目
录
一、
服务管理方案
1
（一）
服务方案
1
1、
项目整体分析
1
（1）
农村垃圾收运现状
1
（2）
垃圾运输环节简述
1
（3）
垃圾收运过程规范管理简介
2
2、
管理模式、特点
3
（1）
突破难点、严格依法
3
（2）
“洁净乡村”梳洗村庄面貌，开辟清爽视界
3
3、
管理设想、计划
4
（1）
服务理念
4
（2）
整体构想
5
（二）
质量保证体系及措施
8
1、
质量保证体系
8
2、
质量监管机构
9
3、
服务质量承诺
10
4、
质量目标管理
11
5、
质量保证措施
13
6、
质量检查措施
15
7、
建立质量信息反馈机制
17
（三）
人员配置方案
18
1、
人员结构
18
（四）
分类处置方案
19
1、
垃圾清运线路规划
19
2、
垃圾收运流程图
20
3、
垃圾收运质量标准
20
4、
垃圾收集
22
（1）
沿街收集
22
（2）
上门收集
23
（3）
集中区域收集
23
5、
垃圾分类
25
6、
垃圾清运管理制度及标准
26
7、
垃圾收集和处理作业措施
27
8、
大件垃圾及建筑垃圾专项清运
29
9、
建筑垃圾清理作业措施
30
（1）
提高认识，明确建筑垃圾管理责任
30
（2）
统筹统一清运，不留建筑垃圾死角
30
（3）
加强巡查管理，协助执法
31
10、
垃圾收集清运技术
32
11、
垃圾装载实施
35
（1）
要求
35
（2）
装卸工人作业安全注意事项
36
（3）
叉车装卸作业安全注意事项
37
（4）
车辆装载后的三防处理
38
（5）
末端处理的二次污染防治
40
12、
垃圾收集、清运规范化管理
42
13、
垃圾清运作业安全运作管理办法
44
（五）
内部管理方案
45
1、
接管移交管理
45
2、
安全生产管理
46
（1）
建立健全安全管理组织机构
47
（2）
具体保证制度
47
（3）
事故预防措施
50
（4）
安全作业技术措施
51
（5）
安全守则
52
（6）
车辆安全管理
53
3、
工具管理
54
4、
员工管理
55
（1）
录用与考核机制
55
（2）
淘汰机制
55
（3）
员工管理制度
56
（4）
员工劳动合同签订及解除制度
57
（5）
违纪处理制度
58
5、
档案管理
59
6、
财务管理
66
（1）
总则
66
（2）
财务部门职能
66
（3）
财务工作管理
66
（4）
现金管理
67
（5）
财务人员违禁条例
68
7、
备件管理
70
8、
考核奖惩管理
71
（1）
项目管理总则
71
（2）
作业管理
71
（3）
环卫设施管理
72
（4）
工作考核管理
73
（5）
员工考核
75
（6）
违纪严处
78
二、
人员培训
79
（一）
垃圾清运从业人员培训制度
79
（二）
安全生产培训
84
（三）
作业规范培训
87
（四）
交通法规培训
89
（五）
设备养护计划培训
93
（六）
管理层员工培训计划
95
三、
应急预案
97
（一）
应急人员备案、培训、演练
97
（二）
迎接重大活动、检查评比的保障措施
99
（三）
安全制度
101
（四）
安全预案
102
1、
交通事故应急预案
102
2、
高温天气应急预案
104
（1）
高温中暑处理流程
104
（2）
高温天气作业方案
104
（3）
高温作业方案
105
3、
领导检查应急预案
106
4、
车辆故障应急预案
107
5、
人员意外伤害处置预案
108
6、
人员纠纷应急处置预案
109
（五）
运输保证措施
112
（六）
过程控制及管理
113
四、
内部规章制度
115
（一）
人事管理制度
115
（二）
内部考核制度
212
（三）
财务会计管理制度
238
（四）
档案管理制度
254
（五）
内部
管理章程制度
261
（六）
安全生产管理制度
269
（七）
消防安全管理制度
289
（八）
环卫保洁工管理制度
304
服务管理方案
服务方案
项目整体分析
本项目为垃圾清运服务，服务范围村庄垃圾清运服务作业，主要服务内容为：区域范围内农村道路垃圾，垃圾桶（箱、池）垃圾清运等、区域范围内所有零星及成堆建筑垃圾、存量垃圾处理，垃圾无害化外运及区域范围内所有垃圾桶（箱）清洗保洁等。
农村垃圾收运现状
随着国民经济的持续高速发展和城镇化进程的快速推进，农村垃圾的产出量也在以惊人的速度增长。作为农村垃圾综合管理的一个重要组成部分，垃圾收集运输系统占据着重要位置，在当前城镇化的进程中，原有设备较低的处理能力与日益增长的人口之间的矛盾，落后的垃圾收运设备作业效果与农村环境越来越高的要求之间的矛盾，以及原有设备的处理方式和垃圾“减量化、无害化、资源化”的处理理念之间的矛盾日益明显。对垃圾收运过程中避免二次污染显得尤为重要。
垃圾运输环节简述
垃圾收运系统一般由收集、运输和处理三个环节构成，收集过程是指用户产生的垃圾进入垃圾收集装置的过程，在此过程中的难点是垃圾收集装置的合理分布与用户倾倒垃圾行为的规范；运输过程是指从分布合理的垃圾收集装置进入运输车辆并运送到垃圾处理厂/垃圾中转站的过程，此过程中的难点是运输车辆的定时定点与运输过程中防止散落垃圾出现的问题；垃圾处理过程是垃圾运输车辆按照垃圾池的技术要求按规范的操作程序将垃圾倾倒在指定位置的过程。
垃圾收运过程规范管理简介
垃圾收集桶（箱）定位放置，便于使用和清运，不妨碍交通，不影响市容，无残缺、破损、封闭性好，外体干净，摆放整齐。
垃圾收集车要按时到达指定收集点，不得迟到、早退，换点时间不得超过10分钟，不得无故阻止居民倾倒垃圾，收点结束后应清扫干净收集点。
道路沿线每天早上 9：00 前完成全面清运工作，收集作业完成后，及时清理场地，并将垃圾桶复位，盖上桶盖，收集点周围2-3米内应干净、整洁，无散落垃圾。
清运车按要求清运，不漏运和遗留垃圾。
沿街收集车要按规定时间出车，片区内无垃圾堆积、无主垃圾，清扫范围内垃圾收集箱做到维修消毒及时，箱体干净，管理到位。
管理模式、特点
突破难点、严格依法
我公司采取以自我巡查管理为基础，以依法执行为坚守，坚持“严格依法、注重实效”的工作方针，着力解决农村垃圾清运运输途中带泥、遗撒、污染路面等问题。响应农村生活垃圾清运专项整治行动的要求，明确整治重点，积极配合蹲点拦扣和专项检查工作，坚决杜绝农村垃圾清运过程中机动车污染路面、偷倒乱倒等违章情节较严重的行为，自觉落实整改。
“洁净乡村”梳洗村庄面貌，开辟清爽视界
有人说乡村洁净是乡村美丽的基本要求，只要农村环境脏乱差的面貌得到改善，就可称为“洁净乡村”。乡村洁净是一个动态衡量的建设过程，其标准应与经济发展程度和百姓在不同社会发展阶段产生的内在需求相匹配。因此，“洁净乡村”是与时俱进的考核标准，而不是一次彻底的“大扫除”后就无需再提升。随着社会的不断发展与进步，村民对市容环境卫生意识的提高以及人们对于美好生活环境的向往，作为环卫企业，我们深感自己社会责任之重大，同时也真诚地希望，通过我们的付出与努力，能为村民提供最好的服务、为政府分担一点责任，也能为创卫工作作出一点自己的贡献。
管理设想、计划
服务理念
我公司对项目范围内的垃圾进行统一收集、分拣、运送指定垃圾焚烧发电厂/中转站进行处理。本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。
质量管理责任化
根据招标文件的要求，结合本项目的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。
作业标准精细化
以《项目考核办法及细则》为依据，制定本项目的作业规程。
设备机械专业化
根据本项目实际情况和招标文件的要求，配齐垃圾压缩清运车、高压电动四轮垃圾桶清洗车、垃圾桶、各类工具、服装、物资等，能很好的提高收集、分拣、清运服务质量。
教育培训系统化
定期与不定期地对员工进行专题讲座培训，提高本项目收集、分拣、清运的整体质量水平。
整体构想
垃圾收集清运，在规定的时间内要想完成任务，必须充分调动人员的工作积极性，从而达到垃圾清运工作高效运转的效果。
激励机制
为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制
A.奖励制度激励机制
以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。
物质奖励
以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。
精神奖励
以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度地发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。
B.企业文化激励机制
良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是我公司部署的工作重点之一。
外部监督机制
主要在收运行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和作业人员的监督。
内部监督机制
公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保工作正常有序、保质保量完成，加强与公司管理人员的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。
自我约束机制
我公司按照规定的作业方式和要求来进行，作业人员的作业行为及结果与其收入挂钩，以此约束。
信息反馈和处理机制
根据作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障作业的质量。
质量保证体系及措施
质量保证体系
全面落实本项目垃圾清运质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目垃圾清运作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展清运作业教育培训。
质量监管机构
为加强对本项目垃圾清运管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目负责人、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的垃圾清运运行管理。
同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。
（1）质量监管机构的职能
制定垃圾清运管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期垃圾清运长效管理办法。
加强作业质量管理，建立垃圾清运管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。
建立并完善垃圾清运内部台账资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。
及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。
坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。
及时进行垃圾清运工作总结，同时制订下一阶段垃圾清运管理计划。
质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）
（2）质量监管组织机构结构
服务质量承诺
我公司承诺对广德市邱村镇老下寺片区垃圾清运项目的服务质量满足招标文件及招标人的各项要求。
质量目标管理
按制定的各项管理指标和实施方案，各职能管理人员明确职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。
（1）制度保障措施
1）推行项目经理责任制；
2）管理人员全面负责垃圾清运服务质量管理以及安全作业管理；
3）负责人检查下属对垃圾清运质量管理工作的执行情况，对现场有关垃圾清理质量管理中出现的问题作出处理决定。
（2）质量控制手段
我公司认真贯彻和执行ISO9001质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。
一是从宏观层面上确定了综合垃圾清理的质量方针、目标和职责；
二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控
制。
项目质量管理工作流程图
质量保证措施
本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保垃圾清理作业项目质量管理的顺利实施。
项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，垃圾清理服务工作人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。
（1）思想保证措施
思想是行为的指南，因此要搞好清运作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件地接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；
（2）组织保证措施
组织是实现垃圾清理目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的垃圾清理团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。
（3）作业流程保证措施
标准是检查环卫质量的重要手段。
我们承诺：
在垃圾清理过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对垃圾清理的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。
（4）现场督察保证措施
跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、罚单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。
（5）经济保证措施
为有力提升本项目的垃圾清理作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《垃圾清理服务工作人员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行宣城市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。
质量检查措施
（1）检查方式
1）日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。
2）日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。
3）周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。
4）定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。
5）项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。
6）甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。
（2）检查措施
1）责任到位。本项目的综合垃圾清理服务采取明确分工、责任到人的质量管理办法。服务人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。
2）时间到位。要求相关管理人员与服务人员同时到位，既保证动态时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证服务质量达到规定要求。
3）人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成服务任务。
4）记录到位。无论是机械化作业人员还是人工服务人员，每天都认真填写《日常清运检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。
5）督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的清运质量达到常态化。
6）反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。
建立质量信息反馈机制
建立质量信息反馈机制的目的是为保持项目部管理和甲方检查的质量信息顺利传递，并及时收集、分析和处理，以保证纠正措施的执行，不断提高项目部质量管理水平，利于项目清运质量的持续改进。
（1）信息反馈渠道
1）公司内部质量管理信息的反馈
公司质检部检查人员，在检查中对项目部的任何岗位、任何个人的作业质量未达到标准要求时，及时进行信息的反馈和处理。
2）甲方单位检查质量信息的反馈
对甲方单位检查质量信息，由质检部进行收集并整理，同时要求项目部制定整改措施并及时整改。
（2）质量信息反馈的目的
1）通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确质量责任。
2）加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似质量问题发生。
3）方便项目管理部更好、更切实的制定项目管理工作计划。
（3）质量反馈信息处理机制
1）质量反馈信息处理的基本原则：实事求是，准确高效处理。
2）质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。为提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。
3）质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反馈信息中的质量问题，以书面形式提出整改措施，并及时整治。
4）公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理部，项目管理部按公司实际质量保证体系的要求，进行分析，制定出有效的整改措施。同时要求各级责任人按照规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，同时存档备查。
5）甲方检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递至项目管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果反馈至甲方单位，同时存档备查。
人员配置方案
人员结构
分类处置方案
垃圾清运线路规划
垃圾清运的收集与清运是农村垃圾收运管理系统中的重要步骤，也是其中操作最为复杂、人力物力需求最多的阶段。选取合适的垃圾清运方式，设计合理有效的收运路线，对农村垃圾收运系统是十分重要的，垃圾清运线路规划以以下几点为重要参考依据：
（1）收运路线尽可能紧凑，避免重复或断续。
（2）收集路线尽可能平衡工作量，使每个作业阶段、每条线路的收集和清运时间大致相等。
（3）收集路线应避免在交通拥挤的高峰时段收集、清运垃圾。
（4）收运路线应当首先收集地势较高地区的垃圾。
（5）收集路线起始点最好位于停车场或车库附近。
（6）收运路线在单行街道收集垃圾，起点应尽量靠近街道入口处，沿环形路线进行垃圾收集工作。
（7）垃圾清运还要结合具体建筑施工情况及相关行政主管单位核定的时间、路线、地点运输和倾倒垃圾。
我公司承诺中标后，服务区域内的垃圾保质保量地完成清运工作，在时间与线路规划上会提前申报给相关行政单位备案，经许可后执行。
垃圾收运流程图
垃圾收运质量标准
（1）环卫设施作业质量标准
作业区域内环卫设施合理布局，垃圾箱（桶、池）有门、盖，箱（桶、池）体清洁，周边环境整洁，无散在垃圾，无污水、污迹，无垃圾不入箱（桶、池）现象。环卫设施要经常擦洗（每周不少于 3 次），确保设施的整洁、完好。
作业区域内垃圾箱（桶、池）等垃圾收集容器内垃圾日产日清，不得“穿裙带帽”，无垃圾满溢现象。定期对垃圾桶（箱、池）进行保洁，保持垃圾桶（箱、池）外表完好及周边卫生整洁。
区域内垃圾桶、果壳箱及其他垃圾容器的垃圾采取定时与巡回收集相结合，保持容器内垃圾不超过 2/3；收集后做到容器净、地面净，不得存积或“穿裙戴帽”；区域范围内少量建筑垃圾要及时清除。
作业区域内运输、收集车辆保持外貌整洁，无残缺、破损；车体外无悬挂物。垃圾运送过程中，无洒落、拖挂现象，运送途中遇他人遗撒的垃圾要顺手收集，不得视而不见。
垃圾收集作业完成后，应及时清理场地，做到车走地净；并将可移动式垃圾收集容器原位摆放。
（2）道路垃圾清运作业质量标准
道路两侧垃圾桶、果壳箱等生活垃圾收运（含单位和个体经营户自备垃圾容器）。两侧垃圾箱（桶、池、房）管理良好，有门、有盖，箱（桶、池、房）体清洁，垃圾日产日清，无垃圾满溢现象。
道路沿线垃圾每天早上 9：00 前完成全面清运工作。
垃圾收集车辆保持外貌整洁，无残缺、破损；车体外无悬挂物。垃圾运送过程中，无洒落、拖挂现象。
（3）存量垃圾、垃圾无害化外运等作业质量标准：
存量垃圾及时清理、清运，作业范围内保持整体卫生干净。
要及时、全面、低污染、低噪音清理及清运所有存量垃圾、建筑垃圾及动态垃圾。
清运过程中，要采取有效措施，防止垃圾掉落地面，如有发生，要及时进行清理。
车辆在运输及卸运时要防止抛、洒、滴、漏，减少扬尘。
对可回收的废弃物、料等要做到可回收再利用。
垃圾收集
沿街收集
我司安排专门的垃圾收集人员，配备密闭式电动三轮车、口罩、手套、工作帽、毛巾、扫把、铁铲、火钳等工具。
垃圾收集人员清楚了解收集范围、路线、果皮箱桶分布等。
果皮箱的垃圾在附近垃圾收集点或垃圾中转站清倒，清倒过程注意与垃圾压缩设备的衔接。除按规定定期清理果皮箱外，巡回保洁时注意检查果皮箱，发现满载率高于80%的必须立即清理。收集作业后须按要求将垃圾直接放置运输车辆内，而不是倾倒或堆积于地面造成二次污染，我司巡检人员一旦发现员工有以上行为将严厉处罚，并勒令将垃圾立刻清理干净。
清倒果皮箱垃圾时注意避让行人，禁止现场翻拣垃圾，并保持周边地面整洁无臭，做到垃圾桶外壁无明显积灰、污物。蚊蝇孳生季节每日应喷洒消毒和灭蚊蝇药物。由于果皮箱、垃圾桶里的生活垃圾可能有大量含水较高的垃圾，我司收集人员将携带封闭垃圾桶或相关容器，以免溅落在地上对周边卫生造成影响，同时收集人员将严格对有含水垃圾的果皮箱、垃圾桶立刻清洗消毒，以免有异味影响整体形象。果皮箱、垃圾桶收集垃圾后，遗留在地上的以及商铺前空地的污迹。清运人员巡回保洁时发现垃圾桶遗失、损坏、锈蚀或被人为破坏的，应立即通知主管，垃圾收集清运工作组在收到通知后的 12 小时内更换或修复垃圾桶。
巡回保洁对沿街的果皮箱每日至少1次归集装入保洁车，直接运送至就近的垃圾中转站点。
收集垃圾时，垃圾从清扫归集点、果皮箱直接装入保洁车内。收集过程无垃圾落地、撒漏、滴漏，无翻拣垃圾现象。
任何时段垃圾箱保持不满不漏。
果皮箱及其周边清洁并无损坏，每周清洗不少于2次。果皮箱保持其整洁、平稳和完好。
蝇、蚊孳生季节，垃圾收集站（点），应定时喷洒消毒、灭蚊蝇药物。
特种垃圾、工业垃圾、建筑垃圾和绿化垃圾，与生活垃圾分开存放，分别收集，充分考虑环保要求。
上门收集
对项目区域管辖范围内的门店、住户废弃的特种垃圾、工业垃圾清运，日产日清，确保干净整洁。每日对辖区范围内的门店、住户的生活垃圾进行1次上门收集。
上门收集的垃圾直接运至就近的垃圾中转站，绿化垃圾运至指定地点清倒。
收运设备：密闭式垃圾收运车、配备密闭式电动三轮车、口罩、手套、工作帽、毛巾、扫把、铁铲、火钳等工具。
收集垃圾时，垃圾从果皮箱直接装入保洁车内，收集过程无垃圾落地、撒漏、滴漏，无翻拣垃圾现象。
集中区域收集
各收集点统一使用环卫专业收集桶、组或垃圾池和垃圾屋。视情况一是使用平板车或厢式车将收集点的垃圾桶装运至垃圾收集站；二是使用挂斗式压缩转运车或垃圾收集站配套垃圾转运车对桶内垃圾进行运转。
每日按固定时间、路线收集不少于1次，视情况安排机动车增加频次及时收集。
收集时保证道路两侧无积存垃圾和散装垃圾，无垃圾落地、撒漏、滴漏，无翻拣垃圾现象。
对各垃圾收运点定期清洗消毒，桶组收集点及其周边整洁，无撒落、存留垃圾和污水。容器无残缺、破损，封闭性好，外表整洁，无油漆脱落。
垃圾定时转运，无满溢和洒落。
收集作业完成后，及时清理场地。
蝇蚊滋生季节，定期喷洒杀蝇蚊药物，无恶臭，基本无蝇。
垃圾分类
实行垃圾进行分类（可回收和不可回收），落实实行垃圾减量化、资源化和无害化处理：
我公司通过集中培训、现场讲解示范、使清运人员懂得如何对不同垃圾进行分类收集、回收和处理。做好垃圾的分类、分拣，使垃圾减量化，减少因焚烧或填埋造成的二次污染。
采取源头分类，桶装收集、定时清运、分类处理的模式，执行垃圾分类收集：可回收垃圾按照“垃圾收集员一废品回收网络”的
镇区垃圾清运项目服务方案（卫生垃圾清运）312页.docx
