5G技术智能导航机器人及AR巡逻应用开发项目实施投标方案（120页）（2024年修订版）.docx

5G技术智能导航机器人及AR巡逻应用开发项目实施投标方案 目录 第一章 项目总体概述 5 第一节 项目背景 5 第二节 建设内容 5 第三节 建设目标 6 第二章 项目需求理解 6 第一节 业务需求 7 第二节 功能需求 7 第三章 项目技术方案 8 第一节 建设方案 8 第一条 设计思路 9 第二条 架构设计 11 第三条 功能实现 14 第二节 安全方案 21 第一条 系统安全原则 21 第二条 系统安全措施 22 第四章 项目实施方案 29 第一节 项目实施原则 29 第二节 项目实施策略 31 第三节 项目组织管理 32 第一条 项目人力资源管理机制 33 第二条 组织结构 34 第四节 项目进度管理 38 第一条 项目实施计划表 38 第五节 项目实施工作内容 40 第一条 项目需求分析 40 第二条 项目原型系统搭建 41 第三条 项目培训和和功能调试 41 第四条 后期维护与应用升级 41 第六节 项目过程管理 42 第一条 项目启动阶段 43 第二条 需求分析阶段 43 第三条 需求规格阶段 44 第四条 设计阶段 45 第五条 开发阶段 46 第六条 测试阶段 48 第七条 试运行阶段 49 第八条 验收阶段 50 第九条 项目维护阶段 51 第七节 项目测试管理 52 第一条 目的和任务 52 第二条 测试的阶段与目的 53 第三条 测试内容 54 第八节 项目验收管理 82 第一条 系统验收流程 82 第二条 验收准则 83 第三条 验收合格条件 83 第九节 项目质量管理 83 第一条 质量管理体系标准 83 第二条 质量控制过程 84 第三条 质量评定计划 84 第四条 质量管理措施 84 第五条 软件质量控制 85 第十节 项目风险管理 88 第一条 风险定义 88 第二条 风险管理 89 第十一节 项目会议制度 94 第十二节 项目分工界面 96 第一条 甲方分工界面 96 第二条 乙方分工定位 96 第三条 工程协调会 97 第五章 项目培训方案 98 第一节 培训计划 99 第二节 培训方式 100 第三节 培训对象和目标 101 第四节 培训课程和时间 101 第六章 项目服务方案 102 第一节 服务响应能力 102 第一条 响应能力承诺 102 第二条 服务响应方式和内容 103 第二节 售后服务方案 104 第一条 技术支持 104 第二条 售后服务 108 项目总体概述 项目背景 根据企业和某商务区签订的5G试验区合作协议，某商务区管委会大楼一楼大厅将进行5G覆盖。 为了进一步提升该展厅服务效率、降低服务成本，提升展厅的参观体验，使展厅更具科技感。另外借助这个机会积极探索5G相关应用的落地，展示企业在5G方面的技术实力。企业IT中心决定对某商务区管委会大楼一楼大厅展厅进行体验升级改造，并启动了本次项目。 建设内容 基于本次项目目标，一方面，开发基于5G的机器人智能讲解功能，用于提升服务效率和降低服务成本；另一方面，开发一套管AR巡逻监控展示功能，提升参观体验，包含以下功能： 1.机器人智能讲解功能 智能讲解机器人可以提供包括中英文智能问答，多模式可切换的导航讲解，人脸识别，拍照留念等功能，提升服务效率，降低服务成本，提升用户体验，使展厅更具科技感。此外，还需要与打印机对接，可以打印所选择的人员的照片。 2.AR巡逻监控展示功能 参观体验人员可使用AR眼镜进行移动巡逻监控，让AR眼镜具备人脸识别功能，可实现风险/重点人物的自动识别与告警，并支持AR眼镜画面的多屏互动。 3.与展厅系统集成对接 (1)机器人与展厅管理系统对接，在后台系统可以调阅机器人拍摄的实时画面； (2)AR眼镜与展厅管理系统对接，在后台展示参观人员AR眼镜上的实时画面； (3)可在展厅后台系统读取参观人员和机器人的实时画面并进行智能的视频结构化分析。 建设目标 本项目的目标是提升某商务区管委会大楼一楼展厅服务效率、降低服务成本，提升展厅的参观体验，使展厅更具科技感。另外借助这个机会积极探索5G相关应用的落地，展示企业在5G方面的技术实力。 项目需求理解 基于本次项目的背景与目标规划，本次5G机器人智能讲解及AR巡逻监控展示开发项目的总体需求如下： (1)对5G机器人进行二次开发，实现机器人智能讲解应用，支持多模式、多语种的引导讲解，支持人脸识别，并与展厅系统和打印机对接，实现在展厅后台系统调阅机器人拍摄的实时画面以及打印参观人员的照片； (2)开发AR巡逻监控展示应用，让参观/安防人员可以使用AR眼镜进行移动巡逻监控。并对接展厅系统，实现与AR眼镜的画面联动，以及在后台对参观人员和机器人的实时画面进行智能的视频结构化分析。 业务需求 (1)基于企业和某商务区签订的5G试验区合作协议，某商务区管委会大楼一楼大厅进行5G覆盖。 (2)对一楼的某商务区展厅，将原来的人工引导讲解，更换为5G机器人，需要进行多模式、多语种的讲解，并增加人脸识别、展厅系统对接和照相打印等功能； (3)需要对机器人进行二次开发。 (4)需要增加安防人员的AR眼镜，并在后台对现场实时图像进行观察。 功能需求 (1)需实现5G机器人智能讲解功能开发： 对5G机器人进行管控开发，使5G机器人具备智能讲解功能，可以提供包括中英文智能问答，多模式可切换的导航讲解，人脸识别，拍照留念等功能。 (2)需实现5G机器人与展厅系统及打印机的对接： ●实现机器人与展厅管理系统对接，在后台系统可以调阅机器人拍摄的实时画面； ●与打印机对接，可以打印所选择的人员的照片。 (3)需完成AR巡逻监控展示功能开发： 开发AR巡逻监控展示应用，让参观体验人员可以使用AR眼镜进行移动巡逻监控。让AR眼镜具备人脸识别功能，可实现风险/重点人物的自动识别与告警。 (4)需实现AR应用与展厅系统的对接： 实现AR应用与展厅管理系统的对接，实现展厅大屏与AR眼镜的画面联动，以及在后台对参观人员和机器人的实时画面进行智能视频结构化分析。 项目技术方案 建设方案 针对本次项目的业务需求及功能需求，设计总体架构、功能架构及功能实现方案。 设计思路 3.1.1.15G机器人智能讲解设计 针对展馆智能应用场景的需求，提出的设计思路如下： 基于人脸识别的智能迎宾 根据应用场景结合人体感应、避障与人脸识别的技术，机器人可以主动感应特定距离的人，并主动进行迎宾服务。 2.基于SLAM技术的智能展馆导览 根据应用场景采用激光雷达SLAM导航技术和自适应实时路径规划技术，结合超声波等多传感器组合让机器人能在展馆内自主行走和导览，同时实现360度防撞和智能避障。 3.基于语音技术、语义理解和知识平台技术实现的展馆的智能介绍配合云端智能引擎和知识库，整合各互联网服务信息，赋予机器人以大脑，使机器人具备倾听、播报与思考功能从而实现展馆展品的智能讲解。 根据展馆展品，同时，用户可以向机器人咨询相应业务，例如某商务区有哪些优势、某商务区的未来规划是什么、某商务区有哪些风貌特征等问题咨询，机器人予以—一解答，当出现客户提出的问题后，机器人回复完成以后，服务机器人会针对客户提供的问题做数据统计工作，可在页面中选择此问题解决或未解决，统计解决或未解决客户提出的问题。 4.基于NLP技术和通用知识库技术实现公共信息查询服务 根据应用场景在展馆展品专有知识以外，对接云端闲聊知识库，从而使得机器人可提供天气、交通、汇率等信息查询服务。 5.基于语音触控等技术实现机器人辅助合影拍照功能 在指定的合影拍照背景前，通过语音交互或触控延迟拍照的方式控制机器人，对指定区域的人像进行合影拍照。 6.在互联网环境下机器人终端通过接入层、服务层来访问引擎层，使机器人获得语音、语义和人脸识别能力；通过访问云端私有化领域的知识库并接入通用领域的知识服务，不仅可以帮助用户进行专业领域知识的问答，还可以查询如天气、新闻 、 旅游、娱乐等丰富有趣第三方信息资讯。 图机器人智能讲解设计架构 3.1.1.2AR巡逻监控展示设计 增强现实(AugmentedReality,简称AR),是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，把真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像的技术，实现在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动。针对本项目，设计思路如下： (1)AR眼镜智能穿戴 在使用场景中，AR眼镜解放双手，提高效率。 (2)环境增强 AR眼镜理解真实环境，并融合人、物、数据等虚拟信息到 现实空间，创造全新世界。 (3)数据可视 AR眼镜打破屏幕的局限，让数据以模型、动画等更形象的方式呈现在现实空间与真实物体上。 (4)信息处理 采用灵活方便的信息采集工具，消除数据采集盲区。AR眼镜打通一线现场与数据系统，并形成知识沉淀，实现智慧共享。 (5)专业高效 AR针对专业场景定制开发，提供贴合用户实际的服务。 3.1.1.3系统对接设计 ●展厅系统对接： 支持展厅系统对接，在后台系统可以调阅机器人拍摄的实时画面。 ●打印机对接： 支持打印机对接，可以打印所选择的人员的照片。 架构设计 针对本项目，主要设计总体架构及功能架构。 3.1.2.1总体架构设计 3.1.2.1.1总体架构图 5G机器人及AR眼镜通过与展厅系统对接实现导航讲解、AR图像展示等功能，其总体架构设计如下所示： 3.1.2.1.2总体架构描述 总体架构主要体现了从数据采集、数据传输、数据处理及数据应用等的设计思路，具体描述如下： ●数据采集 5G机器人及AR眼睛通过与展厅后台对接，实现相关数据的采集； ●数据传输 采集的相关数据通过5G网络进行传输； ●数据处理 采集数据通过数据抽取、清洗、转换、装载等技术实现数据处理； ●数据应用 经过处理的数据，分别在5G机器人端及AR眼镜端实现多模式导航、智能参观互动、参观画面联动、移动监控巡逻 、 增强人脸识别等功能。 3.1.2.2功能架构设计 3.1.2.2.1功能架构图 3.1.2.2.2功能架构描述 针对本项目，功能架构设计如上图所示，具体描述如下： (1)5G机器人智能讲解功能开发 智能讲解机器人可以提供包括中英文智能问答，多模式可切换的导航讲解，人脸识别，拍照留念等功能，提升服务效率，降低服务成本，提升用户体验，使展厅更具科技感。此外，还需要与打印机对接，可以打印所选择的人员的照片。 (2)AR巡逻监控展示功能开发 参观体验人员可使用AR眼镜进行移动巡逻监控，让AR眼镜具备人脸识别功能，可实现风险/重点人物的自动识别与告警，并支持AR眼镜画面的多屏互动。 (3)与展厅系统集成对接实施 1)5G机器人与展厅管理系统对接，在后台系统可以调阅机器人拍摄的实时画面； 2)AR眼镜与展厅管理系统对接，在展厅大屏上展示参观人员AR眼镜上的实时画面。 功能实现 3.1.3.15G机器人二次开发功能 3.1.3.1.1多语言功能 (1)声源定位 可以定位声源人的方位，并使机器转动身体面朝声人的方位，并使机器转动身体面朝声源人(本地实现)。 (2)语音交互 用户与机器人进行语音交互时，需要将机器人唤醒，才可与机器人进行对话交互(本地实现)。 配合云端智能引擎和知识库，整合各互联网服务信息，赋予机器人以大脑，使机器人具备思考功能。用户可以向机器人咨询各个行业的相应业务，例如咨询交通线路查询、信用卡介绍、景点推荐等问题咨询，在咨询的过程中客户提出的问题机器人——解答，当出现客户提出的问题后，机器人回复完成以后，服务机器人会针对客户提供的问题做数据统计工作，可在页面中选择此问题解决或未解决，统计解决或未解决客户提出的问题。 唤醒机器人方式： 固定唤醒词唤醒：用户说出固定的唤醒词唤醒机器人，唤醒词定制。 通过唤醒词“你好”激活机器人，开始进行语音交互。 (3)语音识别 当机器人检测用户语音结束时，会进行语音识别(本地实现)。会进行语音识别，此语音识别是通过云端数据识别用户语音的具体文本信息，并反馈给用户，机器人系统通过公有云传递数据，连接机器人语音云端，识别专业领域的语音内容。 (4)语义分析 当机器人将用户的语音转换成文本后，通过相关云端库，解析用户所发语音的具体含义，确定主要执行的动作(云端实现)。 语义理解库包含如下两个方面： 1)公有云的通用领域知识聊天(包括火车票查询、天气查询、时间查询、数字计算、汇率换算) √火车票查询：查询指定日期起始地点的火车票。“帮我查一下明天北京到上海的火车票” √天气查询：基本天气信息报出，3天内的天气预报数据，穿衣、洗车、出行指数。“今天天气如何” √时间查询：查询时间。“现在是几点””,“今天几号”,“今天是农历几号” √数字计算：数字的四则运算。“5678除以2等于多少” √汇率换算：支持当天的汇率查询。“今日人民币兑美元的汇率” 2)专业领域知识库，根据应用场景需求进行定制。如某 商务区有哪些优势某商务区?有哪些政策优惠?某商务区的未来规划是什么?某商务区有哪些风貌特征? 本次针对专业领域知识库进行定制开发。 (5)语音合成 机器人进行语义理解之后，通过音合成，反馈给用户(本地实现)。同时，支持三种不同音色播报反馈的内容(商务女士，商务男士以及童声) 3.1.3.1.2多导航功能 (1)多导航知识库 实现多导航知识库设计(云端实现)。 (2)多导航模式切换 支撑多导航模式知识库的快速切换(云端实现)。 (3)多参观模式切换 支撑多种参观模式的导航应用(本地实现)。 3.1.3.1.3人脸识别功能 (1)人脸识别功能 当用户靠近机器人时，机器人会主动进行人脸识别(本地实现)。识别结束后机器人主动打招呼并招手欢迎，欢迎语可定制 ， 例如：“您好，很高兴认识您，有什么可以帮助到您的吗?”,如果用户已经将自己的人脸信息录入到机器人后台中，机器人会识别用户，并播放特定欢迎语，例如：“周总，您好，很高兴认识您，有什么可以帮助到您的吗?” (2)接待功能 自动识别普通人员/领导，自动切换并执行相应接待导航模式(云端实现)。 机器人结合人体感应、避障与人脸识别的技术，可以主动感应特定距离的人，并主动进行迎并主动进行服务。 3.1.3.1.4界面展示 按照绑定步骤绑定机器人后，可以对机器人进行运动控制、视屏通讯、互动编制、电量充电、地图及关机，让使用者拥有更多的控制权限以应付不同的使用场景。 绑定入口-1 绑定弹窗绑定入口-2绑定入口-3(右上角“+”号) 3.1.3.1.5系统对接 (1)展厅系统对接 支持展厅系统对接。(2)打印机对接支持打印机对接。 3.1.3.2AR巡逻监控展示应用功能 3.1.3.2.1多屏互动功能 (1)识别画面 支持AR眼镜识别画面，识别成功之后，图片上将出现加载动画，随后显示AR视频，主要在云端实现。 AR通过识别画面，展示相关画面元素，并能够根据画面，展示相关视频。 (2)展示画面 通过与后台联动，实现AR视频展示，主要在云端实现。 AR眼镜识别后的画面，通过与后台联动，实现相关视频展示。 3.1.3.2.2AR移动监控巡逻 (1)视觉校准 支持使用“视觉校准”来调整显示效果，从而获得更好的增强现实体验，主要在本地是实现。 (2)画面校准 支持校准左右画面，主要在本地是实现。 (3)智能视频结构化分析 参观体验人员可以使用AR眼镜进行移动巡逻监控，在后台可以读取参观人员和机器人的实时画面并进行智能的视频结构化分析，主要在云端实现。 3.1.3.2.3人脸识别功能 (1)自动识别 支持根据知识库自动识别人物，正常条件下识别率90%,主要在云端实现。 能够根据人物特征判断人物类型(普通参观者/领导) (2)风险告警 支持重点/风险人物告警，主要在云端实现。 (3)知识库维护 支持知识库维护，主要在云端实现。 ●支持知识库新增功能； ●支持知识库删除功能； ●支持知识库修改功能； ●支持知识库查询功能。 3.1.3.2.4系统对接 支持与展厅系统对接，实现AR图像展示，主要在云端实现，。 3.1.3.33.与展厅系统集成对接 (1)机器人与展厅管理系统对接，在后台系统可以调阅机器 人拍摄的实时画面； (2)AR眼镜与展厅管理系统对接，在后台展示参观人员AR眼镜上的实时画面； (3)可在展厅后台系统读取参观人员和机器人的实时画面并进行智能的视频结构化分析。 安全方案 系统安全原则 (1)符合国家网络与信息安全的总体要求，确保应用系统的数据安全和运行稳定。 (2)确保对网络边界的适度隔离和安全控制，采用入侵检测、网络安全审计以及漏洞扫描等技术实现对系统与网络的全面安全防范，保证系统安全可靠的运行。 (3)在各应用层面均建立用户认证系统，确定用户对他人资源、网络资源和信息资源的访问权限。并完整保留操作日志，确保能做到事后审计和业务恢复。 (4)从数据完整性、数据保密性、备份和恢复等方面充分考虑数据安全及备份需求。系统的日常备份分为数据备份和应用备份两个层面，并与系统建设同步。制定日常数据备份的策略 ， 备份数据脱机保存，即使硬盘上的数据全部丢失，也可以通过保存的备份数据进行恢复。 (5)保证开发程序代码规范，防止因不规范代码造成系统漏洞而遭受攻击。 (6)系统能够通过硬件防火墙和系统级杀毒软件等技术手段实现病毒防范功能。 系统安全措施 3.2.2.1网络通讯安全 系统服务器统一安置在政府授权机房，互联网服务器已具备一定的非正常使用的防范能力(DoS阻塞、操作系统漏洞、病毒隔离),局域网的服务器(数据库服务器和备份服务器)与互联网实现单向物理隔离，外部无法访问； 3.2.2.2对网络边界的适度隔离和安全控制 3.2.2.3安全准入 通过身份认证和安全策略检查的方式，对未通过身份认证或不符合安全策略的用户终端进行网络隔离，并帮助终端进行安全修复，以达到防范不安全网络用户终端给安全网络带来安全威胁的目的。 (1)对系统进行安全审计 ●审计范围覆盖到服务器和重要客户端上的每个操作系统用户和数据库用户； ●审计内容包括重要用户行为、系统资源的异常使用和重要系统命令的使用等系统内重要的安全相关事件。 ●审计包括事件的日期、事件、类型、主体标识、客体标识和结果等。 ●保护审计记录，避免受到未预期的删除、修改或覆盖等。 ●漏洞扫描。定期对服务器进行漏洞扫描，服务器操作系统 及数据库操作系统根据系统安全策略，采取适当方式进行安全补丁升级。 3.2.2.4建立用户认证 ●对登录用户进行身份鉴别和标识，对口令长度和复杂性设置要求，密码强度要求至少八位，必须是数字与字母组合；用户连续3次登录失败，则限制24小时之内，不能登录，防止暴力破解。或者联系管理员解锁； ●建立登录日志：记录用户登录系统的用户、时间、IP地址、登录结果； ●建立操作日志：记录主要业务模块的操作日志，包括增加、修改、删除等关键性操作。 3.2.2.5项目信息数据安全 项目信息数据是本系统的核心，信息的安全很重要，需要采取必要的管理和技术措施加以保护，建立完整的项目信息字段更新日志，注册和登录常用较强密码和验证级别。 ●采用加密或其他保护措施实现鉴别信息存储保密性，对用户口令采用MDF加密；对通信过程中的敏感信息字段，采用HTTPS等加密传输方式进行加密。 ●检测鉴别信息或重要业务数据在传输过程中的完整性是否受到破坏，并采取完整性保护措施。 ●对数据库进行定时备份，可以将员工误操作，机器掉电，病毒攻击，系统崩溃等人为或其它意外情况造成的损失减少到最低；将两台服务器通过批处理文件将系统备份做双机冷盘，避免因一台服务器故障导致数据丢失；服务器采用Raid5磁盘阵列，防止因一块硬盘物理损坏导致数据丢失。对应用程序也采取相应的定期备份措施。 3.2.2.6数据交换安全 因为是局域网上的应用作为网络链接的发起方，外网无法主动连接到本系统在办公网和局域网内的设备，但是在交换数据字段或数据包时进行编码处理，以保证传输的准确性和安全性。 3.2.2.7操作系统安全措施 (1)服务器系统安全 操作系统安全控制策略主要是利用用户识别和认证、存取控制和监控审查机制增强保密性。采用各种软硬件备份机制来增加系统的可靠性。 在一定规模的网络环境中，没有对网络和系统的集中管理，安全性的实施和管理几乎是不可能的。因此，需要利用服务器操作系统的集中域管理、目录服务功能等，来集中管理用户的认证 和对资源的授权。 总之，我们要充分开发服务器操作系统的安全功能，并对其薄弱环节进行分析，自行开发或引进新软件增强其安全控制能力。 (2)客户机系统安全 客户机的操作系统多属单用户操作系统，安全控制保密能力较弱，可以采用的管理手段和技术措施有：加强用户责任意识，例如在短暂的离开计算机操纵台之前先退出网络退出系统或键盘锁定，等等；设置系统登录口令，设置屏幕保护口令，认真保存存储介质和打印输出。 3.2.2.8系统边界防护 系统通过防火墙接入互联网，因此在作边界防护时不仅需要考虑系统与互联网的边界防护，还要充分考虑各部门之间的边界防护。在方案中将采用防火墙技术做系统与互联网的边界防护，系统内部的业务部门将采用VLAN技术做边界防护。 3.2.2.9防病毒系统设计 在一个网络计算环境中，病毒一般是通过磁盘、网络、电子邮件或Internet下载进行传播。网与Internet连通后，病毒的防范应该更加重视。病毒防范策略主要包括： 1、管理方面：建立防病毒体制和规章制度，实行严格的用机机制，严格控制软件介质的来源和去向，实行安全的备份制度，实施网络防病毒策略。 2、在技术上加强预防措施：使用可靠度高的、通过国家安全处室和机要处室认可的防病毒软件产品，并建立相应的及时更新杀毒引擎和病毒特征库的制度。 因此，网络防病毒解决方案主要从以下几个方面考虑： 1、杜绝通过磁盘、可移动磁盘、光盘等物理介质对服务器和普通工作站的病毒感染； 2、对电子邮件的病毒防护，对有可能随电子邮件传播的病毒进行拦截； 3、严格控制使用调制解调器等通讯连接设备进行收发文件，从内部网外部将病毒引入； 4、对内部网站进行控制，防止HTTP和FTP等流量的病毒防护。 3.2.2.10整体备份机制 本项目各应用子系统每天将产生大量数据，这些数据也必须进行备份。更为重要的是，万一其中的某一应用系统因突发故障 导致数据丢失或失效时，需要能够用事先生成的备份数据将系统恢复到故障前的状态，从而在尽可能短的时间内恢复系统应用，保证业务继续运行，使损失和风险降低到最低。为了保证应用系统的数据资源不因发生意外情况而受到损失，可以采用以下几种防范和恢复措施。 1.手工备份：系统管理员定期对数据进行手工备份。 2.周期性自动备份：可利用数据库自动备份功能，配置数据的周期性自动备份，备份介质可以是备份数据库、备份文件和磁带等。 3.服务器备份：在应用服务器和数据库服务器分离的条件下，两台服务器可以相互进行备份。 4.在发生硬件故障的情况下，能够迅速而可靠的恢复数据库结构及其内容，数据至少保留最近7天的完整数据； 5.通过建立事务处理机制，在事务处理失败的情况下，能够保证数据库恢复到确定状态； 6.针对系统中各类数据的互动，建立完整的数据审核机制，确保系统中的所有数据的正确性、合法性； 7.数据不受非法、越权、越级操作侵犯，系统自动保留关 键数据的变更历史。 3.2.2.11应用和管理安全 许多信息泄漏事件往往是系统设计缺陷、管理不善、内部网络造成的，而非通过技术上的恶意攻击： 1.权限分配管理、对项目信息、评审信息进行分级管理 ， 需要保护的信息提高安全级别和信息编码，屏蔽信息共享。对已完成或不需要保护项目降低项目信息级别，实现信息共享。 实现数据访问的权限控制。采用权限控制表可为每个用户、角色、组设置对每个目录的数据访问和应用权限。系统权限管理员由专人担任，对于重要数据的访问权限分配和可能具有危害性的操作权限分配一般需经过双人审批授权环节。 2.特别加强对查询、统计、汇总和报表等数据集合功能的权限分配和管理。 3.通过权限控制，自动拒绝越权、违规操作。 4.对可能导致不可逆转结果的操作采用二次提示确认机制。 5.对各种原因导致的异常退出提供数据安全保障。 6.提供重要操作失误后的自动回滚机制。 3.2.2.12程序代码安全 在编写程序代码时做的编码规范，做到无SQL注入、跨站脚本、缓冲区溢出等高风险漏洞，部署安装经国家认可的恶意代码防治产品，制定病毒防范策略。定期更新恶意代码特征库，及时升级软件版本，定期进行恶意代码查杀。 项目实施方案 项目实施原则 1.用户方项目小组的成员，争取参与项目的全过程 用户方成立领导亲自挂帅的项目小组，在调研、设计、编码、安装调试、测试、培训、运行、验收、售后服务等项目的各个阶段，配合系统开发方的工作，一方面可以培训自己的技术维护队伍，为系统的使用保驾护航；另一方面，在开发过程中，协调用户方和开发方的关系，保证项目的顺利进行，及时发现问题，并对项目进度和质量进行监督。 此外，我公司在项目实施过程中承担如下职责： 按比选方的要求，我方负责开展详细全面的需求调研工作，进行需求分析并形成需求说明书由比选方确认。负责指导所提供的应用软件现场安装、调测和开通。除了负责自己应用软件系统的互通，还将配合比选方保证能与其它应用系统之间的互通。 向比选方提交测试内容、方法和测试计划。测试计划和测试内容由我方拟定，经比选方确认。 我方确保技术建议以及所提供的应用软件的完整性和 可用性，保证应用软件能够投入正常运行。若出现由于我方提供的应用软件不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我方负全部责任。 提供系统装调试时所需的工程设计资料，我方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括技术咨询等。 在系统调试期间，比选方有权派出技术人员参加，我方有义务对其进行指导。 在系统试运行期间，根据需要我方有责任派技术人员到现场指导维