员配备管理 278 一、对管理人员的要求 278 二、本项目管理人员配备 280 三 、人员配置原则 284 四 、 人员 岗位职责 286 五 、空调维保作业人员管理 287 第 三 节 人员管理及培训 288 一、员工培训计划 288 二、人性化的人员管理方案 290 三、人员服务质量的监控考核 290 第 九 章 项目拟投入的设施、设备 293 第一节 物资装备的规划 293 一、物资配备目标 293 二、物资装备的原则 293 三、维保设备的组织 293 第 二 节 项目拟投入的设施、设备 明细 294 一、 主要维保工具 294 二、 其他修理空调的常备工具 301 第 十 章 项目管理规章制度 302 第一节 员工工作制度 302 一 、员工聘用 管理 制度 302 二、 员工考勤 管理 制度 304 三、员工调动管理制度 308 四、员工奖惩管理制度 310 五、员工工作纪律制度 314 六、员工考核管理制度 315 第二节 维保工作管理制度 319 一、空调维保维保施工制度 319 二 、健康安全操作管理制度 320 第 三 节 项目设备管理制度 326 一、设施、设备管理及维护 326 二、设备维护制度 327 三、设备设施例行保养制度 328 四 、设备设施报修、急修制度 329 简介 本方案为空调维保服务 项目，全文采用宋体四号字体，共 330 页。本文档为 WORD 格式 ， 清晰无水印 ， 可直接编辑。 第一章项目背景和项目需求：涵盖项目背景和项目需求分析等内容。 第二章项目整体服务设想：涵盖空调维保现状分析及合理化建议、项目指导方针、项目管理目标、项目管理原则、 项目工作目标、项目服务承诺、空调维保管理方式、空调维保工作规划等内容。 第三章空调维保实施方案：涵盖空调维保服务内容、空调维保服务方案、空调维保具体措施、空调维保关键措施、空调巡检实施方案等内容。 第四章维保质量保障体系及措施：涵盖质量管理的方针、目标和承诺，质量保证措施等内容。 第五章安全文明保障方案：涵盖安全文明要求、安全文明管理措施、安全文明保障措施、安全检查及作业化标准与操作规程、安全协议及保险服务等内容。 第六章售后服务及投诉处理方案：涵盖维保服务承诺与保证书、售后服务内容、售后服务方案、投诉反馈与处理、投诉处理流程等内容。 第七至十章：涵盖突发事件应急处置方案、项目组织架构与人员配备，项目拟投入的设施、设备，项目管理规章制度等内容。 特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。 第一章 项目背景和需求分析 第一节 项目背景 一、空调行业相关概述 （一）空调的简介 空调即空气调节器，利用一定技术手段，对室内的空气进行控制和调节，使得室内空气的温度、湿度、洁净度和气流速度等参数保持在一定范围内，满足人们的生产生活要求。因此，空调作为一款家用电器，它是一种改变空气环境的工具，也是一种用于提高人们生活水平的消费品。 空调的主要功能是降温、除湿、升温、净化空气和增加空气负离子浓度。空调的运作原理是挂式空调压缩机将气态的制冷剂压缩为高温高压的液态制冷剂，然后送到冷凝器（室外机）散热后成为常温高压的液态制冷剂，所以室外机吹出来的是热风。然后到毛细管，进入蒸发器（室内机），由于制冷剂从毛细管到达蒸发器后空间突然增大，压力减小，液态的制冷剂就会汽化，变成气态低温的制冷剂，从而吸收大量的热量，蒸发器就会变冷，室内机的风扇将室内的空气从蒸发器中吹过，所以室内机吹出来的就是冷风；空气中 的水蒸气 遇到冷的蒸发器后就会凝结成水滴，顺着水管流出去，这就是空调会出水的原因。然后气态的制冷剂回到压缩机继续压缩，继续循环。 （二）空调系统的组成 1.空气处理装置 ： 空气处理装置一般由空气过滤器、空气冷却器、空气加热器、空气加湿器及风机等组成。它们的作用是将空气过滤和进行热湿处理（降温去湿或升温加湿），使之达到符合要求的送风状态。 2.冷热源装置 ： 空调系统常用的冷热源装置有制冷设备、锅炉及蒸汽一水换热器或电热水器、热泵等。房间空调器等独立式空调器自身就带有冷热源装置。例如，热泵型房间空调器的制冷系统在夏季用于制冷，在冬季用于供热。 3.水系统 ： 对于半集中式中央空调系统来说，为了节能，冷热水需要循环使用。同时为了将冷热水机组和房间末端空气调节器连接起来，需要一套冷热水管构成的庞大的冷热水系统，在系统最高点需设置膨胀水箱。对于表面温度低于空气露点的换热器来说，工作室将产生凝水，因此需要凝结水系统将凝水排掉。 4.风系统 ： 对于几种送风的中央空调系统，需要通过送风管道将机房产生的空气输送到各个房间，同时需要回风管道将房间空气送回主机房处理，还需要新风管道采集新风，这些风管一起构成中央空调的风系统。 5.控制系统 ： 所有的空调系统都具有控制和保护装置，对于中央空调来说，由于设备庞大复杂，为了保证空调效果，一般需要采用自动控制系统进行自动控制、自动调节以及自动保护。 二、空调 的 分类及原理 一幢建筑的空调系统通常包括以下设备及其附件：  冷、热源设备——提供空调用冷、热源；冷、热介质输送设备及管道——把冷、热介质输送到使用场所；空气处理设备及输送设备及管道——对空气进行处理并运送至需空气调节的房间；温、湿度等参数的控制设备及元器件。根据以上设备的情况，可对空调系统进行一系列的分类。 （一）按照处理空气所采用的冷、热介质来分类 1.中央空调系统 ： 通过冷、热源设备提供满足要求的冷、热水并由水泵输送至各个空气处理设备中与空气进行交换后，把处理后的空气送至空气调节房间。 简单地说 ，中央空调系统就是冷热源集中处理空调调节系统。 2.散式系统 ： 实际上已经不是空调设计中“系统”的概念，它是把冷热源设备、空气处理 及其 输送设备组合一体，直接设于空气调节房间内。其典型的例子就是直接蒸发式空调机组，如分体式空调机。 3.其他空调系统 ： 既有中央空调的某些特点，又有分散式空调的某些特点，变冷媒流量空调系统和水源热泵系统等。  （二）按冷、热介质的到达位置来分类 这里所提到的冷、热源介质，是指为空气处理所提供的冷、热源的种类而不包括被处理的空气本身。 1.全空气系统 ： 冷、热介质不进入被空调房间而只进入空调机房，被空气调节房间的冷、热量全部由经过处理的冷、热空气负担，被空气调节房间内只有风道存在。典型的例子是目前所常见的确 一二次 回风空调系统。  3.气 —水 系统 ： 空气与作为冷、热介质的水同时送进被空气调节房间，空气解决房间的通风换气或提供满足房间最小卫生要求的新风量，水则通过房间内的小型空气处理设备而承担房间的冷、热量及湿负荷。 3.接蒸发式系统 ： 利用冷媒直接与空气进行一次热交换，将使得在输送同样冷（热）量至同一地点时所用的能耗更少一些。其作用范围比中央空调系统 小得多 。 （三）按输送工作介质分类 1.全空气式空调系统 ： 空调房间内的热湿负荷全部由经过处理的空气负担的空调系统，称为全空气空调系统，又叫做风管式空调系统。全空气空调系统以空 气为输送 介质，它利用室外主机集中产生冷／热量，将从室内引回的回风（或回风和新风的混风）进行冷却/热处理后，再 送入 室内消除其空调冷／热负荷。  2.风管式中央空调系统 ： 全空气空调系统的优点是配置简单，初始投资较小，可以引入新风，能够提高空气质量和人体舒适度。但它的缺点也比较明显：安装难度大，空气输配系统所占用的建筑物空间较大，一般要求住宅要有较大的层高，还应考虑风管穿越墙体问题。而且它采用统一送风的方式，在没有变风量末端的情况下，难以满足不同房间不同的空调负荷要求。  3.冷/热水机组空调系统 ： 空调房间内的热（冷）湿负荷全部由水负担的空调系统，称为冷/热水式空调系统。冷/热水式空调系统的输送介质通常为水或乙二醇溶液。它通过室外主机产生出空调冷/热水，由管路系统输送至室内的各末端装置，在末端装置处冷/热水与室内空气进行热量交换，产生出冷/热风，从而消除房间空调冷/热负荷。 4.冷/热水机组中央空调系统 ： 该系统的室内末端装置通常为风机盘管。目前风机盘管一般均可以调节其风机转速（或通过旁通阀调节经过盘管的水量），从而调节 送入 室内的冷／热量，因此可以满足各个房间不同需求，其节能性也较好。此外，它的输配系统所占空间很小，因此一般不受住宅层高的限制。但此种系统一般难以引进新风，因此对于通常密闭的空调房间而言，其舒适性较差。 5.空气—水式空调系统 ： 空调房间内的热湿负荷由水和空气共同负担的空调系统，称为空气—水式空调系统。其典型的装置是风机盘管加新风系统。空气—水式空调系统是由风机盘管或诱导器对空调房间内的空气进行热湿处理，而空调房间所需要的空气由集中式空调系统处理后，再由送风管送入各空调房间内。 空气—水式空调系统解决了冷/热水式空调系统无法通风换气的困难，又克服了全空气系统要求风道面积比较大、占用建筑空间多的缺点。 6.制冷剂式空调系统 ： 制冷剂式中央空调系统，它以制冷剂为输送介质，室外主机由室外侧换热器、压缩机和其他附件组成，末端装置是由直接蒸发式换热器和风机组成的室内机，冷媒直接在风机盘管蒸发吸热进行制冷。一台室外机通过管路能够向若干个室内机输送制冷剂液体。通过控制压缩机的制冷剂循环量和进入室内各换热器的制冷剂流量，可以适时地满足室内冷/热负荷要求。 （四）根据主机类型分类 根据主机 类型可以将空调分为压缩式和吸收式两大类。 1.压缩式 ： 包括活塞式、螺杆式（分单螺杆和双螺杆两种）、离心式和涡旋式。 2.吸收式 ： （1）按用途分类 ： 1）冷水机组 ： 供应空调用冷水或工艺用冷水。冷水出口温度分为7℃、10℃、13℃、15℃四种。 2）冷热水机组 ： 供应空调和生活用冷热水。冷水进、出口温度为12℃／7℃；用于采暖的热水进出口温度为55℃/60℃。 3）热泵机组 ： 依靠驱动热源的能量，将低势位热量提高到高势位，供采暖或工艺过程使用。输出热的温度低于驱动热源温度，以供热为目的的热泵机组称为第一类吸收式热泵；输出热的温度高于驱动热源温度，以升温为目的的热泵机组称为第二类吸收式热泵。 （2）按驱动热源分类 ： 1）蒸汽型 以蒸汽为驱动热源。单效机组工作蒸汽压力一般为0.1MPa双效机组工作蒸汽压力为0.25～0.8MPa 。 2）直燃型 以燃料的燃烧热为驱动热源。根据所用燃料种类，又分为燃油型（轻油或重油）和燃气型（液化气、天然气、城市煤气）两大类。 3）热水型 ： 以热水的显热为驱动热源。单效机组热水温度范围为85～150℃；双效机组热水温度＞150℃。 （3）按驱动热源的利用方式分类 ： 1）单效，驱动热源在机组内被直接利用一次。 2）双效，驱动热源在机组的高压发生器内被直接利用，产生的高温 制冷 剂水蒸气在低压发生器内被二次间接利用。 3）多效，驱动热源在机组内被直接和 间接的多次 利用。 （五）根据使用要求分类 按使用要求一般把用于生产或科学试验过程中的空调称为“工艺性空调”，而把用于保证人体舒适度的空调称为“舒适性空调”。工艺性空调在满足特殊工艺过程特殊要求的同时，往往还要满足工作人员的舒适性要求。因此二者是密切相关的。 1.舒适性空调 ： 舒适性空调的任务在于创造舒适的工作环境，保证人的健康，提高工作效率，广泛应用于办公楼、会议室、展览馆、影剧院、图书馆、体育场、商场、旅馆、餐厅等。 2.工艺性空调 ： 工艺性空调主要取决于工艺要求，不同部门区别很大，总的来说主要分为降温性空调和恒温（恒湿）空调两类。 （1）纺织工业、印刷工业、钟表工业、胶片工业、食品工业、卷烟工业、粮食仓库等都不可缺少空调系统。其中某些降温性质的空调的任务是使操作工人手不出汗，不影响生产工艺、产品质量，防止产品受潮。 （2）电子工业、仪表工业、合成纤维工业及科研机构的控制室、计量室、检验室、计算机房等要求恒温恒湿的室内环境。 （3）与现代工业和尖端技术密切相关联的某些工艺过程，不仅要求一定的温湿度，而且还对空气的含尘量、颗粒大小有严格要求，如精密机械工业、半导体工业的“工业洁净室”；制药车间、无菌试验室、烧伤病房、手术室等“生物洁净室”还对单位体积空气的含菌数量做了规定。 （六）按空气处理设备的情况分类 1.集中式空调系统 ： 集中式空调系统是指在同一建筑内对空气进行净化、冷却（或加热）、加湿（或除湿）等处理，然后进行输送和分配的空调系统。集中式空调系统的特点是空气处理设备和送、回风机等集中在空调机房内，通过送回风管道与被调节空气场所相连，对空气进行集中处理和分配；集中式中央空调系统有集中的冷源和热源，称为冷冻站和热交换站；其处理空气量大，运行安全可靠，便于维修和管理，但机房占地面积较大。 2.半集中式空调系统 ： 半集中式空调系统又称为混合式空调系统，它是建立在集中式空调系统的基础上，除有集中空调系统的空气处理设备处理部分空气外，还有分散在被调节房间的空气处理设备，对其室内空气进行就地处理，或对来自集中处理设备的空气再进行补充处理，如诱导器系统、风机盘管系统等。这种空调适用于空气调节房间较多，而且 各 房间空气参数要求单独调节的建筑物中。集中式空调系统和半集中式空调系统通常可以称为中央空调系统。 3.分散式系统 ： 分散式系统又称为局部式或独立式空调系统。它的特点是将空气处理设备分散放置在各个房间内。人们常见的窗式空调器、分体式空调器等都属于此类。 （七）根据冷凝器冷凝方式 根据冷凝器的冷却方式可以将主机分为风冷式和水冷式，主要区别在于水冷式的有冷却循环系统，存在冷却泵和冷却塔风机。 1.普通型水冷式冷水机组 ： 该机组在结构上的主要特点是冷凝器和蒸发器均为壳管换热器，它有冷却水系统的设备（冷却水泵、冷却塔、水处理装置、水过滤器和冷却水系统管路等），冷却效果比较好。 2.风冷式的冷水机组 该机组是以冷凝器的冷却风机取代水冷式冷水机组中的冷却水系统的设备（冷却水泵、冷却塔、水处理装置、水过滤器和冷却水系统管路等），使庞大的冷水机组变得简单且紧凑。风冷机组可以安装于室外空地，也可安装在屋顶，无需建造机房。 第二节 项目 需求分析 一、项目概况 （一）设备 维修保养范围 ：包括暖通空调系统、制冷设备、净化系统等维保、维护与保养。 （二）保养地点： XXX （三）保养维修内容： 1.各型号空调硬件设备故障的诊断与排除，硬件更换与维修服务。 2 .定期对设备进行保养如内部除尘、滤芯更换等 。 3.在更换配件上采用原厂硬件，如有特殊原因找不到原配套硬件，可用其他兼容配件，但不降低原性能指标。 4.本次分体式、吸顶式、立式空调数量为大概估算所得，仍存在遗漏，后期还要根据实际情况与中标方一起再清点一次，具体维保执行设备数量以双方共同确认数量为准，但不另行计费。具体服务内容如下所示 ： 序号 服务内容 服务项目 1 新风机组及风机盘管 XX 台风机盘管维护、保养 XX 台风柜维护、保养 2 层流净化、层流新风烈系统 全部维保 3 风管 维保 维保 4 层流系统初、中高效过滤网 维保 ，根据 XX单位 相关要求更换 5 中央空调主机 XX 台离心机维护、保养 XX 台螺杆机维护、保养 6 模块机系统 XX 台模块机维护、保养 7 锅炉系统 XX 台锅炉的维护、保养 8 冷冻水泵 XX 台90KW冷冻水泵维护、保养 XX 台15KW冷冻水泵维护、保养 9 冷却水泵 XX 台110KW冷却水泵维护、保养 XX 台18KW冷却水泵维护、保养 10 热水泵 XX 台15KW热水泵维护、保养 11 模块机水泵 XX 台模块机水泵维护、保养 12 冷却塔 XX 台（3套）冷却塔 维保 、除藻 13 多联机系统 XX 台多联机室外机 维保 、维护、保养 XX 台多联机室内机 维保 、维护、保养 14 中央空调系统附属设施 （阀门组、压力表等） 全部 内空调系统 15 节能控制系统 全部 内空调自动系统维护、保养 16 精密空调系统 微生物室、核磁共振室和空调总机房的精密空调系统的维护、保养 17 分体空调系统 全部 柜机、挂机空调的维护、保养 18 全部 所有空调及净化系统 临时要求的所有项目维护保养 二、项目需求分析 （一）项目总体需求 1.必须按照以下管理规范对XX单位的设备进行维保、维保等。 （1）GB19210-2003《空调通风系统维保规范》 （2） WS 394-2012《公共场所集中空调通风系统卫生规范》 。 2.需提交的资料 ： （1）施工组织管理构架 。 （2）施工工程技术人员（具有工程资质证书） 。 （3）保养计划 。 （4）施工工具列表 。 3.施工与管理 ： （1）承包方派驻人员除配备各项目技术主管外，需设项目经理一名，具有5年以上综合管理工作经验 。 （2）承包方必须保证在维保期符合XX单位的消防、治安、管理等安全要求，签订安全协议责任书。如发生违法违规现象，除按损坏或违规物件建造价赔偿给XX单位的经济损失外，必要时XX单位有权追究相关法律责任 。 （二）项目的基本要求 1.本项目基本要求 ： （1）维保人员必须经验丰富、责任心强，对空调不熟悉的人员，禁止操作需方的空调设备 。 （2）维保人员进入机房时，必须遵守机房的各项规章制度，不准做与维护工作无关的事情 。 （3）维保人员只能对空调设备进行操作，不准动用其他设备 。 （4）维保人员必须严格遵守机房安全规定，不准在机房吸烟，不准 携带 易燃易爆物品进入机房 。 （5）设备的资料、图纸要保存好，不准乱放和随意外借 。 所有维护人员必须持证上岗，因供方无上岗资格的维护人员引起设备、人员事故，造成的一切后果均由供方承担。 本项目保养期内必须固定2个维保人员常驻现场服务每周五天，每天八小时）。 本项目中标单位于正式合同签订前需提供本项目多联空调 ， 每个品牌全新原装变频压缩机各 X 台，压缩机变频板各 X 块，外机风扇电机各 X 台及冷媒 XX 瓶 ， 以上配件存放于XX单位处作为备品备件。 2.服务质量及要求 ： （1）所有维保人员，必须服从需方合理正确的管理和指示，并对需方进行设备日常正常运行使用的知识进行指导。 （2）供方必须按期进行例行的维保，发生故障后及时响应，常规故障处理及一般部件更换4小时内完成；如遇要更换压缩机、控制板等故障或非常用部件更换，须在24小时内解决。 （3）供方在每次维保完成时须报需方确认。 （4）供方对维保内容做好记录，内容为：维保原因，解决方法，耗材等形成档案。包括设备型号、工作年限、每次保养、检修的点检表及每次报修的维修记录等。 3.安全和文明服务要求 ： （1）维护人员应具备的常识和专业知识，采取必要措施，保证文明和安全施工、检修。 （2）维保期间不得影响需方正常的办公活动，如有个别有可能影响的服务内容，须事前通知，并经需方